呼叫中心服務(wù)員-初級(jí)工模擬試題及答案一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.電壓監(jiān)測(cè)功能,應(yīng)具有按月和按日統(tǒng)計(jì)的功能，月統(tǒng)計(jì)時(shí)間可設(shè)置，默認(rèn)為每個(gè)月（）。A、28日零點(diǎn)B、10日零點(diǎn)C、1日零點(diǎn)D、21日零點(diǎn)正確答案：D2.Excel中處理并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的文件叫作A、工作表B、活動(dòng)單元格C、工作簿D、單元格正確答案：C3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》：竊電者除應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（）的違約使用電費(fèi)。A、6倍B、5倍C、3倍D、4倍正確答案：C4.《客戶(hù)問(wèn)題處理全流程》明確了服務(wù)調(diào)度員完成訴求審核傳遞后，下一流程環(huán)節(jié)為（）。A、組織處理B、解答客戶(hù)C、調(diào)查原因D、答復(fù)客戶(hù)正確答案：C5.地市、縣供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在接收投訴工單后1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)（當(dāng)日22時(shí)至次日8時(shí)接收的工單酌情安排），（）個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶(hù)并審核、反饋處理意見(jiàn)。A、1B、2C、3D、4正確答案：D6.變壓器的電源電壓一般不得超過(guò)額定值的（）,不論變壓器分接頭在任何位置,只要電源電壓不超過(guò)額定值的（）,變壓器都可在額定負(fù)載下運(yùn)行。A、±10％、±10%B、±7%、±7%C、±5%、±5%D、+7%、－10%正確答案：C7.供電企業(yè)對(duì)經(jīng)民政部門(mén)認(rèn)定的城鄉(xiāng)“低保戶(hù)”和農(nóng)村“五保戶(hù)”實(shí)行的免費(fèi)電量的政策，免費(fèi)電量按年執(zhí)行，每戶(hù)每年設(shè)置免費(fèi)電量（）千瓦時(shí)。A、120B、10C、60D、180正確答案：A8.低壓供用電合同有效期（）年。A、2B、5C、3D、1正確答案：B9.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)工作場(chǎng)所及非經(jīng)營(yíng)公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民B、商業(yè)C、非居民D、農(nóng)業(yè)正確答案：A10.站在客戶(hù)的立場(chǎng)、及時(shí)了解客戶(hù)需求、改變“等客上門(mén)”的服務(wù)方式是做好（）的三個(gè)要素。A、面對(duì)面服務(wù)B、被動(dòng)服務(wù)C、遠(yuǎn)程服務(wù)D、主動(dòng)服務(wù)正確答案：D11.電流互感器是把大電流變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的計(jì)量用（）電流，用于計(jì)量表和指示儀表以及保護(hù)回路中進(jìn)行測(cè)量和保護(hù)。A、3AB、5AC、10AD、15A正確答案：B12.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：對(duì)違反《電力供應(yīng)與使用條例》第27條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的用戶(hù)，自逾期之日起，超過(guò)（），經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的可按國(guó)家規(guī)定程序停止供電。A、10日B、15日C、30日D、25日正確答案：C13.提前預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求和可能遇到的問(wèn)題，并提供服務(wù)，這屬于（）。A、客戶(hù)滿(mǎn)意B、主動(dòng)服務(wù)C、內(nèi)部服務(wù)D、真理瞬間正確答案：B14.我國(guó)主要選用的變壓器為（）號(hào)油。A、10B、30C、20D、25正確答案：D15.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，欠費(fèi)停電的客戶(hù)繳清電費(fèi)后，（）復(fù)電。A、當(dāng)日B、一個(gè)工作日內(nèi)C、12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)正確答案：C16.（）指已引起停電或存在需要緊急處理的較大安全隱患（危及人身及財(cái)產(chǎn)安全），涉及客戶(hù)賬款異?；虼嬖谠郊?jí)投訴隱患的投訴。A、普通投訴B、緊急投訴C、一般投訴D、重要投訴正確答案：B17.在Windows中，下列四項(xiàng)中，用來(lái)打開(kāi)某個(gè)對(duì)象的快捷菜單的鼠標(biāo)操作是（）。A、雙擊鼠標(biāo)B、單擊鼠標(biāo)C、右擊鼠標(biāo)D、移動(dòng)鼠標(biāo)正確答案：C18.單相用戶(hù)正常情況下燈頭開(kāi)關(guān)控制的是（）。A、火線B、零線C、地線D、以上都可以正確答案：A19.供電方案的有效期，是指從供電方案正式答復(fù)客戶(hù)起至受電工程（）之日止。A、竣工B、完工C、施工D、開(kāi)工正確答案：D20.處理客戶(hù)投訴時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)投訴內(nèi)容作（）記錄，對(duì)客戶(hù)的投訴表示感謝并送走客戶(hù)。