2024年用電客戶受理員（二級技術師）理

論考試題庫（B卷）

一、單選題

1.供電服務“十項承諾”中要求，（）快速響應。

A、渠道服務

B、電表異常

C、價費政策

D、獲得電力

參考答案：B

2.供電服務“十項承諾”中要求，受理客戶計費電能表校驗申請后,

（）個工作日內(nèi)出具檢測結果。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

3.供電服務“十項承諾”中要求，客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個工

作日內(nèi)內(nèi)核實并答復。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

4,供電服務“十項承諾”中要求，()溫馨便利。

A、渠道服務

B、電費服務

C、價費政策

D、獲得電力

參考答案：B

5.供電服務“十項承諾”中要求，()快速處理。

A、渠道服務

B、電表異常

C、價費政策

D、服務投訴

參考答案：D

6,供電服務“十項承諾”中要求，“95598”電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國網(wǎng)

App(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后，()小時內(nèi)聯(lián)系客戶。

A、8

B、12

C、24

D、48

參考答案：C

7,供電服務“十項承諾”中要求，“95598”電話(網(wǎng)站)、網(wǎng)上國網(wǎng)

App(微信公眾號)等渠道受理客戶投訴后，()個工作日內(nèi)答復處理

意見。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

8.供電服務“十項承諾”中要求，()盡職履責。

A、保底服務

B、電表異常

C、價費政策

D、服務投訴

參考答案：A

9.員工服務“十個不準”中要求，不準違反()批準的收費項目和標

準向客戶收費()。

A、政府部門

B、供電企業(yè)

C、地方政府

D、國家電網(wǎng)公司

參考答案：A

10.《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中接入工程費用。在城鎮(zhèn)規(guī)劃

參考答案：D

13.供電服務“十項承諾”中要求，()公開透明。

A、渠道服務

B、電費服務

C、價費政策

D、電表異常

參考答案：C

14.供電服務“十項承諾”中要求，嚴格執(zhí)行()制定的電價和收費

政策。

A、價格主管部門

B、供電企業(yè)

C、地方政府

D、國家電網(wǎng)公司

參考答案：A

15.供電服務“十項承諾”中要求，()豐富便捷。

A、渠道服務

B、電費服務

C、價費政策

D、電表異常

參考答案：A

16.供電服務“十項承諾”中要求，()快捷高效。

A、渠道服務

B、電費服務

C、價費政策

D、獲得電力

參考答案：D

17.供電服務“十項承諾”中要求，低壓客戶平均接電時間：居民客

戶()個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

參考答案：A

18.供電服務“十項承諾”中要求，低壓客戶平均接電時間：非居民

客戶()個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

參考答案：B

19.供電服務“十項承諾”中要求，高壓客戶供電方案答復期限：單

電源供電()個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

參考答案：C

20.供電服務“十項承諾”中要求，高壓客戶供電方案答復期限：雙

電源供電()個工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

參考答案：D

21.供電服務“十項承諾”中要求，高壓客戶裝表接電期限：受電工

程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后()個工作日。。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：C

22.《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中接入工程費用。按規(guī)定由()

的部分，應及時撥款委托供水供電供氣供熱企業(yè)建設，或者由政府直

接投資建設。

A、政府承擔

B、企業(yè)承擔

C、用戶承擔

D、供電部門承擔

參考答案：A

23.《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中其他各類收費。嚴禁政府部

門、相關機構對供水供電供氣供暖()強制檢定收費。

A、計量裝置

B、計費裝置

C、使用設備

D、生產(chǎn)設備

參考答案：A

24.《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中其他各類收費。供水供電供

氣供熱企業(yè)或用戶自愿委托相關機構對計量裝置進行檢定的，按照()

原則，檢定費用由委托方支付，但計量裝置經(jīng)檢定確有問題的，由供

水供電供氣供熱企業(yè)承擔檢定費用，并免費為用戶更換合格的計量裝

置。

A、“誰保管、誰付費”

B、“誰檢測、誰付費”

C、“誰使用、誰付費”

D、“誰委托、誰付費”

參考答案：D

25.《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量

發(fā)展的意見》國辦函(2020)129號文中規(guī)范經(jīng)營者收費行為。對()

條件的終端用戶，水電氣暖費用應由終端用戶公平分攤。

A、不具備表計

B、不具備施工

C、不具備接電

D、不具備抄表

參考答案：A

26.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》中供電營業(yè)廳的服務方式包

括：①()；②電話；③書面留言；④傳真；⑤客戶自助。

A、柜臺

B、7X24小時不間斷服務

C、智能客服機器人

D、面對面

參考答案：D

27.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：供電營業(yè)廳入口處應

配有()標志牌。

A、“營業(yè)中”或“休息中”

B、“工作中”或“休息中”

C、“工作中”或“暫停中”

D、“營業(yè)中”或“暫停中”

參考答案：A

28.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：服務專用錄音電話錄

音、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)信息至少保留（）。

A、1個月

B、2個月

C、3個月

D、6個月

參考答案：C

29.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：開展營業(yè)廳服務設施

巡檢，如發(fā)生故障不能使用，應當天報修處理，擺設“暫停使用”標

志牌，并在（）內(nèi)修復。

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

參考答案：B

30.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：網(wǎng)上國網(wǎng)（移動客戶

端）應（）小時受理故障報修。

A、5X24

B、7X24

C、5X8

D、7X8

參考答案：B

31.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：電子渠道應設（）受理

相關業(yè)務。

A、專人

B、電子客服專員

C、柜員

D、客服

參考答案：B

32.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：電子渠道受理客戶需

求，如需人工確認的，故障報修類需求，電子客服專員在（）內(nèi)與客

戶確認。

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

參考答案：C

33.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：進入客戶現(xiàn)場時，應

主動（），并進行自我介紹。

A、拿出介紹信

B、表明身份

C、出示工作證件

D、佩戴安全帽

參考答案：c

34.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：現(xiàn)場工作結束后應立

即()，不能遺留廢棄物，做到設備、場地整潔。

A、拍照

B、記錄

C、清理

D、撤離

參考答案：C

35.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》中代辦機構的服務方式包括：

()、客戶自助。

A、郵件

B、7X24小時不間斷服務

C、智能客服機器人

D、面對面

參考答案：D

36.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》規(guī)定：供電企業(yè)應明確到社

區(qū)服務的時間，并()向社區(qū)居民公告。

A、明確

B、想辦法

C、提前

D、口頭

參考答案：C

37.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：A級廳為（）營業(yè)廳，兼本地區(qū)營業(yè)廳服務人員的實訓基地。

