社會工作師復(fù)習要點第壹節(jié)社會工作實務(wù)通用過程壹．接案1．服務(wù)對象來源：積極求援者由他人或其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象2．服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型3．面談重要任務(wù)：(1)界定服務(wù)對象的問題(2)澄清角色期望與義務(wù)(3)鼓勵并促使服務(wù)對象進入角色(4)增進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的政變(5)到達初步協(xié)議機構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步界定、互相角色期望及暫定的工作時長(6)決定工作進程:終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進入下壹種助人階段4．面談的技巧：(1)積極簡介自已(2)溝通：治療性溝通：通過交往選到壹種人對其他人進行協(xié)助的曰的(3)傾聽5．資料搜集的容：個人資料、身體狀況、服務(wù)對象的特點及能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境6．資料搜集的途徑(1)問詢(會談、角色飾演、問卷)(2)征詢(3)觀測(家訪或深入小區(qū)調(diào)查)(4)運用已經(jīng)有資料(5)問卷調(diào)查7．接案注意事項(1)決定與否需要緊急介入：碰到緊急狀況跳過接案等程序．直接進行干預(yù)程序(2)權(quán)衡與否有能力處理問題(3)決定問題的優(yōu)先次序：先易後難，為服務(wù)對象建立信心(4)保證服務(wù)對象所規(guī)定的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作圍二．預(yù)估1預(yù)估的重要任務(wù)(1)識別服務(wù)對象問冠的客觀原因：背景資科、所處環(huán)境、問題持續(xù)的時間、使用過的處理問題的措施(2)識別服務(wù)對象問題的主觀原因：服務(wù)對象的實際感受(3)識別服務(wù)對象問題的成因及足問題延續(xù)的原因(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極岡索：即找到積極的資源協(xié)助處理問題(5)決定提供服務(wù)的方式和輯2預(yù)估的基本環(huán)節(jié)(1)探究服務(wù)對象的狀況、問題與需要▲服務(wù)對象不能處理問題的原岡服務(wù)對象對問題的見解服務(wù)對象對問題處理措施的見解政府的政策與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)(2)分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)什摘要▲對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋▲列出處理問胚口標及先後次序▲決定介入的方略▲撰寫預(yù)估摘要對服務(wù)對蒙自身系統(tǒng)的預(yù)估對勝務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估三．計劃1制訓(xùn)計劃原則(1)要有服務(wù)對象的參與(2)尊重服務(wù)對象意愿(3)詳細而詳細(4)計劃與工作的目的、宗旨相符2制定計劃措施(1)確定服務(wù)對象的需要和問題(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目的的目的(3)共同選擇合適的目的(4)與服務(wù)對象討論目的的可行性和也許的利弊(5)確定目的并決定目的的先後次序(6)目的要具有詳細、可測、可操作性3介入措施：個人輔導(dǎo)、小組活動、禮區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、政策倡導(dǎo)4介入系統(tǒng)：個人、家庭、小組、小區(qū)及宏觀社會系統(tǒng)5介入行動：危機干預(yù)資源整合經(jīng)濟援助安頓服務(wù)四．