2024-2025年度上海市企業(yè)人力資源管理師之二級人力資源

管理師題庫及精品答案

一單選題（共80題）

1、不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是（)O

A.課堂講授

B.情景模擬

C.示范模擬

D.角色扮演

【答案】B

2、在0中，員工薪酬增長的規(guī)模和頻率取i夬于其個(gè)人的績效評價(jià)等級和在薪酬浮動(dòng)范圍

中的位置。

A.崗位薪酬

B.年功序列制

C.技能薪酬

D.績效矩陣

【答案】D

3、工作崗位研究特點(diǎn)不包括()o

A.對象性

B客觀性

C綜合性

D.應(yīng)用性

【答案】B

4、企業(yè)實(shí)行工作崗位評價(jià)的目的是要保證薪酬的()。

A.成本經(jīng)濟(jì)性

B.外部公平性

C.內(nèi)部公平性

D.公正合法性

【答案】C

5、作為職業(yè)道德規(guī)范的“減信”，其特征是（）。

A.通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

B.知識性、智慧性、破損性、資質(zhì)性

C知識性、益智性、對等性、資本性

D.通識性、合約性、平等性、資源性

【答案】A

6、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)在不超過職工工資總額0標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的部分，在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)

準(zhǔn)予扣除。

A.1%

B.3%

C.5%

D.8%

【答案】C

7、選項(xiàng)中屬于崗位深度擴(kuò)大法的是（）。

A.充實(shí)崗位工作內(nèi)容

B.延長加工周期

C.承加崗位的工作內(nèi)容

D.包干負(fù)責(zé)

【答案】A

8、以下屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法的是0。

A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法

B.描述法

C.轉(zhuǎn)換比率法

D彳忠爾菲法

【答案】C

9、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括（）。

A.社會(huì)因素

B.環(huán)境因素

C.組織［月素

D.人際因素

【答案】A

10、下列哪一項(xiàng)既是職業(yè)道德的要求，又是社會(huì)公德的要求（）

A.爰崗敬業(yè)

B.愛國為民

C.誠實(shí)守信

D.服務(wù)群眾

【答案】B

11、管理培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)必須包含o的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，以保證培訓(xùn)開發(fā)的順利進(jìn)行。

A.指導(dǎo)性和有效性

B.指導(dǎo)性和邏輯性

C.戰(zhàn)略性和邏輯性

D.戰(zhàn)略性和有效性

【答案】B

12、關(guān)于企業(yè)長期培訓(xùn)規(guī)劃的表述，不正確的是（）。

A.要具有前釁性和全局性

B.要規(guī)定培訓(xùn)的總方針和總?cè)蝿?wù)

C.要明確企業(yè)員工培訓(xùn)|的細(xì)節(jié)問題

D.規(guī)劃期限一般為3-5年或5年以上

【答案】C

13、動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，（）所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位。

A.靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論

B.動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論

C.古典組織設(shè)計(jì)理論

D.近代組織設(shè)計(jì)理論

【答案】A

14、員工素質(zhì)測評的（）采用”甲，乙，丙，丁”的刻度形式。

A.量詞式標(biāo)度

B.數(shù)量式標(biāo)度

C.定義式標(biāo)度

D.等級式標(biāo)度

【答案】D

15、()要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時(shí)8L

A.雙向傾聽式面談

B.績效計(jì)劃面談

C.單向勸導(dǎo)式面談

D.績效指導(dǎo)面談

【答案】A

16、勞務(wù)派遣單位與用工單位雙方所確立的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，屬于0。

A.實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系

B.勞動(dòng)法律關(guān)系

C.形式勞動(dòng)關(guān)系

D.民事法律關(guān)系

【答案】D

17、“您還有什么事項(xiàng)需要補(bǔ)充說明的？”這類題R一般田丁面試實(shí)施過程的0。

A.結(jié)束階段

B.導(dǎo)入階段

C.核心階段

D.確認(rèn)階段

【答案】A

18、在生產(chǎn)要素市場，（）是生產(chǎn)要素的供給者。

A.企業(yè)

B市場

C.勞動(dòng)者

D.居民戶

【答案】D

19、有個(gè)朋友向你借r50元錢，但一年過去了，他依然沒有還。你會(huì)()。

A.向朋友要錢

B.朋友不可能這么長時(shí)間不還賬，懷疑自己是否記錯(cuò)了

c.既然是朋友，這么一點(diǎn)小錢，就不再要r

D.即使不還也沒關(guān)系，絕不放在心上

【答案】A

20、()是在績效考評標(biāo)準(zhǔn)星表中測量水平收高的。

A.比率量表

B.等距量表

C.等級量表

D.名稱量表

【答案】A

21、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的程序包括：①控制階段；②互動(dòng)階段；③擬定目標(biāo)階段；④規(guī)

劃階段。排序正確的是（）。

A.③②①④

B.④③②①

C③②④①

D.③④②①

【答案】D

22、關(guān)于現(xiàn)代職業(yè)觀，正確的說法是（）。

A.按照人的個(gè)性和需求，自由地選擇職業(yè)，即為現(xiàn)代職業(yè)觀

B.每個(gè)人都有自己的職業(yè)觀，不可能形成共同的現(xiàn)代職業(yè)觀

C.尊重自己所從事的職業(yè)并愿意努力付出，是現(xiàn)代職業(yè)觀的基本價(jià)值尺度

D.一切按法律要求辦事是現(xiàn)代職業(yè)觀的核心

【答案】C

23、測評學(xué)習(xí)能力的最簡單有效的方法是0。

A.心理測驗(yàn)

