學(xué)校物業(yè)管理部各崗位職責(zé)

第一篇：學(xué)校物業(yè)管理部各崗位職責(zé)

校園管理部各崗位職責(zé)

校園管理部經(jīng)理工作職責(zé)

1、根據(jù)本部門職責(zé)范圍，主持制定工作計(jì)劃安排，制訂相應(yīng)的規(guī)

章制度，并組織檢查督促各崗位的工作。

2、負(fù)責(zé)校園綠化規(guī)劃方案。

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的考核及獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)，經(jīng)常巡視校園，

檢查校園設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、負(fù)責(zé)本部門事務(wù)的決策和處理，做好上請(qǐng)下達(dá)的工作，并及時(shí)

向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的情況。

5、負(fù)責(zé)本部門人員調(diào)配和物質(zhì)進(jìn)出的審批。

6、組織安排對(duì)外聯(lián)絡(luò)及購銷工作。

7、主持召開日常工作例會(huì)、政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

8、加強(qiáng)安全工作檢查，做好預(yù)防和應(yīng)急、應(yīng)變準(zhǔn)備工作。

校園管理部主管工作職責(zé)

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門員工考勤、考績工作。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的日常作業(yè)安排，作業(yè)量的考核，并現(xiàn)場指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)校園維修中心的管理工作。

4、負(fù)責(zé)部門花圃管理及車輛管理。

5、經(jīng)常巡視校園各處，檢查日常全校環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處

理和匯報(bào)，對(duì)違反管理?xiàng)l例的本部門員工進(jìn)行糾察、處罰。

6、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，注意聽取和收集師生員工對(duì)本部門工作的意見

和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問題，化解各種矛盾。

7、根據(jù)本部門工作需要做好突擊性、臨時(shí)性工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

交辦的其他工作。

水電收費(fèi)員崗位職責(zé)

L熱爰本職工作，堅(jiān)守崗位，樹立全心全意為廣大師生服務(wù)的思

想，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

2、堅(jiān)決執(zhí)行國家、集團(tuán)公司和職教中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉

公執(zhí)法，不徇私情，端正行業(yè)之風(fēng)。

3、對(duì)收取的費(fèi)用及時(shí)上交財(cái)務(wù)，不挪用外借現(xiàn)金，并做好登記工

作。

4、辦理現(xiàn)金收付時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清，防止差錯(cuò)。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)人員搞好財(cái)務(wù)工作，明確經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來，辦好財(cái)務(wù)經(jīng)

濟(jì)業(yè)務(wù)手續(xù)。

6、積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)水平。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

環(huán)衛(wèi)保潔主管職責(zé)

1、在管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及室及保

潔的管理工作。

2、負(fù)責(zé)向管理部提交分管范圍內(nèi)的月度工作計(jì)劃及工作完成情況,

加強(qiáng)對(duì)保潔員工的管理。

3、每天對(duì)保潔工的工作完成質(zhì)量進(jìn)行檢查，做好記載，并做好考

勤記載，每月對(duì)清掃、保潔人員進(jìn)行一次考評(píng)，依次分為好，較好，

合格評(píng)定。

4、現(xiàn)場布置工作并落實(shí)工作仟?jiǎng)?wù)，檢查督促工作質(zhì)量，做到及時(shí)

解決存在的問題。

5、作好潔具的購置計(jì)劃及分配工作，做到合理規(guī)劃布置衛(wèi)生設(shè)施。

6、服從管理部安排的臨時(shí)工作。

綠化主管職責(zé)

1、在校園管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，服從經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，參加經(jīng)理

定期召開的部分業(yè)務(wù)會(huì)，總結(jié)匯報(bào)工作。

2、做好人員分工及日常工作安排，做到任務(wù)到人，責(zé)任到崗。

3、檢查臨時(shí)工工作的完成數(shù)量、質(zhì)量，每天進(jìn)行考勤記載。

4、負(fù)責(zé)校園綠化設(shè)施的合理規(guī)劃與管理，檢查校園綠化工作情況,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日及慶典活動(dòng)期間的花卉、景點(diǎn)布置和管理工作。

6、貫徹校園管理部的會(huì)議精神，完成管理部交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，

認(rèn)真驗(yàn)收及發(fā)放生產(chǎn)工具。

綠化工崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國森林法》，提高認(rèn)識(shí)，完成上

級(jí)下達(dá)的綠化任務(wù)。

2、管理好校園內(nèi)花房、花卉、樹林及花壇的綠化工作，使校園內(nèi)

達(dá)到美化、香化、凈化。

3、綠化員對(duì)樹林、花草、花壇加強(qiáng)管理，對(duì)損壞樹木者要獎(jiǎng)懲兌

現(xiàn)。特別是刮風(fēng)下雨時(shí)，應(yīng)及時(shí)巡視校園內(nèi)所有的樹木，對(duì)損壞樹木

做及時(shí)的處理。

4、綠化工具、藥物、藥具妥善保管，確保工作需要，如有丟失照

價(jià)賠償。

5、林區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)種農(nóng)作物，特別是高桿作物，禁止纏基上樹，及時(shí)

防止病蟲害。道路兩邊綠營每學(xué)期應(yīng)進(jìn)行兩次修剪。

6、遵守校內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高工作效率。聽從指揮，服從分

工.7、做好辦公樓租擺鮮花及領(lǐng)導(dǎo)辦公室換花、評(píng)估檢查、會(huì)議用花、

辦公樓門前四季換花工作，以及校園巡視工作。

8、花房內(nèi)鮮花、盆景不得私自出售，盆景按實(shí)際價(jià)格扣除，凡未

經(jīng)經(jīng)理同意不得私自將花送人。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

修繕主管職責(zé)

L在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門員工努力完成上級(jí)交給的各

項(xiàng)工作，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和學(xué)校、后勤集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)

章制度，安排處理本部門日常工作。

2、經(jīng)常對(duì)部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育，積極開展

各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，教育部門員工樹立全心全意為教學(xué)、科研和全校

師生員工服務(wù)的思想，努力做好本職工作。

3、認(rèn)真組織部門員工努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平和水

電維修技術(shù)。根據(jù)工作需要計(jì)劃地安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,定期對(duì)部門員工進(jìn)

