XX醫(yī)學(xué)院EMBA人力資源管理講義名目主講：李茂雄教授第一篇緒論第一講以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢(shì)第二篇本論第二講人事制度與人力開(kāi)發(fā)第三講人力資源治理藝術(shù)化第四講把握新工作時(shí)代脈動(dòng)第五講人力規(guī)劃與工作設(shè)計(jì)第六講選才以取得優(yōu)勢(shì)先機(jī)第七講用才提升組織生產(chǎn)力第八講以組織建立共同愿景

第一篇緒論第一講以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢(shì)企業(yè)治理目的提升效率投入（input）不變、產(chǎn)出（output）增加，或投入減少而產(chǎn)出不變。降低成本勞費(fèi)總成本不變而收護(hù)總數(shù)量增加，或收護(hù)總數(shù)不變而勞費(fèi)總成本減低，或總成本及總收護(hù)數(shù)均不變、而品質(zhì)提升致售貨增加，則產(chǎn)品單位成本比例均降低。爭(zhēng)取利潤(rùn)利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)成功之獎(jiǎng)勵(lì)，虧損為經(jīng)營(yíng)失敗之懲處。治理中的治理一、治理關(guān)鍵治理之五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、操縱，用人則為一切治理之關(guān)鍵所在。二、成敗所系高素養(yǎng)的人力是企業(yè)賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、治理，均有

賴人力資源發(fā)揮成效。人力資源治理（HumanResourceManagement）是對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、利用和保持等進(jìn)行打算、組織和操縱，使人力、

物力保持最佳成效，以充分發(fā)揮人的潛能，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管

理活動(dòng)。成本領(lǐng)導(dǎo)策略（costleadershipstrategy）一、成本領(lǐng)導(dǎo)策略藉由有效的治理人力資源，以成本領(lǐng)導(dǎo)或產(chǎn)品差異化等方式達(dá)成進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（competitiveadvantage）或較競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越市場(chǎng)的目標(biāo)。二、成本領(lǐng)導(dǎo)（costleadership）公司以其在資本和人力資源上的投資，藉由提供和競(jìng)爭(zhēng)者相同的服務(wù)或產(chǎn)品，但以較低代價(jià)生產(chǎn)，而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，賺得較高的利潤(rùn)。三、產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）制造品質(zhì)較競(jìng)爭(zhēng)者好的產(chǎn)品或服務(wù)，提供創(chuàng)新的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)者并未提供的服務(wù)，選擇良好的地點(diǎn)使客戶較容易接近，將產(chǎn)品促銷或加以包裝，以制造較高品質(zhì)的質(zhì)感等。只要公司的客戶樂(lè)意支付足以涵蓋任何額外制造成本的費(fèi)用，產(chǎn)品差異化將可制造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資本治理（HumanCapitalManagement）一、人力五大成本：取得、愛(ài)護(hù)、鼓舞、進(jìn)展、離退。二、人力是一項(xiàng)資產(chǎn)，而不僅是成本，要強(qiáng)化人力資本治理。三、職員薪資只是人力成本結(jié)構(gòu)的一部份，企業(yè)還必須提供這些職員額外的愛(ài)護(hù)費(fèi)用，例如法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬于保健因素的鼓舞成本，也差不多上愛(ài)護(hù)成本，這項(xiàng)成本約占取得成本的20％至25％。四、企業(yè)一旦取得了人力，除給予必要的愛(ài)護(hù)并連續(xù)進(jìn)展最適人力外，亦宜顧及職員本身心態(tài)。如果他覺(jué)得自己對(duì)公司付出的奉獻(xiàn)大于公司給他的酬勞，他會(huì)產(chǎn)生兩種方法；連續(xù)留在公司但保留實(shí)力只做出他認(rèn)為該做的事，否則提出辭呈轉(zhuǎn)西投效情愿提供更高酬勞的競(jìng)爭(zhēng)公司。因此當(dāng)職員努力奉獻(xiàn)能力以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)將達(dá)成目標(biāo)的成果適度回饋給績(jī)優(yōu)職員，才能再激發(fā)職員作更多奉獻(xiàn)，這是鼓舞成本。這項(xiàng)成本，常被企業(yè)忽略，離職造成的缺失成本，在某些高科技產(chǎn)業(yè)難道達(dá)到總?cè)肆Τ杀镜?0％至15％左右。五、在追求目標(biāo)的過(guò)程中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，挑戰(zhàn)愈來(lái)愈嚴(yán)苛，職員必須學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與技能，才能面對(duì)多變的環(huán)境，故職員的知識(shí)與技能必須持續(xù)的更新、灌輸與加大，這是人力進(jìn)展成本，包含常見(jiàn)的教育訓(xùn)練。六、人力產(chǎn)能三大要素：知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)，三者缺一不可。知識(shí)的功用在指引方向，教我們做對(duì)的情況；技能則教我們把情況做對(duì)，追求事半功倍；動(dòng)機(jī)則用來(lái)激發(fā)人的沖勁，全力以赴邁向目標(biāo)。職員績(jī)效不佳，推究緣故不外知識(shí)不足、技能不熟、或意愿不高，人力資源治理主管有義務(wù)找出全然緣故，營(yíng)造一種全新制度或文化，誘發(fā)職員「目標(biāo)導(dǎo)向，自我治理」的鼓舞因子。學(xué)者指出，為衡量這三種人力產(chǎn)能要素，要符合「簡(jiǎn)單、量化、有效」的原則。例如用職員平均學(xué)歷代表知識(shí)；技能則以工作年資運(yùn)算；動(dòng)機(jī)則以平均年齡及平均在職年資當(dāng)做評(píng)量指針。七、平均年齡代表組織職員的世代價(jià)值觀，不同世代的職員其價(jià)值觀不一樣，工作的動(dòng)機(jī)也不一樣，中年人的工作動(dòng)機(jī)傾向穩(wěn)固、保值，年輕人傾向先享受后付費(fèi)；至于平均在職年資能夠顯示職員對(duì)公司的認(rèn)同傾向。因此以平均年齡及平均在職年資當(dāng)做動(dòng)機(jī)評(píng)量指針有其參考價(jià)值。八、績(jī)效乃人力產(chǎn)能與產(chǎn)出之間的平穩(wěn)。取得成本及愛(ài)護(hù)成本真正的目的應(yīng)該是將這些產(chǎn)能用出來(lái)，制造業(yè)績(jī)達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在確認(rèn)人力產(chǎn)能、人力成本之后，能夠?qū)⒐菊甓鹊娜肆Τ杀?，分為五類按比例?huà)成餅圖，以看出公司目前的的人力資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)而因應(yīng)目前的總體、外部、內(nèi)部環(huán)境加以調(diào)整，提升人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，藉以獲得最大的投資酬勞。人力治理藝術(shù)如果要以人力資源治理取得優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，將成本導(dǎo)向與取得優(yōu)勢(shì)兩者兼顧，必須將人力的取得、愛(ài)護(hù)、鼓舞、進(jìn)展、離退等五大人力成本轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。具體而言，選才以取得優(yōu)勢(shì)先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、鼓舞士氣俾勝任愉快、確保人力連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、治理進(jìn)展堅(jiān)持高承諾等，乃是人力資產(chǎn)之所在。人力資源治理即系涵蓋以成本導(dǎo)向取得優(yōu)勢(shì)、人事制度與人力開(kāi)發(fā)、人力資源治理藝術(shù)化、把握新工作時(shí)代脈動(dòng)、人力規(guī)劃與工作研究、選才以取得優(yōu)勢(shì)先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、以組織建立共同愿景、調(diào)整職位使適才適所、鼓舞士氣俾勝任愉快、以考績(jī)促進(jìn)工作效率、待遇鼓舞俾留住人才、退撫保險(xiǎn)使戮力從公、紀(jì)律化塑造組織行為、確保人力連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、勞資和諧能共榮共生、進(jìn)展人力堅(jiān)持高承諾、權(quán)變治理與策略經(jīng)營(yíng)等。參考文獻(xiàn)：劉秀娟、湯志安譯，人力資源治理，揚(yáng)智，1998年10月初版，1999年3月初版二刷。王平心、楊敏，作業(yè)基礎(chǔ)成本制運(yùn)算對(duì)人力資源治理阻礙的探討，治理會(huì)計(jì)第60期，中華民國(guó)治理會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)，91年7月15日出版。三、孫童培，如何評(píng)量合理的人力成本結(jié)構(gòu)，治理雜志336期，2002年六月出版。附錄：之一：暖課小品今天是本學(xué)期第一次上課，歡迎各位回到學(xué)校，也歡迎你（妳）修讀我開(kāi)授的人力資源治理課程。人們請(qǐng)朋友餐敘時(shí)通常會(huì)先預(yù)備些清茶果汁小菜之類，一者客人急著趕來(lái)的路上想必已心躁口干，剛好適時(shí)解渴，二者也可在正餐上菜前的等待時(shí)刻填補(bǔ)空檔。運(yùn)動(dòng)家在猛烈運(yùn)動(dòng)前多半也先暖身，讓軀體各部位達(dá)到最佳待命狀況，一如汽車和飛機(jī)暖車暖機(jī)一樣。擔(dān)任大學(xué)教授轉(zhuǎn)瞬三十余年，發(fā)覺(jué)每次走進(jìn)教室?guī)缀蹼y得看到學(xué)生們?nèi)珕T到齊的，老實(shí)講，身為教授的難免有些許挫折感?，F(xiàn)在不外乎兩種反應(yīng)：其一，老師開(kāi)始教訓(xùn)學(xué)生，講「該來(lái)的什么緣故還沒(méi)來(lái)」之類的話，弄得師生都不快樂(lè)。此種反應(yīng)對(duì)差不多來(lái)的同學(xué)事實(shí)上是不公平的，因?yàn)殄e(cuò)的不是他們，什么緣故要聽(tīng)訓(xùn)？更況且「難道我們是不該來(lái)的？」其二，如若趕忙上正課，又怕遲到的同學(xué)遺漏了什么，不如先聊些題外話吧。但是，如果老師聊起他上禮拜拔牙齒的通過(guò)，一聊半小時(shí)，好學(xué)生就會(huì)受不了，我擔(dān)任主任秘書(shū)期間機(jī)械系學(xué)生就有多次此類書(shū)面反映。凡事總有個(gè)解決方法，何不尋個(gè)平穩(wěn)點(diǎn)，課前來(lái)些暖課小品。既是小品，可不能太多，小菜一定可不能取代正餐，幽香淡茶也可增進(jìn)食欲。因此各位同學(xué)修讀我的課，會(huì)有幾分鐘的暖課小品，期望藉此談些考試可不能考、但也許對(duì)各位有點(diǎn)啟發(fā)性的話。借用人力資源治理之鼓舞理論來(lái)講，它不是維生素，但愿它是鼓舞素。

