0

10

20

30

4目錄0

5主管的職責主管的工作內(nèi)容如何提高下屬的工作熱情如何成為善于培養(yǎng)下屬的主管用FFS理論了解下屬及分配工作主管的職責新一代主管的工作模式負責經(jīng)營的專業(yè)人員管理者業(yè)務(wù)員監(jiān)督者業(yè)務(wù)執(zhí)行者、管理者及其他主管的本職工作實現(xiàn)經(jīng)營者的目標完成具體業(yè)務(wù)自己做讓下屬做做什么工作誰來做1.通過下屬實現(xiàn)經(jīng)營者目標的人，讓下屬做才算主管實現(xiàn)目標，拿到結(jié)果才是管理者職責！主管的職責員工B？優(yōu)秀的員工不需要的員工業(yè)績好業(yè)績不好不認同認同業(yè)績狀況是否認同公司的價值觀員工A？很多人認為員工B更好一些，但其實員工A才是更為理想的人選2.摸清下屬的價值觀，挑選合適的人，也是主管必不可少的職責主管的職責3.理解上級的想法并以更具體的形式進行管理。分工A總經(jīng)理的命令讓銷量翻番！主管的指示怎樣才能讓銷量翻番制作客戶名單調(diào)查各地區(qū)的情況掌握競爭對手的動向把X公司和Y公司發(fā)展成新客戶分工B分工C分工D如果下屬沒有行動起來，說明主管還沒有盡到職責經(jīng)營者的話先消化再傳達，轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的方案，并且讓下屬行動起來主管的工作內(nèi)容兩大支柱業(yè)務(wù)管理員工管理計劃PLAN執(zhí)行DO糾正ACTION檢查CHECK業(yè)務(wù)管理員工管理每一步都包括以“經(jīng)營者的目標”為基礎(chǔ)推動PDCA循環(huán)四項主要工作掌握了哪些技能？工作是否積極？性格怎么樣？擅長做什么？主管的工作內(nèi)容人員管理1.用人要看能力和意愿一起討論工作內(nèi)容高詳細指導(dǎo)人文關(guān)懷主管的行為低高說明上司的想法，解答下屬的疑問把完成工作的責任全部托付給下屬對下屬給與詳細指導(dǎo)及密切監(jiān)督參與型說服型授權(quán)型命令型③②①④主管的工作內(nèi)容人員管理1.用人要看能力和意愿下屬的能力和意愿③②①④自律型他律型能力高意愿強有自信能力高意愿低無自信能力低意愿高有自信能力低意愿低無自信主管必須結(jié)合每一名下屬的能力和意愿來調(diào)整支持和指導(dǎo)他們的方式主管的工作內(nèi)容人員管理2.支援下屬，提高干勁和自信增加干勁的四種狀態(tài)：自我重要感：自己在團隊中的價值得到認可自我能力感：感覺到自己很能干自我好感：認為別人只要了解自己就一定會喜歡上自己自尊心的滿足：憑借自己的力量使現(xiàn)實中的自己更接近理想中的自己不要讓下屬感覺到被支援和被綁住，而是自己發(fā)現(xiàn)的自己解決的主管的工作內(nèi)容人員管理2.支援下屬，提高干勁和自信遇到餓著肚子的下屬，主管應(yīng)該怎么做？給他魚教他釣魚引導(dǎo)他以為自己發(fā)現(xiàn)了釣魚的方法當魚塘沒有魚了“給我一條魚”“找不到魚了”沒有魚，那去采蘑菇！一直沒有任何能力情況一變就束手無策遇到什么變化都不怕采用增強自信的方法，下屬解決問題的能力就會提高主管的工作內(nèi)容人員管理3.表明對下屬的期待表明期待安排工作在工作進行中確認取得預(yù)想中的結(jié)果表揚/獎勵及早做出調(diào)整指示具體說明希望看到什么樣的結(jié)果確認工作開展方式和進度是否合理與期待的結(jié)果有差距與期待的結(jié)果一致在工作進展過程中不做檢查，只對著結(jié)果發(fā)火的主管不是合格的主管向下屬交辦工作的流程主管的工作內(nèi)容人員管理4.評價下屬要基于“事實”質(zhì)量好速度快銷售額增加獲得毛利發(fā)展了很多新客戶看不慣個人好惡小道消息印象沉悶沒有朝氣基于事實非事實沒有中間過程的負面評價會失去下屬的信任能清楚的說明評價的根據(jù)嗎？主管的工作內(nèi)容人員管理5.讓下屬自己匯報成績有助于消除對評價的不滿不能自己單方面下結(jié)論無法掌握每一名下屬的所有言行在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題越是不斷思考和勤奮的人，越能詳細的說明自己做過哪些工作、獲得了何種反饋，取得了什么成績敷衍了事、總是依靠他人，匯報時常常語無倫次、說不清自己做了什么沒有人會100%認同主管的評價平日經(jīng)常和下屬溝通平時幾乎不和下屬溝通下屬較為信任主管下屬不太信任主管認同度70%認同度30%-50%主管的工作內(nèi)容目標管理使用目標進行管理，通過制定目標，使下屬自發(fā)工作目標不清晰，下屬不行動實現(xiàn)部門目標不能光自己干給每位下屬制定具體的目標自發(fā)性目標和半強制性目標皆可一邊和下屬交流共同設(shè)定目標和方法半強制性的把目標分配給下屬尊重員工的自主能動性、激發(fā)其挑戰(zhàn)欲望，可提升工作成就感缺乏責任感的下屬可半強制主管的工作內(nèi)容目標管理SMARTS(Specific)具體明確的細化M(Measurable)能夠衡量的

