目錄序言………………11.目……………………52.適用范圍……………………53.名詞解釋……………………54.作業(yè)步驟……………………65.作業(yè)內(nèi)容……………………76.附件……………………95

前言本手冊關(guān)鍵從企業(yè)人力資源管理視角，介紹了人力資源管理基礎(chǔ)理論和可操作方法，內(nèi)容包含企業(yè)組織機構(gòu)職能及各崗位職責、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬管理、福利管理、考評管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測評。本手冊介紹了業(yè)之峰企業(yè)人力資源部運作實務(wù)。為使加盟商對人力資源部運作方面工作含有更直接了解，特提供部分市場部相關(guān)管理表格，以供實際應(yīng)用。本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部和加盟商提供較為全方面參考和理論上依據(jù)。本手冊僅供參考，不包含可能被忽略差異和不足，在以后實際運作過程中須不停進行修改，以完善其中內(nèi)容。本手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供“特許經(jīng)營配套”其中一項，“特許經(jīng)營配套”具體內(nèi)容已在特許經(jīng)營協(xié)議“附件三”中有具體要求。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方法改編、傳輸、轉(zhuǎn)錄本手冊。1.手冊說明特許經(jīng)營是特許人和加盟商之間“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一個長久互動互惠關(guān)系，需要雙方承諾和付出，才能取得成功。所以，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個共同目標，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補短，齊心協(xié)力地為此目標作出貢獻。只有這么，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系才能增強實力,提升盈利,從而取得長遠成功。為了取得更高成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)每一位組員全部必需遵守“業(yè)之峰”所要求營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；根本了解特許人遠景和目標，同心協(xié)力，朝共同利益努力。作為“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系中一員并不輕易，在運行過程中，此“手冊”和加盟商手冊是很珍貴指導(dǎo)手冊。它包含很多相關(guān)業(yè)之峰總部總體思想和管理方法，和怎樣切實有效進行相互間配合關(guān)鍵資料。假如正確利用，將有利于展開全方面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快進行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準得以保持。2.手冊使用：此手冊為業(yè)之峰企業(yè)無形資產(chǎn)一個，受知識產(chǎn)權(quán)法保護，特許經(jīng)營體系各組員有責任和義務(wù)小心保管這份關(guān)鍵文件。業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達致“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作要求，可將此手冊看成“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。常常查閱及了解所應(yīng)遵守要求，將有助提升管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。特許經(jīng)營總部組員在任何情況之下，全部不應(yīng)向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系以外人透露本手冊內(nèi)容詳情。每一份總部手冊全部有列號，這能夠讓“業(yè)之峰特許經(jīng)營總部”認明歸還手冊原借戶。我們也謹此提醒特許經(jīng)營總部組員，在監(jiān)督加盟商推行特許經(jīng)營協(xié)議時，若要了解協(xié)議中部分條款所包含責任和義務(wù)，應(yīng)參閱協(xié)議相關(guān)要求。3.手冊管理本手冊內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部和全部加盟商簽署協(xié)議限制。只有以下人士有權(quán)使用本手冊：特許經(jīng)營權(quán)特許人--也就是業(yè)之峰企業(yè)。業(yè)之峰特許經(jīng)營總部組員。其它經(jīng)業(yè)之峰特許人認可使用者。除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其它人全部不許翻閱本手冊。3.1知識產(chǎn)權(quán)保護該手冊是“業(yè)之峰”獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令保護。本手冊版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”全部。依據(jù)版權(quán)法要求，任何人全部不許剽竊或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其它方法將內(nèi)容轉(zhuǎn)告她人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”書面認可，才可向她人透露相關(guān)資料。本手冊必需在企業(yè)妥善保留。在任何情況下，本手冊全部不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部。若本手冊失落、遭偷竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰匯報。上述全部資料屬機密，并對其它類似生意競爭者來說，含有商業(yè)價值。所以，其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)組員保護。在特許經(jīng)營管理條例下，特許經(jīng)營總部組員在面對第三者時，必需保護其知識產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在和第三者簽署特許經(jīng)營協(xié)議時候，特許經(jīng)營總部組員必需確保對方能保護特許人知識產(chǎn)權(quán)。3.2補充及修改程序為了面對市場猛烈競爭，“業(yè)之峰”將不停進行市場調(diào)查，改善企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提升生產(chǎn)效率，所以要不停修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將所以依據(jù)需要不停修訂。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部組員了解特許人最新政策，特許人將推行其義務(wù)，在必需時修訂本手冊?！皹I(yè)之峰”也將定時檢驗手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用手冊內(nèi)容保持一致。1.目：努力爭取人事親密協(xié)調(diào)、友好和配合，以充足發(fā)揮個人主動性、主動性和發(fā)明性，提升職員素質(zhì)，增強職員動力和士氣，有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標。2.適用范圍：業(yè)之峰連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部3.名詞解釋：無

4.作業(yè)步驟：職員管理功效和作用建立信息管理系統(tǒng)標準和內(nèi)容招聘步驟圖招聘渠道及費用控制招聘初試復(fù)試工作人員招聘人力資源信息管理行政人職員資待遇標準營業(yè)部人職員作步驟、工資待遇發(fā)放方法和發(fā)放時間薪金代扣總則薪資組成計算方法薪酬管理機構(gòu)職能各崗位職能組織機構(gòu)職能及各崗位職責人力資源手冊

人力資源手冊管理能力測評心理測試溝通能力測評獎懲制度考勤制度考評制度考評結(jié)果公布人力資源相關(guān)測評相關(guān)制度考評管理福利目標內(nèi)容總則目標適用范圍職員勞保及福利待遇管理體制承前表：

5.作業(yè)內(nèi)容：職員管理功效和作用建立信息管理系統(tǒng)標準和內(nèi)容招聘步驟圖招聘渠道及費用控制招聘初試復(fù)試工作人員招聘人力資源信息管理行政人職員資待遇標準營業(yè)部人職員作步驟、工資待遇發(fā)放方法和發(fā)放時間薪金代扣總則薪資組成計算方法薪酬管理機構(gòu)職能各崗位職能組織機構(gòu)職能及各崗位職責人力資源手冊人力資源手冊管理能力測評心理測試溝通能力測評獎懲制度考勤制度考評制度考評結(jié)果公布人力資源相關(guān)測評相關(guān)制度考評管理福利目標內(nèi)容總則目標適用范圍職員勞保及福利待遇管理體制5.1組織機構(gòu)職能及各崗位職責5.1.1組織機構(gòu)圖分企業(yè)總經(jīng)理分企業(yè)總經(jīng)理總經(jīng)辦總經(jīng)辦人力資源部營業(yè)部市場部工程部企劃部行政部精品設(shè)計部財務(wù)部人力資源部營業(yè)部市場部工程部企劃部行政部精品設(shè)計部財務(wù)部5.1.2機構(gòu)職能依據(jù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各關(guān)鍵職能機構(gòu)職責分工給予明確化，努力爭取責權(quán)分明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營和發(fā)展客觀需要。(1)分企業(yè)總經(jīng)辦（監(jiān)察部）負責安排分企業(yè)總經(jīng)理日程。負責E-mail、傳真、電話、特快專遞接收和發(fā)送。負責各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。負責骨干中層會議安排及統(tǒng)計。幫助總經(jīng)理其它事務(wù)安排。對市場分析、估計、宣傳營銷方案策劃等，提出議案。關(guān)注同行業(yè)立即提供關(guān)鍵信息。(2)人力資源部人員招聘檔案管理職員福利考評人事管理制度培訓(xùn)薪金核定(3)行政部各部門辦公費用計劃搜集、審核、報批，費用支出情況審查。辦公用具采購、入庫、入帳及物品領(lǐng)用登記。關(guān)鍵物品包含介紹信，相關(guān)協(xié)議，相關(guān)證實，保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙保管。對外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）協(xié)調(diào)。辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)。車輛管理辦公資料打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計。車、船、飛機票訂購。企業(yè)內(nèi)部各部門間工作協(xié)調(diào)。報刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。職員考勤匯總登記及監(jiān)督。(4)財務(wù)部核實：對各類數(shù)據(jù)進行歸類、統(tǒng)計，并按統(tǒng)一格式進行會計核實。制作會計報表，包含：資產(chǎn)負債表、損益表、管理費用明細表、其它應(yīng)付款明細表、各店面簽約明細表。并針對企業(yè)財務(wù)情況做深入財務(wù)分析，提出合理化提議。監(jiān)督：遵照會計法規(guī)及財務(wù)會計制度，對企業(yè)各項經(jīng)營活動真實性，正當性進行監(jiān)督。具體到原始憑證完整性和真實性，財務(wù)處理正當性等。對企業(yè)良性發(fā)展起促進作用。財務(wù)管理：具體到企業(yè)內(nèi)部管理，針對企業(yè)具體情況，制訂出合剪發(fā)展戰(zhàn)略，建立一整套控制制度，即投融資體系，對企業(yè)發(fā)展壯大從戰(zhàn)略上進行量化處理，避免盲目性。(5)企劃部依據(jù)企業(yè)發(fā)展方向和目標，起草、整理企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃。依據(jù)企業(yè)整體計劃，以市場和用戶為中心，制訂短、中、長久宣傳策略，編制廣告預(yù)算。經(jīng)過多種形式，廣開思緒，力所能及，對內(nèi)對外宣傳、推廣企業(yè)形象和內(nèi)涵。對企業(yè)內(nèi)外形象進行設(shè)計、創(chuàng)作、監(jiān)督使用。調(diào)查、了解、掌握媒體情況，作出分析匯報，為企業(yè)相關(guān)決議提供依據(jù)和參考。負責廣告宣傳及活動內(nèi)容創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督實施。合理使用宣傳經(jīng)費，嚴格控制，追求綜合效益最大化。組織安排企業(yè)各項慶賀活動，展會部署和其它事宜。(6)營業(yè)部用戶咨詢接待，談判，針對用戶要求出設(shè)計方案，最終簽署協(xié)議。相關(guān)信息搜集、反饋。對整個企業(yè)運作所需技術(shù)支持。培養(yǎng)提升整個團體業(yè)務(wù)水平。(7)市場部前期市場調(diào)研，正確了解市場特點，制訂對應(yīng)營銷策略。從宏觀把握整個市場動態(tài)，為企業(yè)制訂市場發(fā)展目標和戰(zhàn)略提供正確信息和有價值提議。簽訂市場近期、中期、長久發(fā)展目標，組織實施市場發(fā)展計劃。建立一個團結(jié)、善戰(zhàn)銷售團體。(8)工程部對全部工程統(tǒng)一管理，如安排工隊，確定工期等。建立用戶檔案，處理用戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。施工協(xié)議存檔、管理。協(xié)調(diào)工長、用戶、設(shè)計師之間關(guān)系，處理施工中突發(fā)事件。建立施工人員檔案，掌握施工隊人員增減情況及各工種水平。監(jiān)督施工質(zhì)量，確保工程按時按質(zhì)完工。監(jiān)督設(shè)計師服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計反饋到相關(guān)部門。(9)精品設(shè)計研究所大宗業(yè)務(wù)談判，設(shè)計工作。對各店面設(shè)計師培訓(xùn)和技術(shù)支持。搜集了解裝飾行業(yè)最新知識、信息，包含裝飾風格，裝飾材料等，并定時公布。和各分企業(yè)及其它裝飾企業(yè)建立裝飾信息共享關(guān)系。5.1.3各崗位職責(1)總經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對董事長負責，接收董事長考評平行關(guān)系：和各分企業(yè)總經(jīng)理同級向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)分企業(yè)全體職員工作職責：主持分企業(yè)全方面經(jīng)營管理工作，組織實施總企業(yè)決議。組織實施分企業(yè)年度計劃和方案，完成企業(yè)下達業(yè)績指標。制訂分企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案、人員編制和工資計劃總額，提交總企業(yè)同意。確定分企業(yè)基礎(chǔ)制度。對重大事件或問題做出決議、處理，并負擔責任。定時向總企業(yè)提交經(jīng)營情況和財務(wù)匯報，并接收咨詢和監(jiān)督。對分企業(yè)安全負責。確保分企業(yè)提供服務(wù)符合標準。在分企業(yè)內(nèi)，簽署正當、職責權(quán)限內(nèi)多種命令、指示。在職責范圍內(nèi)，代表分企業(yè)簽署多種對外協(xié)議，開展公關(guān)活動。完成總企業(yè)給予其它責任。工作權(quán)限：分企業(yè)總經(jīng)理有權(quán)對部門經(jīng)理（財務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進行招聘、培訓(xùn)、任免、調(diào)動、解聘。部門經(jīng)理任免、解聘，須報總企業(yè)立案。在總企業(yè)要求薪酬等級范圍內(nèi)，分企業(yè)總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員工資標準，并報總企業(yè)立案。有權(quán)提出營業(yè)額分成對象、百分比、并報總企業(yè)同意后實施。依據(jù)考評情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員獎懲。

