PAGEPAGE12025年用電客戶受理員（中級）理論考試題庫（濃縮500題）一、單選題1.使用萬用表時應注意（）轉(zhuǎn)換開關，弄錯時易燒壞表計。A、功能及量程B、位置C、量程D、功能答案：A2.接戶線和進戶線的進戶端對地面的垂直距離不宜小于（）m。A、2.0B、2.5C、3.0D、3.5米答案：B3.暫換變壓器的使用時間，10（6、20）千伏以下的不得超過（），逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可以中止供電。A、三個月B、兩個月C、兩周D、一個月答案：B4.用電檢查的主要范圍是用戶（）。A、受電裝置B、電源設備C、供電裝置D、所有設備答案：A5.因供電設施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應當提前（）通知重要用戶。A、12hB、48hC、24hD、8h答案：C6.雙向互動服務的渠道主要是通過（）、智能電能表、電話機、手機等設備，利用營業(yè)網(wǎng)點、供電服務中心、門戶網(wǎng)站、短信、郵件、傳真、即時通信工具等多種途徑給客戶提供靈活多樣的互動服務。A、電腦B、數(shù)字電視C、自助終端D、電腦、數(shù)字電視、自助終端答案：D7.營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是對營銷關鍵經(jīng)營指標、工作及服務質(zhì)量、（）、應急處理等實施集中稽查與監(jiān)控的綜合業(yè)務應用系統(tǒng)。A、組織資源B、服務資源C、企業(yè)資源D、人力資源答案：B8.電容器在電路中的作用是（）。A、通低頻阻高頻B、通直流阻交流C、交流和直流均不能通過D、通交流阻直流答案：D9.下列（）是常見的計算機信息系統(tǒng)。A、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)B、操作系統(tǒng)C、編譯系統(tǒng)D、辦公自動化系統(tǒng)答案：D10.三相電路中流過每相電源或每相負載的電流叫（）。A、相電流B、額定電流C、線電流D、工作電流答案：A11.低壓裝表接電時，（）。A、計量裝置安裝和接電應同時進行B、應先接電后安裝計量裝置C、應先安裝計量裝置后接電D、計量裝置安裝和接電的順序無要求答案：C12.ISDN是（）的英文簡稱。A、因特網(wǎng)B、專用網(wǎng)C、國際互連網(wǎng)D、綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)答案：D13.用戶根據(jù)國家電價政策的規(guī)定，申請兩部制電價、分時電價、階梯電價等電價變更的，應當辦理（）手續(xù)。A、改類B、改壓C、新裝D、增容答案：A14.若電力用戶超過報裝容量私自增加電氣容量，稱為（）。A、竊電B、違約用電C、計劃外用電D、正常增容答案：B15.使用鉗型表測量電流時，可將量程放在（）上進行粗測，然后再根據(jù)粗測，將量程開關放在合適的量程上。A、相近位置B、最小位置C、最大位置D、估計位置答案：C16.電力變壓器的中性點接地屬于（）。A、防雷接地B、工作接地C、工作接零D、保護接地答案：B17.新裝費控用戶第一次購電，交費金額必須大于電能表內(nèi)（）才會生成充值任務。A、預置金額B、剩余金額C、透支金額D、報警金額答案：A18.提供較高水平的用電咨詢及在電力使用過程中得到安全、連續(xù)、合格、可靠的電能屬于電力產(chǎn)品的（）。A、第三層次B、第四層次C、第二層次D、基本層次答案：A19.在計量屏上電能表間的間距應不小于（）cm。A、10B、5C、15D、20答案：A20.關于我國的法定計量單位，下列說法中錯誤的是（）。A、平面角的單位弧度、立體角的單位球面度是具有專門名稱的導出單位B、所有的國際單位制單位都是我國的法定計量單位C、我國的法定計量單位是以國際單位制單位為基礎的D、結(jié)合我國實際情況，我國選用了一些非國際單位制單位作為我國的法定計量單位答案：D21.標準化的常用形式包括：簡化、統(tǒng)一化、（）。A、組合化B、通用化、系列化、組合化C、系列化D、通用化答案：B22.有一電力客戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備，供電企業(yè)無法確定起訖日期時，（）。A、應按6個月使用時間計算補交差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費B、應按3個月使用時間計算補交差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使用電費C、應按3個月使用時間計算補交差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費D、應按6個月使用時間計算補交差額電費，并承擔3倍差額電費的違約使用電費答案：C23.供電頻率超出允許偏差給客戶造成損失的，供電企業(yè)應按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當月用電的平均電價的（）給予賠償。A、20%B、10%C、15%D、30%答案：A24.（）電壓等級貿(mào)易結(jié)算用電能計量裝置中電壓互感器二次回路應裝設熔斷器。A、110kV以上B、35kV以上C、220kV以上D、35kV以下答案：B25.違約責任是一種（）法律責任。A、刑事B、欺詐C、侵權D、合同答案：D26.公用臺區(qū)累計線損率（）為高損臺區(qū)。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%答案：C27.具備以下哪一個條件，合同就肯定不能成立（）。A、內(nèi)容違法B、條款有疏漏C、合同內(nèi)容不完全D、意思表示不一致答案：A28.竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)以一百八十天計算。每日竊電時長，電力用戶按照（）計算、照明用戶按照六小時計算。A、八小時B、六小時C、五小時D、十二小時答案：D29.在室外發(fā)現(xiàn)高壓設備接地時，不得接近故障點（）。A、20米以內(nèi)B、30米以內(nèi)C、8米以內(nèi)D、4米以內(nèi)答案：C30.內(nèi)蒙古電力營銷采控系統(tǒng)中，和采集點相對應的設備是（）。A、終端B、互感器C、電能表D、計量箱答案：C31.方向不隨時間改變的電流為（）。A、雷電B、交流電C、直流電D、靜電答案：C32.鋁絞線的型號是（）。A、VVB、LGJC、LJD、LGJQ答案：C33.DD58型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、無功D、單相答案：D34.當運行中電氣設備發(fā)生火災，不能用（）進行滅火。A、二氧化碳滅火器B、黃沙C、泡沫滅火器D、四氯化碳滅火器答案：C35.計算機系統(tǒng)由硬件與（）兩部分組成。A、操作系統(tǒng)B、軟件C、電源D、操作人員答案：B36.觸電急救時，首先要將觸電者迅速（）。A、脫離電源B、用心肺復蘇法急救C、送往醫(yī)院D、注射強心劑答案：A37.臨時用電可以辦理以下用電事務（）。A、減容B、遷址C、轉(zhuǎn)供D、過戶答案：D38.國標規(guī)定分時計度（多費率）電能表每天日計時誤差應不超過（）。A、0.5sB、IsC、0.3sD、2s答案：A39.（）原則，指強化市場競爭意識，前移辦電服務窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務，搭建服務平臺，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個性化、多樣化的套餐服務，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢。A、“便捷高效”B、“辦事公開”C、“主動服務”D、“一口對外”答案：C40.配電電器設備安裝圖中被稱作主接線圖的是（）。A、平剖面布置圖B、一次接線圖C、二次接線圖D、設備安裝圖答案：B41.單相供電電壓220V，是指該電壓的（）。A、瞬時值B、最大值C、最小值D、有效值答案：D42.因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費用和應付電費由地方人民政府有關部門從（）經(jīng)費中支出。A、電網(wǎng)改造B、水利建設C、工程項目D、搶險救災答案：D43.低壓用戶接戶線自電網(wǎng)電桿至用戶第一個支持物最大允許檔距為（）米。A、65B、25C、80D、50答案：B44.變壓器的容量單位是（）。A、kWHB、kVAC、kVD、kVAR答案：B45.DX9型電能表是（）電能表。A、三相四線B、無功C、單相D、三相三線答案：B46.用戶拖欠電費，供電企業(yè)自逾期之日起，每日按電費總額的（）加收違約金。A、千分之一至千分之五B、千分之一至千分之三C、千分之三至千分之五D、千分之二至千分之三答案：B47.計算機的內(nèi)存被劃分成許多個存儲單元，并以不同的編號標識每個單元，這個編號稱為（）。A、字節(jié)B、地址C、字位D、代碼答案：B48.粗略地分，計算機軟件有（）兩大類。A、操作系統(tǒng)和應用軟件B、系統(tǒng)軟件和應用軟件C、通用軟件和工具軟件D、通用軟件和應用軟件答案：B49.供電營業(yè)廳前臺受理員在系統(tǒng)錄入客戶用電地址時應與客戶提供的（）中的地址項保持一致。A、用電地址物業(yè)權屬證明B、營業(yè)執(zhí)照C、組織機構(gòu)代碼證D、用電主體有效身份證明答案：A50.如果盜竊正在使用中的或暫時停運檢修的電力設施，造成嚴重后果或危及公共安全的，則應定（）。A、盜竊罪B、故意毀壞財務罪C、破壞電力設備罪D、過失損毀電力設備罪答案：C51.鉗形表用于測量（）。A、直流電壓B、直流電流C、交流電流D、交流電壓答案：C52.未按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄向用戶計收電費、超越權限制定電價或在電費中加收其他費用的，由（）處理。