2025年全國導游專業(yè)《導游業(yè)務》職業(yè)資格

知識考試題與答案

一、選擇題

1.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先

向游客致歡迎詞的應該是()

A、地陪導游員

B、領(lǐng)隊

C、司機

D、全陪導游員

標準答案：D

2.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應()

A、據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B、拉攏團隊中有威望者與其理論

C、不爭、不鬧、不理、不睬

D、以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

標準答案：D

3.導游講解的針對性要求導游員的講解要從游客的實

際出發(fā)，其中最重要的是從游客的出發(fā)。

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A、社會階層

B、文化層次

C、職業(yè)類型

D、身份地位

標準答案：B

4.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國駐華使、

領(lǐng)館及其人員時，導游員首先應O

A、予以推脫

B、報告旅行社領(lǐng)導

C、斷然拒絕

D、協(xié)助其親自辦理

標準答案：A

5.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，

導游員對此應()

A、提出警告

B、順其自然

C、設法引導

D、讓領(lǐng)隊處理

標準答案：C

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6.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以

采用的方式進行。

A、點報客人姓名

B、請領(lǐng)隊清點

C、用手指指著客人清點

D、默數(shù)

標準答案：D

7.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導游員應

O

A、讓游客自行處理

B、婉言勸阻

C、若有此服務，可滿足其要求，但必須告知服務費自

理

D、遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間

標準答案：C

8.下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其要

求的是（）

A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠

B、客房朝北光線不好

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C、客房在走廊盡頭離電梯近

D、要求住高檔客房又拒付差價

標準答案：A

9.下列關(guān)于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是

O

A、線路變化時及時告訴司機

B、告訴司機不要干預旅游活動

C、與司機共同研究日程安排

D、盡量為司機爭取舒適的食宿

標準答案：B

10.旅游團商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后，應由

通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊

D、行李員

標準答案：A

11.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時,

地陪首先應()

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A、依照領(lǐng)隊的計劃

B、依照地陪的計劃

C、報告組團社

D、報告地接社

標準答案：D

12.旅游產(chǎn)品消費的核心內(nèi)容和導游服務工作的中心

環(huán)節(jié)是O

A、迎接服務

B、飯店服務

C、送行服務

D、參觀游覽服務

標準答案：D

13.導游員在進行導游活動時，人以上的旅游團應舉接

待社社旗。

A、6

B、8

C、9

D、10

標準答案：C

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14.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及

特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的

講解方法是O

A、突出重點法

B、分段講解法

C、制造懸念法

D、由點及面法

標準答案：D

15.導游員在引導旅游者旅行、游覽過程中，在時，可

以調(diào)整和變更接待計劃。

A、遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

B、經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明

C、接到游覽景區(qū)安全警示

D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

標準答案：ABC

16.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出()

A、求全心理

B、求安全心理

C、求新心理

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D、懶散心理

標準答案：AD

17.中國出境旅游者在境外購物時，領(lǐng)隊應()

A、鼓勵大家在地接社導游員帶去的商店購物

B、控制購物的次數(shù)和時間

C、提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量

D、提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價格

標準答案：BCD

18.游覽過程中，導游員發(fā)現(xiàn)境外游客有等行為時應立

即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。

A、竊取我國機密

B、醉酒鬧事

C、賣淫嫖娼

D、造謠生事

標準答案：AC

19.游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行

的活動，導游員的正確態(tài)度是()

A、一般應婉言謝絕

B、推不掉時，應請示領(lǐng)導，批準后方可前往

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C、請旅行社領(lǐng)導一起陪同前往

D、參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行，回來后向

領(lǐng)導匯報并報告公安機關(guān)

標準答案：AB

20.導游員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意()

A、不給患病兒童服用自備藥品

B、不單獨帶孩子外出活動

C、孩子冷暖由父母照顧，不要進行干預

D、不要給孩子買玩具、食品

標準答案：ABD

21.參加導游員資格考試的條件有O

A、具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷

B、身體健康

C、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

D、具有從事導游工作的各種技能

標準答案：ABC

22.導游人員在介紹他人時，一般應()

A、將男士介紹給女士

B、將年輕者介紹給長者

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C、將主人介紹給客人

D、將身份高的介紹給身份低的

標準答案：ABC

23.對游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間要求

的處理方法是:若酒店有空房,可適當滿足,或請在內(nèi)部調(diào)整。

A、旅游團領(lǐng)隊

B、地陪導游員

C、游客代表

D、旅行社計調(diào)

標準答案：A

24.由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持

要求單獨用餐，導游員()

A、必須滿足其要求

B、婉言拒絕

C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理

D、交由領(lǐng)隊處理

標準答案：C

25.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務艙，可免費托運的

行李是千克。

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A、20

B、30

C、40

D、50

標準答案：B

26.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)?/p>

物品不滿意，要求導游員幫助其退換，導游員應

A、讓他自己去換

B、幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

C、告訴游客，離店的物品不能退換

D、積極協(xié)助，必要時陪同前往

標準答案：D

27.導游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的

講解方法是（）

A、問答法

B、類比法

C、突出重點法

D、分段講解法

標準答案：C

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28.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導

游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?