(2)總經(jīng)理助理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。平級關(guān)系：和總經(jīng)辦其它組員同級。職務(wù)要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷或經(jīng)濟管理類專業(yè)。從事市場營銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。有較強市場估計，分析能力和營銷策劃、運作能力。綜合素質(zhì)高，思維靈敏，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力。有較強管理能力和處理問題能力。職責范圍：幫助總經(jīng)理正確了解整個市場情況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總市場運作計劃提供有價值提議。掌握市場部及企劃部運作情況，幫助總經(jīng)理制訂并督導(dǎo)實施營銷工作計劃。掌握其它家裝企業(yè)每個月市場情況及競爭手段，幫助制訂對應(yīng)市場策略。向市場部經(jīng)理提供合理提議，幫助合理分配業(yè)務(wù)資源。幫助總經(jīng)理掌握市場部業(yè)務(wù)進度情況，立即發(fā)覺問題，處理問題，使市場部運作沿正常軌道進行。幫助總經(jīng)理處理其它日常事務(wù)。(3)總經(jīng)理秘書崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接收企業(yè)考評。平行關(guān)系：和總經(jīng)辦其它組員同級。職務(wù)要求：大專以上教育背景，漢字或文秘類專業(yè)，30歲左右女性。形象氣質(zhì)好，從事過相關(guān)工作三年以上。良好對外交際和對內(nèi)協(xié)調(diào)能力。工作細心負責，條理性好，扎實勤奮。職責范圍：總經(jīng)理日程安排、時間提醒。總經(jīng)理相關(guān)人員通訊統(tǒng)計。負責總經(jīng)辦傳真文件收發(fā)和保管?？偨?jīng)理召開會議通知、統(tǒng)計，會議紀要打印，下發(fā)，保管。負責總經(jīng)理文稿起草及企業(yè)文件下發(fā)、保管?？偨?jīng)理外客來訪接待，來電統(tǒng)計，轉(zhuǎn)述。幫助總經(jīng)理外事活動?？偨?jīng)理和部門經(jīng)理間信息上傳下達?？偨?jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。和企業(yè)總部和各分企業(yè)聯(lián)絡(luò)。