A、地區(qū)中心

B、區(qū)縣范圍

C、城中心

D、省中心

參考答案：A

38.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范［試行）的通知》

規(guī)定：A級營業(yè)廳設置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能

設置（）個。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：A

39.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范1試行）的通知》

規(guī)定：B級營業(yè)廳設置于縣級及以上城市，每個（）內(nèi)最多只能設置

1個。

A、地區(qū)中心

B、區(qū)縣范圍

C、城中心

D、省中心

參考答案：B

40.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范［試行）的通知》

規(guī)定：供電營業(yè)廳撤并、遷址、暫停營業(yè)應至少提前（）對外公告。

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

參考答案：C

41.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳撤并（遷址）公告至少保留（），并在終止營業(yè)（原址關

閉）后當日拆除舊址上營業(yè)相關標識。

A、7天

B、1個月

C、2個月

D、3個月

參考答案：D

42.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范1試行）的通知》

規(guī)定：實行限時辦結制。辦理客戶收費業(yè)務、客戶用電業(yè)務的時間應

符合服務時限要求，為大客戶業(yè)務辦理、重大項目辦電提供（），減

少客戶等候時長。

A、快速通道

B、便捷通道

C、綠色通道

D、VIP通道

參考答案：C

43.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳對老年人、殘障人士等特殊群體，應充分尊重業(yè)務辦理

習慣，設置便民服務設施，提供現(xiàn)金收取、（）等服務。

A、快速通道

B、便捷通道

C、綠色通道

D、VIP通道

參考答案：C

44.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：C級自助營業(yè)廳應斃供（）服務，自助服務區(qū)域不具備安防條

件的除外。

A、8小時

B、朝九晚五

C、12小時

D、24小時

參考答案：D

45.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳營業(yè)時間公告牌應及時更新并印制（）標識。

A、網(wǎng)格化服務熱線

B、本地服務熱線

C、95598供電服務熱線

D、12398服務熱線

參考答案：C

46.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳遇有客戶量突增、平均等候時間超過（）等情況，應及

時調配備班人員參與廳內(nèi)服務。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、15分鐘

D、20分鐘

參考答案：C

47.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳服務設備應建立臺賬，按照“（）”的原則，落實管理

責任。

A、誰使用、誰保管

B、誰使用、誰維護

C、誰保管、誰維護

D、誰使用、誰負責

參考答案：A

48.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳加強自助服務終端的使用引導和管理，并做好自助服務

終端運營狀態(tài)、使用情況的日常監(jiān)測，自助服務終端可用率應保持在

（）以上。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

參考答案：D

49.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范［試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳應采用符合公司《統(tǒng)一視頻接入方案》要求的音視頻監(jiān)

控系統(tǒng)、緊急報警系統(tǒng)等技術手段加強安全管理，安防設施派專人維

護，至少（）一次巡檢，（）一次檢修保養(yǎng)，建立檢查登記制度，確保

安全防范設施正常運行。

A、每月；每季度

B、每季度；每年

C、每月；每半年

D、每季度；每半年

參考答案：C

50.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范1試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳有獨立機房（或設備間）的，應采用門禁、生物特征識

別等措施加強（），嚴格機房出入管理。

A、管理

B、維護

C、安保

D、保護

參考答案：C

51.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：當天營業(yè)結束后，除24小時自助營業(yè)廳外，應（），保持安防

設施電源通電。

A、安排保安

B、鎖閉門窗

C、保持暢通

D、關閉電腦

參考答案：B

52.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：營業(yè)廳應設置醒目標識區(qū)分公共服務區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域，必

要時可設置電子門禁，防止（）進入內(nèi)部辦公區(qū)域。

A、非營業(yè)廳服務人員

B、搶修人員

C、工作人員

D、值班人員

參考答案：A

53.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：各類口令不得隨意張貼或告訴他人，口令長度不得小于（）位，

且應包含數(shù)字、大寫字母、小寫字母和特殊字符三種以上組合，嚴禁

默認口令、弱口令或空口令。

A、5

B、6

C、7

D、8

參考答案：D

54.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范〔試行）的通知》

規(guī)定：各單位（）應至少組織一次營業(yè)廳應急演練，并做好記錄。

A、每個月

B、每季度

C、每半年

D、每年

參考答案：D

55.《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范1試行）的通知》

規(guī)定：建立健全營業(yè)廳運營管理評價標準，從網(wǎng)點管理、現(xiàn)場運營、

安全管理、服務質量等維度實施評價，各單位應至少每年對所轄單位

開展（）次運營管理評價。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：A

56.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法實行自主經(jīng)營、自負盈虧，并接受（）部門的監(jiān)督。

A、電力管理

B、國務院管理

C、行政管理

D、經(jīng)濟綜合主管

參考答案：A

57.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，（）級以上地方人民政府經(jīng)濟綜

合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負責電力事業(yè)的監(jiān)督管

理。

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

B、縣

C、市

D、省

參考答案：B

58.《中華人民共和國電力法》自（）起施行。

A、1996年4月1日

B、1996年6月1日

C、1997年6月1日

D、1997年4月1日

參考答案：A

59.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，（）對電力事業(yè)依法使用土地和

遷移居民，應當予以支持和協(xié)助。

A、地方人民政府

B、電力管理部門

C、供電企業(yè)

D、國務院

參考答案：A

60.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電網(wǎng)調度管理辦法，由()依照

本法的規(guī)定制定。

A、地方人民政府

B、電力管理部門

C、供電企業(yè)

D、國務院

參考答案：D

61.《電力供應與使用條例》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)應當根據(jù)電網(wǎng)結構

和供電合理性的原則協(xié)助()劃分供電營業(yè)區(qū)。

A、供電企業(yè)

B、電力管理部門

C、地方人民政府

D、國務院

參考答案：B

62.《電力供應與使用條例》規(guī)定，因供電設施臨時檢修需要停止供

電時，供電企業(yè)應當提前()通知重要用戶。

A、12h

B、24h

C、36h

D、48h

參考答案：B

63.《電力供應與使用條例》規(guī)定，安裝在用戶處的用電計量裝置由

O負責保護。

A、供電企業(yè)