介入1介人類型直接介入、問接介入、綜合介入2介入原則(1)以人為本，服務(wù)對象自決(2)個別化(3)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(4)與服務(wù)對象互相依賴(5)瞄準服務(wù)目的(6)考慮經(jīng)濟效益五．評估1評估的目的(1)考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進步狀況及介入目的的實現(xiàn)程度(2)總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作措施和技巧，提高服務(wù)水平(3)驗證社會工作措施的有效性(4)進行社會工作研究2評估類型(1)過程評估(2)成果評估3搜集評估資料的措施(1)運用檔案記錄進行評估(2)搜集服務(wù)對象對介入過程和成果的意見和見解(3)使用調(diào)查措施，搜集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料4評估措施基線測量評估▲定義：在介入開始時對服務(wù)列象的狀況進行測量，建立壹種基線作為對介八行動效果進行衡量的原則基線，以評估介入前後的變化▲操作程序：建立基線進行介入期測量分析和比較5注意事項(1)重視社會工作者的自我評估和反思(2)調(diào)動服務(wù)對象的積極性(3)評估措施要與社會工作的價值相吻合，并注意保密(4)要切合實際需要六．結(jié)案1結(jié)案階段重要任務(wù)(1)總結(jié)工作(2)鞏固已經(jīng)有變化▲措施：回憶工作過程強化服務(wù)對象已經(jīng)有的變化給服務(wù)對象積極支持(3)解除專業(yè)關(guān)系(4)撰寫結(jié)案記錄2結(jié)案的類型(1)目的實現(xiàn)的結(jié)案(2)服因務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案(3)存在不能實現(xiàn)的客觀和實際原因的結(jié)案進行轉(zhuǎn)介(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案3服務(wù)對象的負面反應(yīng)否認倒退依賴埋怨憤怒討價還價憂郁4處理措施(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回憶整個過程，以確定結(jié)案時機與否成熟(2)提前讓服務(wù)對象懂得結(jié)案時間，早做心理準備(3)災(zāi)結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象學會自立(4)估計某些破壞已經(jīng)有變化的原因，防止問題的產(chǎn)生(5)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，互相鼓勵，面向未來第二章小朋友社會工作1．小朋友界定與管理(0-14歲)0～5歲婦聯(lián)管理6-14歲共青團少年小朋友工作部門>14歲共青團2．小朋友有關(guān)本質(zhì)特性：發(fā)展性、基礎(chǔ)性、未來性，教育是關(guān)鍵小朋友健康發(fā)展的基礎(chǔ)條件：合適的身心醫(yī)療照顧、防止健康服務(wù)的照顧3．小朋友社會工作功能：增進小朋友發(fā)展；增進社會安全與發(fā)展4．宏觀小朋友社會(面向社會)1增進對小朋友的養(yǎng)育：保證對小朋友的營養(yǎng)保證小朋友良好的居住環(huán)境2開展小朋友家庭服務(wù)：小朋友權(quán)益的保障救濟被虐待小朋友親子關(guān)系服務(wù)救濟被忽視小朋友問題小朋友服務(wù)救濟得不到合適照顧的小朋友3增強小朋友權(quán)益：培智學校小朋友偏差矯治殘疾小朋友康復(fù)4加強小朋友衛(wèi)生保?。簨D嬰保健學校衛(wèi)生工作5推進小朋友教育事業(yè)6推進有關(guān)小朋友的立法7提供有關(guān)小朋友的信息和資訊8發(fā)明小朋友快樂成長的環(huán)境5．小朋友社會工作服務(wù)保護性服務(wù)：防止小朋友被虐、忽視，并增強家庭的功能，講求最小的變化小朋友的生存環(huán)境補充性服務(wù)：對小朋友的基本狀況作必要的改善．合用于父母角色不妥．