目錄1.使用人員、維護(hù)保養(yǎng)人員培訓(xùn)內(nèi)容 21.1.設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)等方法 21.1.1.設(shè)備的使用 21.1.2.維護(hù)和保養(yǎng)方法 21.2.培訓(xùn)目的 31.3.培訓(xùn)計(jì)劃 31.4.培訓(xùn)安排 31.5.培訓(xùn)內(nèi)容 31.5.1.培訓(xùn)內(nèi)容 41.5.2.系統(tǒng)操作培訓(xùn) 41.5.3.其他培訓(xùn) 41.6.參與培訓(xùn)人員 41.7.培訓(xùn)課程 51.8.培訓(xùn)材料 51.9.設(shè)備安裝驗(yàn)收 61.9.1.設(shè)備安裝流程圖 61.9.2.設(shè)備安裝步驟 61.9.3.驗(yàn)收說明 81.9.4.驗(yàn)收流程 81.9.5.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 91.10.周期性檢測校準(zhǔn)（質(zhì)量檢測） 92.設(shè)備安裝要求情況說明 122.1.項(xiàng)目實(shí)施流程圖 122.2.項(xiàng)目實(shí)施步驟 122.3.設(shè)備調(diào)試測試方案 143.售后服務(wù)承諾書（含免費(fèi)保質(zhì)期等內(nèi)容） 17

使用人員、維護(hù)保養(yǎng)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)等方法設(shè)備的使用設(shè)備的使用我司針對本項(xiàng)目的特殊性從多方面提供支持:1）設(shè)備說明書、系統(tǒng)操作手冊等文本給與院方設(shè)備使用者學(xué)習(xí)和參考；2）針對項(xiàng)目的集成性，項(xiàng)目建設(shè)過程中我司針對業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員安排必要的培訓(xùn)考核，讓系統(tǒng)管理員、科室管理員、所有醫(yī)生都熟練的掌握各自崗位所需的所有系統(tǒng)維護(hù)、操作和日常問題處理能力。3）質(zhì)保期內(nèi)我司提供售后工程師針對本項(xiàng)目實(shí)施售后服務(wù)，貴院設(shè)備使用者在使用過程中可隨時和我司售后工程師聯(lián)系，或要求提供現(xiàn)場操作演示；維護(hù)和保養(yǎng)方法維護(hù)和保養(yǎng)內(nèi)容對設(shè)備供電系統(tǒng)檢修維護(hù)；檢查系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；對設(shè)備主機(jī)檢修升級；加藥時請注意藥盒彩色電子顯示屏上指示的藥品名稱與實(shí)際藥品名稱對應(yīng)，以免導(dǎo)致發(fā)藥錯誤；檢查管理柜中是否有藥物缺失或過期等。常見故障現(xiàn)象可能原因處理方法設(shè)備無法啟動電源連接異常檢查電源連接網(wǎng)關(guān)連接失敗通訊線連接異常檢查通訊線連接接口軟件無響應(yīng)數(shù)據(jù)庫加載異常重新啟動軟件計(jì)數(shù)數(shù)量異常盤點(diǎn)時輸入數(shù)量有誤重新盤點(diǎn)清潔保養(yǎng)說明請使用溫和的清潔劑清潔本工作站。禁止使用腐蝕性清潔劑、溶劑、蠟、石蠟或蒸汽等清潔本產(chǎn)品。清潔劑適宜性的檢測方法：用戶可在空曠地方，通過減少曝光時間和清洗劑使用量（按照供應(yīng)商推薦進(jìn)行稀釋）進(jìn)行測試，來減少對工作站表面的損害。局部有色物質(zhì)污染，如碘伏，咖啡，芥末，咖喱或紅葡萄酒等，必須立即清除干凈。培訓(xùn)目的項(xiàng)目建設(shè)過程中針對業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員安排必要的培訓(xùn)考核，讓系統(tǒng)管理員、科室管理員、所有醫(yī)生都熟練的掌握各自崗位所需的所有系統(tǒng)維護(hù)、操作和日常問題處理能力。具體培訓(xùn)時間表需與項(xiàng)目合作公司共同協(xié)商。培訓(xùn)計(jì)劃在系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施完成后，我方派出的具備同類項(xiàng)目的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)人員對用戶、管理和維護(hù)人員提供免費(fèi)技術(shù)和操作培訓(xùn)，提供必要的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)技術(shù)資料。通過培訓(xùn)能夠使系統(tǒng)維護(hù)人員熟練地進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)工作。培訓(xùn)時間安排：在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完成，項(xiàng)目驗(yàn)收前進(jìn)行培訓(xùn)。具體時間由采購人與供應(yīng)商商定。