導游員首先應()

A、報告組團旅行社

B、為游客著想，立即答應游客的要求

C、婉言拒絕游客的要求

D、報告領(lǐng)隊

標準答案：C

29.游客病危時，地陪應立即協(xié)同,送病人去醫(yī)院搶救,

或請醫(yī)生前來搶救。

A、全陪和領(lǐng)隊

B、司機和全陪

C、領(lǐng)隊、全陪和患者親友

D、全陪和患者親友

標準答案：C

30.下列有關(guān)導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯

誤的是()

A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩

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C、建議游客不要直視某個近物

D、建議游客坐在旅游車靠窗的位置

標準答案：A

31.在帶游覽時，導游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度,

講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可

多作重復。

A、青少年旅游團

B、公務旅游團

C、老年旅游團

D、殘疾人旅游團

標準答案：C

32.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法

是O

A、告知游客超標，不能滿足

B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費

和房費差價

C、婉言拒絕

D、請全陪報告組團社，由組團社決定

標準答案：B

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33.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的

“過三關(guān)”是指O

A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B、食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

標準答案：A

34.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒

設法及時通知患者家屬。

A、全陪

B、使領(lǐng)館工作人員

C、領(lǐng)隊

D、旅行社計調(diào)

標準答案：C

35.獲中級導游員資格，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)

外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升

為高級導游員。

A、一年以上

B、兩年以上

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C、三年以上

D、四年以上

標準答案：C

36.領(lǐng)隊人員不得與接待社導游、司機等人員串通欺騙

旅游者，不得擅自更改旅游行程或者中止服務活動，不得向

旅游者索要—O

A、小費

B、禮品

C、回扣

D、小費和禮品

標準答案：D

37.領(lǐng)隊人員應當積極反映旅游者的意見和要求，協(xié)助

處理旅途中發(fā)生的問題，保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全；遇

到可能危及旅游者人身和財物安全的情況時，應當向旅游者

做出真實說明和明確警示，并按照組團社要求采取必要的

A、保護措施

B、補救措施

C、防范措施

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D、安全措施

標準答案：C

38.領(lǐng)隊人員應當配合海關(guān)、邊防檢查工作，協(xié)助旅游

者辦理出入境手續(xù)，并積極宣傳中國的法律、法規(guī)和有關(guān)政

策規(guī)定以及旅游目的地國家（地區(qū)）的法律、法規(guī)和風俗習

慣。在旅途中領(lǐng)隊人員不得擅自旅游團隊的活動日程。

A、更改

B、調(diào)整

C、取消

D、更改、調(diào)整或取消

標準答案：D

39.領(lǐng)隊人員應當協(xié)助旅游者辦理前往國家（地區(qū)）的

簽證等出入境手續(xù)，并妥善保管好等證件和文件。

A、旅游者身份證

B、旅游者護照

C、旅游者行李

D、旅游者現(xiàn)金

標準答案：B

40.領(lǐng)隊人員應當嚴格按照《中國公民出國旅游管理辦

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法》規(guī)定的旅游團隊人數(shù)安排旅游者出境、入境，不得組織