A、公安部門B、工商行政部門C、電力主管部門D、物價行政主管部門答案：D53.中性點非絕緣系統(tǒng)的電能計量點應配置經(jīng)互感器接入的（）有功、無功電能表。A、三相三線（3×57.7V）B、三相四線（3×57.7V）C、三相三線（3×100V）D、三相四線（3×380V/220V）答案：B54.互感器或者電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按照驗證后的誤差值退補電量；退補時間以誤差發(fā)生之日起至誤差更正之日止計算；時間無法確定的，從上次校驗或者換裝后投入之日起至誤差更正之日止的（）時間計算。A、三分之一B、五分之一C、四分之一D、二分之一答案：D55.下列不影響電能計量裝置準確性的是（）。A、電能表常數(shù)B、實際二次負載的功率因數(shù)C、實際運行電壓D、TA接電系數(shù)答案：A56.當電力線路中的功率輸送方式改變后，其有功和無功電能表的轉(zhuǎn)向是（）。A、無功表正轉(zhuǎn)B、有功表正轉(zhuǎn)C、有功、無功電能表都反轉(zhuǎn)D、有功表反轉(zhuǎn)答案：C57.供電營業(yè)機構(gòu)持《供電營業(yè)許可證》必須向（）申請領取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。A、電力管理部門B、地方人民政府C、供電企業(yè)D、工商行政管理部門答案：D58.某三相三線正常供電的線路中，其中兩相電流均為10A，則另一相電流為（）。A、10AB、20AC、10？31/2AD、0A答案：A59.變壓器呼吸器中的硅膠、正常未吸潮時顏色應為（）。A、藍色B、黃色C、褐色D、紅色答案：A60.某大工業(yè)客戶，有315KVA受電變壓器一臺，由于變壓器故障，該客戶要求臨時換一臺容量為560KVA變壓器，使用1個月，供電部門應辦理（）用電手續(xù)。A、暫換B、減容C、暫停D、暫拆答案：A61.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用（）流程。A、減容B、改壓C、改類D、新裝答案：B62.在三相對稱電路中，功率因數(shù)角是指（）之間的夾角。A、相電壓和相電流B、負載為星形接線時，線電壓和相電流C、線電壓和線電流D、每相負載阻抗答案：A63.產(chǎn)權屬于供電公司的計量裝置，因（）而發(fā)生故障由用戶負責。A、電能表故障B、不可抗力C、過負荷燒壞D、計數(shù)器脫落答案：C64.用戶用電設備總?cè)萘浚ǎ┮韵碌?，可以采用低壓三相制供電，特殊情況也可以采用高壓供電。A、50千瓦B、160千瓦C、200千瓦D、100千瓦答案：B65.分布式發(fā)電項目接入系統(tǒng)方案應明確（），并對接入分布式發(fā)電項目的配電線路載流量、配變?nèi)萘窟M行校核。A、公共連接點B、產(chǎn)權分界點C、公共連接點、并網(wǎng)點位置D、并網(wǎng)點位置答案：C66.低壓三相客戶，當客戶最大負荷電流在（）及以上時應采用電流互感器計量。A、60AB、25AC、20AD、40A答案：A67.電費計算是一個比較繁雜的過程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個（）工作的最基本的數(shù)據(jù)來源。A、信息管理B、系統(tǒng)管理C、電費管理D、臺帳管理答案：C68.業(yè)擴報裝緊緊圍繞“以市場（），以客戶為中心，打造全新責任蒙電”的管理理念。A、導向B、引領C、主導D、指引答案：A69.檢定是指查明和確認測量儀器符合法定要求的活動，包括檢查、（）和出具檢定證書。A、加標志B、加鋼封C、加標記D、加鎖答案：C70.最大需量是指客戶在一個電費結(jié)算周期內(nèi)，每單位時間用電（），也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。A、平均負荷B、最大負荷C、負荷D、平均負荷的最大值答案：D71.下列（）是常見的計算機信息系統(tǒng)。A、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)B、操作系統(tǒng)C、管理信息系統(tǒng)D、編譯系統(tǒng)答案：C72.暫拆時間最長不得超過（）；暫拆期間，供電企業(yè)保留A、一年B、兩年C、一個月D、六個月答案：A73.供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定實行（）。A、分類電價和分級電價B、分級電價C、分類電價和分時電價D、分時電價和分級電價答案：C74.當電流互感器一次電流從L1流進，二次電流從K2流進，這種關系稱為（）。A、正極性B、反極性C、加極性D、減極性答案：D75.對非法占用變電設施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應（）。A、由當?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙B、由當?shù)毓膊块T責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙C、由供電部門責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙D、由縣級以上地方人民政府責令限期改正；逾期不改正的，強制清除礙障答案：D76.電能計量用電壓和電流互感器的二次導線最小截面積為（）。A、6mm2、2.0mm2B、1.5mm2、2.5mm2C、4mm2、6mm2D、2.5mm2、4mm2答案：D77.建立用戶（）工作是實現(xiàn)電費管理的第一步基礎工作。A、資料B、數(shù)據(jù)C、臺帳D、檔案答案：D78.柜臺服務中，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）。A、5分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、20分鐘答案：D79.高壓三相三線有功電能表接線錯誤，第一相和第三相次級電流相序反接，電能表（）。A、不轉(zhuǎn)B、燒壞C、反轉(zhuǎn)D、正轉(zhuǎn)答案：A80.數(shù)據(jù)通信是指通過計算機技術與通信技術的結(jié)合來實現(xiàn)信息的（）、交換、存儲和處理。A、傳輸B、管理C、查詢D、采集答案：A81.根據(jù)電網(wǎng)條件以及客戶的（）重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。A、用電容量、用電性質(zhì)、用電時間、用電負荷B、電壓等級、行業(yè)類別、用電時間、用電負荷C、用電容量、電壓等級、行業(yè)類別、用電負荷D、用電容量、電壓等級、用電性質(zhì)、用電負荷答案：A82.電流互感器都按減極性設計，則電流互感器的一、二次電流方向（）。A、相同B、與此無關C、相反D、不一定答案：C83.臨時施工基建用電的工地照明應執(zhí)行相應電壓等級的（）。A、工商業(yè)電價，按容量選擇執(zhí)行單一制或兩部制B、居民生活電價C、工商業(yè)（單一制）電價D、工商業(yè)（兩部制）電價答案：A84.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對已受理的用電申請，應當盡快確定供電方案，在下列期限內(nèi)正式書面通知用戶：低壓用戶不超過（）。A、一個工作日B、一個自然日C、三個工作日D、兩個工作日答案：C85.影響絕緣油的絕緣強度的主要因素是（）。A、油中含酸值偏高B、油中氫氣偏高C、油中含雜質(zhì)或水分D、油中含氮或氫氣高答案：C86.按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，糕點和面包制造屬于（）。A、食品制造業(yè)B、食品加工業(yè)C、食品零售業(yè)D、副食品制造業(yè)答案：A87.如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應立即用（）對觸電者進行急救。A、仰臥壓胸法B、胸外心臟按壓法C、俯臥壓背人工呼吸法D、口對口人工呼吸法答案：B88.根據(jù)變壓器損耗計算標準規(guī)定，變壓器損耗電量有公式法、（）、協(xié)議值三種計算方法。A、平均法B、分攤法C、查表法D、加權法答案：C89.在電力系統(tǒng)正常狀況下，35千伏及以上電壓供電的用戶受電端的供電電壓，正負電壓允許偏差為絕對值之和不超過額定值的（）。A、10%B、7%C、6%D、5%答案：A90.某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計量TA一相短接，該戶的行為屬（）行為。A、違約行為B、既有違約又有竊電C、竊電D、違章答案：B91.對兩路及以上線路供電（不同的電源點）的用戶，裝設計量裝置的形式為（）。A、兩路合用有功電能表，但分別裝設無功電能表B、兩路合用一套計量裝置，節(jié)約成本C、兩路分別裝設有功電能表，合用無功電能表D、兩路分別裝設電能計量裝置答案：D92.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）天內(nèi)，將停電通知書送達用戶。A、三至七B、一C、一至三D、二至五答案：A93.訂立合同須經(jīng)過（）兩個法定程序。A、協(xié)商和談判B、要約和承諾C、意思和表示D、起草和抄寫答案：B94.高壓客戶是按服務主體的（）進行分類的用戶。A、電價類別B、供用電關系C、供電電源特性D、用電性質(zhì)答案：C95.擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設備的，應停用違約使用的設備用應承擔擅自啟用封存?zhèn)淙萘棵看蚊壳撸ǎ┑倪`約使用電費。A、500元B、20元C、30元D、50元答案：C96.導電性能介于導體和絕緣體之間的物質(zhì)如硅（Si）、鍺（Ge）等稱為（）。A、導體B、絕緣體C、固體D、半導體答案：D97.導線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、銅-銅B、鋁-鋁C、銅-鋁D、銅-鐵答案：C98.