行績效考核，根據(jù)考核等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

4、合理調(diào)配維修組的人力和技術(shù)骨干，確保水電維修及其他維修

工作的正常運(yùn)行。組織檢查水電組執(zhí)行崗位責(zé)任和〃校園服務(wù)110〃

的情況。

5、認(rèn)真審批已使用的水電維修材料。指導(dǎo)班組管理好部門新配備

的各種工具及各類維修材料。

6、對(duì)部門員工進(jìn)行安全教育，制定有效的防火、防盜、防事故的

安全措施，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，杜絕事故的發(fā)生。

7、認(rèn)真制定部門的工作計(jì)劃，總結(jié)工作，定期召開員工會(huì)議，及

時(shí)傳達(dá)集團(tuán)有關(guān)精神，布置安排工作。

8、經(jīng)常深入班組，了解情況，幫助和指導(dǎo)工作，提高管理水平，

勇于創(chuàng)新，以身作則，奉公守法，不搞特殊化，抓好本部門廉政建設(shè)。

水電班長職責(zé)

L在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)水電班組的服務(wù)工作帶領(lǐng)全體職

工保質(zhì)量地完成集團(tuán)、中心交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。執(zhí)行集團(tuán)、管理部

各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，秉工辦事，關(guān)心職工，認(rèn)真做好職工的思

想政治工作，加強(qiáng)職工的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力開拓，勇于創(chuàng)新，不

斷提高業(yè)務(wù)技能水平。

2、切實(shí)負(fù)責(zé)抓好維修服務(wù)工作,督促當(dāng)班人員做好報(bào)修、維修、

搶修記錄。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，遵守集團(tuán)、管理部各項(xiàng)財(cái)務(wù)及物資管理制度，

做到領(lǐng)物、用物手續(xù)完備。

4、帶領(lǐng)員工從事各項(xiàng)維修工作，在技術(shù)上給予指導(dǎo)，生活上給予

關(guān)心，不斷提高員工維修技能。

5、堅(jiān)持水電維修巡視制，經(jīng)常主動(dòng)征求用戶單位的意見，不斷改

進(jìn)工作，及時(shí)處理用戶單位與維修工作中發(fā)生的矛盾。

6、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到考勤公開，辦事公正、公平、公道。

7、樹立全局觀念，自覺做到小局服從大局，妥善處理好各種矛盾,

積極支持集團(tuán)其他部門的工作。

8、認(rèn)真完成集團(tuán)、管理部交辦的突擊性任務(wù)。

水電工維修工崗位職責(zé)

1、樹立為教學(xué)、科研和生活服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化職

業(yè)道德。

2、自覺遵守集團(tuán)、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從班長領(lǐng)導(dǎo)，遵守勞

動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)鉆研，不斷提高操作和維修技能，當(dāng)班時(shí)

能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。

4、在班長領(lǐng)導(dǎo)下，從事校區(qū)配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、供電及

給排水系統(tǒng)所屬設(shè)備、線路、管道等設(shè)施的管理、維護(hù)保養(yǎng)及日常水

電零星維修工作，保證供電，供排水系統(tǒng)正常運(yùn)行，如遇不能排除的

故障和水電設(shè)施運(yùn)行中的隱患，要及時(shí)向主管或管理部經(jīng)理報(bào)告，并

積極協(xié)助專業(yè)人員維修。

5、服務(wù)教學(xué)做到一聽、二查、三及時(shí)、四上門。一聽是經(jīng)常聽取

教職員工對(duì)水電管理的維修意見；二查是四處查看流水及常明燈情況；

三及時(shí)是發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，及時(shí)率達(dá)90%以上；四上門是做到服務(wù)

上門。

6、嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保安全，防止一切事故發(fā)生。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它突擊性任務(wù)。

電工班長職責(zé)

L在部門豐管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)配電房的管理工作，執(zhí)行集團(tuán)，

管理部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，公平辦事，關(guān)心職工，認(rèn)真做好職

工的思想政治工作，加強(qiáng)職工的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力開拓，勇于創(chuàng)

新，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。

2、切實(shí)負(fù)責(zé)抓好配電房值班工作，督促當(dāng)班人員做好值班記錄，

交班記錄。

工加強(qiáng)內(nèi)部管理，遵守集團(tuán)、管理部各項(xiàng)財(cái)務(wù)及物資管理制度，

做到領(lǐng)物、用物手續(xù)完備。

4、加強(qiáng)安全意識(shí)，狠抓安全工作，定期對(duì)機(jī)械進(jìn)行管理和維護(hù)，

帶領(lǐng)工作人員每年假期必須對(duì)配電房進(jìn)行一次全面保養(yǎng)維修，每星期

必須啟動(dòng)一次發(fā)電機(jī)，以保障全院水電的正常供應(yīng)。

5、帶領(lǐng)員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，在技術(shù)上相互切磋，生活上給予

關(guān)心，不斷提高自身的技能與修養(yǎng)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到考勤公開，辦事公正、公平、公道。

7、樹立全局觀念，自覺做到小局服從大局，妥善處理好各種矛盾,

積極支持集團(tuán)其他部門的工作。

8、認(rèn)真完成集團(tuán)、管理部交辦的突擊性任務(wù)。

第二篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、2、3、4、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司

傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；以業(yè)主和住戶為

中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)；主持管理評(píng)審；

負(fù)責(zé)擬訂公司工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；

6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、

辭退等工作；

7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批；

8、負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；

9、履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。

物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司的工作計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施工作。

2、做好節(jié)能辦公室節(jié)能規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司節(jié)能工作的組

織實(shí)施，做好節(jié)能各項(xiàng)管理工作。

3、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，做好安全防患、預(yù)防措施的落實(shí)工作。

4、負(fù)責(zé)公司的傳媒工作，圍繞公司各時(shí)期的中心工作做好對(duì)外宣

傳和公司宣傳欄的更換工作。

5、對(duì)公司的增收節(jié)支工作負(fù)責(zé)，做好公司的各項(xiàng)創(chuàng)收增效工作。

6、對(duì)外租公寓的各項(xiàng)管理工作負(fù)責(zé)，盤活資產(chǎn)、創(chuàng)造條件，按公

司的經(jīng)營策略做好組織和落實(shí)工作。

7、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常維修、保障工作負(fù)責(zé)。

8、做好公司的信息反饋工作，并按組織程序及時(shí)處置。

9、在總經(jīng)理外出時(shí)，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé)。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作，直接對(duì)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)

