IT基礎設施維護及支持服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“服務”指的是由甲方為乙方提供的IT基礎設施維護及支持服務。1.1.2“IT基礎設施”包括但不限于乙方網(wǎng)絡、服務器、存儲設備、云計算資源等。1.1.3“支持服務”指的是甲方在服務期間提供的故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等。第二章服務內(nèi)容2.1甲方應按照本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供以下服務：2.1.1定期對乙方的IT基礎設施進行檢查和維護。2.1.2及時響應乙方的故障報告，并提供故障排除服務。2.1.3對乙方IT基礎設施進行安全防護，包括但不限于防火墻設置、病毒防護等。第三章服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2雙方可以在協(xié)議有效期滿前____個月，協(xié)商一致后書面續(xù)簽本協(xié)議。第四章服務費用與支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1按月支付，每月____日前支付當月服務費用。4.1.2支付方式為____（轉賬、現(xiàn)金、支票等）。4.2乙方如逾期支付服務費用，應按照以下標準支付滯納金：4.2.1逾期不超過30日，滯納金為逾期金額的____%。4.2.2逾期超過30日，滯納金為逾期金額的____%。第五章保密與信息安全5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。5.3雙方應采取適當措施，保護對方的保密信息免遭泄露、竊取、丟失等風險。5.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密信息公開或不再具有保密性。第六章服務質(zhì)量保證6.1甲方應保證提供的服務符合以下標準：6.1.1服務響應時間不超過____分鐘。6.1.2故障解決時間不超過____小時。6.1.3系統(tǒng)可用性不低于____%。6.2如甲方未能達到上述服務質(zhì)量標準，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式如下：6.2.1響應時間違約金為未達標次數(shù)乘以每次____元。6.2.2故障解決時間違約金為未達標次數(shù)乘以每次____元。6.2.3系統(tǒng)可用性違約金為未達標月份的服務費用乘以____%。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務：7.1.1甲方有權要求乙方按時支付服務費用。7.1.2甲方應保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.1.3甲方應定期向乙方報告服務進展情況。7.2乙方權利與義務：7.2.1乙方有權要求甲方按照本協(xié)議提供服務。7.2.2乙方應保證甲方能夠正常接入乙方的IT基礎設施。7.2.3乙方應及時向甲方提供必要的資料和信息。第八章違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。8.2甲方未按照約定提供服務，導致乙方業(yè)務受到影響的，乙方有權要求甲方支付賠償金，賠償金計算方式如下：8.2.1賠償金為乙方因甲方違約所造成的直接經(jīng)濟損失。8.2.2賠償金最高不超過本協(xié)議服務費用總和的____%。第九章爭議解決9.1雙方因履行本協(xié)議所產(chǎn)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章協(xié)議的終止與解除10.1在以下情況下，本協(xié)議可被終止或解除：10.1.1雙方協(xié)商一致，書面同意終止或解除本協(xié)議。10.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未改正。10.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.2協(xié)議終止或解除后，雙方應按照以下方式處理遺留問題：10.2.1甲方應立即停止提供本協(xié)議項下的服務。10.2.2乙方應支付甲方已提供服務的相應費用。10.2.3雙方應按照本協(xié)議的保密條款，繼續(xù)履行保密義務。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復11.1甲方應定期對乙方的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2甲方應在以下情況下為乙方提供數(shù)據(jù)恢復服務：11.2.1乙方因操作失誤導致數(shù)據(jù)丟失。11.2.2乙方IT基礎設施出現(xiàn)故障導致數(shù)據(jù)丟失。11.3數(shù)據(jù)備份和恢復的具體操作規(guī)范由甲方制定，并提前通知乙方。第十二章人員培訓與支持12.1甲方應向乙方提供必要的培訓，以保證乙方能夠正確使用和維護IT基礎設施。12.2甲方應定期為乙方舉辦培訓課程，包括但不限于以下內(nèi)容：12.2.1IT基礎設施的基本操作與維護。12.2.2系統(tǒng)安全防護與故障排除。12.2.3新技術的推廣與應用。12.3乙方應積極組織和參與培訓活動，并保證培訓效果。第十三章修改與補充13.1本協(xié)議的任何修改和補充，均應以書面形式作出。13.2修改和補充協(xié)議應由雙方簽署，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。13.3修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的簽訂地、履行地、爭議解決地均為中華人民共和國____市。14.3雙方同意，本協(xié)議的任何爭議均提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.3本協(xié)議的任何條款的