PAGE1-中國電信枝江分公司合作營業(yè)廳經(jīng)營協(xié)議編號:甲方：中國電信股份有限公司分公司乙方：合作營業(yè)廳名稱：地址：營業(yè)執(zhí)照注冊號：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就共建合作營業(yè)廳一事簽訂如下協(xié)議：第一條乙方作為甲方合作營業(yè)廳代理商，應符合以下要求：一、已進行工商注冊和稅務登記，具備合法營業(yè)執(zhí)照；二、提供合作營業(yè)廳營業(yè)場所房屋至少1年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；三、招聘的所有從業(yè)人員應經(jīng)過正規(guī)培訓，并持有乙方的上崗證；四、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證。若開展終端維修業(yè)務，應具備維修通信類產(chǎn)品的準維證。第二條雙方的權(quán)利和義務一、甲方的權(quán)利和義務1、甲方授權(quán)乙方在(銷售區(qū)域)開辦合作營業(yè)廳代理甲方指定業(yè)務。乙方的代理資格不得以任何形式進行出(轉(zhuǎn))讓。甲、乙雙方系平等的民事主體之間的委托代理關(guān)系，乙方不得以甲方的名義履行用工管理職責。乙方及其雇員所有國家規(guī)定的社保，包括但不限于養(yǎng)老金、失業(yè)金等，以及乙方為從事本協(xié)議代理業(yè)務而發(fā)生的任何經(jīng)濟、民事等法律糾紛及后果，由乙方自行獨立承擔。2、甲方同意乙方在營業(yè)廳內(nèi)按甲方標準VI規(guī)范使用中國電信的徽標及營業(yè)廳標識。3、甲方負責對乙方進行業(yè)務指導和管理，及時通知乙方執(zhí)行業(yè)務規(guī)定和促銷計劃。如遇業(yè)務資費和業(yè)務流程調(diào)整，甲方應及時以書面形式通知乙方。4、甲方負責對乙方代辦的業(yè)務進行稽核檢查，包括客戶資料、資金、報表、發(fā)票、業(yè)務量等內(nèi)容。5、甲方負責監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量，并不定期進行檢查。6、甲方授權(quán)乙方在辦理甲方委托辦理的各項業(yè)務時使用甲方的營業(yè)系統(tǒng)。7、甲方有權(quán)對乙方違反協(xié)議、違反業(yè)務規(guī)定、服務質(zhì)量等問題進行處罰，處罰額度和規(guī)定按照本協(xié)議相關(guān)考核條款以及《中國電信枝江分公司社會渠道服務標準及考核辦法》執(zhí)行。8、甲方定期為乙方核算代理酬金,并根據(jù)甲方對代理商的考核和評定管理辦法調(diào)整乙方的代理級別以及相應的待遇。二、乙方的權(quán)利和義務1、定期獲得甲方支付的代理酬金。2、擁有自己的營銷渠道和固定的經(jīng)營場所；工商、稅務等證照齊全、合規(guī)；遵守國家的政策法規(guī)，依法經(jīng)營，按章納稅；同時必須遵守甲方的業(yè)務管理規(guī)定和服務管理規(guī)定，維護“中國電信”的企業(yè)形象。乙方因相關(guān)執(zhí)照或證件問題引起的糾紛和經(jīng)濟責任均由乙方自行負責。3、按照甲方規(guī)定的統(tǒng)一VI標準制作宣傳展示牌、門楣、形象墻、柜臺以及相應宣傳品。4、不得擅自在合作廳之外使用“中國電信”標識，不得以“中國電信”或甲方的名義對外洽談業(yè)務。5、服從甲方在經(jīng)營業(yè)務上的指導和管理，執(zhí)行甲方下達的業(yè)務資費標準和業(yè)務規(guī)定，不得擅自做任何變動。6、營業(yè)人員必須統(tǒng)一著甲方工作服，佩戴乙方制作的工作號牌；工作服由乙方自行按甲方標準制作。7、負責合作營業(yè)廳的房租、水電、營業(yè)人員工資、營業(yè)材料、辦公用品等費用，乙方對合作營業(yè)廳的經(jīng)營自負盈虧。8、乙方必須確保通信終端產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，按行業(yè)標準負責所銷售的通信終端產(chǎn)品的售后服務，不得以任何理由拖延或拒絕。若由此產(chǎn)生售后服務的不良后果，其責任由乙方承擔；導致甲方名譽受損或經(jīng)濟損失的，由乙方承擔經(jīng)濟損失，無法確定損失金額的，乙方按5000元/次給予甲方賠償。