第頁(yè)*******客服部門(mén)及服務(wù)流程陜西光輝信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，主要為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)一站式相關(guān)服務(wù)。客服部職責(zé)：客服是銷售和售后服務(wù)之間的橋梁?？头闹饕ぷ魇菍?duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)我司產(chǎn)品的客戶進(jìn)行服務(wù)，跟蹤客戶使用情況，建立客戶的長(zhǎng)期信任感，保證次年的繼續(xù)使用續(xù)費(fèi)?？头?wù)體系，主要在幾個(gè)方面，一是日常的客戶售前咨詢及售后服務(wù)，二是客戶的定期回訪，三是客戶的投訴及建議處理。客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公司客戶售后服務(wù)工作，協(xié)助銷售做好銷售工作（銷售中遇到的一些和售后有關(guān)的咨詢），客戶的定期回訪，客戶投訴處理，提升客戶滿意度，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于屬于技術(shù)服務(wù)的范疇，轉(zhuǎn)交技術(shù)保障部處理。客服部編制：人員編制：7名客戶服務(wù)總監(jiān)（1名）主要工作：管理客戶服務(wù)部門(mén)工作，對(duì)整個(gè)售后服務(wù)部門(mén)的管理及服務(wù)的監(jiān)督，考核，完善客戶服務(wù)流程，做好客服工作?？蛻舴?wù)專員（6名）主要工作：完成日常的客戶服務(wù)工作，完成公司交代的任務(wù)。協(xié)助客戶服務(wù)總監(jiān)做好售后服務(wù)工作?？头抗ぷ髁鞒涕_(kāi)始開(kāi)始咨詢問(wèn)題域名虛擬主機(jī)域名備案域名解析機(jī)綁定域名注冊(cè)技術(shù)問(wèn)題如何選購(gòu)問(wèn)題虛擬主機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題如何選購(gòu)遠(yuǎn)程登錄ＶＰＳ常見(jiàn)問(wèn)題客服分析客服處理技術(shù)處理服務(wù)器服務(wù)器重啟服務(wù)器維護(hù)域名轉(zhuǎn)移及過(guò)戶是提交工單技術(shù)問(wèn)題提交工單結(jié)束客服具體工作：域名問(wèn)題：域名備案?jìng)浒负苤匾?，域名注?cè)成功以后，用戶首先聯(lián)系空間服務(wù)商進(jìn)行，我司備案專員代用戶備案或者協(xié)助用戶備案。注意事項(xiàng)：Ａ、企業(yè)網(wǎng)站，用戶要使用公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息備案；個(gè)人性質(zhì)類網(wǎng)站網(wǎng)站，使用個(gè)人身份證信息備案。B．若網(wǎng)站為企業(yè)站點(diǎn)，主辦單位名稱填寫(xiě)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的主辦單位全稱，法人寫(xiě)，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人姓名或者是主辦單位全稱，主體負(fù)責(zé)人和網(wǎng)站負(fù)責(zé)人就填法人姓名或者公司指定的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人姓名；若網(wǎng)站為個(gè)人站點(diǎn)，主辦單位名稱填寫(xiě)本人的姓名，法人，主體負(fù)責(zé)人，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人都天同一個(gè)人的姓名。C．主辦單位通信地址，要詳細(xì)到主辦單位的門(mén)牌號(hào)，如省市區(qū)街號(hào)層ＸＸ室；或者省市縣ＸＸ村ＸＸ組號(hào)。D．不同域名同一個(gè)站點(diǎn)，首頁(yè)網(wǎng)址里填：分號(hào)；域名列表里填：回車(chē)。具體備案的操作流程，我司制作了備案常見(jiàn)問(wèn)題幫助，詳細(xì)備案流程參看：備注：提交完備案，我司備案專員在審核提交管局之前，通知用戶提供備案證件：企業(yè)備案信息，提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)體工商戶證件；事業(yè)單位、政府單位的組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)。