通常被稱為交流正弦量的三要素是（）。A、電壓、頻率、周期B、有效值、角頻率、初相位C、最大值、頻率、周期D、最大值、角頻率、初相位答案：D99.用戶連續(xù)六個月不用電，且經(jīng)現(xiàn)場確認不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電隱患的，供電企業(yè)應當向用戶進行告知，或公告（）后予以銷戶。A、一周B、兩個月C、一個月D、15個工作日答案：C100.營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改（）。A、表計上次電量B、表計本次讀數(shù)C、表計上次讀數(shù)D、表計上次讀數(shù)、本次讀數(shù)答案：D101.客戶服務中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”，“四凈”是指：地面凈、（）、墻面凈、門面凈。A、立面凈B、桌面凈C、設備凈D、路面凈答案：B102.對違反《電力設施保護條例》規(guī)定的，電力管理部門處以（）以下的罰款。A、5000B、1000C、15000D、10000答案：D103.一般的靜止式單相電能表，電流回路的（）。A、進、出線正接或反接都能累計電量B、電壓回路進、出線反接，電流回路不能正確計量C、進、出線正接累計電量，反接不能累計電量D、電流回路進、出線反接，電壓回路不能正確計量答案：A104.配電線路線損率的計算方法為（）。A、[（供電量－售電量）/售電量]×100%B、[供電量/（供電量－售電量）]×100%C、[售電量/（供電量－售電量）]×100%D、[（供電量－售電量）/供電量]×100%答案：D105.我們通常所說的一只5/20A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的（）。A、最大額定電流B、標定電流C、瞬時電流D、額定電流答案：B106.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，集體報裝高壓考核戶送電后，將作為（）進行管理。A、專變臺區(qū)計費戶B、公變臺區(qū)考核戶C、專變臺區(qū)考核戶D、公變臺區(qū)計費戶答案：B107.所有客戶申請用電地址范圍內(nèi)移動用電計量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。A、更名或過戶B、遷址C、銷戶D、移表答案：D108.經(jīng)檢定合格的電能表在庫房中保存時間超過（）時，應重新進行檢定。A、12個月B、9個月C、6個月D、3個月答案：C109.制定《營銷作業(yè)現(xiàn)場安全工作規(guī)定》的目的是為了持續(xù)強化營銷（）規(guī)范各類工作人員的行為，確保人身、電網(wǎng)和設備安全。A、勞動紀律B、現(xiàn)場安全管理C、現(xiàn)場作業(yè)管理D、設備維護答案：C110.智能費控居民用戶系統(tǒng)內(nèi)按階梯電價計費，現(xiàn)場表計按單一電價計費，出現(xiàn)的階梯電價偏差，由（）。A、折算成電量扣減B、本次繳費時扣減C、下次繳費進行扣減D、直接從電表上扣減答案：C111.正弦交流電的最大值和有效值的大小與（）。A、頻率、相位有關B、頻率、相位無關C、只與頻率有關D、只與相位有關答案：B112.導線型號是由代表導線材料，結(jié)構(gòu)的漢語拼音字母和標稱截面積（mm2）三部分表示，如T字母處于第一位置則表示（）。A、鋼線B、鋁合金線C、銅線D、鋁線答案：C113.潛在的電力市場主要有:以供電企業(yè)直供代替客戶自備發(fā)電機組甚至自備電廠，稱為（）市場。A、電力鍋爐B、電炊具C、民用電熱水器D、客戶自發(fā)自用答案：D114.在電能表使用的IC卡中，以下安全性能最好的是（）。A、磁卡B、存儲卡C、PU卡D、加密卡答案：C115.用戶對供電公司中斷供電有異議的，可向（）投訴。A、稅務部門B、環(huán)保部門C、電力管理部門D、物價部門答案：C116.受電設備容量為400kVA-高壓供電的某市人民醫(yī)院正式用電，未裝負荷調(diào)整電壓裝置，其調(diào)整的功率因數(shù)標準值應是（）。A、0.80B、0.9C、0.85D、0答案：D117.最大需量是指用戶1個月中每一固定時段的（）的最大指示值。A、最大負荷B、平均有功功率C、最大平均功率D、最大功率答案：B118.異步電動機最好不要空載或輕載運行，因為（）。A、轉(zhuǎn)子電流過小B、定子電流較大C、功率因數(shù)較低D、轉(zhuǎn)速太高有危險答案：C119.（）連同有關的文檔資料稱為計算機軟件。A、操作系統(tǒng)B、程序和數(shù)據(jù)C、程序D、數(shù)據(jù)答案：C120.用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)受理申請后，應當在（）個工作日內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。A、10B、7C、5D、3答案：C121.方向大小隨時間改變的電流為（）。A、恒定電流B、直流電C、額定電流D、交流電答案：D122.下列設備中能自動切斷短路電流的是（）。A、自動空氣斷路器B、接觸器C、漏電保護器D、刀閘答案：A123.營銷服務場所應依據(jù)有關規(guī)定和技術標準配置必要的消防設施、器材，并按照（）的原則加強管理。A、誰使用，誰維修B、誰管理，誰負責C、誰使用，誰負責D、誰使用，誰管理答案：C124.電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。A、負荷電流B、額定電流C、設備容量D、電網(wǎng)供電電壓答案：D125.當電力線路、電氣設備發(fā)生火災時應立即斷開（）。A、電壓B、電流C、電阻D、電源答案：D126.根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，電網(wǎng)裝機容量300萬千瓦及以上的，供電頻率允許偏差是（）。A、？1HzB、？0.1HzC、？0.2HzD、？0.5Hz答案：C127.有序用電是指在可預知電力需求緊張的情況下，通過采取行政措施、（）、技術方法，依法控制部分用電需求，維護供用電秩序平穩(wěn)的管理工作。A、經(jīng)濟手段B、罰款手段C、制裁手段D、封限停電手段答案：A128.某電力客戶2001年12月欠供電企業(yè)電費2萬元，于2002年3月結(jié)清欠費，向該客戶收取電費違約金時，每日應按（）標準計算（假設該客戶電費繳費截止日為當月底）。A、千分之三B、千分之一C、百分之一D、千分之二答案：A129.電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡是（）。A、輸電網(wǎng)B、微波網(wǎng)C、發(fā)電廠D、配電網(wǎng)答案：A130.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜。A、臨時B、新裝C、增容D、正式答案：A131.有功電流與（）產(chǎn)生的功率稱為有功功率。A、電壓B、電量C、電功率D、電阻答案：A132.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除電網(wǎng)有特殊要求的用戶外，用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應當達到下列規(guī)定：100千伏安以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。A、0.80B、0.90C、0.85D、0.95答案：B133.計算機聯(lián)網(wǎng)的主要目的是共享計算機（）、軟件及數(shù)據(jù)資源。A、存儲器B、技術C、硬件D、處理器答案：C134.無周休日服務屬于（）。A、特別服務B、柜臺服務C、有償服務D、無償服務答案：A135.供電企業(yè)對重要電力用戶、居民住宅小區(qū)送審的受電工程設計文件和有關資料，應當根據(jù)本規(guī)則的有關規(guī)定進行審核，單次審核時間不超過（），審核意見應當以書面形式連同審核過的一份受電工程設計文件和有關資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工A、一個工作日B、三個工作日C、五個工作日D、兩個工作日答案：B136.在直流電路中，電容器并聯(lián)時，各并聯(lián)電容上（）。A、電壓和電荷量都相等B、電壓相等C、電流相等D、電荷量相等答案：B137.新投運或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應在（）內(nèi)進行首次現(xiàn)場檢驗。A、一個月B、20天C、15天D、二個月答案：A138.在進行無功補償時，電容器組利用率最高的是（）補償。A、分片B、集中C、就地個別D、分組答案：B139.違約形態(tài)不包括（）。A、不完全履行B、預期違約C、行使抗辯權D、遲延履行答案：C140.從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和（）后，方可變更用電手續(xù)。A、法院同意B、違約使用電費C、其他債務D、所有債務答案：C141.我國工頻交流電的周期是（）。A、0.3sB、0.02sC、0.1sD、0.2s答案：B142.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)對其電能表校驗結(jié)果有異議時，可向（）申請檢定。A、有資質(zhì)的計量檢定機構(gòu)B、計量行政主管部門C、同級及上級電力管理部門D、上級供電企業(yè)答案：A143.國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（）確定。A、省人民政府B、縣人民政府C、國務院D、市人民政府答案：C144.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。