A、詳細(xì)B、重點(diǎn)C、摘要D、大概正確答案：A21.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：縣級(jí)以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門(mén)是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門(mén)，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的（）管理。A、督促B、監(jiān)理C、監(jiān)管D、監(jiān)督正確答案：D22.運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置按計(jì)量對(duì)象重要程度和管理需要分為（）類(lèi)。A、六B、四C、三D、五正確答案：D23.計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級(jí)。A、相對(duì)B、實(shí)際C、記錄D、絕對(duì)正確答案：B24.（）投訴包括停送電、電能質(zhì)量方面的投訴。A、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)B、電網(wǎng)建設(shè)C、供用電安全D、供電質(zhì)量正確答案：D25.城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電（不包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)用電）執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、居民C、商業(yè)D、合表戶(hù)正確答案：D26.對(duì)服務(wù)質(zhì)量分析的要求是：統(tǒng)計(jì)（）指標(biāo)完成情況，分析客戶(hù)訴求處理情況及影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素，編制服務(wù)分析月報(bào)，通報(bào)服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出工作提升建議及措施。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)B、客戶(hù)服務(wù)C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)D、關(guān)鍵服務(wù)正確答案：D27.下列技術(shù)文件中，作為確定計(jì)量器具合格與否的法定性文件是（）。A、計(jì)量操作規(guī)程B、計(jì)量檢定規(guī)程C、計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B28.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（）。A、罰款B、滯納金C、罰金D、違約使用電費(fèi)正確答案：D29.電力系統(tǒng)的中性點(diǎn)是指（）。A、星形接線變壓器的中性點(diǎn)B、星形接線變壓器的中性點(diǎn)和發(fā)電機(jī)的中性點(diǎn)C、發(fā)電機(jī)的中性點(diǎn)D、變壓器的中性點(diǎn)正確答案：B30.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶(hù)提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，（）確定。A、由供電企業(yè)自行B、由有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位C、由上級(jí)部門(mén)審批D、與用戶(hù)協(xié)商正確答案：D31.接到客戶(hù)投訴后，對(duì)于情況緊急、涉及重要客戶(hù)或重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)、或影響企業(yè)形象的，在（）內(nèi)組織歸口管理部門(mén)或單位處理。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、當(dāng)天D、3個(gè)工作日正確答案：C32.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，組織處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對(duì)于竊電、違約用電、盜竊破壞電力設(shè)施等訴求問(wèn)題，應(yīng)迅速組織跟蹤調(diào)查，上報(bào)調(diào)查處理情況，并做好舉報(bào)人（）工作。A、屏蔽B、記錄C、保密D、保護(hù)正確答案：C33.國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表由（）計(jì)量行政部門(mén)制定。A、省級(jí)人民政府B、國(guó)務(wù)院C、縣級(jí)人民政府D、市級(jí)人民政府正確答案：B34.對(duì)于在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，要積極做好客戶(hù)溝通、解釋工作，并及時(shí)報(bào)歸口管理部門(mén)，歸口管理部門(mén)提出解決意見(jiàn)和整改計(jì)劃，每月向（）反饋處理進(jìn)度。A、歸口管理部門(mén)B、投訴責(zé)任部門(mén)C、客戶(hù)服務(wù)中心D、營(yíng)銷(xiāo)部正確答案：C35.電氣工作人員對(duì)《安規(guī)》應(yīng)每年考試一次，因故中斷電氣工作連續(xù)（）者，必須重新溫習(xí)《安規(guī)》，并經(jīng)考試合格后，方能參加工作。A、12個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、18個(gè)月正確答案：B36.