郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員理論知識(shí)練習(xí)題－高級(jí)01[復(fù)制]以下選項(xiàng)中，不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭取⑽幕?、民族分布的調(diào)查(正確答案)B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系D、大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否滿意，可分為不滿意、一般滿意和非常滿意，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于（）。[單選題]*A、地理細(xì)分B、收入細(xì)分C、人口細(xì)分D、心理細(xì)分(正確答案)下列選項(xiàng)中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品B、有利于企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)C、導(dǎo)致營(yíng)銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù)D、有利于營(yíng)銷員營(yíng)銷技能的提高下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、受硬件環(huán)境限制B、針對(duì)性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少(正確答案)在Excel數(shù)據(jù)計(jì)算中，求算術(shù)平均值的函數(shù)是（）。[單選題]*A、IFB、AVERAGE(正確答案)C、SUMD、MAX馬斯洛需要層次理論中最低需要為（）。[單選題]*A、生理需要(正確答案)B、社會(huì)需要C、尊重需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要安徽滁州“瑯琊”的拼音注釋是（）。[單選題]*A、Lángyá(正確答案)B、LányáC、LángxiéD、Lòngyá下列不屬于構(gòu)成郵路基本要素的是（）。[單選題]*A、運(yùn)郵工具B、信報(bào)箱群(正確答案)C、班期D、運(yùn)郵工具行駛的線路一般來說，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因是（）。[單選題]*A、雙方精力充沛，時(shí)間充足(正確答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客戶肯定在單位D、雙方都有空閑和心情將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（）進(jìn)行的劃分。[單選題]*A、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)B、級(jí)別C、承運(yùn)方式D、運(yùn)郵工具(正確答案)把計(jì)算機(jī)處理的結(jié)果按要求的形式輸出的硬件是（）。[單選題]*A、存儲(chǔ)器B、運(yùn)算器C、輸出設(shè)備(正確答案)D、輸入設(shè)備一般來說，消費(fèi)者購(gòu)買決策過程五步驟的最后一步是（）。[單選題]*A、購(gòu)后行為(正確答案)B、購(gòu)買決策C、確認(rèn)需求D、收集信息以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*A、鮮花專遞B、慶典服務(wù)C、法院專遞(正確答案)D、婚禮服務(wù)以下關(guān)于但是法的表述錯(cuò)誤的有（）。[單選題]*A、表現(xiàn)形式為“是的……但是……”、“是的……然而……”B、但是法又稱直接反駁處理法(正確答案)C、語(yǔ)氣比較委婉，容易被客戶接受D、適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議郵政局所之間由自辦或委辦人員按固定班期規(guī)定路線交換郵件、報(bào)刊的路線屬于郵政通信網(wǎng)的（）。[單選題]*A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路(正確答案)D、投遞端以下關(guān)于客戶產(chǎn)生產(chǎn)品異議的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)生產(chǎn)品異議的原因有時(shí)是客戶想通過產(chǎn)品異議了解更多的產(chǎn)品信息B、產(chǎn)生產(chǎn)品異議的原因有時(shí)是郵政業(yè)務(wù)本身確實(shí)有待改進(jìn)C、產(chǎn)品異議是客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限、式樣、款式、設(shè)計(jì)等方面提出的異議D、產(chǎn)品異議是指客戶認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需要而提出的反對(duì)意見(正確答案)以下屬于定量分析法特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A、憑數(shù)學(xué)模型說話B、憑經(jīng)驗(yàn)說話C、憑數(shù)據(jù)說話(正確答案)D、憑科學(xué)分析說話以下關(guān)于國(guó)際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、爆炸性物品禁止寄遞B、未硝制的獸皮禁止寄遞C、各種散布恐怖信息的報(bào)刊書籍禁止寄遞D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞(正確答案)海爾集團(tuán)廣告詞：“海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)?！边@屬于（）廣告詞寫法。[單選題]*A、號(hào)召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式(正確答案)法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的（）業(yè)務(wù)。[單選題]*A、次晨達(dá)B、同城快遞(正確答案)C、次日遞D、承諾服務(wù)以下不屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)是（）。[單選題]*A、操作系統(tǒng)B、語(yǔ)言處理程序C、Word處理軟件(正確答案)D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以下影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中，不屬于社會(huì)因素的是（）。[單選題]*A、相關(guān)群體B、角色C、地位D、職業(yè)(正確答案)下列選項(xiàng)中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是（）。[單選題]*A、質(zhì)量B、數(shù)量C、爭(zhēng)議的內(nèi)容(正確答案)D、履行期限某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合稱為（）。[單選題]*A、產(chǎn)品線B、產(chǎn)品組合(正確答案)C、產(chǎn)品深度D、產(chǎn)品寬度下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)(正確答案)市場(chǎng)容量是指市場(chǎng)有（）的需求容量。[單選題]*A、不斷增長(zhǎng)B、購(gòu)買欲望C、支付能力(正確答案)D、發(fā)展后勁以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、是對(duì)客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查B、通過調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等C、為郵政企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷決策奠定基礎(chǔ)D、包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查(正確答案)很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。[單選題]*A、職業(yè)B、生活方式C、經(jīng)濟(jì)狀況D、個(gè)性與自我觀念(正確答案)以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。