培訓(xùn)安排我司將向用戶提供全面的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作、系統(tǒng)一般維護(hù)培訓(xùn)及雙方商定的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)時間安排：在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完成，項(xiàng)目驗(yàn)收前進(jìn)行培訓(xùn)。具體時間由采購人與供應(yīng)商商定。我們提供的培訓(xùn)根據(jù)用戶的使用登記或要求不同，共分為三類：（1）對用戶主要技術(shù)人員（系統(tǒng)管理員）進(jìn)行使用及維護(hù)等相關(guān)技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)；（2）對用戶主要管理人員進(jìn)行系統(tǒng)流程和管理的相關(guān)培訓(xùn)；（3）對系統(tǒng)使用操作者（醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)員）進(jìn)行操作培訓(xùn)。通過不斷強(qiáng)化式的培訓(xùn)，能夠使用戶了解和掌握系統(tǒng)的操作與維護(hù)。具體組織方式分為現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商制定。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作、設(shè)備維護(hù)及常見報警現(xiàn)象處理等，直至技術(shù)人員、操作人員能夠熟練掌握為止。在系統(tǒng)上線安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，建議院方項(xiàng)目技術(shù)人員、管理人員能參與全部過程，在系統(tǒng)投入使用前，諾博將免費(fèi)為工作人員進(jìn)行現(xiàn)場上崗培訓(xùn)，以保證他們對本項(xiàng)目所涉及系統(tǒng)的使用操作和運(yùn)行維護(hù)管理。同時邀請用戶技術(shù)人員、管理人員參與系統(tǒng)的實(shí)施，使其對系統(tǒng)的實(shí)施過程、步驟、技術(shù)細(xì)節(jié)、要求等有直觀的了解。向用戶技術(shù)人員、管理人員講解設(shè)計(jì)方案，貫穿有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、移動計(jì)算以及條碼的基本知識，使用戶技術(shù)人員、管理人員對本系統(tǒng)有一定的認(rèn)識。在系統(tǒng)調(diào)試過程中，對用戶技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行調(diào)試方面的培訓(xùn)，使其掌握調(diào)試方面的知識。在系統(tǒng)調(diào)試完成后，將對用戶技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)方面的培訓(xùn)，使用戶至少有3-5名系統(tǒng)管理員，能夠較為獨(dú)立的完成本系統(tǒng)的管理工作。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)介紹系統(tǒng)各項(xiàng)基本操作和系統(tǒng)功能使用講解系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)常見系統(tǒng)運(yùn)行故障定位及解決方法系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)操作培訓(xùn)面向院方病區(qū)一線系統(tǒng)操作人員講解如何使用操作系統(tǒng)等，熟悉再造后的業(yè)務(wù)流程，要求能夠熟練運(yùn)用投標(biāo)產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)操作。其他培訓(xùn)在系統(tǒng)交付驗(yàn)收后，我司培訓(xùn)部高級講師及售后技術(shù)工程師將定期到用戶方現(xiàn)場與用戶座談，回答用戶對本系統(tǒng)的一些疑問。同時公司的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將通過電話回訪、現(xiàn)場回訪等方式對用戶碰到的一些問題進(jìn)行解答。參與培訓(xùn)人員免費(fèi)培訓(xùn)操作和維修人員3-5人，包括用戶主要技術(shù)人員骨干用戶（系統(tǒng)管理工作者）以及普通用戶（系統(tǒng)使用操作者），如系統(tǒng)使用人員、信息中心工作人員、醫(yī)生、護(hù)士等相關(guān)人員等。我司將為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料均為中文書寫，方便教學(xué)溝通。具體培訓(xùn)計(jì)劃還可以根據(jù)雙方溝通協(xié)商而定，但最終一定會實(shí)現(xiàn)用戶單位相關(guān)使用人員可以完全掌握本套系統(tǒng)軟件。培訓(xùn)課程培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)管理人員1天幫助用戶單位相關(guān)人員了解產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)，產(chǎn)品功能等相關(guān)知識。