9、必須按照甲方的業(yè)務規(guī)定和業(yè)務流程辦理各類業(yè)務，認真稽核客戶身份，準確、及時錄入客戶資料，按照規(guī)定完成客戶回訪工作，如因乙方未正確受理客戶申辦的業(yè)務，未認真核實并保留客戶身份證或其它有效證件及相關(guān)憑據(jù)資料，未要求客戶在各類業(yè)務受理單據(jù)上親自簽署姓名，引起甲方客戶資費爭議，造成客戶欠費或其他惡劣后果的，由乙方承擔甲方的經(jīng)濟損失及法律責任，并負責挽回甲方不良影響。10、嚴格遵守中國電信枝江分公司營銷類終端進銷存管理制度，按要求填報營銷類終端管控報表，并每旬將相關(guān)報表提交至中國電信枝江分公司指定的終端稽核部門進行稽核。未按要求及時報送相關(guān)報表的，按100元/次扣減酬金，并補齊相關(guān)報表。檢查稽核發(fā)現(xiàn)與業(yè)務發(fā)展無關(guān)的、與營銷活動無關(guān)的或超范圍贈送的營銷類終端，按相關(guān)終端成本價的2倍扣減酬金。11、自行負責營業(yè)廳的財產(chǎn)及人身安全、防火、保衛(wèi)等工作。12、按照服務規(guī)范受理各項業(yè)務，保證服務質(zhì)量，妥善處理客戶投訴和客戶咨詢，對非乙方責任且確實無法解決的客戶服務問題應妥善接待，與甲方業(yè)務部門主動聯(lián)系并協(xié)助解決。13、不得在營業(yè)廳內(nèi)從事非合作營業(yè)廳經(jīng)營范圍的其他經(jīng)營活動，不得經(jīng)營任何非甲方的其他電信運營商的通信產(chǎn)品及業(yè)務。14、乙方嚴格遵守甲方的營業(yè)資金管理辦法及相關(guān)財務制度規(guī)定：（1）每天在銀行當天營業(yè)結(jié)束前，將當天營業(yè)資金全額繳存至甲方指定的銀行帳戶，若因當天銀行結(jié)束營業(yè)而無法繳存的營業(yè)尾款，須于次日繳存銀行。未按日繳存營業(yè)資金或當天留存現(xiàn)金過大且無特殊原因或當天現(xiàn)金進帳數(shù)據(jù)小于上日留存現(xiàn)金與當天銀行結(jié)束營業(yè)時間前營業(yè)收入之和的，按100元/次進行考核。（2）每天營業(yè)終止后，盤點營業(yè)收款并與BOSS系統(tǒng)營業(yè)日報應繳資金核對一致。核對完畢后，登錄“中國電信湖北收入資金稽核系統(tǒng)”，在代理商報賬模塊中進行繳款報賬，錄入當天現(xiàn)金進賬金額和留存現(xiàn)金金額，并確保上日留存現(xiàn)金+當日營業(yè)資金-當日現(xiàn)金進賬金額=本日留存現(xiàn)金。未及時報賬或報賬數(shù)據(jù)與系統(tǒng)出賬數(shù)據(jù)不一致，按100元/次考核。（3）錄入資金稽核系統(tǒng)的現(xiàn)金進賬金額，應與當天實際繳存銀行金額一致，不得虛報、多報，一經(jīng)稽核檢查發(fā)現(xiàn)，按100元/次進行考核。（4）每月11日、21日和次月1日上午12：00前，將上旬的繳存銀行進賬單、發(fā)票存根聯(lián)和營業(yè)資金繳存明細表報送中國電信宜昌分公司或下屬分公司指定的資金稽核部門，并確保當月繳款金額與營業(yè)日報金額一致；雙方交接資料后，現(xiàn)場認真核對并履行交接簽字手續(xù)。未按時報送上述資料的，按50元/次考核。15、甲方因業(yè)務發(fā)展需要調(diào)整業(yè)務規(guī)定的流程、資費標準，實施營銷計劃時，乙方必須按甲方通知的要求及時、準確執(zhí)行。甲方提供給乙方的所有促銷優(yōu)惠政策，乙方必須控制在甲方所規(guī)定的區(qū)域內(nèi)；對于虛開號碼套取酬金、跨區(qū)域經(jīng)營等現(xiàn)象，或?qū)I銷政策變動處理，在通過電話回訪、檔案稽核、市場舉報等渠道證實后，甲方有權(quán)對乙方處以500元/戶的考核。16、保守甲方的客戶資料、業(yè)務發(fā)展數(shù)量等甲方的企業(yè)機密，不得私自對外泄露，凡因乙方私自泄露客戶資料或甲方其他企業(yè)機密所引起的后果及法律責任均由乙方承擔。17、乙方代理甲方業(yè)務的相關(guān)資料，應按甲方的要求分門別類裝訂，并按甲方規(guī)定的周期交至甲方相應部門。如遇甲方結(jié)賬期或甲方業(yè)務需要，急需匯總資料的情況，乙方應積極配合。乙方保證交接客戶資料完整、準確和安全，凡因乙方原因造成的客戶資料不完整、客戶資料不準確或客戶資料泄露所引起的后果及法律責任均由乙方承擔。18、妥善保管UIM卡和號碼。UIM卡售出之前不得產(chǎn)生任何話費。若由乙方原因而產(chǎn)生話費糾紛由乙方承擔責任。19、遵守甲方的資費標準，不得擅自加收其他費用。20、乙方必須嚴格遵守甲方的發(fā)票管理辦法及相關(guān)財務制度規(guī)定，加強電信專用發(fā)票管理，認真執(zhí)行發(fā)票請領、使用、銷號、結(jié)余登記制度。