/呼叫平臺(tái)坐席云服務(wù)合作協(xié)議（2025年版）甲方（服務(wù)方）：名稱(chēng)：______地址：______聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（使用方）：名稱(chēng)：______地址：______聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：_____甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下合作協(xié)議，以便共同遵守。第一條呼叫平臺(tái)服務(wù)描述1.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供呼叫平臺(tái)坐席云服務(wù)，包括但不限于呼叫中心系統(tǒng)搭建、坐席管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)等。2.服務(wù)質(zhì)量要求甲方保證提供的呼叫平臺(tái)坐席云服務(wù)穩(wěn)定、高效、安全，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。甲方確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及乙方特定的業(yè)務(wù)要求。第二條服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量甲方為乙方提供______個(gè)坐席的呼叫平臺(tái)坐席云服務(wù)。實(shí)際使用數(shù)量以乙方實(shí)際需求為準(zhǔn)，但需在服務(wù)協(xié)議簽訂后______天內(nèi)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。2.服務(wù)單價(jià)與總價(jià)本協(xié)議價(jià)格包括呼叫平臺(tái)系統(tǒng)使用費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，還包括與呼叫平臺(tái)服務(wù)相關(guān)的所有費(fèi)用。本協(xié)議總價(jià)在協(xié)議有效期內(nèi)為不變價(jià)。呼叫平臺(tái)坐席云服務(wù)單價(jià)為_(kāi)_____元/（坐席/月），本協(xié)議服務(wù)總價(jià)預(yù)計(jì)為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______），該總價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)數(shù)量計(jì)算得出，最終總價(jià)以實(shí)際使用數(shù)量和相應(yīng)單價(jià)結(jié)算為準(zhǔn)。第三條服務(wù)實(shí)施與交付1.服務(wù)實(shí)施甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)完成呼叫平臺(tái)坐席云服務(wù)的搭建，并向乙方提供相應(yīng)的操作手冊(cè)和技術(shù)支持。對(duì)于后續(xù)服務(wù)的調(diào)整或升級(jí)，甲方應(yīng)在接到乙方書(shū)面通知后的______個(gè)工作日內(nèi)完成。2.服務(wù)交付甲方將呼叫平臺(tái)坐席云服務(wù)交付至乙方指定地點(diǎn)。收貨單位：______。第四條服務(wù)期限與費(fèi)用支付1.服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為_(kāi)_____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.費(fèi)用支付乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式及時(shí)間由雙方另行協(xié)商確定。第五條檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.檢驗(yàn)得方式甲方承諾，在收到服務(wù)后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行驗(yàn)收，可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)由于乙方原因（包括實(shí)施）有任何不符合要求的地方，應(yīng)做好記錄，作為甲方向乙方提出改進(jìn)和／或更換和／或索賠的依據(jù)；如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）采取補(bǔ)救措施，如改進(jìn)服務(wù)等?，F(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)交付，盡管沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或乙方已按索賠要求予以改進(jìn)或更換均不能被視為乙方按合同約定應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)保證責(zé)任的解除。第六條承諾和保證1.雙方是依照中華人民共和國(guó)法律注冊(cè)成立并合法存續(xù)的法人或其他組織；或甲方是具有完全民事權(quán)利能力和行為能力的自然人；2.雙方保證合法經(jīng)營(yíng)，遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)及政策的規(guī)定；3.雙方有充分的和法定的權(quán)利簽署和執(zhí)行本協(xié)議；第七條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)拒絕使用或要求乙方改進(jìn)。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用符合要求的服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供服務(wù)提供必要的協(xié)助，如提供技術(shù)支持等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和質(zhì)量提供服務(wù)。對(duì)甲方提供的與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。第八條付款方式與期限本協(xié)議使用貨幣種類(lèi)為人民幣。付款方式：電匯或轉(zhuǎn)帳1.首付款協(xié)議簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方協(xié)議總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫(xiě)：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書(shū)面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付協(xié)議總價(jià)的尾款，即協(xié)議總價(jià)的______%，金額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。4.根據(jù)國(guó)家有關(guān)稅務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定，乙方應(yīng)該交納的與本協(xié)議有關(guān)的稅費(fèi)，由乙方承擔(dān)。本協(xié)議價(jià)格為含稅價(jià)。乙方提供的設(shè)備、技術(shù)資料、服務(wù)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、進(jìn)口設(shè)備／部件等所有稅費(fèi)已全部包含在協(xié)議價(jià)格內(nèi)，由乙方承擔(dān)。第九條通知1.