電子商業(yè)與管理解題電子商務(wù)通常是指利用電子方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)（如消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等）的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。商業(yè)是指以貨幣為媒介進(jìn)行交換從而實(shí)現(xiàn)商品的流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。而商業(yè)則強(qiáng)調(diào)是事業(yè)。電子商務(wù)對商業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了巨大的影響。3/16/20251P115電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。3/16/202523/16/20253本章內(nèi)容★電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式★電子商店的結(jié)構(gòu)與功能★電子商店的經(jīng)營管理★電子商店的經(jīng)營策略3/16/202544.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展

物物交換、簡單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式超級市場、郵寄、電視購物、訂貨等形式電子商業(yè)4.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式

3/16/202554.1.2電子購物發(fā)展的原因

首先，人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務(wù)；另外，激烈的市場競爭要求電子購物的發(fā)展?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。3/16/202564.1.3電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式

電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式主要是電子商店，即將所銷售的商品或服務(wù)的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示，供消費(fèi)者瀏覽、選購的網(wǎng)站。

3/16/202574.1.4電子商業(yè)的特點(diǎn)P130實(shí)現(xiàn)全球銷售與全球選擇通過縮短供應(yīng)鏈對需求快速反應(yīng)由于成本減少使價(jià)格降低便于采集客戶信息特別適用于電子產(chǎn)品的銷售能帶來新商機(jī)以及新商品和新服務(wù)3/16/202584.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

前臺功能購買流程后臺功能3/16/202594.2.1電子商店前臺的一般構(gòu)成與功能

3/16/2025104.2.1個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購物流程

3/16/202511流程優(yōu)化（以支付為例）方便顧客。比如注冊會員和登錄，作為一個(gè)顧客，進(jìn)入一個(gè)購物網(wǎng)站，除非是有目的的，一般都不會注冊或進(jìn)入用戶登錄。因此，網(wǎng)上商店的購物車不能強(qiáng)求客戶必需登錄后才能加入，只需在結(jié)帳時(shí)要求登錄即可。同時(shí)，如無特殊需要，應(yīng)允許進(jìn)行非會員購買。這一點(diǎn)，大多數(shù)購物網(wǎng)站都能做到。還有在填寫收貨人時(shí)，雖然大多數(shù)收貨人即會員，但也要考慮到收貨人不是會員的情況，網(wǎng)上商店應(yīng)允許會員在網(wǎng)站上保存收貨人的地址本，以方便今后能快速填寫。

條理清晰。比如配送方式在很多時(shí)候是與配送地區(qū)相關(guān)連的，如配送到外地，明顯的市內(nèi)快遞的配送方式是不合適的，這樣顧客在改變了配送地區(qū)后，配送方式必需作出相應(yīng)的改變，否則就會降低顧客對網(wǎng)站的信任度，很可能購買因此而中止。流程完整。前面所提及的購物流程要素是經(jīng)過了數(shù)以萬計(jì)的購物網(wǎng)站實(shí)踐考驗(yàn)的，缺一不可，不能為了所謂的方便顧客而擅自去除某個(gè)流程。例如，去除訂單的最后確認(rèn)流程，雖然也能完成購物，但顧客在付款前對訂單心中無數(shù)，我想很少會有顧客會繼續(xù)進(jìn)行購物的3/16/2025124.2.2電子商店后臺的一般構(gòu)成與功能3/16/2025134.3電子商店的經(jīng)營管理

電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。

3/16/2025144.3.1電子商店的工作人員

網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷策劃人員3/16/202515電子商店的工作流程

3/16/2025164.3.2電子商店訂單處理

訂單信息處理①已完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理②非網(wǎng)上支付定單的處理

2.客戶信息管理①了解顧客對商(產(chǎn))品的基本需求。②從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。

3/16/202517電子商店訂單處理流程

3/16/2025184.3.3商品資源信息更新

商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項(xiàng)更新，亦可對要更新商品的內(nèi)容進(jìn)行表單式一次刷新，后者對傳統(tǒng)的審批和校驗(yàn)過程將是一種較好的補(bǔ)充。3/16/2025194.3.4電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)

先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。

3/16/2025204.4電子商店的經(jīng)營策略

設(shè)定具體可行的營業(yè)目標(biāo)

擬訂電子營銷策略

進(jìn)行成本與效益評估搞好消費(fèi)者招待服