導(dǎo)游工作自我參考總結(jié)〔通用〕導(dǎo)游工作自我總結(jié)篇一轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的周圍匆匆消失了，過去的一年不管是對社里而言，依然對我本人來說都是繁忙而充實(shí)的一年。總結(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游〞工作給我的生活帶來了許多歡樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿越于香格里拉大地;在莊嚴(yán)的佛殿里、在宏偉的大山間四處留下我歡樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱??細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)明顯的不同，那確實(shí)是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對效勞的感觸比一般人深入。從某種意義上能夠這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。盡管干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而非?？煳揖陀X察：本人是適宜干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)本人2021年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。1、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，獲得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通〞。導(dǎo)游效勞是知識密集型的高智能的效勞工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速開展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)拍在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)〞，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以習(xí)慣社會進(jìn)步和開展的需求。更重要的是。我們本人千萬不敢把本人當(dāng)成“萬事通〞，要保持謙虛慎重的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯〞、“學(xué)無止境〞，“人外有人，天外有天〞，“三人行，必有我?guī)煥暋?、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)?導(dǎo)游人員治理暫行規(guī)定?和?卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游治理?xiàng)l例?，努力的施行好旅游接待方案，做好聯(lián)絡(luò)游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等效勞工作。堅(jiān)持“來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能〞的四大效勞原那么細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游效勞工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以效勞為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不回絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅(jiān)持“為大家效勞〞的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能〞的原那么，在旅游效勞過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，平復(fù)分析、細(xì)心甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假設(shè)沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，就想方法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的到達(dá)游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原那么，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。3、努力讓本人的講解做到更好，導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動(dòng)〞三者相輔相成，缺一不可，首先“精確〞是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真〞的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不阻礙旅游方案的施行。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知〞是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重?fù)?dān)，因而我們導(dǎo)游語言必須科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必須正確無誤，如此更能夠吸引游客的留意，滿足游客的“求知〞愿望，我們才會得到游客的尊重和敬仰和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清晰、簡約流利的語言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解根本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)〞是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。所以，“幽默〞要建立在“檔次〞上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的質(zhì)量。〞幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯別人的健康的語言和表現(xiàn)。4、旅游是一種社會群體活動(dòng)，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛〞六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，本人是“合法的人販子〞，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。〞旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次上下不等，性別年齡各不一樣，興趣愛好因人而異，身體情況不盡一樣。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察才能，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡構(gòu)造、性別比例、身體情況等;非?？斓暮陀慰瓦M(jìn)展溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)本人導(dǎo)游效勞的切入點(diǎn)，是本人能非?？旌陀慰腿跒橐惑w，打成一片，是游客對本人有初步的好感。在旅游效勞過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，同時(shí)要和游客進(jìn)展積極的溝通，理解游客的內(nèi)心狀態(tài)，依照游客對人文景觀、自然景觀的不同愛好，在巡游時(shí)間、巡游順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;依照游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)拍、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)展娛樂活動(dòng)。5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地點(diǎn)導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游效勞的前提，只有地陪、司機(jī)等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會順利和諧的進(jìn)展，我們所做的各項(xiàng)旅游效勞也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得內(nèi)心上的最大滿足，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造最大的利潤。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受確實(shí)是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時(shí)方恨少〞的為難。工作實(shí)踐中越來越感受到知識積累和經(jīng)歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海〞，因而在2021年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)2021年工作的失誤和缺乏，使本人在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到效勞最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化。導(dǎo)游工作自我總結(jié)篇二在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了非常多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中歡樂著。也讓我對本人的將來有了決心。為此接著而決然選擇參加**旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。有幾次由于這次預(yù)備并不是非常充分，給本人帶團(tuán)確實(shí)非常有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了如何處理咨詢題，面臨咨詢題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：1.首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究巡游道路，帶團(tuán)前多方面預(yù)備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依照。2.用本人的耐心、細(xì)心帶給游客更加溫馨平安的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提示旅游本卷須知，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安咨詢題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止咨詢題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好非常多。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。3.導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內(nèi)內(nèi)心對我公司的人員才能進(jìn)一步確實(shí)信。學(xué)會及時(shí)果斷的處理咨詢題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。4.平時(shí)多讀書，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會有非常多本人不明白的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。因而導(dǎo)游所明白的知識必須理解廣泛，因而要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。讓本人成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。5.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外咨詢題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。6.最后，要及時(shí)處理客人遺留的咨詢題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。因而要學(xué)會處理不同的咨詢題，不要把咨詢題留到最后。在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到如今的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對這個(gè)職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了本人行動(dòng)組織和語言組織的才能，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團(tuán)的過程中也有許多咨詢題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游道