A、電位B、大小C、相位D、功率答案：C145.決策支持系統(tǒng)（DSS）是計算機在（）方面的應用。A、控制B、設計C、管理D、藝術答案：C146.下列行業(yè)中，用電負荷波動比較大，容易造成電壓波動，產(chǎn)生諧波和負序分量的是：（）。A、商業(yè)B、水泥生產(chǎn)C、紡織D、電爐煉鋼答案：D147.下面不符合國家規(guī)定的電壓等級系列的是（）。A、22kVB、220kVC、10kVD、500kV答案：A148.下列關于計算機硬件的說法中，正確的是（）。A、CPU主要由運算器和控制器兩部分組成B、CPU由主存儲器和系統(tǒng)總線兩部分組成C、PU由內(nèi)存儲器和外存儲器兩部分組成D、CPU由輸入設備和輸出設備兩部分組成答案：A149.電力光纖到戶由光線路終端、（）、光分布網(wǎng)絡三大部分組成。A、三網(wǎng)融合B、光網(wǎng)絡單元C、VOIPD、光解碼答案：B150.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電機類家用電器的平均使用年限為（）。A、2年B、12年C、10年D、5年答案：B151.客戶代表在回訪客戶前應熟悉工單處理詳情，將核心業(yè)務內(nèi)容回訪客戶，（）通過閱讀工單“處理詳情”的方式回訪客戶，遇客戶不方便接受回訪時應與客戶溝通，約定下次回訪時間。A、不許B、不得C、可以D、不應答案：D152.某一型號單相電能表，銘牌上標明C=1667r/kWh，該表轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)一圈所計量的電能應為（）。A、1.2WhB、3.3WhC、1.7WhD、0.6Wh答案：D153.暫換變壓器的使用時間，35千伏以上的不得超過（），逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可以中止供電。A、兩周B、兩個月C、三個月D、一個月答案：C154.若裝置采用雙電壓互感器V，v型接線，測得二次電壓Uab＝0，UBC＝100V，U<AC＝100V時，可判斷為（）一次熔斷器熔斷。A、C相B、C相C、A相D、B相答案：C155.充電設施是指為電動汽車動力蓄電池提供電能的相關設備的總稱，其中不包括（）。A、干電池B、電池更換站C、交流充電樁D、各種充電站答案：A156.改類是改變用電（）的簡稱。A、類別B、容量C、方案D、方式答案：A157.在Excel中，單元格地址的表示方法有（）。A、相對地址、混合地址B、相對地址、絕對地址、邏輯地址C、相對地址、絕對地址D、相對地址、絕對地址、混合地址答案：D158.用電負荷是指用戶電氣設備所需用的（）。A、電功率B、電能C、電流D、視在功率答案：A159.“三省”不包括哪一項：（）。A、省事B、省錢C、省時D、省力答案：A160.當前的購電合同簽訂主體是（）。A、供電企業(yè)與用戶B、電力企業(yè)C、供電人與用電人D、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與獨立發(fā)電企業(yè)答案：D161.電網(wǎng)損失不包括的損耗是（）。A、供電損耗B、廠用電損耗C、用電損耗D、發(fā)電損耗答案：B162.潛在的電力市場主要有:以電炊具替代其他炊具的，稱為（）市場。A、電力鍋爐B、電炊具C、民用電熱水器D、客戶自發(fā)自用答案：B163.（）kV及以下計費用電壓互感器二次回路，不得裝放熔斷器。A、110B、35C、10D、220答案：B164.二次回路接線工作完成后，要進行交流耐壓試驗，試驗電壓為（），持續(xù)1min。A、1000VB、220VC、2500VD、500V答案：A165.電力公司直接組織施工力量，進行具體電力需求側(cè)管理項目施工的方式屬于（）。A、委托方式B、折扣方式C、招標方式D、直接安裝方式答案：D166.變壓器中傳遞交鏈磁通的組件是（）。A、鐵芯B、金屬外殼C、二次繞組D、一次繞組答案：A167.以下說法正確的是（）。A、合同只有法定解除一種B、合同變更須經(jīng)當事人協(xié)商一致C、一方當事人可以隨意解除合同D、一方當事人可以隨意變更合同答案：B168.在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一（）。A、電流B、功率C、電量D、電壓答案：D169.電力系統(tǒng)的供電負荷，是指（）。A、綜合用電負荷加網(wǎng)絡損耗率和廠用電之和B、各工業(yè)部門消耗的功率欲農(nóng)業(yè)交通運輸和市政生活消耗的功率和C、綜合用電負荷加網(wǎng)絡中消耗的功率之和D、綜合用電負荷加各發(fā)電廠的廠用電答案：C170.國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，云計算屬于（）。A、互聯(lián)網(wǎng)接入及相關服務B、互聯(lián)網(wǎng)平臺C、互聯(lián)網(wǎng)信息服務D、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務答案：D171.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶的無功電力應當（）。A、集中補償B、就地平衡C、分組補償D、集中平衡答案：B172.在交流電路中，當電壓的相位超前電流的相位時（）。A、電路呈容性，Φ＜0B、電路呈容性Φ＞0C、電路呈感性，Φ＜0D、電路呈感性，Φ＞0答案：D173.未經(jīng)醫(yī)生許可，嚴禁用（）來進行觸電急救。A、心肺復蘇法B、打強心針C、仰臥壓胸法D、舉臂壓胸法答案：B174.計算機網(wǎng)絡是利用通信手段，把地理上分散的、能夠以相互（）的方式有機地連接起來的、而各自又具備獨立功能的計算機系統(tǒng)的集合。A、通信B、傳送數(shù)據(jù)C、共享資源D、兼容答案：C175.電流互感器文字符號用（）標志。A、TVB、PVC、PAD、TA答案：D176.人體與10千伏高壓帶電體應保持最小距離為（）。A、0.7米B、0.3米C、0.6米D、1米答案：A177.銘牌為DS15的電能表，第一部分類別D代表的是電能表，第二部分組別S代表的是（）型表。A、標準B、單相C、三相四線D、三相三線答案：D178.由于供電企業(yè)工作人員在220/380伏供電線路上工作時疏忽，造成相線與零線接錯，引起居民用戶家用電器損壞，從家用電器損壞之日起（）天內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。A、5B、3C、7D、1答案：C179.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的（）。A、±10%B、+7%～-10%C、±7%D、±5%答案：A180.95598一般業(yè)務是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號、（）等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚、服務申請、催辦等業(yè)務。A、蒙電e家APPB、客戶經(jīng)理C、營業(yè)廳D、12398能源監(jiān)管網(wǎng)站答案：A181.在任意三相電路中，（）。A、三個相電壓的相量和必為零B、三個線電壓的相量和必為零C、三個相電流的相量和必為零D、三個線電流的相量和必為零答案：B182.供電企業(yè)對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力客戶，在計算其基本電費時，（）基本電費。A、不扣減B、按實際天數(shù)扣減C、不計收D、按10天計收答案：A183.分布式電源與儲能管理系統(tǒng)由主站、通信信道、智能監(jiān)控終端、（）等部分組成。A、智能配網(wǎng)B、雙向結(jié)算C、并網(wǎng)逆變器D、儲能系統(tǒng)答案：C184.計費電能表超出允許誤差范圍，供電企業(yè)以（）為基準，按驗證后的誤差值退補電量。A、1/2檢測點的允許誤差B、電能表等級C、“0”誤差D、檢測點的允許誤差答案：C185.10千伏及以下三相供電的電壓允許偏差為（）。A、+7%，-7%B、+5%，-7%C、+5%，-5%答案：A186.電動勢的方向是（）。A、電場力移動負電荷的方向B、電場力移動正電荷的方向C、電源力移動正電荷的方向D、電源力移動負電荷的方向答案：C187.為了持續(xù)優(yōu)化用電報裝線上服務功能，為客戶提供用電報裝、查詢、交費等（）服務。A、一網(wǎng)通辦B、一證受理C、一次性告知D、一站式答案：A188.客戶申請遷移受電裝置用電地址的，選擇使用（）流程。A、銷戶B、更名或過戶C、移表D、遷址答案：D189.三相變壓器銘牌上所標的容量是指額定三相的（）。A、無功功率B、視在功率C、有功功率D、有功功率與無功功率之和答案：B190.（）屬于電力需求側(cè)管理的技術手段。A、峰谷分時電價B、節(jié)電效益返還C、舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示D、蓄冷蓄熱技術答案：D191.臨時用電期限一般不得超過（），如需辦理延期的，應當在到期前向供電企業(yè)提出申請；逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應當終止供電。A、一年B、兩年C、六個月D、三年答案：D192.涉及（）、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國家能源局派出機構(gòu)投訴舉報。A、電力B、供熱C、供水D、供氣答案：A193.分布式電源現(xiàn)場設備應具有（），便于操作及檢查確認。A、明顯斷開點B、電氣指示C、開斷指示D、明顯操作指示答案：D194.新裝的高壓供電的，供電企業(yè)的人員應該在（）工作日內(nèi)免費為電力用戶檢查計量接線，檢驗電能表誤差。A、10B、7C、15D、5答案：B195.I類計費用計量裝置電壓互感器二次壓降應不大于額定二次電壓的（）。A、2%B、0.2%C、0.5%D、1%答案：B196.