嚴重傷害親了關(guān)系替代性服務(wù)：完全用替代措施變化其生存環(huán)境，針對于女陷入非常危險的境地，是最底線的服務(wù)支持性服務(wù)：提高家庭功能，增進小朋友福利，針對家庭功能完整但出現(xiàn)壓力6．小朋友個案工作▲形式▲途徑個別談話直接啟迪小朋友發(fā)展的需要，協(xié)助調(diào)整心理情緒，激發(fā)發(fā)展?jié)撃苷髟兎?wù)向小朋友提供社會資源，變化其社會處境7．小朋友小區(qū)工作壹種工作模式：調(diào)查小區(qū)需求的基礎(chǔ)上，通過動員小區(qū)資源，培養(yǎng)小區(qū)居民．改善小朋友的生活質(zhì)量壹種理念：自助、互助、自決理念壹種綜臺社會建設(shè)的方式：通過對小區(qū)居民，包括小朋友在，來選到為小朋友創(chuàng)立美好的生存環(huán)境的目的8．小朋友小區(qū)工作介入從直接的物質(zhì)性建設(shè)目的入手從非物質(zhì)、教育性服務(wù)入手從小區(qū)小朋友急需處理的問題及以小朋友為中心的突發(fā)事件入手介入從動員組織小區(qū)綜合服務(wù)的力量入手從推進社會資源，爭取社會力量入手從建設(shè)社會有關(guān)輿論入手第三章青少年社會工作1．青少年類型A問題青年C文化叛逆青年：不甘平凡，喜歡標新立異B正直青年D政治偏激青年：好打抱不平，認同采用激進行動追求某些理想2．青少年工作圍微觀：青少年個人中觀：家庭和小組層面宏觀：組織和小區(qū)社會工作，法規(guī)政策倡導(dǎo)或變化性工作3．青少年社會工作類型發(fā)展性青少年服務(wù)提供文化、體育、娛樂場所，使青少年得到知識、身體和精神熏陶設(shè)計舉行多種活動提供國外時事信息服務(wù)提供青少年發(fā)展中的生理、心理、法律、社會適應(yīng)等方面的知識輔導(dǎo)服務(wù)提供就業(yè)輔導(dǎo)治療性青少年服務(wù)提供就學或生括補助未被忽視、虐待的青少年提供保護服務(wù)為有需要的青少年提供安全保護、收容服務(wù)與安頓服務(wù)為在身體、情緒、精神方面功能缺失及社會人際適應(yīng)不良的青少年提供治療服務(wù)為犯罪及過錯青少年提供矯正服務(wù)防止性青少年服務(wù)改善青少年家庭生活、學校生活、小區(qū)生活環(huán)境倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策探索建立學校、家庭、小區(qū)良性互動的青少年社會工作服務(wù)模式4．青少年社會工作重要議題：社會工作價值取向社會工作本土化5．青少年社會工作價值取向：尊重青少年的價值和尊嚴重視青少年的個別需求接納與關(guān)愛青少年協(xié)助青少年適應(yīng)社會變化和成長6．青少年小區(qū)工作特點：介入的層面比較廣泛；社會資源的廣泛運用；強調(diào)參與7．青少年社會工作行政社會政策社會服務(wù)根據(jù)青少年發(fā)展需要及青少年政策規(guī)定，制定青少年服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和對應(yīng)政策把規(guī)劃和政策化為詳細的青少年服務(wù)活動建立機構(gòu)部管理制度、機制和程序，保證青少年服務(wù)的正常有效進行8．社會工作研究：試驗法、個案研究法、社會調(diào)查法、行動研究法第四章老年社會工作1．老年分類低齡老人：60-69中齡老人：70-79高齡老人：>802．老年工作主線目的老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為3．老年工作中社會工作者產(chǎn)生問題反移情：由于對老年人抱有的特殊感情，使工作者看待老年人時尤其不或過度保護價值觀問題：認為老年人沒有價值自我意識和督導(dǎo)：長時間服務(wù)感到精力和情感透支，覺得工作沒有價值4．老年人特殊問題虐待和疏于照顧：維護老年人合法權(quán)益，保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪為不壹樣狀況中被虐待和被疏于照顧的老人提供救濟性服務(wù)為不壹樣狀況中被虐待和被疏于照顧的老人提供正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)作政策方面的倡導(dǎo)和輿論呼吁，變化老人的家庭和杜區(qū)和環(huán)境喪親問題5．