秘書(shū)情商修煉

1面試案例：求職如何攻克“情商”大考評(píng)？

求職應(yīng)聘不是兒戲，想在幾輪筆試面試的激烈競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，順利漂亮地躲過(guò)考官布下的種種“陷阱”，還真不是件容易的事，要知道智商過(guò)關(guān)是基礎(chǔ)，情商考評(píng)更是關(guān)鍵??！★問(wèn)題一作為職場(chǎng)人，在你經(jīng)歷的大小面試中，無(wú)論任何職位，你是否都會(huì)百分百以超水平展現(xiàn)自身能力為終極目標(biāo)?

A、我經(jīng)常這樣做

B、并非如此，我會(huì)視情況而定

2案例分析

Ammy去某公司應(yīng)聘助理，經(jīng)理劈頭就問(wèn)：“你想怎么做好這份工作啊?”對(duì)此，Ammy胸有成竹：“我么，會(huì)以最強(qiáng)的個(gè)人實(shí)力開(kāi)展工作——每周提交個(gè)人小結(jié)，每月自擬一份部門(mén)計(jì)劃案給您審批。我相信憑我的能力不僅能夠勝任助理之職，在不久的將來(lái)一定還可以成為您部門(mén)內(nèi)最得力的干將!您會(huì)發(fā)現(xiàn)錄用我絕對(duì)物超所值！”最終，Ammy被考官以最經(jīng)典的婉拒方式答復(fù):請(qǐng)回家等待通知!選A的朋友，嘿嘿，祝賀你!第一關(guān)就已經(jīng)被成功地帶進(jìn)溝里，0分淘汰！毛病出在哪里?誰(shuí)讓你們同Ammy一樣不管三七二十一就把真本事全抖落出來(lái)，總得先看看自己應(yīng)聘的職位然后再對(duì)癥下藥嘛。秘書(shū)有什么職責(zé)?把頂頭上司所說(shuō)的一切都記錄下來(lái)，再布置給各位同事，并把上司的工作日程安排得井井有條，就OK啦!然而，許多應(yīng)聘秘書(shū)職位者卻喜歡擺出一付“不愛(ài)做將軍的士兵不是好士兵”的樣子，這不由得會(huì)讓考官恐慌：全是將軍的料，還野心勃勃鋒芒必露的，日后我何處容身?!這樣一來(lái)，第一個(gè)被踢出局的舍你其誰(shuí)!選B的職場(chǎng)人得10分。呵呵，看來(lái)你還有些頭腦。請(qǐng)進(jìn)入下一題!

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★問(wèn)題二考官對(duì)你顯露滿意之色，接著征詢(xún)薪金要求，這時(shí)你會(huì):

A、坦陳理想待遇供雙方商討

B、聽(tīng)老板安排或低調(diào)開(kāi)價(jià)案例分析

Vivian與好友Lily成功跳槽，進(jìn)入某網(wǎng)站擔(dān)任編輯。簽約前法籍老板分別召見(jiàn)確定薪金。先以歡迎Lily加入公司為開(kāi)場(chǎng)白，繼而任命她做首席編輯，并承諾每年加薪，最后拋出價(jià)位：4000元／月!Lily尋思這年頭好工作難找，4000也不少了，更何況自己被欽命首席，看來(lái)前途遠(yuǎn)大，于是聽(tīng)?wèi){安排!面對(duì)Vivian，老板和顏悅色照樣說(shuō)一遍，只等她滿口應(yīng)允?！癉earboss，跳槽是憑借個(gè)人能力爭(zhēng)取更高職位和收入，而眼下待遇卻比不上我原先的工資!況且本人心理價(jià)位又不高，稅后5000元／月，我想這樣才配得上大公司首席編輯的頭銜。您看怎樣?”老板想想挺對(duì)，這價(jià)也沒(méi)超過(guò)預(yù)算，就這么定了吧!結(jié)果，—樣的工作內(nèi)容，同等的職位，兩人收入?yún)s相差千余。