B.品德測驗(yàn)

C.投射技術(shù)

D.情境測驗(yàn)

【答案】A

24、()是以信息、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售企

業(yè)和客戶，乃至競爭對手等獨(dú)立的企業(yè)或個(gè)體連接成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

A.網(wǎng)絡(luò)型組織

B.流程性組織

C.模擬分權(quán)組織

D.多維立體組織

【答案】A

25、在招聘評估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度匕反映錄用人員的

A.數(shù)量

B成本

C質(zhì)量

D規(guī)模

【答案】C

26、()的功能在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)。

A.社會(huì)保險(xiǎn)制度

B.勞動(dòng)爭議處理制度

C.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

D.職業(yè)培訓(xùn)制度

【答案】A

27、()不屬丁?直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。

A.講授法

B.案例分析法

C.研討法

D.專題講座法

【答案】B

28、下列關(guān)于培訓(xùn)效果正式評估的說法，不正確的是()。

A.無法將評估結(jié)論與最初計(jì)劃相比較

B.對評估者自身素質(zhì)的要求降低r

C.在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出評判

D.有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

29、勞動(dòng)力需求的自身工資彈性是()變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反映程度。

A.勞動(dòng)力供給量

B.勞動(dòng)力供求

C勞動(dòng)力需求量

D.勞動(dòng)力需求

【答案】C

30、確定型決策方法不包括()。

A.微分法

B.量本利分析法

C.收益矩陣制度

D.線性規(guī)劃法

【答案】C

31、在完成「崗級劃分之后，對生產(chǎn)性崗位統(tǒng)一列等時(shí)，不宜采用的方法是

A.倒推比較法

B.基本點(diǎn)數(shù)換算法

C.經(jīng)驗(yàn)判斷法

D.交叉崗位換算法

【答案】A

32、企業(yè)制定人員晉升計(jì)劃時(shí)，一般不包括（）指標(biāo)。

A.晉升條件

B.晉升比率

C.晉升時(shí)間

D.晉升路徑

【答案】D

33、。是企業(yè)實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

A.績效管理制度

B.績效管理目標(biāo)

C.績效管理內(nèi)容

D.績效管理方法

【答案】A

34、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序中的前期準(zhǔn)備的階段，工作()后動(dòng)。

A.自上而下

B.自下而上

C.自上而下，自下而上同時(shí)進(jìn)行

D.不一定，看情況而定

【答案】A

35、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯(cuò)誤的是()o

A.培訓(xùn)費(fèi)就是培訓(xùn)成本

B.間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的費(fèi)用

C.培訓(xùn)費(fèi)用由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成

D.直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切轉(zhuǎn)用總和

【答案】C

36、()不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究內(nèi)容。

A.管理行為規(guī)范

B.組織的權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)

C.組織信息控制

D.部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)

【答案】C

37、在制度化管理的模式中，（）不屬于管理人員在實(shí)施管理時(shí)的特點(diǎn)。

A.遵循因事設(shè)人的原則

B.遵循人崗匹配的原則

C.管理人員所擁有的權(quán)力受嚴(yán)格的限制

D.每個(gè)管理者都擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力

【答案】B

38、崗位豐富化的作用不包括

A.為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間

B.使工作的范圍和責(zé)任增加

C.使員工有更多機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

D.有利于提高崗位工作效率

【答案】B

39、品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評方法適用的行業(yè)或職業(yè)是0

A銷售人員等容易單獨(dú)量化計(jì)算的職位

B.管理人員、行政人員

C.IT行業(yè)

D.流水線工人等單個(gè)個(gè)體難以量化衡量或者在團(tuán)隊(duì)中完成工作的人

【答案】C

40、（）的績效考評指標(biāo)體系是以反吠和體現(xiàn)被考評者的興趣爰好、應(yīng)變能力、人際關(guān)系等

指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系。

A.行為過程型

B.品質(zhì)特征型

C.工作結(jié)果型

D.工作方式型

【答案】B

41、以下關(guān)于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.色彩可以調(diào)節(jié)情緒

B.照明亮度越高越好

C.色彩可以降低疲勞度

D.不同環(huán)境照明度不同

【答案】B

42、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.個(gè)人與權(quán)力相分離

B.適合現(xiàn)代小型企業(yè)組織的需要

C.以理性分析為基礎(chǔ)

D.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要

【答案】B

43、以下關(guān)于人力資源預(yù)測方法的說法，不正確的是0。

A德爾菲法適合于人力資源需求的長期趨勢預(yù)測

B.轉(zhuǎn)換比率法假定企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率是可變的

C.轉(zhuǎn)換比率法無法說明不同類別員工需求的差異

D彳惠爾菲法可用于企業(yè)整體人力資源需求的預(yù)測

【答案】B

44、勞動(dòng)定額的對象是勞動(dòng)者的()o

A.勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.勞動(dòng)量

C.實(shí)際工作量

D.計(jì)劃工作量

【答案】B

45、關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣

的是（）。

A.團(tuán)隊(duì)溝通職能

B.團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能

C.團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能

D.團(tuán)隊(duì)決策

【答案】C

46、對員工的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行測評，最簡單有效的方式是0

A.面試

B.情景測驗(yàn)

