企業(yè)培訓(xùn)管理制度第一章

總則第一條：培訓(xùn)目標(biāo)：為了有計(jì)劃地組織企業(yè)職員參與培訓(xùn)，加強(qiáng)職員工作知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能，促進(jìn)職員業(yè)績提升，樹立企業(yè)良好企業(yè)形象，以提升職員素質(zhì)，不停為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)鋬?yōu)異人才，特制訂本制度。第二條：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和組織能力提升需要，全員參與，關(guān)鍵提升，講究實(shí)效，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建立。第三條：適用范圍：企業(yè)各部門及各門店第二章

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)第四條：企業(yè)培訓(xùn)部培訓(xùn)管理職責(zé)一、企業(yè)培訓(xùn)制度制訂；二、企業(yè)年、月度培訓(xùn)計(jì)劃制訂；三、企業(yè)共性培訓(xùn)課程教材選編和培訓(xùn)實(shí)施；四、培訓(xùn)評定及其改善對策制訂；五、外部培訓(xùn)講師聯(lián)絡(luò)聘用管理；六、對各門店職員培訓(xùn)工作檢驗(yàn)和指導(dǎo)；七、本制度要求由培訓(xùn)部審核審批培訓(xùn)事項(xiàng)；第五條：門店培訓(xùn)管理職責(zé)一、店鋪職員培訓(xùn)制度制訂；二、店鋪職員年、月度培訓(xùn)計(jì)劃制訂及實(shí)施；三、新職員上崗前培訓(xùn)和崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)組織實(shí)施；四、幫助培訓(xùn)部實(shí)施公共課程培訓(xùn)；五、培訓(xùn)評定及其改善對策制訂；第六條：企業(yè)、各門店及其它部門培訓(xùn)管理職責(zé)本部門職員上崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃編制、教材選編和培訓(xùn)實(shí)施第三章：培訓(xùn)對象內(nèi)容形式第七條：培訓(xùn)對象：企業(yè)和各門店全體職員均為培訓(xùn)對象第八條：培訓(xùn)類別按培訓(xùn)組織實(shí)施機(jī)構(gòu)（或方法）不一樣分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩大類；按培訓(xùn)內(nèi)容大致不一樣分為基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和團(tuán)體建設(shè)培訓(xùn)三大類；按培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)不一樣分為新職員入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、店面運(yùn)行培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)第九條：內(nèi)部培訓(xùn)本制度所稱內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)和各門店分別或聯(lián)合組織職員集中上課、技能競賽、店面實(shí)操培訓(xùn)活動(dòng)，由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人，內(nèi)部講師或外聘培訓(xùn)講師講課，教練指導(dǎo)，或網(wǎng)絡(luò)上課等。第十條：外派培訓(xùn)本制度所稱外派培訓(xùn)是指企業(yè)職員或企業(yè)責(zé)任人同意帶薪離崗參與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，且和該培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)費(fèi)用由企業(yè)支付報(bào)銷培訓(xùn)。以提升職員綜合素質(zhì)、企業(yè)管理水平為目標(biāo)培訓(xùn)。第十一條:基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)過培訓(xùn)，使職員含有完成本職員作所必需基礎(chǔ)知識(shí)，讓職員了解企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)情況，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營情況、規(guī)章制度等，便于職員參與企業(yè)活動(dòng)，增強(qiáng)職員自信心。第十二條：職員技能培訓(xùn)經(jīng)過培訓(xùn)，使職員掌握完成本職員作所必備技能，如溝通技能、銷售技能、待客技巧、處理人員關(guān)系技能等，和此同時(shí)培養(yǎng)、開發(fā)職員潛能。2.銷售技巧、電話邀約、售后服務(wù)、倉儲(chǔ)管理技能、用戶服務(wù)接待技能等。3.提升、完善和充實(shí)職員各項(xiàng)技能，使其含有多方面才能和更高水平工作能力，為工作輪換和橫向調(diào)整和以后晉升發(fā)明條件；4．降低工作中失誤、促進(jìn)工作高效有序進(jìn)行，降低失誤造成損失；5．降低職員工作中消耗和浪費(fèi)，提升工作質(zhì)量和效率。第十三條：團(tuán)體建設(shè)培訓(xùn)1.經(jīng)過培訓(xùn)，建立起企業(yè)和職員之間相互信任，培訓(xùn)職員對企業(yè)忠誠，培訓(xùn)職員應(yīng)含有精神準(zhǔn)備和態(tài)度。2.提升職員工作熱情和合作精神，建立良好工作環(huán)境和工作氣氛。第十四條：新職員入職培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)：新錄用職員報(bào)到后應(yīng)接收人力資源部組織崗前培訓(xùn)，無正當(dāng)理由不得拒絕參與。使新職員快速了解、融入工作環(huán)境，知曉在本企業(yè)最基礎(chǔ)工作行為準(zhǔn)則，職員福利，獎(jiǎng)懲條例，培訓(xùn)結(jié)果將作為以后定職定級參考。二、培訓(xùn)內(nèi)容：新職員入職部門及企業(yè)基礎(chǔ)情況，個(gè)人績效考評措施、考勤制度、崗位職責(zé)、工作步驟規(guī)范、企業(yè)文化，品牌知識(shí)。銷售技巧等。關(guān)鍵教材為《致尚職員手冊》。三、培訓(xùn)責(zé)任人：新職員所在部門或店面責(zé)任人、人力資源部、培訓(xùn)部。四、培訓(xùn)方法：集中上課和店面實(shí)操。五、培訓(xùn)收益統(tǒng)計(jì)：在本企業(yè)《職員培訓(xùn)簽到表》（見附件一）中簽字，表示自己接收過入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)職員手冊。培訓(xùn)結(jié)束后，期跟蹤回訪，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果