(4)人力資源部經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。平級關(guān)系：和其它職能部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。職務(wù)要求：經(jīng)濟管理類本科以上教育背景。豐富現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗。有極強部門協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)覺問題并處理問題。含有領(lǐng)導(dǎo)才能，表示能力強，有親和力及協(xié)作精神。公平民主處事標準熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。職責范圍：制訂人力資源計劃。依據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃編寫人力資源計劃，制訂未來人力資源需求和供給情況分析及估量，對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選拔等內(nèi)容進行計劃。職員招聘選拔。全方面了解當?shù)厝肆Y源市場情況，和各人才交流中心建立良好關(guān)系，立即為企業(yè)輸送各類合格人才。建立績效考評體系，實施績效考評。薪酬管理。建立人力資源工資制度，進行崗位評定，建立各項保險制度和福利制度。制訂職員激勵制度和培訓(xùn)制度。建立職員檔案管理制度，制訂中層干部培養(yǎng)和選拔制度。(5)人事主管崗位職責向上關(guān)系：直接對人力資源部經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。 平行關(guān)系：和培訓(xùn)主管平級。職務(wù)要求：大專以上教育背景，勞動經(jīng)濟或行政管理類專業(yè)。有一定現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法規(guī)及薪酬管理，輔助人員招聘，社會保險，人事檔案，人員調(diào)配等程序。做事認真負責、計劃性，條理性強，為人公平正直，標準性強。能熟練使用計算機，有較強溝通協(xié)調(diào)能力。職責范圍：依據(jù)企業(yè)發(fā)展及人力資源部經(jīng)理指示立即進行工資調(diào)整。建立、完善、實施企業(yè)勞動工資管理標準。每個月匯總各部門考勤統(tǒng)計。每個月末統(tǒng)計工資報表，并提前一天將工資表交財務(wù)部提款、發(fā)薪。建立、健全企業(yè)多種工資臺帳，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。進行人才檔案管理，建立、健全人才貯備庫。定時向人力資源部經(jīng)理提交人力資源合理配置匯報。制訂，實施企業(yè)勞動保險、福利待遇要求。(6)培訓(xùn)主管崗位職責向上關(guān)系：直接對人力資源部經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系：和人事主管平級。職務(wù)要求：教育類，管理類大專以上教育背景。有大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)歷和教育培訓(xùn)經(jīng)歷，有培訓(xùn)課程開發(fā)經(jīng)驗。有較強組織能力，出色口才和一定個人魅力。綜合素質(zhì)好，知識面廣，閱歷豐富。能熟練使用office軟件。職責范圍：制訂企業(yè)總體培訓(xùn)制度。了解各級職員培訓(xùn)需求并依據(jù)不一樣需求制訂對應(yīng)培訓(xùn)計劃。組織培訓(xùn)工作實施。監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作實施情況。外請講師作大型全員培訓(xùn)，并搜集反饋信息?？刂撇⒈O(jiān)督培訓(xùn)費用使用。改善培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。(7)辦公室主任崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系：和其它部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)辦公室全部組員。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，知識面廣，有相關(guān)工作經(jīng)驗。含有較強辦事能力，能在一定工作壓力下高效率完成工作，妥善處理日常行政事務(wù)。嚴謹細心，處事靈活，責任心強，有較強組織，協(xié)調(diào)及溝通能力。能熟練使用office軟件，對常見辦公設(shè)施使用和養(yǎng)護有一定了解。職責范圍：企業(yè)內(nèi)部部門間工作協(xié)調(diào)。每個月各部門辦公費用計劃和辦公用具需求計劃審核，并于每個月30日前傳至集團總企業(yè)財務(wù)總監(jiān)處。辦公用具采購，各部門領(lǐng)用情況審查。企業(yè)關(guān)鍵物品及資料，包含介紹信、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)證實、保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車輛備用鑰匙等保管。車輛管理及使用安排。企業(yè)對外（政府、裝協(xié)、工商）關(guān)系協(xié)調(diào)。監(jiān)督、指導(dǎo)辦公用具正確擺放。負責電腦、傳真機、復(fù)印機、飲水機等辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)。負責企業(yè)車、船、飛機票訂購審核。制訂辦公室相關(guān)制度、要求，措施。負責辦公室人員工作考評。相關(guān)證照（包含資質(zhì)等級）申請辦理，變更等事宜及印章刻制，管理。企業(yè)對外形象維護，外部糾紛處理。辦公區(qū)域衛(wèi)生。各店面行政助理工作檢驗。(8)辦公室文員兼前臺崗位職責向上關(guān)系：直接對辦公室主任負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系：和司機同級。職務(wù)要求：能熟練使用office軟件。五官端正，形象好，有親和力，語言表示和文字表示能力強。辦事主動，細心，能高效率地完成指定工作任務(wù)。職責范圍：來訪人員領(lǐng)引、接待、登記。電話轉(zhuǎn)接、傳真接收并立即交相關(guān)人員。車、船、飛機票訂購。幫助各部門資料打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計及復(fù)印機保養(yǎng)。幫助精品設(shè)計中心呈交用戶資料打印。辦公用具保管、分發(fā)，入庫統(tǒng)計，建立分類臺帳。飲用水訂購。職員考勤監(jiān)督。報刊、雜志等資料征訂，整理，分發(fā)，收存。企業(yè)人員通訊錄調(diào)整和提供。辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督、檢驗、盆景澆灌。往來郵件收發(fā)。(9)司機崗位職責向上關(guān)系：直接對辦公室主任負責。平行關(guān)系：和文員同級。職務(wù)要求：持B照，三年以上駕齡。為人穩(wěn)重，成熟，扎實，能立即完成企業(yè)指定任務(wù)。本市戶口職責范圍：出車前提前10分鐘備車，確定登車位置。依據(jù)辦公室主任簽發(fā)派車單和指定內(nèi)容出車。遵守交通規(guī)則，確保車輛良好運行狀態(tài)和出入停放安全。車輛清洗和車內(nèi)環(huán)境維護。車輛保養(yǎng)，維護。(10)企劃部經(jīng)理崗位職責 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系；和其它部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門全部組員。職務(wù)要求：營銷或傳輸類本科以上學(xué)歷。有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型活動策劃，組織成功案例，有房地產(chǎn)及建筑裝飾行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。和各大媒體有良好關(guān)系，熟悉CIS導(dǎo)入，熟悉多種媒體傳輸效果。責任心強，思維活躍，有創(chuàng)意，有親和力。職責范圍：幫助總經(jīng)理制訂有條理，有明確步驟，可實施，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略宣傳計劃。企業(yè)形象塑造總策劃工作、CI設(shè)計及廣告宣傳統(tǒng)籌安排。組織安排企業(yè)各項慶賀活動，展會部署和其它事宜（如媒體和相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)等）審閱每個月企劃部組員工作總結(jié)及下月工作計劃。制訂企業(yè)季度，年度企劃運行匯報及費用匯報。對市場競爭、走勢總體關(guān)注，把握、分析具體情況，制訂總媒體計劃。(11)企劃部文案崗位職責 向上關(guān)系：直接對企劃部經(jīng)理負責。平行關(guān)系：和企劃部平面設(shè)計同級。職務(wù)要求：營銷或漢字專業(yè)大專以上學(xué)歷。從事過房地產(chǎn)業(yè)或建筑裝飾業(yè)，有成功文案策劃作品。熟悉office軟件，語言組織能力和表示能力強，文字功底深厚。思維活躍，創(chuàng)新能力，了解能力強。職責范圍：負責和各媒體聯(lián)絡(luò)和新媒體開發(fā)，并完成媒體追蹤，尤其注意新開發(fā)市場媒體選擇和聯(lián)絡(luò)。組織各部門提供企業(yè)網(wǎng)站所需多種內(nèi)容并立即提供給各媒體。創(chuàng)作多種對外宣傳資料，正確介紹企業(yè)情況。立即統(tǒng)計媒體反饋信息，并上報部門經(jīng)理。宣傳企業(yè)，媒體文字供給。(12)平面設(shè)計崗位職責向上關(guān)系：直接對企劃部經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。 平行關(guān)系：和文案同級。職務(wù)要求：美術(shù)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有良好繪畫基礎(chǔ)。從事相關(guān)工作兩年以上，有廣告企業(yè)實踐經(jīng)驗更佳。熟練使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等設(shè)計軟件，并具基礎(chǔ)硬件維護知識及技能。思維活躍，有創(chuàng)意。職責范圍：設(shè)計制作企業(yè)日常宣傳用具：如招貼畫、展覽會展板、宣傳用小禮品等。負責企業(yè)整體CI系統(tǒng)中視覺系統(tǒng)（VI）設(shè)計和實施，包含宣傳頁，報價單，圖冊，各店面總體統(tǒng)一部署，LOGO，信封，名片，便箋，網(wǎng)頁等。設(shè)計辦公區(qū)域環(huán)境部署，美化工作環(huán)境。宣傳企業(yè)，媒體廣告設(shè)計。(13)財務(wù)部經(jīng)理兼會計崗位職責 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接收總企業(yè)監(jiān)督和分企業(yè)考評。職務(wù)要求：財會專業(yè)本科以上學(xué)歷。具中級會計師以上職稱，五年以上財務(wù)工作經(jīng)驗?zāi)苤朴嗀攧?wù)制度，對規(guī)范財務(wù)管理能提出良好提議。老實可靠，認真負責，能熟練使用多種財務(wù)軟件。本市戶口。職責范圍：負責登記各科目標總賬及明細賬。憑證科目匯總并裝訂成冊。編制轉(zhuǎn)帳憑證。月末匯總各本賬簿并和材料庫查對，做到賬物相符。月末結(jié)轉(zhuǎn)收入、費用及利潤。編制會計報表（依據(jù)企業(yè)具體情況，編制以下報表：資產(chǎn)負債表，損益表，管理費用明細表，其它應(yīng)付款明細表，各店面簽約明細表。）月初填報稅務(wù)報表及繳款書（月報、季報、年報）(14)出納崗位職責 向上關(guān)系：接收總企業(yè)監(jiān)督和企業(yè)統(tǒng)一考評。職務(wù)要求：財會專業(yè)大專以上學(xué)歷，女性。具助理會計師以上職稱，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。老實可靠，認真負責，細心扎實，能熟練使用多種財務(wù)軟件。遵守財務(wù)制度，工作效率高。本市戶口。職責范圍：負責企業(yè)經(jīng)營往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)。負責企業(yè)經(jīng)營往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金日志賬、銀行存款日志賬、協(xié)議臺帳、設(shè)計師臺帳登記工作。負責企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金、銀行支付款項報銷工作。(15)店面行政助理崗位職責向上關(guān)系：直接對店長負責，接收營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)考評。平行關(guān)系：和其它連鎖店助理同級。職務(wù)要求：大專以上教育背景，30歲左右女性，從事過管理、財務(wù)類工作。良好服從性及合作精神，工作主動性高，主動自發(fā)。工作細心、扎實、標準性強，有一定協(xié)調(diào)、溝通能力。本市戶口。職責范圍：收取用戶交納各項款項（定金、首期款、中期款、結(jié)算款）立即交企業(yè)財務(wù)部，每個月向財務(wù)部匯報情況。店面協(xié)議管理。店面文件打印，企業(yè)下發(fā)文件管理及監(jiān)督實施，了解職員心理動態(tài)，搜集這類信息并立即反饋到上級。統(tǒng)計、監(jiān)督店面人員考勤。辦公用具領(lǐng)用及保管。店面辦公設(shè)備維護和保養(yǎng)。店面日常衛(wèi)生維護。和所在市場協(xié)調(diào)，和總部及其它連鎖店協(xié)調(diào)。輔助店長其它日常事務(wù)。每個月26日，匯總店面人員考勤統(tǒng)計及設(shè)計師業(yè)績并上報人辦資源部。(16)設(shè)計師崗位職責向上聯(lián)絡(luò)：直接接收其組長管轄，接收營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系：和其它設(shè)計師同級。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，從事過室內(nèi)裝飾設(shè)計工作，熟悉材料及企業(yè)報價體系，工藝步驟。有良好繪畫基礎(chǔ)，手繪能力強，并熟練利用autoCAD及3DMAX等設(shè)計軟件。富于學(xué)習(xí)精神，能不停充實提升專業(yè)知識技能及藝術(shù)修養(yǎng)。較高綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力。良好語言表示能力、談判能力及團體精神，主動性、協(xié)作性、服從性好。真誠、熱情，服務(wù)意識及態(tài)度好，受人信賴。職責范圍：向用戶正確傳達企業(yè)信息，取得用戶對企業(yè)及自己認同。依據(jù)用戶要求和設(shè)計規(guī)則，為用戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽署裝修協(xié)議），完成或超額完成要求業(yè)績。和工程監(jiān)理，工隊隊長和用戶三方協(xié)調(diào)，確保工程順利進行，隨時處理用戶相關(guān)設(shè)計問題，提供讓用戶滿意服務(wù)。(17)設(shè)計組組長崗位職責向上關(guān)系：直接對店長負責，接收營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系：和其它設(shè)計組組長同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本小組全部組員。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，從事過室內(nèi)裝飾設(shè)計工作，熟悉材料及企業(yè)報價體系，工藝步驟。有良好繪畫基礎(chǔ)，手繪能力強，并熟練利用autoCAD及3DMA等設(shè)計軟件。富學(xué)習(xí)精神，能不停充實提升專業(yè)知識技能及藝術(shù)修養(yǎng)。較高綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力，良好語言表示能力及談判能力。責任心強，善于團結(jié)下屬，有管理能力，有指導(dǎo)訓(xùn)練和教育能力。職責范圍：向用戶正確表示企業(yè)信息，取得用戶對企業(yè)認同。據(jù)用戶要求和設(shè)計規(guī)則，為用戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽署裝修協(xié)議），完成或超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。和工程監(jiān)理，工隊隊長和用戶三方協(xié)調(diào)，確保工程順利進行，隨時處理用戶相關(guān)設(shè)計問題，提供讓用戶滿意服務(wù)。對組內(nèi)設(shè)計師定時或不定時進行培訓(xùn)，幫助其改善工作，對新設(shè)計師指導(dǎo)教育并幫助其完成首單簽署。負責本組內(nèi)全部簽署協(xié)議審核。完成對組內(nèi)設(shè)計師工作能力及工作效果考評評價。建設(shè)一個凝聚力強，戰(zhàn)斗力強團體，并對企業(yè)經(jīng)營管理主動提供合理化提議。(18)首席設(shè)計師（兼店長）崗位職責向上關(guān)系：直接對營業(yè)部經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本店面全部組員。平行關(guān)系；和其它店長同級。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷背景，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，有豐富室內(nèi)外設(shè)計經(jīng)驗，對裝飾材料及企業(yè)報價，工藝步驟很熟悉。有深厚美術(shù)功底和良好藝術(shù)修養(yǎng)，熟練利用autoCAD及3DMAX等設(shè)計軟件。綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力，熟悉最前沿裝飾時尚，并能正確將其傳達出來。責任心強，有親和力，管理及指導(dǎo)教育能力強。職責范圍：完成或超額完成個人基礎(chǔ)業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本店組員完成或超額完成店面業(yè)績。對市場推廣，展會、宣傳工作、行業(yè)技術(shù)競賽工作提供技術(shù)支持。組織店面人員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，落實并督促新人傳、幫、帶工作。建立一個凝聚力強，戰(zhàn)斗力強高效團體，并對企業(yè)經(jīng)營管理主動提出合理化提議。審查設(shè)計師所簽協(xié)議，并對設(shè)計師進行綜合考評。關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，搜集整理相關(guān)信息，提供研發(fā)匯報。負責對報價，工藝進行改善和修正，負責制圖標準化程序制訂。(19)營業(yè)部助理崗位職責向上關(guān)系：直接對營業(yè)部經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。向下關(guān)系：各連鎖店行政助理。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，豐富管理和財務(wù)工作經(jīng)驗。良好服從性及協(xié)作精神，工作主動主動，責任心強。工作細心、扎實、有標準，溝通協(xié)調(diào)能力強。有管理能力及較高管理技巧。本市長住戶口。職責范圍：幫助營業(yè)部經(jīng)理作好各連鎖店管理工作，包含總部文件下發(fā)及監(jiān)督實施。搜集各連鎖店對企業(yè)經(jīng)營管理方法、制度意見及提議，立即反饋給營業(yè)部經(jīng)理或總部，方便企業(yè)正確把握職員心態(tài)，立即調(diào)整管理策略。監(jiān)督并檢驗各店面助理工作情況，教育指導(dǎo)其改善工作。監(jiān)督各店面財務(wù)制度實施情況。對營業(yè)部各項工作提出合理化提議，并協(xié)調(diào)營業(yè)部和其它部門，和總部關(guān)系。(20)營業(yè)部經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)部全部組員。平行關(guān)系：和其它部門經(jīng)理同級。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，有豐富室內(nèi)外裝飾工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)報價體系及工藝步驟。有豐富團體建設(shè)經(jīng)驗及高超管理技巧。有很高綜合素質(zhì)，很強親和力，責任心、標準性強。有很強指導(dǎo)、訓(xùn)練、教育能力和溝通能力。職責范圍：領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)部組員完成或超額完成每個月企業(yè)下達業(yè)績指標。合理分配各店面業(yè)務(wù)資源。調(diào)整各店面人員結(jié)構(gòu)，使之搭配合理，效果最好。組織營業(yè)部大型綜合培訓(xùn)，監(jiān)督各店面培訓(xùn)工作開展，對培訓(xùn)內(nèi)容及方法作有效指導(dǎo)和提議，提升培訓(xùn)工作質(zhì)量。各店面經(jīng)理及小組長團體建設(shè)工作指導(dǎo)和幫助。了解職員個性，用人所長，正確把握職員心理需求，調(diào)整管理策略盡可能滿足各人所需。安排營業(yè)部組員主動參與市場部推廣活動及企業(yè)其它活動。公正地對每一個職員德、能、勤進行綜合考評。(21)業(yè)務(wù)代表崗位職責向上關(guān)系：直接對其主管負責，接收市場部領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系：和其它業(yè)務(wù)代表同級。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳，有開拓精神。吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。責任心強，有良好服務(wù)意識及扎實肯干工作作風。有合作精神，團體意識好，又有獨立開展工作能力。表示能力、溝通能力強，老實可靠，受人信賴。職責范圍：搜集具體，正確小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。立即正確將企業(yè)信息傳達給用戶，取得用戶信任和認同。選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計劃，和本組或市場部共同完成樓盤炒作。配合設(shè)計師完成用戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修協(xié)議，完成或超額完成個人業(yè)績。主動搜集市場信息和競爭對手市場動態(tài)，反饋給市場部經(jīng)理以立即調(diào)整市場策略。(22)業(yè)務(wù)主管崗位職責向上關(guān)系：直接對市場部經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系：和其它業(yè)務(wù)主管同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本業(yè)務(wù)小組全部組員。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳，有開拓精神。吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。責任心強，有良好服務(wù)意識及扎實肯干工作作風。有合作精神，團體意識好，又有獨立開展工作能力。表示能力、溝通能力強，老實可靠，受人信賴。含有較強業(yè)務(wù)能力及指導(dǎo)訓(xùn)練下屬能力。職責范圍：完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。幫助小組組員制訂樓盤炒作方案并組織實施。對小組組員進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面指導(dǎo)及培訓(xùn)，幫助她們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。幫助小組組員進行大宗用戶談判工作。立即反饋小組組員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善處理這類問題，增強小組凝聚力。立即反饋市場資訊，幫助部門經(jīng)理做市場決議并提出合理化提議。小組組員德、能、勤考評工作。(23)市場部經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接收企業(yè)統(tǒng)一考評。平行關(guān)系：和其它部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)市場部全部組員。職務(wù)要求：大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理專業(yè)，綜合素質(zhì)好。有豐富市場開發(fā)經(jīng)驗及銷售團體管理經(jīng)驗，善于激發(fā)士氣，對提升業(yè)績有行之有效措施。頭腦靈活，做事干脆，有魄力，心理素質(zhì)良好。有親和力，有極強開拓進取精神和永不言輸性格。職責范圍：領(lǐng)導(dǎo)市場部完成或超額完成企業(yè)下達業(yè)績指標。建立、健全市場部運作機制。了解市場競爭情況，幫助總經(jīng)理制訂市場部發(fā)展目標和戰(zhàn)略計劃。簽訂市場短期、中期、長久發(fā)展目標，組織實施市場發(fā)展計劃。加強對業(yè)務(wù)人員管理，規(guī)范市場行為，定時組織對職員培訓(xùn)，不停提升業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)。協(xié)同營業(yè)部、企劃部等相關(guān)部門，作好對用戶售前、售中、售后服務(wù)安排。掌握市場發(fā)展動向，不停加強市場調(diào)研，依據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時調(diào)整和完善。協(xié)調(diào)市場部和其它部門關(guān)系，取得各方支持，建立良好外部環(huán)境。公正地對市場部人員進行德、能、勤、績考評。(24)工長崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。平行關(guān)系：和其它工長同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本工隊全部組員。職務(wù)要求：熟練專業(yè)知識，良好職業(yè)道德及敬業(yè)精神。良好服務(wù)意識及溝通能力。責任心強，有標準、不徇私。職責范圍：落實落實企業(yè)對工隊各項管理制度，嚴格確保施工質(zhì)量。立即發(fā)覺，處理、反饋每一施工工地相關(guān)施工質(zhì)量方面問題。落實工程監(jiān)理提出施工整改意見。協(xié)調(diào)工隊、設(shè)計師、工程監(jiān)理、用戶各方面關(guān)系，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。落實施工過程中增減項需設(shè)計師和用戶簽字確定工作要求。對工隊組員進行相關(guān)培訓(xùn)和教育，使之提升施工水平及服務(wù)質(zhì)量。反饋用戶意見及其它信息，提出合理化提議，幫助工程部完善各項工作。(25)工程監(jiān)理崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。平行關(guān)系：和其它工程監(jiān)理同級。職務(wù)要求：建筑類大專以上學(xué)歷。兩年以上裝飾施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉裝飾施工各個步驟。做事認真、扎實、有標準。較強協(xié)調(diào)溝通能力，處理問題靈活、果斷。有良好合作精神及服務(wù)意識。職責范圍：嚴格實施用戶和企業(yè)簽署施工協(xié)議及協(xié)議附件，維護協(xié)議法律權(quán)威性。在施工過程中，根據(jù)國家相關(guān)標準及企業(yè)質(zhì)量要求，對工藝步驟工程質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴格驗收，并填寫驗收統(tǒng)計。監(jiān)督落實企業(yè)各項規(guī)章制度實施情況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求》，并立即將相關(guān)情況向工程部經(jīng)理反應(yīng)。負責協(xié)調(diào)用戶、設(shè)計師、工長之間關(guān)系，立即處理施工過程中出現(xiàn)多種問題。監(jiān)督施工進度，檢驗項目進展情況，確保工程按期完工。施工隊進場施工前，協(xié)調(diào)并參與用戶、設(shè)計師和工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底統(tǒng)計。裝修材料進場時，聯(lián)絡(luò)用戶到現(xiàn)場進行材料驗收。在工程施工過程中，對用戶提出實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應(yīng)立即和設(shè)計師、工長、用戶聯(lián)絡(luò)，共同辦理工程變更手續(xù)，并由用戶簽字確定。如遇特殊情況，工程項目需延長工期，通知用戶并細心解釋，經(jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半（木工收口），聯(lián)絡(luò)用戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，并按協(xié)議要求進行中期款結(jié)算，同時對增減項款進行結(jié)算。整體工程完工后，聯(lián)絡(luò)用戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請用戶填寫，《工程驗收單》，進行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請用戶填寫《項目評價及反饋單》。(26)用戶服務(wù)部主管崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。職務(wù)要求：統(tǒng)計類專業(yè)大專以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)好。有現(xiàn)代企業(yè)用戶管理理念及兩年以上經(jīng)驗。溝通協(xié)調(diào)能力強，處理問題分寸感好。思維活躍，有創(chuàng)新意識及能力，表示能力強。職責范圍：處理用戶投訴，統(tǒng)計處理結(jié)果，和用戶建立良好關(guān)系。依據(jù)協(xié)議掌握工程進展情況，具體、正確統(tǒng)計每項工程派工、開工、交底日期及工藝做法。建立健全用戶檔案。立即對用戶群體，用戶起源，用戶數(shù)量，消費動向等內(nèi)容進行匯總分析，制統(tǒng)計圖公布并上報。經(jīng)過用戶回訪，現(xiàn)場考察及其它渠道監(jiān)督設(shè)計師圖紙到位，服務(wù)態(tài)度及和工隊監(jiān)理配合等情況。填寫對應(yīng)考評表并上報。從簽約開始，對工程全過程進行跟蹤服務(wù)，監(jiān)督工隊、監(jiān)理工作質(zhì)量并立即上報。搜集多種反饋信息并立即分析處理。妥善保管多種文件(27)工程統(tǒng)計員崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。職責要求：大專以上學(xué)歷，計算機操作熟練。有相關(guān)工作經(jīng)歷，工作主動主動。有很好溝通協(xié)調(diào)能力。做事細心，認真扎實，標準性強。職責范圍：企業(yè)工程項目施工協(xié)議存檔、管理。和各連鎖店之間協(xié)調(diào)及信息傳輸。工程部會議統(tǒng)計并幫助文件起草和打印。監(jiān)督工程款項回收情況，立即匯報部門經(jīng)理。工程部派工情況統(tǒng)計，將相關(guān)資料具體登記、整理、并轉(zhuǎn)交用戶服務(wù)主管。和保潔企業(yè)聯(lián)絡(luò)，為用戶進行保潔服務(wù)。對完工工程進行統(tǒng)計并立即通知材料部及財務(wù)部，并對可參觀工地進行統(tǒng)計。工程部所需多種表格及文件資料打印復(fù)印，按類整理、發(fā)放及留存。將工隊所簽勞務(wù)協(xié)議及相關(guān)資料留檔備查。工地巡檢、聯(lián)檢情況統(tǒng)計及公布。工程監(jiān)理分成統(tǒng)計、存檔。工長結(jié)算工程統(tǒng)計及支付工長各期工程款管理。工程部人員考勤統(tǒng)計。工程部電話接聽、統(tǒng)計、總部文件傳達、落實。

