正榮地產(chǎn)控股股份有限公司房修業(yè)務(wù)運(yùn)營全周期會議指引編碼：（ZN.KHGX-ZD602-2020）發(fā)布日期：2020/4/2020/4/30第10頁，共10頁地產(chǎn)控股股份有限公司

地產(chǎn)房修業(yè)務(wù)運(yùn)營全周期會議指引

目錄TOC\o"1-1"\h\z\u1. 總則 32. 會議規(guī)則 43. 會議要求 104. 會議輸出 105. 附則 106. 附件 10總則目的為規(guī)范房修業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中的各項(xiàng)會議節(jié)點(diǎn)，確保輸出成果的價(jià)值性，明確房修基礎(chǔ)動(dòng)作的有效落地，促進(jìn)各關(guān)聯(lián)職能協(xié)同工作有力推進(jìn)，特制定本會議制度。會議地圖1.2.1項(xiàng)目層面：1.2.2區(qū)域?qū)用?.2.3總部層面會議規(guī)則項(xiàng)目層面會議1、項(xiàng)目交付啟動(dòng)會（1）會議相關(guān)要求參照地產(chǎn)總部運(yùn)營管理中心《項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策會議體系V2.0—項(xiàng)目經(jīng)營啟動(dòng)會》；（2）參會人員增加：區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目房修全員；（3）議事范圍增加：a、項(xiàng)目施工建造階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查清單、重大及系統(tǒng)性質(zhì)量問題回顧；b、施工單位及班組等聯(lián)系方式清單、掃樓問題清單報(bào)告等。c、由項(xiàng)目成本部進(jìn)行第三方單位使用的交底，邀請第三方單位代表參加，明確資料要求及審核標(biāo)準(zhǔn)；d、由項(xiàng)目成本及工程部明確維修總體費(fèi)用及費(fèi)用歸屬。2、分戶查驗(yàn)啟動(dòng)會（1）會議時(shí)間：交付前4個(gè)月（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項(xiàng)目總（3）參會人員：項(xiàng)目部：項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程經(jīng)理、項(xiàng)目客價(jià)、項(xiàng)目房修全員物業(yè)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、分戶查驗(yàn)人員全體（4）會議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會議室（5）議事范圍：a、物業(yè)分戶查驗(yàn)人員到崗情況及查驗(yàn)計(jì)劃；b、房修分戶查驗(yàn)復(fù)驗(yàn)抽查計(jì)劃；c、項(xiàng)目部配合分戶查驗(yàn)的計(jì)劃鋪排。3、分戶查驗(yàn)問題銷項(xiàng)會（1）會議時(shí)間：交付前4個(gè)月起，每雙周（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項(xiàng)目總（3）參會人員：項(xiàng)目部：項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程經(jīng)理、項(xiàng)目客價(jià)、項(xiàng)目房修全員物業(yè)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、分戶查驗(yàn)人員全體（4）會議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會議室（5）議事范圍：a、上兩周分戶查驗(yàn)執(zhí)行概況、進(jìn)度、問題明細(xì)及后續(xù)計(jì)劃鋪排；b、上兩周房修分戶查驗(yàn)復(fù)驗(yàn)抽查情況通報(bào)及后續(xù)復(fù)驗(yàn)抽查計(jì)劃；c、上兩周項(xiàng)目部銷項(xiàng)整改概況、進(jìn)度、銷項(xiàng)整改明細(xì)及后續(xù)計(jì)劃鋪排。4、交付前3個(gè)月風(fēng)險(xiǎn)檢查專題會（1）會議相關(guān)要求參照地產(chǎn)總部運(yùn)營管理中心《地產(chǎn)項(xiàng)目停止點(diǎn)管理制度》；（2）參會人員增加：區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目房修全員；（3）議事范圍增加：a、分戶查驗(yàn)清單明細(xì)、分戶查驗(yàn)銷項(xiàng)進(jìn)展報(bào)告、房修復(fù)驗(yàn)抽查階段性結(jié)果；b、重大及系統(tǒng)性質(zhì)量問題清單、掃樓問題清單報(bào)告、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查清單等。5、交付前大區(qū)評估專項(xiàng)會（1）會議相關(guān)要求參照地產(chǎn)總部聯(lián)合發(fā)布的《地產(chǎn)交付前大區(qū)品質(zhì)評估工作指引》；（2）參會人員增加：區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目房修全員；（3）議事范圍增加：a、分戶查驗(yàn)檢查問題清單、分戶查驗(yàn)銷項(xiàng)整改完成情況、分戶查驗(yàn)整體情況匯報(bào)、房修復(fù)驗(yàn)抽查結(jié)果通報(bào)；b、交付快修及集中維修人員鋪排計(jì)劃、交付維修滿意度目標(biāo)及保障措施等。