ICS35.240.60

A10

DB41

河南省地方標準

DB41/T1672—2018

電子商務農(nóng)村服務站（點）建設與管理規(guī)

范

2018-09-29發(fā)布2018-12-29實施

河南省質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB41/T1672—2018

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準提出單位：河南省電子商務協(xié)會

本標準起草單位：博愛縣質量技術監(jiān)督局、博愛縣電子商務發(fā)展辦公室、河南省電子商務協(xié)會、

河南省博愛人家電子商務有限公司、博愛縣樂村淘網(wǎng)絡科技有限公司、阿里巴巴（中國）軟件有限公司、

河南省國土資源電子政務中心。

本標準主要起草人：沈斌、張?zhí)K豐、杜海斌、牛玲利、袁金勝、張有臣、宋瑩、孫愛京、李亞平、

荊新靈、竇備、朱丙利、焦洋洋。

I

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電子商務農(nóng)村服務站（點）建設與管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務農(nóng)村服務站（點）的術語和定義、建設、驗收、主要職責、服務要求、服

務流程、管理要求等。

本標準適用于農(nóng)村電子商務服務站（點）（以下簡稱站（點））的建設與管理。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1

農(nóng)村電子商務服務站（點）

位于農(nóng)村，利用電子商務平臺為當?shù)剞r(nóng)民提供產(chǎn)（商）品代購、產(chǎn)品代銷、信息咨詢和發(fā)布、物

流及其他便民服務的站（點）。

2.2

農(nóng)村電子商務服務站（點）運營單位

為農(nóng)村電子商務服務站（點）提供業(yè)務培訓、技術支持、信息咨詢、產(chǎn)品對接、物流配送等各項

服務的單位。

3站（點）建設

3.1人員要求

3.1.1具備完全民事責任能力。

3.1.2熟悉農(nóng)村電子商務業(yè)務，具備操作電腦、手機能力，能夠使用電子商務平臺。

3.1.3至少配備1名及以上工作人員，且參加過相應培訓。

3.1.4能夠對所在服務區(qū)域的農(nóng)民的需求和生產(chǎn)經(jīng)營進行摸底統(tǒng)計。

3.2經(jīng)營場所

3.2.1有固定經(jīng)營場所，能滿足正常經(jīng)營活動，并且地址位于農(nóng)村。

3.2.2戶外招牌具有電商標志、站（點）識別標志，書寫規(guī)范、醒目。室內應裝飾有品牌標志，明示

服務項目、收費標準、營業(yè)時間及從業(yè)人員信息。

3.3設備配置

站（點）應配備電腦、上網(wǎng)設施（網(wǎng)線、路由器等）、基本辦公經(jīng)營設備以滿足服務要求，有條件

的還可配備多媒體展示等設施（參見附錄B）,全部通過為合格。

3.4站（點）安全衛(wèi)生設施

3.4.1應配備滅火器等消防器材。

1

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3.4.2應配備防鼠、防蠅、防蟑螂等衛(wèi)生設施。

3.4.3有條件的可安裝視頻監(jiān)控設備或防盜安全系統(tǒng)。

3.5站（點）申請與登記

農(nóng)村電子商務服務站（點）運營單位（以下簡稱運營單位）初步考察后，幫助備選站（點）人員填

寫《農(nóng)村電子商務服務站（點）申請登記表》（參見附錄A），并拍攝該站（點）遠距離外觀、近觀及該

站（點）內部照片。

3.6評估與合作

運營單位對申請人評估合格后雙方簽訂合同。

3.7培訓與上崗

運營單位對站（點）人員進行培訓，合格后上崗。

4站（點）驗收

4.1提供各站（點）驗收照片，要求所有物料均拍照，且門頭要清晰到能看清門頭標號，所有照片交

運營單位業(yè)務部門進行審查。

4.2按照第3、4章條款配置要求進行驗收。

4.3驗收工作由運營單位組織相關部門進行，驗收表參照附錄B。

4.4驗收組由3人以上單數(shù)組成。

5主要職責

5.1向農(nóng)民宣傳站（點）的各項服務功能、電子商務相關行業(yè)資訊、網(wǎng)絡安全知識，培育農(nóng)民網(wǎng)上購

物、產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購買服務等習慣。

5.2為農(nóng)民提供網(wǎng)上代購產(chǎn)（商）品、代收代發(fā)物流服務。

5.3協(xié)助農(nóng)民解決有關購銷過程產(chǎn)生的各種糾紛問題。

5.4組織當?shù)剡m銷的農(nóng)副特產(chǎn)品推薦給各個電子商務平臺，幫助農(nóng)民代售農(nóng)副特產(chǎn)品。

5.5為農(nóng)民提供電子商務平臺已開通的各項便民服務。

5.6協(xié)助當?shù)厍嗄耆后w參加網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)學習培訓、交流分享，營造氛圍，培育人才，培育村網(wǎng)店，