C.智力測瞼

D.心理測驗(yàn)

【答案】D

47、與法律比較，道德（）。

A.比法律產(chǎn)生得晚

B.比法律的適用范圍廣

C.比法律的社會(huì)影響力小

D.比法律模糊

【答案】B

48、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（）。

A.擴(kuò)張經(jīng)營范圍

B.提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力

C.建設(shè)企業(yè)文化

D.提高中層管理人員管理能力

【答案】D

49、設(shè)計(jì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表時(shí)，評分指標(biāo)應(yīng)控制在0以內(nèi)。

A.30個(gè)

B.10個(gè)

C.40個(gè)

D.5個(gè)

【答案】B

50、馬爾可大模型是分析組織人員流動(dòng)的典型0。

A.多維立體組織

B.矩陣模型

C.流程型組織

D.模擬分權(quán)組織

【答案】B

51、崗位的存在是為:實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位增加、調(diào)整和合并都必須以

()為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

A.是否有利于實(shí)現(xiàn)組織盈利

B.是否有利于企業(yè)發(fā)展

C.是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

D.是否有利于員匚的職業(yè)生涯

【答案】C

52、()是我國的企業(yè)基本用工形式。

A.勞務(wù)派遣用工

B.臨時(shí)性用工

C.網(wǎng)任制用工

D.勞動(dòng)合同用工

【答案】D

53、建立合理有效的()是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。

A.計(jì)劃體系

B.決策體系

C.目標(biāo)體系

D.營銷體系

【答案】C

54、在行業(yè)增長階段后期，為減少競爭壓力，企業(yè)會(huì)采取0。

A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

B.擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略

C.縱向整合戰(zhàn)略

D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略

【答案】C

55、從管理層次上看，現(xiàn)代人力資源管理部門()o

A.處于操作層

B.只是上級的執(zhí)行部門

C處「決策層

D.很少參與企業(yè)的決策

【答案】C

56、市場營銷計(jì)劃的控制不包括()。

A.季度計(jì)劃控制

B.效率控制

C.年度計(jì)劃控制

D.戰(zhàn)略控制

【答案】A

57、0是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。

A.面試問題

B.面試評估

C.面試指南

D.面試結(jié)果

【答案】C

58、培訓(xùn)成果評估的重要指標(biāo)不包括()o

A.技能成果

B.情感成果

C.績效成果

D.學(xué)習(xí)成果

【答案】D

59、美國人邁克爾?波特提出的一種分析模型是0

A.SWOT分析法

B.競爭五要素分析法

C.回歸分析法

D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法

【答案】B

60、關(guān)于道德的說法中，正確的是()o

A.道德內(nèi)含著一種重要的精神力量

B.道德是尊長對晚輩、卜屬進(jìn)行有效管理的要求

C.道德不是“我”的要求，而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范

D.道德是無助者的呼喚

【答案】A

61、人力資源開發(fā)不包括()。

A.制度開發(fā)

B.環(huán)境開發(fā)

C.心理開發(fā)

D.生理開發(fā)

【答案】A

62、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是()。①展示案例資料②油定

核心問題③小組分別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案

A.①②③④⑤

B.①③②④⑤

C.①⑤②③④

D.①⑤③②④

【答案】B

63、我國的企業(yè)基本用工形式是()

A.勞務(wù)派遣用工

B.臨時(shí)性用工

C.聘任制用工

D.勞動(dòng)合同用1.

【答案】D

64、對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為0。

A.培訓(xùn)單位

B.學(xué)員的單位主管

C.培訓(xùn)教師

D.學(xué)員的直接主管

【答案】B

65、在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為（）類別。

A.10個(gè)

B.15個(gè)

C.20個(gè)

D.30個(gè)

【答案】C

66、通過鹵位評估束（）是制定和實(shí)施核心人才繼任計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)“

A.明確關(guān)鍵崗位、識別核心人才

B.明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力要求

C.培養(yǎng)核心人才的繼任者

D.明確核心人才素質(zhì)特征

【答案】A

67、（2018年5月）（）被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識別有才能管理者的最有效

工具。

A.面試

B.心理測試

C.評價(jià)中心

D.筆試

【答案】C

68、以下關(guān)于德爾菲法的表述，不正確的是（）o

A.是一種定性預(yù)測方法

B.可用來預(yù)測部門人力資源需求

C.適合于對人力需求的長期預(yù)測

D.可用于人力供給的中期長期預(yù)測

【答案】D

69、（）保證「企業(yè)的人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)的重要組成部分。

A.合同制度

B.勞動(dòng)法律行為

C.勞動(dòng)關(guān)系

D.勞動(dòng)法律關(guān)系

【答案】A

70、靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論研究的內(nèi)容不包括（）。

A.管理行為規(guī)范

B.組織的權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)

C.組織信息控制

D.部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)

