第10套試卷64分[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的電話銀行對(duì)外客戶服務(wù)號(hào)碼是（）。[單選題]*95580(正確答案)955889555895566答案解析：電子銀行2.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的電話銀行服務(wù)為客戶提供（）客戶服務(wù)。[單選題]*24小時(shí)7×24小時(shí)(正確答案)工作日工作時(shí)間答案解析：電子銀行3.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理原則是（）。*以人為本(正確答案)預(yù)防為主(正確答案)責(zé)任到人(正確答案)突出重點(diǎn)(正確答案)答案解析：安保4.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范采用的主要手段包括（）。*人防(正確答案)物防(正確答案)技防(正確答案)制度防答案解析：安保5.以下屬于技防設(shè)施的是（）。*防尾隨聯(lián)動(dòng)互鎖安全門(mén)視頻監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)報(bào)警系統(tǒng)(正確答案)門(mén)禁系統(tǒng)(正確答案)答案解析：安保6.以下屬于物防設(shè)施的是（）。*防盜安全門(mén)(正確答案)門(mén)禁系統(tǒng)防尾隨聯(lián)動(dòng)互鎖安全門(mén)(正確答案)保險(xiǎn)柜(正確答案)答案解析：安保7.防尾隨聯(lián)動(dòng)互鎖安全門(mén)的功能按鍵包括（）。*外開(kāi)(正確答案)內(nèi)開(kāi)(正確答案)緊急雙開(kāi)(正確答案)緊急雙閉(正確答案)答案解析：安保8.以下屬于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全員職責(zé)的是（）。*負(fù)責(zé)與本機(jī)構(gòu)員工簽訂安全責(zé)任書(shū)，把安全責(zé)任目標(biāo)層層分解、落實(shí)到人。負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)員工定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)和各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日安全巡查、各類安防設(shè)施設(shè)備的定期測(cè)試等工作(正確答案)規(guī)范填寫(xiě)安全保衛(wèi)工作臺(tái)賬，分類存放保管，按規(guī)定做好交接工作(正確答案)答案解析：安保9.火災(zāi)按燃燒性質(zhì)分為A、B、C、D、E、F六類，以下屬于A類的是（）。*汽油棉(正確答案)鋁鎂合金紙張(正確答案)答案解析：安保10.緊急報(bào)警按鈕上的復(fù)位鑰匙由（）或（）管理。*營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人安全員(正確答案)營(yíng)業(yè)人員專人(正確答案)答案解析：安保11.電子系統(tǒng)應(yīng)配備備用電源，保證市電斷電后視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常工作時(shí)間大于或等于（）h；入侵和緊急報(bào)警系統(tǒng)正常工作時(shí)間大于或等于（）h；鎖具采用斷電開(kāi)啟方式的出入口控制系統(tǒng)正常工作時(shí)間大于或等于（）h。*2(正確答案)8(正確答案)2448(正確答案)答案解析：安保12.以下哪些部位應(yīng)安裝緊急報(bào)警裝置*現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)(正確答案)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)(正確答案)加鈔間(正確答案)設(shè)備間答案解析：安保13.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熟練掌握防尾隨聯(lián)動(dòng)互鎖安全門(mén)電控裝置的互鎖功能、內(nèi)外門(mén)單獨(dú)開(kāi)啟功能、（）等各項(xiàng)功能，并應(yīng)規(guī)范操作和使用。*門(mén)狀態(tài)提示功能(正確答案)自鎖功能(正確答案)內(nèi)外門(mén)緊急雙開(kāi)功能(正確答案)緊急鎖閉功能(正確答案)答案解析：安保14.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（）負(fù)責(zé)監(jiān)督保安人員日常履職情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)保安人員脫崗、代替其他崗位員工履行職責(zé)、代客戶辦理業(yè)務(wù)等現(xiàn)象。