認知和情緒問題抑郁徒：長期悲傷、感到毫無價值；癡呆癥、譫妄、焦急癥6．老年小組工作注意事項：平衡小組和個人所負的責任；干預(yù)小組動力：出現(xiàn)“心理上行刑的惡徒”；尊重保密權(quán)：小組中的事留在小組中；尊重自決權(quán)7．老年人照顧模式：倉儲模式：延長老人的生命；園藝模式：滿足老人未滿足的需求，開發(fā)老人的能量和未得以實現(xiàn)的能力第五章婦女社會工作1．婦女的需要：與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件最緊迫的需要；特殊的婦女保護2．婦女社會工作容：針對特殊困難婦女群體：失業(yè)婦女、單親母親、家暴被虐婦女、打工妹；針對全體婦女3．婦女個案工作共同特點：協(xié)助婦女理清思緒；從優(yōu)勢視角協(xié)助婦女求援者尋找資源4．優(yōu)勢角度每個婦女均有優(yōu)勢不幸事件具有傷害性，但也也許是成長的機遇所有的環(huán)境都是資源5．婦女小組防止性小組：重視個人的社會適應(yīng)問題(準母親小組)治療性小組支持性小組發(fā)展性小組6．社會支持網(wǎng)絡(luò)以志愿者為主的支持網(wǎng)絡(luò)(如小區(qū)中為獨居的老年婦女建立的鄰裏支持網(wǎng)絡(luò))婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)小區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)7．社會支持情感支持實際支持8．婦女社會工作原則為求援婦女保密接納求援婦女個別化看待求援婦女不批判求援婦女參與自決第六章殘疾人社會工作1．殘疾損傷：因意外傷害和疾病的後遺癥使人體構(gòu)造或功能發(fā)生缺陷或異常的狀況能力缺失：人體的構(gòu)造缺陷和助能障礙使人體喪失應(yīng)具有的能力（與個體的性別、年齡、文化程度和職業(yè)等相對的能力)殘障：由于身體形態(tài)和功能缺陷或異常而影響殘疾人參與正常社會生活的狀況2．殘疾人社會工作者在專門的組織機構(gòu)開展工作，運用專業(yè)措施。個案工作、小組工作、小區(qū)工作、個案管理、方案評估和研究工作3．致殘的原因：△傳染性疾?。悍谓Y(jié)核、脊髓灰質(zhì)炎、麻風病、流行性腦脊髓膜炎、沙眼、乙肝等△營養(yǎng)不良：△先天性發(fā)育缺陷：△意外事故：△慢性病和老年病：△其他原因：藥物中毒、酒精中毒等等4．壹級防止：防止致殘性傷害和疾病的發(fā)生免疫接種、圍產(chǎn)期保健、防止性衛(wèi)生征詢、減少可以減少70％暴力、防止交通意外、加強公共場所的安全二級防止：防止傷害後出現(xiàn)殘疾定期身體檢查、控制危險原因、防止合并癥可以減少10%-20％三級防止：采用措施，防止殘疾後產(chǎn)生殘障運動治療、作業(yè)治療、語言治療、心理治療等康復(fù)治療5．康復(fù)模式：△世衛(wèi)組織模式(衛(wèi)生部門負責)△小區(qū)服務(wù)模式(民政部門負責)職業(yè)康復(fù)+社會康復(fù)(福利工廠)△家庭病床模式(小區(qū)衛(wèi)生部門和醫(yī)療康復(fù)組織負責)△特殊類型殘疾人的小區(qū)康復(fù)(民政部門、小區(qū)衛(wèi)生部門、小區(qū)康復(fù)組織負責)6．全面康復(fù)容△醫(yī)療康復(fù)：語言療法物理和運動療法作業(yè)療法(功能性作業(yè)治療、心理作業(yè)治療、平常生活活動訓(xùn)練、就業(yè)前評價和訓(xùn)練)心理治療(松弛療法、行為療法、暗示療法、音樂療法、精神支持療法、催眠療法)文體治療中醫(yī)治療△教育康復(fù)：壹般教育(初級到中高等教育)特殊教育△職業(yè)康復(fù)：職業(yè)評估/職業(yè)征詢/職業(yè)培訓(xùn)/就業(yè)指導(dǎo)△社會康復(fù)：維權(quán)/建立無障礙環(huán)境/社會參與/婚姻家庭輔導(dǎo)工作/保障生存的必需條件第七章矯正社會工作1．矯正社會制度是刑罰執(zhí)行制度，本質(zhì)上講是司法體系中的社會福利服務(wù)，矯正社會工作者依法對非監(jiān)禁罪犯實行監(jiān)管的職責。2．