【答案】C

71、人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，其原因在于人力資本的（）。

A.時(shí)效性

B.創(chuàng)造性

C.收益性

D.累積性

【答案】B

72、（）是對企業(yè)總體框架的設(shè)計(jì)。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.崗位規(guī)劃

【答案】B

73、經(jīng)營者年薪制的基本薪酬，一般是按（）支付。

A.周

B.月

C.李

D.年

【答案】D

74、下列選項(xiàng)中，美于合理分權(quán)的作用，描述不正確的是（）。

A.有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)

B.有利「調(diào)動(dòng)卜級的積極主動(dòng)性

C.有利于基層迅速正確地做出決策

D.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問題

【答案】A

75、勞動(dòng)爭議仲裁的程序包括：①開庭審理和裁決；②申請和受理；③仲裁文書的送達(dá)；

④案件仲裁準(zhǔn)備。正確的排序是0

A.②④①③

B.②①③④

C④③②①

D.④②①③

【答案】A

76、績效監(jiān)控始終關(guān)注員工的（），旨在通過提高個(gè)體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效（）

A.工作態(tài)度

B.工作行為

C.I：作績效

D.工作過程

【答案】C

77、通過崗位評估來（）是制訂和實(shí)施核心人才繼任計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)。

A.明確關(guān)鍵崗位、識別核心人才

B.明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力要求

C.培養(yǎng)核心人才的繼任者

D.明確核心人才素質(zhì)特征

【答案】A

78、直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是（）。

A.例會(huì)制度

B.正式通報(bào)

C.員工滿意度調(diào)查

D.勞動(dòng)管理表單

【答案】A

79、()組織將矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起。

A.獨(dú)立型

B.模擬分權(quán)制

C.依托型

D.多維立體

【答案】D

80、以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是()。

A.時(shí)間性

B.創(chuàng)造性

C.消費(fèi)性

D.規(guī)律性

【答案】D

二多選題（共20題）

1、群體決策法中，決策人員的來源有（）

A.企業(yè)的高層管理者

B.人力資源管理人員

C.其他部門員工

D.用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工

E.用人部門經(jīng)理

【答案】ABD

2、下列選項(xiàng)中屬于培訓(xùn)評估方法定性分析法是（

A.綜合評估法

B.收益評估法

C.動(dòng)態(tài)評估法

D.關(guān)鍵人物評估法

E.目標(biāo)評估法

【答案】CD

3、從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括（）。

A.外籍及港澳臺(tái)人員的勞動(dòng)報(bào)酬

B.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用總額

C.聘用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬

D.在崗員TT資總額

E.留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬

【答案】ACD

4、勞務(wù)關(guān)系作為一種民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系，它的構(gòu)成部分有（）。

A.主體

B.形式

C法人

D.客體

E.內(nèi)容

【答案】AD

5、組織分析的具體內(nèi)容包括()。

A.工作分析

B.責(zé)任分析

C.任職條件分析

D.組織文化分析

E.督導(dǎo)與組織關(guān)系分析

【答案】ABCD

6、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括()

A.增值性原則

B.可行性原則

C.整體性原則

D.可控性原則

E.關(guān)聯(lián)性原則

【答案】ACD

7、政府購買的具體項(xiàng)目包括()。

A.社會(huì)救濟(jì)

B.公共管理服務(wù)

C.政府雇員薪金報(bào)酬

D4'共工于呈項(xiàng)目

E.事業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬

【答案】BCD

8、通過提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能的途徑之一是勇于進(jìn)取，下列屬于勇于進(jìn)取內(nèi)容的

是()

A.樹立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)

B.自信堅(jiān)定，持之以恒

C.勇于創(chuàng)新

D.與時(shí)俱進(jìn)

【答案】ABC

9、寬帶薪酬等級類型的特點(diǎn)有（）。

A.平行狀排列

B.金字塔排列

C.薪酬等級少

D.薪酬等級多

E.薪酬水平隨崗位級別的提高可以是橫向工作調(diào)整而提高的

【答案】AC

10、制約和影響績效考評的正確性、可秀性和有效性的囚素主要有0。

A.后繼效應(yīng)

B.評價(jià)指標(biāo)對考評的影響

C.自我中心效應(yīng)

D.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評的影響

E.員工績效的分布誤差

【答案】ACD

11、關(guān)于職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀的說法，正確的有（）

A.職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑

B.職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容

C.職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化

D.從職業(yè)化的角度來審視勞動(dòng)觀，對新型勞動(dòng)觀提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求

【答案】ABCD

12、員工素質(zhì)測評中，能力測試一般包括0。

A.創(chuàng)造力測試

B.特殊能力測評

C.學(xué)習(xí)能力測評

D.綜合能力測評

Er，般能力測評

【答案】ABC

13、人員需求預(yù)測需要調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A.產(chǎn)品市場占有率

B.企業(yè)投資情況

C設(shè)備變動(dòng)情況

D.企業(yè)人T成木情況

E.企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量

【答案】BCD

14、以下不屬于培訓(xùn)前效果評估作用的是（）。

A.保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性

B.保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

C.保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行

D.確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接

E.找出不足，發(fā)現(xiàn)新培訓(xùn)需要

【答案】C

15、一般地說，勞動(dòng)爭議的解決機(jī)制包括()。

A.自力救濟(jì)

