第七章

人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用

第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系

1、醫(yī)生的角色定位2、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系3、協(xié)調(diào)同事關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用二、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（一）醫(yī)患關(guān)系的概念（二）醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素（四）建立良好的醫(yī)患關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（一）醫(yī)患關(guān)系的概念

狹義的醫(yī)患關(guān)系：

指醫(yī)生和患者之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來(lái)的一種人際關(guān)系。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（一）醫(yī)患關(guān)系的概念廣義的醫(yī)患關(guān)系：

是以醫(yī)生為中心的群體與以患者為中心的群體之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來(lái)的一種人際關(guān)系。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（二）醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)1、它是一種工作關(guān)系2、它是一種助人的關(guān)系3、它具有特殊的目的性4、它具有特定的時(shí)間性5、它在特殊的環(huán)境中建立6、它存在著經(jīng)濟(jì)關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素1、醫(yī)務(wù)人員方面的因素2、患者方面的因素3、醫(yī)院管理方面的因素第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用1、醫(yī)務(wù)人員方面的因素（1）服務(wù)理念（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（3）醫(yī)療質(zhì)量第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用2、患者方面的因素（1）患者的期望值（2）患者的理解程度（3）患者的個(gè)人因素第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用3、醫(yī)院管理方面的因素加強(qiáng)內(nèi)部管理調(diào)動(dòng)人員積極性提高服務(wù)質(zhì)量和效率樹立醫(yī)院形象，融合醫(yī)患關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（四）建立良好的醫(yī)患關(guān)系1、醫(yī)生要樹立良好的職業(yè)形象，以贏得患者的信任。儀表莊重著裝整潔談吐優(yōu)雅舉止穩(wěn)重第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用2、醫(yī)生與患者及家屬溝通時(shí)要有良好的服務(wù)態(tài)度。（1）關(guān)注：醫(yī)患交談時(shí)，運(yùn)用目光正視、認(rèn)真傾聽、及時(shí)反饋等非語(yǔ)言溝通技巧對(duì)患者表示關(guān)注。（2）真誠(chéng)：把患者看作自己的親人真心誠(chéng)意地對(duì)待患者。（3）尊重：將患者視為平等的人，給予尊重，尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。（4）移情：對(duì)患者的不幸表示理解和同情。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用3、加強(qiáng)醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)以患者為中心合法權(quán)益核心制度業(yè)務(wù)、技術(shù)水平第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用4、通過(guò)溝通教育患者，

正確處理醫(yī)療醫(yī)患。通過(guò)溝通，讓患者了解醫(yī)生、理解醫(yī)生工作的特殊性質(zhì)，正確對(duì)待醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)療活動(dòng)中，患者享有知情權(quán)、參與權(quán)和一定的獨(dú)立自愿的決定權(quán)利等。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系（一）同事關(guān)系的范疇（二）同事關(guān)系的影響因素（三）建立良好的同事關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（一）同事關(guān)系的范疇1、醫(yī)際關(guān)系：醫(yī)生與醫(yī)生之間的關(guān)系。2、醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生與護(hù)士之間的關(guān)系，又是一種平等的關(guān)系，又是一種工作內(nèi)容和性質(zhì)存在著差別的關(guān)系。3、醫(yī)療專業(yè)人員與醫(yī)療行政管理人員的關(guān)系。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（二）同事關(guān)系的影響因素1、傳統(tǒng)觀念2、個(gè)人修養(yǎng)3、專業(yè)不同4、醫(yī)護(hù)期望第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（三）建立良好的同事關(guān)系1、通過(guò)溝通，了解別人。2、通過(guò)溝通，推行自己。3、通過(guò)溝通，改善關(guān)系。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用謝謝！第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用第二節(jié)人際溝通在診療

工作中的應(yīng)用

第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用本節(jié)教學(xué)重點(diǎn)：1、在問(wèn)診過(guò)程中的應(yīng)用2、在體格檢查中的應(yīng)用3、在醫(yī)療中的應(yīng)用及表現(xiàn)形式4、醫(yī)療文書中常見的書寫經(jīng)驗(yàn)及矯正。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用一、人際溝通

在問(wèn)診過(guò)程中的應(yīng)用1、開始問(wèn)診2、問(wèn)診中提問(wèn)技巧3、問(wèn)診中的核實(shí)技巧4、問(wèn)診的中言語(yǔ)技巧5、問(wèn)診中非語(yǔ)言技巧6、問(wèn)診中的傾聽技巧第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用3、問(wèn)診中的核實(shí)技巧（1）重述：把患者的話不加任何判斷地再重復(fù)說(shuō)一遍。（2）改述：將患者所說(shuō)的話改換一些詞句說(shuō)一遍，說(shuō)出患者的言外之意，但意思不變。（3）澄清：對(duì)患者陳述中的一些模凌兩可、含混不清、不完整的話提出疑問(wèn)，以取得更具體、明確的信息。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用5、問(wèn)診中非語(yǔ)言技巧（1）儀表和著裝（2）目光和表情（3）動(dòng)作和姿態(tài)（4）環(huán)境和距離（5）觸摸第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用6、問(wèn)診中的傾聽技巧（1）與患者保持合適的距離（2）問(wèn)診時(shí)表現(xiàn)出真誠(chéng)、有耐心。（3）仔細(xì)體會(huì)患者的“弦外之音”，以了解其真實(shí)的內(nèi)容。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（4）感受和理解患者的非語(yǔ)言行為所傳遞的信息。（5）及時(shí)給患者以反饋（6）未完全了解患者的意見之前，不要太快做出判斷和評(píng)論。（7）避免注意力不集中的舉動(dòng)。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用二、人際溝通

在體檢檢查中的應(yīng)用（一）在視診（望診）中的應(yīng)用（二）在觸診、叩診、聽診、嗅診中的應(yīng)用第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（二）在觸診、叩診、聽診、

嗅診中的應(yīng)用1、說(shuō)明2、嗅覺(jué)3、環(huán)境4、距離和體查5、觸摸第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用第三節(jié)書面語(yǔ)溝通

在醫(yī)療應(yīng)用第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用一、書面語(yǔ)溝通在醫(yī)療應(yīng)用中的表現(xiàn)形式二、醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇三、醫(yī)療文書常見的書寫錯(cuò)誤及矯正第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用二、醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇1、在診療過(guò)程中的應(yīng)用2、在教育方面的應(yīng)用3、在科研方面的應(yīng)用4、在司法方面的應(yīng)用第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用三、醫(yī)療文書常見的

書寫錯(cuò)