個(gè)人備案信息，提供個(gè)人身份證復(fù)印件，對(duì)個(gè)人拍照留檔。域名解析機(jī)綁定域名解析流程：用戶在我司網(wǎng)站后臺(tái)的用戶名和密碼登錄我司后臺(tái)；點(diǎn)擊域名管理；找到要解析的域名，點(diǎn)擊后面的管理；點(diǎn)擊；做一個(gè)A記錄。解析就做好了。域名綁定流程：用戶在我司網(wǎng)站后臺(tái)的用戶名和密碼登錄我司后臺(tái)；點(diǎn)擊主機(jī)管理；找到要綁定域名的主機(jī)，點(diǎn)擊后面的管理。點(diǎn)擊左側(cè)的綁定域名，就可以綁定您要綁定的域名了。備注：綁定的域名一定要是有備案號(hào)的域名。域名注冊(cè)您需要通過(guò)我司注冊(cè)域名，您可以登錄.7網(wǎng)站，進(jìn)入會(huì)員區(qū)，選擇域名注冊(cè)管理欄目，進(jìn)行頂級(jí)域名的預(yù)注冊(cè)。域名預(yù)注冊(cè)成功后，您付款后就可以立即開(kāi)通域名服務(wù)。域名過(guò)戶適用范圍：用于域名所有人變更申請(qǐng)，此域名是指注冊(cè)商為光輝互聯(lián)的域名。注意：過(guò)戶后產(chǎn)生的一切后果和責(zé)任由過(guò)戶雙方自行承擔(dān)，及光輝互聯(lián)無(wú)關(guān)。變更步驟：一.聯(lián)系客服確認(rèn)過(guò)戶申請(qǐng)人是客戶本人,需提供會(huì)員名,密碼,域名所有者營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件(個(gè)人為身份證掃描件).二.填寫(xiě)域名過(guò)戶申請(qǐng)表加蓋過(guò)戶雙方公章(個(gè)人為親筆簽名),連同雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(個(gè)人為身份證復(fù)印件)一同郵寄到我司.1)、請(qǐng)仔細(xì)閱讀填表說(shuō)明后填寫(xiě)過(guò)戶表，并加蓋過(guò)戶雙方的公章。（個(gè)人的請(qǐng)?jiān)诒碇泻灻⒏缴矸葑C復(fù)印件）2)、將該表格連同過(guò)戶雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（身份證復(fù)印件）傳真至光輝互聯(lián)，并及光輝互聯(lián)客服聯(lián)系確認(rèn)審核表格是否合格。3)、表格審核無(wú)誤后請(qǐng)將費(fèi)用充入您會(huì)員名下,并將表格原件及相關(guān)材料一同郵寄給光輝互聯(lián)。4)、光輝互聯(lián)在收到正式的合格材料及費(fèi)用后，將在4~7個(gè)工作日內(nèi)完成過(guò)戶操作5)、如果在我們承諾的時(shí)間內(nèi)域名的過(guò)戶操作沒(méi)有完成，請(qǐng)您及光輝互聯(lián)客服聯(lián)系。

填表說(shuō)明：1)、域名：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您需要進(jìn)行過(guò)戶的域名。2)、正表部分：由過(guò)戶雙方按照表中項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)。3)、蓋章：請(qǐng)過(guò)戶雙方在此加該公章，公章必須和填寫(xiě)的域名所有人名稱一致。如果是個(gè)人的，請(qǐng)?jiān)诖擞H筆簽名并附身份證復(fù)印件。4)、請(qǐng)?jiān)谛畔⒅胁樵兡挠蛎?cè)商，根據(jù)注冊(cè)商下載合適的表格填好后郵寄至我司辦理．5.A.域名的轉(zhuǎn)入域名的轉(zhuǎn)入分：域名注冊(cè)商的轉(zhuǎn)入和域名代理商的轉(zhuǎn)入。1)域名注冊(cè)商的轉(zhuǎn)入：需要聯(lián)系您的域名注冊(cè)商進(jìn)行域名轉(zhuǎn)換鎖定解除，得到域名的管理密碼，聯(lián)系我們的客服填寫(xiě)域名轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表,并對(duì)該域名續(xù)費(fèi)一年（不收取任何轉(zhuǎn)入服務(wù)費(fèi)用）。我司客服幫您轉(zhuǎn)入。