*負(fù)責(zé)人(正確答案)安全員(正確答案)理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)理答案解析：安保15.營(yíng)業(yè)期間，本機(jī)構(gòu)以外人員確因工作需要進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的，（）方可進(jìn)入，且全程應(yīng)有營(yíng)業(yè)人員陪同。*出示有效身份證件和相關(guān)文件、文書(shū)，(正確答案)在上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)人員陪同下或由上級(jí)機(jī)構(gòu)審批同意(正確答案)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人或安全員核驗(yàn)身份（因特殊原因，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人、安全員均不在現(xiàn)場(chǎng)的，經(jīng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人同意后，可由本機(jī)構(gòu)其他人員核驗(yàn)身份）(正確答案)登記后(正確答案)答案解析：安保16.加鈔人員需要進(jìn)出加鈔間的，應(yīng)使用出入口控制裝置、鑰匙雙人開(kāi)啟加鈔間門(mén)。*出入口控制裝置(正確答案)鑰匙(正確答案)指紋密碼答案解析：安保17.非加鈔人員因工作需要進(jìn)出加鈔間的，須（）方可進(jìn)入，并應(yīng)有自助設(shè)備管理人員或營(yíng)業(yè)人員全程陪同。*出示有效身份證件(正確答案)在上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)人員陪同下或由上級(jí)機(jī)構(gòu)審批同意經(jīng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人或加鈔間管理人員核驗(yàn)身份(正確答案)登記后(正確答案)答案解析：安保18.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)留存運(yùn)鈔車(chē)輛和解款員的相關(guān)信息，包括（）等，并及時(shí)動(dòng)態(tài)更新。*車(chē)型(正確答案)牌照(正確答案)人員照片(正確答案)身份信息(正確答案)答案解析：安保19.以下說(shuō)法正確的是（）。*未經(jīng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全員人允許，任何人員不得隨意調(diào)閱監(jiān)控錄像資料有權(quán)機(jī)關(guān)或本系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)等需調(diào)閱監(jiān)控錄像時(shí)，須履行相關(guān)手續(xù)并登記，系統(tǒng)操作應(yīng)由安全員進(jìn)行(正確答案)如需要下載復(fù)制錄像資料的，需經(jīng)集團(tuán)公司或郵儲(chǔ)銀行縣級(jí)以上機(jī)構(gòu)安全保衛(wèi)部門(mén)審核同意并登記后方可辦理(正確答案)至少每季度對(duì)監(jiān)控設(shè)施密碼進(jìn)行一次修改，遇有人員變更，應(yīng)立即修改答案解析：安保20.以下說(shuō)法正確的是（）。*報(bào)警系統(tǒng)布撤防應(yīng)通過(guò)布撤防控制鍵盤(pán)密碼進(jìn)行操作，嚴(yán)禁使用遙控器等方式進(jìn)行布撤防操作(正確答案)至少每季度對(duì)布撤防密碼進(jìn)行一次修改，遇有人員變更，應(yīng)立即修改管理制度中要求雙人開(kāi)啟的門(mén)，在使用出入口控制系統(tǒng)時(shí)，必須滿足雙人認(rèn)證方可開(kāi)啟的要求(正確答案)人員輪崗后，應(yīng)及時(shí)將相應(yīng)出入口控制系統(tǒng)的人員信息進(jìn)行更新(正確答案)答案解析：安保21.本機(jī)構(gòu)除（）外其他人員原則上不得進(jìn)入設(shè)備間，確因工作需要進(jìn)入設(shè)備間的，經(jīng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人或安全員批準(zhǔn)登記后方可進(jìn)入。*負(fù)責(zé)人(正確答案)安全員(正確答案)設(shè)備管理員(正確答案)柜員答案解析：安保22.以下說(shuō)法正確的是（）。*營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得存放易燃易爆物品。微型發(fā)電機(jī)應(yīng)設(shè)置專用區(qū)域存放保管，帶油存放時(shí)油量不得超過(guò)總?cè)萘康?