電腦城客戶接待工作要點合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電腦城，乙方為電腦城客戶，為規(guī)范雙方之間的接待工作，確保接待服務質量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，共同遵守。第一條接待范圍（1）為客戶提供產(chǎn)品咨詢、介紹及演示；（2）為客戶提供選購建議、搭配方案；（3）為客戶提供售后服務咨詢、解答；（4）為客戶提供產(chǎn)品使用培訓、指導；（5）為客戶提供其他與電腦城業(yè)務相關的服務。第二條接待標準（1）熟悉電腦城各類產(chǎn)品性能、特點及價格；（3）具備一定的市場營銷知識和技巧；（4）具備敬業(yè)精神和客戶服務意識。2.2甲方應保證接待場所的環(huán)境整潔、舒適，設施完善，滿足客戶需求。2.3甲方應制定接待工作流程，確保接待工作高效、順暢進行。第三條接待流程3.1客戶到達電腦城，接待人員應及時上前迎接，詢問客戶需求，引導客戶至相應區(qū)域。3.2接待人員針對客戶需求，提供相應產(chǎn)品介紹、演示，解答客戶疑問。3.3接待人員了解客戶預算，為客戶提供選購建議、搭配方案。3.4客戶決定購買時，接待人員應協(xié)助客戶完成購物流程，告知客戶售后服務相關政策。3.5接待人員對已購買產(chǎn)品的客戶進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，解答客戶在使用過程中遇到的問題。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。4.2違反保密條款的一方，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第五條合同的變更、解除和終止5.1合同的變更、解除和終止，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。5.2合同解除或終止后，甲乙雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，互相配合，確保合同平穩(wěn)過渡。第六條違約責任6.1甲乙雙方違反合同約定的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。6.2甲乙雙方應按照法律規(guī)定和合同約定，履行合同義務，確保合同的正常履行。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方身份證復印件3.產(chǎn)品清單4.售后服務政策5.保密協(xié)議6.培訓資料7.接待工作流程圖二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供專業(yè)接待人員，導致客戶體驗不佳。2.甲方未保證接待場所環(huán)境整潔、舒適，影響客戶心情。3.甲方未按照約定提供產(chǎn)品介紹、演示，導致客戶不滿。4.甲方未按照約定提供選購建議、搭配方案，導致客戶購買決策困難。5.甲方未按照約定提供售后服務咨詢、解答，引起客戶糾紛。6.甲方未按照約定對已購買產(chǎn)品的客戶進行回訪，導致客戶滿意度下降。7.乙方未按照約定提供接待服務，影響甲方業(yè)務開展。8.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、客戶信息，造成泄露。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.違約行為：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。3.接待服務：為客戶提供產(chǎn)品咨詢、介紹、演示、選購建議、搭配方案、售后服務咨詢、解答、產(chǎn)品使用培訓等服務。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。5.違約責任：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，應當承擔的民事責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：接待人員專業(yè)素質不高，無法滿足客戶需求。解決辦法：加強接待人員培訓，提高專業(yè)素質。2.問題：接待場所環(huán)境不佳，影響客戶體驗。解決辦法：優(yōu)化接待場所環(huán)境，確保整潔、舒適。3.問題：客戶需求多樣化，無法提供合適的選購建議、搭配方案。解決辦法：豐富產(chǎn)品種類，提高搭配方案的針對性和實用性。4.問題：售后服務不到位，引起客戶糾紛。解決辦法：完善售后服務體系，提高服務質量。5.問題：客戶信息泄露，造成經(jīng)濟損失。解決辦法：加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確?？蛻粜畔踩Ｎ?、所有應用場景：1.電腦城與客戶之間的接待服務。2.電腦城舉辦促銷活動時的客戶接待。3.電腦城為新客戶提供產(chǎn)品選購指導。4.電腦城為客