電子商務(wù)師理論試題題庫(kù)[復(fù)制]一、選擇題其它信息如工號(hào)：[填空題]*_________________________________1.以下關(guān)于客戶服務(wù)說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對(duì)象(正確答案)B、是一種活動(dòng)、績(jī)效水平和管理理念C、通俗來(lái)說(shuō)即企業(yè)為客戶提供代購(gòu)服務(wù)D、使企業(yè)和客戶的價(jià)值降低的活動(dòng)過(guò)程2.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中提供資源的是（）。[單選題]*A、服務(wù)器(正確答案)B、硬件C、軟件D、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告，說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A、針對(duì)性強(qiáng)(正確答案)B、傳播范圍小C、交互性弱D、感官性弱4.在密碼算法的數(shù)學(xué)函數(shù)中沒(méi)有包含（）。[單選題]*A、密鑰B、密文C、明文D、解密算法(正確答案)5.（）是指能夠被接收者接收并滿足其某種特殊需要，有關(guān)商品及其生產(chǎn)、流通或消費(fèi)的消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)或知識(shí)等的總和。[單選題]*A、商品內(nèi)容B、商品信息(正確答案)C、商品流通[D、商品質(zhì)量選項(xiàng)11186.客服中心的報(bào)表按照（）可分為內(nèi)送報(bào)表和外送報(bào)表等。[單選題]*A、報(bào)送對(duì)象(正確答案)B、業(yè)務(wù)類(lèi)型C、報(bào)送周期D、報(bào)表內(nèi)容7.以下屬于客戶服務(wù)售中服務(wù)的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)B、訂單處理(正確答案)C、需求調(diào)查D、產(chǎn)品安裝8.提起域名爭(zhēng)議解決程序，應(yīng)同時(shí)滿足的條件不包括（）。[單選題]*A、域名持有人對(duì)該域名本身并不享有正當(dāng)?shù)臋?quán)利或合法的利益B、域名持有人通過(guò)欺騙手段注冊(cè)域名(正確答案)C、域名持有人對(duì)域名的注冊(cè)和使用具有惡意D、提起爭(zhēng)議的域名與投訴人所持有的商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)記相同或具有誤導(dǎo)性的相似9.物流基本服務(wù)中的空間效用服務(wù)主要通過(guò)（）方式實(shí)現(xiàn)。[單選題]*A、儲(chǔ)存B、配送C、運(yùn)輸(正確答案)D、包裝10.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中（）。[單選題]*A、技術(shù)細(xì)節(jié)影響距離B、速度影響距離C、距離影響技術(shù)細(xì)節(jié)D、距離影響速度(正確答案)11.每個(gè)IPv6地址的長(zhǎng)度是（）。[單選題]*A、128bit(正確答案)B、32bitC、64bitD、256bit12.社會(huì)化媒體領(lǐng)域的關(guān)鍵詞UGC是指（）。[單選題]*A、媒體生成內(nèi)容B、消費(fèi)產(chǎn)生內(nèi)容C、用戶創(chuàng)造內(nèi)容(正確答案)D、自動(dòng)生成內(nèi)容13.（）是網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。[單選題]*A、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(正確答案)D、互聯(lián)網(wǎng)使用協(xié)議14.第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也稱（）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。[單選題]*A、共享硬件資源(正確答案)B、共享系統(tǒng)資源C、共享主機(jī)資源D、共享軟件資源15.企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行電子交易的電商模式是（）。[單選題]*A、B2GB、B2CC、B2MD、B2B(正確答案)16.有關(guān)支付和結(jié)算，說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A、中央銀行與商業(yè)銀行之間的支付與結(jié)算是支付服務(wù)系統(tǒng)B、支付全過(guò)程在四個(gè)層次完成C、支付服務(wù)系統(tǒng)涉及的賬戶更多、業(yè)務(wù)量更大(正確答案)D、商業(yè)銀行與客戶之間的支付與結(jié)算是支付資金清算系統(tǒng)17.網(wǎng)頁(yè)中段落由（）。[單選題]*A、文字、圖片和視頻構(gòu)成B、字符和圖片構(gòu)成C、字符和表格構(gòu)成D、字符、圖形和其他對(duì)象構(gòu)成(正確答案)18.（）是一批反擊殺毒軟件、破壞系統(tǒng)安全模式、植入木馬下載器的病毒。[單選題]*A、IM類(lèi)病毒B、蠕蟲(chóng)病毒C、帕蟲(chóng)病毒(正確答案)D、新鬼影病毒19.混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲(chǔ)的密碼保存方式，最大的好處是（）。[單選題]*A、從同一個(gè)密碼進(jìn)行單向哈希，得到的總是唯一確定的摘要B、能夠添加足夠多的冗余信息并使得信息快速計(jì)算和處理C、一旦被解密獲得原始密碼，所有用戶密碼本身大白于天下D、針對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的密碼都建立一個(gè)完整的密碼表進(jìn)行匹配(正確答案)20.大多數(shù)瀏覽器只允許每個(gè)站點(diǎn)保存（）Cookie。[單選題]*A、20個(gè)(正確答案)B、4個(gè)C、10個(gè)D、300個(gè)21.能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的客服工具是（）。[單選題]*A、即時(shí)通訊(正確答案)B、固定電話C、電子郵件D、手機(jī)APP22.庫(kù)存量單位是商品庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的（）。[單選題]*A、計(jì)價(jià)單位B、最小單位(正確答案)C、最大單位D、批發(fā)單位23.網(wǎng)頁(yè)背景使用較深的色調(diào)，則前景文字或圖像需要使用（）的色調(diào)。[單選題]*A、較深、較暗B、較深、較亮C、較淺、較亮(正確答案)D、較淺、較暗24.微博是一個(gè)基于（）的信息分享、傳播和獲取的平臺(tái)。[單選題]*A、內(nèi)容關(guān)系B、用戶關(guān)系(正確答案)C、時(shí)間關(guān)系D、企業(yè)關(guān)系25.（）是指一系列具有相互超鏈接的多媒體文檔集合以及完成這些文件存放、查找、搜索和發(fā)布的物流設(shè)備以及相關(guān)硬軟件系統(tǒng)。[單選題]*A、服務(wù)器B、網(wǎng)頁(yè)C、站點(diǎn)(正確答案)D、云服務(wù)器26.戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指（）。[單選題]*A、公司戰(zhàn)略發(fā)展所必需的少數(shù)幾家供應(yīng)商(正確答案)B、為數(shù)眾多但交易金額較小的供應(yīng)商C、交易數(shù)額巨大、戰(zhàn)略意義一般的供應(yīng)商D、為數(shù)眾多、數(shù)額巨大和戰(zhàn)略必需的供應(yīng)商27.域名的開(kāi)頭和結(jié)尾必須是（）。[單選題]*A、字母或數(shù)字(正確答案)B、數(shù)字或連字符C、字母或連字符D、字母28.用于辨別用戶身份，進(jìn)行session跟蹤而存儲(chǔ)在用戶本地終端的數(shù)據(jù)是（）。[單選題]*A、賬戶信息B、Cookie(正確答案)C、瀏覽器D、身份信息29.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的在線表單資料字段設(shè)置應(yīng)以（）為原則。[單選題]*A、簡(jiǎn)潔、夠用(正確答案)B、夠多、夠酷C、有趣、好玩D、促銷(xiāo)、成交30.（）是指用符號(hào)和代碼組成電子密碼來(lái)代替書(shū)寫(xiě)簽名或者印章。[單選題]*A、數(shù)字證書(shū)B(niǎo)、數(shù)字加密C、電子證書(shū)D、電子簽名(正確答案)31.網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)使交易信息更加（），可排除（）方便監(jiān)控（）。[單選題]*A、豐富、機(jī)器故障與錯(cuò)誤、采購(gòu)方履約情況B、隱蔽、機(jī)器故障與錯(cuò)誤、采購(gòu)方履約情況C、透明、人為因素與偏見(jiàn)、供應(yīng)商履約情況(正確答案)D、單一、人為因素與偏見(jiàn)、供應(yīng)商履約情況32.將樣式信息放在文件頭部區(qū)域中的CSS應(yīng)用是（）。[單選題]*A、嵌入式樣式應(yīng)用(正確答案)B、外部樣式文件應(yīng)用C、內(nèi)部樣式文件應(yīng)用D、內(nèi)聯(lián)式樣式應(yīng)用33.在網(wǎng)頁(yè)中每個(gè)框架都有自己（）。