第二篇本論第二講人事制度與人力開(kāi)發(fā)以制度治理人事人力資源治理是從人事治理時(shí)期演化而來(lái)，而人事治理時(shí)期略可分為三個(gè)時(shí)代。一、產(chǎn)業(yè)革命時(shí)代（十九世紀(jì)末往常）偏重強(qiáng)權(quán)與溫情治理。二、科學(xué)治理時(shí)代（十九世紀(jì)末以后）以勞動(dòng)時(shí)刻與工作方法科學(xué)化（F.W.Taylor）、動(dòng)時(shí)研究（F.B.Gilbreth&L.M.

Gilbreth)、工作簡(jiǎn)化（H.L.Gantt)、同時(shí)治理（managementbysynchronization,H.Ford）等學(xué)講為代表，重心在以系統(tǒng)化選才、酬勞、考核、訓(xùn)練等制度激發(fā)職員生產(chǎn)力。三、行為科學(xué)時(shí)代（1920年代以后）E.Mayo霍桑實(shí)驗(yàn)（Hawthorneexperiment）結(jié)論著重以工作團(tuán)體互動(dòng)改善職員生產(chǎn)力，如團(tuán)隊(duì)組成、獎(jiǎng)金制度及工作環(huán)境。K.Lewin則連續(xù)從事團(tuán)體行為及群已關(guān)系研究。嗣后的研究則以職員的需求及鼓舞為主，而組織行為學(xué)者對(duì)此一時(shí)期之學(xué)術(shù)形成卓有奉獻(xiàn)。以事業(yè)開(kāi)發(fā)人力累積人事治理時(shí)期的體會(huì)，使人力資源治理時(shí)期更有彈性與創(chuàng)新。一、情境理論時(shí)代（1970年代以后）

將人力資源治理之運(yùn)作轉(zhuǎn)向情境研究，主張?jiān)诓煌榫诚聭?yīng)有不同作法。從而人力資源治理由傳統(tǒng)人事治理加入新范疇，包括工業(yè)與組織心理學(xué)、組織科學(xué)在內(nèi)，勞工安全衛(wèi)生與職職員作滿足及績(jī)效同受重視，且強(qiáng)調(diào)人力流淌均與工業(yè)關(guān)系、人力資源規(guī)劃息息有關(guān)。由于面對(duì)職員、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、技術(shù)、價(jià)格等環(huán)境變量，著重更彈性的人力計(jì)畫(huà)以彈性因應(yīng)市場(chǎng)變化，擺脫固定人力成本不易把握的缺點(diǎn)。二、策略治理時(shí)代（1980年代以后）企業(yè)為提振國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始重視組織結(jié)構(gòu)、策略、規(guī)模、文化、產(chǎn)品生命周期及組織生命周期等對(duì)人力資源治理之阻礙及因應(yīng)。今后人力資源管理專業(yè)人員將更具挑戰(zhàn)性，除須熟習(xí)從人事治理時(shí)期到人力資源治理時(shí)期的各項(xiàng)學(xué)理與技術(shù)外，亦須顧及國(guó)際人才供需、企業(yè)道德、生態(tài)環(huán)境等課題。策略性人力資源治理便是在人力資源治理采策略化取向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之績(jī)效、創(chuàng)新及變革能力。人的事與人的情一、人事治理（PersonnelManagement）