4選B的職場(chǎng)人，你很有潛力成為辦公室內(nèi)活兒最多，最辛苦，卻沒(méi)有得到最合理報(bào)酬的一族。5分辛苦分！在面試時(shí)談及個(gè)人收入，若不好意思討價(jià)還價(jià)，甚至逆來(lái)順受講低調(diào)，可別以為老板會(huì)感激涕零，更別希冀將來(lái)能大幅度加薪，所以，當(dāng)初談薪水時(shí)你就該看形勢(shì)把理想價(jià)位報(bào)出來(lái)，究竟結(jié)果如何，可以雙方商量著辦。但如果你要不開(kāi)這個(gè)口，說(shuō)不定就失去了為自己爭(zhēng)取更好待遇的機(jī)會(huì)，甚至還會(huì)讓一些老板質(zhì)疑你的能力和自信。瞧你，傻了吧!選A的朋友再得10分。跳過(guò)此坑，再接再厲，請(qǐng)看下一題!

5★問(wèn)題三最后的最后，老板伸出手：“歡迎加入本公司成為其中一員！請(qǐng)問(wèn)你什么時(shí)候能夠上班?”

A、現(xiàn)在就可以！

B、下周一如何？我還需要調(diào)整幾天。案例分析

Tom過(guò)五關(guān)斬六將，終于如愿被聘為某大型IT公司軟件工程師。經(jīng)理問(wèn)他何時(shí)可以正式上班。這老兄正在歡欣鼓舞中，隨口便答：“無(wú)所謂，現(xiàn)在就可以?！薄澳翘昧?”經(jīng)理樂(lè)了，急忙關(guān)照后勤部送上手提電腦，并安排配套辦公設(shè)施，緊接著還讓Tom參加了新軟件開(kāi)發(fā)討論會(huì)，而Tom也異常榮幸地被立即編入了組開(kāi)始超負(fù)荷編程!Tom心里那個(gè)怨吶，后悔沒(méi)給自己幾天休息時(shí)間。

6選A的上班族，投老板所好，加上10分!老板愛(ài)才，根本是因?yàn)槿瞬拍軌驗(yàn)樗麕?lái)財(cái)富效益，所以在潛意識(shí)里，他們自然希望所有被他錄用的職員都信誓旦旦：現(xiàn)在就開(kāi)始工作!既然如此，你就不妨投其所好，主動(dòng)說(shuō)出“現(xiàn)在開(kāi)工”，老板一高興對(duì)你印象好，對(duì)今后前途是大有裨益!選B的白領(lǐng)，可惜啊，還是沒(méi)能逃脫最后一溝，白白錯(cuò)過(guò)了一個(gè)最最簡(jiǎn)單直接的博得老板滿意一笑的機(jī)會(huì)。4分鼓勵(lì)！三題全部解答完畢，快算算你的積分有多少?分?jǐn)?shù)越高，你的職場(chǎng)應(yīng)聘情商成績(jī)自然也就水漲船高；10分以下則為不及格，你還要加把勁兒!其實(shí)這三道問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，卻很容易成為我們面試過(guò)程中的絆腳石，所以千萬(wàn)不要小瞧了它們。當(dāng)然，你也得繼續(xù)舉一反三，細(xì)心尋找如何在應(yīng)聘面試時(shí)躲避“陷阱”的經(jīng)驗(yàn)和竅門(mén)，爭(zhēng)取早日煉就“百毒不侵之身”。7陸純初肯定沒(méi)想到這一次會(huì)“栽”在一個(gè)秘書(shū)之手

女秘書(shū)公然和老板炸刺兒的職場(chǎng)新鮮事，近來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。挑起此事的兩位主角——“史上最牛女秘書(shū)”瑞貝卡和她的頂頭上司陸純初，最終鬧了個(gè)兩敗俱傷。倆人如今都已離開(kāi)了原單位EMC公司。這起事件的起因很簡(jiǎn)單，就是陸老板晚上到辦公室取東西沒(méi)帶鑰匙，他給已經(jīng)下班的私人秘書(shū)瑞貝卡打電話也沒(méi)聯(lián)系上，大老板自然不高興了，當(dāng)天夜里發(fā)郵件狠狠剋了瑞貝卡。假如換個(gè)秘書(shū)遇到這類(lèi)事，上班后跟老板解釋一下，再道個(gè)歉，也就過(guò)去了?？善@個(gè)叫瑞貝卡的是個(gè)敢跟老板“頂牛”的高級(jí)“大秘”，她給EMC多位大中華區(qū)總裁當(dāng)過(guò)秘書(shū)，屬高級(jí)白領(lǐng)一族。瑞貝卡給陸純初回復(fù)的郵件不但不認(rèn)錯(cuò)，還“教育”老板應(yīng)該怎樣、不應(yīng)該怎樣。瑞貝卡更“?！钡呐e動(dòng)是，她竟然將回信群發(fā)到EMC中國(guó)各大分公司。結(jié)果，這封郵件在網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)相傳遞，直到演繹成“地球人都知道”的“秘書(shū)門(mén)”事件。