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查時對擬定的重要電力客戶，應根據(jù)國家確定重要負荷等級有關規(guī)定，審核客戶（）和負荷特性。A、用電性質(zhì)B、用電容量C、行業(yè)范圍D、用電負荷答案：C197.在按照有關法律法規(guī)開展客戶側(cè)用電檢查（反竊查違）現(xiàn)場作業(yè)時，可不執(zhí)行“雙許可”制度，由（）許可后，即可開展用電檢查（反竊查違）相關工作。A、客戶側(cè)許可人B、供電方簽發(fā)人C、供電方負責人D、供電方許可人答案：D198.觸電急救時，當觸電者心跳和呼吸均已停止時，應立即進行（）急救，這是目前有效的急救方法。A、心肺復蘇法B、仰臥壓胸法C、舉臂壓胸法D、俯臥壓胸法答案：A199.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、分類B、電費C、標準D、指標答案：C200.電池更換站可分為：綜合型電池更換站、商用車電池更換站、（）電池更換站、電池配送站四種類型。A、公共汽車B、乘用車C、汽車D、出租車答案：B多選題1.電能表計費時，使用（）作為計費點亮，即用一次電量計費。A、組合無功電量B、組合有功電量C、電壓互感器倍率D、電流互感器倍率答案：BCD2.供用電合同的簽訂類型包括（）。A、臨時供用電合同B、低壓供用電合同C、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議D、高壓供用電合同答案：ABCD3.根據(jù)客戶報修故障的（），將95598故障報修業(yè)務分為緊急、一般兩個等級。A、重要程度B、產(chǎn)權歸屬C、停電影響范圍D、危害程度答案：ACD4.大力推廣（）、（）等多種繳費方式、強化智能預付費電能表、大客戶高壓預付費電能表推廣應用力度，逐步提升營業(yè)基礎管理水平，確保全年電費回收任務的完成A、銀行卡B、營業(yè)廳現(xiàn)金繳費C、微信D、蒙電e家app答案：ABCD5.關于供電量、售電量的概念，以下描述正確的是（）。A、供電量的單位是kW?hB、售電量少于供電量C、售電量一般是按月抄表、計收電費D、在供電量一定的情況下，線損電量越大，售電量就越大答案：ABC6.關于報裝容量，下列說法不正確的是（）。A、是供電方案批準的容量B、是客戶在用電申請中所填報的容量C、是客戶電氣設備銘牌上的額定容量之和D、是申請容量答案：AC7.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，供電企業(yè)有（）情形之一的，可以認定為指定設備材料供應單位的行為。A、供電企業(yè)自行提高設計圖紙審查標準，影響用戶或者施工單位選擇設備材料供應單位B、供電企業(yè)通過指定設計、施工單位，以工程總承包等形式，指定設備材料供應單位C、供電企業(yè)為用戶受電工程直接指明、確定、認定或者限定設備材料的品牌、生產(chǎn)廠家或者供應單位D、供電企業(yè)要求用戶或者施工單位對設備材料額外進行試驗檢測，影響用戶或者施工單位選擇設備材料供應單位E、供電企業(yè)指定設備材料特定型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家，或者限定設備材料供應品牌范圍答案：ABCDE8.日常營業(yè)工作中服務性質(zhì)的內(nèi)容有（）。A、對臨時供用電及轉(zhuǎn)供用電的管理B、排解用電糾紛C、處理和接待用戶來電、來信、來訪D、解答用戶查詢答案：BCD9.《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者的主要權利是（）。A、知悉商品或服務真實情況的權利B、人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利C、自主選擇商品和服務的權利D、進行公平交易的權利答案：ABCD10.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十九條規(guī)定，客戶過戶應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶的，新用戶應當承擔原用戶所負債務B、原用戶應當與供電企業(yè)結(jié)清債務，才能解除原供用電關系C、供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)應當通知該戶補辦手續(xù)，必要時可以中止供電D、在用電地址、用電性質(zhì)不變條件下，可以辦理過戶答案：ABC11.業(yè)務擴充工作的主要內(nèi)容有（）。A、勘察、確定與審批供電方案B、對客戶安全用電，違約用電情況進行檢查C、受理、登記客戶的用電申請D、業(yè)擴工程的設計、施工檢查和竣工驗收答案：ACD12.關于電力企業(yè)市場營銷核心內(nèi)容的描述，正確的是（）。A、必須面向市場、面向消費者，必須適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整B、電力企業(yè)不應該為了滿足消費者的需求而放棄實現(xiàn)自己的各項目標C、電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中D、電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和滿意的各種服務答案：ACD13.接聽電話時，應該遵循的規(guī)范有（）。A、應做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅B、通話結(jié)束，不必等客戶先掛斷電話后再掛電話C、重要內(nèi)容要注意重復、確認D、應根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽答案：ACD14.客戶反映分表沒電，正確的處理方法是（）。A、建議客戶自行聯(lián)系持證電工解決B、建議客戶自行聯(lián)系房產(chǎn)管理部門解決C、通知檢修部門酌情處理D、受理后，應向客戶說明：總表以下的線路產(chǎn)權屬于房屋產(chǎn)權部門或客戶答案：ABD15.訂立供用電合同的原則有（）。A、貫徹協(xié)商一致原則B、貫徹平等互利原則C、貫徹等價有償原則D、貫徹互惠互利原則答案：ABC16.關于應收電費、實收電費和電費回收率的描述，正確的是（）。A、電費回收率是電費管理工作的重要指標B、收到并已實際到帳的電費數(shù)稱實收電費C、實收電費占應收電費的百分比，稱電費回收率D、供電企業(yè)根據(jù)經(jīng)核準的用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準的電價，向用戶應該收取的電費，稱應收電費答案：ABCD17.關于裝接容量，正確的是（）。A、又稱裝見容量B、又稱計費容量C、對高壓客戶而言，指實際接在受電電壓電網(wǎng)上的變壓器和直配高壓電動機容量之和，包括一切冷、熱備用和運行的設備D、對低壓客戶而言，指實際安裝的用電設備總?cè)萘看鸢福篈CD18.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，公用企事業(yè)單位有（）情形之一的，由有關部門責令改正，依法追究法律責任。A、強迫市場主體接受不合理的服務條件B、不向社會公開服務標準、資費標準、辦理時限等信息C、有法律、行政法規(guī)依據(jù)或者經(jīng)國務院批準，向市場主體收取政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費、涉企保證金D、向市場主體收取不合理費用答案：ABD19.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權利和義務是（）。A、用電人享有依法使用電力的權利B、按照合同約定的時間和要求用電，不能超計劃和違反合同約定用電C、用電的功率因數(shù)應達到規(guī)定的標準D、先用電后付錢的權利答案：ABC20.內(nèi)蒙古電力公司針對小微企業(yè)等低壓用電客戶推出“三零”服務舉措，即實現(xiàn)用電“（）”。在最大程度上滿足小微企業(yè)等低壓客戶的“獲得電力”感。A、零上門B、零審批C、零投資D、零投訴答案：ABC21.以客戶為中心的服務戰(zhàn)略的涵義包括（）。A、以經(jīng)濟和社會效益最大化為目標，通過提供有價值的服務、使客戶滿意和愉悅B、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃C、以市場為導向，以滿足客戶需求為中心D、一切以客戶的利益為目標答案：ABC22.供電企業(yè)在核準的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有（）的權利。A、電力經(jīng)銷專營權B、依法按國家規(guī)定的電價以及電力相關費用標準，向客戶收取相應電費和相關費用的權利C、電力生產(chǎn)專營權D、制造和銷售電力設備答案：AB23.因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，正確的處理方法是（）。A、需較長時間才能恢復工作的，除向客戶道歉外，應留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預約B、先手工為用戶辦理業(yè)務，待系統(tǒng)恢復后補登C、如短時間內(nèi)可以恢復的，應請客戶稍候，并致歉D、通知相關部門，待修復后繼續(xù)為用戶辦理業(yè)務答案：AC24.制定電價應遵循的原則，正確的是（）。A、堅持公平負擔，促進電力建設B、依法計入稅金C、堅持客戶至上的原則D、合理補償成本合理確定收益答案：ABD25.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有（）。A、立即終止用戶竊電行為，并口頭警告用戶B、等公司有關人員到達現(xiàn)場取證后，方可離開C、保護現(xiàn)場D、及時與用電檢查人員聯(lián)系答案：BCD26.關于接戶線的防雷措施，正確的是（）。