責(zé)物業(yè)部全面工作。

2、確保大廈所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、

電話、消防、計(jì)量等）的安全運(yùn)行是物業(yè)部經(jīng)理的首要任務(wù)。

3、物業(yè)部經(jīng)理對(duì)下屬工作人員和大廈所有系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的

管理責(zé)任。要求每天做以下

檢查：

（1）大廈內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

（2）檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

（3）現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程，檢查維修保養(yǎng)工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)采取糾正措施。（4）建立運(yùn)行報(bào)表，定時(shí)審閱，掌握所屬系

統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪智現(xiàn)象。

4、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)

關(guān)，保證大廈系統(tǒng)設(shè)備處于

優(yōu)良的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響大廈正常運(yùn)行時(shí)，

迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向主管經(jīng)理報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)制定大廈系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件

計(jì)劃，定期報(bào)送書管經(jīng)

理審定。

6、切實(shí)執(zhí)行主管經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下

屬員工執(zhí)行操作規(guī)程及作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)施，燈光，照明維修保養(yǎng)制度，做到

〃三干凈〃（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈，四不漏（不漏電、

不漏油、不漏水、不漏光）；五良好（使用性能良好、密封良好、運(yùn)

行良好、照明良好、防火安全良好）。

7、針對(duì)下屬員工的精神狀態(tài)和思想狀況，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常

對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物

業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念，對(duì)保安人員進(jìn)行統(tǒng)

一專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高其個(gè)

人素質(zhì)和秩序維護(hù)技能。

9、熟悉大廈消防設(shè)施、消防器材的所在部位，帶領(lǐng)下屬員工學(xué)

習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材的操作方法，增強(qiáng)其消防意識(shí)，杜絕備類

火災(zāi)事故發(fā)生。

10、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作。

11、負(fù)責(zé)大廈業(yè)主單位的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，

確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝

修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保安主管（兼消防管理）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)下屬西位保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施，并進(jìn)行考核

評(píng)估。

2、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行對(duì)下屬單位保安工作服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)和考

核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出合理化的整改建議。

3、協(xié)助經(jīng)營部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編寫工作。

4、負(fù)責(zé)下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。

5、負(fù)責(zé)公司轄管物業(yè)的消防管理工作，編寫消防管理制度，制

定消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防培訓(xùn)和演練。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保安員崗位職責(zé)：

L統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；

文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。

2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，

不遲到早退。

3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定

的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的

現(xiàn)象。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確

保行駛和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及普通救護(hù)常識(shí)。上崗時(shí)要

認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施"呆安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取

應(yīng)急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)

現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。

6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治

安條例的人和事及時(shí)有效制止。

7、協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。

8、積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程部文員崗位職責(zé)：

1、努力完成部門主管交送的各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)公司的通知、文彳牛要做

到及時(shí)上傳下達(dá)。

2、負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各種

報(bào)表和表格。

3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤的查核、匯總上報(bào)。

4、說話和氣、熱情,禮貌接待內(nèi)外來訪人員。

5、傳達(dá)主管有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)。

6、熟悉了解部內(nèi)人員的家庭情況。

7、參加會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、整理工作。

8、負(fù)責(zé)收集、整理、復(fù)印、描繪、完善動(dòng)力工程系統(tǒng)的完工圖紙

及改造工程圖紙和動(dòng)力設(shè)備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時(shí)可提

供查閱。

9、每月負(fù)責(zé)把各系統(tǒng)的設(shè)備檔案有關(guān)故障情況、維修項(xiàng)目、更換

零件或更新等內(nèi)容填入部門的設(shè)備檔案書。

10、負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行時(shí)間、動(dòng)力物資、人力消耗統(tǒng)計(jì)。

工程領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、在管理處主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程維修管理工

作。、負(fù)責(zé)組織制定本小區(qū)設(shè)備，維修保養(yǎng)計(jì)劃、工程改造計(jì)劃、設(shè)

備購置計(jì)劃、設(shè)備更新計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、組織制定各崗位職責(zé)和操作規(guī)程。、根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際情

況滯I」定人員編制和能耗、物耗計(jì)劃,并進(jìn)行能耗、物耗控制，降低運(yùn)行及

維修成本。

5、負(fù)責(zé)新建小區(qū)的工程前期介入及接管驗(yàn)收工作。

6、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修管理和空置房管理工作。

7、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)工作，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行大、

中修及工程改造。

8、加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，做好客戶投訴的解釋、處

理工作。

9、同供電、供水和供氣等相關(guān)職能部門保持良好的關(guān)系，并配合

其工作。

10、組織員工培訓(xùn)，不斷提高下屬員工的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和專

業(yè)技能，防止出現(xiàn)人身設(shè)備安全事故。

11.堅(jiān)持"養(yǎng)護(hù)重于維修〃的原則，督促下屬進(jìn)行有計(jì)劃的設(shè)備設(shè)

施維護(hù)保養(yǎng)工作。

12、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考評(píng)工作。

13、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

保潔主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會(huì)

所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作；

5、負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查；

6、負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

保潔員崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干

凈。

2、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍

內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

3、每日分兩次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)

施周邊環(huán)境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗一次。

并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。

5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并

做好工作記錄。

6、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知

識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

7、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。

綠化主管崗位職責(zé)：

1、熟悉整個(gè)小區(qū)的綠化分布；

2、按公司的管理目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、合理地調(diào)配本部門人員；

4、制定和完善綠化人員作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；

5、依據(jù)植物物候期的特點(diǎn)制定植物保護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實(shí)施有效的監(jiān)控；

7、制定綠化成本控制和綠化各種應(yīng)急、預(yù)防措施，并組織實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)物品申購計(jì)劃的編制；

9、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核培訓(xùn)效果；

10、搞好綠化部的班組建設(shè)，加強(qiáng)員工的溝通和交流，關(guān)心、爰

護(hù)員工；

11.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況；

12、負(fù)責(zé)綠化人員的管理；

13、加強(qiáng)與公司各個(gè)部門和政府相關(guān)的職能部門的協(xié)調(diào)；

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

綠化維護(hù)員崗位職責(zé)：

1、遵守公司的相關(guān)的規(guī)章制度；

2、服從綠化班長的工作安排，保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量；

3、制止破壞綠化的行為；

4、負(fù)責(zé)所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

5、依照綠化相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作；

6、愛護(hù)綠化人員具，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；

7、定期接受綠化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高綠化技能。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)：