B、用戶

C、電力管理部門

D、居民委員會

參考答案：B

64.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電價的管理辦法由()依照本法

的規(guī)定制定。

A、人民政府

B、電力管理部門

C、國家

D、國務院

參考答案：D

65.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力生產(chǎn)企業(yè)有特殊情況需另

行制定上網(wǎng)電價的，具體辦法由()規(guī)定。

A、公安機關

B、電力企業(yè)

C、電力管理部門

D、國務院

參考答案：D

66.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，地方投資的電力生產(chǎn)企業(yè)所生

產(chǎn)的電力，屬于在省內(nèi)各地區(qū)形成獨立電網(wǎng)的或者自發(fā)自用的，其電

價可以由省、自治區(qū)、直轄市()管理。

A、電力企業(yè)

B、國務院

C、人民政府

D、物價行政主管部門

參考答案：C

67.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，未經(jīng)許可從事供電或者變更供

電營業(yè)區(qū)的，由()責令改正。

A、縣級以上地方人民政府

B、電力管理部門

C、當?shù)厝嗣裾?/p>

D、供電企業(yè)

參考答案：B

68.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，危害供電、用電安全或者擾亂

供電、用電秩序的，由()責令改正，給予警告。

A、縣級以上地方人民政府

B、電力管理部門

C、當?shù)厝嗣裾?/p>

D、供電企業(yè)

參考答案：B

69.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，未按照國家核準的電價和用電

計量裝置的記錄向用戶計收電費、超越權限制定電價或者在電費中加

收其他費用的，由物價行政主管部門給予警告，責令返還違法收取的

費用，可以并處違法收取費用()倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，對有

關主管人員和直接責任人員給予行政處分。

A、二

B、三

C、四

D、五

參考答案：D

70.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，毆打履行職務的查電人員應當

給予治安管理處罰的，由()依照治安管理處罰法的有關規(guī)定予以處

罰。

A、公安機關

B、電力企業(yè)

C、電力監(jiān)管機構

D、國家能源局

參考答案：A

71.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設項目使用國家明令淘

汰的電力設備和技術的，由電力管理部門責令停止使用，處（）萬元

以下的罰款。

A、二

B、五

C、八

D、十

參考答案：B

72.《電力供應與使用條例》規(guī)定，自逾期之日起計算超過（）日，經(jīng)

催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

A、15

B、30

C、45

D、60

參考答案：B

73.《電力供應與使用條例》規(guī)定，因電力運行事故給用戶或者（）造

成損害的，供電企業(yè)應當依法承擔賠償責任。

A、個人

B、單位

C、第三人

D、集體

參考答案：C

74.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，供用電合同的履行地點按照當

事人約定；當事人沒有約定或者約定不明確的，供電設施的（）為履

行地點。

A、電能表

B、表前開關

C、產(chǎn)權分界處

D、電能表接線后10cm

參考答案：C

75.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，用電人應當按照國家有關規(guī)定

和當事人的約定及時支付電費。用電人逾期不支付電費的，應當按照

約定支付（）。

A、違約金

B、罰款

C、失信金

D、滯納金

參考答案：A

76.《供電營業(yè)規(guī)則》的施行時間為（）。

A、1995年12月28日

B、1996年10月8日

C、1996年9月1日

D、1999年3月18日

參考答案：B

77.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為加強供電營業(yè)管理，建立正常的供電

營業(yè)秩序，保障（）的合法權益，根據(jù)《電力供應與使用條例》和國

家有關規(guī)定，制定本規(guī)則。

A、用戶

B、供用雙方

C、電力企業(yè)

D、單位和個人

參考答案：B

78.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)供電的額定頻率為（）。

A、交流60Hz

B、交流50Hz

C、直流60Hz

D、直流50Hz

參考答案：B

79.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶單相用電設備總容量不足10kW的可

采用（）供電。

A、低壓110V

B、低壓220V

C、低壓380V

D、低壓1000V

參考答案：B

80.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設備容量在（）及以下或需用變

壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況

也可采用高壓供電。

A、50kW

B、80kW

C、lOOkW

D、120kW

參考答案：C

81.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中

斷時，仍需保證供電的，用戶的保安電源應由()提供。

A、電力管理部門

B、供電企業(yè)

C、用戶

D、發(fā)電企業(yè)

參考答案：C

82.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因搶險救災需要緊急供電而架設臨時電

源所需的工程費用和應付的電費，由()負責從救災經(jīng)費中撥付。

A、所在地供電企業(yè)

B、地方人民政府有關部門

C、省級電網(wǎng)企業(yè)

D、電力主管部門

參考答案：B

83.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在公用供電設施尚未到達的地區(qū)，供電

企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附

近的用戶轉供電力，供電企業(yè)不得委托（）客戶向其他客戶轉供電。

A、重要的國防軍工

B、有自備電廠的

C、雙路電源供電的

D、有自備發(fā)電機的

參考答案：A

84.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶減容須在（）天前向供電企業(yè)提出申

請。

A、三

B、五

C、六

D、七

參考答案：B

85.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容的期限應根據(jù)用戶所提出的申請確

定，但最短期限不得少于（），最長期限不得超過（）。

A、六個月；二年

B、六個月；一年

C、三個月；二年

D、三個月；一年

參考答案：A

86.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在減容期限內(nèi)要求恢復用電時，應在（）

天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。

A、三

B、五

C、六

D、七

參考答案：B

87.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，

()年內(nèi)不得申辦減容或暫停。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：B

88.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計收基本電費的用戶，申請

暫停用電必須是()(含不通過受電變壓器的高壓電動機)的暫停。

A、部分容量

B、全部容量

C、相應容量

D、合同約定容量

參考答案：B

89.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷移后的新址仍在原供電點，但新址用

電容量超過原址用電容量的，超過部分按()辦理。

A、新裝

B、增容

C、移表

D、分戶

參考答案：B

90.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對用戶的受電工程設計文件和

有關資料的（）應以書面形式連同審核過的一份受電工程設計文件和

有關資料一并退還用戶，以便用戶據(jù)以施工。

A、審核建議

B、審核意見

C、審核結果

D、審核判定

參考答案：B

91.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質或占用公用線路規(guī)劃走廊

的，由（）統(tǒng)一管理。

A、供電企業(yè)

