醫(yī)療器械公司客戶服務管理合同編號：__________甲方：__________（醫(yī)療器械公司）地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________電子郵箱：__________乙方：__________（客戶）地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為一家專業(yè)的醫(yī)療器械公司，乙方為甲方的客戶，雙方為了更好地促進合作，明確雙方的權利和義務，經友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容（1）醫(yī)療器械產品咨詢；（2）醫(yī)療器械使用培訓；（3）售后服務及維修；（4）定期回訪及滿意度調查；（5）醫(yī)療器械產品升級及更新。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務質量3.1甲方應保證提供的服務質量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2甲方應保證提供的醫(yī)療器械產品真實、合法、有效，并對其性能、質量承擔責任。第四條服務費用4.1乙方應按甲方規(guī)定的收費標準支付服務費用。4.2甲方應向乙方提供正式的發(fā)票。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療器械產品說明書2.醫(yī)療器械維修手冊3.客戶服務記錄表4.滿意度調查問卷5.醫(yī)療器械產品保修卡6.服務費用明細表7.發(fā)票二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務，或服務質量不符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.甲方提供的醫(yī)療器械產品存在性能、質量問題。3.乙方未按約定支付服務費用。4.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。5.任何一方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預防、診斷、治療疾病，對人體具有直接或間接影響的儀器、設備、器具、材料和其他類似物品。2.客戶服務管理：指醫(yī)療器械公司為客戶提供的產品咨詢、使用培訓、售后服務、定期回訪及滿意度調查等活動。3.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。5.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的醫(yī)療器械產品存在性能、質量問題。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，甲方應在規(guī)定時間內負責維修或更換。2.問題：乙方未按約定支付服務費用。解決辦法：甲方應與乙方溝通，乙方應在規(guī)定時間內支付欠款。3.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.問題：一方泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。解決辦法：泄露方應承擔違約責任，向受損方支付違約金，并賠償損失。五、所有應用場景：1.醫(yī)療器械公司為客戶提供產品咨詢。2.醫(yī)療器械公司為客戶提供使用培訓。3.醫(yī)療器械公司提供售后服