6、項(xiàng)目移交專項(xiàng)會（1）會議時(shí)間：交付前15天（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項(xiàng)目總（3）參會人員：項(xiàng)目部：項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程經(jīng)理、項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客價(jià)、項(xiàng)目房修全員、項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、開發(fā)配套負(fù)責(zé)人物業(yè)：區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、區(qū)域品質(zhì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人（4）會議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會議室（5）議事范圍：a、明確項(xiàng)目移交（涵蓋政府批文、機(jī)電、智能化、園林綠化、設(shè)計(jì)施工圖紙、消防、地庫、人防等）的移交目錄、移交責(zé)任人、移交時(shí)間；b、明確業(yè)主資料、內(nèi)部費(fèi)項(xiàng)流轉(zhuǎn)證明等材料的移交目錄、移交責(zé)任人、移交時(shí)間；c、由項(xiàng)目總對移交中涉及需地產(chǎn)各部門配合事項(xiàng)進(jìn)行決策。7、集中交付期維修報(bào)事分析會（1）會議時(shí)間：集中交付期、每日執(zhí)行（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項(xiàng)目總（3）參會人員：項(xiàng)目部：項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程經(jīng)理、項(xiàng)目客價(jià)、項(xiàng)目房修全員物業(yè)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人（4）會議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會議室（5）議事范圍：a、昨日集中交付業(yè)主報(bào)修報(bào)事的驗(yàn)房單等信息匯總情況通報(bào)；b、針對昨日集中交付時(shí)業(yè)主關(guān)注量大、報(bào)修報(bào)事集中的問題，制定相關(guān)說辭及解決方案；c、分析集中交付現(xiàn)場快修的完成情況，梳理問題明細(xì)，包括已解決及未解決問題，制定相應(yīng)整改動(dòng)作，調(diào)整現(xiàn)場快修服務(wù)，確?，F(xiàn)場快修品質(zhì)和效率。8、集中維修期6個(gè)月內(nèi)維修報(bào)事銷項(xiàng)周例會（1）會議時(shí)間：集中維修期、每周執(zhí)行（2）會議召集及主持：地產(chǎn)項(xiàng)目總（3）參會人員：項(xiàng)目部：項(xiàng)目總、工程經(jīng)理、項(xiàng)目客價(jià)、項(xiàng)目房修全員物業(yè)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人（4）會議地點(diǎn)：項(xiàng)目部會議室（5）議事范圍：a、上周問題項(xiàng)整改情況；b、項(xiàng)目總布置下一階段項(xiàng)目部、施工單位、房修及物業(yè)需配合事項(xiàng)。區(qū)域?qū)用鏁h1、重難點(diǎn)維修事項(xiàng)溝通匯報(bào)會（1）會議時(shí)間：集中維修期、按需執(zhí)行（2）會議召集及主持：區(qū)域地產(chǎn)客價(jià)、房修（3）參會人員：地產(chǎn)：區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、區(qū)域設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、區(qū)域成本負(fù)責(zé)人、區(qū)域客價(jià)負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總、工程經(jīng)理、項(xiàng)目客價(jià)、項(xiàng)目房修全員物業(yè)：區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人（4）會議地點(diǎn)：區(qū)域地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、項(xiàng)目重難點(diǎn)維修事項(xiàng)，指牽涉維修戶數(shù)多、屬系統(tǒng)性房屋質(zhì)量問題、需賠付金額高、易引發(fā)群訴等問題；b、研判重難點(diǎn)維修事項(xiàng)的解決方案，制定對應(yīng)責(zé)任人及后續(xù)計(jì)劃鋪排。2、季度房修信息專項(xiàng)通報(bào)會（1）會議時(shí)間：集中交付后6個(gè)月的維修問題關(guān)閉率95%以上且無群訴或系統(tǒng)性問題后，季度執(zhí)行（2）會議召集及主持：區(qū)域地產(chǎn)客價(jià)、房修（3）參會人員：地產(chǎn)：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域客價(jià)分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域工程、成本、設(shè)計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、區(qū)域設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、區(qū)域成本負(fù)責(zé)人、區(qū)域客價(jià)負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修負(fù