5.2人員招聘5.2.1招聘步驟圖（程序）部門經(jīng)理或主管需填寫職員招聘表，報人力資源部經(jīng)理 （附職位需求申請表）部門經(jīng)理或主管需填寫職員招聘表，報人力資源部經(jīng)理 人力資源部選擇合適招聘渠道或在企業(yè)內(nèi)部尋求適宜職員經(jīng)總經(jīng)理同意后，由人力資源部經(jīng)理組織招聘（選擇招聘渠道匯報至總經(jīng)理處備份）人力資源部選擇合適招聘渠道或在企業(yè)內(nèi)部尋求適宜職員經(jīng)總經(jīng)理同意后，由人力資源部經(jīng)理組織招聘求職者填寫招聘職員記錄表，附相關(guān)個人資料求職者填寫招聘職員記錄表，附相關(guān)個人資料初試：由人力資源部經(jīng)理和助理主持初試：由人力資源部經(jīng)理和助理主持復(fù)試：由人力資源部及相關(guān)部門經(jīng)理主持復(fù)試：由人力資源部及相關(guān)部門經(jīng)理主持 錄用通知，確定入司時間錄用通知，確定入司時間 職前教育職前教育5.2.2招聘渠道及費用控制針對不一樣職位，選擇合適招聘渠道，從而把握招聘工作成功率，控制費用支出是招聘工作關(guān)鍵。以下將具體分析各招聘渠道特點。(1)大型招聘洽談會：在大型招聘洽談會上關(guān)鍵招聘高級、中級人才，優(yōu)點是大型招聘會中應(yīng)聘者集中，企業(yè)選擇余地較大。在招聘洽談會上，用人單位和應(yīng)聘者能夠直接進行接洽和交流，節(jié)省了雙方時間，費用適中。同時企業(yè)還能夠在這種洽談會上了解現(xiàn)在人力資源素質(zhì)和發(fā)展方向，了解同行業(yè)其它企業(yè)人事政策和人力需求情況。(2)小型招聘會：小型招聘會招聘通常工作人員或企業(yè)貯備人才，優(yōu)點是用較小開支處理問題。小型招聘會含有常常性，是較靈活面對面現(xiàn)場招聘。缺點：應(yīng)聘人員素質(zhì)較底。(3)現(xiàn)有職員推薦：職員推薦對招聘專業(yè)人才比較有效，職員推薦優(yōu)點是招聘成本小，應(yīng)聘人員素質(zhì)高，可靠性高，離職率底，缺點：易形成非正式群體，易造成任人唯親現(xiàn)象。(4)網(wǎng)上招聘：伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和普及，網(wǎng)上招聘理論是招聘好措施。網(wǎng)上招聘含有覆蓋面廣，有效周期長，聯(lián)絡(luò)快捷方便等優(yōu)點，且費用低廉，是一個較實用招聘方法。但網(wǎng)上招聘真實性有待考查。(5)媒體招聘：這是一個常見招聘方法，事先要對媒體有較正確判定和分析。在報紙、刊物上發(fā)表招聘廣告能夠降低招聘工作量，廣告發(fā)表后只需在企業(yè)等候應(yīng)聘者上門即可，覆蓋面廣，使用期長，表現(xiàn)企業(yè)形象，但費用最大，不集中，易暴露企業(yè)實力。(6)內(nèi)部選拔制度：利用企業(yè)內(nèi)部人員補充機制，使每一個職員全部感到自己有被提升機會，從而發(fā)展內(nèi)部招聘優(yōu)勢，競爭上崗，提升職員在企業(yè)工作主動性，績效也會提升，較易形成企業(yè)文化。同時內(nèi)部職員比較了解企業(yè)情況，勝任新工作崗位所需要指導(dǎo)和訓(xùn)練會較少，且企業(yè)對被選拔人較了解，配合工作較輕易，離職可能性比較小。選拔內(nèi)部職員也能夠提升職員對企業(yè)忠誠度，是企業(yè)長遠發(fā)展原因，這確是一個很好招聘方法。缺點：不易吸收優(yōu)異人才，自我封閉，可能使企業(yè)缺乏活力。(7)獵頭企業(yè)招聘：獵頭企業(yè)是部分專門為企業(yè)招聘高級人才或特殊人才。優(yōu)點：針對性強，聘用人員立即上崗并立即發(fā)揮重大作用，有時所以而能擊敗競爭對手，效果立竿見影，屬空降部隊。缺點：費用較高，不利于調(diào)動本企業(yè)職員主動性，策劃難度較高。