2)域名代理商的轉(zhuǎn)入：我司光輝互聯(lián)在各個(gè)注冊(cè)商的代理賬號(hào)：新網(wǎng)（帳號(hào)：130826郵箱：7）新網(wǎng)互聯(lián)（賬號(hào)：14995郵箱126）萬(wàn)網(wǎng)（賬號(hào)20193717郵箱126）需要之前的代理商在自己的管理后臺(tái)提交我司的代理賬號(hào)就可以轉(zhuǎn)入我司。3)轉(zhuǎn)入需要注意以下幾點(diǎn):a.域名轉(zhuǎn)入我司需在我司續(xù)費(fèi)一年.b.域名離過(guò)期至少還有1個(gè)月時(shí)間.3.域名所有權(quán)無(wú)爭(zhēng)議c.已聯(lián)系原服務(wù)商獲得正確的轉(zhuǎn)移密碼(非管理密碼).已解鎖.不存在轉(zhuǎn)移爭(zhēng)議.d.若由于特殊原因，造成轉(zhuǎn)入失敗,款將退還您會(huì)員預(yù)付款,可用于在我司購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品.B.域名的轉(zhuǎn)出：一域名的轉(zhuǎn)出分：域名注冊(cè)商的轉(zhuǎn)出和域名代理商的轉(zhuǎn)出。1）域名注冊(cè)商的轉(zhuǎn)出：（域名轉(zhuǎn)出文檔適用范圍：適用于將服務(wù)商為新網(wǎng)，（.）新網(wǎng)互聯(lián)()萬(wàn)網(wǎng)（）的所有類型域名轉(zhuǎn)出。為了保障注冊(cè)用戶的域名安全，我們要求用戶在確定將域名轉(zhuǎn)出時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀注意事項(xiàng)并合格仔細(xì)填寫(xiě)表格。操作步驟：1．郵寄原件。將填寫(xiě)好的表格打印出來(lái)并加蓋域名所有者公章后郵寄給我們；若您是以個(gè)人名義注冊(cè)的域名，請(qǐng)將身份證復(fù)印件及轉(zhuǎn)出表打印后一起郵寄至我司，我司確認(rèn)后在郵寄給域名服務(wù)商。2．原件收到后，業(yè)務(wù)處理人員將向域名的管理人郵箱發(fā)送確認(rèn)郵件，如有異議，用戶需在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)。確認(rèn)無(wú)誤后，會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出域名轉(zhuǎn)移密碼至申請(qǐng)表格上所填寫(xiě)郵箱，請(qǐng)注意查收。3．如果在我們承諾的時(shí)間內(nèi)您的域名沒(méi)有轉(zhuǎn)出成功，請(qǐng)及我司客服聯(lián)系了解轉(zhuǎn)出情況，如果轉(zhuǎn)出失敗，根據(jù)失敗原因，請(qǐng)?jiān)谖宜究头闹笇?dǎo)選擇下再次進(jìn)行轉(zhuǎn)出操作，或者終止操作。表格項(xiàng)目填寫(xiě)說(shuō)明：1.當(dāng)前會(huì)員或代理：當(dāng)前管理您的域名的新網(wǎng)的會(huì)員號(hào)或代理號(hào)。2.域名所有人：指注冊(cè)域名的時(shí)候填寫(xiě)的注冊(cè)人信息(如有操作過(guò)戶,為域名新所有者)。3.域名當(dāng)前到期日期：域名轉(zhuǎn)出前域名到期日期。4.新服務(wù)商名稱：您將轉(zhuǎn)到的新的服務(wù)商的名稱。5.加蓋單位公章：如果您的域名的所有人是單位或公司，需要您加蓋單位或公司的公章，公章內(nèi)容需要及域名所有人的中文信息完全一致。如果您的域名的所有人是個(gè)人，請(qǐng)您附域名所有人的身份證復(fù)印件。如果您的公司為國(guó)外企業(yè),無(wú)中文信息,或者為國(guó)外公司駐中辦事機(jī)構(gòu),無(wú)獨(dú)立營(yíng)業(yè)執(zhí)照。請(qǐng)到公司所在國(guó)家的中國(guó)大使館開(kāi)具證明資料.隨申請(qǐng)表一并郵寄至新網(wǎng)總部。注意事項(xiàng)：我們?cè)谑盏侥细竦谋砀裨?，在?guī)定期限內(nèi)若域名管理聯(lián)系人不以書(shū)面形式表示反對(duì)轉(zhuǎn)移，則視為您已經(jīng)確認(rèn)將域名轉(zhuǎn)出新網(wǎng)，那么由于域名轉(zhuǎn)出后所產(chǎn)生的任何責(zé)任將由域名所有者及承辦人承擔(dān)，我司將不承擔(dān)任何責(zé)任。2）域名代理商的轉(zhuǎn)出：您需要提交您域名轉(zhuǎn)入代理商的號(hào)以及綁定的郵箱。