售后服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________售后服務(wù)合作協(xié)議甲方：__________乙方：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品后的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1甲方：指購(gòu)買乙方產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的一方。1.2乙方：指提供售后服務(wù)的一方。1.3產(chǎn)品：指甲方向乙方購(gòu)買的、適用本協(xié)議售后服務(wù)的產(chǎn)品。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)包括：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查和維修；（5）產(chǎn)品配件更換；（6）產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更換；（7）產(chǎn)品質(zhì)保期后的有償維修服務(wù)；（8）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。三、售后服務(wù)承諾3.1乙方承諾對(duì)所售產(chǎn)品負(fù)責(zé)，提供符合國(guó)家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。3.2乙方承諾在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的時(shí)間及時(shí)響應(yīng)并安排售后服務(wù)人員上門服務(wù)。3.3乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息和購(gòu)買信息保密，不得泄露給第三方。四、售后服務(wù)期限4.1產(chǎn)品質(zhì)保期自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算，具體質(zhì)保期限按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方約定執(zhí)行。4.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。5.2質(zhì)保期外，產(chǎn)品出現(xiàn)的故障或損壞，乙方按照實(shí)際維修成本向甲方收取費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)向甲方提供明確的售后服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)，如有爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)記錄表3.維修配件清單4.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.違約金計(jì)算公式6.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件7.甲乙雙方的公司資質(zhì)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定為違約行為。5.甲方在售后服務(wù)過程中提供的信息不真實(shí)，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金，并督促乙方及時(shí)提供售后服務(wù)。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。4.問題：售后服務(wù)過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要