除非本協(xié)議另有規(guī)定，本協(xié)議項(xiàng)下各方之間的一切通知均應(yīng)使用書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人送達(dá).掛號(hào)信郵寄.傳真或特快專(zhuān)遞送達(dá)。通知在下列日期視為送達(dá)日：專(zhuān)人遞送：通知方取得的被通知方簽收單所示日期；掛號(hào)信郵遞：發(fā)出通知方持有的國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件收據(jù)所示日期后第五日；傳真：收到成功發(fā)送確認(rèn)的當(dāng)日；特快專(zhuān)遞：發(fā)出通知方持有的發(fā)送憑證上郵戳日起第三日。2.任何一方的下述通訊地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，該方應(yīng)在變更之日起三日內(nèi)按本協(xié)議約定的方法通知對(duì)方。通訊地址或聯(lián)系方法的變更自對(duì)方收到變更通知時(shí)生效。本協(xié)議項(xiàng)下的通知，均按下列地址送達(dá)：（1）甲方通訊地址：______電話：______傳真：______聯(lián)系人：______（2）乙方通訊地址：______電話：______傳真：______聯(lián)系人：______第十條違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故拒絕使用符合要求的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)用.服務(wù)延遲費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容或質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照協(xié)議總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)改進(jìn)符合要求的服務(wù)，并按照協(xié)議總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方業(yè)務(wù)造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.發(fā)生下列情形之一的，任何一方有權(quán)按照法定程序終止本協(xié)議：1)一方嚴(yán)重違約，致使協(xié)議無(wú)法履行；3)一方發(fā)生破產(chǎn)事件，無(wú)力繼續(xù)履行本協(xié)議；4)協(xié)議規(guī)定的其它終止事項(xiàng)。無(wú)論如何，雙方不得隨意中止或終止協(xié)議，因隨意中止或終止協(xié)議而給對(duì)方帶來(lái)的已發(fā)生和可能發(fā)生的任何損失，由隨意中止或終止協(xié)議方負(fù)全部責(zé)任并賠償對(duì)方的一切損失。第十一條合同的生效.變更.解除和終止1.本協(xié)議經(jīng)各方的法定代表人或授權(quán)代表人簽章并加蓋公章后生效。2.在本協(xié)議履行期間，雙方有一方破產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)變更（被兼并、合并、解體、注銷(xiāo)）或其他原因?qū)е聼o(wú)繼續(xù)履行本協(xié)議能力，則該方應(yīng)立即書(shū)面通知另一方，另一方有權(quán)書(shū)面通知破產(chǎn)或產(chǎn)權(quán)變更方或破產(chǎn)清算管理人或受讓人終止協(xié)議并追回?fù)p失，或在該破產(chǎn)管理人、受讓人作出保證繼續(xù)履行本協(xié)議的書(shū)面保證的情況下，繼續(xù)履行本協(xié)議。3.本協(xié)議項(xiàng)下雙方的權(quán)利.義務(wù)不因任何一方上級(jí)單位的任何指令或其自身地位.財(cái)務(wù)狀況改變或任何一方與第三方簽訂任何合同.協(xié)議而免除。第十二條權(quán)利保留1.一方若未行使本協(xié)議下部分或全部權(quán)利，或未要求另一方履行.承擔(dān)部分或全部義務(wù).責(zé)任，均不構(gòu)成該方對(duì)權(quán)利的放棄或?qū)υ摿x務(wù).責(zé)任的豁免。2.一方對(duì)另一方的任何寬容.展期或者延緩行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，均不影響其根據(jù)本協(xié)議及法律.法規(guī)而享有的任何權(quán)利，亦不視為其對(duì)該權(quán)利的放棄。第十三條不可抗力1.不可抗力是指：嚴(yán)重的自然災(zāi)害和災(zāi)難（如臺(tái)風(fēng).洪水.地震.火災(zāi)和爆炸等）.戰(zhàn)爭(zhēng)（不論是否宣戰(zhàn)）.叛亂.動(dòng)亂等等。合同雙方中的任何一方，由于不可抗力事件而影響合同義務(wù)的執(zhí)行時(shí)，則延遲履行合同義務(wù)的期限相當(dāng)于不可抗力事件影響的時(shí)間，但是不能因?yàn)椴豢煽沽Φ难舆t而調(diào)整合同價(jià)格；2.本協(xié)議如因不可抗力必須作一定修改補(bǔ)充的，乙方保證任何改變將不會(huì)免除或減少乙方在本協(xié)議中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，不影響或侵犯甲方在本協(xié)議項(xiàng)下的所有權(quán)益。第十四條爭(zhēng)議的解決1.凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商加以解決，若協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)，任何一方可向乙方所在地人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除有爭(zhēng)議部分外，本協(xié)議其他條款和內(nèi)容的效力.履行及依法修訂不受影響。第十五條保密未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得以任何方式向任何第三方透露本協(xié)議的內(nèi)容，甲乙雙方確認(rèn)上述保密義務(wù)不受本協(xié)議有效期限的限制，在本協(xié)議終止或解除后仍然有效。第十六條附則1.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式做出并構(gòu)成本協(xié)議組成部分。本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)當(dāng)按照本協(xié)議的目的.所使用的詞句.有關(guān)條款.交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則，確定合同條款的真實(shí)意思。2.本協(xié)議所包括的附件，是本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等的法律效力。主協(xié)議與附件發(fā)生沖突時(shí)，以主協(xié)議為準(zhǔn)。3.合同雙方承擔(dān)的合同義務(wù)都不得超過(guò)合同的約定，合同任何一方也不得對(duì)另一方作出有約束力的聲明，陳述，許諾或行動(dòng)。4.本協(xié)議列明了雙方的責(zé)任.義務(wù).補(bǔ)償和補(bǔ)救條款。任何一方不承擔(dān)本協(xié)議約定以外的責(zé)任.義務(wù).補(bǔ)償和補(bǔ)救。5.雙方任何一方未取得另一方事先同意前，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的部分或全部義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。6.本協(xié)議正本一式______份，甲方.乙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。在簽署