陸純初高智商低情商敗走秘書(shū)門(mén)8陸純初肯定沒(méi)想到這一次會(huì)“栽”在一個(gè)秘書(shū)之手。也許他在工作中數(shù)落手下人已習(xí)慣成自然，而以往挨過(guò)他剋的下屬們都是忍氣吞聲。陸純初作風(fēng)強(qiáng)硬、干事強(qiáng)勢(shì)，頗似“鐵腕”人物，不過(guò)，他在處理人際關(guān)系上比較失敗，屬于智商高而情商低的一類(lèi)人。陸純初絕對(duì)稱(chēng)得上是高智商人才。他是新加坡人，在新加坡大學(xué)學(xué)習(xí)工商管理。陸純初以銷(xiāo)售老虎啤酒起家。上世紀(jì)80年代初，他進(jìn)入IT行業(yè)，先后供職于IBM、西門(mén)子等著名跨國(guó)公司，具有豐富的市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。作為資深管理人士，他加入甲骨文公司后職位一路上升，2001年年底已坐上甲骨文大中華區(qū)區(qū)域董事總經(jīng)理之位，主管甲骨文在中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。去年，他又被正式任命為EMC大中華區(qū)總裁，統(tǒng)管這家全球最大的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)公司設(shè)在中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣三地的業(yè)務(wù)。

9被多家世界頂極大公司聘為高管的職業(yè)生涯，令陸純初養(yǎng)成了自命不凡的性格。他高調(diào)進(jìn)入甲骨文大中華區(qū)之初，相當(dāng)自信，曾大刀闊斧地采用了“猛藥下沉疴，快刀斬亂麻”的改革措施。他的行為引起了其他高管的不滿，中高層經(jīng)理一度紛紛離職。面對(duì)這種情況，陸純初沒(méi)有反省自身，還公開(kāi)表態(tài):“留任的員工都是出色的，離開(kāi)的員工都是不合格的”，并我行我素地組建起新團(tuán)隊(duì)。可讓他想不到的是，“開(kāi)會(huì)只講英語(yǔ)和粵語(yǔ)的國(guó)際化新團(tuán)隊(duì)”嚴(yán)重水土不服，這不僅令員工失望，甲骨文的銷(xiāo)售狀況也越發(fā)不樂(lè)觀。此后，陸純初終因扛不住業(yè)績(jī)不斷下滑而宣布離職。“離開(kāi)的員工都是不合格的”的話也在他自己身上應(yīng)驗(yàn)了。

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如果陸純初能夠做到與下屬充分溝通在前，實(shí)施改革在后，或許他可以組建起一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，有它保駕護(hù)航，相信陸純初開(kāi)展工作將會(huì)非常順利。然而，他在甲骨文一意孤行的做法，暴露了他的性格缺陷，即不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，這也是他情商不高的一個(gè)解讀。而陸純初在EMC公司鬧出的“故事”，讓自己成為眾矢之的不說(shuō)，受這事兒牽連還弄個(gè)加快去職的結(jié)局則更加不值得。此前曾有傳聞?wù)fEMC總部對(duì)中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)不滿意，想換掉最高層。“秘書(shū)門(mén)”一事也許促使陸純初現(xiàn)在就得交出“帥印”。陸純初其實(shí)也希望同事和睦相處?！拔夜膭?lì)同事在非工作場(chǎng)合聚會(huì)。盡管大家開(kāi)始會(huì)開(kāi)玩笑，侃大山，但最后肯定會(huì)談到工作?！标懠兂踉谄綍r(shí)聊天時(shí)曾說(shuō)過(guò)，在非正式場(chǎng)合大家達(dá)成諒解，并且在多次溝通以后，再開(kāi)會(huì)時(shí)情況就會(huì)不一樣。遺憾的是，陸純初此次對(duì)待瑞貝卡似乎忘了要“在非正式場(chǎng)合多溝通”，而是擺足了大老板的譜，盛氣凌人地教訓(xùn)人，這才惹翻了女秘書(shū)，以雙雙離職收?qǐng)觥?1情商的由來(lái)什么是情商怎么樣修煉你的情商情商與智商情商測(cè)試