量化A(Achievable)可以達到的

合理化R(Relevant)相互關(guān)聯(lián)的

分解聯(lián)合T(Time-Bound)有時限的時間限制主管的工作內(nèi)容目標管理目標要有依據(jù)組織目標應(yīng)盡量與個人目標一致目標要隨時調(diào)整，不用擔心朝令夕改對主管的要求：提升自己的能力預(yù)測可能發(fā)生的問題能力強工作賣力能力強工作賣力原因原因++=好業(yè)績=好業(yè)績？+環(huán)境狀態(tài)結(jié)果結(jié)果中間事項如果把負面的中間事項轉(zhuǎn)化成有利于公司的因素就能取得好成績！主管的工作如何提高下屬的工作熱情高爾夫中蘊藏的五大動力明確的目標游戲的完整性反饋多種技能的運用決策12345旗桿/標準桿數(shù)作為目標從球座到果嶺必須由自己全程負責每桿、每洞、每輪結(jié)束都可以得到反饋打球時可根據(jù)球場環(huán)境和自身狀態(tài)運用各種技術(shù)分析條件、狀況及自身能力基礎(chǔ)上自己決定打法沒有目標：不知道前進的方向游戲不完整：失敗一次就被打上無能的烙印，無法重新開始沒有反饋：沒人告訴你做的好還是壞，處在被忽視的狀態(tài)用不到多種技能：工作內(nèi)容單一，自己的能力得不到施展決策權(quán)不下放：總是在指揮下做事，無法表達自己的想法如何提高下屬的工作熱情動力正確分析員工動力不足的原因愿景要和員工談夢想和愿景傾聽善于傾聽，提高下屬的積極性如何提高下屬的工作熱情善于傾聽，提高下屬的積極性我真正的愿望是什么？我對什么事感到不滿?我有什么困難跨不過去？如何通過理性思考引導(dǎo)事情朝好的方向發(fā)展？引導(dǎo)下屬思考：你必須實現(xiàn)的結(jié)果是什么什么是讓你感到不安？怎樣思考才能引導(dǎo)事情向正確的方向發(fā)展？要解決問題，應(yīng)該掌握哪些信息？你必須做的事是什么？引導(dǎo)下屬解決問題的提問技巧如何提高下屬的工作熱情所有的“動力不足”都能通過激發(fā)競爭意識解決嗎？動力找不到根本原因并加以解決，就無法提升下屬的動力動力下降了一定有什么原因公司的問題與自己上級溝通審視目前的問題個人的問題找下屬好好聊天，解決問題主管的問題審視問題，作必要的調(diào)整如何提高下屬的工作熱情工資問題作為管理者，你了解每一位下屬的成本嗎？公司對員工付出的員工成本=員工工資+住宿補貼+飯補+獎金+門店租金+電費+團建費用而非僅僅：公司對員工付出的員工成本=員工工資讓員工正確理解工資金額和應(yīng)承擔的責任，以此提高員工工作積極性如何提高下屬的工作熱情要和員工談夢想和愿景這家公司為社會做了哪些貢獻？在這家公司我能實現(xiàn)什么目標？我的崗位的工作價值是什么？公司的價值觀怎么理解？我能接受嗎？我的主管有激情嗎？管理者自己理解和認同價值觀嗎？這種理解和認同正確及時的傳達給同事了嗎？管理者自己有工作激情、充滿能量嗎？管理者要激情澎湃的談夢想和愿景，這樣才能點燃下屬的激情！如何成為善于培養(yǎng)下屬的主管0