然后您聯(lián)系我們的客服填寫(xiě)域名轉(zhuǎn)出的申請(qǐng)表，請(qǐng)將申請(qǐng)表郵寄我們公司，確認(rèn)信息準(zhǔn)確后，我們方可幫您轉(zhuǎn)出域名。備注：域名常見(jiàn)問(wèn)題請(qǐng)查看問(wèn)題幫助：虛擬主機(jī)問(wèn)題如何選購(gòu)虛擬主機(jī)目前市場(chǎng)上的虛擬主機(jī)服務(wù)提供商很多，如何選擇適合自己的虛擬主機(jī)呢？建議您從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：a.應(yīng)用目的：學(xué)習(xí)如果您是為了同時(shí)學(xué)習(xí)各種編程技術(shù)而購(gòu)買(mǎi)虛擬主機(jī)，則以為系統(tǒng)平臺(tái)，并且支持、、等跨平臺(tái)腳本及數(shù)據(jù)庫(kù)的“全能型主機(jī)”就比較合適，其優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格低、空間大、支持的功能全、如果您有自己編寫(xiě)的組件需要安裝，及服務(wù)商溝通溝通或許都能行，缺點(diǎn)是不穩(wěn)定。b.應(yīng)用目的：技術(shù)需要如果您是網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)人員，您要根據(jù)自己使用的編程語(yǔ)言來(lái)選擇——使用的，請(qǐng)選用系列虛擬主機(jī)；使用的，請(qǐng)選用系列虛擬主機(jī)；c.空間大小虛擬主機(jī)的空間容量是考核虛擬主機(jī)性能的一個(gè)重要指標(biāo)。通常情況下，我們必須要同時(shí)考核以下幾種空間的容量大小——1)、空間——也叫網(wǎng)頁(yè)空間，是存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)、程序、圖片等文件的主要空間；2)、數(shù)據(jù)庫(kù)空間——支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的虛擬主機(jī)所提供的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間；3)、空間——網(wǎng)站日志（）文件的的存儲(chǔ)空間。d.服務(wù)品質(zhì)服務(wù)商有沒(méi)有正規(guī)的資質(zhì)有沒(méi)有365X24全天候的技術(shù)支持服務(wù);網(wǎng)站訪問(wèn)速度如何;服務(wù)商對(duì)待問(wèn)題的處理態(tài)度及響應(yīng)速度;服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施包括機(jī)房、帶寬、服務(wù)器參數(shù)、服務(wù)器管理方式、系統(tǒng)平臺(tái)如何.問(wèn)題（）是上用來(lái)傳送文件的協(xié)議（文件傳輸協(xié)議）。它是為了我們能夠在上互相傳送文件而制定的的文件傳送標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了上文件如何傳送。也就是說(shuō)，通過(guò)協(xié)議，我們就可以跟上的服務(wù)器進(jìn)行文件的上傳（）或下載（）等動(dòng)作。對(duì)于虛擬主機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，主要是用于將用戶的網(wǎng)站上傳至虛擬主機(jī)或者將網(wǎng)頁(yè)從主機(jī)上下載至本地。具體上傳操作流程查看我司主機(jī)問(wèn)題幫助：備注：虛擬主機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題請(qǐng)查看問(wèn)題幫助：三、1.如何選購(gòu)主機(jī)介于虛擬主機(jī)和主機(jī)租用之間。網(wǎng)站的表現(xiàn)比虛擬主機(jī)更穩(wěn)定，上的用戶不會(huì)及同一架服務(wù)器上的其他用戶爭(zhēng)奪服務(wù)器資源。主機(jī)比虛擬主機(jī)更安全，因?yàn)槲募到y(tǒng)是完全分開(kāi)的。就算服務(wù)器上的某一個(gè)用戶被黑客侵入，他也不能進(jìn)入到其他用戶的文件系統(tǒng)。主機(jī)在使用上和整機(jī)租用是完全一樣的。用戶有訪問(wèn)權(quán)限，可以安裝任何自己想要的模塊，可以遠(yuǎn)程登錄。