人本管理在物業(yè)管理中的價值體現(xiàn)合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2本合同各方的權(quán)利與義務1.3本合同的生效、變更與終止第二章物業(yè)管理的基本原則2.1人本管理的原則2.2合同履行的原則2.3公平公正的原則第三章物業(yè)管理的內(nèi)容與標準3.1物業(yè)管理的具體內(nèi)容3.2物業(yè)管理的服務標準3.3物業(yè)管理的質(zhì)量保障第四章物業(yè)管理團隊的建設與管理4.1物業(yè)管理團隊的組建4.2物業(yè)管理團隊的培訓與發(fā)展4.3物業(yè)管理團隊的考核與激勵第五章客戶服務與人本價值的體現(xiàn)5.1客戶服務的目標與原則5.2客戶服務的內(nèi)容與方式5.3客戶滿意度調(diào)查與改進第六章安全管理與人本價值的體現(xiàn)6.1安全管理的原則與目標6.2安全管理制度與措施6.3安全事故的處理與預防第七章環(huán)境管理與人本價值的體現(xiàn)7.1環(huán)境管理的原則與目標7.2環(huán)境管理的具體內(nèi)容7.3環(huán)保意識的培養(yǎng)與傳播第八章設施設備管理與人本價值的體現(xiàn)8.1設施設備管理的原則與目標8.2設施設備的維護與更新8.3設施設備使用的規(guī)范與指導第九章財務管理與人本價值的體現(xiàn)9.1財務管理的原則與目標9.2物業(yè)費用的收取與使用9.3財務報告的編制與公示第十章合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行的主體與方式10.2合同履行的監(jiān)督與評估10.3合同履行中問題的處理與協(xié)調(diào)第十一章合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同終止的條件與程序11.3合同終止后的相關(guān)事項處理第十二章違約責任與爭議解決12.1違約責任的規(guī)定12.2爭議解決的途徑與方法12.3爭議解決的結(jié)果與執(zhí)行第十三章合同的附則13.1本合同的解釋與適用13.2本合同的簽訂日期與有效期限13.3本合同的附件與補充協(xié)議第十四章合同的簽字蓋章14.1合同簽字人的身份與授權(quán)14.2合同蓋章的程序與要求14.3合同簽字蓋章的效力與保存合同編號_________第一章總則第一條款本合同的定義與范圍第二條款本合同各方的權(quán)利與義務第三條款本合同的生效、變更與終止第二章物業(yè)管理的基本原則第一條款人本管理的原則第二條款合同履行的原則第三條款公平公正的原則第三章物業(yè)管理的內(nèi)容與標準第一條款物業(yè)管理的具體內(nèi)容第二條款物業(yè)管理的服務標準第三條款物業(yè)管理的質(zhì)量保障第四章物業(yè)管理團隊的建設與管理第一條款物業(yè)管理團隊的組建第二條款物業(yè)管理團隊的培訓與發(fā)展第三條款物業(yè)管理團隊的考核與激勵第五章客戶服務與人本價值的體現(xiàn)第一條款客戶服務的目標與原則第二條款客戶服務的內(nèi)容與方式第三條款客戶滿意度調(diào)查與改進第六章安全管理與人本價值的體現(xiàn)第一條款安全管理的原則與目標第二條款安全管理制度與措施第三條款安全事故的處理與預防第七章環(huán)境管理與人本價值的體現(xiàn)第一條款環(huán)境管理的原則與目標第二條款環(huán)境管理的具體內(nèi)容第三條款環(huán)保意識的培養(yǎng)與傳播第八章設施設備管理與人本價值的體現(xiàn)第一條款設施設備管理的原則與目標第二條款設施設備的維護與更新第三條款設施設備使用的規(guī)范與指導第九章財務管理與人本價值的體現(xiàn)第一條款財務管理的原則與目標第二條款物業(yè)費用的收取與使用第三條款財務報告的編制與公示第十章合同的履行與監(jiān)督第一條款合同履行的主體與方式第二條款合同履行的監(jiān)督與評估第三條款合同履行中問題的處理與協(xié)調(diào)第十一章合同的變更與終止第一條款合同變更的條件與程序第二條款合同終止的條件與程序第三條款合同終止后的相關(guān)事項處理第十二章違約責任與爭議解決第一條款違約責任的規(guī)定第二條款爭議解決的途徑與方法第三條款爭議解決的結(jié)果與執(zhí)行第十三章合同的附則第一條款本合同的解釋與適用第二條款本合同的簽訂日期與有效期限第三條款本合同的附件與補充協(xié)議第十四章合同的簽字蓋章第一條款合同簽字人的身份與授權(quán)第二條款合同蓋章的程序與要求第三條款合同簽字蓋章的效力與保存甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定的管理團隊說明：甲方作為物業(yè)管理的主導方，有權(quán)選擇和指定物業(yè)管理團隊，以確保物業(yè)管理的專業(yè)性和高效性。2.甲方對物業(yè)管理的監(jiān)督權(quán)附加條款二：甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督和評估，以確保服務質(zhì)量符合本合同的約定。甲方有權(quán)要求乙方定期提供物業(yè)管理報告，并對報告內(nèi)容進行審核。說明：甲方作為物業(yè)管理的主導方，有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，以確保服務質(zhì)量符合合同要求。3.