1人氣主管必要條件0

2“工作能人”與“公司人”0

30

40

5下屬不是客戶的“奴隸”發(fā)自內(nèi)心為下屬著想正確認識“責任我來負”如何成為善于培養(yǎng)下屬的主管人氣主管必備條件不向上推卸責任不埋怨公司和下屬不當名人當達人堅持信念主動問好埋怨解決不了問題將公司方針和目標具體化是主管職責名人：技藝精湛，但獨善其身達人：自立的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)未來、目標和幸福擁有一套在關(guān)鍵時刻的行事準則在模糊的情況下做決策的判斷標準不說”這是上頭的決策”不放棄主管的職責，在下屬面前堅持信念不動搖不官僚主義，主動向下屬問好如何成為善于培養(yǎng)下屬的主管教會下屬做“工作能人”，而非“公司人”公司個人個人公司由于個人本身非常渺小，整個人生都被公司吞沒實現(xiàn)自我擴展，公司就變成人生的一部分“公司人”止步不前，“工作能人”茁壯成長員工是資產(chǎn)，而不是負擔借假修真，讓資產(chǎn)增值如何成為善于培養(yǎng)下屬的主管下屬不是客戶的奴隸提供符合承諾的服務(wù)提供符合標準的服務(wù)不提供超額服務(wù)這件事屬于提升客戶滿意度的服務(wù)范疇嗎？是客戶責任還是員工責任界定兩者界限也是管理者的工作不要曲解“客戶至上”“分內(nèi)事”和“分外事”如何成為善于培養(yǎng)下屬的主管正確理解“責任我來負”的含義辭職不等于負責任擔責不是簡單把責任扛到自己肩上，而是扛那個結(jié)果當事情出現(xiàn)了意外因素、結(jié)果超出自己可控范圍時，首先應(yīng)想如何盡最大努力，把事情善后從心底里不要有“我已經(jīng)盡力了”“我命不好”之類的念頭，才能客觀分析原因，誠實做出解釋，而不是把責任推給其他人，推給命運，也不要簡單的推給自己如何成為善于培養(yǎng)下屬的主管發(fā)自內(nèi)心為下屬著想你是怎么想的下屬都能感受到我要想辦法把他培養(yǎng)成才下屬只是實現(xiàn)自己工作目標的工具？下屬不合適可以隨時更換？這人不行，我要轉(zhuǎn)到其他站點??？下屬陷入困境時，正是主管贏得下屬信任的絕佳幾乎只有想到背后有可靠的后盾，下屬才能有安全感的努力創(chuàng)造有意的成績掌握公司發(fā)展動態(tài)，幫助下屬制定職業(yè)規(guī)劃如何成為善于培養(yǎng)下屬的主管發(fā)自內(nèi)心為下屬著想擴大三者重復(fù)的部分，就會感到幸福不幸的狀態(tài)幸福的狀態(tài)想做的事（愿望）該做的事（價值）能做的事（能力）三者之間完全孤立三者的重合部分很大想做的事（愿望）該做的事（價值）能做的事（能力）幸福使命人生目標如何運用FFS理論了解下屬及分配工作FFS：FiveFactors&Stress，五種因素和壓力性格分析與組織人員編排法A凝聚力B接納性C辨別性D擴展性E保全性如何運用FFS理論了解下屬及分配工作因素A凝聚力B接納性C辨別性D擴展性E保全性良性壓力積極表現(xiàn)守德寬容理性創(chuàng)造順應(yīng)規(guī)范肯定分析主動持久社會性邏輯性適應(yīng)性特點指導(dǎo)培養(yǎng)條理活躍協(xié)調(diào)消極表現(xiàn)獨善干涉機械沖動追隨惡性壓力非社會性邏輯性不適應(yīng)性支配自虐詭辯破壞妥協(xié)排他逃避隨機享樂從屬特征擅于指導(dǎo)他人，責任感強經(jīng)常照顧他人，為他人排憂解難冷靜分析情況，做出合理判斷創(chuàng)造出新穎的、具有創(chuàng)新性的事物做視注重細節(jié)，能長期遵守流程FFS理論基本舉證A.凝聚性強的人如何運用FFS理論了解下屬及分配工作FFS理論個性分類傾向于按照自己根據(jù)自身經(jīng)驗總結(jié)出來的標準來衡量事物。符合標準則接受，反之亦然。擁有間定的價值觀和信念，因此具有指導(dǎo)性，責任感強。具有善于指導(dǎo)、守德、規(guī)范的特點。B.接納性強的人傾向于自愿且無條件地接納外部的情況，比如他人的情緒。能為他人的幸福感到高興，因此喜歡照顧他人，經(jīng)常為他人排憂解難。具有善于培養(yǎng)、肯定、寬容的特點C.辨別性強的人如何運用FFS理論了解下屬及分配工作FFS理論個性分類傾向于迅速判斷自己所處的內(nèi)部和外部環(huán)境是否合理。能夠冷靜的分析情況并做出合理的判斷具有有條理、善于分析、理性的特點D.擴展性強的人傾向于積極利用并吸收外部能量以實現(xiàn)自我的擴張和發(fā)展具有活躍、主動、創(chuàng)造的特點E.保全性強的人傾向于主動將自身的能量損失降至最低，以保全和維持自我做事注意細節(jié)，按部就班，嚴格遵守流程。具有協(xié)調(diào)、持久、順應(yīng)的特點如何運用FFS理論了解下屬及分配工作性格因素傾向惡性壓力關(guān)鍵詞心理壓力的成因壓力下的狀態(tài)調(diào)動積極性的正確做法調(diào)動積極性的錯誤做法自我管理A.凝聚性否定自身的價值觀遭到否定。沒有需要指導(dǎo)的下屬獨善排他訴諸正義感“你一直都是正確的，要自信”強調(diào)“我們是志同道合的伙伴”自我肯定。擁有需要指導(dǎo)的對象。承擔明確的職責。與他人分享價值觀B.接納性無視被人輕視