[單選題]*A、非獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)文件B、獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)文件(正確答案)C、獨(dú)立的樣式文件D、非獨(dú)立的樣式文件34.電子商務(wù)的基本組成要素有（）。[單選題]*A、交易主體、交易客體、交易對(duì)象等B、信息流、資金流、物流等C、Internet、用戶、認(rèn)證中心、配送中心、銀行、商家等(正確答案)D、網(wǎng)絡(luò)、商品、用戶等35.產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方式屬于采購(gòu)合同的（）。[單選題]*A、正文(正確答案)B、尾部C、摘要D、首部36.企業(yè)出售商品過(guò)程中所發(fā)生的物流活動(dòng)叫做（）。[單選題]*A、商業(yè)物流B、供應(yīng)物流C、流通物流D、銷(xiāo)售物流(正確答案)37.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)物流的定義是（）。[單選題]*A、信息流動(dòng)和實(shí)體流轉(zhuǎn)的結(jié)合B、物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程(正確答案)C、物質(zhì)資料從生產(chǎn)地到消費(fèi)地的流動(dòng)過(guò)程D、供應(yīng)、生產(chǎn)和消費(fèi)活動(dòng)38.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索的一般過(guò)程是（）。[單選題]*A、提煉關(guān)鍵詞→明確目標(biāo)→輸入執(zhí)行→評(píng)價(jià)調(diào)整B、明確目標(biāo)→提煉關(guān)鍵詞→輸入執(zhí)行→評(píng)價(jià)調(diào)整(正確答案)C、明確目標(biāo)→評(píng)價(jià)調(diào)整→提煉關(guān)鍵詞→輸入執(zhí)行D、輸入執(zhí)行→明確目標(biāo)→提煉關(guān)鍵詞→評(píng)價(jià)調(diào)整39.關(guān)鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由（）決定。[單選題]*A、關(guān)鍵詞的綜合指數(shù)(正確答案)B、用戶所出的價(jià)格C、關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率D、關(guān)鍵詞指向的網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量40.RGB色彩模式中的三種顏色分別是（）。[單選題]*A、青色、黃色、黑色B、黃色、紅色、綠色C、紅色、綠色、藍(lán)色(正確答案)D、紫色、紅色、藍(lán)色41.自媒體屬性是社會(huì)化媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，每個(gè)用戶具備（）[單選題]*A、受眾的單一身份B、大眾媒體特征C、媒體的單一身份D、媒體與受眾的雙重身份(正確答案)42.垂直主題的搜索引擎具有高度（）的特點(diǎn)。[單選題]*A、目標(biāo)化和專業(yè)化(正確答案)目標(biāo)化和廣泛性C、分散化和專業(yè)化D、分散化和廣泛性43.病毒運(yùn)行時(shí)或用一些友好的界面或偽裝成系統(tǒng)程序，這說(shuō)明其具有（）。[單選題]*A、隱蔽性(正確答案)B、欺騙性C、感染性D、可觸發(fā)性44.以下密碼的安全性較高的選項(xiàng)是（）。[單選題]*A、ab2468B、222222C、246803D、Ab2468(正確答案)45.暴力解密的缺點(diǎn)是（）。[單選題]*A、適用條件高B、解密效果差C、耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)(正確答案)D、破解失敗率高46.商品的品牌和包裝屬于（）。[單選題]*A、商品延伸層B、商品實(shí)質(zhì)層C、商品實(shí)體層(正確答案)D、商品期望層47.郵件群發(fā)與郵件列表都能大批量發(fā)送郵件，其最主要的差別是（）。[單選題]*A、郵件發(fā)送的使用平臺(tái)大不相同B、郵件列表的郵件是強(qiáng)制發(fā)送的C、郵件群發(fā)的郵件是強(qiáng)制發(fā)送的(正確答案)D、郵件發(fā)送的列表資源大不相同48.關(guān)于商品狀態(tài)，描述不正確的是（）。[單選題]*A、豐富的商品狀態(tài)展示有利于提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率B、豐富的商品狀態(tài)展示有利于增加銷(xiāo)售額C、豐富的商品狀態(tài)展示有利于提高用戶滿意度D、豐富的商品狀態(tài)展示有利于降低商品維護(hù)成本(正確答案)49.在搜索引擎的輸入框中輸入（）可以查看網(wǎng)站被某搜索引擎是否收錄。[單選題]*A、title:您的域名B、web:您的域名C、site:您的域名(正確答案)D、domain:您的域名50.條形碼符號(hào)是由（）兩種基本符號(hào)組成。[單選題]*A、條和空(正確答案)B、點(diǎn)和線C、粗和細(xì)D、線和數(shù)51.使用表格網(wǎng)頁(yè)布局的缺點(diǎn)是（）。[單選題]*A、定位圖片和文本不方便B、不能對(duì)不同對(duì)象加以處理C、不同對(duì)象之間會(huì)有影響D、頁(yè)面下載速度會(huì)有影響(正確答案)52.針對(duì)老客戶設(shè)計(jì)的FAQ內(nèi)容，主要是（）。[單選題]*A、提供深層次的技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)改進(jìn)信息等(正確答案)B、提供公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的特征信息等C、提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項(xiàng)信息等D、內(nèi)容不用區(qū)分，直接羅列問(wèn)題及解答即可53.關(guān)于第三方支付平臺(tái)，說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A、可以保障商戶在支付活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)解決(正確答案)B、第三方支付平臺(tái)都是銀行的分支機(jī)構(gòu)C、手續(xù)費(fèi)高且結(jié)算周期一旦確定，不易調(diào)整D、第三方支付平臺(tái)使用用戶規(guī)模不斷增大就可以吸收用戶存款54.（）是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)得以開(kāi)展的高效而經(jīng)濟(jì)的信息載體。[單選題]*A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)B、網(wǎng)上拍賣(mài)C、網(wǎng)絡(luò)洽談D、網(wǎng)絡(luò)傳播55.物流服務(wù)管理的首要目標(biāo)是（）。[單選題]*A、物品以最快速度到達(dá)B、客戶滿意(正確答案)C、提供供應(yīng)物品和服務(wù)D、不計(jì)成本實(shí)現(xiàn)快速高效56.狹義的郵件列表中用戶（）。[單選題]*A、可以發(fā)送給管理者信息B、可以發(fā)送給其他用戶信息C、可以接收管理者的信息(正確答案)D、可以接受其他用戶的信息57.完善的（）能提供強(qiáng)大的站點(diǎn)管理功能，使站點(diǎn)管理員方便管理站點(diǎn)。[單選題]*A、商城交易系統(tǒng)B、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)系統(tǒng)C、內(nèi)容管理系統(tǒng)(正確答案)D、動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)58.利用網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料建立的郵件列表屬于（）。[單選題]*A、新聞郵件列表B、內(nèi)部郵件列表(正確答案)C、外部郵件列表D、營(yíng)銷(xiāo)郵件列表59.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最為流行音頻格式是（）。[單選題]*A、MP3(正確答案)B、AVIC、MIDD、MP460.網(wǎng)站的FAQ是指（）。[單選題]*A、常見(jiàn)售前回答B(yǎng)、常見(jiàn)售后服務(wù)C、常見(jiàn)問(wèn)題解答(正確答案)D、常見(jiàn)客戶服務(wù)1.下列關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的說(shuō)法，正確的是（）。[單選題]*A.職業(yè)道德修養(yǎng)是國(guó)家和社會(huì)的強(qiáng)制規(guī)定，個(gè)人必須服從B.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員獲得成功的唯一途徑C.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員的立身之本，成功之源(正確答案)D.職業(yè)道德修養(yǎng)對(duì)一個(gè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯影響不大2.在商業(yè)活動(dòng)中，不符合舉止合體要求的是（）。[單選題]*A.行為夸張(正確答案)B.形象莊重C.態(tài)度恭敬D.表情從容3.關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（）。[單選題]*A.