A、敷設避雷線B、安裝低壓避雷器C、將接戶線入戶前的電桿瓷絕緣子腳接地D、在室內(nèi)安裝電能表常用的低壓避雷器保護答案：BCD27.高壓用戶申請用電時，應按申請書上設計的內(nèi)容逐欄填寫，其主要內(nèi)容包括（）。A、生產(chǎn)的主要產(chǎn)品及副產(chǎn)品工藝流程說明B、特殊要求，如供電質(zhì)量、生產(chǎn)備用電源、保安電源、專線供電等C、戶名、用電地址、聯(lián)系人、通信聯(lián)絡方式、申請日期D、用電總?cè)萘俊⒂秒娫O備明細及用途使用高壓電動機時應和變壓器一并注明臺數(shù)容量答案：ABCD28.臨下班時，如果尚有未處理完的業(yè)務和等候的客戶，應按下列（）進行處理。A、到時間關門B、仍有等候辦理業(yè)務的客戶，可生硬拒絕C、照常辦理完畢后方可下班D、視情況加班處理答案：CD29.選擇配電變壓器的容量，正確的是（）。A、若實測負載經(jīng)常大于變壓器額定容量時，則應換大一些的變壓器B、一般用電負荷應為變壓器額定容量的75%～95%左右C、動力用電還考慮單臺大容量電動機的啟動和多臺用電設備的同時率，以適應電動機起動電流的需要D、若實測負載經(jīng)常小于變壓器額定容量的70%時，應換小一些的變壓器答案：ABC30.在（）情況下，不經(jīng)批準即可對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。A、確有竊電行為B、不可抗力和緊急避險C、拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者D、有違約用電行為答案：AB31.電力市場促銷的原則有（）。A、以產(chǎn)促銷B、制定有效的鼓勵用電的政策C、與相關的行業(yè)企業(yè)建立廣泛的協(xié)作D、面向消費者，滿足客戶需要答案：BCD32.在供電設施上發(fā)生事故引起法律責任，處理原則正確的是（）。A、擅自進入供電設施非安全區(qū)域發(fā)生事故引起的法律責任，不應由產(chǎn)權所有者承擔B、供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任，按供電設施產(chǎn)權歸屬原則確定C、在委托維護的供電設施上，因代理方維護不當所發(fā)生事故引起的法律責任應由產(chǎn)權所有者承擔D、供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任，按誰建設誰負責的原則確定答案：AB33.關于電力生產(chǎn)的特點，正確的是（）。A、電能是不能大量儲存的，產(chǎn)、供、用必須隨時保持平衡B、電力生產(chǎn)在國民經(jīng)濟發(fā)展中具有先行性C、電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的D、電能使用最方便，適用性最廣泛答案：ABCD34.供用電合同的內(nèi)容一般包括（）等條款。A、計量方式B、用電容量、地址、性質(zhì)C、電價、電費的結(jié)算方式D、供電的方式、質(zhì)量、時間E、供用電設施的維護責任答案：ABCDE35.當客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，正確的處理方法是（）。A、要向客戶耐心解釋，爭取客戶理解B、當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作C、報告上級領導D、不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)答案：ABD36.任何單位或個人在架空電力線路保護區(qū)內(nèi)，必須遵守（）規(guī)定。A、不得種植可能危及電力設施安全的植物B、不得興建建筑物、構(gòu)筑物C、不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品D、不得燒窯、燒荒答案：ABCD37.客戶應及時向供電企業(yè)報告的用電事故有（）。A、電氣火災B、專線跳閘或全廠停電C、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電D、人身觸電答案：ABC38.電力企業(yè)促進銷售的主要措施有（）。A、通過承諾服務，促進電力銷售B、把工作延伸到用戶和生產(chǎn)用電電器的廠家C、發(fā)現(xiàn)、培育電力新的增長點D、通過電價優(yōu)惠，進行電力促銷答案：ABCD39.電網(wǎng)中可能出現(xiàn)的短路類型有（）。A、兩相短路B、三相短路C、兩相接地短路D、單相接地短路答案：ABCD40.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，“辦事公開”原則，公開業(yè)擴報裝（）等內(nèi)容A、工作規(guī)范B、服務流程C、收費項目D、標準及依據(jù)答案：ABCD41.按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類（）等內(nèi)容。A、供電電壓B、負荷特性及分級C、電力用戶重要性等級D、保安負荷容量答案：BCD42.工商業(yè)及其他用電兩部制電費由（）構(gòu)成。A、應收電費B、基本電費C、電度電費D、功率因數(shù)調(diào)整電費答案：BCD43.關于用電設備容量，下列說法不正確的是（）。A、是申請容量B、是客戶電氣設備銘牌上的額定容量之和C、是供電方案批準的容量D、是計費容量答案：ACD44.電力企業(yè)職工如有下列（）行為，按《電力法》將追究刑事責任或依法給予行政處分。A、尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分B、勒索用戶、以電謀私構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任C、故意延誤電力設施搶修或者搶險救災供電，造成嚴重后果的D、違反規(guī)章制度、違章調(diào)度或者不服從調(diào)度指令，造成重大事故的答案：ABCD45.關于用電負荷和供電負荷的理解，正確的是（）。A、用電負荷是用戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率B、用電負荷是用戶的用電設備在某一段時間內(nèi)實際取用的功率總和C、供電負荷是用電負荷加上同一時刻的線路損失和變壓器損失負荷D、供電負荷是發(fā)電廠對外供電時所承擔的全部負荷答案：ACD46.關于客戶滿意度的描述，正確的是（）。A、客戶滿意度與客戶接受服務時的心情無關B、客戶滿意度是通過客戶“期望”的服務與察覺的服務之間的差異而表現(xiàn)出來的C、客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標D、影響客戶滿意度的因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、服務人員的態(tài)度、客戶的地位、素質(zhì)等答案：BCD47.供用電合同中的違約責任指的是（）。A、當事人一方由于第三方責任造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚囊环N經(jīng)濟責任B、當事人一方由于不可抗力造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚囊环N經(jīng)濟責任C、當事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚囊环N經(jīng)濟責任，D、當事人一方由于自己的過錯造成供用電合同不能完全履行時，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚囊环N經(jīng)濟責任答案：CD48.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，供電企業(yè)有（）情形之一的，可以認定為指定施工單位的行為。A、供電企業(yè)采取不受理、不通過、拖延設計圖紙審查、中間檢查及竣工檢驗等方式，影響用戶選擇施工單位B、供電企業(yè)要求用戶自主選擇的施工單位，與特定的施工單位簽訂分包合同（協(xié)議）C、供電企業(yè)以不合理的供電方案或者無故提高設計圖紙審查標準增加用戶投資成本，引導用戶為降低投資成本選擇特定施工單位的D、供電企業(yè)通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶推薦或者限定特定的施工單位答案：ABCD49.以下屬于竊電行為的有（）。A、繞越供電企業(yè)電能計量裝置用電B、故意使供電企業(yè)電能計量裝置不準或者失效C、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電D、私自超過合同約定的容量用電答案：ABC50.電力企業(yè)的生產(chǎn)成本包含（）。A、客戶費用和管理費用B、輸變電費用C、配電費用D、發(fā)電費用答案：ABCD51.提取客戶違約用電及竊電事實的證據(jù)形式有（）。A、勘驗筆錄B、當事人陳述C、物證D、鑒定結(jié)論答案：ABCD52.安裝電能表時按照（）原則進行接線。A、先零后相B、從右到左C、先出后進D、先進后出答案：ABC53.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的（）出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。A、便于管理B、合理C、安全第一D、經(jīng)濟答案：ABCD54.考核電能質(zhì)量的主要技術指標是（）。A、電壓B、電流C、波形D、頻率答案：ACD55.以下關于電能計量裝置竣工驗收需要進行的作業(yè)內(nèi)容包括（）A、檢查計量器具技術參數(shù)應與計量檢定證書和技術資料的內(nèi)容相符B、檢查電能表、互感器及其二次回路接線情況應和竣工圖一致C、檢查安裝工藝質(zhì)量應符合有關標準要求D、電能計量裝置資料正確、完備答案：ABCD56.