家居五包合作協(xié)議書NO:甲方:乙方:甲乙雙方依據(jù)中國相關法律法規(guī),本著平等互利、合作共羸標準,經(jīng)雙方友好協(xié)商,就乙方向甲方提供家居五包服務事宜達成一致,具體條款以下:合作項目甲方有意將其承運產(chǎn)品配送安裝服務外包給乙方,乙方愿意接收產(chǎn)品配送、上樓、安裝和售后維修業(yè)務。定義1.1產(chǎn)品:甲方承運并需要乙方提供上門安裝服務各類家俱及相關物品。1.2用戶:指購置產(chǎn)品消費者以及甲方承運產(chǎn)品收貨人,包含自然人、法人和非法人組織。1.3配送:指甲方產(chǎn)品抵達用戶城市后,乙方給予從物流點到用戶家產(chǎn)品配送服務。1.4安裝服務:指由乙方針對甲方需向用戶提供相關產(chǎn)品首次使用前安裝及調(diào)試服務。1.5簽收:乙方引導收貨人或用戶在簽收單（或甲方出倉單）上按要求簽字,并將其按雙方約定時間返回給甲方。服務步驟甲方根據(jù)約定時間把產(chǎn)品相關信息給乙方,確保委托產(chǎn)品包裝符合運輸要求,符合國家法規(guī)。乙方必需在到貨當日二十四小時內(nèi)到雙方約定提貨點提貨,并與用戶確定送貨上門安裝時間（即預約時間）。乙方需耐心、具體咨詢用戶實際在家時間、是否有電梯、卸貨點離樓梯口距離、是否還有其她特殊要求;預約完成后按預約時間抵達;如用戶有特殊時間要求,則以用戶時間要求為準。用戶確定后,乙方應該在約定時間內(nèi)抵達用戶指定地點,若用戶未能立刻趕到指定地點,則乙方等候30分鐘,,超出30分鐘用戶仍未趕到(特殊情況可延長30分鐘）,乙方將再與用戶預約下一次安裝時間,甲方需支付二次上門費。乙方應提供固定提貨人姓名、身份證號碼、車牌號碼、手機號碼給甲方立案,方便甲方查對乙方提貨人員及車輛等信息,確保貨物安全。當乙方需要變更提貨人及車輛信息時應提前將相關資料提交給甲方變更立案信息,不然由此造成損失乙方全部負擔。乙方要確保運輸車輛手續(xù)正當,檢驗車容是否整齊,貨廂衛(wèi)生是否合格,確保產(chǎn)品表面不被沾污。乙方應在提到貨后30分鐘內(nèi)通知甲方用戶,方便甲方用戶做好貨物接收準備。開始安裝前乙方應檢査產(chǎn)品配件是否齊全,有沒有磕碰損傷。如有問題立刻將破損處拍攝留檔,并將照片及用戶簽字證實照片給到甲方,如未能提供證實,乙方負擔全部損失責任。乙方應嚴格查驗收貨人身份,安裝交貨程序與收貨人辦理收貨簽字手續(xù)并交貨。若乙方?jīng)]有嚴格查驗收貨人信息,致使用戶收錯貨或沒有收到貨,由此造成損失有乙方全部負擔。除與用戶約定好時間外,乙方不得以任何理由對甲方貨物進行留置。安裝時必需用戶在場,立刻溝通安裝位置,快速處理問題。在與用戶溝通交流中言行舉止要有禮貌,嚴禁與用戶在語言和行為上發(fā)生沖突。貨物安裝應遵守作業(yè)步驟和安裝標準,確保安裝和服務質(zhì)量。當甲方向乙方查詢其產(chǎn)品狀態(tài)和產(chǎn)品配送安裝等服務情況時,乙方有義務將產(chǎn)品、車輛及收貨人真實情況通知甲方,不得對車輛損壞、堵車、交通意外、用戶不在家等異常情況進行隱瞞,如在配送途中路況、車況等發(fā)生異常時,如交通事故、車輛損壞、車輛維修等等有可能影響到乙方裝配時效,乙方有義務和責任在10分鐘內(nèi)通知甲方,并立刻做好和用戶溝通解釋工作,不然由此造成損失有乙方全部負擔。在乙方驗貨簽收接收委托后,至甲方用戶簽收前,如發(fā)生貨物丟失、破損、變質(zhì)和污染等,屬乙方操作失誤,乙方需以產(chǎn)品實際損失價值100%賠償給甲方。