B、地方政府

C、產(chǎn)權擁有者

D、供電企業(yè)與用戶共同維護

參考答案：A

92.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，采用電纜供電的，本著便于維護管理的

原則，分界點由（）確定。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、產(chǎn)權所有者

D、供電企業(yè)與用戶協(xié)商

參考答案：D

93.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，產(chǎn)權屬于用戶且由用戶運行維護的線路，

以公用線路分支桿或專用線路接引的公用變電站外（）為分界點。

A、第一支持物

B、分支桿

C、第一基電桿

D、第一斷路器

參考答案：C

94.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）及以上公用高壓線路供電的，以用戶

廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點，第一基電桿屬供電企業(yè)。

A、5kV

B、10kV

C、35kV

D、llOkV

參考答案：C

95.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電

的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。

A、7%,?10%

B、±7%

C、±10%

D、±5%

參考答案：A

96.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，應經(jīng)過

電工專業(yè)技能的培訓，必須取得電力管理部門頒發(fā)的O,方準上崗

作業(yè)。

A、《電工證》

B、《特種作業(yè)證》

C、《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》

D、《營業(yè)許可證》

參考答案：C

97.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用戶受電點內(nèi)難以按電價類別分別裝

設用電計量裝置時，可()，然后按其不同電價類別的用電設備容量

的比例或定量進行分算，分別計價。

A、與客戶協(xié)商每月定量計量

B、裝設總的用電計量裝置

C、多月計量用電量

D、在方便的位置裝設計量裝置

參考答案：B

98.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于用戶的原因未能如期抄錄計費電能

表讀數(shù)時，可通知用戶待期補抄或暫按()計收電費，待下次抄表時

一并結清。

A、往年同月份用電量

B、前次用電量

C、前六個月平均用電量

D、前三個月平均用電量

參考答案：B

99.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按

用戶月電費確定每月（）收費，并于抄表后結清當月電費。

A、不少于三次

B、不少于兩次

C、分旬

D、分若干次

參考答案：D

100.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)電力運行事故造成用戶停

電的，供電企業(yè)應按用戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電度電費的（）

倍（單一制電價為（）倍）給予賠償。

A、五；四

B、四；三

C、三；二

D、二；—

參考答案：A

101.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損

失的，供電企業(yè)應按用戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量,

乘以當月用電的平均電價的()給予賠償。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

參考答案：B

102.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電

費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至

交納日止，居民用戶每日按欠費總額的()計算。

A、l%o

B、2%0

C、3%0

D、4%o

參考答案：A

103.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電

費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至

交納日止，對于非居民用戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的()

計算。

A、l%o

B、2%0

C、3%o

D、4%o

參考答案：C

104.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的

用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調

度的用戶受電設備者，該行為屬于（）。

A、違法行為

B、竊電行為

C、違約用電行為

D、正常用電行為

參考答案：C

105.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）

電源或將備用電源和其他電源私自并網(wǎng)的，除當即拆除接線外，應承

擔其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用

電費。

A、50

B、100

C、500

D、1000

參考答案：C

106.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的

電力設備或啟用供電企業(yè)封存的電力設備的，應停用違約使用的設備。

除兩部制電價用戶外，其他用戶應承擔擅自使用或啟用封存設備容量

每次每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費。

A、20

B、30

C、40

D、50

參考答案：B

107.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列屬于違約用電行為的是（）。

A、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電

B、執(zhí)行居民電價的用戶私自開小賣部進行營業(yè)

C、供電企業(yè)改變電網(wǎng)運行方式

D、用戶停運無功補償設備

參考答案：B

108.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予制止,

并可當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費

（）的違約使用電費。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

參考答案：C

109.《電力設施保護條例》規(guī)定，任何單位和個人都有保護電力設施

的義務，對危害電力設施的行為，有權制止并向（）、公安部門報告。

A、電力管理部門

B、當?shù)毓╇娝?/p>

C、營業(yè)廳

D、人民政府

參考答案：A

110.《電力設施保護條例》規(guī)定，1?10kV電壓導線的架空電力線路

保護區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為（）。

A、5m

B、10m

C>15m

D、20m

參考答案：A

111.《電力設施保護條例》規(guī)定，154?330kV電壓導線的架空電力線

路保護區(qū)在一般地區(qū)的邊線延伸距離為（）。

A、5m

B、10m

C、15m

D>20m

參考答案：C

112.《電力監(jiān)管條例》于2005年2月2日國務院第80次常務會議通

過，自2005年（）起施行。

A、1212122022年5月1日

B、1212122022年5月30日

C、1212122022年9月1日

D、10月1日

參考答案：A

113.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員，應

當具備與電力監(jiān)管工作相適應的專業(yè)知識和（）。

A、綜合知識

B、業(yè)務工作經(jīng)驗

C、專業(yè)工作經(jīng)驗

D、電力知識

參考答案：B

114.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管機構依照有關法律和（）有關

規(guī)定，頒發(fā)和管理電力業(yè)務許可證。

A、國家能源局

B、國務院

C、人大常委會

D、行業(yè)

參考答案：B

115.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，依法從事電力監(jiān)管工作的人員在進行現(xiàn)

場檢查時，應當出示（）；未出示的，電力企業(yè)、電力調度交易機構有

權（）。

A、身份證；不予接待

B、有效執(zhí)法證件；拒絕檢查

C、身份證；拒絕檢查

D、有效執(zhí)法證件；不予接待

參考答案：B

116.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，違反規(guī)定未取得電力業(yè)務許可證擅自經(jīng)

營電力業(yè)務的，由電力監(jiān)管機構責令改正，沒收違法所得，可以并處

違法所得（）倍以下的罰款。

A、4

B、5

C、6

D、7

參考答案：B

117.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市

場運行規(guī)則的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處（）的罰

款。

A、10萬元以上100萬元以下

B、15萬元以上200萬元以下

C、300萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

參考答案：A

118.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力企業(yè)違反條例規(guī)定，不遵守電力市