旅游者到國務院旅游行政管理部門公布的——旅游目的地

國家（地區(qū)）旅游。

A、開放

B、未開放

C、熱門

D、冷門

標準答案：B

41.領(lǐng)隊人員不得擅自增加或者減少旅游項目，不得擅

自改變旅游行程；不得擅自提高或者降低服務等級標準；不

得違反合同約定，侵害的合法權(quán)益。

A、組團社

B、接待社

C、領(lǐng)隊

D、旅游者

標準答案：D

42.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用

由O

A、組團社負責

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B、地接社負責

C、游客自理

D、導游員負責

標準答案：C

43.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離

團，其未享受的綜合服務費應O

A、全額退還

B、部分退還

C、不予退還

D、一半退還

標準答案：C

44.外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合

服務費O

A、全額退還

B、部分退還

C、不予退還

D、根據(jù)協(xié)議而定

標準答案：D

45.在導游領(lǐng)隊服務中，如何體現(xiàn)對旅游者的尊重？

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A、使用禮貌用語，保持友好態(tài)度

B、尊重旅游者的文化習俗和宗教信仰

C、耐心傾聽旅游者的需求和意見

D、在旅游行程中給予旅游者充分的自由和空間

E、保護旅游者的個人隱私和信息安全

標準答案：A,B,C,E

46.旅游行政管理部門在加強導游領(lǐng)隊人員管理時，可

以采取哪些激勵措施？

A、對表現(xiàn)優(yōu)秀的導游領(lǐng)隊人員給予表彰和獎勵

B、提供更多的培訓和晉升機會

C、建立導游領(lǐng)隊人員的職業(yè)晉升通道和薪酬體系

D、加強導游領(lǐng)隊人員的社會保障和福利待遇

E、推動建立導游領(lǐng)隊人員的行業(yè)組織和交流平臺

標準答案：A,B,C,D,E

47.導游領(lǐng)隊人員在面對緊急情況時，應采取哪些應對

措施？

A、立即啟動應急預案，確保旅游者安全

B、保持冷靜，迅速評估事態(tài)，做出合理判斷

C、及時與旅游行政管理部門和相關(guān)機構(gòu)聯(lián)系，尋求支

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持和幫助

D、向旅游者通報情況，安撫情緒，組織有序撤離或避

險

E、事后總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應急預案

標準答案：A,B,C,D,E

48.導游領(lǐng)隊人員如何促進旅游文化的交流與傳播？

A、深入了解旅游目的地的文化特色和歷史背景

B、在導游講解中融入當?shù)匚幕?，提升旅游體驗

C、鼓勵旅游者參與當?shù)氐奈幕顒樱鲞M相互了解

D、尊重并保護旅游目的地的文化遺產(chǎn)和生態(tài)環(huán)境

E、通過社交媒體等平臺分享旅游經(jīng)歷，傳播旅游文化

標準答案：A,B,C,D,E

49.游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是

O

A、婉言拒絕

B、向旅行社匯報，收取參團的費用

C、表示同意，并給予必要的協(xié)助

D、征得領(lǐng)隊和旅游團成員的意見

標準答案：D

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50.外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪

侍的一切費用由()

A、接團社支付

B、組團社支付

C、其親屬自理

D、導游員代付

標準答案：C

51.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑

跡象，導游員應()

A、立即向旅游局匯報

B、給予必要的提醒和警示

C、置之不理

D、立即報告公安機關(guān)

標準答案：B

52.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一

幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該O

A、提醒游客注意保管和存放

B、提醒他去文物部門鑒定

C、建議他捐贈給博物館

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D、建議他到相關(guān)商店咨詢價格

標準答案：B

53.導游領(lǐng)隊人員在服務中如何體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)？

A、熟悉旅游目的地的地理、歷史、文化等知識

B、具備良好的語言表達和溝通能力

C、能夠妥善處理旅游過程中出現(xiàn)的各種問題

D、遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，維護旅游者權(quán)益

E、不斷學習和提升自己的專業(yè)技能和服務水平

標準答案：A,B,C,D,E

54.旅游行政管理部門在導游領(lǐng)隊人員的管理中，如何

加強行業(yè)自律？

A、制定行業(yè)規(guī)范和標準，明確導游領(lǐng)隊人員的職責和

行為準則

B、推動建立導游領(lǐng)隊人員的行業(yè)組織，加強自我管理

和監(jiān)督

C、加強對導游領(lǐng)隊人員的培訓和考核，提升行業(yè)整體

水平

D、建立導游領(lǐng)隊人員的信用評價體系，對違規(guī)行為進

行公示和處罰

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E、鼓勵導游領(lǐng)隊人員參與行業(yè)交流和研討，共同推動

行業(yè)發(fā)展

標準答案：A,B,D,E

55.導游領(lǐng)隊人員在提升服務質(zhì)量方面，可以關(guān)注哪些

細節(jié)？

A、注意儀容儀表，保持整潔專業(yè)的形象

B、優(yōu)化導游講解內(nèi)容，使其更加生動有趣

C、提前了解旅游者的需求和偏好，提供個性化服務

D、關(guān)注旅游者的情緒變化，及時給予關(guān)心和幫助

E、在旅游行程中，合理安排時間和路線，確保旅游效

率和質(zhì)量

標準答案：A,B,C,D,E

56.在促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面，導游領(lǐng)隊人員可以

發(fā)揮哪些作用？

A、推廣低碳旅游，倡導綠色出行方式

B、教育和引導旅游者尊重當?shù)匚幕铜h(huán)境

C、參與旅游目的地的生態(tài)保護項目，為當?shù)厣鐓^(qū)貢獻

力量

D、宣傳和推廣可持續(xù)旅游產(chǎn)品和服務

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E、反饋旅游者對當?shù)丨h(huán)境和文化的看法，促進旅游地

的改進

標準答案：A,B,C,D,E

57.導游員到飯店接送散客，若未接到客人，導游員應

在才能離開飯店。

A、等待20分鐘后

B、報告旅行社計調(diào)部門后

C、經(jīng)過尋找確認已經(jīng)找不到游客后

D、經(jīng)過尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導同

意后

標準答案：D

58.當旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地

陪的態(tài)度最好是（）

A、不要介入

B、進行協(xié)調(diào)

C、幫助解決

D、了解情況

標準答案：A

59.地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游

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團時，要在接站牌上寫上，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

A、接待社名稱

B、組團社名稱

C、導游姓名

D、游客姓名

標準答案：D

60.導游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片

()