創(chuàng)新就是“拿來(lái)主義”B.創(chuàng)新要敢于標(biāo)新立異，善于大膽設(shè)想(正確答案)C.創(chuàng)新就是否定常規(guī)D.創(chuàng)新就是獨(dú)立自主4.辦事公道的具體要求不包括（）。[單選題]*A.按照原則辦事B.墨守成規(guī)(正確答案)C.不計(jì)個(gè)人得失D.不徇私情5.下列關(guān)于勤勞節(jié)儉的論述中，正確的選項(xiàng)是（）。[單選題]*A.勤勞節(jié)儉有利于企業(yè)增產(chǎn)增效(正確答案)B.勤勞節(jié)儉只能開(kāi)源節(jié)流，無(wú)法創(chuàng)造效益C.勤勞節(jié)儉才能致富D.勤勞節(jié)儉是人生美德，但是阻礙了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展6.在GIF動(dòng)畫(huà)中，每一幀都是（）。[單選題]*A.一個(gè)動(dòng)畫(huà)片段B.一個(gè)圖片(正確答案)C.一個(gè)圖標(biāo)D.一個(gè)矢量文件7.（）投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量不符等問(wèn)題。[單選題]*A.商品質(zhì)量B.購(gòu)銷(xiāo)合同(正確答案)C.服務(wù)D.流通8.針對(duì)老客戶設(shè)計(jì)的FAQ，主要提供（）。[單選題]*A.產(chǎn)品和服務(wù)特征的FAQB.新產(chǎn)品使用的FAQC.維修信息的FAQD.技術(shù)改進(jìn)信息的FAQ(正確答案)9.下列屬于即時(shí)通訊工具的是（）。[單選題]*A.網(wǎng)易郵箱B.新浪微博C.阿里旺旺(正確答案)D.微信錢(qián)包10.整體銷(xiāo)售分析包括（）。[單選題]*A.價(jià)格-區(qū)域分析B.銷(xiāo)售異動(dòng)分析C.季節(jié)因素分析(正確答案)D.區(qū)域-產(chǎn)品分析11.（）代表了客戶在觀看完此網(wǎng)頁(yè)后就退出了該網(wǎng)站。[單選題]*A.瀏覽次數(shù)B.訪問(wèn)出口(正確答案)C.訪問(wèn)入口D.熱門(mén)頁(yè)面12.（）是指訪問(wèn)者通過(guò)其他網(wǎng)站的友情鏈接或廣告訪問(wèn)網(wǎng)站所產(chǎn)生的流量。[單選題]*A.郵件回訪流量B.其他網(wǎng)站流量(正確答案)C.搜索引擎流量D.直達(dá)產(chǎn)品流量13.網(wǎng)絡(luò)售中服務(wù)包括（）。[單選題]*A.訂單處理(正確答案)B.服務(wù)流程設(shè)計(jì)C.產(chǎn)品安裝D.客戶跟蹤14.TCP協(xié)議屬于（）層的協(xié)議。[單選題]*A.物理B.傳輸(正確答案)C.網(wǎng)絡(luò)D.應(yīng)用15.（）可以通過(guò)系統(tǒng)的送審功能提交稿件到具有簽發(fā)權(quán)限的編輯處，等待審核簽發(fā)。[單選題]*A簽發(fā)編輯B欄目編輯(正確答案)C記者編輯D系統(tǒng)管理員16.消費(fèi)者因產(chǎn)品優(yōu)惠打折而購(gòu)買(mǎi)屬于（）。[單選題]*A.安全動(dòng)機(jī)B.理智動(dòng)機(jī)(正確答案)C.感情動(dòng)機(jī)D.惠顧動(dòng)機(jī)17.（）包括從銷(xiāo)售點(diǎn)回收或采購(gòu)產(chǎn)品包裝用的容器。[單選題]*A.退貨物流B.銷(xiāo)售物流C.采購(gòu)物流(正確答案)D.生產(chǎn)物流18.在信息發(fā)布工作流程中，（）負(fù)責(zé)篩選并上傳每個(gè)子欄目收集的相關(guān)內(nèi)容。[單選題]*A.內(nèi)容總監(jiān)B.欄目負(fù)責(zé)人(正確答案)C.信息發(fā)布員D.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人19.（）是商務(wù)信息集中.適合于產(chǎn)品及服務(wù)信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。[單選題]*A.第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)(正確答案)B.論壇博客C.SNSD.視頻網(wǎng)站20.（）用于互聯(lián)網(wǎng)中需要對(duì)樣本進(jìn)行更多限制的目標(biāo)群體。[單選題]*A.隨機(jī)樣本B.過(guò)濾性樣本C.選擇樣本(正確答案)D.抽樣樣本21.（）在CA體系中提供目錄瀏覽服務(wù)。[單選題]*A.安全服務(wù)器B.CA服務(wù)器C.注冊(cè)機(jī)構(gòu)RAD.LDAP服務(wù)器(正確答案)22.（）即常見(jiàn)問(wèn)題。[單選題]*A.CAWIB.FAQs(正確答案)C.UsenetD.BBS23.把密文變成明文的過(guò)程，叫作（）。[單選題]*A.加密B.密鑰C.解密(正確答案)D.加密算法24.在網(wǎng)絡(luò)交易的撮合過(guò)程中，提供身份驗(yàn)證的第三方機(jī)構(gòu)是（）。[單選題]*A.網(wǎng)上交易中心B.支付平臺(tái)C.認(rèn)證中心(正確答案)D.網(wǎng)上工商局25.set協(xié)議又稱為（）。[單選題]*A.安全套接層協(xié)議B.安全電子交易協(xié)議(正確答案)C.信息傳輸安全協(xié)議D.網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議26.將工廠生產(chǎn)的商品運(yùn)到物流中心,廠內(nèi)或其它工廠的倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)這一部分屬于生產(chǎn)企業(yè)物流的哪一部分?（）[單選題]*A.采購(gòu)物流B.廠內(nèi)物流(正確答案)C.退貨物流D.廢棄物與回收物流27.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作（）。[單選題]*A.瀏覽產(chǎn)品B.選購(gòu)產(chǎn)品C.訂購(gòu)產(chǎn)品D.信息發(fā)布(正確答案)28.伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的是網(wǎng)上商店提供的（）。[單選題]*A.信息發(fā)布系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)C.信用卡管理系統(tǒng)D.購(gòu)物車(chē)(正確答案)29.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素（）。[單選題]*A.價(jià)格因素(正確答案)B.時(shí)間因素C.成本因素D.供貨準(zhǔn)確性因素30.產(chǎn)品拍攝中常用的布光方法不包括（）。[單選題]*A.交叉布光(正確答案)B.蝴蝶光C.鱷魚(yú)光D.輪廓光31.拍攝前的準(zhǔn)備工作不包括（）。[單選題]*A.設(shè)置相機(jī)的格式B.拍攝背景C.拍攝地點(diǎn)(正確答案)D.相機(jī)電池、儲(chǔ)存卡32.公認(rèn)最全面的圖片處理軟件，功能強(qiáng)大，但專業(yè)性強(qiáng)，操作復(fù)雜的是（）。[單選題]*A.美圖秀秀B.AdobePhotoshop(正確答案)C.光影魔術(shù)手D.改圖寶33.（）不受天氣和外界光線變化的影響，對(duì)光線強(qiáng)弱及方向的可控性好，是產(chǎn)品照片的最佳拍攝方式。[單選題]*A.室外拍攝B.室內(nèi)拍攝(正確答案)C.場(chǎng)景拍攝D.專業(yè)影棚拍攝34.在攝影構(gòu)圖中，最常使用的構(gòu)圖方法是（）。[單選題]*A.豎式構(gòu)圖B.對(duì)角線構(gòu)圖C.九宮格構(gòu)圖(正確答案)D.平衡構(gòu)圖35.設(shè)置商品標(biāo)題的一般格式為（）。[單選題]*A.品牌+規(guī)格+商品名+說(shuō)明B.品牌+商品名+規(guī)格+說(shuō)明(正確答案)C.商品名+品牌+規(guī)格+說(shuō)明D.商品名+規(guī)格+品牌+說(shuō)明36.淘寶店鋪實(shí)際設(shè)計(jì)店招的時(shí)的最佳尺寸是（）。[單選題]*A.950×120px(正確答案)B.950×150pxC.900×120pxD.900×150px37.促銷(xiāo)信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在（）字以內(nèi),要做到簡(jiǎn)短、清晰、有力，避免促銷(xiāo)信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調(diào)等問(wèn)題。[單選題]*A.20B.15C.10(正確答案)D.2538.頁(yè)面上有很多商品展示，并且突出商品價(jià)格，用夸張的文字突出促銷(xiāo)內(nèi)容是哪種促銷(xiāo)區(qū)的特點(diǎn)?（）[單選題]*A.品牌形象推廣區(qū)B。促銷(xiāo)商品集中區(qū)(正確答案)C.公告展示區(qū)D.綜合內(nèi)容區(qū)39.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能平臺(tái)促銷(xiāo)圖片的高度應(yīng)該盡量控制在（）以內(nèi)。[單選題]*A.120px(正確答案)B.130pxC.150pxD.160px40.店鋪公告的作用不包括（）。[單選題]*A.買(mǎi)家通過(guò)店鋪公告了解店鋪信息B.店鋪公告可以宣傳店鋪產(chǎn)品C.店鋪公告可以讓買(mǎi)家快速聯(lián)系到店鋪(正確答案)D.好的店鋪公告可以促進(jìn)店鋪商品的銷(xiāo)售41.你認(rèn)為在視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中，以下三點(diǎn)哪個(gè)更重要（）。