1、按照國家的有關(guān)法規(guī)，建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

2、制定公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)

營管理決策。

3、制定物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案。

4、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作,

核算長期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。

5、編制記賬憑證，及時(shí)記帳，及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)

完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。

6、參與策劃各種營銷活動(dòng)，并對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)合同以及投資項(xiàng)目進(jìn)

行評(píng)議與審定。

7、做好會(huì)計(jì)核算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等財(cái)務(wù)工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門

提供經(jīng)營財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)資料。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)公司物資采購及物資管理工作，并做好倉庫物分類資

管理工作。

9、按照合同的要求，做好工程藉用的撥付、結(jié)算等工作。

10、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切

費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工資、津貼與獎(jiǎng)金。

11、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的

購買、保管、使用及回收工作。

12、稅收的核算與申報(bào)。

13.銀行財(cái)務(wù)往來的核對(duì)，如存取款、結(jié)算等。

14、妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)

導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。

采購員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理中心所需各類物資的采購工作；

2、負(fù)責(zé)建立各類物資的采購供應(yīng)渠道，嚴(yán)格審查各類供應(yīng)商資質(zhì)

和信譽(yù)，提供上級(jí)確定;

3、隨時(shí)掌握各類物資的市場價(jià)格趨勢，隨時(shí)對(duì)比其他供應(yīng)商價(jià)格,

在保證質(zhì)量的前提下，選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商，并提交上級(jí)審核。

4、建立物資采購檔案，認(rèn)真記錄有關(guān)物資價(jià)格、供應(yīng)商聯(lián)系人、

聯(lián)系電話等內(nèi)容，以便隨時(shí)查閱。

倉庫管理員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真驗(yàn)收各類入庫物品，清點(diǎn)數(shù)量、檢查包裝情況，確保物品入

庫時(shí)質(zhì)量完好、數(shù)量與單據(jù)相符；

2、認(rèn)真填寫各類庫房賬目，隨時(shí)記錄物品出庫情況，核對(duì)庫存數(shù)量；

3、按時(shí)向財(cái)務(wù)部門報(bào)賬，隨時(shí)接受財(cái)務(wù)人員清點(diǎn)盤查庫存；

4、認(rèn)真整理庫存物資，擺放整齊，物品卡清晰有效，物品分類明確,

常用物品應(yīng)取放方便；

5、保持庫房整潔，隨時(shí)打掃庫房衛(wèi)生；

6、及時(shí)向上級(jí)申報(bào)庫存情況，確保各類庫存物資最低存量,以保證

相關(guān)部門隨時(shí)領(lǐng)用。

第三篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)管理各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并主持公司曰常管理工作。

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、

管理制度。

3負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理助理（含）、部門經(jīng)理（含）以下各級(jí)員工的組閣、

獎(jiǎng)罰、任免和解聘；并負(fù)責(zé)對(duì)公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)

配、解聘、獎(jiǎng)罰提出建議。

4.編制并決定計(jì)劃內(nèi)員工的招聘和錄月，研究、制定公司人才戰(zhàn)

略。5.組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編。6.負(fù)責(zé)核定工資總

額內(nèi)的員工調(diào)薪。

7.負(fù)責(zé)審核各類經(jīng)濟(jì)合同，并組織管理質(zhì)量評(píng)審、目標(biāo)評(píng)估、進(jìn)

度考評(píng)。

8.負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃的審核、借款審核、

費(fèi)用報(bào)銷審核。

9.依據(jù)公司的工作進(jìn)展情況，向董事會(huì)申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和

其他資金支持以及業(yè)務(wù)支持。10.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁授權(quán)

或交辦的其他工作任務(wù)。

二、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理安排落實(shí)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理

處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，

提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。3.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，

協(xié)助副總經(jīng)理工作。

4.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工

作任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制

度的執(zhí)行檢查工作。6.負(fù)責(zé)各類經(jīng)濟(jì)合同的管理、評(píng)審工作，并對(duì)合

同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。

三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合總經(jīng)理統(tǒng)籌物業(yè)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理

處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)公司工作需要,提出人員調(diào)整意見并提交

總經(jīng)理決定。3.負(fù)責(zé)組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交

總經(jīng)理

4.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定

員定編的建議。5.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)，

并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。6.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁、總經(jīng)理授

權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

四、總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)

1.學(xué)習(xí)并研究國家法規(guī)政策，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指令，深入

實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)掌握第一手資料，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策提

供真實(shí)的依據(jù)和法律服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核

工作。

3.負(fù)責(zé)承辦公司各類文件呈報(bào)，確定傳閱范圍，督促和指導(dǎo)物業(yè)

管理員及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地對(duì)各類文件歸檔、保管和利用。注重信息

管理，確保公司使用現(xiàn)行有效文件、法規(guī)、政策。

4.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承

上啟下和協(xié)調(diào)工作,起到潤滑促進(jìn)作用。5.負(fù)責(zé)公司日常對(duì)外聯(lián)絡(luò)工

作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。

6.主辦公司人事工作。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好員工的招聘、培

訓(xùn)I、調(diào)配、考核、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等具體事務(wù)處理。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

五、設(shè)備部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)崗位完成各自范圍內(nèi)的工作。

2.組織各專業(yè)技術(shù)主管代表物業(yè)公司參加新樓宇入伙前接管驗(yàn)收。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出報(bào)告，匯總后交上級(jí)公司，以求得解決。

3.提出物業(yè)區(qū)域設(shè)施增補(bǔ)改造的初步方案。

4.掌握樓宇建筑設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織各專業(yè)技

術(shù)主管按時(shí)制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，檢查完成情況。

5.代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6.向管理處介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗(yàn)，提高管理服務(wù)水

平。7.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理

存檔。8.負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。9.完成公

司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)任務(wù)或工作。

六、安全保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)部的全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

2.負(fù)責(zé)編制安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練計(jì)劃，督促和指導(dǎo)部門各崗位的訓(xùn)

練工作并嚴(yán)格考核，按時(shí)總結(jié)。

3.負(fù)責(zé)本部門的作風(fēng)紀(jì)律檢查，督促管理，及時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)