場運行規(guī)則的，由電力監(jiān)管機構責令改正；情節(jié)嚴重的，可以（）。

A、暫停電力業(yè)務許可證

B、注銷電力業(yè)務許可證

C、沒收電力業(yè)務許可證

D、吊銷電力業(yè)務許可證

參考答案：D

119.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力調度交易機構違反本條例規(guī)定，不

按照電力市場運行規(guī)則組織交易的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不

改正的，處（）的罰款。

A、10萬元以上100萬元以下

B、15萬元以上200萬元以下

C、300萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

參考答案：A

120.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力調度交易機構工作人員（）的，由

電力監(jiān)管機構責令改正，并依法給予處分。

A、傳遞電力交易信息

B、泄露電力交易內(nèi)幕信息

C、因私提供電力交易內(nèi)幕信息

D、因工操作交易信息

參考答案：B

121.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理辦法》規(guī)定，及時辦理本

專業(yè)領域的供電服務投訴舉報，嚴肅查處供電服務事件，強化責任追

究，針對處理不到位等情況進行監(jiān)督檢查，切實維護（）的合法權益。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、供電企業(yè)和客戶

D、個人

參考答案：C

122.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理辦法》規(guī)定，公司（）至

少組織開展一次明察暗訪活動，各省公司每半年至少組織開展一次明

察暗訪活動。

A、每年度

B、每半年

C、每季度

D、每月

參考答案：A

123.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理辦法》規(guī)定，供電服務突

發(fā)事件發(fā)生后應第一時間將事件發(fā)生的時間、地點和初步原因、可能

造成的影響，通過（）形式，按對應級別報送報告上級有關部門。

A、短信

B、郵件

C、書面

D、電話

參考答案：D

124.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設管理辦法》規(guī)定，在供電服務

突發(fā)事件發(fā)生后()小時內(nèi)，將事件詳細處置情況以書面形式上報;

在事件妥善處理后，再次以書面形式上報。

A、4

B、8

C、12

D、24

參考答案：D

125.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服

務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2021年年底前，實現(xiàn)

城市地區(qū)用電報裝容量()及以下、農(nóng)村地區(qū)()及以下的小微企業(yè)

用電報裝“零投資”。

A、100kW；160kW

B、160kW；lOOkW

C、lOOkW；150kW

D、150kW；lOOkW

參考答案：B

126.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服

務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，實現(xiàn)

全國范圍()及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。

A、lOOkW

B、160kW

C、150kW

D、120kW

參考答案：B

127.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服

務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，將直

轄市、計劃單列市、省會城市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年

均停電時間分別壓減至（）個、（）個、5個、11個小時以內(nèi)，或年

均同比壓縮8%以上。

A、1；2

B、2；3

C、1；3

D、2；4

參考答案：A

128.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服

務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的要求，2022年年底前，其他

地級行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別

壓減至2個、5個、9個、15個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮（）以上。

A、6%

B、7%

C、8%

D、9%

參考答案：C

129.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服

務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》，高壓客戶供電方案答復期限:

單電源供電（）個工作日，雙電源供電（）個工作日。

A、5；15

B、10；20

C、20；30

D、15；30

參考答案：B

130.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》,城市電網(wǎng)平

均供電可靠率達到（），農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到（）。

A、99.9%；99.8%

B、98.5%；97.5%

C、99.9%；97.5%

D、99.9%；98.5%

參考答案：A

131.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》，低壓客戶平

均接電時間：居民客戶（）個工作日，非居民客戶（）個工作日。

A、3；7

B、5；7

C、5；15

D、3；15

參考答案：C

132.依據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》，受理客戶計

費電能表校驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結果。

A、3

B、5

C、7

D、9

參考答案：B

133.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，客戶的定義是指（）

與供電企業(yè)建立供用電關系的組織或個人。

A、已經(jīng)

B、可能或已經(jīng)

C、即將

D、尚未

參考答案：B

134.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，在電力系統(tǒng)正常狀況

下：35kV及以上電壓供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓

正、負偏差的絕對值之和不超過標稱電壓的（）。

A、5%

B、7%

C、10%

D、±10%

參考答案：C

135.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，在電力系統(tǒng)正常狀況

下，20kV及以下三相供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允

許偏差為標稱電壓的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

參考答案：B

136.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，在電力系統(tǒng)正常狀況

下，220V單相供電的供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差

為標稱電壓的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

參考答案：D

137.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，在電力系統(tǒng)非正常狀

況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過標稱電壓的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

參考答案：c

138.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，電網(wǎng)正常運行時，電

力系統(tǒng)公共連接點負序電壓不平衡度允許值為（）,短時不得超過（）。

A、2%；4%

B、2%；2%

C、4%；4%

D、4%；6%

參考答案：A

139.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，供電設備計劃檢修：

對35kV及以上電壓供電的客戶，每年停電不應超過（）次；對10kV

供電的客戶，每年停電不應超過（）次。

A、一；三

B、一；五

C、三；五

D、三；一

參考答案：A

140.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》,低壓居民新裝（增容）、

低壓非居民客戶新裝（增容）、高壓客戶新裝（增容）業(yè)務的業(yè)務受

理期限為（）個工作日。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

參考答案：B

141.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，對于存在產(chǎn)權分界點

變更的客戶，在客戶()前完成“合同事項變更確認書”。

A、送電

B、資料歸檔

C、竣工驗收

D、信息歸檔

參考答案：B

142.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》,全過程辦電最長時間：

低壓居民客戶不超過()個工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：B

143.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，實行投資界面延伸的

全過程辦電最長時間為單電源高壓客戶不超過()個工作日，雙電源

高壓客戶不超過()個工作日。

A、20；30

B、30；40

C、50；60

D、60；80

參考答案：D

144.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，全過程辦電最長時間：

實行“三零”服務的低壓非居民客戶，不超過()個工作日。

A、7

B、10

C、15

D、20

參考答案：D

145.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，受理接入申請后，10kV

及以下電壓等級接入且單個并網(wǎng)點總裝機容量不超過6MW的分布式

光伏單點并網(wǎng)項目接入時限不超過()個工作日，光伏多點并網(wǎng)項目

接入時限不超過()個工作日。

A、10；20

B、20；30

C、30；40

D、40；50

參考答案：B

146.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，受理接入申請后，35kV

電壓等級接入、年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項目接入時限

不超過()個工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

參考答案：D

147.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，受理接入申請后，10kV

電壓等級接入且單個并網(wǎng)點總裝機容量超過6MW、年自發(fā)自用電量大

于50%的分布式電源項目接入時限不超過()個工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

參考答案：D

148.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，減容、暫停、分布式

電源項目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務，在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)歸檔后7