扶持村鎮(zhèn)農(nóng)副特產(chǎn)品開發(fā)，推動農(nóng)村電子商務發(fā)展。

5.7有能力的站（點）還可與金融機構合作，為村民提供小額取現(xiàn)、生產(chǎn)貸款、物流快遞及旅游、健

康養(yǎng)老、保險咨詢等服務。

5.8依據(jù)當?shù)厍闆r提供其他增值服務。

5.9按要求做好統(tǒng)計（交易、服務）臺賬，妥善保管提供相應的信息數(shù)據(jù)。

5.10站（點）人員在為農(nóng)民提供商品代購、產(chǎn)品代銷及其他服務時，可根據(jù)明示標準收取服務費用。

5.11在經(jīng)營服務活動中應遵循公平、公正、公開，誠信經(jīng)營的原則。

5.12定期向項目運營單位報送所要求的交易信息。

5.13建立日常網(wǎng)絡安全管理、檢查和維護制度，保障信息體系安全。

6服務要求

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6.1基本要求

6.1.1建立服務保障機制，為客戶提供便捷快速的服務。

6.1.2有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理過程、結果應公開，并保存記錄。

6.2廣告宣傳

6.2.1站（點）發(fā)布的商品（服務）信息內容應合法、真實可靠，文字用詞應規(guī)范。

6.2.2應確保廣告的時效性。

6.3隱私保護

建立完善客戶隱私和信息保護制度，不應將客戶私密信息泄露。

7服務流程

7.1商品代購流程

7.1.1受理農(nóng)民的購物需求。

7.1.2站（點）人員協(xié)助農(nóng)民完成商品網(wǎng)絡下單及款項支付、提供網(wǎng)購商品的代收服務、通知、辦理

退換貨服務。若代購過程中產(chǎn)生消費糾紛可協(xié)商或提請政府主管部門按相關法律法規(guī)解決。

7.1.3代購流程見圖1。

受理網(wǎng)上挑下單賣家

需求選商品付款發(fā)貨

滿意

提貨

買家站（點）

驗貨收貨

不滿意

退貨

圖1代購流程

7.2產(chǎn)品代銷流程

7.2.1站（點）人員推薦當?shù)剞r(nóng)副特產(chǎn)品、旅游資源到項目運營單位或其他電子商務平臺。

7.2.2運營單位或其他電子商務平臺與農(nóng)副特產(chǎn)品、旅游資源經(jīng)營人員進行業(yè)務洽談。

7.2.3接洽成功的農(nóng)副特產(chǎn)品、旅游資源放電子商務平臺銷售，同時站（點）人員作為當?shù)氐臉I(yè)務聯(lián)