基礎(chǔ)：羅致人才、重視人性、依循制度。觀點(diǎn)：才能至上、客觀公平。作法：人群關(guān)系、鼓舞士氣。學(xué)理：學(xué)術(shù)、藝術(shù)。重點(diǎn)：事（才能、人性、制度）。二、人情治理（PersonalManagement）基礎(chǔ)：聚合奴才、重視人情、憑借關(guān)系。觀點(diǎn)：恩惠至上、主觀自私。作法：人際關(guān)系、鉆營(yíng)取巧。學(xué)理：謀術(shù)、權(quán)術(shù)。重點(diǎn)：情（恩惠、人情、關(guān)系）。人力成本與資產(chǎn)一、人事治理（PersonnelManagement）

導(dǎo)向：人才、成果、科學(xué)組織：部門(mén)分工對(duì)象：治理職員取向：職員為成本負(fù)擔(dān)角色：例行制度重點(diǎn)：偏向靜態(tài)績(jī)效考核

二、人力資源治理（HumanResourceManagement）

導(dǎo)向：事業(yè)、過(guò)程、藝術(shù)組織：團(tuán)隊(duì)整合對(duì)象：治理勞資雙方取向：職員為興利資源角色：任務(wù)挑戰(zhàn)重點(diǎn)：偏向動(dòng)態(tài)人力開(kāi)發(fā)環(huán)境與人力資源外在環(huán)境國(guó)外內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、勞動(dòng)力變遷（人力高齡化、教育水準(zhǔn)提升、女性人力增加、工作價(jià)值觀、多元化勞工）、工作技能需求改變、組織變革（重視全球化、扁平化、彈性化、顧客導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)及創(chuàng)新)、信息科技、政府參與多元化（政策、規(guī)章、壓力團(tuán)體）經(jīng)濟(jì)條件復(fù)雜化（景氣變化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型）。內(nèi)在因素高階主治理念、企業(yè)組織文化、人力結(jié)構(gòu)與素養(yǎng)、組織規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)策略。企業(yè)再造（Reengineering）因應(yīng)內(nèi)外人力資源治理須強(qiáng)化職員對(duì)企業(yè)再造承諾、建立人力資源團(tuán)隊(duì)、工作性質(zhì)豐富化、從操縱到授權(quán)、從訓(xùn)練到教育、從活動(dòng)到結(jié)果，期使企業(yè)再造目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)：張緯良，人力資源治理，華泰，民國(guó)八十五年四月六版。附錄：之一暖課小品：互動(dòng)學(xué)習(xí)我經(jīng)常提醒同學(xué)們，人一輩子有一大半機(jī)會(huì)是能夠選擇的，在這些不間斷的選擇中造就了許多錯(cuò)綜復(fù)雜的際遇和悲歡離合的情緣。因?yàn)槟氵x擇成功大學(xué)就學(xué)，才會(huì)選修我開(kāi)授的課程，也才造就了今天你我之間的一段師生情緣及互動(dòng)學(xué)習(xí)，不論是否學(xué)到什么、得到什么或失落什么，我們都該珍愛(ài)這一段得來(lái)不易的情緣。你該珍愛(ài)所認(rèn)識(shí)的師長(zhǎng)、同學(xué)和朋友，與他們互動(dòng)學(xué)習(xí)，那差不多上你的貴人，會(huì)傳遞有用的訊息或助你一臂之力，有朝一日可能成為你的上司或部屬。廣結(jié)善緣不僅在于選擇最有效的投資裨益日后回收，事實(shí)上更重要的是使人一輩子更寬廣、更有味。期望各位也與教授互動(dòng)學(xué)習(xí)。報(bào)告、考試、論文雖是寫(xiě)給不人看的，但做學(xué)咨詢不是做給不人看的，那差不多上你自己的事。不必盡信學(xué)長(zhǎng)的建議只為營(yíng)養(yǎng)學(xué)分而考慮選課，也要想想這門(mén)課你可能有什么樣的啟發(fā)。多接觸老師，即使他未必全部是你的典范，從那兒依舊可獲得某些學(xué)習(xí)，平凡中自有玄機(jī)。不必過(guò)份在意不人的頭銜，你要的是學(xué)習(xí)他的內(nèi)涵，頭銜是你要不到的。學(xué)習(xí)也不要受虛榮心的阻礙，做學(xué)咨詢時(shí)請(qǐng)記?。撼蕴澊_實(shí)是占廉價(jià)。愿各位在互動(dòng)學(xué)習(xí)中得到喜樂(lè)。之二：閑人閑語(yǔ)－辦公與辦事小時(shí)候住在鄉(xiāng)下，路過(guò)從前日據(jù)時(shí)代的衙門(mén)和臺(tái)灣光復(fù)后的派出所(后來(lái)又稱作分駐所)，感受坐在里面的人仿佛廟里的門(mén)神。長(zhǎng)輩們講那是衙門(mén)內(nèi)「做官的大人(逮人)，官大學(xué)咨詢大」，而派出所則是「在里面辦公的人的辦公室」。六十九年剛到成大服務(wù)時(shí)，看見(jiàn)化工系館有「辦事室」，連同日據(jù)時(shí)代留下來(lái)的家俱都令我印象深刻。在機(jī)關(guān)學(xué)?；蚬纠铮及压ぷ鞯攸c(diǎn)稱作「辦公室」，明確界定那兒是辦理公事的地點(diǎn)，不可假公濟(jì)私的「辦私事」，如果像美國(guó)柯林頓總統(tǒng)在「辦公室」那兒辦那種事更是萬(wàn)萬(wàn)不可。從前專門(mén)佩服命名「辦公室」的先知，等看見(jiàn)化工系館有「辦事室」的招牌后反而以為后覺(jué)的賢者更是學(xué)咨詢大。組織團(tuán)隊(duì)里有許多辦公和辦事的人。只是把承辦的公文簽出去了、把開(kāi)會(huì)通知寄發(fā)了、把開(kāi)關(guān)打開(kāi)了、把藥送到病床邊了，至于結(jié)果如何不去追蹤或過(guò)咨詢，這差不多上辦公，是把該辦的事辦過(guò)了。學(xué)校的駐衛(wèi)警只管制進(jìn)入校園的人是否有通行證或繳了費(fèi)，卻不管校門(mén)內(nèi)外停滿了車、站滿了談天的人而阻礙出口的信道；也不咨詢進(jìn)入的車輛只是送行動(dòng)不便的人到達(dá)后即可駛離，而仍硬性收費(fèi)或堅(jiān)持不準(zhǔn)越雷池一步，這是辦公。路邊收費(fèi)員經(jīng)年只對(duì)停在方格內(nèi)的停車收費(fèi)、卻無(wú)視于人行道上、黃線旁違規(guī)停放的車輛，這等于在鼓舞更多違規(guī)又免費(fèi)的不良國(guó)民；警察只對(duì)路邊違規(guī)的攤販象征性開(kāi)罰單，仍任其在原地照常霸道販買，這也差不多上辦公。公文經(jīng)和諧歧見(jiàn)取得共識(shí)簽注建設(shè)性意見(jiàn)后并促其執(zhí)行、電話聯(lián)絡(luò)能否準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議、電源打開(kāi)后看它是否來(lái)電、指導(dǎo)病人服了藥、合情合理執(zhí)行公權(quán)力，這才是辦事，是不僅把該辦的事辦完了，還要進(jìn)一步明白是否達(dá)成預(yù)期成效、確定辦妥了。