規(guī)范開具甲方提供的發(fā)票，同時加蓋業(yè)務章。電信發(fā)票僅限于用戶辦理中國電信業(yè)務收費時使用，作為電信收費憑證，嚴禁挪作其他用途。乙方在銷售自行采購的“通信終端”時，不得使用電信發(fā)票。電信專用發(fā)票只允許通過聯(lián)網(wǎng)的電信BOSS系統(tǒng)或代理商管理系統(tǒng)進行電腦機打，禁止手工填開。乙方違規(guī)使用發(fā)票所造成的一切糾紛和損失由乙方負責，并對由此造成甲方的損失承擔全部責任，甲方不承擔任何連帶責任。21、按照甲方的規(guī)定使用合作營業(yè)廳電信業(yè)務專用章，電信業(yè)務專用章的使用范圍僅限于代理甲方委托業(yè)務的話費發(fā)票、代辦甲方各類有價卡的定額發(fā)票。若乙方突破以上使用范圍，視乙方嚴重違約，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛和法律責任均由乙方承擔，同時，甲方有權(quán)收回印章并單方面終止協(xié)議。22、保證甲方營業(yè)系統(tǒng)的安全，按甲方規(guī)定的業(yè)務流程在營業(yè)系統(tǒng)中辦理甲方委托的各項業(yè)務，不得擅自違反業(yè)務流程辦理業(yè)務以及私接系統(tǒng)，不得使用不正當手段危害甲方營業(yè)系統(tǒng)的安全，妥善管理營業(yè)工號和密碼，如因乙方管理不善造成危害營業(yè)系統(tǒng)的一切后果由乙方承擔。23、甲方組織各種培訓和會議，乙方須按照所規(guī)定的時間參加，凡是無故缺席者將每次給予100以上500元以下的考核。24、乙方在合作營業(yè)廳內(nèi)設置C網(wǎng)手機銷售專柜或?qū)^(qū)，實物C網(wǎng)終端上柜率不低于＿15＿＿＿款，其中3G終端不低于＿10＿＿款（其中智能3G終端不低于＿2＿＿款）。若甲方巡查發(fā)現(xiàn)未達到上柜率標準，且在五個工作日內(nèi)未按要求整改的，按50元/款向甲方支付違約金。25、在進行酬金結(jié)算及終端結(jié)算時，乙方開具相應金額符合國家規(guī)定的稅務發(fā)票。乙方開具的發(fā)票不合法，除全額承擔因此給甲方造成的損失外，甲方還將扣除乙方質(zhì)保金或合同總額的10%作為對甲方的經(jīng)濟補償。第三條乙方代理的業(yè)務范圍：一、移動業(yè)務（C網(wǎng)、小靈通等）的放號二、代收費用三、充值卡銷售四、終端產(chǎn)品銷售五、代理發(fā)展寬帶業(yè)務；六、代理固定電話入網(wǎng)業(yè)務；七、代理發(fā)展ITV業(yè)務；八、代理銷售IC卡等電信卡類業(yè)務；九、甲乙雙方認可的合作項目（入網(wǎng)、充值/繳費、套餐變更、過戶、解鎖及電信增值業(yè)務等）。第四條乙方代理業(yè)務的酬金核算辦法：代理酬金的發(fā)放按照2012年合作營業(yè)廳酬金政策標準執(zhí)行，乙方提供正規(guī)稅務發(fā)票，所支付的稅金由乙方承擔。若乙方提供的稅務發(fā)票不符合稅務規(guī)定，乙方除全額承擔稅務處罰外，另按不合規(guī)發(fā)票金額的50%給予甲方經(jīng)濟補償。代理酬金核發(fā)期限同本協(xié)議有效期，協(xié)議終止，酬金即同日終止核算。同時甲方保持根據(jù)市場情況或業(yè)務發(fā)展需要對酬金政策進行調(diào)整或改動的權(quán)利。如遇甲方酬金政策更改，則酬金發(fā)放以更改后的新標準執(zhí)行，新標準以甲方正式函告乙方之日起生效。乙方與甲方簽訂各種優(yōu)惠協(xié)議或共同策劃、參與的促銷活動或者宜昌分公司在全市統(tǒng)一開展的促銷活動而制定的業(yè)務酬金，其酬金標準嚴格按照相關(guān)活動規(guī)定執(zhí)行，不與以上酬金政策重復計算。第五條保證金管理：為了加強對乙方代理活動的有效監(jiān)督和管理，乙方在合同生效后5日內(nèi)向甲方繳納代理保證金元（大寫：）。對于乙方的違規(guī)違約行為、甲方可視實際情況扣罰乙方不同數(shù)額的保證金，扣罰后乙方必須在3天內(nèi)補足保證金金額。該保證金在代理商退出一年且各種違規(guī)違約責任清算完畢后退還給乙方（不計付利息）。第六條違約責任：發(fā)生下列情況之一，甲方視乙方為嚴重違約：一、乙方擅自在授權(quán)營業(yè)廳之外使用“中國電信”及甲方名稱及“中國電信”的企業(yè)標志，擅自以“中國電信”或甲方的名義對外洽談業(yè)務。二、乙方在合作營業(yè)廳內(nèi)經(jīng)營非甲方的其他電信運營商的產(chǎn)品。三、乙方在合作營業(yè)廳內(nèi)銷售偽劣產(chǎn)品，經(jīng)政府相關(guān)部門查實的。