A、拿在手上

B、裝入口袋

C、交給他人

D、認真看一遍

標準答案：D

61.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地

陪應該O

A、征求領(lǐng)隊的意見

B、請示接待社

C、視情況再考慮

D、盡力滿足

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標準答案：D

62.導游領(lǐng)隊人員在處理文化差異和沖突時，應遵循哪

些原則？

A、尊重和理解不同文化的差異

B、保持中立和客觀，不偏袒任何一方

C、積極溝通，尋求雙方都能接受的解決方案

D、強調(diào)共同點和相似之處，增進相互理解和信任

E、避免對任何文化進行貶低或歧視

標準答案：A,B,C,D,E

63.為了提升導游領(lǐng)隊人員的服務質(zhì)量，旅游行政管理

部門可以采取哪些措施？

A、加強對導游領(lǐng)隊人員的培訓和繼續(xù)教育

B、建立完善的導游領(lǐng)隊人員評價和反饋機制

C、推廣先進的導游服務理念和模式

D、加大對違規(guī)行為的處罰力度，維護市場秩序

E、提供導游領(lǐng)隊人員之間的交流和合作平臺

標準答案：A,B,C,D,E

64.導游領(lǐng)隊人員在面對旅游者的特殊需求時，應如何

應對?

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A、提前了解旅游者的特殊需求，如健康狀況、飲食習

慣等

B、根據(jù)旅游者的特殊需求，調(diào)整旅游行程和安排

C、提供必要的輔助設備和服務，確保旅游者能夠順利

參與旅游活動

D、與旅游行政管理部門和相關(guān)機構(gòu)溝通，尋求專業(yè)支

持和幫助

E、在旅游過程中，持續(xù)關(guān)注旅游者的特殊需求，及時

調(diào)整服務

標準答案：A,B,C,E

65.導游領(lǐng)隊人員在提升旅游者滿意度方面，可以采取

哪些策略？

A、提供準確、詳盡的旅游信息和建議

B、根據(jù)旅游者的興趣和需求，設計個性化的旅游行程

C、保持良好的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，贏得旅游者的信

任

D、在旅游過程中，及時回應旅游者的需求和疑問

E、在旅游結(jié)束后，收集旅游者的反饋，用于改進服務

標準答案：A,B,C,D,E

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66.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、

偷盜、搶劫等事件，導致游客身心健康及財物受到損害，這

類事件統(tǒng)稱事故。

A、一般事故

B、治安事故

C、重大事故

D、責任事故

標準答案：B

67.帶團過程中，接待方導游員與領(lǐng)隊對某些活動安排

出現(xiàn)意見分歧時，導游員正確的做法是O

A、據(jù)理力爭

B、當著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊

C、堅持原則、避免正面沖突

D、讓游客評判

標準答案：C

68.領(lǐng)隊人員被吊銷領(lǐng)隊證的，不得再次申請領(lǐng)隊

證。

A、一年內(nèi)

B、三年內(nèi)

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C、五年內(nèi)

D、終身

標準答案：C

69.導游人員計分管理制度中，一次扣10分的情形包

括擅自增加或者減少旅游項目、、擅自終止導游活動等。

A、擅自變更接待計劃

B、講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內(nèi)容

C、欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅

迫旅游者消費

D、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品

標準答案：A

70.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6

分包括講解質(zhì)量差或不講解、—一、不尊重旅游者宗教信仰

和民族風俗習慣等。

A、擅自增加或者減少旅游項目

B、誤導旅游者消費

C、欺騙、脅迫旅游者消費

D、儀容儀表不整，未佩戴導游證從事導游活動

標準答案：D

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71.導游人員計分管理制度中，一次扣2分的情形包括

未攜帶正規(guī)接待計劃、、未按照規(guī)定時間報到等。

A、擅自中止導游活動

B、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務

C、無故不參加所在地旅游行政管理部門舉辦的培訓

D、欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅

迫旅游者消費

標準答案：C

72.導游人員計分管理制度中，年度內(nèi)累計扣分達到

——分的，由旅游行政管理部門暫扣導游證3至6個月；年

度內(nèi)累計扣分達到—一分的，對導游人員的培訓、考核和管

理機構(gòu)應當注銷其導游證。

A、10,20

B、6,10

C、10,16

D、16,20

標準答案：A

73.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，由旅游

行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重

的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷

第29頁共69頁

導游證并予以公告，對委派該導游人員的旅行社給予警告直

至責令停業(yè)整頓.——O

A、擅自中止導游活動的

B、講解質(zhì)量差或不講解的

C、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

D、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的

標準答案：C

74.導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，由

旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)

嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門

吊銷導游證并予以公告？

A、擅自變更接待計劃的

B、擅自中止導游活動的

C、講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內(nèi)容的

D、私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務的

E、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的

標準答案：A,B,D

75.導游人員計分管理制度中，一次扣8分的情形包括

哪些?