往年的教師節(jié)都循例放假，今年政府規(guī)定為配合周休二日僅舉行慶?；顒?dòng)而照常上班授課，事實(shí)上其它節(jié)慶教師能夠不必跟著放假，教師節(jié)如能放假倒還有尊師重道的象征意義。因此，全國(guó)一致的公文比較好辦，只是成大辦了另一件不一樣的公文。成大在教師節(jié)當(dāng)天采彈性放假，而于另一個(gè)周六補(bǔ)課補(bǔ)班。屆時(shí)班一定會(huì)補(bǔ)，因?yàn)橐灥?，補(bǔ)課是否能落實(shí)就不得而知了，反正公文是如此辦的。由于配合彈性放假，因而另一件公文通知教師節(jié)慶祝酒會(huì)提早在九月廾五日舉行。往年的慶祝酒會(huì)我大多未受邀，也未留意在何時(shí)舉行。今年由于服務(wù)屆滿三十年，被書(shū)面及口頭通知提早到會(huì)場(chǎng)受獎(jiǎng)及參加隨后的酒會(huì)。當(dāng)天翁副校長(zhǎng)鴻山代表行政院、教育部及翁校長(zhǎng)政義轉(zhuǎn)頒獎(jiǎng)項(xiàng)，除受獎(jiǎng)?wù)咄馊３鱿茣?huì)及觀禮者只有李教務(wù)長(zhǎng)建二、沉學(xué)務(wù)長(zhǎng)清良、涂院長(zhǎng)永清、王院長(zhǎng)乃三、黃主秘定鼎、高主任信榮及人事室多位同仁。受獎(jiǎng)?wù)叱扇?yán)格選拔之專門(mén)優(yōu)良教師三名全體出席外，其余服務(wù)或任教屆滿三十年、二十年、十年者約有三分之一缺席，果真是三三兩兩（乃三、建二）對(duì)應(yīng)了冷冷清清（清良、永清）。這些撥冗蒞臨的極少數(shù)長(zhǎng)官們確實(shí)讓奉命前來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人倍覺(jué)溫馨與感動(dòng)，也印象深刻。成大第一屆專門(mén)優(yōu)良教師遴選時(shí)極其嚴(yán)謹(jǐn)慎重而認(rèn)真，是由校內(nèi)師生及各院系廣泛舉薦，因此也不是由被舉薦者自已填寫(xiě)個(gè)人資料應(yīng)征。學(xué)校對(duì)當(dāng)時(shí)獲選的林宜禧教授榮寵的夸獎(jiǎng)方式，相信會(huì)令他感動(dòng)而且畢生難忘。林教授及其它同仁應(yīng)該會(huì)同意，這件公事辦得專門(mén)好。公事辦得多了、辦得久了有可能逐步變成辦公式、辦公文。同樣的事，可能會(huì)發(fā)一紙不署名的傳閱公文，通知系內(nèi)老師誰(shuí)有意愿參選專門(mén)優(yōu)良教師者于幾日內(nèi)填寫(xiě)個(gè)人資料送辦公室；屆時(shí)無(wú)人填送，則這件公事就算辦了了。今年的專門(mén)優(yōu)良教師依規(guī)定遴選三名，獎(jiǎng)牌系純金打造，貴重自不在話下，但夸獎(jiǎng)方式和場(chǎng)景實(shí)在不夠感動(dòng)。想想起初被舉薦候選，而由系、院、校重重評(píng)審，終于受名額限制有遺珠之憾的準(zhǔn)專門(mén)優(yōu)良教師，如果眼見(jiàn)如此不如何夠感動(dòng)的夸獎(jiǎng)方式，想必也不至于有多少遺憾吧。有關(guān)于目前仍在烈火舉辦的校友杰出成就獎(jiǎng)，經(jīng)年累月留在校園內(nèi)服務(wù)的教職職員更顯得微不足道了。這也難怪，「錦上添花」的公比較好辦，「粗布」加什么都可不能杰出，更況且我們差不多專門(mén)適應(yīng)于宣揚(yáng)「外人」的好、忽略「內(nèi)人」的好，甚至認(rèn)為那本來(lái)確實(shí)是你的本分。教師節(jié)慶祝酒會(huì)應(yīng)是全校性活動(dòng)，據(jù)悉校方系通知一級(jí)主管及受獎(jiǎng)?wù)撸瑩?jù)講各系可能都不明白當(dāng)天有此活動(dòng)，或者明白了也不見(jiàn)得會(huì)參加。主辦慶?；顒?dòng)的單位感受是例行公式，因此公文內(nèi)容能夠拿往年的原樣一字不改的照印，只換個(gè)日期字號(hào)，如此的公文大伙兒多半會(huì)忽略它的存在。但是，受夸獎(jiǎng)?wù)邊s是僅此一回，他必定在乎領(lǐng)受感動(dòng)。這專門(mén)像到醫(yī)院求診的病人，他期望醫(yī)師以個(gè)不的一個(gè)人待他而不是千篇一律的另一張病歷、另一件產(chǎn)品，事實(shí)上和諧的醫(yī)病關(guān)系完全奠基在這關(guān)鍵上。今年的慶祝酒會(huì)辦得專門(mén)認(rèn)真，鮮花鮮艷、音響極佳，饗點(diǎn)精美且質(zhì)量遠(yuǎn)超過(guò)到場(chǎng)者的數(shù)量。認(rèn)真在辦事、結(jié)果卻更像只辦一半的公，倒是有些惋惜?！皋k公室」因此只在辦好公事，不可假公濟(jì)私的「辦私事」，然而「辦公室」外純「辦私事」卻能夠?qū)ｉT(mén)溫馨、專門(mén)感動(dòng)。就在教師節(jié)同一天，我收到一些賀卡，這是純私事。工管系四年級(jí)日間部全班均簽下各自感言的一大張，例如「今天上完您的一堂課，覺(jué)得在以后的一個(gè)學(xué)期里，我們會(huì)過(guò)得專門(mén)充實(shí)、有所獲。」「一定會(huì)從您身上學(xué)到課內(nèi)及課外的知識(shí)體會(huì)，在大學(xué)的最后一年劃下完美的句點(diǎn)?！埂肝覀?nèi)伎吹健倪^(guò)人智能。」「確實(shí)有點(diǎn)相見(jiàn)恨晚的遺憾」等等。夜工四、臨床藥理所一年級(jí)、工管系會(huì)會(huì)長(zhǎng)建忠、工管所碩二包道明林子超、治理學(xué)院蔡?hào)|峻教授、去年大學(xué)畢業(yè)的柳萬(wàn)杰、同事蔡銀峰也都捎來(lái)歡樂(lè)。東峻從多年前碩士畢業(yè)迄今，每年都曾收到他的賀年卡及敬師卡。萬(wàn)杰給我的敬師卡如此講：「感受到一個(gè)老師的好，事實(shí)上是在許多小地點(diǎn)，在大四兵荒馬亂之際，…老師讓我們自己去收集資料和整理的作業(yè)，的的確確使自己收成許多。而且老師豐富的生活體會(huì)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的在課堂之中傳授，盡管不像大炮的震動(dòng)力，卻是涓涓的活水，不有一番味道。在那個(gè)屬于老師的節(jié)日，謹(jǐn)以此卡聊表謝意，并祝福老師在生活之中擁有更多的喜樂(lè)」。銀峰卡片上寫(xiě)了許多，其中一段如此講：「在創(chuàng)辦醫(yī)院的風(fēng)雨飄搖生活里，因?yàn)橛心念Ｖ呛鸵懔?，大伙兒才能走過(guò)那段艱辛。感謝您的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，現(xiàn)在，從醫(yī)院外看進(jìn)里面，更能感到您處事的圓融和果決。再次向您致上敬意?！闺S后我也分不告訴這些朋友們，「所有的這些，我都好感動(dòng)，也從這些感動(dòng)中得到歡樂(lè)」。自己也更深入體會(huì)到：必須具有爽朗的心去觀賞人世間一切美好的風(fēng)情，更要有一顆永不衰褪而淳樸的情去領(lǐng)受感動(dòng)，如此爽朗的「心」、淳樸的「情」，才會(huì)是一個(gè)愉快的人。把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了才是辦事；辦公只有苦勞、辦事才有功勞，「辦過(guò)公」最多只有效率、「辦好事」才有成效。如果辦公的人多、辦事的人少，所謂國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力可能還專門(mén)遙遠(yuǎn)?！皋k公」文不如「辦事」情，如果連「辦公」文都只辦一半那就更不行玩了。（原載成大醫(yī)學(xué)中心通訊1998.10.31.vol.9.no.9）