[單選題]*A.美觀(正確答案)B.創(chuàng)意C.傳達(dá)D.文案42.以下哪種圖片格式不是淘寶店鋪的使用的圖片格式（）。[單選題]*A.PNGB.JPGC.PSD(正確答案)D.GIF43.商品的（）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問(wèn)題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。[單選題]*A.文字信息(正確答案)B.圖片信息C.其他信息D.電子信息44.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。[單選題]*A.購(gòu)物單B.單證(正確答案)C.定單網(wǎng)頁(yè)D.服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)45.A賣(mài)家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購(gòu)買(mǎi)A和B商品，運(yùn)費(fèi)合計(jì)5元，用戶有2張?jiān)摰赇伒?元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元?（）[單選題]*A.35元(正確答案)B.40元C.30D.4546.網(wǎng)上購(gòu)物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，是通過(guò)（）。[單選題]*A.海關(guān)B.商務(wù)中心C.瀏覽器(正確答案)D.銀行47.FAQ是指（）。[單選題]*A.互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商B.電子郵件C.常見(jiàn)問(wèn)題列表D.郵局匯款(正確答案)48.從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（）。[單選題]*A.電子錢(qián)包B.支付網(wǎng)關(guān)C.安全認(rèn)證D.商戶系統(tǒng)(正確答案)49.網(wǎng)店進(jìn)貨過(guò)程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）。[單選題]*A、品質(zhì)(正確答案)B、價(jià)格C、售后服務(wù)D、運(yùn)輸成本50.為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（）[單選題]*A..交易糾紛(正確答案)B.退貨C.退款D.換貨51.已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車(chē)獲得UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%(正確答案)B.店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVC.店鋪今天的PV為130D.店鋪今天的跳失率為10%52.以下關(guān)于光圈、進(jìn)光量、F值的描述，正確的是（）。[單選題]*A.光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多;光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少B.光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多;光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少C.光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少;光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多D.光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少;光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多(正確答案)53.加深照片顏色的方法是（）。[單選題]*A.減少曝光量B.增加曝光量C.在強(qiáng)光下拍攝D.增加色彩對(duì)比度(正確答案)54.商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中作用很大，利用好寶貝（），可以帶來(lái)短期排名提升。[單選題]*A.上下架時(shí)間(正確答案)B.上下架數(shù)量C.上下架地點(diǎn)D.上下架技巧55.商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周期。[單選題]*A.7天B.14天C.7天或14天(正確答案)D.7天和14天56.不同的訂單交易形態(tài)有（）的訂貨處理方式。[單選題]*A.相同B.不同(正確答案)C沒(méi)有區(qū)別差別不大57.接受訂貨是訂單處理的第（）步。[單選題]*A.—(正確答案)B.二C.三D.四58.（）是指輸入所有的訂單資料后，一次分配庫(kù)存。[單選題]*A.單一訂單分配B.訂單錄入C.批次分配(正確答案)D.庫(kù)存分配59.出現(xiàn)分配后存貨不足情況下，訂單處理時(shí)按照刪除訂單上不足額的訂貨，甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指（）。[單選題]*A.客戶希望所有訂單一次配達(dá)，且不允許過(guò)期交貨B.客戶允許不足額訂貨補(bǔ)送C.客戶允許不足額訂單D.客戶不允許過(guò)期交貨(正確答案)60.（B）是指企業(yè)搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，從而正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)。[單選題]*A.訂單錄入(正確答案)B.訂單準(zhǔn)備C.訂單履行D.訂單傳輸61.售后工作是一次交易的最后過(guò)程，也是（）的開(kāi)始。[單選題]*A.保修B.安裝C.再銷(xiāo)售(正確答案)D.關(guān)懷62.能夠參與天天特價(jià)的店鋪是屬于哪一種淘寶店鋪（）。[單選題]*A.淘寶店(正確答案)B.天貓商城店C.天貓旗艦店D.天貓品牌專營(yíng)店63.客服對(duì)店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)是通過(guò)什么了解的（）。[單選題]*A.店鋪活動(dòng)(正確答案)B.產(chǎn)品信息C.他人告知D.自己學(xué)習(xí)64.老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個(gè)指標(biāo)最重要?（）[單選題]*A.回頭率(正確答案)B.客單價(jià)C.關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)D.好評(píng)65.制作產(chǎn)品手冊(cè)的目的是什么（）。[單選題]*A.規(guī)范產(chǎn)品B.整理產(chǎn)品C.正規(guī)產(chǎn)品D.了解產(chǎn)品(正確答案)66.糾紛退款率過(guò)高，直通車(chē)會(huì)被暫停（）天。[單選題]*A.15天B.7天C.10天D.14天(正確答案)67.交易成功后（）天內(nèi)，在使用商品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題或無(wú)法正常使用，[單選題]*A.15天(正確答案)B.7天C.10天D.30天68.常用的數(shù)據(jù)分類(lèi)與處理方法中，不包括（）。[單選題]*A.分層統(tǒng)計(jì)(正確答案)B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)計(jì)算D.數(shù)據(jù)排序69.在Excel中，下面關(guān)于分類(lèi)匯總的敘述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.分類(lèi)匯總前必須按關(guān)鍵字段排序B.進(jìn)行一次分類(lèi)匯總時(shí)的關(guān)鍵字段只能針對(duì)一個(gè)字段C.分類(lèi)匯總可以刪除，但刪除匯總后排序操作不能撤銷(xiāo)D.匯總方式只能是求和(正確答案)70.在Excel中，錯(cuò)誤值“#DIV/0!”代表什么意思（）。[單選題]*A.無(wú)法識(shí)別的數(shù)字B.數(shù)字有問(wèn)題C.字符輸入太長(zhǎng)D.分母為0值(正確答案)1.辦事公道的具體要求不包括（）。[單選題]*A.按照原則辦事B.墨守成規(guī)(正確答案)C.不計(jì)個(gè)人得失D.不徇私情2.下列關(guān)于勤勞節(jié)儉的論述中，正確的選項(xiàng)是（）。[單選題]*A.勤勞節(jié)儉有利于企業(yè)增產(chǎn)增效(正確答案)B.勤勞節(jié)儉只能開(kāi)源節(jié)流，無(wú)法創(chuàng)造效益C.勤勞節(jié)儉才能致富D.勤勞節(jié)儉是人生美德，但是阻礙了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展3.關(guān)于道德，準(zhǔn)確的說(shuō)法是（）。[單選題]*A.道德就是做好人好事B.做事符合他人利益就是有道德C.道德是處理人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范(正確答案)D.道德因人、因時(shí)而異，沒(méi)有確定的標(biāo)準(zhǔn)4.關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是（）。[單選題]*A.