絡員，協(xié)助落實相關業(yè)務事項。代銷流程見圖2。

站（點）推薦產(chǎn)品、運營單位與經(jīng)營人入駐平臺銷售

旅游資源員對接

圖2代銷流程

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7.3受托培訓

7.3.1信息發(fā)布

站（點）人員受托向農(nóng)民發(fā)布各類培訓信息等。

7.3.2報名登記

站（點）人員接受有意向參加培訓的農(nóng)民登記報名。

7.3.3培訓申報

站（點）人員定期向委托單位遞交培訓需求相關信息。

7.3.4安排培訓

委托單位根據(jù)培訓需求匯總情況，安排相應的培訓課程，落實培訓工作。培訓流程見圖3。

發(fā)布培訓農(nóng)民到站

站（點）提交需委托單位安排培

信息（點）報名求至委托單位訓

圖3培訓流程

8管理要求

8.1管理機構

8.1.1各級農(nóng)村電子商務行政主管部門是站（點）的業(yè)務主管部門。

8.1.2運營單位作為站（點）的業(yè)務指導與運營支撐單位。

8.1.3站（點）應配合業(yè)務主管部門的監(jiān)管和運營單位的各項業(yè)務指導和運營支撐。

8.2管理職責

8.2.1農(nóng)村電子商務行政主管部門

農(nóng)村電子商務行政主管部門主要承擔以下職責：

a)指導站（點）健康有序發(fā)展；

b)規(guī)范站（點）經(jīng)營行為；

c)指導建立站（點）管理檔案庫；

d)定期對站（點）進行檢查與評估；

e)受理投訴。

8.2.2運營單位

運營單位主要承擔以下職責：

a)為站（點）提供培訓、業(yè)務指導；

b)為站（點）提供運營支撐；

c)定期向農(nóng)村電子商務行政主管部門報送所要求的站（點）交易信息；

d)建立日常網(wǎng)絡安全管理、檢查和維護制度，保障信息體系安全；

配合農(nóng)村電子商務行政主管部門的監(jiān)管工作。

4

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AA

附錄A

（資料性附錄）

農(nóng)村電子商務服務站（點）申請登記

農(nóng)村電子商務服務站（點）申請登記表見表A.1。

表A.1農(nóng)村電子商務服務站（點）申請登記表

申請人：填表時間：

姓名性別學歷

身份證號碼微信/QQ號碼電話號碼

通訊地址常住地址

個人信息：

1.消息來源：□村里推薦；□自薦

2.是否是便利店店主：□是；□否

3.是否村干部：□是；□否

4.是否會操作電腦和手機：□是；□否

5.是否認同該項目：□是；□否

6.是否有外出打工的打算：□是；□否

所有自然村簡況：

1.戶數(shù)：□200戶以上；□100戶～200戶；□50～100戶；□50戶以下

2.土特產(chǎn)品：

3.已有便利店數(shù)量：□5家以上；□3家～5家；□3家以下

4.有無班車經(jīng)過：□有；□無

本網(wǎng)點簡況：

1.所處本村位置：□村中心；□村頭（入口）；□村尾（出口）；□都不是

2.目前寬帶網(wǎng)絡情況：□已有；□暫時無，可申請安裝；□不能安裝

3.性質：□便利店；□家中；□便民服務中心；□村部；□其他

4.可營業(yè)時長：□8小時以上；□4～8小時；□4小時以下

5.可供布置運營面積：

6.現(xiàn)有交通工具：

門頭標準尺寸：

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BB

附錄B

（資料性附錄）

農(nóng)村電子商務服務站（點）驗收表

農(nóng)村電子商務服務站（點）的驗收表見表B.1。

表B.1農(nóng)村電子商務服務站（點）驗收表

名稱

地址

負責人聯(lián)系方式

驗收時間

是否通過

驗收內容驗收標準

（“√”或“×”）

有固定經(jīng)營場所，能滿足正常經(jīng)營活動。

戶外招牌具有電商標志、站（點）識別標志，書寫規(guī)范、醒目。

室內應裝飾有品牌標志，明示服務項目、收費標準、營業(yè)時間及從業(yè)人員信息

站（點）建設站（點）應配備電腦、上網(wǎng)設施（網(wǎng)線、路由器等）、基本辦公經(jīng)營設備以滿足服務

要求，有條件的還可配備多媒體展示等設施。

應配備滅火器等消防器材。

應配備防鼠、防蠅、防蟑螂等衛(wèi)生設施。

具備完全民事責任能力，熟悉農(nóng)村電子商務業(yè)務，具備操作電腦、手機能力，能夠應

用電子商務平臺。

人員要求

至少配備1名及以上工作人員，且參加過相應培訓，能夠對所在服務區(qū)域的農(nóng)民的

需求和生產(chǎn)進行摸底統(tǒng)計。

驗收意見

（蓋章）

年月日

驗收組成員

簽字

_________________________________

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前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準提出單位：河南省電子商務協(xié)會

本標準起草單位：博愛縣質量技術監(jiān)督局、博愛縣電子商務發(fā)展辦公室、河南省電子商務協(xié)會、

河南省博愛人家電子商務有限公司、博愛縣樂村淘網(wǎng)絡科技有限公司、阿里巴巴（中國）軟件有限公司、

河南省國土資源電子政務中心。

本標準主要起草人：沈斌、張?zhí)K豐、杜海斌、牛玲利、袁金勝、張有臣、宋瑩、孫愛京、李亞平、

荊新靈、竇備、朱丙利、焦洋洋。

I

DB41/T1672—2018

電子商務農(nóng)村服務站（點）建設與管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務農(nóng)村服務站（點）的術語和定義、建設、驗收、主要職責、服務要求、服

務流程、管理要求等。

本標準適用于農(nóng)村電子商務服務站（點）（以下簡稱站（點））的建設與管理。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1

農(nóng)村電子商務服務站（點）

位于農(nóng)村，利用電子商務平臺為當?shù)剞r(nóng)民提供產(chǎn)（商）品代購、產(chǎn)品代銷、信息咨詢和發(fā)布、物

流及其他便民服務的站（點）。

2.2

農(nóng)村電子商務服務站（點）運營單位

為農(nóng)村電子商務服務站（點）提供業(yè)務培訓、技術支持、信息咨詢、產(chǎn)品對接、物流配送等各項

服務的單位。

3站（點）建設

3.1人員要求

3.1.1具備完全民事責任能力。

3.1.2熟悉農(nóng)村電子商務業(yè)務，具備操作電腦、手機能力，能夠使用電子商務平臺。

3.1.3至少配備1名及以上工作人員，且參加過相應培訓。

3.1.4能夠對所在服務區(qū)域的農(nóng)民的需求和生產(chǎn)經(jīng)營進行摸底統(tǒng)計。

3.2經(jīng)營場所

3.2.1有固定經(jīng)營場所，能滿足正常經(jīng)營活動，并且地址位于農(nóng)村。

3.2.2戶外招牌具有電商標志、站（點）識別標志，書寫規(guī)范、醒目。室內應裝飾有品牌標志，明示

服務項目、收費標準、營業(yè)時間及從業(yè)人員信息。

3.3設備配置

站（點）應配備電腦、上網(wǎng)設施（網(wǎng)線、路由器等）、基本辦公經(jīng)營設備以滿足服務要求，有條件

的還可配備多媒體展示等設施（參見附錄