41I 2 3 4 4 5 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替DB41/T592—2009《家政保潔服務）；）；1家政服務居家保潔服務規(guī)范保潔、拓荒保潔等針對性的清掃保潔服務活動、以達到環(huán)境清潔、物品保養(yǎng)等目箱等物品進行保潔、保養(yǎng)，以及對居室進行消毒、病蟲害防治等專業(yè)化處理的對新裝修后未入住的家庭居室進行全面清潔的4服務機構要求4.1經(jīng)營條件24.1.1具備合法的經(jīng)營證件。4.1.4環(huán)境、安全、衛(wèi)生等方面應符合相關規(guī)定。4.1.5在信用中國平臺查詢無不良信用記錄。4.2信息管理4.2.2建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同（協(xié)議）、培訓記錄、員工獎懲記錄等。采用員工4.2.4建立與客戶相關的檔案，包括客戶資料、服務合同、服務質(zhì)量回訪及反饋、投訴及其處理記錄。4.3培訓管理4.3.1設有專門的培訓部門。4.3.2配備專、兼職的培訓老師及管理人員。4.3.3建立完善的居家保潔服務培訓體系，包括培訓計劃、培訓大綱、培訓教材、培訓評估等。4.3.5培訓內(nèi)容應包括保潔員的行為規(guī)范、儀容儀4.4用品、用具管理b）安全防護用具及保潔服務用品、用具應分類存放，分開使用，使用后統(tǒng)一清洗、消毒；c）拖布、百潔布（抹布）要求清潔、干燥、無異味，其他保潔工具(4.4.2消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑的采購應符合以下要求：a）消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑應有規(guī)范的采購4.4.3消毒劑、清潔劑、洗滌劑的使用應符合以下要求:a）清潔劑、消毒劑、洗滌劑應嚴格按照產(chǎn)品說明使用，在運輸過程中，應小c)使用清潔劑、消毒劑、洗滌劑后要對清潔對象用清水徹5.1基本條件5.1.2應持有效的居民身份證件及健康證明。5.1.3持有相應的培訓合格證書或國家職業(yè)資格證書。5.1.4應購買家政服務保險，定期進行健康體檢。35.1.5通過國家商務部門家政業(yè)務平臺認證。5.2儀容儀表5.2.3男保潔員頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領。5.3行為舉止5.3.1工作時不吸煙、不喝酒、精神飽滿、微笑服務。5.3.2行走時應身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方。5.3.3不對客戶品頭論足、不以貌取人。5.3.4尊重客戶宗教信仰、生活習慣和個性偏好。5.4職業(yè)道德5.5職業(yè)技能5.5.1掌握符合自身崗位要求的用品、用具的使用、維護與保養(yǎng)技能以及注意事項。5.5.2根據(jù)家政服務消費者需求能熟練使用和選擇各類清潔劑，掌握各種材質(zhì)的清潔方法。5.5.3掌握正確的服務操作規(guī)范與服務質(zhì)5.5.4積極參加職業(yè)技能培訓，注重不斷提升服務能力和自身的綜合素質(zhì)。6.2.1按照約定時間到達家政服務消費者指定地點，保潔員需出示健康證等相關證件并告知企業(yè)名稱6.2.2獲得家政服務消費者同意后，按照服務約定的項目，進行規(guī)范作業(yè)。完成保潔作業(yè)后，請家政6.3.1服務結束后，服務機構應做家政服務消費者回訪，并對家政服務消費者進行滿意度調(diào)查（見附錄B了解保潔員的服務狀況，從而改進服務質(zhì)量，提高6.3.2對家政服務消費者的投訴，服務機構應認真聽取及時處理，應于三個工作日內(nèi)予以解決，并記47.1與家政服務消費者溝通，遵照家政服務消費者的合理要求實施7.2使用合理劑量藥劑，減少室內(nèi)空氣污染，同時開窗通風，避免其它可能發(fā)生的意外情7.3進行保潔服務時，應按照從上到下、從里到外、從邊角到中央的順序進行，具體要求7.4清潔家用電器時，要按照安全用電的基本要求操作，先切斷電源，保持電源插頭、插座和手的干7.6清潔廚房及衛(wèi)生間的清潔劑和工具應專用，擦拭不同部位的抹布不應混用，應配備多種顏色專用家庭生活設施及物品保潔，如灶具、潔具家庭居室環(huán)境保潔，如庭院、護欄、地下室、車庫的保潔。窗戶應玻璃明亮、潔凈；窗戶邊框、推拉軌道、玻璃槽無灰塵、無污漬。門及框應無灰塵、無污漬、觸摸光滑、有光澤。家具應干凈、整潔、無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間應做到地面無污垢、無積水；墻面干凈；鏡面光亮、無水痕；水龍頭、花灑、金屬架臥室及大廳應做到吊頂、墻壁、排風口、空調(diào)出風口、裝飾畫、電視背景墻無灰塵；燈具、其余部分應做到吊頂、窗套、暖氣管、踢腳線（板）等部位無灰塵、無污漬。行專項保潔、保養(yǎng)，以及對居室進行消毒、病蟲害防治等專業(yè)化5地板打蠟應做到地面清潔干凈，采用專業(yè)打蠟工具，打蠟均勻、厚薄適當，無殘余舊蠟、無地毯清洗應做到清洗前的吸塵工作認清洗地毯徹底、表面無污垢、斑點，無雜物、外觀平整、紋理窗簾清洗應采用專業(yè)清洗設備及清潔劑，清洗后窗簾柔順、平整、美觀，表面無污漬、無損家庭居室消毒應確定病毒種類與需消毒的物品，選擇環(huán)保的消毒劑與消毒方法進行消毒。家庭居室室內(nèi)應做到家具整體清潔，表面無膠漬，地面無污漬，無積塵。家庭生活設施與物品應做到潔凈無涂家庭居室環(huán)境應做到物品擺放有序，整齊清潔，無亂放、亂掛，無建筑垃圾。9.2糾紛處理可采取以下方式：6 聯(lián)系電話聯(lián)系電話第一章服務的內(nèi)容和要求第三條：服務標準按DB41/T××××《家政服務居家保潔服務規(guī)范》要求執(zhí)第四條：服務時間：第二章甲方的權利和義務第四條：負責無償提供乙方保潔工作所需水電的正常供應，以保證乙方工作第三章乙方的權利和義務第一條：按本合同的要求，派保潔員準時到達服務地點，按時、按量、按服第二條：負責保潔員各種服務技能、職業(yè)道德、法律知識、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生第三條：積極與甲方協(xié)調(diào)、配合，并根據(jù)甲方的合理要求，不斷改進、提高7第四章合同金額及付款方式第一條：服務費用：第三條：付款時間：甲方應于乙方保潔服務結束、驗收合格后付清乙方服務第四條：合同簽訂服務范圍之外的其他服務費，由甲方另行支付，在服務工第五章相關責任第一條：如因甲方未能履行其權利和義務，