5.2.3招聘標準文稿“北京業(yè)之峰裝飾”是一家大型品牌家裝企業(yè)，企業(yè)本著“創(chuàng)新+速度”口號，秉承“以人為本”管理理念，致力于家裝行業(yè)第一品牌打造。假如您主動進取，勤奮敬業(yè)，善于合作，勤于學(xué)習(xí)，成全部分企業(yè)期待您加盟，以下職位虛位以待：（具體職位信息及職位要求）企業(yè)將為職員提供充足學(xué)習(xí)機會，寬廣發(fā)展空間和良好福利待遇，努力實現(xiàn)企業(yè)和職員雙贏戰(zhàn)略企業(yè)地址：聯(lián)絡(luò)電話：(1)招聘初試、復(fù)試工作初試、復(fù)試時應(yīng)讓應(yīng)聘者放松，招聘者應(yīng)全神貫注地聆聽，招聘者講話20%，應(yīng)聘者講話80%，從而核實應(yīng)聘者信息，方便做出判定。初試：（由人力資源部組織）應(yīng)關(guān)注以下幾點：觀察應(yīng)聘者人員穿著、氣質(zhì)、修養(yǎng)、性格。語言表示能力，一般話熟練程度。教育背景，工作經(jīng)驗，工作態(tài)度（初步）。從應(yīng)聘者關(guān)心問題入手，分析她們各項水平，對薪金福利要求。是否適合所申請職務(wù)，有哪些不足。是否適合企業(yè)內(nèi)其它職務(wù)。將全部應(yīng)聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復(fù)試時間，在復(fù)試之前應(yīng)對簡歷評定，背景調(diào)查，核實確定復(fù)試筆試題，確定復(fù)試地點，約定相關(guān)部門經(jīng)理參與復(fù)試。每位應(yīng)聘者復(fù)試時間應(yīng)為30分鐘——60分鐘。復(fù)試：（由人力資源部和相關(guān)部門經(jīng)理參與）應(yīng)關(guān)注以下幾點：(1)初試中模糊不清問題要深入查對。(2)相關(guān)試題答案及評價。(3)儀表風度，表示能力。(4)學(xué)歷、經(jīng)歷再次核實。(5)對薪金和個人發(fā)展態(tài)度。(6)工作能力，工作態(tài)度。(7)組織能力，分析能力，決議能力，交往能力，（中層以上管理人員）(8)相關(guān)工作知識水平評價。(9)是否勝任所空缺崗位。(10)有哪些優(yōu)點和不足。認真細致填寫復(fù)試統(tǒng)計表，復(fù)試結(jié)束后，復(fù)試小組組員共同評議應(yīng)聘者，復(fù)試后結(jié)束分為：“能夠錄用”、“能夠貯備”、“放棄”三類。部分特殊崗位需總經(jīng)理二次復(fù)試。將復(fù)試結(jié)果匯總后報總經(jīng)理同意后，發(fā)放錄用通知，確定職前教育時間。(2)招聘者應(yīng)向應(yīng)聘者做相關(guān)介紹如實介紹企業(yè)經(jīng)營情況和發(fā)展計劃，這包含企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式、經(jīng)營理念，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，人員數(shù)量，企業(yè)近期、中期、長久發(fā)展戰(zhàn)策，人力資源情況等。具體解釋招聘職位及人才職能和發(fā)展前途，告之求職者，不僅是為了實現(xiàn)就業(yè)目標，而且還為了使自己得到愈加好發(fā)展。還應(yīng)具體向求職者解釋其應(yīng)聘職位職能范圍，及所處地位，企業(yè)給培訓(xùn)及提供上升空間，從而讓求職者看到就職后期望和發(fā)展前途。介紹企業(yè)完善制度，公正對待每位職員。應(yīng)主動講明相關(guān)勞動福利制度，這也是求職者最為關(guān)心問題。告之企業(yè)為職員辦理國家要求多種險種，包含：養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療，工份，生育五個險種。講明月薪標準，獎勵制度等。招聘者代表企業(yè)形象，需要想方設(shè)法吸引高素質(zhì)應(yīng)聘者，在應(yīng)聘者面前要表現(xiàn)出真誠交談。即使應(yīng)聘者不符合空缺崗位要求，也要委婉拒絕。(3)面試中應(yīng)注意問題面試進程控制：面試時間不宜過長，預(yù)先應(yīng)有一個時間表。多問開放式問題：即“為何”、“怎么樣”目標是讓應(yīng)聘者多講多表。提問簡明概要：所提問題要直接了當，語言簡練，有疑問可立即提出，并立即作好統(tǒng)計。面試人不要暴露見解：面試中不要讓對方知道您見解，從而避免為迎合您以掩蓋她真實想法。(4)招聘評定報總經(jīng)理招聘成本評定：招聘單價=總經(jīng)費錄用人數(shù)招聘預(yù)算招聘核實錄用人員評定①錄用比=錄用人數(shù)×100%應(yīng)聘人數(shù)②招聘完成百分比=錄用人數(shù)×100%計劃招聘人數(shù)③應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)×100% 計劃招聘人數(shù)④多種數(shù)據(jù)評價⑤錄用人員質(zhì)量評定(5)按招聘記錄表，復(fù)試時筆試、字跡識別應(yīng)聘者個性，幫助深入判定字跡分析基礎(chǔ)內(nèi)容關(guān)鍵包含以下七個方面：書面整齊情況：書面潔凈整齊者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜潔凈整齊，較重視自己儀表和形象，并多有較強自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。字體大小情況：字體大，不受格線限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情，愛好廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好專注力和自控力，做事耐心、謹慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機應(yīng)變能力較強，處事靈活，但缺乏自制力。字體結(jié)構(gòu)情況：結(jié)構(gòu)嚴謹，書寫者有較強邏輯思維能力，性格篤實，思慮周全，辦事認真謹慎，責任心強，但輕易循規(guī)蹈矩。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維能力較強，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快，心胸寬廣，不斤斤計較，并能寬容她人過失，但往往不拘小節(jié)。筆壓輕重情況：筆壓重，書寫者精力比較充沛，為人有主見，個性剛強，做事果斷，有毅力，有開拓能力，但主觀性強，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志微弱，有依靠性，碰到困難輕易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象思維能力較強，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。書寫速度情況：如全篇文字連筆較多，速度較快，說明書寫者思維靈敏，動作快速，效率較高，但有時性急，輕易感情沖動。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究正確性。字行平直情況：字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認定事，通常不為她人所左右。字行上傾，書寫者主動向上，有進取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠大理想，并常能以較大熱情付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往很固執(zhí)。字行下傾，書寫者看問題很實際，有消極心理，碰到問題看陰暗面、消極面太多，輕易消極失望。字行忽高忽低，情緒不穩(wěn)定，常常伴隨生活中快樂事或煩惱事或興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。通篇布局情況：這要看左右留邊空白大小及行和行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事物全局能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛，能注意傾聽她人意見，體察她人優(yōu)點。右邊空白大，書寫者憑直覺辦事，不喜愛推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，碰到困難輕易消極。左右不留空白，書寫者有著很強占有欲和控制欲，比較自私。行和行之間排列整齊，書寫者有良好教養(yǎng)，正直，不搞邪門歪道。頭腦清楚，做事有條不紊，講究計劃性、系統(tǒng)性和程序性。有較強自尊心、責任感和榮譽感。行和行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責任感。以上七方面內(nèi)容是字跡分析中最基礎(chǔ)組成部分，也是其中很小一部分，如要全方面了解一個人，還需做更全方面分析。盡管如此，若能把握以上幾方面要領(lǐng)，用人單位對應(yīng)聘人員關(guān)鍵性格、能力特征也能有一個大約了解。但值得注意是，字跡分析作為一項技術(shù)是一個綜合考慮結(jié)果，必需經(jīng)過多方面綜合分析、高度概括，才能得出比較符合應(yīng)聘人實際判定。(7)錄用通知（后附錄用通知表）