[單選題]*A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)(正確答案)C、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣客戶提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點(diǎn)，這說明客戶發(fā)出了（）。[單選題]*A、事態(tài)信號(hào)(正確答案)B、語(yǔ)言信號(hào)C、表情信號(hào)D、動(dòng)作信號(hào)下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。[單選題]*A、二級(jí)干線郵路(正確答案)B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路C、支線郵路D、農(nóng)村郵路營(yíng)銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。[單選題]*A、應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座(正確答案)B、在等待過程中可以隨意走動(dòng)以放松心情C、如果等待時(shí)間過長(zhǎng)，無法繼續(xù)，就可以直接離開D、進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registeredmail”譯成中文是（）。[單選題]*A、掛號(hào)信B、包件C、掛號(hào)郵件(正確答案)D、印刷品以下選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是（）。[單選題]*A、工業(yè)結(jié)構(gòu)(正確答案)B、文化水平C、民族分布D、風(fēng)俗習(xí)慣以下選項(xiàng)中，不屬于醫(yī)藥類客戶主要需求的是（）。[單選題]*A、有改變醫(yī)藥亂象，揭露醫(yī)藥業(yè)隱私的需求(正確答案)B、有大量的物流配送需求C、有提升其產(chǎn)品企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的宣傳需求D、有維護(hù)和鞏固經(jīng)銷商、醫(yī)院等下游客戶群體的需求以下關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、需要預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化B、需要預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化C、只需要對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率以及變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)(正確答案)D、技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)以下選項(xiàng)中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法正確的是（）。[單選題]*A、是實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法制保證B、是郵政員工在工作中應(yīng)履行的法律義務(wù)C、是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則(正確答案)D、實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的根本保證以下關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、由于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的、內(nèi)容和時(shí)間長(zhǎng)短的不同，出現(xiàn)了多種多樣的預(yù)測(cè)方法B、要隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化而適時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)值C、任何預(yù)測(cè)方法都不可能是十全十美的D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法經(jīng)過多年的發(fā)展完善，能夠準(zhǔn)確地對(duì)未來市場(chǎng)做出估計(jì)(正確答案)以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用(正確答案)B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票以下選項(xiàng)關(guān)于Excel工作表單元格的表述正確的是（）。[單選題]*A、A2代表第二行第一列(正確答案)B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列三、多項(xiàng)選擇(第61題～第100題。每題0.5分，滿分20分。)溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過程。*A、意識(shí)B、信息(正確答案)C、思想(正確答案)D、情感(正確答案)關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述正確的有（）。*A、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化(正確答案)B、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場(chǎng)和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要(正確答案)C、在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念由4P發(fā)展成6P(正確答案)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是（）。*A、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度(正確答案)B、根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略(正確答案)C、了解客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、對(duì)郵政企業(yè)的了解程度D、了解當(dāng)?shù)氐慕逃潭?、文化水平、民族分布、風(fēng)俗習(xí)慣為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到（）。*A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美(正確答案)C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適(正確答案)D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語(yǔ)言美(正確答案)郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（）。*A、快速郵路(正確答案)B、普通郵路(正確答案)C、臨時(shí)郵路D、物流專線(正確答案)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境由（）組成。*A、文化環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、宏觀環(huán)境(正確答案)D、微觀環(huán)境(正確答案)下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯(cuò)誤的有（）。*A、以縣局為基本封發(fā)單元(正確答案)B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信號(hào)的一種郵政通信組織制度和方式(正確答案)以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有（）。*A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置(正確答案)C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)行查找D、執(zhí)行“插入\符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)(正確答案)郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的（）郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)。