被人引發(fā)危機感干涉自虐重視它的存在

“要是沒有你可該如何是好”訴諸“危機感”處在受人關(guān)注的立場，幫助他人。參加志愿者活動。受人歡迎。養(yǎng)寵物。C.辨別性不合理置身于人情世故

感性環(huán)境

處在無法認同的不合理的世界機械詭辯對其判斷給予信任

“用你精確的任曦能力做出判斷吧”訴諸“情理”負責做判斷。進入自己的邏輯能行得通的世界。專注于數(shù)字系統(tǒng)架構(gòu)或機械制造。D.擴展性拘束無法自由行動

行為受到制約或約束沖動攻擊對其行為予以期待

“做點有意思的事，給大家一個驚喜吧”訴諸“正義感”發(fā)散性思維。

踏上位線或沒有目的地的旅程。

活動身體E.保全性放任沒有明確的方針。被放到自由放任的環(huán)境。被期待做出創(chuàng)新。成為少數(shù)派。追隨消極意識到自己是團隊的一員

“大家都在努力工作，所以咱們一起努力吧”寄予“期待”協(xié)調(diào)、同伴意識。和大家處在同一狀態(tài)。能夠放松。和伙伴待在能夠靜下心的地方。針對不同類型的下屬壓力管理要點如何運用FFS理論了解下屬及分配工作不同類型下屬利用工作手冊提高知識和技能的方法類型不同類型工作手冊利用方法推廣及利用工作手冊時的課題A.凝聚性依照自己的選擇決定使用方法和內(nèi)容。只要感到“強加于人”的傾向就會表現(xiàn)出強烈的排斥和徹底的抗拒留下供個人選擇的余地。讓員工感到工作手冊并“非強加于人”B.接納性不受內(nèi)容和方法的約束，從頭到尾通讀一遍，希望能夠理解全部內(nèi)容。該類型最擅長理解工作手冊的功能并加以活用容易按字面意思理解工作手冊的內(nèi)容，因此最好建立內(nèi)容理解情況的正確機制C.辨別性比起順從的接受，更容易從批判或評價的角度看待工作手冊的內(nèi)容讓員工把工作手冊作為研究材料，考慮如何更出色的完成工作D.擴展性本身不需要工作手冊。即使受到制度的制約，也會最先出格將工作手冊用于防止糾紛、打消疑問時效果較好E.保全性將工作手冊視為侵犯自己試姐的事物，產(chǎn)生抗拒反應(yīng)。但如果整個組織都需要工作手冊時，就會順從的和大家保持一致。只發(fā)放工作手冊沒有效果。還應(yīng)該讓員工參加學習、培訓，創(chuàng)造直接指導(dǎo)的機會，這樣效果更好。如何運用FFS理論了解下屬及分配工作四種類型組合出最強團隊BD：拖船型（Tugboat