5.3人力資源信息管理企業(yè)在市場信息條件下，面臨內(nèi)部環(huán)境隨時發(fā)生改變，而這些改變勢必影響企業(yè)現(xiàn)有些人力資源信息，這就是要求企業(yè)人力資源信息應(yīng)真實可信。在控制成本同時，作好人力資源信息管理工作。5.3.1功效和作用(1)為人力資源計劃決議提供信息。(2)可為企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略提供人力資源數(shù)據(jù)。(3)可為人事決議提供信息支持。(4)可為企業(yè)管理效果評定提供反饋信息。(5)可為人力資源部從事各方面管理活動提供信息。5.3.2建立信息管理系統(tǒng)標準和內(nèi)容人力資源信息管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源部門開展管理活動基礎(chǔ)，從理論上講人力資源信息越具體越好，但這勢必增加企業(yè)管理成本，應(yīng)依據(jù)不一樣企業(yè)不一樣情況來設(shè)計、建立，從而達成人力資源管理目標。(1)內(nèi)容包含：自然情況：性別、年紀、民族、籍貫、健康情況等。知識情況：文化程度、專業(yè)、學(xué)歷、所取得多種職稱、證書。能力情況：表示能力、管理能力、人際關(guān)系協(xié)作能力、專業(yè)能力，其它專長。閱歷及經(jīng)驗：從事過何種工作，擔任過何種職務(wù)，每次任職時間，調(diào)換工作原因?？傮w評價等。心理情況：心理承受能力，主動樂觀程度，愛好、愛好等。工作情況：所屬部門、崗位、職級、績效幾適應(yīng)性。收入情況：基礎(chǔ)工資、崗位工資、業(yè)績工資、獎勵工資，其它福利。家庭背景：關(guān)鍵組員職業(yè)、收入。所在部門評價：晉升、降級、留用。以上信息管理應(yīng)專門人員負責；計算機管理。伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立，人力資源信息管理應(yīng)含有真實性可參考性，方便正確立即進行人事決議，取得人力資源最優(yōu)利用。職員檔案包含：職員記錄表（全方面信息）、1寸照片學(xué)歷證書復(fù)印件身份證復(fù)印件職稱證書復(fù)印件相關(guān)代表作品轉(zhuǎn)正、晉升審批表轉(zhuǎn)正總結(jié)崗位變動表過失單考評、測評統(tǒng)計培訓(xùn)考評統(tǒng)計獎勵統(tǒng)計離職原因5.3.3職員管理（1）試用職員試用期為三個月，試用期內(nèi)被證實不符合錄用條件，企業(yè)能夠解聘。試用期滿但表現(xiàn)尚難定論，可將試用期延長一至兩個月。職員在試用期內(nèi)發(fā)給試用期工資，企業(yè)解聘職員時，工資發(fā)放至解聘之日止。試用期滿被錄用者，由其本人提出申請，部門責任人寫出判定意見，填寫晉升定崗表送總經(jīng)理審核同意，轉(zhuǎn)為正式職員后，人力資源部才能辦理相關(guān)正式聘用手續(xù)并判定聘用協(xié)議。對表現(xiàn)突出者可考慮提前轉(zhuǎn)正，由部門經(jīng)理寫出書面提議交人力資源部報經(jīng)總經(jīng)理同意后實施。（2）正式職員工作調(diào)整本著“能者上，平者讓，庸者下”標準，企業(yè)對于工作表現(xiàn)優(yōu)異，業(yè)績突出或不適合崗位工作職員有權(quán)進行調(diào)整。其工資待遇將按不一樣崗位對應(yīng)作出升、降調(diào)整。

職員辭職正式職員自行解聘，需提前半個月向企業(yè)提出辭呈。工資發(fā)放至離職當日。和企業(yè)解除了聘用關(guān)系職員在離開企業(yè)之前，須將其所使用企業(yè)物品，文件資料（包含軟盤）歸還給企業(yè)或移交給企業(yè)所指定接收人。結(jié)清財務(wù)借款。假如出現(xiàn)解聘職員拒不歸還所用企業(yè)物品或?qū)⑵髽I(yè)機密外泄情形，或因本人經(jīng)手工作交接不清楚而給企業(yè)造成經(jīng)濟損失，企業(yè)保留經(jīng)過法律路徑向其追索和追究權(quán)利。違紀和解聘按《勞動法》要求，職員有下列情形之一者，企業(yè)可立即解除聘用協(xié)議，辦理解聘手續(xù)：在試用期間被證實不符合錄用條件；嚴重違反勞動紀律或本企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度；職員不服從企業(yè)工作分配或調(diào)動；動用企業(yè)人、財、物力資源或占用上班工作時間尋求個人私利；嚴重瀆職，營私舞弊，使企業(yè)造成重大損失；經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作后仍不能勝任企業(yè)分配工作。解聘職員企業(yè)因經(jīng)營原因，確需淘汰或解聘正式職員時，應(yīng)提前一周通知被解聘職員，并增發(fā)30天工資。對未辦理辭職手續(xù)即離開企業(yè)職員，企業(yè)扣發(fā)其當月工資，按自動離職處理。凡被企業(yè)開除人員，由人力資源部立即辦理離開企業(yè)手續(xù)，從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。5.4薪酬管理薪酬體系薪酬體系直接酬勞間接酬勞直接酬勞間接酬勞獎勵工資業(yè)績工資崗位工資基礎(chǔ)工資享受異地補助享受娛樂福利享受保險福利非工作時間酬勞遞延工資獎勵工資業(yè)績工資崗位工資基礎(chǔ)工資享受異地補助享受娛樂福利享受保險福利非工作時間酬勞遞延工資5.4.1總則目標：為了企業(yè)發(fā)展，規(guī)范薪酬體系，激勵職員高效工作。(1)制訂薪酬標準：參考行業(yè)薪酬水準。依據(jù)崗位，學(xué)歷不一樣設(shè)計多檔次，多元化薪酬。依據(jù)當?shù)匦劫Y水平，消費水平，還可參考當?shù)卣忌鲜€月社會平均工資。設(shè)置和效益掛鉤獎勵薪資。特殊人才，薪金有可調(diào)整余地。努力爭取做到外部公平、內(nèi)部公平、個人公平、過程公平。(2)適用范圍：企業(yè)全體正式職員。5.4.2薪資組成薪資組成包含：基礎(chǔ)工資、崗位工資、工齡工資、誤餐補助、交通補助、業(yè)績工資、異地補助、住房補助、獎勵工資、其它。(1)基礎(chǔ)工資：為保障職員基礎(chǔ)生活費用。(2)崗位工資：根據(jù)不一樣崗位要求，表現(xiàn)對應(yīng)價值和勞動力消耗貨幣回報。(3)工齡工資：伴隨職員在本企業(yè)年限遞增工資，對職員工作經(jīng)驗和勞動貢獻積累所給認可和賠償。(4)誤餐補助：為職員提供一項福利，企業(yè)職員按考勤天數(shù)出勤者，均享受全額誤餐補助100元/月。(5)交通補助：為職員提供一項福利，企業(yè)職員按考勤天數(shù)出勤者，均享受全額交通補助50元/月。(6)通訊補助：依據(jù)工作需要部門經(jīng)理或司機等，發(fā)放不相同級通訊補助。(7)業(yè)績工資：按不一樣職位有對應(yīng)分成百分比業(yè)績工資=（協(xié)議額—主材）×分成百分比(8)異地補助：依據(jù)工作需要，由企業(yè)安排出差行為，享受異地補助（詳見出差補助文件）(9)住房補助：依據(jù)工作需要，由企業(yè)安排出差行為，享受異地住房補助（詳見出差補助文件）(10)獎勵工資：指企業(yè)行政人員（不享受業(yè)績分成人員），在完成目標業(yè)績當月，經(jīng)部門及人力資源部綜合考評良好職員，可享受獎勵工資。(11)其它：沒有列明其它工資。5.4.3計算方法：(1)計算日期：本月26日——下月25日。(2)工齡工資：職員在本企業(yè)工作每滿十二個月。比如：入企業(yè)時間為7月1日，到下十二個月7月份發(fā)放工資時隨工資一起發(fā)放。以100元/年遞增。(3)薪金總額計算見工資待遇標準。(4)職員缺勤扣款計算：（崗位工資+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助）÷26×缺勤天數(shù)。5.4.4發(fā)放方法和發(fā)放時間(1)發(fā)放時間：每個月1日發(fā)放(2)發(fā)放形式：業(yè)績發(fā)放現(xiàn)金，剩下部分銀行存折劃帳。(3)暗薪酬制：職員自己薪資負保密之責，不得公開談?wù)撍较麓蛱健?.4.5薪金代扣(1)國家要求代扣稅金（個人所得稅）(2)代扣參與社會保險個人負擔部分。(3)其它欠款及個人應(yīng)負擔福利付出。5.4.6行政人職員資待遇標準（僅供參考）(1)試用期職員工資待遇標準新進入企業(yè)職員通常試用期為三個月，表現(xiàn)貢獻大職員可提前轉(zhuǎn)正，但不能少于30天，試用期內(nèi)領(lǐng)取試用期工資。待期滿考評合格，成為正式職員后，實施正式職員工資待遇標準。工資結(jié)構(gòu)：工資總額=標準工資+誤餐補助+交通補助+獎勵工資崗位職務(wù)副總經(jīng)理部門經(jīng)理、主管總經(jīng)理助理通常行政人員工程監(jiān)理平面文案設(shè)計標準工資1500—（級差500）1000—200（級差500）600—1000（級差200）600—1000（級差200）800—1200（級差200）