個工作日內(nèi)()。

A、集中開展一次回訪

B、分別開展回訪

C、抽取10%開展回訪

D、對曾經(jīng)咨詢過的用戶展開回訪

參考答案：A

149.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，受理客戶咨詢時，對

不能當即答復的，應說明原因，并在()個工作日內(nèi)答復客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

參考答案：C

150.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，供電企業(yè)應至少在()

前5天向客戶提供訂閱的電費信息。

A、交費截止日

B、抄表日

C、電費發(fā)行日

D、月底

參考答案：A

151.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務標準》，供電企業(yè)應O通過

電子渠道向客戶推送一次電能能效賬單。

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每兩個月

參考答案：C

152.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務事件應急預案》規(guī)定，應定期組織

開展演練，增強應急處置的實戰(zhàn)能力，不斷增強預案的有效性和操作

性，每()年至少組織一次演練。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：C

153.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務應急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服

務事件的危害程度和影響范圍，“客戶向國家有關部門反映的集體投

訴服務事件”，屬于O服務事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：A

154.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務應急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服

務事件的危害程度和影響范圍，”涉及一級重要電力客戶停電并造成

重大影響的停電事件”，屬于（）服務事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：B

155.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務應急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服

務事件的危害程度和影響范圍，”在各省主辦或承辦且有省部級領導

出席，具有較大影響的政治、經(jīng)濟、文化、體育等活動電力保障期間

相關客戶的停電事件”，屬于（）服務事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：C

156.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務應急管理辦法》規(guī)定，根據(jù)供電服

務事件的危害程度和影響范圍，“直轄市、省會城市和自治區(qū)首府5%

以上用電客戶，計劃單列市10%以上用電客戶，地級城市20%以上用

電客戶的正常用電受到影響”，屬于（）服務事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：D

157.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務應急管理辦法》規(guī)定，發(fā)生供電服

務事件的單位應在事件發(fā)生后（），將事件的詳細處理情況以書面形

式報告公司供電服務應急辦。

A、8小時內(nèi)

B、10小時內(nèi)

C、12小時內(nèi)

D、24小時內(nèi)

參考答案：D

158.《國網(wǎng)營銷部關于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》

規(guī)定，客戶反映頻繁停電一年內(nèi)達到()次及以上的，屬于漠視侵害

群眾利益問題。

A、3

B、7

C、10

D、15

參考答案：C

159.《國網(wǎng)營銷部關于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》

規(guī)定，客戶申請銷戶后，()內(nèi)未將結表電費退還客戶的，屬于漠視

侵害群眾利益問題。

A、半個月

B、一個月

C、半年

D>一年

參考答案：B

160.《國網(wǎng)營銷部關于細化漠視侵害群眾利益問題分類標準的通知》

規(guī)定，群眾反映強烈、社會輿論關注的其他問題，及客戶三個月內(nèi)致

電95598()以上反映同一訴求的情況(已報備重要服務事項或出具

最終答復的除外），屬于漠視侵害群眾利益問題。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

參考答案：C

161.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問

題長效機制建設的意見》提到，持續(xù)抓好漠視侵害群眾利益問題專項

整治，解決好人民群眾關心關切的用電問題，是公司堅持以（），樹

牢“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的政治態(tài)度

和政治自覺。

A、以客戶為中心

B、以服務為中心

C、以人民為中心

D、以大局為中心

參考答案：C

162.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問

題長效機制建設的意見》規(guī)定，發(fā)揮供電服務指揮中心的平臺作用,

加強線路設備運行狀態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)新增低電壓、重過載和三相不

平衡等異常情況，主動派發(fā)（），做好設備異常處置督辦，及時跟蹤

工單處理情況，確保問題及時有效解決。

A、服務工單

B、風險工單

C、預警工單

D、督辦工單

參考答案：C

163.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利益問

題長效機制建設的意見》提到，推進配電網(wǎng)建設運維一體化管理，深

化供電服務指揮中心運營，推廣網(wǎng)格化區(qū)域供電服務模式，加強供電

所配電專業(yè)管理，建立以工單驅動業(yè)務的運維管控新模式，實現(xiàn)配網(wǎng)

()業(yè)務一體化開展。

A、“運、檢、搶”

B、“運、檢、修”

C、“檢、修、搶”

D、“運、修、搶”

參考答案：A

164.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利

益問題長效機制建設的意見》要求，建立電網(wǎng)資源信息內(nèi)部共享機制,

深化營配貫通應用，實現(xiàn)“站一線一變一箱一戶”等電網(wǎng)資源信息準

確和可視化展示，建立電網(wǎng)資源可視化圖模，全面支持供電方案()。

A、在線編制、現(xiàn)場答復

B、遠程編制、線上答復

C、遠程編制、現(xiàn)場答復

D、在線編制、線上答復

參考答案：A

165.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利

益問題長效機制建設的意見》要求，優(yōu)化電費賬務處理模式，推進電

費賬務()集中管理，深化電費實收資金在線稽查與監(jiān)控，實時跟蹤

掌握客戶電費資金情況，提升電費賬務處理效率與電費資金透明度。

A、省級

B、市級

C、縣級

D、公司級

參考答案：A

166.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關于強化整治漠視侵害群眾利

益問題長效機制建設的意見》要求，圍繞當前行風建設中的突出問題

和矛盾，堅持()導向、靶向思維，以業(yè)擴報裝、營業(yè)收費、電價執(zhí)

行等為重點。

A、客戶

B、問題

C、工單

D、業(yè)務

參考答案：B

167.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》中

規(guī)定，供電服務質量事件根據(jù)危害程度和影響范圍分為()四級供電

服務質量事件。

A、一類，二類，三類，四類

B、特別重大，重大，較大，一般

C>I,II,III,IV

D、一級，二級，三級，四級

參考答案：B

168.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》規(guī)

定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上、100萬元以下直接經(jīng)濟損失

的被認定為()供電服務質量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：B

169.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》規(guī)

定，省級政府有關部門(單位)查實屬供電部門主觀責任，并被省級

政府有關部門(單位)行政處罰的供電服務質量事件被認定為()供

電服務質量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：B

170.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》規(guī)

定，給客戶或企業(yè)造成20萬元及以上、50萬元以下直接經(jīng)濟損失的

被認定為()供電服務質量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：C

171.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》規(guī)

定，給客戶或企業(yè)造成10萬元及以上、20萬元以下直接經(jīng)濟損失的

被認定為()供電服務質量事件。

A、特別重大

B、重大

C、較大

D、一般

參考答案：D

172.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務質量事件與服務過錯認定辦法》規(guī)