四、乙方拒不辦理甲方委托的各項業(yè)務，不執(zhí)行甲方業(yè)務資費標準和業(yè)務規(guī)定，對甲方的提醒置之不理的。五、乙方故意虛報假帳、以各種手段侵吞營業(yè)款、私自將甲方提供的發(fā)票或UIM卡挪做他用的。六、乙方未經(jīng)甲方許可擅自縮小經(jīng)營面積、變更營業(yè)地點或私自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的。七、乙方私自將營業(yè)廳抵押給銀行或其他企業(yè)、個人的。八、乙方擅自向其他企業(yè)或個人泄露甲方用戶資料，經(jīng)甲方查實的。九、乙方服務質(zhì)量低下，經(jīng)甲方警告置之不理，并在一個星期內(nèi)無明顯改善的。十、因乙方的責任并處理不當造成甲方客戶發(fā)生嚴重投訴，造成惡劣后果的。十一、乙方未經(jīng)甲方許可，擅自停止營業(yè)超過24小時的。十二、乙方未按要求將每日營業(yè)款存入甲方指定賬戶或長期拖欠甲方營收資金且拒不整改的。十三、乙方將電信專用發(fā)票違規(guī)對外出據(jù)與辦理電信業(yè)務無關(guān)的經(jīng)濟事項，或因乙方原因，造成發(fā)票遺失、毀損而無法繳齊發(fā)票的。十四、甲方因業(yè)務發(fā)展需要調(diào)整業(yè)務規(guī)定的流程、資費標準，實施營銷計劃時，乙方未按甲方通知的要求及時、準確執(zhí)行的。十五、甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在某種問題,經(jīng)甲方書面函告要求乙方整改,若乙方在接函后五個工作日內(nèi)無明顯整改效果的。十六、乙方在經(jīng)營過程中倒賣卡號給SP商產(chǎn)生高額欠費謀取私利的。十七、乙方直接或間接經(jīng)營其他運營商業(yè)務的(乙方親屬或他人利用乙方店面等資產(chǎn)經(jīng)營其他運營商業(yè)務，均視為間接經(jīng)營)。十八、乙方為競爭對手提供任何有利于業(yè)務發(fā)展便利的行為。十九、乙方如在不同區(qū)域同時經(jīng)營甲方多家合作營業(yè)廳，各廳營業(yè)操作工號不得交錯使用，嚴禁將各廳發(fā)生的業(yè)務量挪放集中，計入其他營業(yè)廳的業(yè)務量。乙方發(fā)生以上嚴重違約，除賠償甲方相應經(jīng)濟損失外，每次還須支付違約金人民幣5000元整，導致連帶法律責任者，追究乙方相應的法律責任；同時，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議。如乙方在合作營業(yè)廳經(jīng)營中發(fā)生其他問題，視乙方為一般性違約，處罰額度和規(guī)定按照本協(xié)議相關(guān)考核條款以及《中國電信宜昌分公司社會渠道服務標準及考核辦法》執(zhí)行。第七條協(xié)議終止條件：一、協(xié)議到期后，雙方之一提出不再續(xù)簽。二、發(fā)生下列情況之一，如認為本協(xié)議應提前終止，應提前十天書面通知對方，雙方本著友好協(xié)商的態(tài)度，妥善處理后續(xù)事宜。1、甲方進行政策性調(diào)整，乙方認為本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。2、因政府行為或其他不可抗力因素，使本協(xié)議無法履行的。三、乙方未經(jīng)甲方書面同意私自轉(zhuǎn)讓營業(yè)廳經(jīng)營權(quán)的，本協(xié)議自轉(zhuǎn)讓之日起自然終止。乙方繳納的業(yè)務代理保證金作為違約金支付給甲方；如享受了甲方裝修補貼的，應向甲方全額返還裝修補貼款；并在轉(zhuǎn)讓30日內(nèi)與甲方辦理結(jié)算手續(xù)。四、乙方連續(xù)四個月未能完成甲方下達的業(yè)務發(fā)展任務，甲方有權(quán)單方面提前終止合作協(xié)議。乙方如享受了甲方裝修補貼的，應向甲方全額返還裝修補貼款；并在30日內(nèi)與甲方辦理結(jié)算手續(xù)。第八條附則：一、甲、乙雙方以真誠合作的原則執(zhí)行本協(xié)議，未盡事宜或協(xié)議履行期內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)，由雙方協(xié)商解決，如不能解決，依法提請甲方所在地有關(guān)部門處理。二、《客戶資料保密補充協(xié)議》、《中國電信枝江分公司社會渠道服務標準及考核辦法》、《中國電信枝江分公司合作營業(yè)廳酬金政策》均為本協(xié)議的組成部分，具有相同法律效力，雙方均必須遵守執(zhí)行。