職業(yè)道德有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，但無(wú)助于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步B.職業(yè)道德有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，但無(wú)助于降低生產(chǎn)成本C.職業(yè)道德有利于提高員工職業(yè)技能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(正確答案)D.職業(yè)道德只是有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，但無(wú)助于提高企業(yè)信譽(yù)和形象5.我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的原則是（）。[單選題]*A.集體主義(正確答案)B.人道主義C.功利主義D.合理利己主義6.SET協(xié)議又稱為（）。[單選題]*A.安全套接層協(xié)議B.安全電子交易協(xié)議(正確答案)C.信息傳輸安全協(xié)議D.網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議7.將工廠生產(chǎn)的商品運(yùn)到物流中心,廠內(nèi)或其它工廠的倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)這一部分屬于生產(chǎn)企業(yè)物流的哪一部分?（）[單選題]*A.采購(gòu)物流B.廠內(nèi)物流(正確答案)C.退貨物流D.廢棄物與回收物流8.以下（）不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作。[單選題]*A.瀏覽產(chǎn)品B.選購(gòu)產(chǎn)品C.訂購(gòu)產(chǎn)品D.信息發(fā)布(正確答案)9.伴隨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的是網(wǎng)上商店提供的（）。[單選題]*A.信息發(fā)布系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)C.信用卡管理系統(tǒng)D.購(gòu)物車(chē)(正確答案)10.以下（）不屬于網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素。[單選題]*A.價(jià)格因素(正確答案)B.時(shí)間因素C.成本因素D.供貨準(zhǔn)確性因素11.SCCN的整個(gè)交易流程為:詢價(jià)和報(bào)價(jià)、洽談、簽約和（）。[單選題]*A.認(rèn)證B.執(zhí)行(正確答案)C.匯款D.劃賬12.要使網(wǎng)上交易成功，首先要能確認(rèn)對(duì)方的（）。[單選題]*A.身份(正確答案)B.信用程度C.資金多少D.是否上網(wǎng)13.數(shù)字證書(shū)采用公鑰體制，即利用一對(duì)互相匹配的密鑰進(jìn)行（）。[單選題]*A.加密B.加密.解密(正確答案)C.解密D.安全認(rèn)證14.數(shù)字證書(shū)的作用是證明證書(shū)用戶合法擁有證書(shū)中列出的（）。[單選題]*A.私人密鑰B.加密密鑰C.解密密鑰D.公開(kāi)密鑰(正確答案)15.在電子錢(qián)包內(nèi)可以裝入各種（）。[單選題]*A.電子貨幣(正確答案)B.數(shù)字證書(shū)C.用戶資料D.認(rèn)證資料16.電子錢(qián)包是與瀏覽器一起工作的（）。[單選題]*A.應(yīng)用軟件B.信息系統(tǒng)C.集成系統(tǒng)D.助手應(yīng)用程序(正確答案)17.網(wǎng)站模版是指網(wǎng)站內(nèi)容的總體結(jié)構(gòu)和（）。[單選題]*A.頁(yè)面格式總體規(guī)劃(正確答案)B.網(wǎng)頁(yè)制作規(guī)劃C.動(dòng)畫(huà)制作規(guī)劃D.數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃18.商店生成系統(tǒng)主要可分為三個(gè)大模塊:前臺(tái)商務(wù)系統(tǒng)、商家店面管理系統(tǒng)和（）。[單選題]*A.信息發(fā)布系統(tǒng)B.站點(diǎn)后臺(tái)管理系統(tǒng)(正確答案)C.管理員系統(tǒng)D.基本資料輸入系統(tǒng)19.（）網(wǎng)絡(luò)在一條單線上連接著所有工作站和其它共享設(shè)備（文件服務(wù)器，打印機(jī)等）。[單選題]*A.壞型B.廣播式C.總線型(正確答案)D.星型20.B2B為采購(gòu)活動(dòng)提供了（）的竟?fàn)幤脚_(tái)。[單選題]*A.“公開(kāi).公平.高速”B.“公正.公開(kāi).高效”C.“公平.共享.有效”D.“公開(kāi).公平.高效”(正確答案)21.域名的后綴為.net的網(wǎng)站是（）。[單選題]*A.通用網(wǎng)站B.電腦網(wǎng)站C.商業(yè)網(wǎng)站D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司網(wǎng)站(正確答案)22.消費(fèi)者在使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，稱為（）。[單選題]*A.可鑒別性產(chǎn)品B.經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品(正確答案)C.個(gè)性化產(chǎn)品D.標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品23.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的單向信息溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎI(yíng)銷(xiāo)信息溝通模式。[單選題]*A.交流式B.交互式(正確答案)C.主動(dòng)式D.被動(dòng)式24.最低庫(kù)存的目標(biāo)與庫(kù)存的（）有關(guān)。[單選題]*A.快速響應(yīng)B.周轉(zhuǎn)速度(正確答案)C.高周轉(zhuǎn)率D.整合配送運(yùn)輸25.下列屬于電子合同法的是（）。[單選題]*A.《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》(正確答案)B.《中華人民共和國(guó)電子簽名法(草案)》C.《電子簽名示范法》D.《統(tǒng)一域名爭(zhēng)議解決辦法》26.（）是一種自我復(fù)制的程序，無(wú)需先感染文件就可以在計(jì)算機(jī)之間傳播。[單選題]*A.威脅B.蠕蟲(chóng)(正確答案)C.后門(mén)D.郵件爆炸27.（）是指軟件、硬件或策略上的缺陷，這種缺陷導(dǎo)致非法用戶未經(jīng)授權(quán)而獲得訪問(wèn)系統(tǒng)的權(quán)限或提高權(quán)限。[單選題]*A.漏洞(正確答案)B.威脅C.病毒D.攻擊28.電子資金劃撥中常常出現(xiàn)因過(guò)失或欺詐而致使資金劃撥失誤或退延的現(xiàn)象，銀行承擔(dān)責(zé)任的形式不包括（）。[單選題]*A.返回資金，支付利息B.補(bǔ)足差額，償還余額C.償還匯率波動(dòng)導(dǎo)致的損失D.解除合同(正確答案)29.在電子交易的合同履行中，數(shù)字音樂(lè)的銷(xiāo)售適合采?。ǎ┑姆绞?。[單選題]*A.在線付款，在線交貨(正確答案)B.在線付款，離線交貨C.離線付款，在線交貨D.離線付款，離線交貨30.在HTML中，是一個(gè)（）。[單選題]*A.換行命令B.分段命令C.水平分隔線(正確答案)D.定義文字使用的字體31.淘寶店鋪實(shí)際設(shè)計(jì)店招的最佳尺寸是（）。[單選題]*A.950×120px(正確答案)B.950×150pxC.900×120pxD.900×150px32.促銷(xiāo)信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在（）字以內(nèi)，要做到簡(jiǎn)短、清晰、有力，避免促銷(xiāo)信息混亂、喧賓奪主、字體比例失調(diào)等問(wèn)題。[單選題]*A.20B.15C.10(正確答案)D.2533.頁(yè)面上有很多商品展示，并且突出商品價(jià)格，用夸張的文字突出促銷(xiāo)內(nèi)容是（）促銷(xiāo)區(qū)的特點(diǎn)。[單選題]*A.綜合內(nèi)容區(qū)B.促銷(xiāo)商品集中區(qū)(正確答案)C.公告展示區(qū)D.品牌形象推廣區(qū)34.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能平臺(tái)促銷(xiāo)圖片的高度應(yīng)該盡量控制在（）以內(nèi)。[單選題]*A.120px(正確答案)B.130pxC.150pxD.160px35.店鋪公告的作用不包括（）。[單選題]*A.買(mǎi)家通過(guò)店鋪公告了解店鋪信息B.店鋪公告可以宣傳店鋪產(chǎn)品C.店鋪公告可以讓買(mǎi)家快速聯(lián)系到店鋪(正確答案)D.好的店鋪公告可以促進(jìn)店鋪商品的銷(xiāo)售36.你認(rèn)為在視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中，以下（）更重要。[單選題]*A.美觀(正確答案)B.創(chuàng)意C.傳達(dá)D.文案37.以下（）圖片格式不是淘寶店鋪使用的圖片格式。[單選題]*A.JPG/PNGB.GIF/JPGC.TIF/JPG(正確答案)D.PNG/GIF38.以下（）不是促銷(xiāo)廣告的基本標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A.主題突出B.目標(biāo)明確C.形式美觀(正確答案)D.