矯正社會工作為罪犯及其家人，在審判、監(jiān)禁、小區(qū)矯止或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息征詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)使罪犯消除犯罪心理構(gòu)造，修止行為模式，適應(yīng)社會生活的壹種福利服務(wù)活動。3．矯正社會工作的作用針對罪犯：監(jiān)管矯正服務(wù)本質(zhì)上就是社會福利服務(wù)針對社會環(huán)境：營造有助于罪犯服刑的家庭和小區(qū)環(huán)境增進刑罰制度朝人性化、科學化方向發(fā)展4．價值理念：接納、可塑性、個別化5．矯正對象的重要需要基本生存條件的保障需要：維持基本生活的經(jīng)濟收入、低保救濟、住房條件、衛(wèi)生醫(yī)療待遇教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要再社會化的服務(wù)需要6．小區(qū)矯正包括緩刑、假釋、社會服務(wù)、中途宿舍等多種在小區(qū)執(zhí)行的、非監(jiān)禁性的刑罰制度7．矯正社會工作措施直接：個案工作、小組工作間接：社會工作行政、社會工作研究、小區(qū)工作第八章優(yōu)撫安頓社會工作1．安頓對象狹義：僅指退伍軍人廣義：退伍軍人、災(zāi)民、流浪乞討人員等2．優(yōu)撫對象的特點可運用的資源局限性：1城鎮(zhèn)差距拉大，農(nóng)村優(yōu)撫對象所能運用的資源不停萎縮2老齡化社會，優(yōu)撫對象中老年病等特點曰益突出，對應(yīng)服務(wù)資源局限性積極與消極情緒并存3．優(yōu)撫對象需要基本生活保障需要醫(yī)療康復(fù)需要社會尊重需要4．安頓對象的需要(重要狹義)及特點就業(yè)權(quán)益的保障運用協(xié)助的能力相對較強社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需要情緒波動較大5．安頓優(yōu)撫社會工作成效個案工作：1評估其體實際需求2協(xié)助疏解壓力3提高再社會化能力小組工作：1建立非正式社會支持網(wǎng)2緩和壓力小區(qū)工作：1參與小區(qū)政策的制定和修改2溝通管理層和決策層3實現(xiàn)安頓渠道、資金多元化第九章社會救濟社會工作1．社會救濟特性權(quán)利義務(wù)的非直接對應(yīng)性原則低層次性時限性手段多樣性對象限制性2．社會救濟社會工作特點服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性救濟服務(wù)規(guī)的專業(yè)性和政策性社會保障制度的完整性和統(tǒng)壹性疊加式的保障服務(wù)：物質(zhì)保障+精神等非物質(zhì)保障嵌入式的保障服務(wù)：運用社會工作專業(yè)措施進行救濟3．就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)訓(xùn)練訓(xùn)練之前——增能方略：訓(xùn)練之中——短期方略：教助對象的技能有限，重點安排簡樸工作，處理眼前的生活問題長期方略：針對貧困青年失業(yè)問題，重點激發(fā)在工作中不停學習和積累經(jīng)驗．增長技能訓(xùn)練服務(wù)——宣傳方略：致力于建立就業(yè)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，使救濟對象有更多機會參與到服務(wù)之中訓(xùn)練之後——跟蹤回訪方略：4．災(zāi)後小區(qū)恢復(fù)重建積極參與災(zāi)後重建恢復(fù)小區(qū)正常的生活秩序恢復(fù)杜區(qū)正常的經(jīng)濟秩序5．流浪乞討人員救濟進入機構(gòu)前：街頭救濟、全天候救濟服務(wù)機構(gòu)：回歸主流社會階段：家庭寄養(yǎng)、類家庭、教育技術(shù)培訓(xùn)返家安頓後：跟蹤同訪6．改善救濟對象勞動就業(yè)環(huán)境▲倡導(dǎo)救濟對象通過勞動就業(yè)處理自身困難呼吁政府積極發(fā)明新的就業(yè)機會培訓(xùn)後機能仍較低的救濟對象，政府可以通過購置崗位為救濟對象提供就業(yè)機會鼓勵救濟對象自辦企業(yè)和經(jīng)濟實體▲倡導(dǎo)勞動力市場的規(guī)提高最低工資原則消除勞動力市場就業(yè)歧視推進對救濟對象的勞動就業(yè)保障政策法規(guī)的制定和執(zhí)行7．