B.社會(huì)救濟(jì)

C.自力救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合

D.公力救濟(jì)

E.社會(huì)救濟(jì)與公力救濟(jì)相結(jié)合

【答案】ABD

16、勞動(dòng)權(quán)保障具體體現(xiàn)為()o

A.平等就業(yè)權(quán)

B.基本保護(hù)

C.自由擇業(yè)權(quán)

D.全面保護(hù)

E.優(yōu)先保護(hù)

【答案】BD

17、造成勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故發(fā)生的重要原因有（）。

A.決策者違反客觀規(guī)律的錯(cuò)誤決策行為

B.管理人員的違章管理行為

C.勞動(dòng)者的違章操作行為

D.生產(chǎn)流程的錯(cuò)誤設(shè)計(jì)

E.機(jī)器設(shè)備陳舊老化

【答案】ABC

18、戰(zhàn)略控制的方法包括（）。

A.全程控制

B.事前控制

C重點(diǎn)控制

D.事后控制

E.事中控制

【答案】BD

19、安全生產(chǎn)檢查制度是0對勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī),制度的實(shí)施依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的

制度。

A.用人單位

B.勞動(dòng)部門

C.工商部門

D.產(chǎn)業(yè)主管部門

E.工會(huì)組織

【答案】ABD

20、下列選項(xiàng)中屬于培訓(xùn)評估方法定性分析法是（）。

A.綜合評估法

B.收益評估法

C.動(dòng)態(tài)評估法

D.關(guān)鍵人物評估法

E.目標(biāo)評估法

【答案】CD

三大題（共10題）

1、某電了產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招咽20名營銷經(jīng)理。公司人力

資源部王經(jīng)理，對新招聘來的大學(xué)生小章說：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)

招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受

了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。在小章所

提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成.在

根據(jù)應(yīng)聘人員的簡歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對候選人進(jìn)行一次

選拔性的素質(zhì)測評，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法

選拔出最終候選人。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）您認(rèn)為對應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性的素

質(zhì)測評，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備匚作?⑵對營銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測評時(shí)需要把握

哪些測評要素？

【答案】（1）為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：①收集必要的相關(guān)資料

和數(shù)據(jù)。②組織強(qiáng)有力的測評小組-③制定測評方案。A.確定被測評對象范圍和測評目

的。B.設(shè)計(jì)和審查員匚素質(zhì)能力測評的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)。C.編制或修訂員匚素質(zhì)能力測

評的參照標(biāo)準(zhǔn)0D.選擇合理的測評方法。（2）對“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測評時(shí)，需要把握

的測評要素有溝通協(xié)作、組織能力、監(jiān)控、培養(yǎng)與指導(dǎo)他人、團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)下屬、績效

導(dǎo)向。

2、5、

【文件五】

類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：5月17日

秦經(jīng)理：你好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高

級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)服務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年

的在崗英語培訓(xùn)I,但效果不盡如人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封

閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上?報(bào)人力資源部。可是,

昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資

金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員匚原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技

術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào),

敬請盡快回復(fù)。文件五的回復(fù)表回復(fù)方式：（請將選項(xiàng)前的口打J）口信函/便函口

面談口Email

【答案】回復(fù)方式：（請將選項(xiàng)前的口打J）口信函/便函口面談口Emaila

電話/語音郵件處理時(shí)間口不予處理5月20日下午3

點(diǎn)回復(fù)內(nèi)容：（1）為樹立公司的良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)I。

（2）與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因。（3）認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果

不好的原因。（4）與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出。

⑸與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案。⑹與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)

算。（7）加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效果。

3、F公司是一家生產(chǎn)電信產(chǎn)品的公司，在創(chuàng)業(yè)初期，依竟一批志同道合的朋友，大家不

怕苦不怕累，從早到晚拼命干，公司發(fā)展迅速，幾年之后，員工由原來的十幾人發(fā)展到幾

百人。業(yè)務(wù)收入由原來的每月10多萬元發(fā)展到每月1000多萬元，企業(yè)大了，人也多了,

但公司領(lǐng)導(dǎo)明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計(jì)較報(bào)酬。F公司的總經(jīng)

理黃先生一貫注重思考和學(xué)習(xí)，為此特地到書店買了一些有關(guān)成功企業(yè)經(jīng)營管理方面的書

籍來研究，他在《松下的用人之道》一文中看到這樣一段話：“經(jīng)營的原則自然是希望能

做到'高效率、高薪資效率提高了，公司才可能支付高薪資，但松下主張'高效率、高薪

資時(shí)，卻不把高效率擺在第一個(gè)努力的目標(biāo)，而是借的是高薪資，來激發(fā)員工的工作意愿,

以此達(dá)到高效率的目的。"黃先生想，公司發(fā)展了，確實(shí)應(yīng)該考慮提高員匚的待遇，這一

方面是對老員匚為公司辛勤匚作的回報(bào)另一方面也是吸引高素質(zhì)人才加盟公司的需要。

為此，F(xiàn)公司聘請一家知名的咨詢公司為企業(yè)重新設(shè)計(jì)了一套符合公司老總要求的薪酬制

度，大幅度提高了公司各類員工的薪酬水平，并對L：作場所進(jìn)行了全面整修，改善了各級

員「.勞動(dòng)環(huán)境和I：作條件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿見影，F(xiàn)公司很快就吸引

