CCSA16DB51I 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定部、四川省文化和旅游廳重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室高原山地旅游裝備與1中高海拔山地徒步旅游道建設(shè)和服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了中高海拔山地徒步旅游道的建設(shè)要求、服本文件適用于面向社會(huì)開放且具有管理主體，海拔為150GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第11部分：機(jī)GB/T31383-2015旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與鞍部山道saddlemountai4建設(shè)要求4.1道路選址4.1.1選擇資源優(yōu)勢明顯、景觀特色突出、生物種類多樣4.1.2應(yīng)避開山地生態(tài)系統(tǒng)脆弱且易遭破壞的區(qū)域，如重要植物群落及4.1.3應(yīng)避開易發(fā)生崩塌、滑坡、地面沉降以及雷電、風(fēng)雪、洪水等地4.1.4宜優(yōu)先選擇古驛道、鞍部山道4.2道路設(shè)計(jì)4.2.1宜考慮道路建設(shè)的安全性、便利性、可實(shí)施性，滿4.2.2道路坡度宜適中，避免道路過于陡峭。4.2.3應(yīng)設(shè)置多個(gè)出入口，易于實(shí)施救援、維護(hù)，方便人員快速撤離。24.2.5宜保留原有路面或使用碎石進(jìn)行鋪裝，臺(tái)階可用石條、木板等進(jìn)4.2.6道路沿線宜設(shè)置觀景平臺(tái)、動(dòng)植物觀察點(diǎn)及科普教育設(shè)施。4.2.7應(yīng)在道路設(shè)計(jì)中融入當(dāng)?shù)匚幕?，加?qiáng)4.2.8道路容量設(shè)計(jì)宜考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境容量與游客流量上限。4.2.9應(yīng)銜接所在地國土空間規(guī)劃、自然生態(tài)保護(hù)區(qū)規(guī)劃、風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃、國家公園規(guī)劃等相關(guān)規(guī)4.3配套設(shè)施4.3.1停車場4.3.1.1應(yīng)在道路主要出入口設(shè)置生態(tài)停車場或臨時(shí)停車區(qū)，可分設(shè)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停泊區(qū)域。4.3.1.2在規(guī)劃停車位時(shí)，宜充分考慮行人的安全步行空間，保障人車分流。4.3.1.3游客量較大的停車場應(yīng)配備專門的管理人員，宜應(yīng)用智慧管理系統(tǒng)。4.3.2旅游廁所4.3.2.1旅游廁所設(shè)置應(yīng)結(jié)合人流、地形特點(diǎn)，間距為4004.3.2.3無下水道或用水條件受限的區(qū)域宜設(shè)置4.3.3垃圾箱4.3.3.1垃圾箱應(yīng)放置在道路出入口和游客長4.3.3.3應(yīng)在集中休息點(diǎn)、露營區(qū)設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)。4.3.4休息點(diǎn)4.3.4.2休息座椅配備數(shù)量應(yīng)合理，可根據(jù)實(shí)際需34.3.6游客服務(wù)中心/信息咨詢服4.3.6.1宜在道路主入口設(shè)置游客服務(wù)中心或信息咨詢服務(wù)站，可與旅游景區(qū)游客中心或旅游目的地4.3.6.2內(nèi)部空間及設(shè)施配備應(yīng)符合GB/T4.3.6.3應(yīng)設(shè)置大型電子顯示屏，滾動(dòng)播放徒步旅游道線路圖、宣傳視頻、活動(dòng)預(yù)告和風(fēng)險(xiǎn)提示，并4.3.6.4應(yīng)在醒目位置擺放展架，向游客提供徒步路書、4.3.6.5宜設(shè)置戶外裝備租賃柜臺(tái)，配備自動(dòng)販賣機(jī)4.3.7標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4.3.7.1應(yīng)在道路沿線設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，包括但不限于導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)、解說標(biāo)識(shí)。4.3.7.3標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作宜選用環(huán)保、耐用、阻燃的材料，或就地選用植物藤條、石頭等天然材料進(jìn)行4.3.7.4導(dǎo)引標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在出入口及岔道口的醒目位置，重點(diǎn)標(biāo)明道路主線和支線的方向、長度、坡4.3.7.6警示標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在保護(hù)區(qū)或易發(fā)生安全事故的危險(xiǎn)路段，重點(diǎn)標(biāo)明珍稀動(dòng)植物保護(hù)、文物遺址保護(hù)、野生動(dòng)物出入、小心落石、森林防火等提4.3.7.7解說標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在觀景臺(tái)、休息點(diǎn)附近，重點(diǎn)標(biāo)明道路兩側(cè)的生態(tài)環(huán)境、人文景觀等解說信4.3.7.9道路沿線休息點(diǎn)、露營區(qū)應(yīng)4.3.8.1存在安全隱患的區(qū)域應(yīng)設(shè)4.3.8.2根據(jù)氣象、坡度、環(huán)境等因素對(duì)陡峭或泥濘4.3.8.3應(yīng)在道路出入口、岔道口及危險(xiǎn)路段安裝電子監(jiān)控設(shè)備，在關(guān)鍵位置配備緊急呼叫裝置。4.3.8.5應(yīng)在露營區(qū)和緊急避難點(diǎn)配備急救箱，提供應(yīng)急食品、醫(yī)療急救包及其他應(yīng)急救援物資。