圖片清晰39.關(guān)于相機(jī)自動(dòng)曝光，下列說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.自動(dòng)曝光時(shí)大面積白色會(huì)顯得更白，所以要減曝光B.A(AV)不屬于自動(dòng)曝光C.M檔是程序曝光模式，屬于自動(dòng)曝光D.P檔可以全自動(dòng)調(diào)節(jié)，不懂?dāng)z影的初學(xué)者可以選此項(xiàng)。(正確答案)40.促銷(xiāo)文案形式中，最原始、最基礎(chǔ)的是（）。[單選題]*A.價(jià)格促銷(xiāo)文案(正確答案)B.贈(zèng)予型促銷(xiāo)文案C.廣告文案D.個(gè)性化服務(wù)促銷(xiāo)文案41.“消費(fèi)滿200元，立減40元”屬于（）價(jià)格折扣促銷(xiāo)文案。[單選題]*A.直接折扣B.立減型(正確答案)C.贈(zèng)品型D.服務(wù)型42.價(jià)格促銷(xiāo)文案要遵守（）原則，才能守住品牌形象。[單選題]*A.明星代言B.便宜C.誠(chéng)信(正確答案)D.大方43.銷(xiāo)售老年人產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（）口吻。[單選題]*A.俏皮可愛(ài)B.熱情似火C.親切可人D.穩(wěn)重成熟(正確答案)44.服裝的尺碼規(guī)格“160/80A”中的“A”表示（）。[單選題]*A.瘦體形B.微胖體形C.胖體形D.一般體形(正確答案)45.以下不屬于產(chǎn)品資質(zhì)信息的是（）。[單選題]*A.產(chǎn)品授權(quán)信息B.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)(正確答案)C.產(chǎn)品生產(chǎn)信息D.產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)46.從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（）。[單選題]*A.電子錢(qián)包B.支付網(wǎng)關(guān)C.安全認(rèn)證D.商戶系統(tǒng)(正確答案)47.網(wǎng)店進(jìn)貨過(guò)程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）。[單選題]*A.品質(zhì)(正確答案)B.價(jià)格C.售后服務(wù)D.運(yùn)輸成本48.為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（）。[單選題]*A.交易糾紛(正確答案)B.退貨C.退款D.換貨49.已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車(chē)獲得UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%(正確答案)B.店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVC.店鋪今天的PV為130D.店鋪今天的跳失率為10%50.以下關(guān)于光圈、進(jìn)光量、F值的描述，正確的是（）。[單選題]*A.光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多;光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少B.光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多;光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少(正確答案)C.光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少;光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多D.光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少;光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多51.加深照片顏色的方法是（）。[單選題]*A.減少曝光量B.增加曝光量C.在強(qiáng)光下拍攝D.增加色彩對(duì)比度(正確答案)52.添加圖片可以（），也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。[單選題]*A.直接添加圖片代碼到文本框中B.直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中(正確答案)C.直接截圖到文本框中D.直接將圖片拖入文本框中53.要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝，可以通過(guò)（）方式得到。[單選題]*A.查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B.查找客戶的訪問(wèn)軌跡C.對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D.以上答案皆正確(正確答案)54.淘寶客和直通車(chē)最大的區(qū)別是（）。[單選題]*A.都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式B.前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)(正確答案)C.能讓賣(mài)家更好的獲取流量取得訂單D.能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶55.直通車(chē)商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是（）個(gè)以內(nèi)。[單選題]*A.15B.10C.20(正確答案)D.2556.店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足（）件以上才可以上直通車(chē)。[單選題]*A.10(正確答案)B.15C.20D.3057.（）是指輸入所有的訂單資料后，一次分配庫(kù)存。[單選題]*A.單一訂單分配B.訂單錄入C.批次分配(正確答案)D.庫(kù)存分配58.出現(xiàn)分配后存貨不足情況下，訂單處理時(shí)按照刪除訂單上不足額的訂貨，甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指（）。[單選題]*A.客戶希望所有訂單一次配達(dá)，且不允許過(guò)期交貨B.客戶允許不足額訂貨補(bǔ)送C.客戶允許不足額訂單D.客戶不允許過(guò)期交貨(正確答案)59.（）是指企業(yè)搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，從而正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)。[單選題]*A.訂單錄入B.訂單準(zhǔn)備(正確答案)C.訂單履行D.訂單傳輸60.（）的先后次序可能會(huì)影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。[單選題]*A.訂單錄入B.訂單準(zhǔn)備C.訂單履行(正確答案)D.訂單傳輸61.訂單處理過(guò)程的最后環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.訂單錄入B.訂單準(zhǔn)備C.訂單履行D.訂單狀況報(bào)告(正確答案)62.通過(guò)設(shè)定訂單處理中的先后次序及相關(guān)程序，它們將改變所有訂單處理的時(shí)間，描述的的是（）。[單選題]*A.訂單處理系統(tǒng)的技術(shù)水平B.訂單履行的準(zhǔn)確度C.處理訂單的先后順序(正確答案)D.訂單的批處理63.掌握影響訂單處理時(shí)間的因素，從而采取相應(yīng)的措施，能夠顯著提高訂單處理的效率和（）。[單選題]*A.企業(yè)利潤(rùn)B.客戶服務(wù)水平(正確答案)C.訂單處理的時(shí)間D.減少缺貨64.糾紛退款率過(guò)高，直通車(chē)會(huì)被暫停（）天。[單選題]*A.15B.7C.10D.14(正確答案)65.交易成功后（）天內(nèi)，在使用商品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題或無(wú)法正常使用，可申請(qǐng)售后。[單選題]*A.15(正確答案)B.7C.10D.3066.節(jié)慶活動(dòng)和店鋪周年慶等活動(dòng)屬于（）。[單選題]*A.店外活動(dòng)B.店內(nèi)活動(dòng)(正確答案)C.天貓官方活動(dòng)D.淘寶官方活動(dòng)67.以下選項(xiàng)中不屬于老客戶維護(hù)的是（）。[單選題]*A.發(fā)貨關(guān)懷B.討價(jià)還價(jià)(正確答案)C.簽收關(guān)懷D.使用關(guān)懷68.微信營(yíng)銷(xiāo)不屬于下面哪種營(yíng)銷(xiāo)方式?（）[單選題]*A.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)B.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)C.老客戶營(yíng)銷(xiāo)D.營(yíng)銷(xiāo)策略69.評(píng)價(jià)作出后的（）天內(nèi)可以作評(píng)價(jià)解釋。[單選題]*A.15天(正確答案)B.3天C.30天D.10天70.什么是店鋪危機(jī)?下面描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。[單選題]*A.店鋪面臨被顧客投訴B.店鋪面臨被扣分C.店鋪需要賠償顧客D.