云客服安全知識+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.七天無理由退貨退款實際上是按照什么時間開始計算的A、付款后第二天0點開始的七天內(nèi)B、確認收貨后第二天0點開始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點開始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點開始的七天內(nèi)正確答案:C2.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A、1000整B、1000以內(nèi)C、1000以上（含）正確答案:C3.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A4.把客戶變成朋友并以朋友的身份關心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B5.以下哪個不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進口超市正確答案:C6.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C7.天貓國際直營所有商品都是保證正品的A、錯誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B8.戶收到開發(fā)信的時候一般最關注什么?A、格B、質量C、交期正確答案:A9.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B10.信用證的第一付款責任人應該是A、開證行B、轉讓行C、議付行D、通知行正確答案:A11.請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？A、有的，我有獨立辦公房間B、沒有，我一般在客廳辦公正確答案:A12.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯誤正確答案:A13.請問云客服報名的年齡限制是？A、年滿18周歲B、年滿16周歲正確答案:A14.樣品比大貨生產(chǎn)質量要差;A、錯誤B、正確正確答案:A15.汽車到店安裝服務可以取消嗎？A、不可以B、可以正確答案:B16.淘寶店鋪進行主體變更，會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響嗎？A、不能操作售后退款，請在操作變更前處理好店鋪遺留退款B、不會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響正確答案:B17.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B18.退款要快準狠，根據(jù)退款規(guī)則進行退款，讓客戶快速收到款項A、錯誤B、正確正確答案:B19.當會員覺得小二回復太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A20.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺的內(nèi)容截圖B、業(yè)務手冊C、工作場景中的培訓資料D、知識庫截圖正確答案:D二、多項選擇1.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C2.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C3.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D4.菜鳥云客服文化的關鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D5.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C6.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D7.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D8.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D9.裝船通知,常見以多長時間為準A、以天為準B、以年為準C、以月為準D、以小時為準正確答案:A、D10.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復值查看D、數(shù)據(jù)運算正確答案:A、B、C、D11.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D12.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費正確答案:A、B、D13.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D14.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G15.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D16.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質量B、制作樣品標簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D17.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F18.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D19.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費者提供100%進口正品及無憂服務B、跨境商品銷往國內(nèi)需要通過海關申報，海關會核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會被扣押的，無法清關C、因為在采購過程中對商品嚴格挑選，對相關供應商資質再三審核，確保品質正確答案:A、B、C20.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√2.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門正確答案:√3.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:×4.跨境電商縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機會;正確答案:√5.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√6.跨境電子商務不利于中國制造應對全球貿(mào)易新格局;正確答案:×7.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