三、本協(xié)議自雙方簽字蓋章后生效，有效期至年月日，協(xié)議到期時，同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。四、本協(xié)議一式肆份，甲方執(zhí)叁份、乙方執(zhí)壹份。五、本協(xié)議終止時，雙方清理往來帳務并辦理結(jié)算。甲方在協(xié)議終止12個月后，如乙方經(jīng)營營業(yè)廳無遺留問題(包括手機質(zhì)量問題)，無息退還乙方簽約時交納的業(yè)務代理保證金。六、無論何種原因乙方一旦中止了與甲方的合作經(jīng)營行為，則本協(xié)議終止，甲方不再向乙方支付任何酬金。七、因正?；蚍钦Ｔ蛲顺鰰r，乙方應將領用的電信發(fā)票，包括已使用和未使用的發(fā)票全額退回電信公司日常管理部門，并由雙方人員履行勾銷確認手續(xù)。八、協(xié)議期內(nèi)，任何一方均可提前一個月書面向?qū)Ψ教岢鼋K止協(xié)議的申請，但應在甲方選定合適代理人員后再辦理移交手續(xù)。在辦理移交手續(xù)之前，乙方應繼續(xù)維持營業(yè)廳正常服務，否則甲方可要求乙方支付5000元至10000元的違約金。九、本協(xié)議期滿，如任何一方未提出終止協(xié)議，則本協(xié)議自動續(xù)展3個月。3個月后，雙方根據(jù)實際情況，另行簽訂協(xié)議。甲方：中國電信股份有限公司枝江分公司乙方：代表(簽章)：代表(簽章)：年月日年月日

中國電信枝江分公司合作營業(yè)廳酬金政策類別序號結(jié)算項目單位結(jié)算標準取數(shù)規(guī)則移動業(yè)務1C網(wǎng)新入網(wǎng)單放號基本酬金戶20在放號次月核發(fā)，CDMA新入網(wǎng)用戶（不包括無線寬帶數(shù)據(jù)卡）。2C網(wǎng)新入網(wǎng)機卡捆綁基本酬金戶30在放號次月核發(fā)，CDMA新入網(wǎng)用戶（不包括無線寬帶數(shù)據(jù)卡）。3C網(wǎng)凈增用戶酬金戶20按季度核算及發(fā)放，即在每年的4、7、10、1（次年）月核發(fā)。統(tǒng)計季度末在網(wǎng)出賬用戶數(shù)，本季度末出帳用戶數(shù)相對上季度末出賬用戶數(shù)的凈增數(shù)，按20元每戶計算。若凈增出帳用戶數(shù)為負，則無此酬金。4C網(wǎng)維系酬金元10%合作營業(yè)廳發(fā)展的機卡捆綁C網(wǎng)用戶（不包括無線寬帶數(shù)據(jù)卡）月出帳收入（不含贈送費、欠費、國際長途、國際漫游、SP及CP代收費費用）的10%，分成期限為從入網(wǎng)次月起連續(xù)24個自然月。當月核發(fā)上月的酬金。5無線寬帶新入網(wǎng)基本酬金戶10在放號次月核發(fā)，無線寬帶新入網(wǎng)用戶（指無線寬帶數(shù)據(jù)卡）。6新入網(wǎng)無線寬帶追加酬金元10%新入網(wǎng)無線寬帶，按入網(wǎng)時預存款的10%追加發(fā)展酬金，放號次月核發(fā)。7無線寬帶續(xù)費酬金元10%無線寬帶用戶在合作營業(yè)廳通過辦理業(yè)務并選擇老用戶續(xù)費優(yōu)惠活動定價續(xù)存費用的，按續(xù)存金額的10%核算續(xù)費酬金。在續(xù)費次月核發(fā)。寬帶8新裝單產(chǎn)品寬帶基本酬金戶20在放號次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計。9新裝融合套餐寬帶基本酬金戶30在放號次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計。10寬帶續(xù)費酬金戶2%按現(xiàn)行標準資費續(xù)費的包年寬帶（包括e9/Xta+C寬帶參加營銷活動續(xù)費）。在續(xù)費次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計。ITV業(yè)務11新裝包年ITV基本酬金戶20新裝包年ITV，在放號次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計。12包年ITV續(xù)費酬金戶2%包年ITV續(xù)費。在續(xù)費次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計。固話13新裝基本酬金戶10在放號次月核發(fā)，按已竣工統(tǒng)計。套餐酬金14e6(T6)/Ta+C/信息田園融合版/鄉(xiāng)情網(wǎng)套餐發(fā)展酬金戶3C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶加入e6(T6)套餐/Ta+C/信息田園融合版/鄉(xiāng)情網(wǎng)等純語音共享版套餐，自入網(wǎng)次月起持續(xù)三個月未變更商品，且無歷史欠費的，第四個月核發(fā)。

