青海省公務(wù)員面試真題匯編6論述題近日，《半月談》雜志記者在多個(gè)時(shí)段撥打多地的政府熱線電話，發(fā)現(xiàn)不少熱線電話存在等待時(shí)間過長(zhǎng)的情況，要么長(zhǎng)時(shí)間占線，要么撥通后無人接聽。在撥打東北某中心城市的市長(zhǎng)公開電話時(shí)，記者連續(xù)撥打100多次無法接通．也沒有任何語(yǔ)音提示信息。不少群眾向記者反映，用半小時(shí)甚至1小時(shí)以上才能打通政府公開電話的現(xiàn)象十分普遍。作為百姓與有關(guān)部門溝通的渠道之一，熱線電話難打通、難溝通、難辦事等問題，不僅使得熱線電話難以發(fā)揮應(yīng)有效力，也給政府公信力帶來了負(fù)面影響。與打不通的熱線電話一樣．不少政府部門的“僵尸”網(wǎng)站也被群眾所詬病。近年來，各級(jí)政府部門都建立了自己的網(wǎng)站．在利用網(wǎng)站及時(shí)公開信息的同時(shí)，也為老百姓辦事提供了諸多便民服務(wù)。然而，由于種種原因，一些政府網(wǎng)站出現(xiàn)了內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間不更新、網(wǎng)頁(yè)鏈接打不開、“政民互動(dòng)”不暢通等問題。第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查情況顯示，部分基層政府網(wǎng)站不合格，少數(shù)網(wǎng)站問題嚴(yán)重，個(gè)別欄目“開天窗”，甚至5年不更新。除了熱線電話和政府網(wǎng)站之外，不少群眾反映很多政府部門窗口也存在辦事指引不清、效率低下、服務(wù)態(tài)度冷漠的現(xiàn)象，“庸懶散浮拖”的問題亟待整治。第1題、針對(duì)材料中反映的這種現(xiàn)象。你怎么看?___________________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：政府熱線電話打不通、部門網(wǎng)站變“僵尸”、部門窗口辦事不力等問題的存在，反映了某些政府部門為民服務(wù)意識(shí)的缺乏及行動(dòng)上“懶散浮拖”的作風(fēng)問題。無論是政府熱線電話還是部門網(wǎng)站。其設(shè)立的初衷都是為了轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，方便為群眾多辦事、辦好事、辦實(shí)事，為群眾提供更加便捷的服務(wù)。以使群眾通過撥打熱線電話即可解決一些需要迫切解決的問題：通過政府部門網(wǎng)站即可了解最新的政務(wù)信息，得到“全天候，零距離”的政務(wù)服務(wù)，達(dá)到不出門就辦好事的目的。然而，不僅“熱線”變“冷線”，網(wǎng)站變“僵尸”，不能服務(wù)人民，為群眾帶來便利，作為與群眾零距離接觸的許多部門窗口也存在辦事指引不清、效率低下的問題。這是源于某些政府部門只是打著便民的幌子，搞形式主義．并沒有真正樹立起為民服務(wù)的意識(shí)，同樣，也沒有真正發(fā)揮這些便民舉措的作用。所以，要解決上述問題，我認(rèn)為可以從以下幾方面著手：一是要加強(qiáng)窗口工作人員的思想教育和抓好相關(guān)培訓(xùn)工作．重點(diǎn)突出堅(jiān)定服務(wù)信念、踐行根本宗旨、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)于黨員還要堅(jiān)持不斷提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員干部的政治素質(zhì)、精神信仰和紀(jì)律觀念，牢固作風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。二是堅(jiān)持對(duì)政府部門的“慵懶散浮拖”問題及時(shí)曝光、查處，從而達(dá)到震懾和教育的目的。三是要建立整頓其作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。建立與干部監(jiān)督、制約制度相配套的業(yè)績(jī)考核制度、懲戒激勵(lì)制度，規(guī)范群眾評(píng)議干部作風(fēng)的科學(xué)評(píng)價(jià)體系和監(jiān)督評(píng)議程序，從制度上扎緊作風(fēng)建設(shè)的籠子。四要抓好執(zhí)紀(jì)問責(zé)．建立健全作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督制約機(jī)制。特別是要有作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制，促使窗口單位負(fù)責(zé)人更好地?fù)?dān)負(fù)起作風(fēng)建設(shè)方面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任．