/5(正確答案)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員要熟練掌握本場(chǎng)所消防設(shè)施設(shè)備的使用方法(正確答案)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所疏散逃生通道要保持暢通；消火栓、滅火器等不得被其它物品遮擋；自動(dòng)噴淋裝置上不得懸掛任何物件(正確答案)加鈔間、設(shè)備間等消防重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)安裝空調(diào)或通風(fēng)設(shè)施，以保證設(shè)備正常運(yùn)行(正確答案)答案解析：安保23.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口應(yīng)在有臺(tái)階處設(shè)置（）或（）標(biāo)識(shí)*小心地滑小心臺(tái)階(正確答案)注意臺(tái)階(正確答案)注意地滑答案解析：服務(wù)管理24.營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)、分區(qū)管理，且分區(qū)合理，管理明確。功能分區(qū)主要有：現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、（）。*智能營(yíng)銷區(qū)(正確答案)自助服務(wù)區(qū)(正確答案)貴賓服務(wù)區(qū)(正確答案)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)(正確答案)答案解析：服務(wù)管理25.咨詢引導(dǎo)臺(tái)上可擺放的物品有：大堂經(jīng)理桌牌、（）*宣傳折頁(yè)架(正確答案)服務(wù)監(jiān)督桌牌(正確答案)收費(fèi)目錄(正確答案)便民箱(正確答案)答案解析：服務(wù)管理26.現(xiàn)金柜臺(tái)柜員工作臺(tái)面要體現(xiàn)“三個(gè)整齊、四條直線、四個(gè)面”，其中“四個(gè)面”即（）。*桌面干凈沒(méi)雜物(正確答案)地面整潔沒(méi)垃圾(正確答案)墻面規(guī)范不亂掛(正確答案)柜面整潔設(shè)施齊(正確答案)答案解析：服務(wù)管理27.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案管理辦法（2019年修訂版）中明確指出的緊急處理預(yù)案不包括以下哪項(xiàng)*業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案客戶物品在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被盜竊(正確答案)客戶遭到電信網(wǎng)路詐騙侵害(正確答案)答案解析：服務(wù)管理28.以下哪項(xiàng)不屬于保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范（）*堅(jiān)守崗位彬彬有禮(正確答案)形象良好氣質(zhì)卓越(正確答案)答案解析：服務(wù)管理29.保安人員不得有下列行為？（）*代替其他崗位員工履行職責(zé)(正確答案)剝奪、限制公民人身自由(正確答案)泄露守護(hù)目標(biāo)、押運(yùn)信息等秘密(正確答案)代替客戶辦理業(yè)務(wù)、保管財(cái)物(正確答案)答案解析：服務(wù)管理30.服務(wù)檢查人員實(shí)施明查時(shí)有權(quán)進(jìn)行下列那些檢查（）*進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查(正確答案)查閱不涉及商業(yè)和客戶機(jī)密的資料、憑證(正確答案)要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管轄行提供服務(wù)制度建設(shè)和服務(wù)管理情況(正確答案)向有關(guān)單位了解員工個(gè)人情況答案解析：服務(wù)管理31.電子銀行客戶分類可分為（）。*簽約賬戶客戶全功能客戶(正確答案)個(gè)人網(wǎng)銀客戶限定功能客戶(正確答案)答案解析：電子銀行32.電子銀行賬戶，指注冊(cè)以下（）中任意一個(gè)或多個(gè)渠道的個(gè)人賬戶。*手機(jī)銀行(正確答案)個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)微銀行(正確答案)電話銀行(正確答案)答案解析：電子銀行33.凡在我行開(kāi)立（）的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為電子銀行客戶。*活期結(jié)算存折(正確答案)借記卡（不含綠卡通副卡）(正確答案)信用卡（不含信用卡附屬卡）(正確答案)本外幣活期一本通(正確答案)答案解析：電子銀行34.目前郵政儲(chǔ)蓄電子銀行業(yè)務(wù)包括（）。*電視銀行電話銀行(正確答案)手機(jī)銀行(正確答案)微信銀行(正確答案)答案解析：電子銀行35.我行手機(jī)銀行現(xiàn)支持的登錄方式有（）。*用戶名證件號(hào)密碼(正確答案)手勢(shì)(正確答案)答案解析：電子銀行36.郵儲(chǔ)電子銀行客戶包括（）。*自助注冊(cè)客戶小額簽約客戶全功能客戶(正確答案)限定功能客戶(正確答案)答案解析：電子銀行37.郵儲(chǔ)電子銀行賬戶包括（）。