個案工作措施給貧困前提供差異化的個人服務(wù)緩和牧助對象因貧困所帶來的心理問題增強他們掙脫貧困的信心和能力第拾章家庭社會工作1．家庭工作的體系正式的家庭工作：婦聯(lián)、工會、小區(qū)居委會和村委會非正式的家庭工作：鄰裏互助2．目的協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增強家庭功能，改善家庭關(guān)系，處理家庭困難3．▲體制的家庭社會工作婚姻調(diào)解家庭救濟：1.低保救濟2.特定期間的慰問3.60周歲以上夫婦的獎勵扶助(農(nóng)村獨生子女或雙女家庭)家庭生活服務(wù)：保姆入戶服務(wù)、小區(qū)小飯桌、家庭病床服務(wù)家庭生活教育：講座、知識競賽、宣傳、娛樂性活動城鎮(zhèn)小區(qū)針對象庭開展的教育與培訓(xùn)：婚姻學校家政學校家長學校再就業(yè)培訓(xùn)有關(guān)家庭的主題活動：五好家庭評比▲非政府組織開展的家庭工作——應(yīng)急性和目的性城鎮(zhèn)貧用家庭的救濟與扶助、家庭心理輔導(dǎo)、家庭能力建設(shè)4．家庭治療流派溝通派家庭治療：構(gòu)造派家庭治療：致力于使失去功能的家庭到達構(gòu)造性變化MinuChin家庭構(gòu)造，子系統(tǒng)、界線、權(quán)力、聯(lián)盟方略派家庭治療：從獨特的視角，以發(fā)明性和操作性為特性的短期治療模式?！懊芴幚怼薄捌孥E提問”米蘭系統(tǒng)派家庭治療：使用循環(huán)提問搜集家庭信息．促使家庭組員發(fā)現(xiàn)彼此差異，增進互相理解，用正向積極的角度戒毒家庭問題，用“未來取向”啟發(fā)家庭設(shè)想未來的計劃。鮑氏家庭治療：鮑恩提出八個連鎖理論第拾壹章學校社會工作1．服務(wù)對象全體學生，尤其是社會-情緒-文化適應(yīng)有困難的學生；也與家長、學校和小區(qū)人員進行溝通，提供征詢2．學校社會工作者應(yīng)具有的素質(zhì)有關(guān)專業(yè)的知識背景；社會工作的實踐經(jīng)驗：人文關(guān)懷的職業(yè)態(tài)度：以人為本的職業(yè)道德：尊重機構(gòu)的宗旨和規(guī)尊重服務(wù)對象的價值觀念和摹奉權(quán)利保持專業(yè)素質(zhì)和態(tài)度，并與其他專業(yè)人員竭誠合作3．學校社會工作容全體學生生活輔導(dǎo)：培養(yǎng)學生對的的生活態(tài)度和健康的生活方式—開放性、變化性(防火逃生訓(xùn)練)全體學生職業(yè)輔導(dǎo)、全體學生成長關(guān)懷、全體學生責任培養(yǎng)全體學生學業(yè)輔導(dǎo)：學習愛好小組等特殊學生服務(wù)：行為問題、厭學、身心障礙，繼父母、單親、服刑、殘疾家庭，資優(yōu)、專長、轉(zhuǎn)校生4．特殊群體面臨的問題行為問題：1學習適應(yīng)2情緒障礙3人際關(guān)系緊4品德不良轉(zhuǎn)校生：1同輩團體的接納2教材教法的適應(yīng)3學校規(guī)的認知和遵照資優(yōu)生：1情緒問題2同輩交往問題3適應(yīng)和發(fā)展問題專長生：1情緒問題2學習問題殘疾人家庭學生、單親家庭、服刑人員家庭：1家庭組員情緒問題2孩子的照顧問題3經(jīng)濟壓力4孩子的適應(yīng)和發(fā)展問題5．學校個案社會工作原則自愿原則保密原則平等溝通原則以人為本原則6．學校小區(qū)工作基本過程建立關(guān)系：探訪小區(qū)機構(gòu)及重要人士．建立良好的工作關(guān)系——“讓小區(qū)居民懂得社會工作者是誰”情境估計：進行杜區(qū)調(diào)查，解小區(qū)狀況發(fā)展計劃小區(qū)活動成效評估7．學校小組工作選題招募甄選實行評估跟蹤8．心理輔導(dǎo)措施行為變化技術(shù)：應(yīng)用增強、懲罰、減弱、隔離等方略，變化學生的不良行為人際溝通分析：人與人的心埋地位分為四種：“我不好，你好”“我不好，你也不好”“我好，你不好”“我好，你也好”健康心理溝通形式：且補溝通、交錯溝通、暖昧溝通人格構(gòu)造：小朋友、成人、父母第拾二章小區(qū)社會工作1．小區(qū)社會工作價值理念利他精神敬業(yè)精神能力建設(shè)優(yōu)勢取向2．小區(qū)社會工作的組織機構(gòu)性質(zhì)街道辦事處：政府派出機構(gòu)居民委員會：群眾自治組織小區(qū)工作站：“