對(duì)群眾口碑差，服務(wù)態(tài)度不良的人員敢于果斷地警示和處理。答案解析：第2題、據(jù)群眾反映。你單位存在熱線電話打不進(jìn)，窗口服務(wù)態(tài)度差等問題。假如你是單位負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何解決?___________________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：熱線電話打不進(jìn)、窗口服務(wù)態(tài)度差等問題不僅有損本部門在群眾心中的地位和形象，更為群眾帶來不便，無法發(fā)揮其服務(wù)于民的作用。為此，我會(huì)盡快進(jìn)行解決，具體來說，我會(huì)這樣做：首先，我會(huì)對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行核實(shí)。我將通過撥打本單位熱線電話的方式對(duì)熱線電話打不進(jìn)的情況進(jìn)行核查：同時(shí)，通過工作期間對(duì)窗口工作人員的暗訪，了解相關(guān)工作人員的工作態(tài)度問題。通過調(diào)查掌握的情況，判斷群眾反映的問題是否真實(shí)存在。其次，明確問題產(chǎn)生的原因。在問題核實(shí)的基礎(chǔ)上，我將針對(duì)熱線電話打不進(jìn)和窗口服務(wù)態(tài)度差這兩大問題進(jìn)行調(diào)查，明確產(chǎn)生這些問題的原因。經(jīng)過調(diào)查、分析，之所產(chǎn)生上述問題，原因可能有這樣幾個(gè)方面：一是撥打熱線電話或前來辦理業(yè)務(wù)的群眾較多，而工作人員有限，不能一一進(jìn)行回復(fù)與處理：二是工作人員工作上存在“慵懶散”的問題，工作效率低下；三是工作職責(zé)不明確，導(dǎo)致互相推諉：四是為民服務(wù)意識(shí)的缺失。最后，針對(duì)問題產(chǎn)生的原因，提出解決措施。一是對(duì)群眾普遍詢問的問題通過電話語(yǔ)音回復(fù)及部門網(wǎng)站自動(dòng)回復(fù)的方式，節(jié)省工作人員的重復(fù)工作時(shí)間，做到對(duì)群眾進(jìn)行一一回復(fù)。二是建立健全熱線及窗口服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，確保熱線的接聽、窗口問題的接收到反饋問題的處置、考核等方面有一套完善的流程，同時(shí)，引入第三方評(píng)價(jià)，定期收集群眾的意見作為考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。三是明確各自的工作職責(zé)，并通知給窗口工作人員，確保責(zé)任到人。四是對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、教育，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)和理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來推動(dòng)工作。答案解析：第3題、某日，一位群眾激動(dòng)地來你單位討說法，稱因?yàn)闊峋€電話打不通，自己跑了好多趟，也沒辦成事。假如領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待。你怎么辦?___________________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：政府熱線電話、部門窗口作為溝通政府和民眾的橋梁，其根本目的都是方便群眾辦事，為群眾辦好事、辦實(shí)事，出現(xiàn)熱線電話打不通、跑了好多趟也辦不成事的現(xiàn)象，是我們的失職，面對(duì)這位群眾的聲討，我會(huì)做好接待工作，積極幫其解決問題。第一，我會(huì)立即對(duì)這位群眾的情緒進(jìn)行安撫。首先請(qǐng)他坐下來喝杯水，為我們工作的失職向其表達(dá)歉意，待其情緒穩(wěn)定后，我會(huì)詳細(xì)地詢問他遇到的問題、要辦理的業(yè)務(wù)，將具體的細(xì)節(jié)了解清楚，承諾會(huì)盡快幫其辦理好事務(wù)，同時(shí)也會(huì)將熱線電話打不通的問題解決好。請(qǐng)他耐心等待。第二，如果這位群眾的問題，是我能夠當(dāng)場(chǎng)幫助解決的，我會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)的工作人員，將問題進(jìn)行反饋，當(dāng)場(chǎng)將問題解決好；如果這位群眾的問題，無法當(dāng)場(chǎng)解決