店面管理制度:店面運營管理手冊

店面管理制度

一■、店面必備：

1、店面全部人員聯(lián)系電話薄及總公司對接部門員工聯(lián)系

電話??；

2、產(chǎn)品圖冊、資料；

3、營銷工具，產(chǎn)品最新價格；

4、促銷期間宣揚材料；

5、店面考核表；

6、店面日常工作檢查表；

7、站崗表；

8、產(chǎn)品學(xué)問手冊；

9、導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊；

10、客戶進(jìn)店登記表、準(zhǔn)客戶檔案表、已送貨客戶檔案

表、客戶回訪表;

二、人員管理：

1、考勤制度

①上班時間不得遲到早退；

②店內(nèi)人員在工作期間，因工作原由需離開展廳時，需

向直接上級請示，允許后方可離開；

2、休假制度

①員工每月有4天調(diào)休假期，無特殊狀況不許連休的方

式休假，休假上班不計算加班；

②休假時間應(yīng)支配在周一至周五，周六、周日普通狀況

耽心排調(diào)休；

③休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月再也不累計享受;

④店員休假應(yīng)提前申請，告知直接上級；

3、晨會制度

①3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列

隊;

②人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神

狀況）；

③當(dāng)日工作支配及公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策

發(fā)布、每日目標(biāo)強(qiáng)調(diào)；④跟據(jù)狀況進(jìn)行口號等環(huán)節(jié)；

4、夕會制度

①當(dāng)日工作總結(jié)；

②營業(yè)狀況確認(rèn)、分析、銷售人員接待、成單、意向等

數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

5、周會制度

①本周工作總結(jié)，每一個員工個人表現(xiàn)；

②銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成

交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，依據(jù)狀況爭論下一步方案，

及宣揚策略；

③消失投訴等不協(xié)調(diào)問題一事一議；

④產(chǎn)品學(xué)問、賣點等學(xué)習(xí)；

5、月會制度

①應(yīng)依據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金

額制定下月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天；

②將方案總銷售額、上月的實際銷售額對照，分析差

額；

③應(yīng)依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并

對促銷活動提出建議；④公司精神最新文件的傳達(dá)、貫徹

并落實；

⑤統(tǒng)計最新樓盤信息，位置檔次，戶型；

⑥全部銷售人員針對當(dāng)月狀況，總結(jié)工作，提出合理改

進(jìn)方法；

⑦形成會議記要，呈報總經(jīng)理；

三、店面紀(jì)律

1、店面形象

①店內(nèi)衛(wèi)生必需隨時保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：

收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能

放置個人物品

樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊

洽談桌；無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序

地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損

資料架：無積塵、資料擺放整齊

玻璃：透亮、無污物、無灰塵

②強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽

無折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；③店員的私人物品不得放入店中

可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、

化妝品、餐具、水杯等）

④將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置落實到位；

2、店面行為規(guī)范：

①客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨克拉斯

定制家居:主動迎接。前臺挨近自來水桶的人員供應(yīng)倒水

等服務(wù)。

②嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必

需稱職務(wù)。

③前臺不允許放與項口無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、

鏡子、報紙、雜志等。④導(dǎo)購隨時作好接待客戶的豫備，

必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。⑤工作時間內(nèi)

必需子細(xì)接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品

客戶）。⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。

⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時做好相

關(guān)工作記錄。

⑧嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、

不無故請假、沒有特殊狀況不能任憑調(diào)班或者工休；

⑨熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽

滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心

態(tài)，整理樣板或者學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或者相互溝通銷售技巧。

⑩每

天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹

底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不

到的地方，并做到清掃工具的清潔。

?每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存

表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，

并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。

?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷

售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特

點。

四、員工儀容儀表規(guī)范

1、店員工每天上崗前必需保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)

一服裝，保帶工作牌；

2、上崗時發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不行

蓬亂或者燙怪發(fā)型;

3、上崗時服裝潔凈、干凈、不允許有明顯污漬、皺褶、

掉扣及線頭；

4、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰

塵

5、在客人面前舉止慷慨得體，微笑服務(wù)，不許懶散無

狀，不許做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

6、留意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公

務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生

五、店面日常工作流程：

營業(yè)前：

1、開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞立刻找人修

好；

2、帶領(lǐng)導(dǎo)購員設(shè)計師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳設(shè)和飾

品擺放以及清潔狀況；

3^召開晨會;

營業(yè)中：

1、指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計師跟進(jìn)客戶安裝狀況及收款狀況；

2、顧客提出的問題整理，各員工之間共享應(yīng)答閱歷和心

情；

3、營業(yè)問題點追蹤，對單原由分析與改進(jìn)策略探討；

4、監(jiān)督店面工作狀況，把握銷售狀況；

5、做好每日工作記錄；

午餐時間：支配輪番吃飯

6、新進(jìn)人員培訓(xùn)；

7、跟進(jìn)顧客設(shè)計圖，檢查效果圖是否合格美觀；

8、支配導(dǎo)