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)對(duì)其電能表校驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向（）申請(qǐng)檢定。A、同級(jí)及上級(jí)電力管理部門(mén)B、計(jì)量行政主管部門(mén)C、供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)D、上級(jí)供電企業(yè)正確答案：C37.2019年7月1日后，城鎮(zhèn)居民與網(wǎng)改后的農(nóng)村居民生活電價(jià)差異為（）。A、農(nóng)村居民電價(jià)不計(jì)收低壓維護(hù)費(fèi)B、城鎮(zhèn)居民電價(jià)不計(jì)收低壓維護(hù)費(fèi)C、農(nóng)村居民電價(jià)不計(jì)收市政附加費(fèi)D、城鎮(zhèn)居民電價(jià)不計(jì)收市政附加費(fèi)正確答案：B38.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（）赫茲。A、40B、60C、120D、50正確答案：D39.2S級(jí)、0.5S級(jí)有功電能表，其檢定周期一般不超過(guò)（）年。A、7B、6C、5D、4正確答案：B40.（）對(duì)重大客戶(hù)投訴的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督、指導(dǎo)地市開(kāi)展過(guò)程管控。A、省、地兩級(jí)客服中心B、省級(jí)95598C、省級(jí)服務(wù)調(diào)度D、省、地兩級(jí)服務(wù)調(diào)度正確答案：C41.當(dāng)居住區(qū)居民戶(hù)建筑面積為60㎡＜S≤90㎡時(shí)，用電負(fù)荷應(yīng)配置為（）。A、12kWB、4kWC、8kWD、6kW正確答案：D42.在電力系統(tǒng)正常狀況下，10千伏及以下三相供電的，用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。A、0.1B、±10%C、0.07D、±7%正確答案：D二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.可作為應(yīng)急電源有（）A、獨(dú)立于正常電源的發(fā)動(dòng)機(jī)組B、蓄電池C、供電網(wǎng)絡(luò)中的饋電線路D、干電池正確答案：ABD2.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類(lèi)別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)（）倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確的，實(shí)際使用時(shí)間按（）個(gè)月計(jì)算。A、五B、三C、二D、六正確答案：BC3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶(hù)在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。對(duì)電費(fèi)違約金敘述正確的是（）。A、電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者不收取B、居民用戶(hù)每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算C、除居民用戶(hù)外，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算D、除居民用戶(hù)外，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算正確答案：BCD4.提前預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求和可能遇到的問(wèn)題，并提供服務(wù)，這不屬于（）。A、內(nèi)部服務(wù)B、客戶(hù)滿(mǎn)意C、真理瞬間D、主動(dòng)服務(wù)正確答案：ABC5.直接接入式低壓電能計(jì)量箱表位數(shù)（優(yōu)選值），對(duì)于單相表：包括1、2、3、4、6位，以及（）位。A、8B、10C、12D、9正確答案：CD6.對(duì)查獲竊電案件的處理：（）。A、可對(duì)竊電者進(jìn)行罰款B、應(yīng)予以制止，并當(dāng)場(chǎng)終止供電C、不能對(duì)竊電者終止供電D、對(duì)竊電數(shù)額巨大的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理還需追補(bǔ)電量、電費(fèi)正確答案：BD7.《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以（）電壓供電的居民用戶(hù)，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶(hù)家用電器損壞時(shí)的索賠處理。A、36VB、4000VC、380VD、220V正確答案：CD8.供電企業(yè)有下列情形之一的，可以認(rèn)定為指定設(shè)備材料供應(yīng)單位的行為：（）。A、為用戶(hù)受電工程直接指明、確定、認(rèn)定或者限定設(shè)備材料供應(yīng)單位，剝奪用戶(hù)選擇設(shè)備材料供應(yīng)單位權(quán)利的B、通過(guò)口頭、書(shū)面或者公示等方式，向用戶(hù)推薦或者限定特定的設(shè)備材料供應(yīng)單位，限制用戶(hù)的設(shè)備材料采購(gòu)選擇權(quán)利的C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他指定設(shè)備材料供應(yīng)單位的行為D、通過(guò)指定設(shè)計(jì)、施工單位，以工程總承包等形式，指定設(shè)備材料供應(yīng)單位的正確答案：ABCD9.下列哪些操作可實(shí)現(xiàn)“保存”命令（）。