內(nèi)容提要12力拔山兮氣蓋世，時(shí)不利兮騅不逝，騅不逝兮可奈何，

虞兮虞兮奈若何！《垓下歌》

13夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；填國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。（自我分析）14一、情商的由來(lái)（二）情商的正式提出

1990年由美國(guó)耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶提出的。（一）馬丁·賽里格曼的“樂(lè)觀測(cè)試”被認(rèn)為情商的雛形。15課堂討論：

情商是什么？二、什么是情商16

情商的定義情商（EmotionalQuotient）又稱(chēng)情緒智力，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。1995年，哈佛大學(xué)的丹尼爾·戈?duì)柭―anielGoleman)教授出版了《情商》(EmotionalIntelligence）一書(shū)，讓EQ一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語(yǔ)。17

一般來(lái)說(shuō)，情商由以下5種能力組成：

認(rèn)識(shí)自我情緒的能力

自我情緒管理的能力

自我激勵(lì)的能力理解他人情緒的能力

人際關(guān)系的管理能力18情商對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響據(jù)科學(xué)家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素當(dāng)中，智力商素約占20%，而情緒商素約占80%智商高，情商也高，春風(fēng)得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……1920高情商VS低情商高情商

尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。認(rèn)真對(duì)待每一件事情。較高情商

是負(fù)責(zé)任的“好”公民。

自尊。有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關(guān)系。能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題，不會(huì)有太大的心理壓力。較低情商

易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。低情商

自我意識(shí)差。無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。嚴(yán)重依賴(lài)他人。處理人際關(guān)系能力差。應(yīng)對(duì)焦慮能力差。生活無(wú)序。無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨。一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發(fā)揮智商的作用、效果

提高情商的自我訓(xùn)練

美國(guó)《今日心理學(xué)》月刊曾組織過(guò)一項(xiàng)大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查讀者對(duì)益友的意見(jiàn)，其收回問(wèn)卷4萬(wàn)份。統(tǒng)計(jì)表明，以下依次排列的11項(xiàng)個(gè)性特點(diǎn)是人們公認(rèn)的選擇益友的條件(括號(hào)內(nèi)的數(shù)字為填答者的百分比)：

值得信賴(lài)(89％)；待人忠厚(88％)；熱心且富有感情(82％)；愛(ài)幫助人(76％)；誠(chéng)懇坦率(75％)；有幽默感(72％)；肯花時(shí)間陪我(62％)；個(gè)性獨(dú)立(61％)；健談(59％)；有智慧(58％)；有社會(huì)良心(49％)。

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我國(guó)的一項(xiàng)研究表明，人緣好、討人喜歡的人(人緣型)和人緣差、令人討厭的人(嫌棄型)分別具有各自的個(gè)性特征。其中，人緣型的個(gè)性特點(diǎn)如下：辦事可靠，關(guān)心集體，工作負(fù)責(zé)；忠厚老實(shí)，耐心，穩(wěn)重；待人真誠(chéng)、熱情、開(kāi)朗，喜愛(ài)交往；樂(lè)于助人，頭腦聰明，愛(ài)獨(dú)立思考；

謙遜，有多方面的興趣和愛(ài)好；

有幽默感；儀表端莊，溫文爾雅。顯然，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備人們公認(rèn)的選擇益友的條件，并努力成為人緣型人物，這樣才能在形形色色的、個(gè)性化日益突出的客人中游刃有余。24