(2)正式職員工資待遇標準：工資結(jié)構(gòu)：工資總額=基礎(chǔ)工資+崗位工資+工齡工資+誤餐補助+交通補助+獎勵工資崗位職責副總經(jīng)理部門經(jīng)理、主管、總經(jīng)理助理通常行政人員工程監(jiān)理會計、平面設(shè)計、文案基礎(chǔ)工資1000500300300400崗位工資1000—4000(級差500）800、1100、1400、1700、、2300、2600（級差300）500、700、900、1100、1300、1500、1700(級差200）500、700、900、1100、1300、1500、1700（級差200）600、800、1200、1400、1600（級差200）(3)獎勵工資：條件：①企業(yè)完成每個月26日以后第一次中層例會上總經(jīng)理公布目標業(yè)績（分一級目標、二級目標、三級目標）。②經(jīng)部門經(jīng)理考評評定。③經(jīng)人力資源部考評核準。④經(jīng)總經(jīng)理同意。⑤每個月26日將部門考評評定報人力資源部。完成每個月總經(jīng)理公布一級目標業(yè)績時，獎符合獎勵條件行政人員100元。完成每個月總經(jīng)理公布二級目標業(yè)績時，獎符合獎勵條件行政人員200元。完成每個月總經(jīng)理公布三級目標業(yè)績時，獎符合獎勵條件行政人員300元。5.4.7營業(yè)部人職員作步驟、工資待遇(1)營業(yè)部經(jīng)理工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+業(yè)績工資+工齡工資+其它基礎(chǔ)工資500元崗位工資2500元（3）基礎(chǔ)業(yè)績：店面設(shè)計師人數(shù)×３萬元。進入企業(yè)不足30天設(shè)計師不占用店面基礎(chǔ)業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額。（4）定額業(yè)績：成熟市場內(nèi)店面，定額業(yè)績?yōu)椋担叭f，開業(yè)當月（不足30天）另計?？荚u措施：（1）以每個店面為考評單位，完成定額業(yè)績５０萬以上，且完成基礎(chǔ)業(yè)績（店面設(shè)計師人數(shù)×3萬元）時，可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）×５‰（2）開業(yè)不足30天，未完成定額業(yè)績５０萬，但完成了基礎(chǔ)業(yè)績，可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）×５‰(2)店面首席設(shè)計師工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+業(yè)績工資+工齡工資+其它基礎(chǔ)工資：500元崗位工資：2500元（3）基礎(chǔ)業(yè)績：店面設(shè)計師人數(shù)×３萬元。進入企業(yè)不足30天設(shè)計師不占用店面基礎(chǔ)業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額。（4）定額業(yè)績：成熟市場內(nèi)店面，定額業(yè)績?yōu)椋担叭f，開業(yè)當月（不足30天）另計?？荚u措施：（1）完成定額業(yè)績50萬以上，店面設(shè)計師人均簽單不低于３萬方可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）×2‰（2）開業(yè)不足30天，未完成定額業(yè)績50萬，但完成了基礎(chǔ)業(yè)績，可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）×2‰(3)行政助理工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+工齡工資+誤餐補助+交通補助+獎金獎勵措施：（1）店面當月完成定額業(yè)績，行政助理獎勵100元。（2）店面當月完成定額業(yè)績+10萬元，行政助理獎勵200元。（3）店面當月完成定額業(yè)績+20萬元，行政助理獎勵300元。（4）店面當月完成定額業(yè)績+30萬元以上，行政助理獎勵500元。(4)店面小組長工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+工齡工資+業(yè)績工資+其它（1）基礎(chǔ)工資+崗位工資=1800（2）業(yè)績工資：小組完成基礎(chǔ)業(yè)績（小組設(shè)計師人數(shù)×3萬元，進入企業(yè)不足30天設(shè)計師范不占用基礎(chǔ)業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額）條件下，方可享受業(yè)績工資?？荚u措施：（1）小組人員通常為4—5名設(shè)計師，小組基礎(chǔ)業(yè)績?yōu)?2—15萬元。（每人平均3萬元）（2）未完成當月基礎(chǔ)業(yè)績小組，其小組長實施半薪，小組業(yè)績分成按實際業(yè)績5‰提取。（3）小組長未完成本人基礎(chǔ)業(yè)績，小組長實施半薪，小組業(yè)績分成按實際業(yè)績5‰提取。（4）小組累計完成兩個月基礎(chǔ)業(yè)績（每人每個月平均3萬元），小組長可補回上月扣發(fā)半薪。（5）小組累計三個月未完成基礎(chǔ)業(yè)績（每人每個月平均3萬元），小組長自動解職。(5)設(shè)計師工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資總額=基礎(chǔ)工資+崗位工資+業(yè)績工資+工齡工資+異地補助+住房補助崗位職務(wù)精品設(shè)計師首席設(shè)計師主任設(shè)計師副主任設(shè)計師一般設(shè)計師基礎(chǔ)工資400500400400300崗位工資1100—3600級差500元250014001100700、900設(shè)計師業(yè)績分成工資和以下多個方面相關(guān)：1〉用戶滿意度2〉圖紙到位情況3〉設(shè)計師和工隊、監(jiān)理配合情況。業(yè)績分成工資分兩次發(fā)放即：首期款到位和工程完工驗收且工程款全部收回。設(shè)計師業(yè)績分成不管簽單額大小，統(tǒng)一為4%，簽定協(xié)議且首期款交齊60%當月，按協(xié)議金額2%提取。工程結(jié)束，驗收合格當月，依據(jù)以下幾項工作完成情況發(fā)放剩下部分分成工資。按工程結(jié)算金額（含增減項）一并算清。用戶滿意度分為滿意，分成為1%；較滿意，分成為0.5%；不滿意，無分成。用戶滿意度由用戶服務(wù)部在完工驗收時，請用戶填寫。工程中期時（木工收口），用戶服務(wù)部會將用戶意見傳至營業(yè)部經(jīng)理處，起到預(yù)警作用。工程結(jié)束，驗收合格后，由用戶服務(wù)部統(tǒng)計結(jié)果，匯總后于每個月26日報人力資源部。圖紙按要求時間到位，分成工資為0.5%。由預(yù)交底時，店面首席設(shè)計師、工隊、監(jiān)理三方在預(yù)交底單上簽字確定，再交由用戶服務(wù)部統(tǒng)計結(jié)果，匯總后于每個月26日報人力資源部。設(shè)計師和工隊、監(jiān)理配合好，無投訴現(xiàn)象，設(shè)計師分成工資為0.5%。由用戶服務(wù)部征求用戶、設(shè)計師、工隊、監(jiān)理意見后填寫，匯總后于每個月26日報人力資源部。不打折不優(yōu)惠協(xié)議獎勵1%。在工程結(jié)束，驗收合格且工程款項全部收回后，經(jīng)財務(wù)部核準，當月發(fā)放。市場部提供用戶，企業(yè)指定關(guān)系單所簽協(xié)議，不管大小，統(tǒng)一為3%。在協(xié)議簽定且首期款交齊60%當月，按協(xié)議額1%提取，剩下2%分成按新標準實施。30萬以上工程項目另議。（6）市場部人職員資待遇工資結(jié)構(gòu)：（1）工資=標準工資+工齡工資+業(yè)績工資+其它（2）業(yè)績工資=（協(xié)議額－主材）×分成百分比工資標準及分成百分比：市場部業(yè)務(wù)人員月薪標準隨當月業(yè)績額改變而上下浮動。（1）業(yè)務(wù)人員標準工資及業(yè)績分成百分比業(yè)績總額4萬以下4萬以上—10萬以下10萬以上—20萬以下20萬以上標準工資200元/月600元/月1000元/月1500元/月分成百分比2%2%2.5%3%（2）業(yè)務(wù)主管標準工資及業(yè)績分成百分比：標準工資：由個人當月業(yè)績決定，實施上下浮動。業(yè)績分成：（1）個人業(yè)績分成：按個人業(yè)績提取。（2）小組業(yè)績分成：小組完成基礎(chǔ)業(yè)績（小組人數(shù)×4萬元），方可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資=（小組協(xié)議總額－主材）×5‰ （3）業(yè)務(wù)部經(jīng)理標準工資及業(yè)績分成百分比標準工資為：1500、、2500、3000業(yè)績工資：部門完成基礎(chǔ)業(yè)績（部門人數(shù)×4萬元），方可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資=（部門協(xié)議總額－主材）×5‰注：1、業(yè)務(wù)人員個人分成以到款額為準，業(yè)務(wù)主管小組業(yè)績分成和業(yè)務(wù)部經(jīng)理業(yè)績分成以當月協(xié)議總額為準。2、企業(yè)投入一定資金和人力進行集中炒作樓盤或小區(qū)，如舉行家裝課堂、返點折讓、做樣板間，開通看房班車、大量使用、制作宣傳展板、展架、桌椅等，業(yè)務(wù)人員業(yè)績分成一律按1%提取。3、合作單平均分配協(xié)議金額。 4、30萬以上公裝分成為1%5、兼職業(yè)務(wù)人員無底薪，分成按協(xié)議金額提取。兼職業(yè)務(wù)人員業(yè)績不屬于市場部業(yè)績。