但價(jià)格比整機(jī)租用低很多。選購(gòu)考慮因素第一就是考慮服務(wù)范圍，選擇線路購(gòu)買(mǎi)首先要考慮到自己的網(wǎng)站、服務(wù)需求，因?yàn)楝F(xiàn)在南北網(wǎng)絡(luò)還存在快速互通的問(wèn)題，所以你要考慮是客戶用的廣泛還是自己用的多，根據(jù)服務(wù)對(duì)應(yīng)面來(lái)考慮網(wǎng)絡(luò)線路。很簡(jiǎn)單例如網(wǎng)站掛上了，訪問(wèn)招攬對(duì)象是北方的話，那你就可以直接選擇網(wǎng)通服務(wù)商就可以了；網(wǎng)站訪問(wèn)招攬對(duì)象南方為主，建議選擇南方電信的服務(wù)商。當(dāng)然你可能直接選擇雙線，但是你要考慮是不是能達(dá)到同樣好的效果，畢竟現(xiàn)在雙線一是真正的不多，而是價(jià)格貴?？傊鶕?jù)自己和客戶還有成本來(lái)選擇更好的線路。第二就是經(jīng)常聽(tīng)到客戶說(shuō)不穩(wěn)定，對(duì)失去信心了，鏈接不上，經(jīng)常重啟了，找不到技術(shù)人員服務(wù)了等等，考慮好線路了那就找供應(yīng)商：1、服務(wù)質(zhì)量我們目前買(mǎi)產(chǎn)品，不是買(mǎi)的產(chǎn)品，而是服務(wù)，服務(wù)是非常重要，我們有必要問(wèn)問(wèn)他們的技術(shù)支持是否24小時(shí)在線，同時(shí)看看銷售人員的態(tài)度如何？是否非常詳細(xì)的告訴你的一些知識(shí)。2、服務(wù)商技術(shù)：選擇服務(wù)商的技術(shù)要深，對(duì)的問(wèn)題處理有非常好的經(jīng)驗(yàn)。3、選擇最好選擇支持年付的，而不支持月付的服務(wù)商：肯定很多人反對(duì)我的觀點(diǎn)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)為什么吧？一般月付的服務(wù)商的服務(wù)器上放垃圾網(wǎng)站的要多些，有技術(shù)經(jīng)常先我反應(yīng)，某個(gè)客戶放黑客工具，某個(gè)客戶防毒，某個(gè)客戶亂刪文件等，某個(gè)客戶亂搞等等，這些都會(huì)影響服務(wù)器的運(yùn)行的，造成服務(wù)器不穩(wěn)定，還有月付的初學(xué)者多些。而愿意年付的一般都是有了一定的流量后，而虛擬主機(jī)不能滿足他們的要求后，想把自己的站轉(zhuǎn)到上，都是認(rèn)真運(yùn)行好自己的網(wǎng)站的，對(duì)有使用經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)客戶測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題，一般都是馬上把自己的站轉(zhuǎn)到即可。所以年付的相對(duì)月付的要穩(wěn)定得多。4、老牌的虛擬機(jī)公司的穩(wěn)定可靠，分配獨(dú)立資源，完全虛擬出硬件系統(tǒng)安裝獨(dú)立的操作系統(tǒng)，性能利用率相當(dāng)高。在同等硬件、網(wǎng)絡(luò)配置下，創(chuàng)建的的性能較高。選擇：網(wǎng)絡(luò)線路+服務(wù)質(zhì)量+服務(wù)技術(shù)穩(wěn)定+成本。３.ＶＰＳ遠(yuǎn)程登錄Ａ．如何登陸？根據(jù)管理員的經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，有兩種登陸方式：1、自帶的遠(yuǎn)程登陸桌面（在的開(kāi)始所有程序附件里有遠(yuǎn)程桌面連接）

輸入，再輸入用戶名和密碼，就可以遠(yuǎn)程登陸了。2、用3389遠(yuǎn)程登陸軟件：輸入，用戶名和密碼，就可以登陸了Ｂ．用戶忘記登陸密碼：022019系統(tǒng)管理員密碼修改:在我的電腦上右鍵管理，出現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的界面，點(diǎn)本地用戶和組點(diǎn)用戶右邊就是對(duì)應(yīng)的用戶，選擇對(duì)應(yīng)的用戶，右鍵設(shè)置密碼，提示點(diǎn)繼續(xù)即可，然后輸入新的系統(tǒng)密碼即可更新系統(tǒng)密碼，此時(shí)系統(tǒng)密碼已經(jīng)更新，請(qǐng)牢記此密碼，并經(jīng)常更新系統(tǒng)密碼，密碼要盡量復(fù)雜。備注：ＶＰＳ常見(jiàn)問(wèn)題查看幫助：四、服務(wù)器1.服務(wù)器重啟