定，一類過錯指:情節(jié)嚴重，給客戶造成()直接經(jīng)濟損失的供電服

務過錯。

A、1萬元以下

B、1萬元及以上、5萬元以下

C、5萬元及以上、10萬元以下

D、10萬元及以上、15萬元以下

參考答案：C

173.發(fā)生供電服務質量事件的，各省公司級單位供電服務質量事件與

服務過錯認定工作小組應于()內(nèi)報送書面報告至公司供電服務質量

事件與服務過錯認定工作小組。

A、2小時

B、4小時

C、12小時

D、24小時

參考答案：B

174.坐席人員在與客戶進行溝通交流時，要記住溝通的(—)法則。

A、八二

B、三七

C、四六

D、一九

參考答案：A

175.坐席人員在與客戶進行溝通交流時，應花(__)%的時間去聽。

A、60

B、70

C、80

D、90

參考答案：C

176.關于承擔責任，錯誤的理解是（一）o

A、是自尊自信的具體表現(xiàn)

B、意味著付出

C、是自立自強的必然選擇

D、是只有履行義務，沒有獲得回報的權利

參考答案：D

177.要真正使客戶滿意，應該以（一）為標準。

A、企業(yè)的服務標準

B、行業(yè)的服務標準

C、客戶的標準

D、優(yōu)質服務企業(yè)的標準

參考答案：C

178.為提高語言表達能力，我們可以采用（一）方式來有意識、有計

劃地培養(yǎng)。

A、互相對話

B、自說自聽、己說人聽

C、多與家人交流

D、多參加社交活動

參考答案：B

179.日常表達中，與家人交流時我們應該文明禮貌用語，避免形成

（一）。

A、方言

B、習慣用語

C、口頭禪

D＞普通話

參考答案：C

180.日常表達中，與同事交流時我們應該規(guī)范用語，盡量使用（一）。

A、方言

B、習慣用語

C、口頭禪

D、普通話

參考答案：D

181.以下哪項不屬于坐席人員的語言表達能力主要培養(yǎng)途徑（一）o

A、文字閱讀

B、日常表達

C、手勢引導

D、寫作練習

參考答案：C

182.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任，

按供電設施（一）確定。

A、產(chǎn)權分界點

B、產(chǎn)權歸屬

C、使用者

D、產(chǎn)權責任

參考答案：B

183,對有受電工程的，應按照(一)的原則，確定雙方工程建設出資

界面。

A、產(chǎn)權分界劃分

B、協(xié)商一致

C、供電企業(yè)確定

D、有利于客戶

參考答案：A

184.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準》受理客戶咨詢時，對不

能當即答復的，應說明原因，并在(一)內(nèi)回復。

A、3天

B、5天

C、3個工作日

D、5個工作日

參考答案：C

185.各類工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)(—)及以上中心變電所、10(20)千

伏開關(環(huán)網(wǎng))站所等共用的供配電設施屬于業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設。

A、10千伏$35千伏

B、110千伏

C、220千伏

參考答案：B

186.業(yè)擴報裝工作按照“(__)”原則，開展業(yè)擴報裝工作。

A、主動服務、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開

B、一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開

C、主動服務、一口對外、便捷高效、三不指定

D、主動服務、一口對外、便捷高效、辦事公開

參考答案：A

187.供電搶修人員到達現(xiàn)場時間一般不超過(一)城區(qū)范圍(__)o

A、45分鐘

B、90分鐘

C、2小時

D、60分鐘

參考答案：A

188.真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、

投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、(—)地給予解答。。

A、熱情

B、快速

C、準確

D、正確

參考答案：C

189.對于違約用電及竊電的舉報，應根據(jù)()的處理結果進行核實。

A、現(xiàn)場檢查

B、現(xiàn)場情況

C、現(xiàn)場處理

D、用電檢查

參考答案：C

190,接到客戶舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體情況后，確定舉

報（一）o

A、類別

B、性質

C、時間

D、人員

參考答案：A

191.客戶服務中心應了解客戶對舉報處理的（一）,應用滿意度管理,

開展客戶滿意度調查。

A、要求

B、意見

C、建議

D、滿意度

參考答案：B

192.實行分次劃撥電費的，每月電費劃撥次數(shù)一般不少于（一）次，

月末統(tǒng)一抄表后結算。

A、一

B、兩

C、三

D、四

參考答案：C

193.對于現(xiàn)金解款,打印或填寫(一)。

A、收款收據(jù)

B、銀行進賬單

C、現(xiàn)金交款單

D、業(yè)務費清單

參考答案：C

194.已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿,應當保存(—)年，保存

期滿,報經(jīng)稅務機關查驗后銷毀。

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：D

195.以下不屬于業(yè)務費用的是(一)o

A、國家規(guī)定的收費項目

B、地方政府主管部門批準的收費項目

C、雙方合同約定的收費項目

D、電費保證金

參考答案：D

196.銀行對賬單上有進賬記錄，但是沒有銀行回單的叫做(—)o

A、銀有帳無

B、帳有銀無

C、銀無帳無

D、銀有帳有

參考答案：B

197.有銀行回單，而銀行對賬單上沒有進賬記錄的叫做（一）0

A、銀有帳無

B、帳有銀無

C、銀無帳無

D、銀有帳有

參考答案：A

198.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫停時間少于十五天者，暫停

期間基本電費（一）。

A、按百分之五十計算收取

B、照收

C、按百分之二十五計算收取

D、不收取

參考答案：B

199.供電企業(yè)在供電前未與客戶簽訂供用電合同的，應與客戶（一）

簽供用電合同。

A、續(xù)

B、新

C、補

D、不

參考答案：C

200.居民供用電合同的簽約人是供電企業(yè)的法人代表或具有簽約資

格的委托代理人，并填寫供用電雙方的簽字、簽章日期，加蓋（—）

后生效。

A、公章

B、法人名章

C、供用電合同專用章

D、委托人名章

參考答案：C

201.用電人訂立居民供用電合同應當具有相應的民事權利能力和民

事行為能力。無民事行為能力的自然人不具備訂立居民供用電合同的

能力，只能由其（一）訂立合同。

A、委托代理人

B、法定代理人

C、法定監(jiān)護人

D、親屬

參考答案：B

202.用電人是法人、其他組織與供電企業(yè)簽訂低壓供用電合同的，如

簽署人不是法人的法定代表人或不是組織的行政負責人，應取得法定

代表人或其他組織的行政負責人的（一）。

A、同意

B、委托書

C、授權書

D、委托授權書

參考答案：C

203.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）規(guī)定，根據(jù)營銷部門報送的用戶意向接電時間安