*簽約賬戶(正確答案)非簽約賬戶(正確答案)網(wǎng)銀追加賬戶小額免簽免密賬戶答案解析：電子銀行38.結(jié)售匯委托辦理要求中規(guī)定：確無(wú)法提供近親屬關(guān)系說(shuō)明材料的，可以近親屬關(guān)系承諾函替代。承諾函應(yīng)包括但不限于（）要素。*承諾人身份信息(正確答案)、近親屬關(guān)系信息(正確答案)、承諾事項(xiàng)不屬實(shí)的相關(guān)追責(zé)條款(正確答案)承諾人征信息答案解析：一季度課件/結(jié)售匯39.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)當(dāng)班人員進(jìn)出現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)時(shí)，應(yīng)先錄入出入人員信息后，按規(guī)定開(kāi)啟門(mén)體。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：安保40.現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的防尾隨互鎖聯(lián)動(dòng)安全門(mén)通道內(nèi)可以設(shè)置出入口控制系統(tǒng)，但是必須按照在外門(mén)上。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：安保41.任何人不得隨意調(diào)整營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)角度，因工作需要調(diào)整的，須經(jīng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人同意并登記備案。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：安保42.如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足，因此產(chǎn)生的異議或投訴，柜員應(yīng)在保證客戶滿意的前提下靈活處理，做好解釋，及時(shí)向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理43.如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足，因此產(chǎn)生的異議或投訴，柜員應(yīng)在保證客戶滿意的前提下靈活處理，做好解釋，及時(shí)向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理44.柜員遇客戶進(jìn)入一米線內(nèi)咨詢、等待，影響正在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的客戶時(shí)，應(yīng)不予解答，并禮貌提醒客戶在一米線外等候或等待叫號(hào)[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理45.已經(jīng)在辦理業(yè)務(wù)的客戶，因填單等情況需暫時(shí)離開(kāi)柜臺(tái)的，需要重新叫號(hào)排隊(duì)。客戶暫時(shí)離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，柜員可與客戶溝通先辦理下一位客戶的業(yè)務(wù)，在客戶返回時(shí)繼續(xù)為其辦理。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理46.服務(wù)禮儀規(guī)范規(guī)定男員工穿黑色正裝鞋、深色或膚色襪子。[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：服務(wù)管理47.員工在回答客戶詢問(wèn)或指引方向時(shí)，不得用手托腮應(yīng)答客戶、簡(jiǎn)單擺手作答、用手指指點(diǎn)客戶[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：服務(wù)管理48.客戶區(qū)柜臺(tái)、沙發(fā)（桌椅）以及各種服務(wù)設(shè)施整潔干凈，不可以雜物擺放或隨意張貼信息[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：服務(wù)管理49.低位現(xiàn)金柜臺(tái)應(yīng)放置客戶座椅，離柜臺(tái)出鈔口正前方30cm處，呈一條直線放置。[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：服務(wù)管理50.網(wǎng)點(diǎn)VIP中心是貴賓客戶的專屬區(qū)域，承擔(dān)為VIP客戶辦理業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先服務(wù)的功能[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：服務(wù)管理51.外部檢查包括監(jiān)管部門(mén)或同業(yè)檢查、聘請(qǐng)義務(wù)