標準解讀

《GB/T 44904-2024 售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》是一項國家標準，旨在為提供無理由退貨服務的企業(yè)設定統(tǒng)一的服務要求和指導原則。該標準適用于各類商品銷售和服務提供方，在消費者購買商品或接受服務后的一定期限內，若消費者對所購商品或服務不滿意且未影響二次銷售的情況下，可以無需說明具體原因而要求退貨。

根據此標準，商家需明確告知消費者其享有無理由退貨的權利，并詳細列出適用條件、時間限制以及操作流程等信息。同時，對于某些特殊類型的商品（如定制類產品、易耗品等），如果存在不適合實施無理由退貨的情況，則需要在銷售時向消費者做出特別提示，并確保這些例外情況符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。

此外，《GB/T 44904-2024》還強調了處理退貨請求時應遵循的原則，包括但不限于快速響應、簡化手續(xù)、保護個人隱私等方面的要求。商家應當設立專門渠道接收消費者的退貨申請，并保證整個過程透明公開，及時反饋處理進度給申請人。

最后，該標準鼓勵企業(yè)建立完善的內部管理制度來支持無理由退貨政策的有效執(zhí)行，比如設置合理的庫存管理機制以應對可能增加的退貨量；加強對員工的培訓，提高他們處理此類事務的能力與效率；定期收集并分析顧客反饋意見，持續(xù)優(yōu)化改進服務流程等。通過遵循以上規(guī)定，不僅能夠有效保障消費者權益，也有利于提升品牌形象及市場競爭力。


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....

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  • 即將實施
  • 暫未開始實施
  • 2024-10-26 頒布
  • 2025-05-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

CCSA.12

中華人民共和國國家標準

GB/T44904—2024

售后服務無理由退貨服務規(guī)范

After-salesservice—Servicespecificationofunconditionalreturn

2024-10-26發(fā)布2025-05-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T44904—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

經營者要求

5………………2

退貨條件

6…………………2

退貨流程

7…………………3

服務監(jiān)督與評價

8…………………………4

參考文獻

………………………6

Ⅰ

GB/T44904—2024

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本文件起草單位蘇州市市場監(jiān)督管理局中國標準化研究院蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局

:、、、

蘇州市消費者權益保護委員會蘇州市質量和標準化院珠海萬達商業(yè)管理集團股份有限公司海南省

、、、

檢驗檢測研究院中國應急管理學會寧波市標準化研究院寧波朗達科技有限公司泰州市市場監(jiān)督管

、、、、

理局北京菜市口百貨股份有限公司

、。

本文件主要起草人錢玲王巧慧夏燕付強萬福軍靳宗振林一丹周幸窈劉娜王鋒王琦

:、、、、、、、、、、、

湯崢王蒙湘吳承祥吳清宇陳向東傅蜜蜜張雨辰李海鵬段凱池王春利李少陽吳建港盧慧

、、、、、、、、、、、、、

應國剛張婧嫻曹琴

、、。

Ⅲ

GB/T44904—2024

售后服務無理由退貨服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了售后服務無理由退貨的基本要求經營者要求退貨條件退貨流程服務監(jiān)督與

、、、、

評價

。

本文件適用于采用非現場銷售網絡電視電話郵購等及現場銷售方式購買商品的無理由退貨

(、、、)

服務

。

本文件不適用于無形商品的無理由退貨服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

售后服務基本術語

GB/T34432—2017

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T34432—2017。

31

.

售后服務after-salesservice

商品售出后為滿足顧客的需求提供的一系列活動和措施

,。

注商品不包括無形商品

:。

來源有修改

[:GB/T34432—2017,2.1,]

4基本要求

41非現場銷售無理由退貨

.

采用網絡電視電話郵購等非現場銷售方式銷售商品的經營者應向消費者提供七日無理由退貨

、、、,

服務

。

42現場銷售無理由退貨

.

采用現場銷售方式銷售商品的經營者自愿承諾無理由退貨服務的應按承諾內容或雙方約定向消

,,

費者提供無理由退貨服務

。

43無理由退貨管理

.

431經營者應建立健全無理由退貨服務管理制度為消費者提供無理由退貨服務協(xié)調處理消費爭

..,,

議方便消費者快速便捷進行無理由退貨

,、

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