甲方對物業(yè)費用的調(diào)整權(quán)附加條款三：甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理的實際情況和市場行情，對物業(yè)費用進行調(diào)整。甲方應在調(diào)整前通知乙方，并說明調(diào)整的理由和依據(jù)。說明：甲方作為物業(yè)管理的主導方，有權(quán)根據(jù)實際情況和市場行情對物業(yè)費用進行調(diào)整，以保證物業(yè)管理的正常運行。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方的管理責任附加條款四：乙方應按照本合同的約定，提供專業(yè)的物業(yè)管理服務，并確保物業(yè)管理團隊的素質(zhì)和服務質(zhì)量符合合同要求。乙方應對物業(yè)管理過程中的問題和糾紛負責協(xié)調(diào)解決。說明：乙方作為物業(yè)管理的服務提供方，有責任提供專業(yè)的服務，并確保服務質(zhì)量符合合同要求。2.乙方的服務承諾附加條款五：乙方承諾在合同有效期內(nèi)，按照約定提供物業(yè)管理服務，并確保服務質(zhì)量達到約定的標準。乙方應對物業(yè)管理過程中的問題及時進行整改。說明：乙方作為物業(yè)管理的服務提供方，有義務在合同期限內(nèi)提供承諾的服務，并保證服務質(zhì)量。3.乙方的費用支付義務附加條款六：乙方應按照本合同的約定，按時支付物業(yè)費用。乙方不得無故拖延或拒付物業(yè)費用。如乙方逾期支付物業(yè)費用，應支付逾期利息。說明：乙方作為物業(yè)管理的服務接受方，有義務按時支付物業(yè)費用，以確保物業(yè)管理的正常運行。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的角色和職責附加條款七：第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見證人，負責協(xié)助甲乙雙方履行合同義務，并確保合同的順利執(zhí)行。第三方中介應保持中立，公正地處理甲乙雙方之間的爭議。說明：第三方中介在物業(yè)管理合同中起到協(xié)助和見證的作用，負責協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。2.第三方中介的費用和支付方式附加條款八：第三方中介的費用由甲乙雙方按照約定的比例承擔。甲乙雙方應在合同生效后三十日內(nèi)支付第三方中介費用。如甲乙雙方逾期支付中介費用，應支付逾期利息。說明：甲乙雙方作為合同的雙方，有義務按照約定承擔第三方中介的費用，并按時支付，以保證合同的順利執(zhí)行。3.第三方中介的違約處理附加條款九：如第三方中介未能按照本合同的約定履行其職責，導致甲乙雙方產(chǎn)生損失，第三方中介應承擔相應的違約責任。甲乙雙方有權(quán)要求第三方中介賠償損失。說明：第三方中介作為合同的參與方，有義務按照合同約定履行其職責。如未能履行，應承擔違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理團隊組建與管理方案2.客戶服務流程與滿意度調(diào)查表3.安全管理規(guī)章制度與預防措施4.環(huán)境管理計劃與環(huán)保教育活動安排5.設施設備維護更新記錄6.財務報告模板與公示制度7.合同履行監(jiān)督評估報告8.合同變更與終止申請流程9.違約責任認定與爭議解決記錄10.合同附件與補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定支付物業(yè)費用2.乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務3.乙方未按合同約定支付第三方中介費用4.第三方中介未按合同約定履行協(xié)調(diào)見證職責5.甲方未按合同約定對物業(yè)管理進行監(jiān)督評估6.乙方未按合同約定及時整改物業(yè)管理問題7.甲方未按合同約定指定物業(yè)管理團隊8.乙方未按合同約定遵守設施設備使用規(guī)范9.甲方未按合同約定支付逾期利息10.乙方未按合同約定支付逾期利息三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進行日常維護、維修、保養(yǎng)和管理，以確保物業(yè)的安全、舒適和高效使用。2.人本管理：以人為核心的管理理念，關(guān)注員工和客戶的的需求與滿意度，提高管理質(zhì)量和服務水平。4.違約責任：指違約方因未履行合同義務而應承擔的法律責任，包括賠償損失、支付違約金等。5.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付物業(yè)費用解決辦法：發(fā)送催款通知，協(xié)商解決，必要時可依法采取措施追討欠款。2.問題：乙方未按約定提供物業(yè)管理服務解決辦法：及時溝通，要求乙方履行合同義務，必要時可要求乙方支付違約金。3.問題：第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)見證職責解決辦法：與第三方中介溝通，要求其履行職責，協(xié)商解決，如有必要可尋求法律途徑。4.問題：甲方未按約定對物業(yè)管理進行監(jiān)督評估解決辦法：提醒甲方履行監(jiān)督評估職責，建立定期溝通機制，確保物業(yè)管理質(zhì)量。5.問題：乙方未按約定遵守設施設備使用規(guī)范解決辦法：加強對乙方