第30頁共69頁

A、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

B、講解質(zhì)量差或不講解的

C、擅自增加或減少旅游項目的

D、誤導旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游

者消費的

E、欺騙、脅迫旅游者消費，造成惡劣影響的

標準答案：A,E

76.導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，扣

除4分？

A、私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的

B、在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶正規(guī)接待計劃

的

C、儀表、著裝不整潔的

D、不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗習慣的

E、無故不參加所在地旅游行政管理部門舉辦的培訓的

標準答案：A,B,D

77.導游領(lǐng)隊人員應當接受哪些部門的監(jiān)督管理？

A、旅游主管部門

B、人力資源社會保障部門

第31頁共69頁

C、工商行政管理部門

D、公安部門

E、其他有關(guān)部門

標準答案：A,B,D,E

78.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的

老年團隊，導游員的下列做法中，錯誤的是O

A、在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速

B、講解時聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到

C、做到走路不觀景，觀景不走路

D、旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行

標準答案：D

79.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導游員

的下列做法中，錯誤的是()

A、設法進行催吐

B、將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明

C、立即報告旅行社，追究供餐單位的責任

D、安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化

標準答案：D

80.旅游團當天出發(fā)游覽時，地陪應提前分鐘到達集合

第32頁共69頁

地點。

A、3

B、5

C、8

D、10

標準答案：D

81.旅行社對導游員的組織能力和獨立處理問題能力

的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般

在導游接團的階段。

A、初期

B、后期

C、中期

D、送團后

標準答案：C

82.全陪接團后的首次講解不應包括()

A、介紹各站接待社

B、致歡迎詞

C、介紹行程安排

D、介紹地陪

第33頁共69頁

標準答案：A

83.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們O

A、通常文化層次較高

B、有較豐富的旅游經(jīng)驗

C、對服務的要求不高

D、自主旅游能力較強

標準答案：C

84.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在離開機場。

A、旅游團所乘航班起飛后

B、旅游團辦理登記手續(xù)時

C、與旅游團成員交接完行李后

D、旅游團進入隔離區(qū)后

標準答案：D

85.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成,

又稱為（）

A、散客拼團旅游

B、小包價旅游

C、團體包價旅游

D、組合旅游

第34頁共69頁

標準答案：B

86.導游員在對個體散客的講解可以采取的形式進行。

A、對話問答

B、先抑后揚

C、概略敘述

D、分段講解

標準答案：A

87.在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身

和是導游員的頭等要事。

A、行動自由

B、財產(chǎn)安全

C、隨身物品

D、身體健康

標準答案：B

88.導游員的講解要從旅游者不同的實際出發(fā)，因人、

因景而異，這是導游講解原則的體現(xiàn)。

A、計劃性

B、針對性

C、靈活性

第35頁共69頁

D、創(chuàng)造性

標準答案：B

89.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就是

違約的是O

A、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B、旅游者要求退、換餐

C、旅游者想換個檔次踉高的房間

D、旅游者不吃豬肉

標準答案：A

90.在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是()

A、團長

B、地陪

C、全陪

D、領(lǐng)隊

標準答案：C

91.境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應由來分

配。

A、團長

B、地陪

第36頁共69頁

C、領(lǐng)隊

D、全陪

標準答案：C

92.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是O

A、房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致

B、客房服務員的服務態(tài)度不熱情、不親切

C、客房朝向不好

D、房內(nèi)有嶂螂

標準答案：D

93.導游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應()

A、將患者送往就近醫(yī)院搶救

B、設法進行催吐

C、報告旅行社及相關(guān)部門

標準答案：BD

94.旅游過程中發(fā)生交通事故，導游員首先應()

A、立即報警

B、組織搶救受傷游客

C、報告旅行社

第37頁共69頁

D、報告公安交通部門

標準答案：B

95.一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導游員首先應()

A、安慰旅游者

B、保護好現(xiàn)場

C、向公安部門報案

D、報告旅行社

標準答案：C

96.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應O

A、適當延長該團在主要景點的游覽時間

B、酌情為該團增加游覽景點

C、及時將該團行程變化通知組團社

D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜

標準答案：D

97.如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應首

先O

A、報告接待社

B、報告組團社

C、同另一家旅行社地陪協(xié)商

第38頁共69頁

D、交換旅游團全陪

標準答案：A

98.以下關(guān)于導游員著裝的描述不正確的是()

A、導游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合

B、導游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習俗

C、在正式場合，導游員應著便裝，不能喧賓奪主

D、導游員應注意不能有過多的飾品搭配

標準答案：C

99.導游員講解時注視游客的目光應該以為宜。

A、正視和平視

B、正視和環(huán)視

C、正視和仰視

D、正視和俯視

標準答案：B

100.導游員在為游客作引導時，不正確的方式是()

A、主動在外側(cè)行走，請游客行走于內(nèi)側(cè)

