2025年保安證考試小技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在巡邏時(shí)，遇到可疑人員應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即盤問

B.觀察后報(bào)告

C.忽視不理

D.追蹤調(diào)查

2.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打119

C.等待消防隊(duì)到來

D.自行滅火

3.保安人員在工作中，遇到客戶投訴應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.忽視不理

B.委婉拒絕

C.認(rèn)真聽取并解決問題

D.報(bào)告上級(jí)

4.保安人員在夜間巡邏時(shí)，遇到突發(fā)情況應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)告

B.觀察后處理

C.等待同事到來

D.自行處理

5.保安人員在發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打110

C.攔截犯罪嫌疑人

D.觀察后報(bào)告

6.保安人員在工作中，遇到緊急情況應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)告

B.立即處理

C.等待上級(jí)指示

D.等待同事到來

7.保安人員在工作中，遇到受傷人員應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打120

C.立即施救

D.等待上級(jí)指示

8.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到非法拘禁行為應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打110

C.解救被拘禁人員

D.觀察后報(bào)告

9.保安人員在工作中，遇到交通事故應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打120

C.立即協(xié)助處理

D.等待上級(jí)指示

10.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打120

C.立即協(xié)助處理

D.等待上級(jí)指示

11.保安人員在工作中，遇到恐怖襲擊應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打110

C.采取措施保護(hù)人員安全

D.等待上級(jí)指示

12.保安人員在工作中，遇到自然災(zāi)害應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打119

C.采取措施保護(hù)人員安全

D.等待上級(jí)指示

13.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶丟失物品應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打110

C.協(xié)助尋找

D.等待上級(jí)指示

14.保安人員在工作中，遇到客戶緊急求助應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即報(bào)警

B.撥打120

C.協(xié)助解決

D.等待上級(jí)指示

15.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶投訴服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.忽視不理

B.委婉拒絕

C.認(rèn)真聽取并解決問題

D.報(bào)告上級(jí)

16.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶要求幫助搬運(yùn)物品應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即拒絕

B.協(xié)助搬運(yùn)

C.觀察后處理

D.等待上級(jí)指示

17.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶要求協(xié)助停車應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即拒絕

B.協(xié)助停車

C.觀察后處理

D.等待上級(jí)指示

18.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶要求協(xié)助查找物品應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即拒絕

B.協(xié)助查找

C.觀察后處理

D.等待上級(jí)指示

19.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶要求協(xié)助處理糾紛應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即拒絕

B.協(xié)助處理

C.觀察后處理

D.等待上級(jí)指示

20.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到客戶要求協(xié)助處理突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)怎么做？

A.立即拒絕

B.協(xié)助處理

C.觀察后處理

D.等待上級(jí)指示

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.強(qiáng)大的責(zé)任心

C.優(yōu)秀的溝通能力

D.穩(wěn)定的情緒

2.保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.注意觀察周圍環(huán)境

B.保持警惕，預(yù)防突發(fā)事件

C.遵守巡邏路線，確保覆蓋范圍

D.注意與同事保持聯(lián)系

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.認(rèn)真傾聽客戶意見

B.耐心解釋問題原因

C.及時(shí)解決問題

D.保持禮貌

4.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.保持冷靜，迅速判斷情況

B.確保人員安全

C.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

D.采取措施解決問題

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)

B.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排

C.保守企業(yè)秘密

D.保持儀容儀表整潔

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意使用武力。（）

2.保安人員在巡邏時(shí)，可以擅自進(jìn)入客戶私人區(qū)域。（）

3.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，可以隨意拒絕客戶要求。（）

4.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不報(bào)告上級(jí)。（）

5.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不遵守公司規(guī)章制度。（）

6.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不佩戴工作證。（）

7.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不穿戴整齊。（）

8.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，可以不認(rèn)真聽取客戶意見。（）

9.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不確保人員安全。（）

10.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不保守企業(yè)秘密。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析：保安人員在巡邏時(shí)遇到可疑人員，應(yīng)首先觀察后報(bào)告，避免擅自行動(dòng)可能引發(fā)的意外。

2.A

解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，因?yàn)檫@是最直接有效的應(yīng)急措施。

3.C

解析：面對(duì)客戶投訴，保安人員應(yīng)認(rèn)真聽取并解決問題，這是客戶服務(wù)的基本要求。

4.B

解析：夜間巡邏遇到突發(fā)情況，保安人員應(yīng)先觀察后處理，確保安全。

5.A

解析：發(fā)現(xiàn)盜竊行為，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，因?yàn)檫@是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)。

6.A

解析：遇到緊急情況，保安人員應(yīng)立即報(bào)告，以便快速采取行動(dòng)。

7.C

解析：遇到受傷人員，保安人員應(yīng)立即施救，這是基本的急救常識(shí)。

8.A

解析：遇到非法拘禁行為，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，以保護(hù)被拘禁人員的權(quán)益。

9.A

解析：遇到交通事故，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，因?yàn)檫@是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)。

10.A

解析：遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，以便迅速得到醫(yī)療救援。

11.A

解析：遇到恐怖襲擊，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)人員安全。

12.A

解析：遇到自然災(zāi)害，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，以便快速得到救援。

13.A

解析：客戶丟失物品，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，以便公安機(jī)關(guān)協(xié)助查找。

14.B

解析：客戶緊急求助，保安人員應(yīng)撥打120，尋求醫(yī)療救援。

15.C

解析：客戶投訴服務(wù)質(zhì)量，保安人員應(yīng)認(rèn)真聽取并解決問題，這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

16.B

解析：客戶要求幫助搬運(yùn)物品，保安人員應(yīng)協(xié)助搬運(yùn)，提供幫助。

17.B

解析：客戶要求協(xié)助停車，保安人員應(yīng)協(xié)助停車，確保客戶滿意。

18.B

解析：客戶要求協(xié)助查找物品，保安人員應(yīng)協(xié)助查找，提供服務(wù)。

19.B

解析：客戶要求協(xié)助處理糾紛，保安人員應(yīng)協(xié)助處理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

20.B

解析：客戶要求協(xié)助處理突發(fā)事件，保安人員應(yīng)協(xié)助處理，減輕客戶負(fù)擔(dān)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析：保安人員需要具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任心、溝通能力和穩(wěn)定情緒，這些都是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。

2.ABCD

解析：保安人員在巡邏時(shí)需要注意觀察環(huán)境、保持警惕、遵守路線和與同事保持聯(lián)系，以確保巡邏效果和安全。

3.ABCD

解析：處理客戶投訴時(shí)，保安人員需要認(rèn)真傾聽、耐心解釋、及時(shí)解決問題和保持禮貌，以提升客戶滿意度。

4.ABCD

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員需要保持冷靜、確保安全、及時(shí)報(bào)告和采取措施解決問題，以減少損失和影響。

5.ABCD

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，需要遵守國家法律法規(guī)、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、保守企業(yè)秘密和保持儀容儀表整潔，以確保工作質(zhì)量和形象。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：保安人員不應(yīng)隨意使用武力，應(yīng)在法律和規(guī)章的框架內(nèi)行事。

2.×

解析：保安人員不應(yīng)擅自進(jìn)入客戶私人區(qū)域，應(yīng)尊重客戶隱私。

3.×

解析：保安人員不應(yīng)隨意拒絕客戶要求，應(yīng)盡力提供幫助或解決問題。

4.×

解析：保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，以便得到支持。

5.×

解析：保安人員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象和利益