第三講人力資源治理藝術(shù)化人力資源治理之重要一、為何學(xué)人力資源治理？不論治理者或非治理者均與人力資源治理息息有關(guān)：

1.經(jīng)營(yíng)者可運(yùn)用所學(xué)以提升效率、降低成本、爭(zhēng)取利潤(rùn)。2.領(lǐng)導(dǎo)者可運(yùn)用所學(xué)以有效的經(jīng)由不人完成工作。3.順從者可運(yùn)用所學(xué)以謀個(gè)體中意、中意、樂(lè)意。二、學(xué)人力資源治理能得什么？1.學(xué)得人力資源治理有關(guān)之觀念、技巧、知識(shí)。2.明白得以其體會(huì)運(yùn)用于工作中追求杰出。3.習(xí)得以其專業(yè)知識(shí)投入人力資源治理行列。4.悟得治理智能增強(qiáng)對(duì)工作伙伴的感受能力。

三、學(xué)人力資源治理能做什么？擔(dān)任各機(jī)關(guān)學(xué)校及公私營(yíng)企業(yè)機(jī)構(gòu)之人力資源治理專業(yè)人員（人事主管、人

事人員），及各企業(yè)中經(jīng)營(yíng)群、治理群、幕僚群等層級(jí)之主管及幕僚。人力資源治理之目的一、提升組織生產(chǎn)力

生產(chǎn)力高的企業(yè)都明白如何善用人力資源治理部門(mén)找好人把事做好，亦即因

事?lián)袢?、運(yùn)用人才、激發(fā)意愿。

有一位公司總裁如是講：公司無(wú)法招募并保有良好的人力資源，才是造成生

產(chǎn)瓶頸的要緊緣故。我從未聽(tīng)講任何重大打算有高超方法、做事精力與熱忱

作后盾，最后卻因缺乏資金而挫敗。然而我確知某些事業(yè)因?yàn)闊o(wú)法堅(jiān)持有效

率及熱忱的人力資源而遭受停擺或受阻，以后亦復(fù)如此。

二、融合個(gè)體與團(tuán)隊(duì)

1.對(duì)職員提升工作生活品質(zhì)（qualityofworkinglife）、提升產(chǎn)業(yè)人力素養(yǎng)。2.對(duì)組織調(diào)和能力（abilitysystem）與功績(jī)（senioritysystem）、均衡產(chǎn)出（productivitygoal）與投入（maintenancegoal）。三、獵取優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力

1.高度承諾與勝任愉快的職員是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

2.高品質(zhì)的人力使組織能夠生存、成長(zhǎng)、獲利、有彈性。人力資源治理之特質(zhì)一、制度化的選才、用才、勉才、育才、養(yǎng)才。

人事治理時(shí)期之差不多原則，在于人才主義之愛(ài)護(hù)、人本主義之提倡、人事制

度之確立，而此一理想首須依靠制度使其切合實(shí)際，而幸免因人而異、徇私

害公。二、機(jī)動(dòng)化的開(kāi)發(fā)人力資源、使團(tuán)隊(duì)主動(dòng)興利。

結(jié)合有策略目標(biāo)的人力資源治理，以改善企業(yè)績(jī)效塑造組織文化，使其更富

彈性、更能創(chuàng)新。人力資源治理制度必須為企業(yè)策略的目標(biāo)而量身訂作。三、彈性化的因應(yīng)企業(yè)文化、調(diào)適并追求績(jī)效。

1.組織文化的追求在重視自我操縱、自我實(shí)現(xiàn)。

2.強(qiáng)勢(shì)性文化有助于目標(biāo)集中、激發(fā)職職員作動(dòng)機(jī)、補(bǔ)償層級(jí)制度不足，調(diào)

適性文化則重視治理者領(lǐng)導(dǎo)能力、顧客、股東、職員之價(jià)值觀。人力資源治理機(jī)構(gòu)一、地位輕重

視企業(yè)規(guī)模大小、組織層級(jí)高低、幕僚編制多寡、參與決策權(quán)限、主管能力

強(qiáng)弱等因素而異。

二、角色層次

1.作業(yè)層：執(zhí)行人事治理規(guī)章，偏重于操作性功能。2.治理層：因應(yīng)組織目標(biāo)以開(kāi)發(fā)并進(jìn)展人力資源，偏重于治理性功能。

3.策略層：廣泛參與組織整體進(jìn)展方向及遠(yuǎn)景之決策討論，偏重于策略性功

能。

三、功能涵蓋

1.操作性功能（局部執(zhí)行、消極防弊），擬訂選用打算、建立例行監(jiān)督系統(tǒng)、

執(zhí)行薪資福利、承辦訓(xùn)練業(yè)務(wù)，兼具幕僚性角色、功能性角色、和諧性角

色、操縱性角色。取向于傳統(tǒng)之人事治理功能。2.治理性功能（整體規(guī)劃、主動(dòng)興利），規(guī)劃人事方案、有效配置人力、開(kāi)

發(fā)人力資源、適當(dāng)人事指導(dǎo)、合理管制人員。取向于人才與事業(yè)之資源整合。

3.策略性功能（彈性適應(yīng)、變革創(chuàng)新），確保國(guó)外內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，采策略化取向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之績(jī)效、創(chuàng)新及變革能力。取向于事業(yè)與生態(tài)環(huán)境之統(tǒng)合。四、名稱界定1.隸屬治理部或獨(dú)立廠：人事治理員、人事（工業(yè)關(guān)系）股、人事（工業(yè)關(guān)