了解產(chǎn)品系統(tǒng)的整體架構(gòu)；系統(tǒng)運(yùn)行原理及運(yùn)行條件；對系統(tǒng)中涉及的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的培訓(xùn)。管理人員2天幫助管理人員建立系統(tǒng)管理思想，了解系統(tǒng)流程。了解產(chǎn)品系統(tǒng)的整個流程；系統(tǒng)建立的相關(guān)環(huán)節(jié)說明；系統(tǒng)整理運(yùn)行邏輯等。系統(tǒng)使用人員（醫(yī)生、護(hù)士）3天幫助用戶單位相關(guān)人員能夠熟練使用本套系統(tǒng)了解系統(tǒng)的各功能模塊；了解系統(tǒng)的使用技巧；熟練掌握系統(tǒng)的使用操作。系統(tǒng)維護(hù)人員1天幫助用戶相關(guān)人員了解產(chǎn)品維護(hù)方式及維護(hù)過程中注意事項(xiàng)。培訓(xùn)人員的維護(hù)，維護(hù)過程中的注意的事項(xiàng)。培訓(xùn)材料設(shè)備系統(tǒng)培訓(xùn)材料全部為中文，并免費(fèi)提供，內(nèi)容包括：1.設(shè)備系統(tǒng)原理圖2.設(shè)備操作手冊3.軟件系統(tǒng)操作手冊4.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊5.設(shè)備產(chǎn)品說明書6.其它相關(guān)的技術(shù)資料。設(shè)備安裝驗(yàn)收設(shè)備安裝流程圖設(shè)備安裝步驟實(shí)施項(xiàng)目立項(xiàng)市場部和產(chǎn)品部首先結(jié)合方案書，主要了解客戶的核心需求，要求了解客戶的基本情況，聯(lián)系好相關(guān)的客戶，明確具體的實(shí)施內(nèi)容以及客戶的基本情況?？蛻舻漠?dāng)前系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)情況，業(yè)務(wù)流程以及未來的信息規(guī)劃；客戶的醫(yī)院規(guī)模，以及需要實(shí)施科室的數(shù)量；項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)、范圍、時間、項(xiàng)目的周期；項(xiàng)目實(shí)施的軟硬件需求以及提供方式；任命實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，確定實(shí)施人員；項(xiàng)目啟動項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模組建實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，授權(quán)實(shí)施項(xiàng)目組完成項(xiàng)目目標(biāo)。制定項(xiàng)目實(shí)施方案；實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)實(shí)施的需求，要求客戶方成立項(xiàng)目實(shí)施小組，初步明確基本職責(zé)，落實(shí)第三方的主要責(zé)任人；實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員到客戶方組織召開實(shí)施項(xiàng)目啟動會，進(jìn)一步跟客戶確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施方案及落實(shí)各方團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)、分工及要求；需求調(diào)研實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理在跟客戶確認(rèn)后，組織實(shí)施小組開展需求調(diào)研工作。了解項(xiàng)目需求、醫(yī)院對接人、項(xiàng)目實(shí)施范圍、實(shí)施目標(biāo)等；調(diào)研該項(xiàng)目的相關(guān)需求；確定實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員、入場時間；制定實(shí)施方案、實(shí)施計(jì)劃等；硬件備貨項(xiàng)目需求確定后，項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品的備貨。組織協(xié)調(diào)工廠按需求制定生產(chǎn)計(jì)劃；組織品質(zhì)工程師對所采購的來料進(jìn)行檢驗(yàn)檢測；組織品質(zhì)工程師進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)后的驗(yàn)證測試；組織測試工程師對組裝后的產(chǎn)品的出廠測試；產(chǎn)品運(yùn)輸、供貨產(chǎn)品備貨完成內(nèi)部檢驗(yàn)合格打包完畢，聯(lián)系物流公司運(yùn)送至指定地點(diǎn)安排產(chǎn)品運(yùn)送至醫(yī)院；組織產(chǎn)品包裝、數(shù)量外觀簽收安裝調(diào)試測試當(dāng)本項(xiàng)目的產(chǎn)品已到醫(yī)院后，項(xiàng)目實(shí)施小組組織進(jìn)行安裝和部署，并對安裝部署的環(huán)境進(jìn)行測試，并形成“安裝測試記錄”。