提升保安證考試成績(jī)的正確姿勢(shì)，試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.隨意穿越警戒線

B.隨意進(jìn)入未授權(quán)區(qū)域

C.嚴(yán)格遵守巡邏路線，注意觀察周?chē)h(huán)境

D.忽視巡邏區(qū)域內(nèi)的安全隱患

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.沉著冷靜，迅速采取有效措施

B.慌亂失措，不知所措

C.拖延時(shí)間，等待上級(jí)指示

D.拒絕介入，認(rèn)為不是自己的職責(zé)

3.保安員在接待訪客時(shí)，以下哪種行為是符合規(guī)定的？

A.主動(dòng)詢問(wèn)訪客身份，認(rèn)真登記

B.對(duì)訪客態(tài)度冷漠，不予理睬

C.忽略訪客的請(qǐng)求，直接拒絕

D.虛假承諾，誤導(dǎo)訪客

4.保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，以下哪種處理方法是正確的？

A.直接將其趕離現(xiàn)場(chǎng)

B.跟蹤監(jiān)視，不采取任何行動(dòng)

C.主動(dòng)詢問(wèn)其身份，了解情況

D.拒絕介入，認(rèn)為不是自己的職責(zé)

5.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.拒絕接受投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

C.漠不關(guān)心，不予理睬

D.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

6.保安員在巡邏過(guò)程中，以下哪種行為是正確的？

A.隨意交談，分散注意力

B.漠視安全隱患，不采取任何措施

C.嚴(yán)格遵守巡邏路線，注意觀察周?chē)h(huán)境

D.忽視巡邏區(qū)域內(nèi)的安全隱患

7.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種處理方法是正確的？

A.沉著冷靜，迅速采取有效措施

B.慌亂失措，不知所措

C.拖延時(shí)間，等待上級(jí)指示

D.拒絕介入，認(rèn)為不是自己的職責(zé)

8.保安員在接待訪客時(shí)，以下哪種行為是符合規(guī)定的？

A.主動(dòng)詢問(wèn)訪客身份，認(rèn)真登記

B.對(duì)訪客態(tài)度冷漠，不予理睬

C.忽略訪客的請(qǐng)求，直接拒絕

D.虛假承諾，誤導(dǎo)訪客

9.保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，以下哪種處理方法是正確的？

A.直接將其趕離現(xiàn)場(chǎng)

B.跟蹤監(jiān)視，不采取任何行動(dòng)

C.主動(dòng)詢問(wèn)其身份，了解情況

D.拒絕介入，認(rèn)為不是自己的職責(zé)

10.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.拒絕接受投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

C.漠不關(guān)心，不予理睬

D.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.佩戴保安制服

B.佩戴保安證

C.佩戴警棍

D.佩戴防暴器械

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？

A.保持冷靜，迅速采取有效措施

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

C.尋求其他部門(mén)協(xié)助

D.拒絕介入，認(rèn)為不是自己的職責(zé)

3.保安員在接待訪客時(shí)，以下哪些行為是符合規(guī)定的？

A.主動(dòng)詢問(wèn)訪客身份，認(rèn)真登記

B.對(duì)訪客態(tài)度友好，禮貌待人

C.忽略訪客的請(qǐng)求，直接拒絕

D.虛假承諾，誤導(dǎo)訪客

4.保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，以下哪些處理方法是正確的？

A.直接將其趕離現(xiàn)場(chǎng)

B.跟蹤監(jiān)視，不采取任何行動(dòng)

C.主動(dòng)詢問(wèn)其身份，了解情況

D.拒絕介入，認(rèn)為不是自己的職責(zé)

5.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.及時(shí)處理，解決問(wèn)題

C.拒絕接受投訴，認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要

D.責(zé)怪客戶，推卸責(zé)任

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在巡邏過(guò)程中，可以隨意穿越警戒線。（）

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效措施。（）

3.保安員在接待訪客時(shí)，可以忽略訪客的請(qǐng)求，直接拒絕。（）

4.保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其身份，了解情況。（）

5.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：正確答案為C，因?yàn)楸０矄T在巡邏時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守巡邏路線，注意觀察周?chē)h(huán)境，以確保安全。

2.A

解析思路：正確答案為A，保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)保持沉著冷靜，迅速采取有效措施，這是其職責(zé)所在。

3.A

解析思路：正確答案為A，保安員在接待訪客時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問(wèn)訪客身份，并認(rèn)真登記，以確保訪客的安全和秩序。

4.C

解析思路：正確答案為C，保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其身份，了解情況，這是其職責(zé)的一部分。

5.A

解析思路：正確答案為A，保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋，以維護(hù)公司和客戶的良好關(guān)系。

6.C

解析思路：正確答案為C，保安員在巡邏過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守巡邏路線，注意觀察周?chē)h(huán)境，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的安全隱患。

7.A

解析思路：正確答案為A，保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持沉著冷靜，迅速采取有效措施，這是其職責(zé)所在。

8.A

解析思路：正確答案為A，保安員在接待訪客時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問(wèn)訪客身份，并認(rèn)真登記，以確保訪客的安全和秩序。

9.C

解析思路：正確答案為C，保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其身份，了解情況，這是其職責(zé)的一部分。

10.A

解析思路：正確答案為A，保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋，以維護(hù)公司和客戶的良好關(guān)系。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.AB

解析思路：正確答案為AB，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴保安制服和保安證，以表明其身份和職責(zé)。

2.ABC

解析思路：正確答案為ABC，保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并尋求其他部門(mén)協(xié)助。

3.AB

解析思路：正確答案為AB，保安員在接待訪客時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問(wèn)訪客身份，并保持友好、禮貌的態(tài)度。

4.AC

解析思路：正確答案為AC，保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其身份，了解情況，并在必要時(shí)采取跟蹤監(jiān)視的措施。

5.AB

解析思路：正確答案為AB，保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)處理問(wèn)題，以維護(hù)公司和客戶的良好關(guān)系。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：錯(cuò)誤，保安員在巡邏過(guò)程中不得隨意穿越警戒線，應(yīng)遵守規(guī)定的巡邏路線。

2.√

解析思路：正確，保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