態(tài)，進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴(yán)肅查處。

4.負(fù)責(zé)按要求編制安保通訊和警械用品的購置計(jì)劃，并對(duì)損壞警

械的人員提出處理意見。

5.負(fù)責(zé)查處整個(gè)安全保衛(wèi)部管轄范圍內(nèi)的治安案件工作，并與屬

地公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，依法辦事。6.負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)工作總結(jié)、報(bào)告、

通知、編制各類規(guī)章制度，建立臺(tái)帳。

7.安排部門行政例會(huì)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)指示，收集、分析有關(guān)

業(yè)務(wù)資料，當(dāng)好參謀。8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

七、環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公共部位的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作，并

隨時(shí)提供業(yè)主（客戶）所需的有償清潔服務(wù)事項(xiàng)。

2.協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工

作，并對(duì)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與示范。3.按管理要求，定期組

織員工清理溝渠、井道，協(xié)助設(shè)備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清

理。4.負(fù)責(zé)公司清潔工作的月度計(jì)劃和對(duì)清潔綠化工作進(jìn)行具體安排

和檢查。

5.負(fù)責(zé)清潔物品及設(shè)備采購，管理和建立領(lǐng)用制度，搞好成本核

算，提高經(jīng)濟(jì)效益。

6.負(fù)責(zé)城管、環(huán)衛(wèi)、街道等與環(huán)保工作對(duì)口部門的具體聯(lián)系與業(yè)

務(wù)往來，做好垃圾清運(yùn)工作。7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

八、物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

1.制定、月度工作計(jì)劃，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

2.負(fù)責(zé)管理處專業(yè)文件和資料的保管。

3.負(fù)責(zé)對(duì)采購物資進(jìn)行驗(yàn)證，并參與對(duì)委外維保、修繕項(xiàng)目的評(píng)

審。4.負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)作過程中各類器械、器具及其他公司資產(chǎn)的使用和

管理。

5.負(fù)責(zé)管理處日常維修費(fèi)用的審查報(bào)批，對(duì)設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、

維修進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議。

6.對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和消防、安全工作負(fù)責(zé)。

7.堅(jiān)持〃以人為本、服務(wù)第一〃的宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好

的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，處理投訴問題及時(shí)準(zhǔn)確，

做好本部門文明服務(wù)工作。

九、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2.負(fù)責(zé)巡視公共區(qū)域，檢查水、電、空調(diào)、電梯的供應(yīng)和運(yùn)行情

況，以及清潔工工作完成情況，綠化養(yǎng)護(hù)情況，消防、安全護(hù)衛(wèi)工作

情況。急需解決的事項(xiàng)及時(shí)處理，并做好巡視記錄。若不能及時(shí)處理,

應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出處理意見。

3.熟悉所轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、管線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)、

計(jì)量儀表位置，負(fù)責(zé)做好巡回檢查記錄。4.熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)

和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

做好管理費(fèi)、水、電等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5.熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必

須保密，妥善保存。

6.定期將業(yè)主和使用人欠費(fèi)情況編制明細(xì)分析表，及時(shí)上報(bào)管理

處主任，提出積極措施和建議。7.熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，

以便及時(shí)處理出現(xiàn)的各類緊急情況。

8.做好回訪工作，虛心聽取業(yè)主（使用人）的批評(píng)與建議并及時(shí)

上報(bào)，同時(shí)，積極向業(yè)主等宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)公

司及管理處各項(xiàng)通知，經(jīng)常與業(yè)主溝通，保持彼此良好的關(guān)系，最大

限度滿足業(yè)主（或使用人）需求。

9.完成上級(jí)安排的其他工作并及時(shí)反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責(zé)

1、對(duì)倉庫管理工作進(jìn)行自檢，做好庫內(nèi)物資各種標(biāo)識(shí)。

2、負(fù)責(zé)庫存物資的驗(yàn)收、發(fā)放和保管工作，物品做到分類擺放、

整齊有序。

3、對(duì)物資的收、發(fā)、保管要做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳、卡、

物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒采購人員實(shí)

現(xiàn)計(jì)劃采購，保證供應(yīng)。

5、做到庫房內(nèi)無鼠害，庫存物品無腐爛變質(zhì)，無受潮，破損率減

小到最低程度。

6、加強(qiáng)物質(zhì)周轉(zhuǎn)，減少物品庫存時(shí)間，對(duì)積壓時(shí)間過長，數(shù)量過

多的物品要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7、修舊利廢，節(jié)約挖潛，對(duì)回收的廢舊物資要合理利用，為企業(yè)

節(jié)約開支。

8、注意防火安全，對(duì)易燃易爆、有毒有害物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)

格管理。

9、對(duì)不合格物品不準(zhǔn)入庫和發(fā)放使用。

10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

十一、管理處專業(yè)技術(shù)主管崗位職責(zé)

1.直接對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)崗位員工完成各項(xiàng)工作任

務(wù)，確保大廈電器通訊設(shè)備和電梯、空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.認(rèn)真做好本專業(yè)分管設(shè)備的年、季、月的檢修、保養(yǎng)，編制材

料計(jì)劃，將批準(zhǔn)后的計(jì)劃下達(dá)到班組，并檢查落實(shí)情況。

3.負(fù)責(zé)組織檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況。掌握設(shè)備技

術(shù)資料，負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問題，負(fù)責(zé)設(shè)備事故的處理。

4.協(xié)助管理處主任制定專業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理措施、操作規(guī)程和技術(shù)培

訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好維修用料統(tǒng)計(jì)，配合勞動(dòng)部門做好電梯的安全檢查

工作。

5.組織本專業(yè)人員的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好員工工作量的統(tǒng)計(jì)，

加強(qiáng)對(duì)維修工的考核，為管理處主任提供獎(jiǎng)懲依據(jù)。

6.堅(jiān)持每天對(duì)分管專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢。

7.帶領(lǐng)本專業(yè)員工合理、經(jīng)濟(jì)地操作，注意節(jié)能降耗，杜絕跑、

冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。8.完善分管專業(yè)資料的收集、匯總、歸檔。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1.配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業(yè)主及內(nèi)部

員工的防火意識(shí)和自防自救能力。

2.組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消

防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。3.建立消防安全疏散滅火

預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救。4.組

織安全疏散，控制局勢，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見。5.負(fù)責(zé)

按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作。6.完成領(lǐng)

