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個(gè)人網(wǎng)電經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

—夏蓉蓉網(wǎng)電咨詢的自身定位12如何做好網(wǎng)電咨詢？2網(wǎng)電規(guī)范用語(yǔ)33網(wǎng)電咨詢是什么？

客服往往扮演的是一個(gè)售后的服務(wù)角色，前期顧客就把我們當(dāng)做客服的話，那么會(huì)產(chǎn)生不信任，不會(huì)預(yù)約。不是客服不是專家專家給人太權(quán)威的感覺(jué)。在網(wǎng)上溝通，說(shuō)的過(guò)多，那么顧客了解透徹了，也就不會(huì)來(lái)院。網(wǎng)電咨詢是顧客和醫(yī)院之間的橋梁，在客服和專家之間的一個(gè)角色。

咨詢過(guò)程中把握好尺度，合理定位。如何做一個(gè)合格的網(wǎng)電咨詢？加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提升自我能力把握顧客心理，隨機(jī)應(yīng)變咨詢?cè)瓌t網(wǎng)絡(luò)電話咨詢一般流程1.問(wèn)診：了解對(duì)方想解決什么問(wèn)題（抓住需求）2.分析問(wèn)題：幫助對(duì)方分析問(wèn)題（拉近關(guān)系）3.給出方案：針對(duì)問(wèn)題給出多種選項(xiàng)（促進(jìn)信任）4.解釋方案：各種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)方治療信心，傳遞信息的過(guò)程（促進(jìn)信任）5.引導(dǎo)選擇：給出解決辦法（吸引消費(fèi)）6.結(jié)束：邀約顧客心理：求廉，安全，方便，自尊，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)顧客分析

充分溝通，了解顧客需求，目的三怕：1.怕衰老

2.怕胖

3.怕長(zhǎng)斑了解顧客成本

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