從5方面來(lái)修煉自身情商：

認(rèn)識(shí)自我管理管理自我情緒

學(xué)會(huì)自我激勵(lì)理解他人情緒

管理人際關(guān)系三、修煉自我情商25

自我覺(jué)察力：能及時(shí)覺(jué)察自我情緒的變化，并且能夠找到情緒變化的原因。自我覺(jué)察能力是EQ的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)知自身感覺(jué)的能力對(duì)于了解自己非常重要。了解自身真實(shí)感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺(jué)的奴隸。2627課堂討論：以下有幾個(gè)是好的情緒？它們是？憂郁開(kāi)心沮喪興奮激動(dòng)驚慌喜悅恐懼28自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，來(lái)適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。（海爾出氣橡皮人，跑步，游泳等）29課堂案例：1、周瑜借東風(fēng)，2、劉備娶親，三、軍營(yíng)飲酒30

三封介紹信

約翰先生需要一名勤雜工，于是在一家報(bào)紙上登出“誠(chéng)聘”廣告。廣告一刊出，立即有五十多人前來(lái)應(yīng)聘。約翰選中一個(gè)很不起眼的男孩。一位朋友不理解，問(wèn)約翰：“比這男孩強(qiáng)的人大有人在，而且，他既沒(méi)帶一封介紹信，又沒(méi)有任何熟人推薦，你為什么偏偏喜歡他呢？”約翰笑了笑說(shuō)：“實(shí)不相瞞，這個(gè)男孩之所以被我相中，是因?yàn)樗麕?lái)了三封極好的介紹信?！?/p>

“三封介紹信？我怎么沒(méi)看見(jiàn)？”朋友驚奇地問(wèn)?！爱?dāng)這男孩看見(jiàn)一位比自己年齡大的中年人前來(lái)面試時(shí)，他趕緊起身讓座，別的年輕人卻裝作沒(méi)看見(jiàn)，這是他的第一封介紹信——文明。進(jìn)我辦公室，他摘下帽子，微笑著、彬彬有禮地回答我的各種提問(wèn)，這是他的第二封介紹信——禮貌。在他進(jìn)門(mén)之前，他在門(mén)口那塊腳踏毯子上先蹭掉腳上的泥土再進(jìn)屋，以免踩臟屋里的地面；當(dāng)我和他交談時(shí)，看見(jiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲也修剪得干干凈凈，這是他的第三封介紹信——衛(wèi)生。我認(rèn)為，當(dāng)一名勤雜工能有這么三封過(guò)硬的‘介紹信’，比任何熟人的推薦都要強(qiáng)得多。”

31課堂案例：1998年世界杯，貝克漢姆（英格蘭隊(duì)）與西蒙尼（中場(chǎng)球星）32覃瑤2歲上學(xué)，14歲上高二，因看課外書(shū)被老師批評(píng)，2008年3月6日留下遺書(shū)在校內(nèi)池塘自殺；她14歲時(shí)就成為一名高二學(xué)生，并有望在15歲時(shí)成為一名大學(xué)生；她最大的夢(mèng)想是成為2008年北京奧運(yùn)會(huì)的一名志愿者。14歲神童看課外書(shū)遭老師批評(píng)后跳池塘自殺

33課堂案例：34

自我激勵(lì)能力就是能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目標(biāo)不懈地努力。充分認(rèn)識(shí)自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動(dòng)力。自我激勵(lì)能力強(qiáng)的人善于度過(guò)困境，也能在順境中把握自己。35情商管理二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失政。二十六歲時(shí)，愛(ài)侶去世。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲恃，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)。這個(gè)人就是。。。。。。36理解他人情緒能力——能夠理解他人的感受，覺(jué)察他人的真實(shí)需求。能否設(shè)身處地理解他人的情緒是了解他人需求和關(guān)懷他人的先決條件，戈?duì)柭胑mpathy（同理心）來(lái)概括這種心理能力，具有同理心的人常能從細(xì)微處體察出他人的需求。理解他人情緒，控制自我情緒，是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要條件。37

人際關(guān)系管理能力就是與同事、同學(xué)、上級(jí)、下級(jí)、友人等和諧相處的能力，是一個(gè)人社會(huì)適應(yīng)能力的表現(xiàn)，是一個(gè)人成功的重要條件。主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作。38394041