15月繳e9/Xta+C共享版套餐發(fā)展酬金戶10C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶加入e9（尊享e9）/Xta+C共享版套餐，且入網(wǎng)時預存款低于900元，自入網(wǎng)次月起持續(xù)三個月未變更商品，且無歷史欠費的，第四個月核發(fā)。16年繳e9/Xta+C共享版套餐發(fā)展酬金戶20C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶加入e9（尊享e9）/Xta+C共享版套餐，且入網(wǎng)時預存款不低于900元，自入網(wǎng)次月起持續(xù)三個月未變更商品，且無歷史欠費的，第四個月核發(fā)。17樂享3G套餐發(fā)展酬金戶20C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶選擇加入樂享3G套餐，自入網(wǎng)當月起持續(xù)三個月未變更商品，且無歷史欠費的，第四個月核發(fā)。其他業(yè)務18智能3G終端銷售酬金戶20代理商銷售的智能3G終端，且同時滿足以下三個條件：1.機卡捆綁；2.綁定號碼為C網(wǎng)新入網(wǎng)用戶；3.綁定號碼有數(shù)據(jù)流量。次月核發(fā)。（如系統(tǒng)不支持，可手工統(tǒng)計）19業(yè)務受理酬金筆1包括：報開機、SIM卡及UIM卡補卡、移機及用戶資費套餐變更20代收電話費元2%受理固話（村村通）、C網(wǎng)、PHS及月繳寬帶用戶的現(xiàn)金交費及預存話費（包括在網(wǎng)老用戶通過辦理業(yè)務參加存費送禮或存費送費等營銷活動預存的話費），按繳納的話費金額的2%計算酬金。如單筆繳費金額超過1000元，按1000元計算。考核21C網(wǎng)新入網(wǎng)欠費用戶扣減酬金戶-20在放號次月起第4個月的7號，提取用戶號碼狀態(tài)，如存在歷史欠費，則全額扣減該號碼的基本酬金。22C網(wǎng)虛開號扣減酬金戶-500在放號次月起第4個月，統(tǒng)計是否虛開號，如存在虛開號，則全額扣減該號碼的基本酬金，并按每號500元考核。虛開號的認定標準是“自入網(wǎng)次月起，連續(xù)3個月語音主叫通話次數(shù)＜3次且語音被叫通話次數(shù)＜3次的卡號。

中國電信枝江分公司社會渠道服務標準及考核辦法以下是社會渠道日常經(jīng)營活動中須遵守的服務標準，是雙方合作協(xié)議不可缺失的部分。1、現(xiàn)場、服務質(zhì)量管理1、現(xiàn)場管理1.1.1營業(yè)廳外必須嚴格按中國電信股份有限公司標準VI規(guī)范醒目裝設“中國電信”的識別標識，正前面必須懸掛統(tǒng)一的營業(yè)廳銘牌和營業(yè)時間牌；夜間營業(yè)的合作營業(yè)廳應在醒目位置設夜間服務燈光顯示；所有標識和懸掛物必須保持清潔；若違反每處次考核50元。1.1.2營業(yè)廳及辦公區(qū)內(nèi)需保持環(huán)境整潔“四凈”：地面凈、墻面凈、窗面凈、臺面凈。若違反每處次考核20元。1.1.3營業(yè)廳各種桌椅、辦公用品定置定位，擺放整齊，產(chǎn)品價格標簽清晰明了，不得隨意擺工作無關(guān)的物品，私人物品一律不得放置于工作區(qū)內(nèi)。若違反每處次考核20元。1.1.4營業(yè)廳內(nèi)要醒目張貼主要服務項目，公布服務宗旨、業(yè)務須知、資費標準、漫游城市、網(wǎng)絡覆蓋情況等。若違反每處次考核20元。1.1.5營業(yè)廳要合理擺放各類業(yè)務宣傳資料，保持整齊、齊全。POP宣傳牌應注重時間性，已結(jié)束活動的宣傳牌、宣傳單要及時更換。若違反每處次考核20元。1.1.6營業(yè)廳應設置客戶填寫業(yè)務單據(jù)或等待辦理業(yè)務的桌椅、文具等，并擺放有序，保持清潔。若違反每處次考核20元。1.1.7各營業(yè)窗口應醒目安置業(yè)務標志牌。若違反每處次考核20元。1.2服務規(guī)范1.2.1儀容儀表營業(yè)廳窗口工作人員上崗時，須佩戴工號牌，穿著“中國電信”統(tǒng)一標準制服，員工制服應保持干凈、整潔。若違反每人次考核30元。1.2.2儀態(tài)規(guī)范1.2.2.1員工舉止端莊、文雅、大方，給客戶以良好的形象。營業(yè)員除工作需要外應堅持站立服務。站立時不叉腰、不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)。身體不能東倒西歪或依靠物件，更不能倚門靠墻。