B、在下樓梯時，導游員應請游客先行

C、在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時，導游員要提前示意或提醒游客

第39頁共69頁

D、引導時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的

步速輕步行進

標準答案：B

101.旅游團在飯店集合準備前往景點游覽時，地陪首

先要做的是（）

A、宣布當天的活動日程

B、介紹新聞和熱門話題

C、沿途風光講解

D、提醒旅游者帶好游覽用品

標準答案：D

102.下列關(guān)于導游員遞交名片的作法中，正確的有O

A、遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方。

B、遞名片給他人時，名片正面應面朝對方

C、與多人交換名片時，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”

的方式遞交名片

D、接受名片時，應雙手捧接最佳

標準答案：BCD

103.導游員可以從的個性特征來了解旅游者。

A、愛交際、喜講話、樂于助人

第40頁共69頁

B、性急、好動易沖動

C、穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解

D、憂郁孤獨，少言寡語

標準答案：ABCD

104.導游員可以去激發(fā)旅游者的游興。

A、通過直觀形象

B、運用語言藝術(shù)

C、通過組織文娛活動

D、使用聲像導游手段

標準答案：ABCD

105.旅游者的投訴心理有O

A、求尊重

B、求補償

C、求發(fā)泄

D、求回報

標準答案：ABC

106.導游員在講解的時候要根據(jù)來調(diào)節(jié)音量。

A、游客的數(shù)量

第41頁共69頁

B、游客的理解能力

C、導游講解地點

D、講解的內(nèi)容標準答案：ACD

107.導游員使用擴音器的正確方法是O

A、可用雙手緊握擴音器進行講解

B、盡量將嘴貼住話筒使用

C、忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

D、不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音

標準答案：BC

108.地陪首次沿途導游的內(nèi)容主要包括()

A、致歡迎詞

B、風情導游

C、風光導游

D、飯店介紹

標準答案：BCD

109.下列關(guān)于導游員進行沿途導游的作法中，正確的

有O

A、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)

B、對重要的內(nèi)容要重復講解或加以解釋

第42頁共69頁

C、可以坐在前排位置進行導游講解

D、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游

者休息

標準答案：ABD

110.旅游團抵達景點后，地陪的導游服務有()

A、使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點

B、提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌

號

C、在參觀游覽過程中注意旅游者的動向

D、在景點示意圖前，地陪應向旅游者講解游覽線路，

提醒游覽注意事項

標準答案：ABCD

111.導游員在運用目光語時，需要注意的事項有()

A、要避免背對旅游者使他們看不到導游員的面部表情

B、目光注視游客的方式以平視為宜，表示對游客的尊

重

C、目光應多注視景點

D、講解時注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之

間

第43頁共69頁

標準答案：ABD

112.游覽活動中旅游者走失，導游員應O

A、了解情況，請全陪與領(lǐng)隊迅速尋找

B、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系

C、請全團人員迅速尋找

D、在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門報告

標準答案：ABD

113.游覽泰山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導

游員的正確處理措施有

A、立即背患者去醫(yī)院

B、讓患者平躺在地上，頭略高

C、請領(lǐng)隊從患者口袋中尋找自備藥物服用

D、地陪撥打120,立即尋找醫(yī)生前來救治

標準答案：BCD

114.地陪在旅游團入住飯店時的服務有O

A、分發(fā)房卡

B、記下全陪、領(lǐng)隊和全團成員的房號

C、到旅游團所住樓層查看住房情況

D、帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處

第44頁共69頁

標準答案：BCD

115.下列關(guān)于旅游團在游覽地用餐的說法中，正確的

有（）

A、在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同

席用餐

B、用餐前，地陪應將本團團餐是否含酒水告訴游客

C、地陪應提前落實訂餐工作

D、旅游團用餐期間，地陪應巡視1?2次，詢問旅游者

的意見

標準答案：BCD

116.旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐，并

自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是（）

A、勸其按約定的時間前往餐廳

B、告知風味餐廳不允許退餐

C、若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D、陪同旅游團到他處用餐

標準答案：AC

117.在接待旅游團時，有游客反映客房內(nèi)有嶂螂，旅

游者不愿入住要求換房，導游員應該

第45頁共69頁

A、了解情況是否屬實

B、與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時調(diào)換房間

C、請游客諒解，應給予其相應的賠償

D、報告旅行社，該飯店客房不達標

標準答案：AB

118.為了預防旅游治安事故，導游員應該做好的工作

有O

A、提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客

房時一定要鎖好房門

B、建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜

C、建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客

房內(nèi)

D、告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎

標準答案：AB

119.在引導游客購買古玩時，導游員要注意()

A、建議游客去文物商店或其他指定商店購買

B、提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C、勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定