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十條規(guī)定，客戶分戶應當持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù)B、分立后的新用戶應當與供電企業(yè)重新建立供用電關系C、用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，可以辦理分戶D、分戶引起的工程費用由分戶后的新用戶負擔答案：ABC57.電力營銷服務的作用有（）。A、營銷服務是樹立電力企業(yè)知名度的重要途徑B、營銷服務質(zhì)量是提高電力企業(yè)效益的重要因素C、營銷服務是樹立電力企業(yè)信譽的重要途徑D、營銷服務是電力企業(yè)開拓電力市場的有力手段答案：ABCD58.鼓勵光伏企業(yè)積極履行社會責任，采取（）等復合方式，以市場化收益支持扶貧。A、牧光B、農(nóng)光C、礦光D、漁光答案：ABD59.國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，石墨及碳素制品制造包括（）A、石墨電極B、碳素纖維C、特種石墨制品D、玻璃纖維答案：ABC60.用電計量方式確定的原則，正確的是（）。A、對兩臺及以上的變壓器的客戶應在低壓側(cè)計量B、高供低計的客戶在計算電費時，應包括變壓器損耗的有功、無功電量C、低壓供電的客戶應在低壓側(cè)計量D、用電計量裝置應在客戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別分別安裝，每個受電點作為客戶的一個計費單位答案：BCD61.《供電營業(yè)規(guī)則》中第八十四條規(guī)定：容（需）量電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的容（需）量電費，應當按照實用天數(shù)計算，每日按照全月容（需）量電費除以當月日歷天數(shù)收取，日用電不足二十四小時的，按照一天計算。（）不扣減容（需）量電費。A、檢修停電B、用戶停電C、事故停電D、有序用電答案：ACD62.供用電合同糾紛是指（）。A、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產(chǎn)生的分歧B、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產(chǎn)生的爭議C、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產(chǎn)生的意見D、當事人雙方在依法訂立合同時所產(chǎn)生的意見分歧或爭議答案：ABC63.危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有（）。A、擅自超過合同約定的容量用電B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備或啟用供電企業(yè)封存的電力設備C、在供電企業(yè)的供電設施上擅自接線用電D、擅自改變用電類別答案：ABD64.因供電企業(yè)電力設施（如桿塔、線路、變壓器、計量裝置、分支箱、充電樁等）的（）、（）、噪音、（）和電磁輻射引發(fā)糾紛，非供電公司產(chǎn)權設備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定答復處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)或行業(yè)有關規(guī)定的，可以使用最終答復。A、安裝位置B、安全距離C、運行管理D、計量裝置校驗結(jié)果答案：ABD65.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列（）屬于變更用電。A、遷址B、增容C、減容D、更名答案：ACD66.下列哪些行為屬竊電行為（）。A、開啟授權的計量鑒定機構(gòu)加封的電能計量裝置封印用電B、故意使供電企業(yè)的電能計量裝置計量失效C、故意使供電企業(yè)的電能計量裝置計量不準D、擅自操作供電企業(yè)的電能計量裝置答案：ABC67.供用電合同有效必須符合的條件有（）。A、法定代表人或委托代理人沒有超越自己的權限B、符合國家利益和社會公共利益C、供用電合同內(nèi)容由雙方自行約定D、當事人的意思必須真實答案：ABD68.常見的竊電方式有（）。A、欠流法竊電B、移相法竊電C、欠壓法竊電D、擴差法竊電答案：ABCD69.關于使用電流互感器時注意的事項，以下描述正確的是（）。A、電流互感器接線時要注意極性正確B、電流互感器二次側(cè)不應接地C、要符合規(guī)程規(guī)定的準確度等級，確保測量的準確性D、電流互感器運行時二次回路不允許開路答案：ACD70.鼓勵有條件的地區(qū)，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現(xiàn)（），提升用戶辦電體驗。A、業(yè)務線上申請B、信息線上流轉(zhuǎn)C、服務線上評價D、進度線上查詢答案：ABCD71.下列客戶對電能計量裝置應承擔的義務說法正確的是（）。A、電能表發(fā)生丟失，客戶應及時告知供電企業(yè)B、過負荷燒壞，客戶應負擔賠償費或修理費C、如因供電企業(yè)責任或不可抗力致使計費電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，由供電企業(yè)負責換表，不收費用D、客戶對計費電能表不承擔保護責任答案：ABC72.下列選項中，屬于臨時用電的有（）。A、基建工地用電B、防汛排澇用電C、抗旱打井用電D、市政建設用電答案：ABCD73.低壓網(wǎng)絡中普遍采用三相四線制供電的原因是（）。A、在三相負荷不對稱時，能夠消除因三相負荷不對稱時中性點的電壓位移，保證負荷的正常工作B、三相四線供電，節(jié)約電能C、三相四線制供電可以同時獲得線電壓和相電壓兩種電壓，使用方便D、三相四線制供電安全性高答案：AC74.電能表應安裝在（）位置。A、對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量B、應安裝在干燥、明亮、不受震動的場所C、專用電表箱或計量柜中D、原則上應裝在供電設施的產(chǎn)權分界處答案：ABCD75.以下（）電氣設備故障屬供電企業(yè)負責。A、屬供電方資產(chǎn)的一律由供電公司負責維修B、屬用戶資產(chǎn)的，為保證客戶用電，供電公司可根據(jù)用戶要求，提供有償維修C、供用電設施維護檢修責任按計費電能表裝設地點劃分D、用戶投資建設的供電設施，經(jīng)簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議給供電方后，如發(fā)生事故，由供電方負責維修答案：ABD76.簽訂供用電合同應遵循以下（）原則。A、協(xié)商一致B、平等自愿C、互惠互利D、公平誠信答案：AB77.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定，客戶暫拆應當向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、暫拆時間最長不得超過24個月B、暫拆原因消除，客戶辦理完復裝接電的所有手續(xù)后，供電企業(yè)應在五個工作日內(nèi)為該客戶復裝接電C、超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電的，按照新裝辦理。D、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應五個工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆答案：BCD78.供電營業(yè)職工在與客戶溝通時，基本原則和具體行為規(guī)范有（）。A、耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉B、自己拿不準的問題，可暫時拖延一下，向領導匯報后再答復客戶C、自己受了委屈時，要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)D、如果屬自身工作失誤，過后要向客戶賠禮道歉答案：AC79.以下（）屬于“首問負責制”的內(nèi)容。A、第一個被客戶訪問的工作人員應幫助用戶將事情辦理結(jié)束B、被客戶首先訪問的工作人員C、屬于本人的職責范圍內(nèi)的才應遵守D、客戶要求辦理的業(yè)務不屬于本職范圍時，也應認真傾聽，熱心引導，為客戶提供辦理該業(yè)務的部門地址和聯(lián)系電話答案：BD80.關于供電質(zhì)量相關概念描述正確的是（）。A、供電可靠性以對用戶每年供電的時間多少來衡量B、供電頻率質(zhì)量以頻率允許波動偏差來衡量C、供電質(zhì)量包括供電頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性D、供電電壓質(zhì)量以用戶受電端的電壓變動幅度來衡量答案：BCD81.對用戶受電點內(nèi)按不同電價類別用電的，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、裝設總的電能計量裝置，按電價高的電價類別計價B、按電價類別分別裝設電能計量裝置C、裝設總的電能計量裝置，按不同電價類別用電量的比例或定量進行分算，分別計價D、供電企業(yè)對采用定比或定量計費的每6個月核定一次答案：BC82.電力銷售促進的目標是（）。A、促進大電力客戶增大用電負荷B、對廣大中小電力客戶通過電力促銷來抵消其他競爭能源對電力市場的影響C、鼓勵居民客戶為提高生活質(zhì)量使用清潔、快捷的電能D、對邊遠農(nóng)村地工的電力客戶，為促進邊遠地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展鼓勵他們使用電能答案：ABCD83.下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）。