導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十三、電工班班長崗位職責(zé)

1.按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具

體員工，調(diào)配人員分工,檢查全面供電情況，保證正常供電。

2.負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有安全通道指示燈、電器標(biāo)牌、室內(nèi)外

燈箱、樓層強(qiáng)電井、開關(guān)柜的檢查、修理。3.檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行

各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)

備及人身安全事故的發(fā)生，確保物業(yè)區(qū)域弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共場所等室內(nèi)

外照明燈具、電器開關(guān)、插座的日常保養(yǎng)、檢修。

5.做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)，

妥善保管好班組的共用工具。

6.搞好班組建設(shè)，做好配電室、井內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，創(chuàng)建文明

班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。

7.負(fù)責(zé)制定供電線路及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃檢查維保

工作質(zhì)量，組織好全班的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

它任務(wù)。

十四、水工班班長崗位職責(zé)

1.按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具

體員工。

2.保證所管設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，定期檢查所管設(shè)備的使用、

維護(hù)、保養(yǎng)的情況，并做好所管設(shè)備的安全檢查工作。3.負(fù)責(zé)安排物

業(yè)區(qū)域內(nèi)各種主管道、閥門、衛(wèi)生潔具的維護(hù)、維修以及屋面垃圾和

下水道的疏通工作。4.負(fù)責(zé)所有給排水、空調(diào)、冷凝水的主管道和閥

門正常運(yùn)行及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。5.確保各類泵站正常運(yùn)

轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑及時(shí)疏通清理，妥善保管好班組的共用工

具。

6.督促全班嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并

消除各種不安全因素，杜絕各種事故發(fā)生。7.做好備件領(lǐng)用和廢件回

收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)、記好考勤。

8.搞好班組建設(shè)，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù),

做至U隨叫隨至!J,隨報(bào)隨修。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十五、維修電工崗位職責(zé)

1.堅(jiān)守中國整理工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊

，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。

2.管理好各種用電設(shè)備使之正常運(yùn)行，保證管區(qū)用電設(shè)備每天都

處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作、生活環(huán)境。

3,負(fù)責(zé)管區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常

的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。4.積極參與改造完善公

共設(shè)施及配套設(shè)施，對(duì)業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。

5.發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的異?，F(xiàn)象，要立即報(bào)告上級(jí)，對(duì)突

發(fā)性故障應(yīng)以最快時(shí)間修妥，減低對(duì)業(yè)主工作生活的影響。

6.堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為

業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7.講文明、有禮貌、接受監(jiān)督，業(yè)主投訴及時(shí)解

決，發(fā)現(xiàn)重大問題立即向上級(jí)報(bào)告。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十六、高壓值班電工崗位職責(zé)

1.必須保證管區(qū)電器設(shè)備安全運(yùn)行，不得擅離職守，不中斷連續(xù)

供電，發(fā)生停電故障，迅速報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)備電供電。

2,值班電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制

、

工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制），迅速正確的按命令進(jìn)行倒

閘操作，確保安全運(yùn)行。

3.值班電工應(yīng)了解配電房內(nèi)設(shè)備的性能狀況，嚴(yán)格遵守巡回檢查

制度，定期、定時(shí)按巡檢規(guī)定，認(rèn)真檢查，遇設(shè)備異常情況應(yīng)及時(shí)匯

報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好各項(xiàng)記錄。

4.進(jìn)入配電房內(nèi)進(jìn)行維修保養(yǎng)設(shè)備，值班電工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定布置

現(xiàn)場安全，做好安全防范，保證人員安全。5.值班電工應(yīng)嚴(yán)格遵守各

項(xiàng)制度，按要求穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，嚴(yán)守崗位，持證上崗。

6.做好所內(nèi)設(shè)備和現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動(dòng)物進(jìn)

入配電房，搞好文明生產(chǎn)。7.嚴(yán)格遵守配電房管理制度，執(zhí)行配電房

出入制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自允許外人進(jìn)入房內(nèi)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其它任務(wù)。

十七、空調(diào)工崗位職責(zé)

1.空調(diào)工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程及要求，精心操作制冷機(jī)組、水泵

及輔助設(shè)施。

2.每班調(diào)節(jié)設(shè)備負(fù)荷以達(dá)到合理的程度，定時(shí)巡查各設(shè)備的運(yùn)行,

重點(diǎn)檢查空調(diào)運(yùn)行、溫度，做到節(jié)能降耗。3.認(rèn)真做好各類設(shè)備的維

護(hù)、保養(yǎng)工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)

象。

4?做好空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄，值班日記、工作日?qǐng)?bào)表力求準(zhǔn)確無誤,

正常履行交接班手續(xù)，并在值班記錄本上簽字。

5?每班做好機(jī)房值班范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備清潔、安全保衛(wèi)工

作，定期檢查空調(diào)管線和風(fēng)機(jī)及閥門，確?？照{(diào)運(yùn)行正常。

6.堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為

業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7.熱情接待業(yè)主投拆，遇有實(shí)發(fā)事件立即向上級(jí)

報(bào)告，為業(yè)主排憂解難。8.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

十八、電梯工崗位職責(zé)

1.電梯工必須正點(diǎn)上下班，堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工

作證，儀表端莊，精神飽滿，實(shí)行定時(shí)值班制，隨叫隨到，熱情為業(yè)

主排憂解難。

2.自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)思想集中不閑聊、

不抽煙、不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上崗。

3.熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內(nèi)

部構(gòu)造，積極配合設(shè)備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，

搞好電梯的年檢、年審。4.持證上崗，每天負(fù)責(zé)對(duì)電梯、對(duì)講機(jī)、電

梯機(jī)房進(jìn)行清掃、保養(yǎng)、巡視檢查，嚴(yán)格執(zhí)行電梯定期保養(yǎng)制度，做

好維修保養(yǎng)記錄備查。

5.維修保養(yǎng)電梯時(shí)在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴(yán)禁違章操

作，保障檢修安全，電梯在運(yùn)行中發(fā)生停機(jī)故障，要迅速趕到現(xiàn)場，

全力以赴搶救人員，搶修設(shè)備，減低對(duì)業(yè)主的影響。

6.工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所

管設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行過程中的異常現(xiàn)象，及時(shí)查明原因，