A、單擊“常用”工具欄上的“保存”按鈕B、選擇“文件”菜單中的“保存”命令C、按下快捷鍵Ctrl+S，彈出“另存為”對(duì)話框D、選擇“文件”菜單中的“另存為”命令正確答案：ABCD10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》，電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的（）。A、義務(wù)B、權(quán)利C、責(zé)任D、職責(zé)正確答案：AB11.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》故障停電后，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間（具備搶修條件）要求有哪些（）？A、農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)B、城市地區(qū)3小時(shí)C、農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)D、城市地區(qū)4小時(shí)正確答案：AB12.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供用電合同應(yīng)采用書(shū)面形式。經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的（）和圖表也是合同的組成部分。A、文書(shū)B(niǎo)、電傳C、電報(bào)D、文字正確答案：ABC13.低壓計(jì)劃停電屬于供電所工作環(huán)節(jié)的是（）。A、通知客戶(hù)計(jì)劃停電延期復(fù)電B、通知客戶(hù)計(jì)劃停電變更C、周計(jì)劃停電審批D、通知客戶(hù)計(jì)劃停電安排E、月計(jì)劃停電審批正確答案：ABD14.服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)定期測(cè)試、檢查各遠(yuǎn)程服務(wù)渠道的（）及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況。A、功能準(zhǔn)確性B、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性C、信息數(shù)據(jù)及時(shí)性D、功能完好性正確答案：BD15.根據(jù)客戶(hù)投訴舉報(bào)的重要程度及可能造成的影響，將客戶(hù)投訴舉報(bào)分為（）三個(gè)等級(jí)。A、輕微B、重大C、較大D、一般正確答案：BCD16.“三免”服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A、典型設(shè)計(jì)圖紙免審查B、客戶(hù)工程免驗(yàn)收C、用電申請(qǐng)免填單D、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批正確答案：ACD17.導(dǎo)體電阻的大小與（）有關(guān)。A、導(dǎo)體的長(zhǎng)度B、溫度C、導(dǎo)體的材料D、導(dǎo)體的截面正確答案：ABCD18.根據(jù)桂電市場(chǎng)函[2019]37號(hào)文，居民、低壓用戶(hù)用電報(bào)裝流程優(yōu)化為（）、（）2個(gè)環(huán)節(jié)。A、用電申請(qǐng)B、裝表接電C、接火送電D、用電受理正確答案：AB19.服務(wù)調(diào)度員組織協(xié)商處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，搜集整理客戶(hù)問(wèn)題相關(guān)資料，包括：（）等，聯(lián)系業(yè)務(wù)處理部門(mén)或單位商討解決辦法。A、初步處理結(jié)果B、答復(fù)客戶(hù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)C、客戶(hù)來(lái)電次數(shù)D、客戶(hù)訴求內(nèi)容正確答案：ABD20.下列軟件中，（）是應(yīng)用軟件。A、WordB、ExcelC、AutoCADD、Window正確答案：ABC21.按照互感器的功能，可分為（）互感器和（）互感器。A、電壓B、電流C、組合D、低壓正確答案：AB22.《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》作業(yè)步驟及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的管控措施有()。A、通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)短信自動(dòng)發(fā)送B、加強(qiáng)監(jiān)控人員服務(wù)監(jiān)控與分析培訓(xùn)C、加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度人員的風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練D、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)調(diào)度人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)E、通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警、告警功能F、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)調(diào)度人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)正確答案：ABDEF23.保護(hù)接零適用于中性點(diǎn)接地的低壓三相四線制系統(tǒng)中。保護(hù)接零在應(yīng)用過(guò)程中，下列正確應(yīng)用的用（）。