保安服務企業(yè)品質控制部崗位職責樣本（一）部門職責1、以ISO9001質量管理體系目標為指導，貫徹落實公司保安服務管理目標，組織制定保安服務工作標準、培訓標準。2、根據公司年度發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作目標、階段性工作計劃和專項整頓工作。3、對人員招聘、入司培訓、分配上崗、崗中培訓與提升、日常管理等工作環(huán)節(jié)和質量標準實行全面的跟蹤與監(jiān)督，組織、協(xié)調、督促各部門對不符合工作程序和質量標準的環(huán)節(jié)或問題進行調整。4、對保安服務工作實行規(guī)范化指導，定期組織開展基層隊伍安全檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出解決建議和辦法，并督促整改，確保安全無事故。5、定期組織檢查基層隊伍規(guī)范化建設情況，開展保安服務糾察，對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。6、定期走訪客戶，收集客戶反映的意見、建議、投訴，認真進行分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施，并跟進指導，對整改的效果進行復查，持續(xù)提高服務質量。7、協(xié)助保安管理部組織開展基層隊伍的安全法制教育、理論知識學習、業(yè)務技能培訓，提高隊伍的法制觀念及綜合素質；配合保安管理部開展專項整頓工作，檢查基層隊伍執(zhí)行上級機關指示要求和落實公司工作部署情況。8、助相關職能部門做好基層干部的選拔、考核、調整工作。9、嚴格執(zhí)行公司質量管理體系文件的有關規(guī)定及相關記錄的登記和管理；10、完成公司交辦的臨時性工作。（二)品質控制部經理職責1、全面負責品質控制部工作，向主管副總經理負責。2、參與制定公司保安服務質量標準、培訓標準，組織擬定部門規(guī)章制度和工作流程，經審批后實施。3、根據公司年度發(fā)展規(guī)劃，組織制定部門年度工作目標、階段性工作計劃和專項整頓工作，并抓好落實。4、對人員招聘、入司培訓、分配上崗、崗中培訓與提升、日常管理等工作環(huán)節(jié)和質量標準實行全面的跟蹤與監(jiān)督，組織、協(xié)調、督促各部門對不符合工作程序和質量標準的環(huán)節(jié)或問題進行調整。5、負責本部門員工的日常管理、培訓教育，定期組織部門會議，指導、督促本部門員工完成本職工作并實施考核。6、對保安服務工作實行規(guī)范化指導，定期組織開展基層隊伍安全管理和規(guī)范化建設情況，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出解決建議和辦法，并督促整改，確保安全無事故。7、配合保安管理部開展專項整頓工作，組織檢查基層隊伍執(zhí)行上級機關指示要求和落實公司工作部署情況。8、協(xié)助相關職能部門做好基層干部的選拔、考核、調整工作。9、定期走訪客戶，收集客戶反映的意見、建議、投訴，認真進行分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施，并跟進指導，對整改的效果進行復查，持續(xù)提高服務質量。10、建立員工溝通渠道，接受員工申訴和投訴，組織收集、整理、分析基層各種信息，及時協(xié)調、解決、處理基層工作中存在的問題。11、帶領糾察隊開展工作，對保安服務糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，經常組織分析、研究，通報給相關部門。12、檢查部門文件檔案管理情況，指導落實公司質量管理體系。13、完成公司交辦的臨時性工作。（三）糾察隊長職責1、全面負責糾察隊工作，向部門經理負責。2、不定期對基層隊伍進行安全檢查，組織開展基層人員履行職責、遵守紀律、崗容風紀、內務衛(wèi)生、隊伍管理、制度落實、保安服務規(guī)范等方面的糾察工作，對糾察過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出解決建議和辦法，并指導、督促整改。3、配合保安管理部開展專項整頓工作，檢查基層隊伍執(zhí)行上級機關指示要求和落實公司工作部署情況。4、定期走訪客戶，聽取客戶、群眾對保安工作和保安員的意見和建議，及時反饋給相關部門。5、做好糾察工作記錄，定期匯總糾察情況，反饋糾察工作信息，對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改