產(chǎn)品的安裝；產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置；產(chǎn)品的聯(lián)動調(diào)試及軟硬件測試；產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品安裝部署完成后，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理組織醫(yī)院用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)。介紹產(chǎn)品的功能及給用戶解決的問題；介紹產(chǎn)品在各科室使用的時間點(diǎn)；說明：其他培訓(xùn)在試用及產(chǎn)品上線過程中進(jìn)行穿插進(jìn)行；試運(yùn)行及全面運(yùn)行在試運(yùn)行結(jié)束后項(xiàng)目實(shí)施小組組織評審確認(rèn)是否達(dá)到醫(yī)院全面上線條件，達(dá)到上線條件后，根據(jù)計(jì)劃上線的科室依次上線。在上線過程中項(xiàng)目實(shí)施小組全面跟蹤產(chǎn)品試用情況，對實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤、記錄、處理。上線前：組織全院用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓大家了解所上線的產(chǎn)品；上線時：對待上線的科室進(jìn)行全科培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓科室將產(chǎn)品用起來；上線后：進(jìn)行科室抽樣回訪，搜集及解決用戶在使用過程中遇到的問題；驗(yàn)收、交接在項(xiàng)目全面上線運(yùn)行一周左右，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作。全面運(yùn)行一周左右后，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理組織擬訂《項(xiàng)目驗(yàn)收報告》；實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理及客戶方進(jìn)行簽字、蓋章確認(rèn)，完成項(xiàng)目的交接；系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目上線后，售后工程師根據(jù)客戶反饋的問題組織進(jìn)行處理及反饋。售后工程師根據(jù)客戶的要求對系統(tǒng)運(yùn)行中的問題組織進(jìn)行處理及記錄，填寫《系統(tǒng)維修/維護(hù)記錄報告》，并跟蹤及解決，確保客戶滿意。驗(yàn)收說明我方負(fù)責(zé)派技術(shù)人員到現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試，直至驗(yàn)收合格；在貨物運(yùn)抵現(xiàn)場一周前，向買方提供安裝調(diào)試及運(yùn)行的進(jìn)度計(jì)劃表。項(xiàng)目安裝調(diào)試完后，采購人組織專業(yè)人員按照國家及行業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢并交付使用，項(xiàng)目達(dá)到合同技術(shù)參數(shù)指標(biāo)要求后，我司向甲方提交書面驗(yàn)收申請，按照本項(xiàng)目驗(yàn)收要求提供驗(yàn)收報告。甲方收到驗(yàn)收報告后10日內(nèi)提出修改意見，我方有責(zé)任繼續(xù)完善、修改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。若無修改意見，甲方在15個工作組織驗(yàn)收。驗(yàn)收流程設(shè)備外包裝驗(yàn)收在協(xié)議設(shè)備運(yùn)抵協(xié)議到貨地點(diǎn)后，用戶和我公司的代表將根據(jù)協(xié)議首先對協(xié)議設(shè)備外包裝進(jìn)行驗(yàn)收。設(shè)備到貨開箱驗(yàn)收在設(shè)備安裝之前，用戶和我公司的人員將負(fù)責(zé)依照協(xié)議設(shè)備清單對運(yùn)抵設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)和驗(yàn)收。如果設(shè)備外包裝在運(yùn)輸過程中沒有發(fā)生破損，所有短缺和破損設(shè)備或模塊將由我公司負(fù)責(zé)補(bǔ)充，并承擔(dān)所需費(fèi)用。項(xiàng)目交付驗(yàn)收設(shè)備按照國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在制造廠檢查和試驗(yàn)合格，以表明產(chǎn)品運(yùn)行性能、安全性能以及設(shè)備材料和結(jié)構(gòu)在電氣、機(jī)械上的完整性。用戶可以邀請第三方機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)收。參與驗(yàn)收的第三方機(jī)構(gòu)的意見作為驗(yàn)收書的參考資料一并存檔。投入試運(yùn)行后正常運(yùn)行后，提請正式驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，提交全部報告材料，出具終驗(yàn)報告，正式交付使用，進(jìn)入維護(hù)期。