)責(zé)人物業(yè)：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域工程負(fù)責(zé)人、區(qū)域品質(zhì)負(fù)責(zé)人（4）會議地點(diǎn)：區(qū)域地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、季度內(nèi)房修信息通報(bào)，內(nèi)容包括但不限于季度維系信息、施工單位配合情況、工單系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、賠付情況、房修業(yè)務(wù)條線責(zé)任狀完成情況、房修個(gè)人責(zé)任狀完成情況及排名、房修費(fèi)用盤點(diǎn)、待解決事項(xiàng)等；b、月清事項(xiàng)通報(bào)，第三方啟用及費(fèi)用結(jié)算情況、第三方配合度、內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程情況等?？偛繉用鏁h1、月度房修業(yè)務(wù)條線會（1）會議時(shí)間：每月28日—31日之間，根據(jù)總部通知為準(zhǔn)（2）會議召集及主持：總部服務(wù)管理部（3）參會人員：地產(chǎn)區(qū)域：區(qū)域客價(jià)負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修全員地產(chǎn)總部：客戶價(jià)值中心服務(wù)管理部、品質(zhì)督查部（4）會議地點(diǎn)：視頻會議：區(qū)域地產(chǎn)會議室；總部地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、區(qū)域房修業(yè)務(wù)月度開展情況匯報(bào)，包括各區(qū)域房修條線責(zé)任狀指標(biāo)完成情況、信息化工單系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，維修滿意度提升動(dòng)作落地執(zhí)行情況等；b、區(qū)域房修團(tuán)隊(duì)組織情況，相關(guān)房修費(fèi)用的使用情況及各項(xiàng)占比，房修品牌貢獻(xiàn)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)等開展情況；區(qū)域房修月度亮點(diǎn)工作、存在的不足及后續(xù)提升精進(jìn)計(jì)劃等。2、重難點(diǎn)維修事項(xiàng)溝通匯報(bào)會（1）會議時(shí)間：按需執(zhí)行，根據(jù)總部通知為準(zhǔn)（2）會議召集及主持：總部服務(wù)管理部（3）參會人員：地產(chǎn)區(qū)域：區(qū)域工程、成本、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、區(qū)域客價(jià)負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修負(fù)責(zé)人、區(qū)域房修全員及相關(guān)事項(xiàng)涉及的項(xiàng)目總、項(xiàng)目工程、成本、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人地產(chǎn)總部：總部工程、成本管理中心相關(guān)對接人、設(shè)計(jì)管理中心對接人，客戶價(jià)值中心服務(wù)管理部、品質(zhì)督查部（牽涉費(fèi)用方面的決策事項(xiàng)，須由上述相關(guān)中心、部門的負(fù)責(zé)人參加）（4）會議地點(diǎn)：視頻會議：區(qū)域地產(chǎn)會議室；總部地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、重難點(diǎn)維修事項(xiàng)，在區(qū)域?qū)用娑啻闻c會但無解決方案，或已有解決方案待總部各專業(yè)條線決策的事項(xiàng)；區(qū)域內(nèi)部資源協(xié)調(diào)等方面需要總部支持的事項(xiàng)；b、區(qū)域?qū)用娲嬖跔幾h，包括施工單位結(jié)算。第三方使用等問題；3、季度房修業(yè)務(wù)專題溝通匯報(bào)會（1）會議時(shí)間：季度執(zhí)行，根據(jù)總部通知為準(zhǔn)（2）會議召集及主持：總部服務(wù)管理部（3）參會人員：地產(chǎn)總部：總部工程、成本管理中心相關(guān)對接人、設(shè)計(jì)管理中心對接人，客戶價(jià)值中心服務(wù)管理部、品質(zhì)督查部、客戶資源部相關(guān)對接人（4）會議地點(diǎn)：視頻會議：區(qū)域地產(chǎn)會議室；總部地產(chǎn)會議室（5）議事范圍：a、地產(chǎn)整體房修業(yè)務(wù)月度開展情況匯報(bào)，房修關(guān)鍵動(dòng)作完成情況、信息化工單系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，維修滿意度提升動(dòng)作落地執(zhí)行情況等；b、地產(chǎn)整體房修團(tuán)隊(duì)組織情況，相關(guān)房修費(fèi)用的使用情況及各項(xiàng)占比，房修品牌貢獻(xiàn)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)等開展情況；亮點(diǎn)工作、不足及后續(xù)提升精進(jìn)計(jì)劃等。會議要求舉行時(shí)間原則要求會議按時(shí)進(jìn)行，遇特殊事項(xiàng)或非工作日，會議召開日期前置。會議時(shí)長原則上控制在一小時(shí)以內(nèi)；參會級別原則要求本人參會。如特殊情況，應(yīng)會人員缺席的，需由本人告知會議發(fā)起人報(bào)備。參會人員如無故缺席視為認(rèn)同會議相關(guān)決議。 會議輸出由會議發(fā)起人指定專人進(jìn)行會議記錄，形成會議紀(jì)要并完成在場人員簽確，會議紀(jì)要模板詳見附件1；