安裝完成、產(chǎn)品包裝物清運潔凈、自檢合格后乙方必需要求用戶親自檢査并確定相關內(nèi)容及意見,且在安裝確定單上簽字確定。產(chǎn)品安裝完照片和安裝簽收單或簽收單照片乙方需在次日工作時間內(nèi)無條件提供給甲方。服務時間配送安裝時,甲方托運產(chǎn)品送達甲方運單指定物流點后,當日乙方與用戶預約具體服務時間,乙方應該在產(chǎn)品送達甲方運單指定物流點后次日起48小時內(nèi)完成上門安裝服務。（與用戶預約好上門服務時間在48小時以后除外）。乙方在甲方提貨時需認真檢驗產(chǎn)品外包裝,外包裝完好署名提貨。因產(chǎn)品存在瑕疵造成無法完成安裝,乙方應該立刻聯(lián)絡甲方,根據(jù)甲方要求處理。家俱維修:自接到甲方維修通知起,當日聯(lián)絡用戶,48小時內(nèi)完成維修（用戶指定預約上門服務時間在48小時以后除外）。3.4當日與用戶預約時間不包含在服務時間內(nèi)。如在預約過程中用戶要求推遲收貨時間超出7天以上,乙方需第一時間知會甲方,方便甲方對產(chǎn)生倉儲費進行收取。服務標準安裝配送報價見附件一。供給商考評條款購置附件二。維修按實際維修內(nèi)容協(xié)商計費。因用戶原因造成乙方二次上門服務,甲方需要負擔乙方二次上門費用:50元/次,材料費另計。二次上門包含上門服務時用戶有急事需要另約時間,安裝時候發(fā)覺配件少件或者貨物原因造成無法安裝成功,需要乙方安排再次上門服務情況。價格使用期:自協(xié)議簽署之日起壹年內(nèi)有效,前三個月為試行期;如需調(diào)整,一方將提前一個月（30天）書面通知另外一方,經(jīng)雙方同意后使用新報價。乙方提供安裝服務關鍵內(nèi)容:有沒有預約用戶、是否按預約時間抵達、服務態(tài)度和安裝質(zhì)量是否令用戶滿意。服務態(tài)度包含未主動拆包,垃圾未清,未按約定時間按時抵達,需要用戶幫忙,收取額外費用等。特殊情況約定乙方在甲方提貨點提貨時需認真檢驗貨物外包裝情況是否完好,如有外包裝損壞,需第一時間向甲方反應,經(jīng)甲方處理立案后再提貨;如乙方?jīng)]有推行檢驗貨物職責,出現(xiàn)貨損責任由乙負擔;乙方提貨時外包裝是完好,在用戶家出現(xiàn)外包裝損壞、內(nèi)貨損壞情況,而且用戶在簽收單上注明外包裝破損、異常征收,此責任由乙方負擔;如產(chǎn)品是完好和完整,若因為乙方失誤造成貨損,甲方遭受損失由乙方負擔。甲方應考慮產(chǎn)品長途運輸可能會造成產(chǎn)品損壞,做好對應產(chǎn)品包裝及保護方法。外包裝完好情況下,拆封時發(fā)覺貨物已損壞,乙方應立刻拍照及將用戶簽字證實給到甲方;如未能提供證實,乙方負擔全部損失責任。如甲方或產(chǎn)品托運人需乙方幫助售后維修,雙方約定按以下方法處理:由乙方責任造成零部件損壞,甲方郵寄配件后,乙方無償完成安裝工作,并負擔包含運費、零部件費用等一切相關費用。由甲方責任造成零部件損壞,相關費用由甲方負擔。貨物有小損傷,毛筆修補即可完成修補工作,乙方無償提供。非拼裝類家俱,發(fā)生掉漆,需進行補漆、修復工作,或用戶不愿接收貨物維修,而造成退貨,全部責任甲方負擔;無法修復或用戶不愿接收貨物維修而造成退貨,全部責任甲方負擔;全部貨損只要是因為乙方在服務過程中,因為操作不妥或違規(guī)操作引發(fā)貨損,全部責任乙方負擔。其她非乙方原因造成無法安裝成功,甲方需自行與用戶協(xié)商退換貨操作。退換貨期間仍需乙方為用戶提供服務,需主動通知乙方,并負擔所以產(chǎn)生上門費等相關服務費用。