項(xiàng)目應(yīng)提交的成果和電子文檔，包括但不限于：使用操作手冊；培訓(xùn)資料；驗(yàn)收報告。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提供的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)符合國家和廣州市與本項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和驗(yàn)收要求以及相關(guān)政府管理部門和行業(yè)有關(guān)規(guī)定和規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等不一致的，以要求嚴(yán)的為準(zhǔn)。本項(xiàng)目驗(yàn)收將由招標(biāo)人組織進(jìn)行，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求為按照上述規(guī)定一次驗(yàn)收合格。周期性檢測校準(zhǔn)（質(zhì)量檢測）功能項(xiàng)測試對硬件需求規(guī)格說明書中的所有功能項(xiàng)進(jìn)行測試。業(yè)務(wù)流程測試對硬件項(xiàng)目的典型業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測試。容錯測試硬件對重要數(shù)據(jù)的刪除是否有警告和確認(rèn)；硬件是否能判斷數(shù)據(jù)的有效性,屏蔽用戶的錯誤輸入,識別非法值,并有相應(yīng)的錯誤提示。性能測試對硬件需求規(guī)格說明書中明確的硬件性能進(jìn)行測試。測試的準(zhǔn)則是滿足規(guī)格明書中的各項(xiàng)性能指標(biāo)。易用性測試硬件的用戶界面是否友好,是否出現(xiàn)中英文混雜的界面；硬件中的提示信息是否清楚、易理解,是否存在原始的英文提示；硬件中各個模塊的界面風(fēng)格是否一致；硬件中的查詢結(jié)果的輸出方式是否比較直觀、合理。適應(yīng)性測試參照用戶的軟、硬件使用環(huán)境和需求規(guī)格說明書中的規(guī)定,列出開發(fā)的軟件需要滿足的軟、硬件環(huán)境。對每個環(huán)境進(jìn)行測試。文檔測試操作、維護(hù)文檔是否齊全、是否包含產(chǎn)品使用所需的信息和所有的功能模塊;用戶文檔描述的信息是否正確,是否沒有歧義和錯誤的表達(dá);戶文檔是否容易理解,是否通過使用適當(dāng)?shù)男g(shù)語、圖形表示、詳細(xì)的解釋來表達(dá);用戶文檔對主要功能和關(guān)鍵操作是否提供應(yīng)用實(shí)例；用戶文檔是否有詳細(xì)的目錄表和索引表軟件錯誤的嚴(yán)重性等級如表1、2所示表1嚴(yán)重性等級定義表嚴(yán)重性等級說明1不能執(zhí)行正常功能或重要功能,或者危及人身安全2嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn),且沒有辦法解決3嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn),但存在合理的解決辦法4使操作者不方便或遇到麻煩,但不影響執(zhí)行正常功能或重要功能表2錯誤與嚴(yán)重性等級對應(yīng)測試特性錯誤嚴(yán)重性等級功能沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功能1沒有實(shí)現(xiàn)部分功能,并且沒有替代方案2沒有實(shí)現(xiàn)部分功能，但有替代方案3業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程存在重大的隱患1業(yè)務(wù)流程銜接錯誤2性能性能不能滿足性能指標(biāo)2容錯由誤操作或錯誤輸入等導(dǎo)致死機(jī)或系統(tǒng)自動退出1對誤操作、錯誤輸入沒有提示3沒有識別非法值和錯誤輸入,導(dǎo)致錯誤數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中3安全性密鑰以明文方式存儲2沒有留痕功能2各種用戶的權(quán)限分配不合理2易用界面不友好,色彩、文字雜亂4提示不清楚,出現(xiàn)原始的英文提示4查詢結(jié)果輸出方式不直觀4適應(yīng)在特定的軟、硬件環(huán)境下,不能實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功能1在特定的軟、硬件環(huán)境下,不能實(shí)現(xiàn)部分功能,并且沒有替代方案2在特定的軟、硬件環(huán)境下,不能實(shí)現(xiàn)部分功能,但有合理的替代方案3設(shè)備安裝要求情況說明項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)目實(shí)施步驟實(shí)施項(xiàng)目立項(xiàng)市場部和產(chǎn)品部首先結(jié)合方案書，主要了解客戶的核心需求，要求了解客戶的基本情況，聯(lián)系好相關(guān)的客戶，明確具體的實(shí)施內(nèi)容以及客戶的基本情況?？