A、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)B、供用電設施維護責任的劃分C、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間D、計量方式和電價、電費結(jié)算方式答案：ABCD84.關于電價，下列說法正確的是（）。A、電價是電力產(chǎn)品的價值體現(xiàn)B、電價是由電力管理部門制定的C、電價是電力產(chǎn)品的貨幣體現(xiàn)D、電價由電能成本、利潤和稅金構(gòu)成答案：CD85.移表指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置的安裝位置?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、在用電地址、用電容量、用電類別不變情況下，可辦理移表手續(xù)B、自行移動表位屬于非居民客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費C、移表所需的費用由客戶負擔D、客戶自行移動表位，可按違約用電處理答案：BCD86.95598申訴是指基層單位因電力客戶訴求超出（）等范疇，符合特定申訴條件，對職能管理單位提出的訴求業(yè)務。A、不可抗力B、非供用電業(yè)務C、國家及行業(yè)有關規(guī)定D、供電優(yōu)質(zhì)服務答案：ABCD87.判斷單相電能表失準故障的方法，以下描述正確的是（）。A、做故障換表處理B、檢查電能表的鉛封有無啟動，外殼、端鈕盒有無損壞，有無表外接線等其他竊電手段C、抄表檢查、核對當月計量電量與上月計量電量的變化情況是否與用戶實際用電情況相符，如發(fā)現(xiàn)突變應查明原因D、現(xiàn)場用切、送用戶負荷的方法來檢查電能表的運行情況并用轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速和電能表的常數(shù)計算一段時間的用電量，初核準確情況進行判斷答案：BCD88.下列哪些客戶需開展中間檢查（）A、高壓普通客戶B、低壓客戶C、特殊負荷客戶D、重要負荷客戶答案：CD89.關于“兩部制電價”定義的描述，正確的是（）。A、基本電價與其所實際使用電量有關B、在計算電度電費時以用戶實際使用電量計收C、實行兩部制電價計費的用戶還應實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》D、電度電價代表電力企業(yè)成本中的電能成本答案：BCD90.員工禮儀行為規(guī)范為（）。A、文明禮讓B、心態(tài)陽光C、儀表端莊D、言語得當答案：ABCD91.對破產(chǎn)企業(yè)供電企業(yè)如何處理，下列（）說法是正確的。A、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理B、企業(yè)破產(chǎn)，可變更戶名后繼續(xù)用電C、從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理D、供電企業(yè)應予銷戶，終止供電答案：ACD92.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，客戶銷戶應向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、銷戶是應當停止全部或部分用電容量的使用B、供用電雙方結(jié)清電費C、用戶連續(xù)六個月不用電，且經(jīng)現(xiàn)場確認不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電隱患的，供電企業(yè)應當向用戶進行告知，或公告一個月后予以銷戶。用戶需再用電時，按照新裝用電辦理D、查驗電能計量裝置完好性后，拆除接戶線和電能計量裝置答案：BCD93.用戶要求校驗計費電能表時，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、供電企業(yè)受理申請后，應當在五個工作日內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶B、用戶在申請驗表期間，其電費仍應當按期交納，驗表結(jié)果確認后，再行退補電費C、如計費電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，并應按本規(guī)則第八十條規(guī)定退補電費D、用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可以向有資質(zhì)的計量檢定機構(gòu)申請檢定答案：ABD94.對用電負荷分類正確的是（）。A、中斷供電將造成較大設備損壞、產(chǎn)品報廢、連續(xù)生產(chǎn)過程打亂需在較長時間才能恢復或大量減產(chǎn)者屬二類負荷B、中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場所造成混亂者屬三類負荷C、中斷供電將造成重大損失者屬一類負荷D、中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟影響者屬二類負荷答案：AC95.對欠費用戶的停電，以下處理方法正確的是（）。A、在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電B、向用戶派發(fā)停電通知書，通知書應注明停電的時間和停電的原因C、在停電前三天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門D、應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準答案：ABD96.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府及其有關部門辦理政務服務事項，應當根據(jù)實際情況，推行（）等制度，實現(xiàn)集中辦理、就近辦理、網(wǎng)上辦理、異地可辦。A、一次辦結(jié)B、承諾辦結(jié)C、當場辦結(jié)D、限時辦結(jié)答案：ACD97.電力企業(yè)制訂電力市場營銷戰(zhàn)略的步驟有（）。A、確立目標市場B、市場營銷組合C、做企業(yè)的弱點分析D、確定短期目標答案：ABC98.對客戶服務需求及滿意度調(diào)查體系的研究分析具體包括（）。A、市場占有率B、新電價品種市場潛量研究C、潛在消費者群體規(guī)模與群體特征D、購買意向與市場需求答案：ABCD99.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十一條規(guī)定，客戶并戶應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、原用戶應在并戶前與供電企業(yè)結(jié)清債務B、在同一供電點，同一用電地址，用電類別相同的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶C、并戶受電裝置應當經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)重新裝表計費D、并戶引起的用戶產(chǎn)權范圍內(nèi)工程費用由并戶者負擔答案：ACD100.只有進一步（）才能依靠優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶，贏得市場。A、提升服務品質(zhì)B、強化服務意識C、加強“窗口”建設D、提高客戶滿意度答案：ABCD判斷題1.形象價值，指企業(yè)及其產(chǎn)品在顧客心目中的總體形象所產(chǎn)生的價值，即通常所說的品牌。（）A、正確B、錯誤答案：A2.國網(wǎng)公司《供電服務規(guī)范》規(guī)定：下班時如仍有等候辦理業(yè)務的客戶，請客戶改天再來辦理。（）A、正確B、錯誤答案：B3.電力客戶服務的核心是不斷提高供電質(zhì)量，始終堅持質(zhì)量第一的原則，這是與舊觀念的區(qū)別所在。（）A、正確B、錯誤答案：B4.高壓雙電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為10個工作日。（）A、正確B、錯誤答案：B5.《電力法》規(guī)定：國家鼓勵和支持利用可再生能源和清潔能源發(fā)電。（）A、正確B、錯誤答案：A6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應對用電計量裝置加封，并請用戶在工作憑證上簽章。（）A、正確B、錯誤答案：A7.到客戶現(xiàn)場工作時，工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。（）A、正確B、錯誤答案：A8.《電力設施保護條例》規(guī)定：新建、改建或擴建電力設施，需要損害農(nóng)作物，電力建設企業(yè)應按照國家有關規(guī)定給予一次性補償。（）A、正確B、錯誤答案：A9.電路一般由電源、負載和連接導線組成。（）A、正確B、錯誤答案：A10.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因突發(fā)事件需要緊急供電時，架設臨時電源所需的工程費用，由供電公司支付。（）A、正確B、錯誤答案：B11.《電力供應與使用條例》規(guī)定：用戶應當按照與供電企業(yè)約定的電價、期限、方式或者合同約定的其他辦法，交付電費。（）A、正確B、錯誤答案：B12.圖示為單相正弦交流電壓U=Umsinωt的波形示意圖（）。A、正確B、錯誤答案：B13.在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。（）A、正確B、錯誤答案：B14.供用電合同的變更或解除，必須由合同雙方當事人依照法律程序確定確實無法履行合同。（）A、正確B、錯誤答案：B15.在顧客對企業(yè)服務的判斷中起關鍵性作用的是顧客的期望。（）A、正確B、錯誤答案：A16.低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶。（）A、正確B、