若違反每人次考核20元。1.2.2.2坐姿要求：窗口工作人員坐在椅子上要立腰、挺胸、上身自然平直，雙膝并攏。忌在工作臺上玩弄紙、筆等物品；忌兩腿不停地抖動；忌將雙手夾在兩腿之間或墊坐在腿下；忌翹“二郎腿”；不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺上。若違反每人次考核10元。1.2.2.3窗口工作人員在營業(yè)廳內(nèi)行走時腳步要輕、要穩(wěn)，嚴禁邊走邊大聲談笑、喧嘩，更不準追逐、奔跑和打逗。若違反每人次考核10元。1.2.2.4手勢要求：乙方窗口工作人員手勢要簡潔明快。為客戶引路或指引方向時，應注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點指引目標。與客戶說話忌伸出食指指點對方。若違反每人次考核10元。1.2.2.5表情要求：窗口工作人員在為客戶辦理業(yè)務或同客戶對話時，眼睛要正視對方，目光親切坦然，熱情友好。嚴禁斜視、上下打量、左顧右盼。微笑服務應貫穿整個服務過程。若違反每人次考核10元。1.2.3服務用語規(guī)范1.2.3.1接待客戶或與客戶談話時，要做到態(tài)度和藹、吐字清晰，語氣適中、發(fā)音準確。在服務中一律講普通話，避免使用方言、土語、口頭禪，更不能講臟話。若違反每人次考核10元。1.2.3.2用語禮貌。工作人員在對外服務中應主動、自覺使用“十字服務用語”，將“您好、請、謝謝、對不起、再見”貫穿在服務工作始終。此外，還要根據(jù)不同對象、不同情況有針性地使用文明服務用語。若違反每人次考核20元。1.2.4服務要求1.2.4.1當客戶臨近柜臺一米時，窗口服務人員應禮貌接待，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。若違反每人次考核10元。1.2.4.2.當窗口客戶擁擠或客戶催促時，應做好解釋工作，不得流露出不滿情緒或頂撞客戶。若違反每人次考核20元。1.2.4.3當客戶為所辦業(yè)務發(fā)生疑問而詢問時，窗口工作人員應耐心傾聽客戶的意見，再詳細解釋、處理，不得簡單地敷衍客戶。若違反每人次考核20元。1.2.4.4窗口工作人員在窗口必須暫停辦理業(yè)務時，應列示“暫停營業(yè)”標牌。若違反每人次考核10元。1.2.4.5與客戶發(fā)生現(xiàn)金、重要證件、物品交接時，應唱收唱找或唱說唱交，交接用戶錢物注意輕拿輕放，不拋不丟。當客戶使用業(yè)務手續(xù)不齊或客戶操作不當時，營業(yè)員應耐心解釋，指導客戶，不得冷漠拒絕。若違反每人次考核20元。1.2.4.6營業(yè)員上崗時間不得串崗閑聊、交頭接耳或邊處理業(yè)務邊閑聊，不得人為中斷營業(yè)工作、不準斥責和刁難客戶，不準與客戶爭吵，不做與工作無關(guān)的事情。若違反每人次考核50元。1.2.4.7在崗時間不得飲酒，嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)吃東西或吸煙。若違反每人次考核50元。1.2.4.8當客戶辦理完業(yè)務離開時，營業(yè)員應站立，并以禮貌用語或點頭致意送走客戶。若違反每人次考核10元。1.3安全管理1.3.1營業(yè)廳及辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，有醒目禁煙標識，并勸阻客戶不要在營業(yè)廳內(nèi)吸煙。若違反每人次考核10元。1.3.2應保證營業(yè)系統(tǒng)的安全運作無人為故障發(fā)生、不得因人為故障導致服務中斷。若違反每人次考核500元。2、工作質(zhì)量管理2.1受理客戶各項業(yè)務時，要遵循“中國電信枝江分公司”各項業(yè)務規(guī)定、通知要求及工作流程，做到正確受理客戶申辦的各項業(yè)務，認真核實客戶身份證或其它有效證件及相關(guān)憑據(jù)資料，做到無錯漏。若違反每人次考核20元。2.2對客戶的咨詢及查詢要按中國電信枝江分公司的業(yè)務規(guī)程、資費標準和相關(guān)文件規(guī)定、通知內(nèi)容，認真做好客戶的咨詢及查詢服務工作，正確答復客戶。若違反每人次考核20元。2.3應指導客戶正確規(guī)范填寫各類受理單據(jù)，請客戶仔細審核回執(zhí)單內(nèi)容是否正確無誤后，由客戶親自簽署姓名。若違反每人次考核20元。2.4每筆業(yè)務辦理結(jié)束后，要將受理單據(jù)、客戶身份證復印件及有關(guān)憑據(jù)裝訂在一起，便于查詢，嚴防丟失。