報(bào)上級(jí)盡快解決。

7.值班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能省耗，維修中不

浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。

8.講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為業(yè)主提供

優(yōu)良服務(wù)，業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級(jí)匯報(bào)。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

十九、機(jī)械維修工崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)責(zé)任區(qū)域電梯、空調(diào)等機(jī)械系統(tǒng)的維修、操作等工作。

2.負(fù)責(zé)按維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求，實(shí)施相應(yīng)的維修保養(yǎng)工作。

3.負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的應(yīng)急處理工作，保證電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)

行。4.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

5.負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的委外維保工作的檢查監(jiān)督、配合工作，配合做

好電梯設(shè)備的年檢工作。6.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的開機(jī)、運(yùn)行工作，保

證空調(diào)的正常供應(yīng)。7.空調(diào)系統(tǒng)停用期間，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修

保養(yǎng)工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應(yīng)和污水排放。熱情

為業(yè)主提供周到服務(wù),隨叫隨到，隨報(bào)隨修，為業(yè)主排憂解難。2.每

日負(fù)責(zé)各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，

保質(zhì)保量完成各類給排水維修任務(wù)。3.負(fù)責(zé)各類加壓泵、提升泵的日

常維保工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常，做到機(jī)房無積水，無雜物堆放，設(shè)

備無灰塵、無銹跡。

4.做好管區(qū)日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等

浪費(fèi)現(xiàn)象，維修工作保證質(zhì)量，工完場清。5.每周巡查水池水質(zhì)，按

管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6.按季度、工作計(jì)劃要求，定時(shí)對(duì)外閥門做好防銹及潤滑處理，

對(duì)大型管道進(jìn)行防銹和水處理。7.修舊利廢、勵(lì)行節(jié)約，做到維修不

浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。8.負(fù)責(zé)管區(qū)小規(guī)模管道安裝工作。保

安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的：規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最

終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍：適用于秩序部

全體員工的培訓(xùn)。

二、職責(zé)：

1.管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)

外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2秩序部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織

實(shí)施。3秩序部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)I。

三、程序要點(diǎn)培訓(xùn)、計(jì)劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，

并上報(bào)公司審批。2）.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實(shí)施時(shí)間；③有考

核的標(biāo)準(zhǔn)；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

3）.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，

并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)、公司的基本

情況、部門的基本運(yùn)作程序、安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

②.第二天，由秩序部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定、

公司的考勤制度、著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序

部班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老

保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤，由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安

員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由

秩序部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。

4）軍事技能培訓(xùn)①培訓(xùn)內(nèi)容：

a）隊(duì)列項(xiàng)目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b）

拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳。體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓(xùn)要求：

a）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b）隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成

動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c）聽從指揮員口令，回答提問整齊

統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；d）養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e）非因特殊原因

經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)I。③.軍

事技能培訓(xùn)I由保安部班長具體負(fù)責(zé)。

④.軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。

5）消防知識(shí)培訓(xùn)

①消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次，每

次培訓(xùn)時(shí)間為：16:00-17:30。②培訓(xùn)I內(nèi)容：

a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b）消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c）滅火器材的操作使

用；d）滅火演練。

③消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)

的有關(guān)人員進(jìn)授示范。6）.法律知識(shí)培訓(xùn)

①法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b）《中華人民共和國

開I」法》相關(guān)內(nèi)容；c）《中華人民共和國刑事訴訟法》d）其他地方法規(guī)。

③法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

7）.服務(wù)培訓(xùn)①培訓(xùn)內(nèi)容：

a）文明用語；b）儀容儀表；。禮貌禮節(jié),?d）服務(wù)意識(shí);e）服務(wù)技能；

f）服務(wù)要求。②服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

③服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。8）

安全培訓(xùn)①培訓(xùn)內(nèi)容：

a）工作安全;b）日常生活安全。

②安全培訓(xùn)I由秩序部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

③安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。8）.思想

教育

①思想教育的形式：

a）班務(wù)會(huì)；b）保安員全體會(huì)議；c）個(gè)別交談；d）交接班時(shí)講評(píng)。②

思想教育的內(nèi)容：

a）思想品德;b）政治思想；c）行為準(zhǔn)則。

③班務(wù)會(huì)每周由秩序部班長主持一次"呆安員全體會(huì)議由保安部

主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由秩序部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)

行一次。9）.物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

①由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)

量體系知識(shí)培訓(xùn)I。②物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培

訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。10）.文化知識(shí)培訓(xùn)①文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

a）寫作能力；b）閱讀與理解能力；c）語言表達(dá)能力。②文化知識(shí)

培訓(xùn)形式：

a）講課;b）開展演講比賽；c）寫作比賽。11）工作技能培訓(xùn)

①工作技能培訓(xùn)由秩序部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培

訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。②培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;b）《保安部交

接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；c）《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》；d）《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e）《物業(yè)管理處員工服務(wù)管

理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；f）《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；g）其他相關(guān)作

業(yè)規(guī)程。4.11.3培訓(xùn)形式：

a）正確的人際關(guān)系處理；b）公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；c）溝通與協(xié)調(diào)；

d）講解與示范。

12）.每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評(píng)估，對(duì)于考核

成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將

培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

13）.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄

保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。2.記錄

3.相關(guān)支持文件

1）.《小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》2）.《保安部交接

班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》3）.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》4）.《停

車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5）.《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6）.《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7）.《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程》。

第四篇：物業(yè)管理項(xiàng)目各崗位職責(zé)

物業(yè)管理項(xiàng)目各崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1）全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)之各項(xiàng)工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)

職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運(yùn)作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。

2）制訂及修訂物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章及制度，審視服務(wù)中心人員編制。3）

編制財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財(cái)務(wù)狀況，視經(jīng)濟(jì)能力適當(dāng)改善物業(yè)的

管理水平（如員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等）。

4）執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，編制和批準(zhǔn)服務(wù)中心工作計(jì)劃、

培訓(xùn)計(jì)劃、維保計(jì)劃，并下發(fā)執(zhí)行。

5）定時(shí)或不定時(shí)巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項(xiàng)物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）

與業(yè)戶、業(yè)委會(huì)、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通。7）定期

向公司匯報(bào)物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。8）年終對(duì)全體員工進(jìn)行績效

考核，總結(jié)工作。9）負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴

等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

文員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常行政、人事工作及相應(yīng)的文書檔案管理

工作。2）負(fù)責(zé)服務(wù)中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負(fù)責(zé)服