*A、進(jìn)口(正確答案)B、出口(正確答案)C、轉(zhuǎn)口(正確答案)D、無著下列選項(xiàng)屬于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)客戶狀況細(xì)分的有（）。*A、產(chǎn)品品種及銷路(正確答案)B、行業(yè)(正確答案)C、用郵頻率D、購(gòu)買能力(正確答案)以下關(guān)于Excel2003的退出表述正確的有（）。*A、執(zhí)行“文件\退出”命令，可關(guān)閉Excel2003(正確答案)B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉C、點(diǎn)擊開始按鈕，選擇“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003(正確答案)郵政開發(fā)旅游類客戶時(shí)應(yīng)注意的問題包括（）。*A、注意典型客戶的示范作用(正確答案)B、注意聯(lián)系餐飲、娛樂、紀(jì)念品等相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同開發(fā)(正確答案)C、帶有宗教色彩的景點(diǎn)開發(fā)要注意取得宗教主管部門的支持(正確答案)D、通過開發(fā)旅游主管部門帶動(dòng)業(yè)務(wù)的開發(fā)(正確答案)郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)，就是運(yùn)用（）方法，預(yù)先對(duì)郵政市場(chǎng)未來的發(fā)展變化趨勢(shì)及需求作出描述和量的估計(jì)。*A、邏輯方法(正確答案)B、數(shù)學(xué)方法(正確答案)C、判斷方法D、調(diào)查方法下列選項(xiàng)中屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的有（）。*A、創(chuàng)新能力(正確答案)B、溝通能力(正確答案)C、統(tǒng)計(jì)能力D、應(yīng)變能力(正確答案)下列選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有（）。*A、接待來訪(正確答案)B、按規(guī)定及時(shí)賠償(正確答案)C、多單位分投(正確答案)D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)下列屬于郵政營(yíng)銷員職業(yè)守則的有（）。*A、禮貌待客，熱情服務(wù)(正確答案)B、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密(正確答案)C、開拓市場(chǎng)，雙嬴為本(正確答案)D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)以下關(guān)于按運(yùn)輸方式分類的國(guó)際郵件，表述正確的有（）。*A、水陸路郵件是利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運(yùn)的郵件(正確答案)B、航空郵件是利用航空郵路優(yōu)先發(fā)運(yùn)的郵件(正確答案)C、空運(yùn)水陸路郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國(guó)和寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)按航空郵件處理的郵件D、國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件(正確答案)以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A、“businesspersonalizedalbum”“企業(yè)個(gè)性化郵冊(cè)”(正確答案)B、“Christmascard”“圣誕賀卡”(正確答案)C、“directmail”“廣告郵件/商函”(正確答案)D、“bulkmail”“上門攬收的郵件”以下屬于有效選擇成交法的優(yōu)點(diǎn)的有（）。*A、可以使客戶減輕心理壓力(正確答案)B、可使?fàn)I銷員有回旋余地(正確答案)C、可以向客戶提供更多信息D、使客戶只能在成交的方案中進(jìn)行選擇，而不能選擇不成交(正確答案)以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A、document文件(正確答案)B、domesticmail收寄C、airmail航空郵件(正確答案)D、domesticordinaryletter國(guó)內(nèi)平常信函(正確答案)以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。*A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表(正確答案)B、建立圖表后可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改(正確答案)C、Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表(正確答案)以下屬于郵政儲(chǔ)蓄能夠提供的代付方式有（）。*A、代發(fā)工資(正確答案)B、代扣電費(fèi)C、代發(fā)養(yǎng)老金(正確答案)D、代收電話費(fèi)以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。*A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)(正確答案)C、可為客戶提供“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù)(正確答案)D、只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作下列選項(xiàng)不屬于核心產(chǎn)品的有（）。*A、洗衣機(jī)的洗滌衣物功能B、郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)提供賬戶變動(dòng)信息的功能C、汽車的品牌(正確答案)D、化妝品的包裝(正確答案)為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（）。*A、豐富業(yè)務(wù)種類(正確答案)B、提高服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范(正確答案)D、提升人員素質(zhì)(正確答案)以下關(guān)于不同提問類型的表述正確的有（）。*A、求教型提問因?yàn)閱柤翱蛻粢詾楹赖姆矫妫荣澝懒丝蛻?，又達(dá)到了進(jìn)一步了解客戶的目的B、協(xié)商型提問以征求客戶意見的形式提問，誘導(dǎo)客戶進(jìn)行合作性的回答(正確答案)C、協(xié)商型提問是在一個(gè)問題中提示兩個(gè)可供選擇的答案，但兩個(gè)答案都是肯定的D、啟發(fā)型提問有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向(正確答案)下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（）。*A、該階段產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)知度低，銷售額低B、該階段產(chǎn)品利潤(rùn)處于盈利狀態(tài)(正確答案)C、該階段產(chǎn)品被大多數(shù)消費(fèi)者采用(正確答案)D、該階段產(chǎn)品非常完善，不需要進(jìn)行改進(jìn)(正確答案)下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。*A、比較靈活(正確答案)B、展露重復(fù)性強(qiáng)(正確答案)C、針對(duì)性強(qiáng)D、成本低(正確答案)營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。*A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具(正確答案)B、介紹自己身份的工作證、名片等工具(正確答案)C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具(正確答案)D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具(正確答案)以下關(guān)于因果分析法的表述正確的有（）。