系）課、人事（工業(yè)關(guān)系）組。

2.專設(shè)人事室、處、部：下轄股（課、組）。3.專設(shè)工業(yè)關(guān)系室、處、部：下轄股（課、組）。4.專設(shè)人力資源室、處、部：下轄股（課、組）。5.專設(shè)人才事業(yè)部：下轄處（再分組辨事）。人力資源治理權(quán)責(zé)劃分

一、首長(zhǎng)：三分用人一分處事。1.正確的人事觀念。2.健全的領(lǐng)導(dǎo)體制。

3.有效的人事政策。

4.及時(shí)的士氣鼓舞。二、各層主管：二分帶人、二分成事。

1.體認(rèn)主管角色。

2.具備人事常識(shí)。3.發(fā)揮橋梁功能。三、人事人員：規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的治理專家。

1.執(zhí)行人事政策、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。

2.加大人事聯(lián)系、協(xié)助排解爭(zhēng)議。

3.建立人力資料、整合人力資源。

4.學(xué)術(shù)實(shí)務(wù)兼修、提升專業(yè)素養(yǎng)。人力資源治理之范疇人力之羅致、運(yùn)用、鼓舞、愛(ài)護(hù)、進(jìn)展。附錄：之一：暖課小品－老師的樣當(dāng)學(xué)生的要有學(xué)生的樣，也要與教授互動(dòng)學(xué)習(xí)。從那個(gè)角度來(lái)看，教授也要有老師的樣，才可做為學(xué)生的典范。大學(xué)教師的角色專門(mén)明確地依優(yōu)先級(jí)定位為教學(xué)、研究、服務(wù)三項(xiàng)，教學(xué)是教誨學(xué)生，也確實(shí)是為之師?！笧橹畮煛沟亩x如依韓愈的講法乃是「師道」，師者，傳道、授業(yè)、解惑也。我以為，傳道在傳播為人處事的道理，授業(yè)在教授專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，解惑則在解答傳的道、授的業(yè)中所存在的疑咨詢，是陶冶整合的能力、將知識(shí)轉(zhuǎn)化成智能?？梢?jiàn)老師的樣是極高的要求標(biāo)準(zhǔn)，那不僅是只在課堂上教授專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)而已。由于如此的體會(huì)，因此也才有暖課小語(yǔ)的設(shè)計(jì)，在這些小品內(nèi)我想傳承的多偏重在傳道與解惑兩個(gè)層面，但仍舊不足多多，因此期望同學(xué)多利用課余，到老師們的研究室喝杯水，坐坐聊聊，聊課業(yè)外許多人一輩子的話題，在互動(dòng)中彼此多一層學(xué)習(xí)。之二：閑人閑語(yǔ)－管人事的以機(jī)關(guān)學(xué)校的體制而言，通常會(huì)設(shè)人事室并分組辦事，室置主任、組置組長(zhǎng)，連同其它不同職稱的「辦事」人員統(tǒng)稱為人事人員。在對(duì)話中所謂：「管人事的」到底會(huì)管多少不人的事，常顯現(xiàn)不同的看法與實(shí)務(wù)。既使人事人員的任命在體制上仍須經(jīng)上級(jí)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，但也是用人機(jī)關(guān)首長(zhǎng)薦選的。人事單位差不多不是上級(jí)機(jī)關(guān)派來(lái)監(jiān)督首長(zhǎng)的防弊措施，而是輔助首長(zhǎng)的興利幕僚。因此，首長(zhǎng)或部門(mén)主管只要違法就不止是人事單位能夠監(jiān)督而已。曾經(jīng)聽(tīng)到許多人提過(guò)：一條鞭的人事會(huì)計(jì)系統(tǒng)使政府機(jī)關(guān)學(xué)校效率不彰，我覺(jué)得只講對(duì)一半，因?yàn)檫@仍著眼在違抗法規(guī)的消極防弊而未著力在合理合法的主動(dòng)興利，況且人事與會(huì)計(jì)人員是經(jīng)由首長(zhǎng)之同意纔派任的。有位校長(zhǎng)及院長(zhǎng)埋怨人事主任經(jīng)常不配合校、院務(wù)推動(dòng)，我提醒講，起初是你要他來(lái)的，現(xiàn)在你因此也能夠要他走，除非你違法。把效率不彰的責(zé)任推給人事單位也不見(jiàn)得是持平之論。如果把人事主管仍視為傳統(tǒng)的「守衛(wèi)警察」，以防止首長(zhǎng)任用私人、嚴(yán)格執(zhí)行僵化的人事規(guī)章、愛(ài)護(hù)人事一條鞭制，這是過(guò)時(shí)思想。如此做法不僅無(wú)法興利，而且防弊之弊、勝于原弊，殊屬惋惜。從學(xué)術(shù)觀點(diǎn)而論，人事人員的角色宜界定為規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的治理專家。至于其權(quán)責(zé)似可歸納為：第一，執(zhí)行人事政策、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。第二，加大人事聯(lián)系、協(xié)助排解爭(zhēng)議。第三，建立人力資料、整合人力資源。第四，學(xué)術(shù)實(shí)務(wù)兼修、提升專業(yè)素養(yǎng)。從此一角度來(lái)看，人事單位并非什么事都該它管、也不是什么人都能夠管。以如此的角色定位，如何會(huì)干與或刁難？權(quán)力如何會(huì)專門(mén)大呢？它只是像其它部門(mén)一樣有該有的權(quán)責(zé)而已。首長(zhǎng)或部門(mén)主管因此不能自外于人事治理，因?yàn)槟悖▕叄┎黄谕吹较铝羞@些現(xiàn)象：聘用到不合適的人、部屬不盡力、高離職率、白費(fèi)時(shí)刻在持續(xù)的面談上、同工不同酬、部門(mén)績(jī)效不彰、到處充斥不勝任不愉快的上班族。我們常聽(tīng)到「主管乃是經(jīng)由他人完成工作」，因此從高階到基層主管都必須學(xué)會(huì)用好的「人」去成對(duì)的「事」。船員跑了、船長(zhǎng)不能只是怪罪「管人事的」，羊群跑了、牧羊人能夠只是把牧羊犬打一頓嗎？從治理是「經(jīng)由他人完成工作」的層次而論，首長(zhǎng)角色的最高指導(dǎo)原則是「三分用人、一分處事」，用適當(dāng)而稱職的人去有效的處理事。用的人是否適當(dāng)而稱職，端視這些人能否才稱其職、人適其所，既不能夠因能力不足而失職、也不能夠因能力太強(qiáng)而濫權(quán)，過(guò)與不及均屬不適當(dāng)。明智的首長(zhǎng)，用人最好要長(zhǎng)短互補(bǔ)、而非近親繁育，雄姿英發(fā)與才氣內(nèi)斂是能夠相得益彰的，這需要智能。清一色的相同學(xué)習(xí)背景與同向摸索邏輯，較不易擺脫適應(yīng)領(lǐng)域而變成一言堂。在如此的前提下，首長(zhǎng)的人事權(quán)責(zé)應(yīng)該是正確的人事觀念、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制、有效的人事政策、及時(shí)的士氣鼓舞。如此看來(lái)，管太多、管太細(xì)都不是好現(xiàn)象。至于各層主管，在人事治理角色上要「二分帶人、二分成事」；要體認(rèn)主管角色、具備人事常識(shí)、發(fā)揮橋梁功能。講得白話一點(diǎn)，部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)的人負(fù)有「管」和「理」的權(quán)力與責(zé)任，主管因此要替自己的人爭(zhēng)取權(quán)益，自己的部屬?zèng)]有準(zhǔn)時(shí)上下班好好做事，不能去罵人事室「什么緣故不管？」因?yàn)槿耸率邑?fù)責(zé)建立勤怠治理制度、統(tǒng)計(jì)勤怠記錄供你對(duì)部屬作考績(jī)依據(jù)，但不能、也不該管你的人。你的人該你管。也曾聽(tīng)人講：「遲到無(wú)妨，我和管人事的專門(mén)熟，可不能被記上一筆」，這是錯(cuò)的，因?yàn)槿耸轮卫聿坏扔谌饲橹卫怼Ｍ砬鍟r(shí)期的作家李寶嘉（伯元）盡管活不到四十歲，但七十多萬(wàn)字的「官場(chǎng)現(xiàn)形記」則名動(dòng)天下，那兒面述講的故事多是人情治理最佳的批注與題材。以治理學(xué)觀點(diǎn)區(qū)分，人情治理（PersonalManagement）的重點(diǎn)在情，重恩惠、人情、關(guān)系；人事治理（PersonnelManagement）的重點(diǎn)在事，重才能、人性、制度。更詳實(shí)講，從基礎(chǔ)、觀點(diǎn)、作法、學(xué)理等方面看，兩者差不多上殊異的。