D、如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告

第46頁共69頁

有關(guān)部門

標準答案：ABCD

120.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導游員應該O

A、及時向司機通報旅游活動信息。B協(xié)助司機做好安全

行車工作

C、結(jié)合日程安排，征求司機對行車路線的意見

D、在行車途中多與司機閑聊

標準答案：ABC

121.出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措

施是O

A、導游員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具證明

B、持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構(gòu)報案，取

得警察機構(gòu)開具的報失證明

C、攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移

民局辦理簽證

D、回國后攜帶有關(guān)證件申請補辦新護照

標準答案：ABD

122.旅游團中的一位游客向?qū)в螁T反應放在房間的一

架高級相機不見了，導游員的正確處理方法是O

第47頁共69頁

A、幫助其回憶確切的遺失地點

B、報告飯店保安部門，請求協(xié)查

C、立即報告組團社

D、確認被盜后應向當?shù)毓膊块T和保險公司報案

標準答案：ABD

123.在帶團過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導

游員可以O

A、用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理

B、用冷開水為傷者做冷敷處理

C、用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷

D、挑破傷者的水泡

標準答案：AB

124.地震時，如游客在室外，導游員應讓游客()

A、不要靠近樓房

B、跑到空曠場地蹲下

C、在車內(nèi)避險

D、靠近大樹

標準答案：AB

125.導游人員在接待旅游團中殘疾游客時應注意的問

第48頁共69頁

題有（）

A、提前做好有關(guān)準備

B、維護殘疾游客的自尊心

C、提供適時恰當?shù)姆?/p>

D、多做提醒工作

標準答案：ABC

126.導游員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待

計劃，明確（）

A、旅游車的價格

B、抵達本地的日期（時間）、航班（車次）

C、下榻的飯店

D、所接游客姓名

標準答案：BCD

127.導游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安

排行程的是（）

A、因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調(diào)整了游覽

項目的順序

B、因行程時間剩余，增加了一個游覽項目

C、因部分游客要求，延長了購物停留時間

第49頁共69頁

D、因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項

目停留時間

標準答案：BCD

128.導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是O

A、認真傾聽，主動與旅游者溝通

B、如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可

以進行辯駁

C、在接到投訴后，導游員要進行全面的調(diào)查，并向有

關(guān)部門核實

D、對服務缺陷進行彌補，設法與有關(guān)部門商定彌補方

案

標準答案：ACD

129.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應

由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊應帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

標準答案：B

130.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任

務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。

標準答案：B

131.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情

地攙扶和協(xié)助每一位游客。

第50頁共69頁

標準答案：B

132.導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停

地抖動。標準答案：B

133.導游人員進行導游活動，必須經(jīng)委派。

A、旅行社

B、旅游局

C、個人

D、導游服務公司

標準答案：A

134.導游人員在進行導游活動時，應當佩戴o

A、工作證

B、導游證

C、身份證

D、資格證

標準答案：B

135.導游人員計分管理制度中，一次扣10分的情形不

包括O

A、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

B、擅自中止導游活動的

第51頁共69頁

C、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

D、私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的

標準答案：C

136.導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣8

分的情形是o

A、欺騙、脅迫旅游者消費的

B、擅自增加或減少旅游項目的

C、講解質(zhì)量差或不講解的

D、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接

承攬導游業(yè)務的

標準答案：C

137.導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣6

分的情形是o

A、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

B、以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

C、因自身原因造成旅游團重大危害和損失的

D、擅自變更接待計劃的

標準答案：A

138.導游人員計分管理制度中，導游人員一次被扣4

第52頁共69頁

分的情形是O

A、私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的

B、擅自中止導游活動的

C、無故不參加所在地旅游行政管理部門舉辦的培訓的

D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

標準答案：C

139.導游人員計分管理制度中，導游人員累計扣分達

到分時，由最后扣分的旅游行政管理部門暫扣其導游

證，并出具暫扣導游證證明，通知其參加培訓。

A、6分

B、8分

C、10分

D、20分

標準答案：C

140.中級導游員等級考核采取的方式進行。

A、考試

B、考核

C、考試與考核相結(jié)合

D、評審

第53頁共69頁

標準答案：C

141.高級導游員等級考核采取的方式進行。

A、考試

B、考核

C、考試與評審相結(jié)合

D、評審

標準答案：D

142.特級導游員采取以為主要方式的考核評定。

A、考試

B、考核

C、評審

D、業(yè)績考核

標準答案：D

143.申請領(lǐng)隊證的人員，應當取得導游證，具有

年以上從事出境旅游業(yè)務經(jīng)歷。

A、1

B、2

C、3

D、4

第54頁共69頁

標準答案：B

144.領(lǐng)隊人員從事領(lǐng)隊業(yè)務，必須經(jīng)組團社正式委派，

并佩戴由國家旅游行政管理部門制發(fā)的o

A、領(lǐng)隊證

B、導游證

C、出境旅游領(lǐng)隊證

D、領(lǐng)隊標志

標準答案：A

145.領(lǐng)隊證由國家旅游行政管理部門統(tǒng)一制作并核發(fā),

其有效期為年。

A、1

B、2

C、3

D、5

標準答案：C

146.領(lǐng)隊人員不得偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，

如有遺失，應當立即報告和組團社，由組團社向旅游

行政管理部門申請注銷原領(lǐng)隊證，并重新申辦。

A、國家旅游局

第55頁共69頁

B、省級旅游局

C、地市級旅游局

D、所在旅行社

標準答案：D

147.領(lǐng)隊人員應當掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)