店鋪沒(méi)有交保證金(正確答案)71.一般情況下，Excel默認(rèn)的顯示格式右對(duì)齊的是（）。[單選題]*A.數(shù)值型數(shù)據(jù)(正確答案)B.字符型數(shù)據(jù)C.邏輯型數(shù)據(jù)D.不確定72.在Excel中，最適合反映單個(gè)數(shù)據(jù)在所有數(shù)據(jù)構(gòu)成的總和中所占比例的一種圖表類(lèi)型是（）。[單選題]*A.散點(diǎn)圖B.折線圖C.柱形圖D.餅圖(正確答案)73.在Excel中，要統(tǒng)計(jì)一行數(shù)值的總和，可以用下面的（）函數(shù)。[單選題]*A.COUNTB.AVERAGEC.MAXD.SUM(正確答案)74.簡(jiǎn)單電子郵件發(fā)送協(xié)議是（）。[單選題]*A.POPB.SMTP(正確答案)C.POP3D.MTP75.在Excel中，若要修改圖表背景色，可雙擊（），在彈出的對(duì)話框中進(jìn)行修改。[單選題]*A.圖表區(qū)(正確答案)B.繪圖區(qū)C.分類(lèi)軸D.數(shù)值軸二、多選題1.以下可以使得FAQ簡(jiǎn)單、易尋的做法是（）。*A、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題采取人工形式解答B(yǎng)、主頁(yè)設(shè)置突出按鈕指向FAQ(正確答案)C、FAQ有鏈接到其他網(wǎng)站頁(yè)面(正確答案)D、FAQ搜索功能從客戶角度去設(shè)計(jì)(正確答案)2.利用CMS的站點(diǎn)管理功能可以方便（）。*A、管理站點(diǎn)數(shù)據(jù)(正確答案)B、管理站點(diǎn)用戶(正確答案)C、配置站點(diǎn)參數(shù)(正確答案)D、促進(jìn)客戶成交3.無(wú)形商品的電子商務(wù)模式主要有（）等模式。*A、廣告支持(正確答案)B、網(wǎng)上訂閱(正確答案)C、付費(fèi)瀏覽(正確答案)D、網(wǎng)上贈(zèng)與(正確答案)4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有（）。*A、比較節(jié)省成本(正確答案)B、決策便利自主(正確答案)C、可發(fā)任何信息D、提供更優(yōu)服務(wù)(正確答案)5.電子商務(wù)相關(guān)的法律問(wèn)題有（）。*A、網(wǎng)上支付問(wèn)題(正確答案)B、網(wǎng)上交易主體及市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題(正確答案)C、電子合同問(wèn)題(正確答案)D、電子簽名問(wèn)題(正確答案)6.搜索引擎優(yōu)化過(guò)程中需要注意（）。*A、多使用動(dòng)態(tài)炫酷網(wǎng)頁(yè)B、最好確定主關(guān)鍵詞(正確答案)C、標(biāo)題包含核心關(guān)鍵詞(正確答案)D、拓展鏈接的廣度(正確答案)7.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)頁(yè)面內(nèi)容要適中，體現(xiàn)在（）。*A、大小要適中(正確答案)B、頁(yè)面易讀(正確答案)C、命名簡(jiǎn)潔(正確答案)D、視覺(jué)效果要中規(guī)中矩8.網(wǎng)頁(yè)中段落縮進(jìn)是指調(diào)節(jié)文本與頁(yè)面邊界之間的距離，有（）。*A、首行縮進(jìn)(正確答案)B、左縮進(jìn)(正確答案)C、右縮進(jìn)(正確答案)D、懸掛縮進(jìn)(正確答案)9.以下屬于視頻文件格式的是（）。*A、mpg(正確答案)B、mp3C、mov(正確答案)D、avi(正確答案)10.CSS的應(yīng)用類(lèi)型有（）。*A、嵌入式樣式應(yīng)用(正確答案)B、外部樣式文件應(yīng)用(正確答案)C、內(nèi)部樣式文件應(yīng)用(正確答案)D、內(nèi)聯(lián)式樣式應(yīng)用(正確答案)12.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照使用范圍分類(lèi)有（）。*A、公用網(wǎng)(正確答案)B、局域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、專用網(wǎng)(正確答案)13.利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的策略有（）。*A、合宜選擇內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式(正確答案)B、重視利用關(guān)系鏈(正確答案)C、增大營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的傳播動(dòng)力(正確答案)D、盡可能增加投放資金的預(yù)算規(guī)模14.關(guān)于垃圾郵件說(shuō)法正確的是（）。*A、垃圾郵件是被用戶許可的B、目前垃圾郵件泛濫(正確答案)C、垃圾郵件可以任意發(fā)送D、垃圾郵件很有可能被ISP過(guò)濾(正確答案)15.搜索引擎按照工作原理不同一般分為（）。*A、全文搜索引擎(正確答案)B、元搜索引擎(正確答案)C、自動(dòng)搜索引擎D、分類(lèi)目錄(正確答案)16.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）。*A、提高更高層次服務(wù)(正確答案)B、降低客戶服務(wù)成本(正確答案)C、提供客戶服務(wù)效率(正確答案)D、能服務(wù)手段多樣化(正確答案)17.常用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具有（）。*A、在線表單(正確答案)B、電子郵件(正確答案)C、在線論壇D、即使通訊工具(正確答案)18.影響百度關(guān)鍵詞質(zhì)量度的因素有（）。*A、用戶體驗(yàn)(正確答案)B、信用度(正確答案)C、點(diǎn)擊率(正確答案)D、網(wǎng)頁(yè)絢麗19.關(guān)于電子郵件結(jié)尾處的簽名，說(shuō)法正確的是（）。*A、必須采用圖片簽名檔B、簽名信息不宜過(guò)多(正確答案)C、不要只用一個(gè)簽名檔(正確答案)D、簽名文字應(yīng)與正文文字匹配(正確答案)20.以下可作為服裝的商品屬性的是（）。*A、尺碼(正確答案)B、開(kāi)本C、風(fēng)格(正確答案)D、材質(zhì)(正確答案)21.關(guān)于供應(yīng)商類(lèi)別，說(shuō)法正確的是（）。*A、大額供應(yīng)商是指交易數(shù)額巨大，戰(zhàn)略發(fā)展所必須的供應(yīng)商(正確答案)B、交易型供應(yīng)商是指為數(shù)眾多但交易金額較小的供應(yīng)商(正確答案)C、戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指公司戰(zhàn)略發(fā)展所必需的少數(shù)幾家供應(yīng)商(正確答案)D、公司應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注交易型供應(yīng)商，它是企業(yè)利潤(rùn)的保障22.采購(gòu)合同正常執(zhí)行的條件有（）。*A、控制庫(kù)存水平在合理范圍(正確答案)B、按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行(正確答案)C、滿足企業(yè)物料需求(正確答案)D、合同執(zhí)行進(jìn)度盡量提前23.以下屬于常用第三方支付平臺(tái)的是（）。*A、e租寶(正確答案)B、快錢(qián)(正確答案)C、支付寶(正確答案)D、微信支付(正確答案)24.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的資源可以是（）。*A、打印機(jī)(正確答案)B、文件(正確答案)C、文件夾(正確答案)D、掃描儀(正確答案)25.以下屬于信息流的過(guò)程有（）。*A、技術(shù)支持(正確答案)B、配送C、促銷(xiāo)(正確答案)D、售后服務(wù)(正確答案)26.關(guān)于商務(wù)電子郵件，說(shuō)法正確的是（）。*A、郵件內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，注重溝通效益(正確答案)B、在必要和確定的情況下，抄送給需要知道情況的相應(yīng)人員(正確答案)C、郵件主題一定要明確、精煉并且與內(nèi)容相關(guān)(正確答案)D、郵件中應(yīng)有落款或簽名(正確答案)27.以下屬于社會(huì)化媒體的是（）。*A、SNS(正確答案)B、微博(正確答案)C、維基(正確答案)D、論壇(正確答案)28.關(guān)于密碼安全，建議正確的是（）。*A、選擇足夠長(zhǎng)度的字符串作為密碼(正確答案)B、使用多種字符相結(jié)合作為密碼(正確答案)C、使用姓名和出生日期作為密碼D、不要使用任何語(yǔ)言的單個(gè)字作為密碼(正確答案)29.有關(guān)博客營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)法正確的是（）。*A、不利于搜索引擎抓取和用戶檢索B、文章內(nèi)容和表現(xiàn)形式靈活(正確答案)C、相對(duì)門(mén)戶廣告具有更大自主性(正確答案)D、內(nèi)容易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長(zhǎng)期閱讀(正確答案)30.許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的基本要素是（）。*A、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的(正確答案)B、基于用戶許可(正確答案)C、通過(guò)電子郵件傳遞信息(正確答案)D、找到用戶并讓其加入列表31.計(jì)算機(jī)病毒具有的特性有（）。*A、感染性(正確答案)B、隱蔽性(正確答案)C、傳播性(正確答案)D、破壞性(正確答案)32.