務(wù)中心管理例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的整理及歸檔工作。

3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時(shí)

和齊全，資料保存完整。

4）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)人事規(guī)定及政策的具體實(shí)施，向員工進(jìn)行人事政

策培訓(xùn)，以及日常的人事政策解答。

5）負(fù)責(zé)員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時(shí)提交考勤

匯總報(bào)表。

6）負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工績效考核工作，及時(shí)完成相關(guān)表格簽收及報(bào)表匯

總。

7）負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)中心月度物料申購工作，及時(shí)匯總申購計(jì)劃表，

每月按時(shí)上報(bào)公司。

8）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。

9）負(fù)責(zé)服務(wù)中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務(wù)中心

項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可使用公章。

10）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室的內(nèi)務(wù)工作，始終保持干凈整潔的辦公

環(huán)境。

11）負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備特別是電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、

電話總機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)等的管理和維護(hù)，使其始終處于良好狀態(tài)，

遇有故障時(shí)須立即聯(lián)系有關(guān)方面維修。

12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

出納崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用收繳的登記、匯總、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等事宜。

2）按規(guī)定及時(shí)將收取的費(fèi)用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3）負(fù)

責(zé)保管服務(wù)中心備用金（如有），負(fù)責(zé)各項(xiàng)日常開支的報(bào)銷，并注意

保持一定的余額，及時(shí)匯總至公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

4）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財(cái)務(wù)

部核對(duì)費(fèi)用收繳情況。6）保管好財(cái)務(wù)類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）

按規(guī)定統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)上報(bào)公司有關(guān)部門。8）完成不限于以上范

圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

客服主管崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）

負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時(shí)安排人手予以處理。

3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與住戶保持良

好的溝通。

4）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）

定期進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。6）負(fù)責(zé)社區(qū)文

化活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施。

7）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳、停車費(fèi)收繳等事宜，確保收繳率。8）負(fù)責(zé)

處理一般突發(fā)事件，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)中的不

足和欠缺之處，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護(hù)、綠化、清潔、工程與對(duì)

客服務(wù)之間的關(guān)系。

10）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理物業(yè)對(duì)外公關(guān)事宜。

11）不定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。12）負(fù)責(zé)

本部門員工培訓(xùn)工作安排。

13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

客服助理崗位職責(zé)

1）按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進(jìn)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、

門禁卡辦理等工作。

2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的

完整和有效。

3）妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4）

每天審視客戶報(bào)修的處理情況，遇不符合保修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時(shí)

調(diào)查原因并報(bào)告上級(jí)。

5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與住戶保持良

好的溝通。

6）統(tǒng)計(jì)并分析客戶投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，

向上級(jí)提交匯總分析報(bào)告。

7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何I管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及

時(shí)通知秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、工程維修各本部門的相關(guān)人員及時(shí)處理，

以維持項(xiàng)目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。

8）安排并跟進(jìn)各類對(duì)客有償服務(wù)項(xiàng)目。9）跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，

確保收繳率。10）協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。

11）負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽。12）

受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)。13）跟

進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況

以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪。

14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)

1）全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護(hù)工作。

2）負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)工作的各項(xiàng)記錄，并針對(duì)記錄進(jìn)行核實(shí)、整

理和歸檔；及時(shí)處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結(jié)果反

饋上級(jí)。3）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項(xiàng)目內(nèi)的消

防器具、器材完好狀況，及時(shí)調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織

安排一次消防演習(xí)（演練），并定期組織義務(wù)消防隊(duì)伍的消防訓(xùn)練。

4）安排下屬秩序維護(hù)員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量

和工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應(yīng)急預(yù)案

和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。

5）組織開展下屬秩序維護(hù)員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道

德、嫻熟的工作技能和親切的服務(wù)態(tài)度，視需要對(duì)其他條線員工開展

應(yīng)急預(yù)案等方面的培訓(xùn)。

6）及時(shí)妥善地處理各項(xiàng)治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴(yán)重事件,

應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對(duì)業(yè)戶、公司和項(xiàng)目的影響。

7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。

8）定期完成并上報(bào)相關(guān)專項(xiàng)檢查報(bào)告、評(píng)估報(bào)告等。

9）嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定，按照標(biāo)準(zhǔn)來完善工

作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應(yīng)的記錄。

10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1）全面安排本班次各個(gè)秩序維護(hù)崗位的業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間

小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護(hù)工作，同時(shí)應(yīng)兼顧小區(qū)

的保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備使用狀況等事宜，遇有問題應(yīng)及時(shí)解決或聯(lián)

系相關(guān)條線人員解決。

2）在服務(wù)中心（特別是服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和秩序維護(hù)主管）下班期

間，小區(qū)現(xiàn)場如無更高級(jí)別人員，則秩序維護(hù)領(lǐng)班應(yīng)作為現(xiàn)場當(dāng)值最

高負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責(zé)范圍內(nèi)的一切事宜，維持

秩序維護(hù)、保潔、綠化、設(shè)施等各條線的管理服務(wù)工作正常開展。

3）以要害部位為重點(diǎn)兼顧各個(gè)方位的治安、消防動(dòng)向，做到勤觀

察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案

件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)

向上級(jí)報(bào)告。

4）根據(jù)秩序維護(hù)主管布置，負(fù)責(zé)定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施

器材是否齊全及完好，并做好相關(guān)記錄，在檢查設(shè)備機(jī)房消防器材時(shí),

必須有專業(yè)人員陪同。

5）負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核本班次秩序維護(hù)人員的出勤、儀容儀表

及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，如解決有困難，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

6）負(fù)責(zé)維持工作場所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用

且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好。

7）負(fù)責(zé)做好本職崗位要求的各項(xiàng)記錄，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查當(dāng)值期間

內(nèi)秩序維護(hù)工作的各項(xiàng)記錄，確保記錄完整、有效。

8）在當(dāng)值期間對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任

事故承擔(dān)連帶責(zé)任。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各

項(xiàng)工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整

齊，始終保持良好的精神面貌。

2）文明服務(wù)，禮貌待人，見客主動(dòng)問好并提供必要的幫助。3）

做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟進(jìn)

未處理問題的解決結(jié)果。

4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工

作，包括但不限于車輛進(jìn)