4.3.8.7對(duì)設(shè)在溫度低于0℃以下路段的設(shè)備和管道應(yīng)當(dāng)采取5.1服務(wù)人員45.1.1.1熟悉當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和民俗文化，精通地圖和5.1.1.2具備充足的體能、豐富的戶外經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力5.1.1.3具備基本急救知識(shí)和技能，能夠在必要時(shí)提供初步的醫(yī)療幫助，協(xié)助參與緊急救援行動(dòng)。5.1.1.4掌握戶外裝備的正確使用方法，向團(tuán)隊(duì)成員提供必要的戶外裝備，在徒步活動(dòng)開始之前幫助5.1.1.5具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與風(fēng)險(xiǎn)判斷、決策能力，能夠處理5.1.2領(lǐng)隊(duì)5.1.2.1掌握基本的山地徒步知識(shí)，能夠熟練使用地圖和導(dǎo)航工具。5.1.2.2具有很強(qiáng)的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，能適時(shí)引導(dǎo)游客情緒5.1.2.3具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感，了解團(tuán)隊(duì)5.1.2.4具備基本急救知識(shí)和技能，能夠在必要時(shí)提供基本的急救措施。5.1.2.5具備處理突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)判斷、決策能力，能夠迅速采取適當(dāng)行動(dòng)。5.1.2.6具備民俗文化知識(shí)儲(chǔ)備，引導(dǎo)游客文5.1.3.1具備良好的溝通技能，能夠以清晰、準(zhǔn)確、友好的語言向游客傳達(dá)信息。5.1.3.2提供普通話、英語、四川話等語言服務(wù)，少數(shù)民族地5.1.3.3向游客提供恰當(dāng)?shù)难b備建議，包5.1.3.5向游客宣傳地方文化以及中高海5.1.4.1定時(shí)巡邏徒步旅游道，記錄巡邏發(fā)現(xiàn)的問題、安全隱患，確保游客在安全的環(huán)境中徒步。5.1.4.2定期檢查安全設(shè)施設(shè)備，包括通訊設(shè)備、急救箱、救生繩索等，確保設(shè)施設(shè)備的完好并能正5.1.4.3在緊急情況下，協(xié)助游客盡快撤離到安全區(qū)域。5.1.4.4具備急救技能，能夠在緊急情況下迅速采取有效的急救措施，如CPR（心肺5.1.4.5及時(shí)向管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門報(bào)告緊急事件情況，協(xié)助救援行動(dòng)。5.1.4.6監(jiān)督和勸導(dǎo)游客文明旅游，禁止游客破壞野生動(dòng)植物棲息地、山地土壤和文物遺址。5.2服務(wù)內(nèi)容5.2.1.2一線員工應(yīng)具有崗位專業(yè)技能，提供服務(wù)時(shí)應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)。5.2.1.3主動(dòng)向游客介紹當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、民俗文化，提供詳盡準(zhǔn)確的徒步旅游道信息，包括路線介紹、難度等級(jí)、海拔、天氣狀況、注意事項(xiàng)、緊急情況5.2.1.4為游客提供行程規(guī)劃建議，根據(jù)其體力和5.2.1.5幫助有需要的游客聯(lián)系高山向?qū)?，提供徒步旅游道及周邊地區(qū)的食宿、交通、購物信息。5.2.1.6當(dāng)游客迷失方向、發(fā)生墜落、遭遇動(dòng)物襲擊或突遇自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織救援，安撫游客55.2.2.3徒步旅游道出入口應(yīng)配備分類清潔箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定時(shí)清掃、及時(shí)清運(yùn)。旅游攻略、安全提示、向?qū)Х?wù)，并定期更新5.2.3.2應(yīng)提供地圖下載和離線使用服務(wù)，以應(yīng)對(duì)高海拔地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定的情況。5.2.3.3入口宜配備智能登記系統(tǒng)，對(duì)徒步者自動(dòng)識(shí)別、編碼，出口配備智能注銷系統(tǒng)，對(duì)參與者自5.2.3.5發(fā)生緊急情況時(shí)，通過信息推送服務(wù)向游客發(fā)送緊急通告，并提供避難建議。5.3服務(wù)質(zhì)量5.3.1應(yīng)設(shè)有質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)并配備專門人員。5.3.2應(yīng)定期開展游客滿意度調(diào)查，收集反饋意見和建5.3.3應(yīng)開展定期和不定期培訓(xùn)，強(qiáng)化服5.3.5應(yīng)有專人負(fù)責(zé)游客投訴，收到投訴后應(yīng)及時(shí)5.3.6應(yīng)建立健全投訴制度，并建有投訴檔案、完整的投訴處理5.4.1.1應(yīng)設(shè)立安全管理部門，建立健全安全救援機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案、活動(dòng)組織規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)范等安全管理制度，按照有關(guān)要求實(shí)施管理，并做好安全情況記錄，及時(shí)排5.4.1.3存在安全隱患的路段應(yīng)采取安全管理措施，如設(shè)置治安亭（5.4.1.4定期對(duì)徒步旅游道安全設(shè)施進(jìn)行檢查及維護(hù)5.4.1.5安全管理部門應(yīng)密切關(guān)注地質(zhì)5.4.1.6道路沿線應(yīng)設(shè)置禁煙、防火警禁止將不符合管理要求的取火設(shè)施帶入露營區(qū)