了一大批有才華有能力的人，所有的員匚都很滿意，工作十分努力，工作熱情高漲，公司

的精神面貌煥然一新。但這種好勢頭沒有持續(xù)多久，員匚的舊病復(fù)發(fā)，乂逐漸地恢復(fù)到以

前懶洋洋，慢吞吞的狀態(tài)。公司的高薪?jīng)]有換來員「.持續(xù)的高效率，公司領(lǐng)導(dǎo)陷入兩難的

困境，既痛苦又彷徨，問題的癥結(jié)到底在哪兒呢？請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）

該公司應(yīng)采取哪些措施對員匚的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)？（2）為了持續(xù)保持公司

員I：旺盛的斗志，應(yīng)當(dāng)采取哪些配套的激勵(lì)措施？

【答案】(1)該公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的中長期方向和目標(biāo)，堅(jiān)持“對外具有競爭力，對內(nèi)具

有公平性”的基本原則，采取以下步驟，對公司的薪酬制度進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)：①對全

部崗位進(jìn)行工作分析，建立健全定編、定崗、定員和定額等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。②對各類崗位

進(jìn)行系統(tǒng)的崗位評價(jià)和分類分級，以保證薪酬對內(nèi)的公平公正性。③建立薪酬調(diào)查的制度,

定期地進(jìn)行薪酬市場調(diào)查.掌握同類企業(yè)員工薪酬水平的變動(dòng)情況，以提高公司員工薪酬

水平，保持公司薪酬的市場競爭力。④根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的狀況和財(cái)務(wù)實(shí)力，對各類員匚

的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，采用適合崗位性質(zhì)與工作特點(diǎn)的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度。⑤定期進(jìn)行員

匚薪酬滿意度調(diào)查，掌握員匚的動(dòng)態(tài)，運(yùn)用多種激勵(lì)方式和手段，最大限度地調(diào)動(dòng)員I：的

積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。⑥注重于員工薪酬制度相關(guān)制度的貫徹落實(shí)，提高其相互配套

性和支撐性，如員工績效管理、培訓(xùn)開發(fā)等管理子系統(tǒng)的建立和完善。(2)為了持續(xù)保持

公司員工旺盛的斗志，應(yīng)采取的配套激勵(lì)措施主要有：①公司的領(lǐng)導(dǎo)層要轉(zhuǎn)變觀念，樹立

“以人為本”的經(jīng)營管理思想，針對F公司的現(xiàn)狀，其重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是建立以薪酬制度為基礎(chǔ)的

員L激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)進(jìn)入“高薪資、高效率、高效益”的良性循環(huán)，②強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)的同

時(shí)，更應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)在激勵(lì)。強(qiáng)化基于崗位工作本身帶給員匚的勝任感、成就感、責(zé)任感、

事業(yè)心、影響力、個(gè)人的成長和富有價(jià)值的創(chuàng)造等。③引入適度的競爭機(jī)制。讓員匚感覺

到差距的存在，讓他們感覺到競爭的危機(jī)，落后就意味失去工作。④創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。

公平體現(xiàn)在各個(gè)方面，如招聘錄用、績效考評、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)報(bào)酬、晉升調(diào)動(dòng)等。任何

不公平都會(huì)影響員工的情緒和效率，降低激勵(lì)效果。⑤加大對團(tuán)隊(duì)績效獎(jiǎng)勵(lì)的力度，以倡

導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的合作精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，調(diào)整上下級之間因薪酬差跑過大出現(xiàn)的

心理不平衡。⑥設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。高薪只是短期內(nèi)人才資源市場供求關(guān)系的

體現(xiàn)，而福利則反映了企業(yè)對員工的長期承諾，

4、某教育培訓(xùn)公司是一家處在上升期的公司，由于市場份額不斷擴(kuò)大，人才短缺已經(jīng)成

為公司發(fā)展的主要障礙。因此，公司非常重視員工的選聘與培訓(xùn)工作。該公司特別重視對

應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募。公司認(rèn)為，在重點(diǎn)高校招人，優(yōu)秀學(xué)生的比率

會(huì)更高，更有利于公司選聘到一流的人才。針對大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等。筆

試包括兩部分：能力測試和專業(yè)技能測試。此外，公司編輯邰的選拔還要求應(yīng)哨者就某個(gè)

專業(yè)問題進(jìn)行論述，并請公司資深編輯人員進(jìn)行評審，以考查其專業(yè)功底；對于申請公司

其他部門的同學(xué)，則無需進(jìn)行該項(xiàng)選拔程序。面試分兩輪。第一輪為初試，采取一對一面

試。第二輪為復(fù)試，大約需要60分鐘，面試考官至少有3人，由經(jīng)過培訓(xùn)的各部門高層

經(jīng)理組成。在第二輪復(fù)試中，考官提用若干問題，例如，(1)請問你在哪些單位實(shí)習(xí)過?(2)

你怎么看待大學(xué)生抵制日貨行為?(3)如果你的主管分配給你一項(xiàng)任務(wù)，你必須去尋找電關(guān)

