北京呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務外包給乙方事宜，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.1甲方因業(yè)務發(fā)展需要，決定將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務外包給乙方。

1.2乙方具備承接甲方呼叫中心業(yè)務的能力，且同意承接該業(yè)務。

二、服務內容

2.1乙方負責承接甲方在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、客戶服務、業(yè)務咨詢等。

2.2乙方應按照甲方要求，制定詳細的服務流程和操作規(guī)范，確保服務質量。

2.3乙方應配備充足的專業(yè)人員，確保服務質量。

三、服務期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年。

3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、費用及支付方式

4.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服務，甲方應向乙方支付服務費用。

4.2服務費用為人民幣____元/月，共計人民幣____元。

4.3甲方應在每月____日前支付乙方上一個月的服務費用。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內容及其執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

5.2未經對方同意，任何一方不得泄露或使用對方商業(yè)秘密。

六、違約責任

6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

6.2甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付____%的違約金。

6.3乙方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的業(yè)務需求說明書

2.乙方提供的呼叫中心服務方案

3.乙方提供的呼叫中心人員配置表

4.乙方提供的呼叫中心設備清單

5.乙方提供的呼叫中心管理制度

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）以及丙方（以下簡稱“丙方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務外包給乙方，并由丙方提供相關技術支持和增值服務事宜，經三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.1甲方因業(yè)務發(fā)展需要，決定將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務外包給乙方。

1.2乙方具備承接甲方呼叫中心業(yè)務的能力，且同意承接該業(yè)務。

1.3丙方同意為甲方提供技術支持和增值服務，以提高甲方呼叫中心的服務質量和效率。

二、服務內容

2.1乙方負責承接甲方呼叫中心業(yè)務，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、客戶服務、業(yè)務咨詢等。

2.2丙方提供技術支持和增值服務，包括但不限于：系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務優(yōu)化等。

2.3乙方應按照甲方要求，制定詳細的服務流程和操作規(guī)范，確保服務質量。

2.4丙方應配合乙方，確保技術支持和增值服務的有效實施。

三、服務期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年。

3.2本合同期滿后，如三方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、費用及支付方式

4.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服務，甲方應向乙方支付服務費用。

4.2丙方提供技術支持和增值服務，甲方應向丙方支付費用。

4.3服務費用為人民幣____元/月，共計人民幣____元。

4.4甲方應在每月____日前支付乙方和丙方上一個月的服務費用。

五、甲方的權利

5.1甲方有權要求乙方和丙方按照約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督。

5.2甲方有權要求乙方和丙方在規(guī)定時間內完成技術支持和增值服務。

5.3甲方有權要求乙方和丙方定期提供工作報告和業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告。

5.4甲方有權在乙方和丙方違約時，要求其承擔相應的違約責任。

六、乙方的責任與權利

6.1乙方負責呼叫中心業(yè)務的日常運營，確保服務質量。

6.2乙方有權要求甲方提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持呼叫中心業(yè)務。

6.3乙方有權在甲方違反合同約定時，要求甲方承擔相應的責任。

七、丙方的責任與權利

7.1丙方負責提供技術支持和增值服務，確保甲方呼叫中心的高效運作。

7.2丙方有權要求甲方提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持技術支持和增值服務。

7.3丙方有權在甲方違反合同約定時，要求甲方承擔相應的責任。

八、違約責任

8.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

8.2乙方未按約定提供服務質量，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。

8.3丙方未按約定提供技術支持和增值服務，甲方有權要求丙方承擔相應的賠償責任。

8.4甲方未按時支付服務費用，應向乙方和丙方支付____%的違約金。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的業(yè)務需求說明書

2.乙方提供的呼叫中心服務方案

3.丙方提供的技術支持和增值服務方案

4.乙方提供的呼叫中心人員配置表

5.丙方提供的技術支持人員配置表

6.乙方提供的呼叫中心設備清單

7.丙方提供的技術支持設備清單

8.乙方提供的呼叫中心管理制度

9.丙方提供的技術支持管理制度

第三方介入的意義和目的：

1.通過引入丙方，甲方可以獲得更全面的技術支持和增值服務，提高呼叫中心的服務質量和效率。

2.第三方的參與有助于甲乙雙方形成良好的合作關系，共同推動項目順利進行。

甲方為主導的目的和意義：

1.甲方作為項目主導方，有權對呼叫中心業(yè)務進行監(jiān)督和管理，確保服務質量和業(yè)務目標的實現(xiàn)。

2.甲方通過主導合同，能夠更好地維護自身權益，確保在合作過程中獲得最大的利益。

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

合同編號：__________

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）與甲方（以下簡稱“甲方”）以及丁方（以下簡稱“丁方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就乙方將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務外包給甲方，并由丁方提供相關技術支持和增值服務事宜，經三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.1乙方因業(yè)務拓展需要，決定將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務外包給甲方。

1.2甲方具備承接乙方呼叫中心業(yè)務的能力，且同意承接該業(yè)務。

1.3丁方同意為乙方提供技術支持和增值服務，以提高乙方呼叫中心的服務質量和效率。

二、服務內容

2.1甲方負責承接乙方呼叫中心業(yè)務，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、客戶服務、業(yè)務咨詢等。

2.2丁方提供技術支持和增值服務，包括但不限于：系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務優(yōu)化等。

2.3甲方應按照乙方要求，制定詳細的服務流程和操作規(guī)范，確保服務質量。

2.4丁方應配合甲方，確保技術支持和增值服務的有效實施。

三、服務期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年。

3.2本合同期滿后，如三方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、費用及支付方式

4.1甲方按照乙方要求提供呼叫中心服務，乙方應向甲方支付服務費用。

4.2丁方提供技術支持和增值服務，乙方應向丁方支付費用。

4.3服務費用為人民幣____元/月，共計人民幣____元。

4.4乙方應在每月____日前支付甲方和丁方上一個月的服務費用。

五、乙方的權利

5.1乙方有權要求甲方和丁方按照約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督。

5.2乙方有權要求甲方和丁方在規(guī)定時間內完成技術支持和增值服務。

5.3乙方有權要求甲方和丁方定期提供工作報告和業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告。

5.4乙方有權在甲方和丁方違約時，要求其承擔相應的違約責任。

六、甲方的責任與權利

6.1甲方負責呼叫中心業(yè)務的日常運營，確保服務質量。

6.2甲方有權要求乙方提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持呼叫中心業(yè)務。

6.3甲方有權在乙方違反合同約定時，要求乙方承擔相應的責任。

七、丁方的責任與權利

7.1丁方負責提供技術支持和增值服務，確保乙方呼叫中心的高效運作。

7.2丁方有權要求乙方提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持技術支持和增值服務。

7.3丁方有權在乙方違反合同約定時，要求乙方承擔相應的責任。

八、違約責任

8.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。

8.2甲方未按約定提供服務質量，乙方有權要求甲方承擔相應的賠償責任。

8.3丁方未按約定提供技術支持和增值服務，乙方有權要求丁方承擔相應的賠償責任。

8.4乙方未按時支付服務費用，應向甲方和丁方支付____%的違約金。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。

9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的業(yè)務需求說明書

2.甲方提供的呼叫中心服務方案

3.丁方提供的技術支持和增值服務方案

4.甲方提供的呼叫中心人員配置表

5.丁方提供的技術支持人員配置表

6.甲方提供的呼叫中心設備清單

7.丁方提供的技術支持設備清單

8.甲方提供的呼叫中心管理制度

9.丁方提供的技術支持管理制度

乙方為主導的目的和意義：

1.乙方作為業(yè)務外包方