信息收集管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范公司信息收集工作，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，提高公司決策的科學(xué)性和工作效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司各部門、各崗位在業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的信息收集、整理、存儲(chǔ)、使用和管理等工作。3.定義本制度所指信息包括但不限于：市場(chǎng)信息、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、政策法規(guī)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息等。

二、信息收集的原則1.準(zhǔn)確性原則收集的信息應(yīng)真實(shí)、可靠，能夠準(zhǔn)確反映實(shí)際情況，避免虛假、誤導(dǎo)性信息。2.完整性原則確保收集的信息全面、涵蓋相關(guān)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，避免信息遺漏。3.及時(shí)性原則及時(shí)收集所需信息，以滿足公司決策和業(yè)務(wù)開展的時(shí)效性要求，避免因信息滯后而影響工作。4.相關(guān)性原則收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，避免無(wú)關(guān)信息的干擾，提高信息的針對(duì)性和有用性。

三、信息收集的職責(zé)分工1.市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、行業(yè)趨勢(shì)等市場(chǎng)信息。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品價(jià)格等情況，并形成調(diào)研報(bào)告。2.銷售部門收集客戶信息，包括客戶基本資料、購(gòu)買行為、信用狀況等。及時(shí)反饋客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。3.客服部門記錄客戶咨詢、投訴、反饋等信息，并進(jìn)行整理和分析。跟蹤客戶問(wèn)題的解決情況，確?？蛻魸M意度。4.業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，收集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為業(yè)務(wù)決策提供支持。5.技術(shù)部門收集行業(yè)內(nèi)的技術(shù)資料、新技術(shù)動(dòng)態(tài)等信息。關(guān)注技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的變化，確保公司技術(shù)研發(fā)符合要求。6.行政部門收集政策法規(guī)信息、政府文件等，為公司提供政策指導(dǎo)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公信息的收集和整理，如會(huì)議紀(jì)要、通知等。

四、信息收集的渠道與方法1.內(nèi)部渠道公司內(nèi)部會(huì)議、報(bào)告、文件等資料。各部門之間的信息交流與共享。公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。2.外部渠道網(wǎng)絡(luò)資源行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)論壇、社交媒體等，獲取行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息、客戶反饋等。政府部門網(wǎng)站、新聞媒體網(wǎng)站，了解政策法規(guī)、行業(yè)新聞等。市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)卷，針對(duì)目標(biāo)客戶、市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，獲取一手信息。訪談：與客戶、合作伙伴、行業(yè)專家等進(jìn)行面對(duì)面訪談，深入了解相關(guān)情況。觀察：實(shí)地觀察市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。行業(yè)活動(dòng)參加行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、峰會(huì)等，與同行交流，獲取最新行業(yè)信息和技術(shù)動(dòng)態(tài)。加入行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織，通過(guò)組織活動(dòng)獲取行業(yè)內(nèi)部資料和信息。數(shù)據(jù)提供商購(gòu)買專業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告等。

五、信息收集的流程1.需求確定各部門根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，明確信息收集的目的、范圍和內(nèi)容，填寫《信息收集申請(qǐng)表》（見附件1）。申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，提交至信息管理部門。2.收集計(jì)劃制定信息管理部門根據(jù)各部門提交的申請(qǐng)表，匯總分析信息需求，制定信息收集計(jì)劃，明確收集渠道、方法、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。收集計(jì)劃經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。3.信息收集實(shí)施相關(guān)人員按照收集計(jì)劃，通過(guò)各種渠道和方法收集信息。在信息收集過(guò)程中，應(yīng)注意記錄信息來(lái)源、收集時(shí)間、收集人等信息，確保信息可追溯。4.信息整理與初步分析收集到的信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，去除重復(fù)、無(wú)效信息，進(jìn)行分類和編碼。對(duì)整理后的信息進(jìn)行初步分析，提取關(guān)鍵信息和有價(jià)值的數(shù)據(jù)，形成初步的信息報(bào)告。5.信息審核與反饋初步的信息報(bào)告提交至信息管理部門，由信息管理部門組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行審核。審核通過(guò)的信息報(bào)告反饋至申請(qǐng)部門，供其參考使用；審核不通過(guò)的，返回相關(guān)人員重新收集或補(bǔ)充信息。

六、信息的存儲(chǔ)與管理1.存儲(chǔ)方式信息應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和使用頻率，選擇合適的存儲(chǔ)方式，如電子文檔存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)等。對(duì)于重要的紙質(zhì)文件，應(yīng)進(jìn)行掃描備份，并存入電子檔案系統(tǒng)。2.存儲(chǔ)地點(diǎn)電子信息應(yīng)存儲(chǔ)在公司內(nèi)部服務(wù)器或安全的云存儲(chǔ)平臺(tái)上，確保數(shù)據(jù)的安全性和可訪問(wèn)性。紙質(zhì)文件應(yīng)存放在專門的檔案柜中，按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行排列，便于查找。3.信息分類與編碼建立統(tǒng)一的信息分類標(biāo)準(zhǔn)和編碼體系，對(duì)各類信息進(jìn)行分類和編碼，以便于信息的存儲(chǔ)、檢索和管理。信息分類應(yīng)遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性原則，編碼應(yīng)具有唯一性和穩(wěn)定性。4.權(quán)限管理根據(jù)信息的敏感程度和使用范圍，設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限。對(duì)于涉及公司機(jī)密的信息，應(yīng)嚴(yán)格限制訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和使用。5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對(duì)重要信息進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置，以防止數(shù)據(jù)丟失。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。

七、信息的使用與共享1.使用原則信息的使用應(yīng)遵循合法、合規(guī)、正當(dāng)?shù)脑瓌t，確保信息用于公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)和決策支持。不得將公司信息用于個(gè)人私利或泄露給第三方。2.共享范圍根據(jù)工作需要，確定信息共享的范圍和對(duì)象。信息共享應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批，確保共享信息的安全性和可控性。3.共享方式通過(guò)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、郵件、文件共享等方式進(jìn)行信息共享。在共享信息時(shí)，應(yīng)明確共享的目的、范圍、有效期等，避免信息濫用。

八、信息安全管理1.安全策略制定制定信息安全策略，明確信息安全管理的目標(biāo)、原則和措施。信息安全策略應(yīng)涵蓋信息存儲(chǔ)、傳輸、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保信息的保密性、完整性和可用性。2.安全技術(shù)措施采用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等安全技術(shù)手段，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和內(nèi)部信息泄露。定期對(duì)公司信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。3.人員安全管理加強(qiáng)員工的信息安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)信息安全的重視程度和防范能力。與員工簽訂信息安全保密協(xié)議，明確員工在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)。4.應(yīng)急處理機(jī)制制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確信息安全事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織信息安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)信息安全事件的能力。

九、信息收集的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制信息管理部門定期對(duì)各部門信息收集工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保信息收集工作按照制度要求執(zhí)行。對(duì)信息收集的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等方面進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.考核指標(biāo)制定信息收集工作的考核指標(biāo)，如信息收集的完成率、準(zhǔn)確率、及時(shí)率等。將考核指標(biāo)納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核體系，與薪酬、晉升等掛鉤。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)信息收集工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或存在問(wèn)題的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求限期整改。

十、附則1.本制度由信息管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。

附件1：信息收集申請(qǐng)表

|申請(qǐng)部門|[部門名稱]|||||申請(qǐng)日期|[具體日期]||信息收集目的|[詳細(xì)說(shuō)明收集信息的用途]||信息