（7）工程部人職員資待遇試用期工資待遇標準：工資結(jié)構(gòu)：工資總額=標準工資+完工工地補助+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助崗位職務(wù)工程部經(jīng)理主任監(jiān)理監(jiān)理用戶服務(wù)主管工程統(tǒng)計標準工資1500—級差200、3001000—1500級差200、300600—1000級差200、3001000—1500級差200、300600—1000級差200正式職員工資待遇標準 工資結(jié)構(gòu)：工資總額=基礎(chǔ)工資+崗位工資+完工工地補助+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助崗位職務(wù)工程部經(jīng)理主任監(jiān)理監(jiān)理用戶服務(wù)主管工程統(tǒng)計基礎(chǔ)工資500400300500300崗位工資1100—2600級差3001400500—1700級差200800—2600級差300500—1700級差200

完工工地補助：完工工地補助以工地數(shù)量、遠近、工程大小決定業(yè)績補助工資（范例列舉，供參考） 協(xié)議金額補助4萬以內(nèi)4—7萬7—15萬15萬以上區(qū)域三環(huán)路以內(nèi)100120150200三環(huán)路以外120140170220遠郊區(qū)縣1401601902405．5職員勞保及福利待遇管理福利是酬勞體系中關(guān)鍵組成部分，是企業(yè)經(jīng)過舉行福利設(shè)置和建立多種補助，為職員生活提供方便，減輕經(jīng)濟負擔一個間接支付。5.5.1目標：企業(yè)需要凝聚力和友好穩(wěn)定推進力，尋求長足發(fā)展。這不僅是溝通感情，關(guān)愛職員就能達成目標，還需要完善勞保及福利待遇制度。企業(yè)中福利能夠滿足職員部分基礎(chǔ)生活需要，處理職員后顧之憂，給職員發(fā)明一個安全、穩(wěn)定工作和生活環(huán)境。表現(xiàn)企業(yè)對職員生活關(guān)心，能夠增強職員對企業(yè)認同感，使職員對企業(yè)愈加忠誠，有利于職員同企業(yè)融合，使之能全身心投入到工作中去。

5.5.2適用范圍：北京業(yè)之峰企業(yè)全部正式職員。5.5.3福利目標：必需符合企業(yè)長遠目標滿足職員眼前及長遠需要激勵職員增強凝聚力，提升士氣吸引優(yōu)異職員及降低人才流失率5.5.4內(nèi)容：(1)基礎(chǔ)框架部分：企業(yè)中全部職員，試用期期滿，經(jīng)綜合評定能夠轉(zhuǎn)正職員，均可享受企業(yè)福利待遇。國家勞動法要求內(nèi)容：依據(jù)國家勞動法要求，用人單位必需和職員簽定勞動協(xié)議，參與社會保險，社會保險包含：養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五個險種，企業(yè)負擔法定負擔部分。職員在職期間按月繳納社會保險。特殊崗位風險考慮：工程監(jiān)理，常常跑工地，除參與國家社會保險外，再投商業(yè)保險中“人身意外傷害保險”補充，此險種按年交納。

(2)補充福利待遇部分旅游消遣福利：在企業(yè)內(nèi)部，每個月兩次中高級干部休閑活動，中層干部是企業(yè)中流砥柱，消遣放松之余，增加溝通和了解，為以后更高效工作服務(wù)，是企業(yè)給中高級層人士特殊福利待遇。培訓(xùn)福利：現(xiàn)在各行業(yè)人員流動全部很大，職員看中不是一時薪金多少，還有未來發(fā)展和能力提升，企業(yè)有良好培訓(xùn)機制，會使職員不停進步，留住高素質(zhì)人才，從而提升職員素質(zhì)。企業(yè)中不一樣職位人員有不一樣等級培訓(xùn)。1〉高級管理人員：參與相關(guān)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。市場營銷，人事管理，優(yōu)異管理模式請咨詢企業(yè)講課，短期充電學(xué)習(xí)；教授及成功人士座談，內(nèi)容是新概念、新意識培訓(xùn)，市場前瞻估計。2〉中級管理人員：中級管理人員互動培訓(xùn)，擴大知識面。外請咨詢企業(yè)講解，營銷理念，管理藝術(shù)。高層對中級干部培訓(xùn)。

3〉基層人員培訓(xùn)：①企業(yè)文化、團體精神、形象素質(zhì)。②專業(yè)性知識、溝通、談判技巧等方面培訓(xùn)。③工作步驟，操作模式，相關(guān)制度學(xué)習(xí)。帶薪休假福利1〉年假：企業(yè)中高級人員在十二個月中有帶薪休假5天福利。工齡增加十二個月，則增加一天。病、事假可替換年假，因工作關(guān)系不能休年假，企業(yè)將參考休假天數(shù)薪金總額改發(fā)獎金，給對應(yīng)賠償。2〉婚嫁：通常3天，晚婚7天。3〉產(chǎn)假：女職員分娩可享受90天產(chǎn)假，發(fā)放基礎(chǔ)工資。4〉喪假：親屬病故（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、兒女）逝世吊唁享受3天喪假。5〉春節(jié)探親假：外地職員每十二個月春節(jié)可享受7天探親假。6〉國家要求節(jié)假日休假：根據(jù)國家要求天數(shù)實施。工齡工資福利：在企業(yè)工作滿十二個月職員當月可領(lǐng)工齡工資。激勵職員在企業(yè)中有長久工作計劃，為企業(yè)文化傳輸起到關(guān)鍵作用。誤餐補助福利：滿足職員基礎(chǔ)生活需要，企業(yè)職員按考勤天數(shù)，出勤者享受全額誤餐補助。交通補助福利：滿足職員基礎(chǔ)生活需要，企業(yè)職員按考勤天數(shù)，出勤者享受全額。節(jié)假日補助福利：節(jié)日對職員關(guān)愛，以物品或現(xiàn)金補助方法，讓職員感受溫暖。舉行全員大型活動也是一個福利：企業(yè)平均每三個月舉行一次較大規(guī)模娛樂活動，如：外出游玩爬山、保齡球大賽、卡拉OK大賽等；每逢元旦、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)，由企業(yè)舉行活動，全部有較豐厚獎品。激勵職員全方面發(fā)展，讓職員玩得快樂，實現(xiàn)了職員自我價值其它方面，增加集體榮譽感，使企業(yè)更含有凝聚力、向心力。為酬勞全體職員辛勞，企業(yè)于年底時舉行聚餐外派人員福利：外派人員享受不相同級出差補助及對應(yīng)路費，依據(jù)地域差異享受不一樣檔次住房補助。5.5.5福利待遇實施應(yīng)注意以下幾點：依據(jù)目標去實施落實預(yù)算有一定靈活性，預(yù)防漏洞產(chǎn)生

5.6考評管理考評程序：上級對職員考評上級對職員考評同級對職員考評同級對職員考評反饋面談人力資源部綜合考評促進工作、提升效率反饋面談人力資源部綜合考評促進工作、提升效率述職說明述職說明下級對職員考評下級對職員考評用戶對職員考評用戶對職員考評述職匯報述職匯報填寫自我評價填寫自我評價

5.6.1總則考評是指職員進入企業(yè)一段時間后，主管或相關(guān)人員對職員工作做系統(tǒng)評價?？荚u目標是激發(fā)職員發(fā)展，提升考評者意識素質(zhì)和能力，真正使她們在企業(yè)管理各個層次發(fā)揮單引力。(1)績效考評功效績效考評是一個控制手段，是制訂人事決議依據(jù)，經(jīng)過考評結(jié)果，決定獎懲、升降、淘汰，達成調(diào)整控制目標?？冃Э荚u是進行薪酬管理關(guān)鍵依據(jù)，可用績效考評結(jié)果調(diào)整薪酬，激勵職員達成提升工作績效目標?？冃Э荚u能夠確定培訓(xùn)需求，考評中不足之處正需要培訓(xùn)工作補充，經(jīng)過培訓(xùn)提升后再經(jīng)過績效考評檢驗培訓(xùn)計劃和方法實際效果?？冃Э荚u能夠發(fā)覺人才，整合現(xiàn)有些人員，為職員提供上升空間。績效考評能夠促進溝通，經(jīng)過考評結(jié)果反饋，能夠促進上下級之間溝通，能夠提升工作績效。(2)考評方法：自上而下、自下而上全方面考評，即360度考評。也就是說：不僅上級進行考評，同級和下級也要對其進行考評。個人自我評價，結(jié)合每個月述職匯報。人力資源部將綜合后做出評價。

(3)績效考評步驟定義績效：讓職員明白自己目標，這是績效考評基礎(chǔ)?？荚u績效：定義業(yè)績以后，應(yīng)判定考評方案，包含考評內(nèi)容、考評方法、考評程序、考評結(jié)果統(tǒng)計處理。反饋績效：向職員本人反饋對其工作績效考評結(jié)果，使為了讓職員了解自己工作情況。客觀合理考評結(jié)果能夠真實說明職員達成組織所期望標準程度，不是之出經(jīng)過分析，即可成為有針對性培訓(xùn)要求。(4)績效考評內(nèi)容：品質(zhì)考評：評價職員個性或個人能力，特征等，比如：決議能力、忠誠度、主動性、發(fā)明性、交流技巧、和她人合作能力等。行為考評：評價職員工作中行為表現(xiàn)，考評那些難以量化或需要一些規(guī)范行為完成工作任務(wù)職員?？脊荚u：關(guān)鍵是突出和貢獻。對職員工作結(jié)果考評。(5)反饋面談標準：反饋面談既要達成溝通交流考評信息目標，又要指出下級缺點，作好面談統(tǒng)計，填寫考評反饋面談表。反饋內(nèi)容要具體。反饋要保持雙方溝通。反饋要因人而異，利用不一樣方法。反饋要