人際交往的原則-平等互敬42

人際交往的原則-互相包容43

人際交往的原則-守法有德44團(tuán)隊(duì)情商

越來(lái)越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著日益重要的作用。

團(tuán)隊(duì)情商對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。具備高的團(tuán)隊(duì)情商，有利于團(tuán)隊(duì)時(shí)刻對(duì)自身和外界保持理性的認(rèn)識(shí)，有利于團(tuán)隊(duì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更有利于團(tuán)隊(duì)形成一種健康的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。提高團(tuán)隊(duì)情商，不僅有賴(lài)于提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商，而且還需要團(tuán)隊(duì)建立起有效的沖突管理機(jī)制和營(yíng)造成一種創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。45提高團(tuán)隊(duì)情商的有效方法

1、提高個(gè)人情商。團(tuán)隊(duì)情商實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，要提高團(tuán)隊(duì)情商，應(yīng)從提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商開(kāi)始。

2、建立有效的沖突管理機(jī)制。降低管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)之間沖突的成本；建立暢順的信息傳遞通道和清晰的沖突管理流程；提高預(yù)見(jiàn)性，對(duì)潛在的沖突具有先見(jiàn)之明，能盡早采取措施防患于未然。46

3、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)情商簡(jiǎn)而言之就是團(tuán)隊(duì)對(duì)外界環(huán)境的調(diào)適能力。要提高團(tuán)隊(duì)的調(diào)適能力關(guān)鍵在于增強(qiáng)其接受新知識(shí)、新觀念和新事物的能力，一個(gè)有效的途徑就是建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，這也是提高團(tuán)隊(duì)情商的根本途徑之一47職業(yè)經(jīng)理人的情商

數(shù)據(jù)表明，智商和技能，兩者的作用加起來(lái)，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達(dá)到８５％。而作為一名職業(yè)經(jīng)理人，面對(duì)的不僅是２１世紀(jì)不可預(yù)測(cè)而又多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)還要身處來(lái)自上司的壓力，來(lái)自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等等，如果靠過(guò)人的硬件謀取一個(gè)好的職位，卻沒(méi)有足夠的“軟件”來(lái)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，對(duì)企業(yè)、對(duì)自己都是不利的。48提高經(jīng)理人情商

第一步：有效溝通

通過(guò)對(duì)１００位管理者與白領(lǐng)員工的研究，發(fā)現(xiàn)工作沖突和造成工作危機(jī)的主要原因，是領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力（情商的一個(gè)方面）的匱乏，導(dǎo)致不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)而造成的。49

第二步：情緒管理在情緒管理方面，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)做到以下兩個(gè)方面：第一，管理自身情緒。職業(yè)經(jīng)理人只有“先做好自己的主人，然后才能做別人的主人”，他首先要認(rèn)識(shí)自己的情緒。

第二，管理他人情緒。“作為管理者的職業(yè)經(jīng)理人，要能夠有意識(shí)地管理屬下的情緒”

50第三步：自我激勵(lì)

對(duì)職業(yè)經(jīng)理人而言，重要的是要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己樂(lè)觀向上的態(tài)度去感染他的團(tuán)隊(duì)?！爱?dāng)然，這種樂(lè)觀應(yīng)該是一種務(wù)實(shí)的態(tài)度，盲目地樂(lè)觀是不可取的?！?1四、智商與情商

智商（intelligence

quotient簡(jiǎn)寫(xiě)成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測(cè)量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。情商（emotional

quotient簡(jiǎn)寫(xiě)成EQ）是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。52

生活中許多人習(xí)慣于將智商作為衡量社會(huì)人才的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)實(shí)證明：人才成功的決定因素不僅是智商，而情商也起著不可估量的作用。洞察社會(huì)各界精英，有相當(dāng)一部分人沒(méi)有名牌學(xué)歷，甚至有些在學(xué)校里是被認(rèn)為智商并不太高的人，但由于他們?cè)谌穗H交往及工作中富有人情味，在社會(huì)上往往出類(lèi)拔萃。