產(chǎn)品安裝完成交付給用戶使用中出現(xiàn)因安裝質(zhì)量問題或安裝操作不妥造成返修或重新上門安裝情況,乙方需主動配合上門維修,產(chǎn)生全部費用由乙方負擔。產(chǎn)品安裝完成乙方安裝人員自檢合格后需主動向甲方用戶介紹使用要求和注意事項、保養(yǎng)常識。乙方必需幫助甲方保障合作過程廉潔公正,對甲方人員不得發(fā)生給回扣等賄賂行為,不然甲方有權拒付全部應付服務費以及單方面終止合作關系,同時保留追究乙方法律責任權利。上述處理依據(jù)為本協(xié)議所標明服務標準,用戶與甲方溝通統(tǒng)計,并須有系統(tǒng)平臺相關確定。乙方需配置機動安裝人員和車輛,方便應付多種突發(fā)訂單和加急訂單;在旺季到來之前（如雙十一銷售旺季）提前兩個月以上準備安裝人員和車輛。服務管理乙方提供上門安裝服務僅限于室內(nèi)操作,不含高空作業(yè)、室外作業(yè)等。乙方提供服務嚴禁出現(xiàn)轉包、分包給其她企業(yè)或個人承接;如有出現(xiàn),視為乙方違約;乙方確保其服務人員均含有提供服務所需技能和資質(zhì)和含有三年以上從業(yè)經(jīng)驗,必需對服務人員在服務質(zhì)量和安裝質(zhì)量方面進行嚴格管理,接收甲方工作人員安排和管理。乙方有義務就以下情況向甲方匯報真實信息:是否有預約用戶、是否按預約時間抵達、是否用戶本人或指定人員簽收貨物、貨物是否受損等實際情況,乙方不得向甲方提供虛假信息,如有發(fā)生三次/月,視為乙方違約。乙方不得另行向用戶收取任何費用。特殊情況需經(jīng)甲方事先同意。乙方應該提前或按時抵達指定地點,不得縮短等候時間或惡意催促用戶。服務情況回訪工作由甲方完成,相關乙方服務情況和用戶提議和意見,甲方第一時間反饋給乙方,乙方需針對性地采取有效方法改善服務品質(zhì)。結算7.1協(xié)議付款方法:月結。乙方每個月一日前將上月甲方發(fā)貨明細和應支付款項費用清單發(fā)送給甲方（需提供紙質(zhì)版并署名）,甲方應在收到上月發(fā)貨明細和費用清單七個工作日內(nèi)與乙方完成清單查對,并通知對方在兩個工作日內(nèi)開具收據(jù),經(jīng)雙方核實金額無誤后15個工作日內(nèi)付款,付款日如為節(jié)假日則順延至下一工作日。（乙方賬號:,戶名:,開戶行:）7.2甲方應依據(jù)乙方實際產(chǎn)生服務支付服務費,不得以非乙方責任造成其她相關交易失敗作為不支付費用理由。7.3協(xié)議價格不含稅。違約責任 假如甲方未能依據(jù)本協(xié)議向乙方按時結算,乙方可就所拖欠款項書面通知欠款方還款,假如欠款方自收到通知之日起三十（30）日內(nèi)仍未能完全償付該款項,乙方有權終止本協(xié)議,但乙方提供服務不符合約定造成甲方不按時結算除外。 乙方未能按時按質(zhì)提供上門安裝服務,該次費用甲方不予支付,甲方可委托第三方提供同類服務,費用由乙方負擔,一個自然月內(nèi),乙方3次未能按時按質(zhì)提供上門安裝服務,甲方有權解除本協(xié)議,乙方賠償甲方所以遭受損失。乙方未提前1個月通知甲方即終止本協(xié)議或者拒絕提供服務,乙方應該賠償甲方人民幣5萬元整,上述違約金不足以填補甲方損失,乙方應該補足。乙方在服務過程中造成甲方、用戶或第三人遭受人身損害、財產(chǎn)損失,或者乙方服務人員、分包、轉包方在提供服務過程中遭受人身損害、財產(chǎn)損失均由乙方自行負擔,和甲方無關,發(fā)生上述情形造成甲方遭受損失或遭受處罰、訴訟、仲裁等,甲方全部損失和支出由乙方賠償。