在基礎(chǔ)上，人情治理系聚合奴才、重視人情、憑借關(guān)系，人事治理則羅致人才、重視人性、依循制度。在觀點(diǎn)上，人情治理乃恩惠至上、主觀自私，人事治理則才能至上、客觀公平。在作法上，人情治理為人際關(guān)系、鉆營(yíng)取巧，人事治理重人群關(guān)系、鼓舞士氣。在學(xué)理上，人情治理是謀術(shù)、權(quán)術(shù)，人事治理是學(xué)術(shù)、藝術(shù)。因此，你也不能憑以上這些區(qū)分就認(rèn)誤人事治理沒(méi)有人情味，它依舊專門(mén)重視人性關(guān)懷的。專門(mén)多人都有類似的誤解，認(rèn)為人事工作人人都會(huì)做，那明顯把人事治理設(shè)限在局部執(zhí)行、消極防弊的操作性功能上，而忽視了整體規(guī)劃、主動(dòng)興利的治理性功能。治理學(xué)強(qiáng)調(diào)的五大功能為規(guī)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、操縱，「用人」便是人事治理的領(lǐng)域，也是一切治理之關(guān)鍵所在。「管人事的」人事人員必須具備專業(yè)精神及專門(mén)知識(shí)，更應(yīng)有幕僚觀念和服務(wù)態(tài)度。專業(yè)及專門(mén)不是「鉆」人事規(guī)章的牛角尖，更應(yīng)該幸免僅是「人情」輸送而非「人事」幕僚，專門(mén)要留意勿使「服務(wù)」僅止于印在「人事服務(wù)手冊(cè)」上的那個(gè)「服務(wù)」兩字而已。在廣場(chǎng)上寫(xiě)上鮮紅的大字報(bào)「為人民服務(wù)」，人民就確實(shí)得到該有的服務(wù)而有福了嗎？有一次在大學(xué)部上課時(shí)，某同學(xué)的個(gè)案討論以另一個(gè)故事強(qiáng)調(diào)溝通技巧及服務(wù)人員態(tài)度的重要性。他講，有位作家在歐洲旅行，到了某旅社發(fā)覺(jué)那兒蚊子專門(mén)多，作家先專門(mén)誠(chéng)懇地頌揚(yáng)旅社的服務(wù)專門(mén)好，更客氣地要求期望房間內(nèi)不要有蚊子吵得他無(wú)法寫(xiě)作。當(dāng)天晚上作家的房間果真沒(méi)有蚊子。我咨詢同學(xué)蚊子為何不見(jiàn)了？同學(xué)講因?yàn)榉块g點(diǎn)了電蚊香。我講，也許旅社服務(wù)人員辦了一份公文周知蚊子：「本周本旅社有貴賓蒞臨，依服務(wù)手冊(cè)第一章規(guī)定，全體蚊子暫停干擾客人」，同學(xué)們大笑。我提醒同學(xué)們我曾對(duì)他們提過(guò)的話，把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了纔是辦事；辦公只有苦勞、辦事纔有功勞，「辦過(guò)公」最多只有效率、「辦好事」纔有成效。如果辦公的人多、辦事的人少，所謂國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力可能還專門(mén)遙遠(yuǎn)。「辦公」文不如「辦事」情，如果連「辦公」文都只辦一半那就更不行玩了。人事室是實(shí)質(zhì)服務(wù)的單位，是「辦好公務(wù)中有關(guān)人力資源治理事項(xiàng)」的所在。為便于分層負(fù)責(zé)、分級(jí)授權(quán)及薪資治理，必定要有明確的組織系統(tǒng)和職稱。前面提到在人事室內(nèi)所有以不同職稱「辦事」的人員統(tǒng)稱為人事人員，但不宜簡(jiǎn)稱為辦事員，因?yàn)槠渎毞Q可能包括主任、組長(zhǎng)、組員、技士、治理員、事務(wù)員、技佐，而以往辦事員系與事務(wù)員同一級(jí)的。精省前教育廳有位專門(mén)委員蒞臨某校視導(dǎo)，有老師致辭時(shí)稱呼長(zhǎng)官為「專員」，該官員大為不悅，因?yàn)榻逃龔d的官階依次大致上是廳長(zhǎng)、副廳長(zhǎng)、主任秘書(shū)、簡(jiǎn)任視察、專門(mén)委員、科長(zhǎng)、薦任視察、專員、股長(zhǎng)等等，專員比專門(mén)委員小多了，長(zhǎng)官多半專門(mén)在乎官位的大小。我又想起一樁往事。民國(guó)六十八年八月起我被教育部以教授兼秘書(shū)名義借調(diào)一年負(fù)責(zé)籌設(shè)科技顧咨詢室，在各業(yè)務(wù)司、處夾縫中存活以推動(dòng)科技進(jìn)展方案。當(dāng)時(shí)高教司某位科長(zhǎng)一開(kāi)始對(duì)我頗不友善，還專門(mén)強(qiáng)調(diào)：他是專門(mén)委員兼科長(zhǎng)。我講我明白專門(mén)委員比專員大，我曾在經(jīng)濟(jì)部任科員、專員、視察、科長(zhǎng)，民國(guó)六十一年還未升專門(mén)委員就到學(xué)校服務(wù)了，事實(shí)上我意在暗示：他依舊科員時(shí)我差不多是科長(zhǎng)了，不隨便看輕恒春鄉(xiāng)下來(lái)的年輕人。我仍舊在態(tài)度上專門(mén)尊敬他，至少他是長(zhǎng)輩，后來(lái)他變成我的好友，在我擔(dān)任成大主任秘書(shū)及附設(shè)醫(yī)院行政副院長(zhǎng)期間他對(duì)成大報(bào)部的公文多專門(mén)幫忙，也會(huì)適度透露情報(bào)甚至教我如何疏通管道。您千萬(wàn)不認(rèn)為我太鄉(xiāng)愿，我廣結(jié)善緣、假公濟(jì)公，有何不可！常見(jiàn)許多單位敦聘教授演講，卻自作聰慧地寫(xiě)上：講師某某某，意下可能是「演講的老師」，但是大學(xué)教師區(qū)分為教授、副教授、助理教授、講師、助教四級(jí)，來(lái)演講的明明是教授，為何偏要寫(xiě)講師，何以不寫(xiě)講座？從人事治理觀點(diǎn)而言似有些偏頗。日本人稱呼先生是專門(mén)尊敬的，從前在鄉(xiāng)下稱醫(yī)師叫「先生」，小小孩對(duì)「先生」是專門(mén)敬畏的。我年歲略長(zhǎng)，的確先出生，盡管我不是醫(yī)師，但有許多醫(yī)師好友以「先生」稱呼我。我喜愛(ài)我的學(xué)生叫我老師更勝于教授，那樣才能突顯師生情；同樣是部長(zhǎng)，曾是我老師的我稱呼他「老師」、曾是我同學(xué)的依舊叫名字或稱兄道弟，而在公眾場(chǎng)合都稱呼官銜。正式的職稱和倫常義理是有些差異的。高素養(yǎng)的人力是企業(yè)或政府機(jī)關(guān)學(xué)校賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、治理，均有賴人力資源以發(fā)揮成效。人事治理之目的不外乎在提升組織生產(chǎn)力、融合個(gè)體與團(tuán)隊(duì)、獵取優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，可見(jiàn)它是事業(yè)成敗之所系。見(jiàn)乎此，人事人員宜因應(yīng)觀念之改變、技術(shù)之更新、組織之特性、人力資源之迫切需求及人事治理之專家角色，以承擔(dān)更主動(dòng)之功能，以「治理專家」自期，以「鼓舞者、咨詢者、仲裁者、發(fā)言者、服務(wù)者、應(yīng)變者、溝通者」自許，俾有效推動(dòng)人事治理業(yè)務(wù)。人事人員是首長(zhǎng)及部門(mén)主管在人事治理業(yè)務(wù)上的得力助手，更是組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)全部個(gè)體的好朋友。身為得力助手，必須學(xué)得人力資源治理有關(guān)之觀念、技巧、知識(shí)，也習(xí)得以其專業(yè)知識(shí)投入人力資源治理行列；要明白得以其體會(huì)運(yùn)用于工作中追求杰出，也悟得治理智能增強(qiáng)對(duì)工作伙伴的感受能力。如此就會(huì)得力而不吃力。既是助手，就不可做蛀手，應(yīng)該是月亮旁邊的星星而非太陽(yáng)、協(xié)助撒網(wǎng)的漁夫而非船長(zhǎng)、推動(dòng)事務(wù)的幫手而非推事、分憂解勞的賢人而非閑人、觀前顧后的忙人而非盲人、呼風(fēng)喚雨的良人而非涼人。既是好朋友，就要有共識(shí)、情同手足，總不行邀他一道去游泳卻中途偷走他的內(nèi)外褲。儲(chǔ)存實(shí)力的得力助手必定能水到渠成，而抬轎的好朋友也能夠脫穎而出變成坐轎人，不是嗎？為正本清源，如果講人事人員是「負(fù)責(zé)人事服務(wù)的專家」，看起來(lái)比「管人事的」要貼切許多。不知閣下以為然否？?。ㄔd成大醫(yī)學(xué)中心通訊，1999.10.October31Vol.10No.9.）