情況，包括法律法規(guī)、風俗習慣、宗教信仰、—等。

A、購物場所

B、餐飲娛樂

C、禁忌事項

D、旅游景點

標準答案：C

148.領(lǐng)隊人員應當提醒旅游者遵守有關(guān)規(guī)定，尊重當

地的風俗習慣、宗教信仰和禁忌，遵守旅游秩序，愛護旅游

資源，保護生態(tài)環(huán)境，不得擅自離團活動，不得。

A、更改行程

B、購物

C、參加黃賭毒活動

D、拍照留念

標準答案：C

第56頁共69頁

149.導游員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰,

不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游員良

好的O

A、社會公德

B、敬業(yè)精神

C、愛國主義意識

D、服務技能

標準答案：A

150.維護旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在()

A、與旅游者合作共事

B、全心全意為旅游者著想

C、不折不扣地履行旅游合同

D、時刻與旅游者保持良好關(guān)系

標準答案：C

151.下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置

的是()

A、飯店服務

B、航空服務

C、景區(qū)服務

第57頁共69頁

D、導游服務

標準答案：D

152.為了保持良好的形象，導游員在禮儀上應做好的

準備是()

A、男導游員穿圓領(lǐng)汗衫

B、女導游員使用香水

C、不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

D、戴漂亮貴重的飾品

標準答案：C

153.導游員到達接站地點，而旅游團因某種原因未能

乘坐計劃的航班到達，這種情況稱為()

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、失接

標準答案：B

154.旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待

規(guī)格的要求時，導游員應該O

A、婉拒

第58頁共69頁

B、報告地接社

C、報告組團社

D、與領(lǐng)隊協(xié)商

標準答案：A

155.領(lǐng)隊人員在帶團過程中，應當與接待社導游密切

協(xié)作，互敬互讓，友好相處，遇有疑難問題，應當及時報告

并妥善處理。

A、國家旅游局

B、省級旅游局

C、組團社

D、目的地導游

標準答案：C

156.領(lǐng)隊人員應當協(xié)助旅游者對旅游服務質(zhì)量進行監(jiān)

督，在旅途中發(fā)現(xiàn)接待社及其導游人員違反合同約定的，應

當及時向反映。

A、國家旅游局

B、省級旅游局

C、組團社

D、目的地旅游管理部門

第59頁共69頁

標準答案：C

157.導游人員在導游活動中有下列哪些情形之一的，

可以視為欺騙、脅迫旅游者消費？

A、以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義，從相關(guān)

經(jīng)營者處獲取利益的

B、未經(jīng)旅游者書面同意，安排購物或者另行付費旅游

項目的

C、與相關(guān)經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的

D、在旅游行程中兜售物品或者購買旅游者物品的

E、擅自安排購物場所或者擅自增加購物次數(shù)的

標準答案：A,B,C,E

158.導游領(lǐng)隊人員應當具備哪些基本素質(zhì)？

A、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神

B、豐富的專業(yè)知識和業(yè)務能力

C、較強的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力

D、熟練掌握并使用外語進行導游講解的能力（對于外

語導游）

E、熟悉并遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準

標準答案：A,B,C,D,E

第60頁共69頁

159.領(lǐng)隊人員在從事領(lǐng)隊業(yè)務時，應當如何協(xié)助旅游

者辦理出入境手續(xù)？

A、提前了解并告知旅游者出入境所需材料和流程

B、協(xié)助旅游者填寫出入境卡片和相關(guān)表格

C、保管好旅游者的護照、簽證等出入境證件

D、在出入境時提醒旅游者注意禮儀和規(guī)定

E、幫助旅游者處理出入境過程中遇到的突發(fā)情況

標準答案：A,B,D,E

160.領(lǐng)隊人員在從事領(lǐng)隊業(yè)務時，應當佩戴—o

A、導游證

B、領(lǐng)隊證

C、出境領(lǐng)隊證

D、工作證

標準答案：B

161.領(lǐng)隊人員應當協(xié)助并督促旅游者及時、足額向組

團社支付旅游費用；未支付旅游費用的，領(lǐng)隊人員旅游

者離境。

A、可以允許

B、不得允許

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C、視情況允許

D、勸說后允許

標準答案：B

162.領(lǐng)隊人員應當協(xié)助旅游者辦理與出境、入境、轉(zhuǎn)

機、乘火車（汽車、輪船）等有關(guān)的交通票務手續(xù)，并妥善

保管—一等證件和文件。

A、旅游者護照

B、旅游者行李票