乙方對產(chǎn)品有掉包、竊取、損壞等行為,應賠償甲方遭受全部損失。上述行為一個自然月內(nèi)發(fā)生3次,或者甲方當次遭受較大損失,甲方可依據(jù)情況解除本協(xié)議。協(xié)議任何一方不得私自變更本協(xié)議約定服務內(nèi)容、價格標準,不然守約方有權要求對方賠償其遭受全部損失,并可解除協(xié)議。用戶對乙方每季度累計超出6次以上投訴,甲方能夠單方解除協(xié)議。爭議處理與協(xié)議終止由本協(xié)議所引發(fā)或與本協(xié)議相關任何爭議,雙方應經(jīng)過協(xié)商處理;協(xié)商處理不成,雙方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。本協(xié)議以及雙方之間法律關系應受中國法律管轄并進行解釋。任何一方有權在任何時候提前1個月書面通知對方終止本協(xié)議。雙方互不付賠償責任。假如一方嚴重違反本協(xié)議約定條款,違約方接到另一方書面通知之日起三十（30）日內(nèi)未補救違約行為,另一方有權終止本協(xié)議。本協(xié)議終止,不影響雙方在終止日前應推行本協(xié)議項下各項義務。協(xié)議使用期10.1協(xié)議使用期為壹年,前三個月為試行期。10.2試行期滿后,乙方需繳納確保金人民幣叁仟元（可用上月安裝費抵扣,如解除協(xié)議,甲方一次性無息退還）。正式合作期間,雙方視對方為長久合作伙伴,乙方需確保甲方為關鍵用戶,在每年6.18和雙十一網(wǎng)購促銷活動中優(yōu)先安排甲方訂單。10.3協(xié)議期滿如需續(xù)簽,提前最少三十（30)日書面通知另一方后進行續(xù)簽。保密條款雙方在本協(xié)議簽署之前為簽署本協(xié)議而了解到對方商業(yè)信息,未經(jīng)對方同意,不得自行使用或以任何方法泄漏給第三方;在本協(xié)議使用期間及終止后壹年內(nèi),協(xié)議雙方有責任對在合作中了解到相關對方多種商業(yè)信息進行保密,未經(jīng)對方同意不得外泄,同時,守約方有權要求泄密方負擔違約責任并賠償損失。宣傳符合各自利益和相關法律法規(guī)要求前提下,經(jīng)雙方確定,能夠采取合適方法共同在行業(yè)內(nèi)進行宣傳推廣,如:新聞媒體、門店、報紙、網(wǎng)絡等多種渠道。效力本協(xié)議書一式四份,雙方各執(zhí)二份,含有相同法律效力。自雙方簽字加蓋公章之日起生效。[以下無正文,下接簽章頁]雙方已于本協(xié)議首頁載明日期簽署了本協(xié)議,以昭信守。甲方:（蓋章）乙方:（蓋章）甲方授權代表簽字:乙方授權代表簽字:年月日年月日協(xié)議簽署地點:附件一:家居服務安裝價格表產(chǎn)品類別產(chǎn)品類型計件數(shù)量單位價格（元）備注柜類床頭柜1個僅限2個抽屜,超出每個抽屜加收元床頭柜(整裝)1個空格柜（高度≤1m）1個不限寬度空格柜（高度>1m）1個不限寬度衣柜1門衣柜（推拉門）1米頂箱柜1門斗柜1斗鞋柜（寬度＜1m）1個含抽屜鞋柜（1m≤寬度≤1.5m）1個含抽屜鞋柜（寬度≥1.5m）1個含抽屜酒柜1門書柜1門間廳柜（一般）1組間廳柜（組合）1組帶酒柜、酒架電視柜（長度≤1.5m整裝）1個電視柜（長度≤1.5m組裝）1個電視柜（長度>1.5m整裝）1個電視柜（長度>1.5m組裝）1個組合電視柜（帶附柜）1組組合電視柜（帶掛柜）1組含三個掛柜組合電視柜（帶背景墻)1組組合電視柜（帶附柜、掛柜、背景墻)1組餐邊柜1組含三門以內(nèi)角柜1個門廳/玄關柜（整裝）1組門廳/玄關柜（組裝）1組掛柜1個儲物柜1個床類軟體床1張軟體床（高箱）1張實木床（一般）1張實木床（氣壓高箱）1張板式床（一般）1張板式床（氣壓高箱）1張?zhí)偎嚧?