若違反每處次考核20元每月11日、21日和次月1日上午12：00前，將上旬受理的各類業(yè)務的業(yè)務受理回執(zhí)、用戶身份證復印件等相關(guān)資料，按甲方的要求分業(yè)務類別按訂單號順序裝訂，提交至中國電信枝江分公司指定的渠道管理部門進行稽核，未及時提交每次考核100元，稽核發(fā)現(xiàn)業(yè)務受理回執(zhí)及身份證復印件遺失的，按20元/筆考核。2.5每天業(yè)務辦理結(jié)束后，應將發(fā)票底聯(lián)（含作廢發(fā)票底聯(lián)和用戶聯(lián)）順號保存，并將業(yè)務發(fā)票100張一裝訂，話費發(fā)票300張一裝訂后，每月11日、21日和次月1日上午12：00前，提交至中國電信枝江分公司指定的發(fā)票管理部門，未及時提交每次考核100元。2.6每日營業(yè)結(jié)束，應填寫相應業(yè)務統(tǒng)計報表，并及時向中國電信宜昌分公司下屬各經(jīng)營單位反饋各類業(yè)務數(shù)據(jù)，每月按期填報SIM卡、UIM卡、儲值卡、營業(yè)商品庫存等報表。若違反每次考核50元。2.7須正確執(zhí)行資費政策，按規(guī)定收取各項費用，不得向用戶加收選號費或其他附加費用。若違反每人次考核200元。2.8必須對新入網(wǎng)用戶及時開通各項基本功能，不得滯后開通，不得虛增業(yè)務量來套取代理酬金。若違反每次考核500元。2.9須主動開展用戶挽留工作，未經(jīng)電信公司授權(quán)，不得辦理任何拆機業(yè)務，若違反按50元/筆考核。3、營銷管理3.1必須嚴格按要求及時進行資料交接，不得提供虛假的用戶資料。若違反每次考核100元。3.2在銷售過程中必須按照電信公司的相關(guān)規(guī)定主動向用戶全面解釋清楚相關(guān)事項，不得作任何虛假或誤導宣傳。若違反每次考核100元。3.3與中國電信枝江分公司各經(jīng)營單位有關(guān)的進貨、出貨、退貨和贈品均應做到賬目齊全、單據(jù)完整，不丟失、不損毀、不挪用，嚴格執(zhí)行財務制度，并隨時接受電信公司的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。若違反每人次考核100元。4、營收資金及發(fā)票管理4.1未按日繳存營業(yè)資金或當天留存現(xiàn)金過大且無特殊原因或當天現(xiàn)金進帳數(shù)據(jù)小于上日留存現(xiàn)金與當天銀行結(jié)束營業(yè)時間前營業(yè)收入之和的，按100元/次進行考核。4.2未及時報賬或報賬數(shù)據(jù)與系統(tǒng)出賬數(shù)據(jù)不一致，按100元/次考核。4.3錄入資金稽核系統(tǒng)的現(xiàn)金進賬金額，與當天實際繳存銀行金額不一致，虛報、多報，一經(jīng)稽核檢查發(fā)現(xiàn)，按100元/次進行考核。4.4未按時報送相關(guān)財務資料的，按50元/次考核。4.5將電信專用發(fā)票挪作其他用途，每發(fā)現(xiàn)一次按開票金額的10%考核。4.6手工填開電信機打發(fā)票，每發(fā)現(xiàn)一次考核20元。4.7未指定專人負責電信發(fā)票領用登記、繳回勾銷管理，造成電信發(fā)票管理混亂和毀損，每發(fā)現(xiàn)一次考核100元。發(fā)票遺失按500元/張罰款并登報聲明。5、客戶投訴5.1營業(yè)廳內(nèi)要公布客戶投訴電話號碼，應在醒目處設置客戶意見薄，配備書寫筆；如有客戶留言，應及時將信息進行統(tǒng)計反饋給中國電信枝江分公司客戶服務部，并對客戶做出回復。若違反每處次考核50元。5.2在受理用戶投訴時，要求主動熱情、禮貌耐心，不推諉、不拖拉，不刁難客戶，不拒絕客戶的有理由申告。答復用戶要慎重，不要隨意下結(jié)論。若違反每人次考核50元。5.3接到用戶投訴時，要按中國電信枝江分公司相關(guān)規(guī)定及時向用戶進行合理解釋。對現(xiàn)場不能及時處理的問題，要登記備案，詳細記錄投訴原因、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、故障現(xiàn)象等記錄，提交甲方客戶服務部，有結(jié)果后，應主動通知客戶，做到件件有著落，事事有回音。若違反每處次考核50元。5.4如被用戶投訴，經(jīng)中國電信宜昌分公司或下屬分公司調(diào)查后確認為有理由投訴的，按100元/次考核。6、培訓5.1營業(yè)人員在上崗前必須經(jīng)過中國電信枝江分公司相關(guān)培訓后方可上崗。若違反每人次考核100元。6.2應積極參加中國電信枝江分公司組織的各類業(yè)務培訓、服務培訓或其它知識的講座及培訓。若違反每人次考核20元。在以后工作中若出現(xiàn)以上未列舉的項目，中國電信枝江分公司將按照事情經(jīng)過，產(chǎn)生的后果，據(jù)情處理；如若相同的錯漏累犯，中國電信枝江