蛻舻漠?dāng)前系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)情況，業(yè)務(wù)流程以及未來的信息規(guī)劃；客戶的醫(yī)院規(guī)模，以及需要實(shí)施科室的數(shù)量；項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)、范圍、時間、項(xiàng)目的周期；項(xiàng)目實(shí)施的軟硬件需求以及提供方式；任命實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，確定實(shí)施人員；項(xiàng)目啟動項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模組建實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，授權(quán)實(shí)施項(xiàng)目組完成項(xiàng)目目標(biāo)。制定項(xiàng)目實(shí)施方案；實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)實(shí)施的需求，要求客戶方成立項(xiàng)目實(shí)施小組，初步明確基本職責(zé)，落實(shí)第三方的主要責(zé)任人；實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員到客戶方組織召開實(shí)施項(xiàng)目啟動會，進(jìn)一步跟客戶確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施方案及落實(shí)各方團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)、分工及要求；需求調(diào)研實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理在跟客戶確認(rèn)后，組織實(shí)施小組開展需求調(diào)研工作。了解項(xiàng)目需求、醫(yī)院對接人、項(xiàng)目實(shí)施范圍、實(shí)施目標(biāo)等；調(diào)研該項(xiàng)目的相關(guān)需求；確定實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員、入場時間；制定實(shí)施方案、實(shí)施計(jì)劃等；硬件備貨項(xiàng)目需求確定后，項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品的備貨。組織協(xié)調(diào)工廠按需求制定生產(chǎn)計(jì)劃；組織品質(zhì)工程師對所采購的來料進(jìn)行檢驗(yàn)檢測；組織品質(zhì)工程師進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)后的驗(yàn)證測試；組織測試工程師對組裝后的產(chǎn)品的出廠測試；產(chǎn)品運(yùn)輸、供貨產(chǎn)品備貨完成內(nèi)部檢驗(yàn)合格打包完畢，聯(lián)系物流公司運(yùn)送至指定地點(diǎn)安排產(chǎn)品運(yùn)送至醫(yī)院；組織產(chǎn)品包裝、數(shù)量外觀簽收安裝調(diào)試測試當(dāng)本項(xiàng)目的產(chǎn)品已到醫(yī)院后，項(xiàng)目實(shí)施小組組織進(jìn)行安裝和部署，并對安裝部署的環(huán)境進(jìn)行測試，并形成“安裝測試記錄”。產(chǎn)品的安裝；產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置；產(chǎn)品的聯(lián)動調(diào)試及軟硬件測試；產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品安裝部署完成后，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理組織醫(yī)院用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)。介紹產(chǎn)品的功能及給用戶解決的問題；介紹產(chǎn)品在各科室使用的時間點(diǎn)；說明：其他培訓(xùn)在試用及產(chǎn)品上線過程中進(jìn)行穿插進(jìn)行；試運(yùn)行及全面運(yùn)行在試運(yùn)行結(jié)束后項(xiàng)目實(shí)施小組組織評審確認(rèn)是否達(dá)到醫(yī)院全面上線條件，達(dá)到上線條件后，根據(jù)計(jì)劃上線的科室依次上線。在上線過程中項(xiàng)目實(shí)施小組全面跟蹤產(chǎn)品試用情況，對實(shí)施過程發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤、記錄、處理。上線前：組織全院用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓大家了解所上線的產(chǎn)品；上線時：對待上線的科室進(jìn)行全科培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓科室將產(chǎn)品用起來；上線后：進(jìn)行科室抽樣回訪，搜集及解決用戶在使用過程中遇到的問題；驗(yàn)收、交接在項(xiàng)目全面上線運(yùn)行一周左右，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作。