的信息才能完成，你會(huì)怎么做?(4)請你舉一個(gè)例子，說明你組織的一項(xiàng)成功活動(dòng)的過程。

請根據(jù)案例，回答以下問題一.(1)該公司采取的是什么復(fù)試方法?復(fù)試中提出的4個(gè)問題分

別屬于哪類類型的問題?(2)員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些

【答案】(1)該公司的復(fù)試采取的是結(jié)構(gòu)化面試方法。結(jié)構(gòu)化面試是指在面試之前，已經(jīng)

有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問

題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐?發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。這種面試的

優(yōu)點(diǎn)是對所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比

較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，并且對面試考官的要求較低。缺點(diǎn)是談話

方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。問題(1)屬于背景性問

題.即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題，如個(gè)人爰

好興趣、家庭的一般情況,在什么企業(yè)匚作過等。問題(2)屬于思維性問題C這類問題旨

在考查應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價(jià)和推斷的能力，例如，“你認(rèn)為什么是一

個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)?”或“你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的問題?”。問題⑶屬于情境性問題。

這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者設(shè)想一下，自己在這樣的情境下會(huì)

怎樣做。例如，“假如現(xiàn)在讓你做你們公司的人事部經(jīng)理，你會(huì)怎么做?”或“如果你的兩個(gè)

得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理?”。問題(4)屬于行為性問題,這類問題是圍繞與工作相

關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問的，它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)腱的行為事例，面試考官對這些事

件進(jìn)行記錄，從中可以提報(bào)出應(yīng)聘者的勝任特征。(2)員I：招聘時(shí)應(yīng)注意的問題包括以下

內(nèi)容。①簡歷并不能代表本人。簡歷的精美程度與應(yīng)聘者個(gè)人能力無必然聯(lián)系。招聘人員

應(yīng)該盡量避免通過簡歷對應(yīng)聘者進(jìn)行深入的評價(jià)，也不應(yīng)該因?yàn)楹啔v對面試產(chǎn)生影響。@

工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要。對有工作經(jīng)驗(yàn)的人而言，工作經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)比他的學(xué)歷重要。他以加

所處的工作環(huán)境和他以前所從事的匚作最能反映他的需求特征和能力特征。③不要忽視求

職者的個(gè)性特征。首先，考查他的性格特征在這個(gè)崗位上是否有發(fā)展?jié)摿?，其次，考查團(tuán)

隊(duì)合作精神。④讓應(yīng)聘者更多地了解組織，招聘和求職是雙向選擇，招聘人員除了要更多

地了解應(yīng)聘者的情況外，還要讓應(yīng)聘者更充分地了解企業(yè)。⑤給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

招聘人員不能僅根據(jù)面試中標(biāo)準(zhǔn)的問答來確定對應(yīng)聘者的認(rèn)識，應(yīng)該盡可能為應(yīng)聘者提供

更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。⑥注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者。對于那些頻頻更換企業(yè)的應(yīng)聘者，

用人單位一定要特別小心：一個(gè)不誠懇的應(yīng)聘者并不是最佳人選。⑦關(guān)注特殊員工。如果

招聘人員遇到職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者，那么一定要給予特別關(guān)注。⑧慎重做決

定。千萬不要急著做決定：如果面試后合適的應(yīng)聘者有好幾個(gè)，那么你要利用考試的方法

繼續(xù)挑選，直到找出最佳人選.尤其不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)急于知道選擇結(jié)果，急于用人，而受到

影響。⑨面試考官要注意自身的形象。

5、某知名運(yùn)動(dòng)品牌公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，一般

都要經(jīng)歷筆試和面試兩輪選拔。參加筆試的畢業(yè)生按一定數(shù)量或者比例進(jìn)入面試，面試過

程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答。隨著討論問題的減少,

面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)心的問題。面

試結(jié)束后，面試考官會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象做出最終評

定。在面試過程中，面試考官通常提出以下四個(gè)題目：(1)請問您在哪些單位實(shí)習(xí)過?(2)您

認(rèn)為一個(gè)人成功的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?(3)我們發(fā)現(xiàn)您的知識與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的

要求，您怎么看這個(gè)問題，(4)假如現(xiàn)在讓你做公司的銷售部經(jīng)理，您會(huì)怎么做?請根據(jù)本案

例回答下列問題：(1)簡單描述筆試的優(yōu)點(diǎn)和局限性。(2)該公司在面試中提出的問題各屬

于哪種類型的面試題?（3）上述提問方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)?

【答案】⑴筆試的優(yōu)點(diǎn)是：①可以同時(shí)對大批應(yīng)聃者進(jìn)行測試，這樣成本相對較低，費(fèi)

時(shí)少、效率高。②筆試試題設(shè)計(jì)可經(jīng)過深思熟慮，反復(fù)推敲，多方咨詢,具有較高的信度

和效度，科學(xué)性強(qiáng).③試卷評判比較客觀，體現(xiàn)出公平、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，成為測評應(yīng)聘者索