A、接單相三級(jí)插座時(shí)，不允許將插座上接電源中性線的孔和接地線的孔串接，而是將電源中性線的孔和接地的孔用兩根導(dǎo)線分別接地和接零，B、零線上不能裝有熔絲和開(kāi)關(guān)C、必須將零線重復(fù)接地D、防止零線回路斷開(kāi)后造成危險(xiǎn),沒(méi)必要將零線重復(fù)接地正確答案：ABC24.在Excel表格中，位于第三行第四列的單元格名稱(chēng)錯(cuò)誤的是（）。A、3：4B、4：3C、D3D、C4正確答案：ABD25.按照客戶(hù)的受電電壓等級(jí)，將客戶(hù)分為（）客戶(hù)。A、中高壓客戶(hù)B、中壓客戶(hù)C、高壓客戶(hù)D、低壓客戶(hù)正確答案：CD26.（）工單的處理答復(fù)意見(jiàn)需經(jīng)本部門(mén)或單位領(lǐng)導(dǎo)審批后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋。A、行風(fēng)舉報(bào)問(wèn)題B、意見(jiàn)C、建議D、投訴正確答案：ABCD27.嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定（）。A、嚴(yán)禁酒后進(jìn)入生產(chǎn)、作業(yè)區(qū)域B、嚴(yán)禁酒后進(jìn)入行政辦公場(chǎng)所C、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)和無(wú)證駕車(chē)D、嚴(yán)禁未辦理工作票進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)正確答案：CD28.變壓器送電操作，一般應(yīng)先合（）、再合（）、最后合（）。A、低壓側(cè)B、中壓側(cè)C、高壓側(cè)D、斷路器正確答案：ABC29.心肺復(fù)蘇法的基本措施是（）。A、通暢氣道B、口對(duì)口（鼻）人工呼吸C、俯臥壓背法D、胸外按壓（人工循環(huán)）正確答案：ABD30.低壓計(jì)劃停電屬于區(qū)縣局配電部工作環(huán)節(jié)的是（）。A、周計(jì)劃停電審批B、通知客戶(hù)計(jì)劃停電變更C、月計(jì)劃停電審批D、通知客戶(hù)計(jì)劃停電安排E、送電正確答案：ACE31.電力線路的作用是輸配電力，并把（）連接起來(lái)，是電力系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。A、供電局B、用戶(hù)C、發(fā)電廠D、變電所正確答案：BCD32.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量能力的確認(rèn)通過(guò)如下方式（）進(jìn)行。A、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)B、穩(wěn)定性考核C、重復(fù)性實(shí)驗(yàn)D、對(duì)技術(shù)資料的審查正確答案：AD三、判斷題（共31題，每題1分，共31分）1.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》中，故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限是：城市地區(qū)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.負(fù)荷曲線是反映負(fù)荷大小變化規(guī)律的曲線。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.擅自改變用電類(lèi)別為竊電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.電源是輸出電能的設(shè)備，負(fù)載是消耗電能的設(shè)備。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等電光源類(lèi)家用電器的平均使用年限為5年。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.電容器應(yīng)該通過(guò)負(fù)載（燈泡或者電阻等）放電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》中，城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間3小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者，供電企業(yè)不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.電容器金屬外殼應(yīng)有明顯的接地標(biāo)志。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.對(duì)于供電企業(yè)存在業(yè)擴(kuò)辦理、搶修、欠費(fèi)復(fù)電等違背公司服務(wù)承諾時(shí)限情況，如客戶(hù)在來(lái)電訴求中未明確提及投訴，不能按投訴受理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.暫停到期要提前5個(gè)工作日申請(qǐng)恢復(fù)或續(xù)停，暫停期滿(mǎn)后將按規(guī)定計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.抄表例日是指抄表區(qū)段在一個(gè)抄表周期內(nèi)計(jì)劃安排的抄表日。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)電能表資產(chǎn)編號(hào)重復(fù)不影響數(shù)據(jù)采集和檔案查詢(xún)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.Ctrl是上檔鍵，可以用于輔助輸入。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.費(fèi)控系統(tǒng)只能自動(dòng)停復(fù)電，不能手動(dòng)。（）A