*A、以歷史的時(shí)間序列數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)B、也叫相關(guān)分析法(正確答案)C、分析市場(chǎng)變化的原因(正確答案)D、找出原因同結(jié)果之間的聯(lián)系方法，并據(jù)此預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來的發(fā)展變化趨勢(shì)(正確答案)以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述正確的有（）。*A、消費(fèi)需求分為潛在需求和心理需求B、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求在一條件下是可以轉(zhuǎn)化的(正確答案)C、在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的D、消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因(正確答案)以下關(guān)于國(guó)際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的有（）。*A、發(fā)現(xiàn)夾寄金銀應(yīng)移交海關(guān)處理(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)反動(dòng)報(bào)刊書籍應(yīng)移交國(guó)家新聞出版部門處理C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)毒品應(yīng)移交國(guó)家安全部門處理下列選項(xiàng)屬于郵政營(yíng)銷員特殊場(chǎng)合推銷的有（）。*A、醫(yī)學(xué)研討會(huì)(正確答案)B、汽車展銷會(huì)(正確答案)C、旅游交易會(huì)(正確答案)D、郵政新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)(正確答案)下列選項(xiàng)中不屬于事件公共關(guān)系工具的有（）。*A、安排特殊事件來吸引公眾對(duì)新產(chǎn)品及公司其他活動(dòng)B、通過競(jìng)賽和比賽、周年紀(jì)念等方式進(jìn)行宣傳C、在相關(guān)媒體上發(fā)布新聞或報(bào)道進(jìn)行宣傳(正確答案)D、和媒體建立良好關(guān)系樹立企業(yè)形象(正確答案)下列屬于地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。*A、地形(正確答案)B、流動(dòng)人口(正確答案)C、收入D、交通運(yùn)輸(正確答案)下列屬于成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略的有（）。*A、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌(正確答案)B、努力提高產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)C、收縮銷售渠道D、靈活應(yīng)用價(jià)格策略(正確答案)洽談結(jié)束時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言陳述（）。*A、存在的主要分歧(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足C、表達(dá)謝意(正確答案)D、取得的一致意見(正確答案)以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（）。*A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力(正確答案)B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩(正確答案)D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩(正確答案)在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)事求是的原則主要體現(xiàn)在（）。*A、尊重事實(shí)，防止主觀性(正確答案)B、不唯上、不唯書(正確答案)C、不從主觀想象出發(fā)(正確答案)D、按領(lǐng)導(dǎo)授意下列屬于針對(duì)渠道商進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣的工具的有（）。*A、購(gòu)買折讓(正確答案)B、合作廣告(正確答案)C、免費(fèi)產(chǎn)品(正確答案)D、陳列折讓(正確答案)在國(guó)際郵件處理時(shí)，對(duì)于進(jìn)口的非優(yōu)先函件，應(yīng)按航空函件處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在策略上施用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)或地方各有關(guān)方面的合作與支持。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)“stampalbum”譯成中文是“郵品”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)郵政企業(yè)向社會(huì)提供的函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)等屬于服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映\觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)營(yíng)銷員對(duì)消費(fèi)水平和消費(fèi)情況、風(fēng)俗習(xí)慣的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識(shí)到的需求。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)針對(duì)不同集團(tuán)客戶追求安全、價(jià)格、時(shí)限等方面的不同特點(diǎn)，采取不同的營(yíng)銷策略，此種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是客戶狀況。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)消費(fèi)者使用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)，有的追求速度、有的追求低資費(fèi)、有的追求安全，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于心理細(xì)分。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通過市場(chǎng)細(xì)分，郵政企業(yè)的技術(shù)水平、人力、財(cái)力等營(yíng)銷因素必須能夠占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)消費(fèi)者對(duì)同一刺激物產(chǎn)生三種認(rèn)知過程包括選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模必須足以使郵政企業(yè)獲取利潤(rùn)，而且有相當(dāng)大的開發(fā)潛力。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意不會(huì)影響以后的購(gòu)買行為。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)協(xié)議存款屬于郵政金融資產(chǎn)業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)對(duì)外貿(mào)易、所處行業(yè)、工業(yè)結(jié)構(gòu)屬于集團(tuán)客戶地理環(huán)境市場(chǎng)細(xì)分要素。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)我國(guó)領(lǐng)土最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上，最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費(fèi)需求伸縮性的特征。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，企業(yè)生產(chǎn)了一臺(tái)白色、雙開門的冰箱，這些特征