張嬰兒床1張兒童床(一般)1張兒童床(高箱)1張高低/子母床1張高低/子母床(獨立梯步）1張高低/子母床(獨立梯步+抽床）1張?zhí)莨窠M合床1張法式床（一般）1張法式床（高箱）1張鐵藝/鋼木床1張銅床1張充氣床1張折疊床/午休床1張羅漢床1張拔步床/架子床1張鋼木床1張床墊類床墊、圓床墊（厚度8厘米內(nèi),含8厘米）1床與床配套,含拆包、擺放含拆包、擺放、清運包裝物床墊、圓床墊（厚度8厘米外）1床床配套,含拆包、擺放含拆包、擺放、清運包裝物桌類電腦桌1個書桌1個書桌（帶書架）1個餐桌（玻璃）1張餐桌（大理石）1張梳妝臺/桌1張吧臺1張兒童學習桌1張茶幾類茶幾（玻璃、板式）1張帶抽屜茶幾（大理石）1張帶抽屜茶幾（整裝）1張角幾/邊幾（整裝）1張角幾/邊幾（組裝）1張?zhí)讕?個炕幾1個架類書報架1個衣帽架1個組合衣架1個花架/花幾1個沙發(fā)類布/皮藝沙發(fā)（單人位）1個布/皮藝沙發(fā)（雙人位）1個布/皮藝沙發(fā)（三人位）1個實木沙發(fā)（單人位）1個實木沙發(fā)（雙人位）1個實木沙發(fā)（三人位）1個全套沙發(fā)1套1+1+3、1+2+3、2+3、3+3、3+轉安裝沙發(fā)腳1套含四件套鐵藝沙發(fā)1套沙發(fā)拆裝后背1套藤/竹沙發(fā)1套1+1+3+2幾,或1+2+3+2幾沙發(fā)床1套沙發(fā)床（全拆裝）1套懶人沙發(fā)1套兒童沙發(fā)1套貴妃椅1套充氣沙發(fā)1套坐具類餐椅（整裝）1張餐椅（組裝）1張沙發(fā)椅1張轉椅1張按摩椅1張搖椅1張兒童椅1張折疊椅/躺椅1張圍椅1張交椅1張圈椅1張?zhí)梢?張充氣凳1張貴妃榻1張矮凳1張梳妝凳1張換鞋凳1張兒童凳1張折疊凳1張床尾凳（整裝）1張床尾凳（組裝）1張備注:以上安裝費已含整裝家俱或組合家俱拆包費、擺放費、清運包裝費。備注一、床墊配送上樓作為單獨業(yè)務簽定服務費:服務內(nèi)容:送貨、搬樓、拆包、擺放、清運包裝物基礎服務費:床墊不管厚度、大小、重量,一個床墊元/票（提貨點到用戶家距離40公里內(nèi)）,同一用戶每增加一個床墊只收元/件服務費用（即第二張（含）床墊以上不計取配送費;贈品、厚度8厘米（含）內(nèi)薄床墊不計取任何費用）,無償上樓拆包擺放包清運包裝物（3）搬樓費:有電梯搬樓費無償;無電梯十樓（含）以下無償搬樓;十一樓（含）以上搬樓費:元/層樓/件（贈品無償搬樓,床墊不管大小、厚度、尺寸按件收費;進不了電梯床墊以現(xiàn)場照片和用戶確定為準）;搬樓費上限費為400元/張。（4）平移費:床墊不收取平移費（5）原在用戶家床墊經(jīng)包裝后退回新邦提貨點,勞務費按原來價格50%計取。吊裝費等全部超出協(xié)議而增加費用,乙方必需第一時間與甲方聯(lián)絡,嚴禁與甲方用戶直接收取。（6）超出服務范圍40公里外,每10公里加收元/票,不足10公里按10公里計算。二、家俱配送上樓收費細則:（1）搬樓費:有電梯不收上樓費;大件貨物不能進電梯,按上樓費計取;無電梯無償搬運至七樓（含）,八樓（含）以上按元/層/大件。搬樓費上限費為600元/大件;小件貨物無電梯,超高樓層按元/層/立方米計取,不足一立方米按一立方米計算;（2）配送費:4立方米內(nèi)元/票（提貨點到用戶家距離40公里內(nèi)）,超出4立方米外家俱另外按元/立方米計費;40公里外每增加10公里按元/票計取,