發(fā)生（）操作時(shí)，內(nèi)層的表格、單元格大小將發(fā)生變化。*A、調(diào)整單元格間距(正確答案)B、調(diào)整邊框粗細(xì)(正確答案)C、調(diào)整單元格邊距(正確答案)D、調(diào)整單元格底紋33.商品編碼的主要原則是（）。*A、多樣性B、唯一性(正確答案)C、規(guī)范化(正確答案)D、復(fù)雜性34.以下屬于網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)有（）。*A、針對(duì)性弱B、傳播范圍小C、交互性強(qiáng)(正確答案)D、可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)(正確答案)35.網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類(lèi)型有（）。*A、電子郵件廣告(正確答案)B、網(wǎng)幅廣告(正確答案)C、文字鏈接廣告(正確答案)D、插播式廣告(正確答案)36.從性質(zhì)來(lái)分，物流可以分為（）。*A、行業(yè)物流(正確答案)B、國(guó)際物流C、社會(huì)物流(正確答案)D、企業(yè)物流(正確答案)37.以下屬于社會(huì)化媒體特征的是（）。*A、激發(fā)參與(正確答案)B、雙向傳播(正確答案)C、鼓勵(lì)分享(正確答案)D、社區(qū)化(正確答案)38.以下屬于地理頂級(jí)域名的是（）。*A、cn(正確答案)B、museumC、bizD、hk(正確答案)39.物流信息管理的主要內(nèi)容包括（）。*A、信息服務(wù)與應(yīng)用(正確答案)B、信息政策制訂與規(guī)劃(正確答案)C、信息搜集與處理(正確答案)D、信息傳遞(正確答案)40.以下不適合在Cookie中保存的信息有（）。*A、信用卡卡號(hào)(正確答案)B、交易密碼(正確答案)C、銀行用戶名(正確答案)D、支付寶登陸密碼(正確答案)三、判斷題1.儀表端莊的具體要求不包括著裝華麗。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.職業(yè)道德是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、主動(dòng)性的約束機(jī)制（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中形成的行為規(guī)范。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.Internet不直接提供對(duì)電子公告板的訪問(wèn)，要通過(guò)Telnet登錄。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.支付寶認(rèn)證是指銀行卡認(rèn)證、支付寶實(shí)名認(rèn)證和身份認(rèn)證。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6.在網(wǎng)頁(yè)的瀏覽過(guò)程中，如果想要保存一個(gè)鏈接，可以點(diǎn)右鍵后選擇另存為命令。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)7.關(guān)于網(wǎng)站的有關(guān)信息，搜索引擎比目錄索引有更多的自主權(quán)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤8.在加密郵件中，含有信件原文和數(shù)字簽名。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤9.產(chǎn)品規(guī)格是對(duì)產(chǎn)品名稱中不能體現(xiàn)的產(chǎn)品參數(shù)信息的補(bǔ)充（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10.服裝、鞋子是按長(zhǎng)度來(lái)區(qū)分規(guī)格的產(chǎn)品。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)11.包郵的準(zhǔn)確定義是商品價(jià)格加郵費(fèi)，拍下不用補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)，付款就等賣(mài)家發(fā)貨。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤12.在做女性產(chǎn)品的文案方面，需要注重實(shí)用性，多采用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)13.優(yōu)秀的文案，不需要包裝，到哪個(gè)載體都會(huì)發(fā)光（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)14.商品尺寸調(diào)整中設(shè)置高度、寬度的單位是像素（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤15.大件商品常用的布光方式的有自然光加反光板補(bǔ)充和棚內(nèi)人工照明布光。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤16.設(shè)計(jì)促銷(xiāo)區(qū)圖片最重要的就是能夠激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)17.促銷(xiāo)信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在10字以內(nèi)，要做到簡(jiǎn)短、清晰、有力，避免促銷(xiāo)信息混亂、喧賓奪主等問(wèn)題。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤18.側(cè)光拍攝的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的主體感_、空間感_和_質(zhì)感。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤19.目前，國(guó)內(nèi)著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國(guó)成立最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費(fèi)的國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤20.一般地講，網(wǎng)上開(kāi)店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動(dòng)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤21.工行規(guī)定自助注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)可以注冊(cè)兩張卡。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)22.銀行賬號(hào)和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對(duì)賬號(hào)和密碼的保管非常重要（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤23.在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤24.不講道理的顧客胡說(shuō)八道，應(yīng)該及時(shí)做點(diǎn)辯解，以免造成不良后果（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)25.“只講客戶希望知道的，而不是你想講的”，能有效幫助投訴者平復(fù)情緒（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤26.在網(wǎng)購(gòu)中賣(mài)家設(shè)置了5元包郵商品，偏遠(yuǎn)地區(qū)的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)被要求加郵費(fèi)，這是一個(gè)合理要求，不存在違規(guī)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)27.商家在買(mǎi)家付款后當(dāng)天填寫(xiě)了物流單號(hào)，4天后物流詳情仍顯示通知物流收件，買(mǎi)家投訴未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨不成立（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)28.向憤怒的投訴者真誠(chéng)的道歉，代表對(duì)客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤29.客戶至上，用心服務(wù)是講的客服崗前心態(tài)，要求我們客服要用心為顧客服務(wù)。僅僅適用于客服，不適用于其他崗位。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)30.任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤1.我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)的核心是為人民服務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.職業(yè)道德素質(zhì)的提高與從業(yè)人員的個(gè)人利益無(wú)關(guān)。（）[單