排，運檢部門負責確定是否具備（一）條件并制訂實施方案。

A、工作許可

B、施工安全

C、停電作業(yè)

D、不停電作業(yè)

參考答案：D

204.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）規(guī)定，業(yè)擴停（送）電計劃安排由調控中心負責

組織相關部門協(xié)商確定（一），并由營銷部（客戶服務中心）正式答

復客戶最終接電時間。

A、施工作業(yè)方式

B、停（送）電時間

C、電網(wǎng)方式調整

D、施工許可方式

參考答案：B

205.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）要求提高供電方案編制深度，對于有特殊負荷的

客戶，提出（一）要求。

A、電能質量治理

B、應急措施配置

C、自備電源

D、保安措施

參考答案：A

206.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）要求提高供電方案編制深度，對于重要電力客戶，

明確（一）要求。

A、應急措施配置

B、自備電源

C、保安措施

D、繼電保護

參考答案：A

207.110（66）千伏及以上電壓等級供電的客戶，則（一）o

A、由客戶分中心編制供電方案

B、由營銷部（客戶服務中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。

C、由營銷部（客戶服務中心）編制供電方案。

D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對接入系統(tǒng)設計進行評審，同步出具

供電方案。

參考答案：D

208.35千伏及以下高壓客戶，超出可開放容量范圍的，貝M―）o

A、由客戶分中心編制供電方案

B、由營銷部（客戶服務中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。

C、由營銷部（客戶服務中心）編制供電方案。

D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對接入系統(tǒng)設計進行評審，同步出具

供電方案。

參考答案：B

209.35千伏及以下高壓客戶，若在配網(wǎng)可開放容量范圍內(nèi)，則（一）o

A、由客戶分中心編制供電方案

B、由營銷部（客戶服務中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。

C、由營銷部（客戶服務中心）編制供電方案。

D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對接入系統(tǒng)設計進行評審，同步出具

供電方案。

參考答案：C

210.電氣主接線的主要型式不包含（一）o

A、橋形接線

B、單母線

C、星形接線

D、雙母線

參考答案：C

211.高壓供電的客戶，宜在高壓側計量；但對10kV供電且容量在

（）kVA及以下的，高壓側計量確有困難時，可在低壓側計量，即

采用高供低計方式。

A、250

B、315

C、400

D、500

參考答案：B

212.供電企業(yè)額定頻率為（一）o

A、交流50赫茲

B、直流50赫茲

C、交流100赫茲

D、直流100赫茲

參考答案：A

213.客戶單相用電設備總容量不足（一）千瓦的可采用低壓220伏

供電。

A、5

B、8

C、6

D、10

參考答案：D

214.容量在大于lOOOOkVA的用電客戶，配置的電壓互感器的準確度

等級應不低于（一）。

A、0.2

B、0.2S

C、0.5

D、0.5S

參考答案：A

215.所有電能計量點必須（—）。

A、計費電能表

B、用電信息采集終端

C、電力負荷控制終端

D、考核表

參考答案：B

216.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》第八十九條竣工檢驗的期限,

自受理之日起，高壓客戶不超過（一）個工作日。

A、5

B、3

C、15

D、30

參考答案：A

217.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》第八十六條中間檢查的期限,

自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過（一）個工作日。

A、5

B、3

C、15

D、30

參考答案：B

218.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》第一百零七條裝表接電的期

限（三）對于高壓客戶，在竣工驗收合格，簽訂供用電合同，并辦結

相關手續(xù)后，（—）個工作日內(nèi)完成送電工作。

A、5

B、3

C、15

D、30

參考答案：A

219.建議《營銷業(yè)務受理單》、錄音文件及相關信息保存時間為（—）

年及以上，以便今后工作人員和用電客戶進行查詢。

A、1

B、1.5

C、2

D、3

參考答案：B

220.信息歸檔指給客戶建立客戶信息（一）檔案，形成正式的客戶編

號。

A、用電合同

B、客戶編號

C、電費發(fā)票

D、客戶檔案

參考答案：B

221.自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按（一）用電辦理。

A、新裝

B、增容

C、銷戶

D、移表

參考答案：A

222.（一）千伏及以下高壓客戶，若在配電網(wǎng)可開發(fā)容量范圍內(nèi)，由

營銷部編制供電方案。

A、0.4

B、10

C、35

D、110（65）

參考答案：C

223.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015）70號）要求優(yōu)化項目計劃和物資供應流程，加快業(yè)擴電

網(wǎng)配套工程建設，確保與客戶工程（一）,滿足客戶，特別是電動汽

車充電樁和分布式電源接網(wǎng)需求。

A、同步實施、同步驗收

B、同步設計、同步實施

C、同步驗收、同步投運

D、同步實施、同步投運

參考答案：D

224.產(chǎn)權分界點設置屬于（一）內(nèi)容。

A、客戶接入系統(tǒng)方案

B、客戶受電系統(tǒng)方案

C、計量方案

D、計費方案

參考答案：A

225.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，裝機容

量在（）可選擇10kV電壓等級。

A、8千瓦及以下

B、8千瓦~400千瓦

C、400千瓦?6000千瓦

D、5000千瓦?30000千瓦以上

參考答案：C

226.供電企業(yè)服務窗口推行居民客戶（一）服務。

A、一證受理

B、首問負責制

C、免填單

D、一次性告知

參考答案：C

227.受理客戶中間檢查報驗申請后，供電企業(yè)組織開展中間檢查時發(fā)

現(xiàn)缺陷的，應一次性書面通知客戶整改，(—)后方可繼續(xù)施工。

A、檢驗合格

B、復檢合格

C、查驗合格

D、檢定合格

參考答案：B

228.通過異地營業(yè)廳受理的客戶用電申請，應在(—)個工作日內(nèi)將

受理工單信息傳遞至屬地營業(yè)廳。

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案：A

229.推行居民(—)業(yè)務，業(yè)務辦理人員了解客戶申請信息并錄入營

銷業(yè)務系統(tǒng)。

A、