物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)運營模式探討初步梳理到家業(yè)務(wù)運行的模型鄒保奎鄒?？拔飿I(yè)上市公司本地生活服務(wù)平臺產(chǎn)品負責(zé)人人人都是產(chǎn)品經(jīng)理及pmcaff專欄作者，年度優(yōu)秀作者8年本地生活、O2O、新零售經(jīng)驗，對本地同城各類業(yè)務(wù)有深度研究歷經(jīng)傳統(tǒng)制造業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對企業(yè)各階段、各類問題有認知具有0-1平臺型項目操盤經(jīng)驗，從宏觀層面探討物業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯從微觀層面探討到家業(yè)務(wù)的運營模式從XX物業(yè)公司的具體情況初步探討未來運營方向使用較為系統(tǒng)的方法對物業(yè)到家業(yè)務(wù)進行分析，逐步深入，從宏觀到微觀的分析：物業(yè)行業(yè)》到家業(yè)務(wù)》XX物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)1物業(yè)概述1.1行業(yè)價值鏈1.2物業(yè)價值分析2到家業(yè)務(wù)2.1商業(yè)模式2.2運營模型3XX物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)3.1業(yè)務(wù)產(chǎn)品選擇3.2業(yè)務(wù)模式3.3增長邏輯3.4配套軟件第一章物業(yè)概述第一節(jié)行業(yè)價值鏈行業(yè)價值鏈項目交付提供服務(wù)項目交付提供服務(wù)開發(fā)商業(yè)主物管公司開發(fā)商業(yè)主物管公司行業(yè)價值鏈物業(yè)物業(yè)涉及服務(wù)拿地拿地開工開工銷售竣工銷售竣工案場咨詢案場咨詢協(xié)銷服務(wù)開荒保潔交付保安保潔保安保潔巡邏綠化等一基礎(chǔ)服務(wù)一增值服務(wù)家政家政租賃維修等行業(yè)價值鏈-需求變化經(jīng)營方式經(jīng)營方式轉(zhuǎn)消費2、更重視體驗物品管理——》生活品質(zhì)服務(wù)發(fā)展重點物管公司轉(zhuǎn)型業(yè)主需求變化發(fā)展重點物管公司轉(zhuǎn)型業(yè)主需求變化跑馬圈地——》提升服務(wù)能力產(chǎn)品功能單一——》多樣化、差異化、精產(chǎn)品功能單一——》多樣化、差異化、精準化、個性化第二節(jié)物業(yè)價值分析物業(yè)價值分析-概述提供增值服務(wù)提升滿意度提供增值服務(wù)提升滿意度，強化信任感增值服務(wù)提供基礎(chǔ)物管服務(wù)基礎(chǔ)物管服務(wù)產(chǎn)生滿意度，建立信任基礎(chǔ)基礎(chǔ)物管服務(wù)物業(yè)價值分析-需求由內(nèi)而外發(fā)展儲蓄保姆月嫂社區(qū)發(fā)展儲蓄保姆月嫂社區(qū)消費衍生需求核心需求基礎(chǔ)需求核心需求衍生需求家政清潔服務(wù).物業(yè)維修保養(yǎng).物業(yè)價值分析-提供服務(wù)遵從需求邏輯業(yè)主增值服務(wù)場地運營及社區(qū)傳媒車輛管理、車位代銷等維修、業(yè)主增值服務(wù)場地運營及社區(qū)傳媒車輛管理、車位代銷等維修、出租、轉(zhuǎn)讓、增值等家政、教育、養(yǎng)老、金融等房子空間車人非業(yè)主增值服務(wù)案場服務(wù)工程服務(wù)顧問咨詢服務(wù)增值服務(wù)綠化養(yǎng)護保潔服務(wù)維修綠化養(yǎng)護保潔服務(wù)維修養(yǎng)護公共秩序綜合服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)物業(yè)價值分析-增值業(yè)務(wù)邏輯第三方商戶第三方商戶物業(yè)管家物管公司自營&關(guān)聯(lián)供應(yīng)商一物業(yè)管家物管公司自營&關(guān)聯(lián)供應(yīng)商一平臺用戶需求物業(yè)價值分析-穩(wěn)定流量優(yōu)勢眾多觸點大門、道閘、電梯、快遞點、業(yè)中心等住戶即用戶物基礎(chǔ)信任比其它公司多一層關(guān)系，基礎(chǔ)服私域流量微信群及app小程序務(wù)好能更容易建立信任關(guān)系第二章到家業(yè)務(wù)第一節(jié)商業(yè)模式運營模式-物業(yè)增值商業(yè)模式運營模式-商業(yè)畫布運營模式-到家業(yè)務(wù)價值鏈商第二節(jié)運營模型運營模式-運營模型 業(yè)務(wù)增長模型 --生產(chǎn)/供應(yīng)/交付保障模型運營模式-業(yè)主增長模型運營模式-供應(yīng)商增長模型運營模式-綜合業(yè)務(wù)增長模型運營模式-生產(chǎn)保障模型運營模式-綜合模型第三章XX物業(yè)公司到家業(yè)務(wù)分析第一節(jié)產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析-概述業(yè)主社區(qū)生活需求業(yè)主社區(qū)生活需求延申需求核心需求核心需求基礎(chǔ)物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)產(chǎn)品分析-單個家庭視角產(chǎn)品分析-業(yè)主生命周期視角產(chǎn)品分析-服務(wù)主體視角車物業(yè)出租/轉(zhuǎn)讓/市場調(diào)查/物業(yè)估人產(chǎn)品分析-產(chǎn)品選擇邏輯需求頻率匹配度需求頻率匹配度產(chǎn)品專業(yè)程度客單價第二節(jié)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式-概覽戰(zhàn)略合作入駐供應(yīng)渠道戰(zhàn)略合作入駐供應(yīng)渠道核心延申延申核心延申延申產(chǎn)品產(chǎn)品嚴選、優(yōu)質(zhì)、性價比、保障嚴選、優(yōu)質(zhì)、性價比、保障XXXX物業(yè)公司跳轉(zhuǎn)供應(yīng)商雅生活跳轉(zhuǎn)供應(yīng)商雅生活app觸達途徑觸達途徑業(yè)主非業(yè)主客戶業(yè)主非業(yè)主客戶業(yè)務(wù)模式-自營&平臺模式對比業(yè)務(wù)模式商業(yè)模式可持續(xù)性業(yè)務(wù)模式商業(yè)模式可持續(xù)性營收對比模式介紹業(yè)務(wù)模式重，拓展速度較慢業(yè)務(wù)模式重，拓展速度較慢營業(yè)收入體量較較低由于業(yè)務(wù)是自主開發(fā)的，便于開展精細化和定制化的服務(wù)，業(yè)主對服務(wù)的滿意度與品牌實現(xiàn)捆綁通過自主經(jīng)營和跨界橫向收購相關(guān)企業(yè)，打通全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)模式輕，拓展靈活性大業(yè)務(wù)模式輕，拓展靈活性大平臺模式營業(yè)收入體量較公司僅提供渠道，導(dǎo)致無法開展精細化管理，業(yè)主對服務(wù)的滿意度與物業(yè)品牌自身無法實現(xiàn)捆綁通過搭建開放式平臺尋求與其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)的合并從中賺取一定比例的酬金。業(yè)務(wù)模式-不同發(fā)展階段模式選擇發(fā)展階發(fā)展階段后期導(dǎo)流第三方需求小導(dǎo)流第三方初期后期導(dǎo)流第三方需求小導(dǎo)流第三方初期導(dǎo)流第三方導(dǎo)流第三方需求大但自營導(dǎo)流第三方需求大但自營導(dǎo)流第三方導(dǎo)流第三方不困難嘗試自營導(dǎo)流第三方第三節(jié)增長增長-到家業(yè)務(wù)增長飛輪增長-采用用戶旅程方法進行分析（基礎(chǔ)服務(wù)-線上及線下）增長-采用端到端流程方法進行分析按照業(yè)務(wù)/產(chǎn)品，從用戶進入到交易完成，售后完成的整個流程進行梳理，找出斷點和薄弱環(huán)節(jié)增長-采用sop進行管理簡單化標(biāo)準化簡單化標(biāo)準化第四節(jié)配套軟件配套軟件-初期作用作用實現(xiàn)方式功能實現(xiàn)方式功能監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶監(jiān)控客戶行為數(shù)據(jù)，分析用戶可采用第三方系統(tǒng)（如百度統(tǒng)計）行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)情況監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)情況讓對接的供應(yīng)商將訂單數(shù)據(jù)回傳到家業(yè)務(wù)訂單系統(tǒng)業(yè)務(wù)開展地區(qū)及社區(qū)的決策現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合社區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展地區(qū)及社區(qū)的決策現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合社區(qū)數(shù)據(jù)配套軟件-中期轉(zhuǎn)化交易轉(zhuǎn)化交易客戶維護獲客獲客行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)到家業(yè)務(wù)訂單系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)（中期）行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)