質(zhì)的一個(gè)重要依據(jù)之一。④應(yīng)聘者的心理壓力相對較小，較易發(fā)揮正常水平。⑤涵蓋范

圍廣泛，測試內(nèi)容呈多樣注，可以對應(yīng)聘者的知識以及通用性能力進(jìn)行多方面的測試：，⑥

可以構(gòu)建試題庫長期使用：其測試的結(jié)果也可以作為檔案材料長期保存，以備以后參考查

詢。局限性是：①無法考查應(yīng)聘者的思想品德修養(yǎng)、工作態(tài)度、口頭表達(dá)能力、靈活應(yīng)變

能力、組織管理能力、實(shí)際操作能力等。②可能出現(xiàn)“高分低能”現(xiàn)象，可能使組織真正需

要的人才被剔除，而?些不完全符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入下?個(gè)階段的測試。③?些應(yīng)聘者

可能由于猜題、押題或依靠欺騙、舞弊等不法手段而獲得高分。④不能對應(yīng)聘者表達(dá)含糊

的問題直接進(jìn)行追問，進(jìn)而掌握其真實(shí)的水平。（2）面試題目的類型：①第一個(gè)問題屬于

背景性問題「，②第二個(gè)問題屬于思維性問題。

6、表1是企業(yè)人員招聘中A、B、C三位求職者的職業(yè)人格測試結(jié)果分析表，各類型人格

按照1?10分等級評分。表2是職業(yè)人格類型說明表。表1職業(yè)人格測試結(jié)果分析表表2

職業(yè)人格類型說明表（1）請結(jié)合表2提供的職業(yè)人格類型說明，分析表1中A、B、c三位

求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用，建議安排在什么類型崗位?（2）怎樣看待這些測

試結(jié)果？

【答案】（1）由表1知，A:現(xiàn)實(shí)8,常規(guī)7,原則性強(qiáng)建議安排常規(guī)事務(wù)性工作，如質(zhì)檢

員；B:管理8。建議安排初、中級管理職位；C:管理8,社會(huì)7,藝術(shù)6,建議安排高

級管理職位，如銷售、經(jīng)營等經(jīng)理、主管，經(jīng)培訓(xùn)可勝任總監(jiān)等職位。（2）通過職業(yè)性向

的檢測，可以最大限度做到人事合理配置；科學(xué)的測評方法可以降低人事不符及錄用后離

職的成本；可以為員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃提供依據(jù)。

7、某大型超市為了減少顧客在收銀臺(tái)結(jié)賬排隊(duì)的等待時(shí)問，調(diào)整了收銀臺(tái)通道的整體布

局，使通道總數(shù)由原來的16個(gè)增加到了24個(gè)，并新招聘了一批收銀員，人力資源由對

收銀員的入職培訓(xùn)以及人職后的技能培訓(xùn)非常重視。為了保證收銀員的培訓(xùn)能夠切實(shí)達(dá)到

預(yù)期效果，人力資源部決定加大培訓(xùn)I評估工作，要求培訓(xùn)主管盡快設(shè)計(jì)出收銀員培訓(xùn)的技

能成果評估方案。請結(jié)合本案例回答下問題：（1）收銀員培訓(xùn)的技能成果評估應(yīng)包括哪些

內(nèi)容?試舉例說明。（2）培訓(xùn)的技能成果可采用哪些方法進(jìn)行評估？

【答案】⑴技能成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)I者對培訓(xùn)I項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能

以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)，主要表現(xiàn)在技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面，因此收銀員培

訓(xùn)的技能成果評估應(yīng)當(dāng)包括：①學(xué)習(xí)評估，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度的收獲，如設(shè)

計(jì)考卷考查受訓(xùn)人員對收限員作業(yè)守則的熟悉程度和退貨等的流程。②行為評估，主要評

估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。這是收銀員培訓(xùn)評估中的重點(diǎn)評估部分。

例如，現(xiàn)場上機(jī)操作收銀設(shè)備，看其對改口令、條碼輸入、刷卡、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔等基本操作

是否熟練；觀察其工作中是否注意使用禮貌用語，著裝與儀表是否符合規(guī)范。舉例略。（2）

培訓(xùn)的技能成果可采用以下方法進(jìn)行評估：.1）書面考試。往往在培訓(xùn)之后或之中進(jìn)行，

由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員實(shí)施。2）現(xiàn)場觀察。3）工作抽樣。現(xiàn)場觀察和工作抽樣既可用來評判

受訓(xùn)者掌握技能的真實(shí)水平，也可以用來評判員工所掌握的技能實(shí)際應(yīng)用的程度。4）專家

評定。專家包括該部門的主管或負(fù)責(zé)收銀培訓(xùn)的教師.5）客戶評價(jià)。以客戶評價(jià)的滿意度

分?jǐn)?shù)作為依據(jù)。6）同事評價(jià)。

8、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)

建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物

業(yè)管埋等于一體的鎖鏈化,整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團(tuán)「強(qiáng)之

列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個(gè)省、

市已打造出一批堪稱房產(chǎn)蛇范、建筑精品的標(biāo)志性建筑，該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔

與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，

馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)「名。如何從這40多名應(yīng)聘者中選出符合條件

的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢？如筆試、

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副

經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選聘培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）

在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題?

【答案】（1）培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下:L具備有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識，了解

培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前沿問題；

2.對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);3.具備經(jīng)濟(jì)管理類等專業(yè)的相關(guān)理論知識;4.具有培

訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧，能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;5.具有良好的交流