全面運(yùn)行一周左右后，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理組織擬訂《項(xiàng)目驗(yàn)收報告》；實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理及客戶方進(jìn)行簽字、蓋章確認(rèn)，完成項(xiàng)目的交接；系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目上線后，售后工程師根據(jù)客戶反饋的問題組織進(jìn)行處理及反饋。售后工程師根據(jù)客戶的要求對系統(tǒng)運(yùn)行中的問題組織進(jìn)行處理及記錄，填寫《系統(tǒng)維修/維護(hù)記錄報告》，并跟蹤及解決，確?？蛻魸M意。設(shè)備調(diào)試測試方案功能項(xiàng)測試對硬件需求規(guī)格說明書中的所有功能項(xiàng)進(jìn)行測試。業(yè)務(wù)流程測試對硬件項(xiàng)目的典型業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測試。容錯測試硬件對重要數(shù)據(jù)的刪除是否有警告和確認(rèn)；硬件是否能判斷數(shù)據(jù)的有效性,屏蔽用戶的錯誤輸入,識別非法值,并有相應(yīng)的錯誤提示。性能測試對硬件需求規(guī)格說明書中明確的硬件性能進(jìn)行測試。測試的準(zhǔn)則是滿足規(guī)格明書中的各項(xiàng)性能指標(biāo)。易用性測試硬件的用戶界面是否友好,是否出現(xiàn)中英文混雜的界面；硬件中的提示信息是否清楚、易理解,是否存在原始的英文提示；硬件中各個模塊的界面風(fēng)格是否一致；硬件中的查詢結(jié)果的輸出方式是否比較直觀、合理。適應(yīng)性測試參照用戶的軟、硬件使用環(huán)境和需求規(guī)格說明書中的規(guī)定,列出開發(fā)的軟件需要滿足的軟、硬件環(huán)境。對每個環(huán)境進(jìn)行測試。文檔測試操作、維護(hù)文檔是否齊全、是否包含產(chǎn)品使用所需的信息和所有的功能模塊;用戶文檔描述的信息是否正確,是否沒有歧義和錯誤的表達(dá);戶文檔是否容易理解,是否通過使用適當(dāng)?shù)男g(shù)語、圖形表示、詳細(xì)的解釋來表達(dá);用戶文檔對主要功能和關(guān)鍵操作是否提供應(yīng)用實(shí)例；用戶文檔是否有詳細(xì)的目錄表和索引表軟件錯誤的嚴(yán)重性等級如表1、2所示表1嚴(yán)重性等級定義表嚴(yán)重性等級說明1不能執(zhí)行正常功能或重要功能,或者危及人身安全2嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn),且沒有辦法解決3嚴(yán)重地影響系統(tǒng)要求或基本功能的實(shí)現(xiàn),但存在合理的解決辦法4使操作者不方便或遇到麻煩,但不影響執(zhí)行正常功能或重要功能表2錯誤與嚴(yán)重性等級對應(yīng)測試特性錯誤嚴(yán)重性等級功能沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功能1沒有實(shí)現(xiàn)部分功能,并且沒有替代方案2沒有實(shí)現(xiàn)部分功能，但有替代方案3業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程存在重大的隱患1業(yè)務(wù)流程銜接錯誤2性能性能不能滿足性能指標(biāo)2容錯由誤操作或錯誤輸入等導(dǎo)致死機(jī)或系統(tǒng)自動退出1對誤操作、錯誤輸入沒有提示3沒有識別非法值和錯誤輸入,導(dǎo)致錯誤數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中3安全性密鑰以明文方式存儲2沒有留痕功能2各種用戶的權(quán)限分配不合理2易用界面不友好,色彩、文字雜亂4提示不清楚,出現(xiàn)原始的英文提示4查詢結(jié)果輸出方式不直觀4適應(yīng)在特定的軟、硬件環(huán)境下,不能實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功能1在特定的軟、硬件環(huán)境下,不能實(shí)現(xiàn)部分功能,并且沒有替代方案2在特定的軟、硬件環(huán)境下,不能實(shí)現(xiàn)部分功能,但有合理的替代方案3

售后服務(wù)承諾書（含免費(fèi)保質(zhì)期等內(nèi)容）致：針對麻精藥品管理機(jī)采購項(xiàng)目，我司承諾提供以下售后服務(wù)：（1）交付時間、地點(diǎn)交付地址：廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院指定地點(diǎn)。交付日期：合同簽訂后1個月內(nèi)完成貨物安裝、調(diào)試。（2）質(zhì)量保證及質(zhì)保期承諾1）我方保證貨物是全新、未使用過的，并完全符合強(qiáng)制性的國家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)具有符合質(zhì)量要求和產(chǎn)品說明書的性能。2）我方確保甲方能夠得到及時優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我方的服務(wù)包括產(chǎn)品提供、配套產(chǎn)品提供、產(chǎn)品安裝、調(diào)試、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)和質(zhì)保期外的有償維護(hù)。3）免費(fèi)質(zhì)保期為