一個(gè)人成功與否，情商與智商同等重要，甚至有時(shí)情商更重要。54

兩個(gè)數(shù)字

一個(gè)人的成功智商占20%情商占80%2080？？55

智商和情商不是一對(duì)矛盾體

如何保持智商和情商的平衡？周恩來(lái)比爾·蓋茨比爾·克林頓高智商和高情商的完美結(jié)合56

關(guān)鍵詞：心

我們每個(gè)人都有一顆心靈，每顆心靈的深處，都蘊(yùn)藏了無(wú)窮的智慧和濃濃的情感。良心善心愛(ài)心心態(tài)人對(duì)外界的反映

57

實(shí)現(xiàn)智商和情商的完美結(jié)合要培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)要把心態(tài)調(diào)整到最佳的狀態(tài)

積極而不消極寬容而不苛刻自省而不怨天尤人勇于爭(zhēng)取成功而不懷才不遇培養(yǎng)六種良好的心態(tài)解壓解脫而不繩索纏身充滿愛(ài)心而不充滿恨意情商測(cè)試

下面請(qǐng)你做一次情緒健康測(cè)驗(yàn)，每個(gè)問(wèn)題有三種答案供你選擇，選擇一個(gè)與你實(shí)際情況最相近的答案。對(duì)測(cè)題中出現(xiàn)與自己生活、身份不相符合的情況，可以不予選擇。（1）看到你最近一次拍攝的照片有何想法？

A、不稱(chēng)心B、很好C、可以（2）你是否想到若干年后有什么能使自己極不安的事

A、常有B、沒(méi)有C、偶爾（3）你被朋友、同學(xué)起過(guò)綽號(hào)、挖苦過(guò)嗎？

A、常有B、沒(méi)有C、偶爾（4）你上床以后，是否經(jīng)常再起來(lái)一次，看看門(mén)窗是否關(guān)好，爐子是否封好，以及諸如此類(lèi)的事情？

A、常有B、沒(méi)有C、偶爾（5）你是否滿意與你關(guān)系最密切的人？

A不滿意B、非常不滿意C、還算滿意（6）你在半夜的時(shí)候，經(jīng)常覺(jué)得有什么值得害怕嗎？

A、常有B、沒(méi)有C、偶爾（7）你夢(mèng)見(jiàn)什么可怕的事而驚醒嗎？

A、常有發(fā)生B、沒(méi)有C、極少（8）你有沒(méi)有一個(gè)夢(mèng)，曾經(jīng)做了許多次？

A、有B、沒(méi)有C、記不清（9）有沒(méi)有一種食物，使你吃后要嘔吐？

A、有B、沒(méi)有C、不清楚（10）除去看見(jiàn)的世界外，你心里有沒(méi)有另外一種世界呢？

A、有B、沒(méi)有C、不清楚（11）你心里面是常覺(jué)得你不是現(xiàn)在的父母所生的呢？

A、時(shí)常B、沒(méi)有C、偶爾（12）你曾經(jīng)覺(jué)得一個(gè)人愛(ài)你或尊重你

A、是的B、不曾C、說(shuō)不（13）你是否常常覺(jué)得你的家庭對(duì)你不好，但是你又確知他們的確對(duì)你好呢？

A、是的B、不是C、偶爾（14）你覺(jué)得有沒(méi)有人十分了解你嗎？

A、是的B、不是C、講不清楚（15）你在早晨起來(lái)的時(shí)候，最經(jīng)常感覺(jué)是什么？

A、憂郁B、快樂(lè)C、講不清楚（16）每到秋天，你經(jīng)常的感覺(jué)是什么？

A、秋雨霏霏或枯葉遍地

B、秋高氣爽或艷陽(yáng)天C、不清楚（17）你在高處的時(shí)候，覺(jué)得站不穩(wěn)當(dāng)嗎？

A、是的B、不是C、有的（18）你平常覺(jué)得自己強(qiáng)健嗎？

A、不B、是的C、說(shuō)不準(zhǔn)（19）你一回家就立刻把門(mén)關(guān)上嗎？

A、是的B、不是C、不清楚（20）你坐在小房間里把門(mén)關(guān)上后，覺(jué)得心里不安嗎？