第四講把握新工作時(shí)代脈動(dòng)新脈動(dòng)一、為有效羅致優(yōu)質(zhì)人力資源，應(yīng)把握新環(huán)境下之新人類的脈動(dòng)。二、為確保人力資源之適當(dāng)數(shù)量與合格素養(yǎng)，應(yīng)著重人力規(guī)劃、工作研究等以作

為征募遴選之依據(jù)。新環(huán)境一、新工作時(shí)代來(lái)臨1.信息時(shí)代來(lái)臨，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)火，將改變就業(yè)模式與工作觀。2.以后的組織，將提供愈來(lái)愈少，但卻愈來(lái)愈好的工作機(jī)會(huì)。3.知識(shí)與技能，將拉大工作機(jī)會(huì)與收入的差距。4.就業(yè)單位愈來(lái)愈要求更優(yōu)秀的人才，「找個(gè)好工作過(guò)一輩子」的就業(yè)模式

正逐步瓦解。

5.擁抱知識(shí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，改造「就業(yè)能力」的新工作戰(zhàn)士將成為「新工作時(shí)

代」的主導(dǎo)者。6.承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、高收入，力求機(jī)動(dòng)、彈性、自主，似是就業(yè)族的新出路。7.以后四分之三的中層主管工作都將回到真實(shí)的工作當(dāng)中。8.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、自主治理、多能工、彈性聘雇、職務(wù)分擔(dān)、電子通勤、學(xué)習(xí)性

個(gè)人等名詞將推陳出新。二、能力導(dǎo)向的以后1.更重視通識(shí)教育。2.學(xué)業(yè)與就業(yè)兼顧。3.須強(qiáng)化核心能力。

keycompetences包括組織信息、分享信息、規(guī)劃工作、團(tuán)隊(duì)合作、數(shù)學(xué)

概念與應(yīng)用技巧、解決咨詢題、應(yīng)用科技、體認(rèn)文化等能力。三、企業(yè)最愛(ài)：伯樂(lè)、千里馬1.主動(dòng)主動(dòng)的工作態(tài)度：態(tài)度重于能力。2.治理技術(shù)人才最搶手：成功大學(xué)校友。3.務(wù)實(shí)而踏實(shí)的新人類：專業(yè)、忠誠(chéng)、耐挫、團(tuán)隊(duì)。四、對(duì)新環(huán)境之因應(yīng)

1.關(guān)于充滿變動(dòng)、挑戰(zhàn)、不確定與全球高度競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使企業(yè)不得不連續(xù)

改善，俾講求高效率、高品質(zhì)與創(chuàng)新。成功的企業(yè)應(yīng)有如下特質(zhì)：迅速反

應(yīng)能力、彈性、適應(yīng)力、集中焦點(diǎn)、成本意識(shí)、品質(zhì)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、創(chuàng)

新導(dǎo)向。2.人力資源治理部門(mén)須隨時(shí)偵測(cè)外部環(huán)境中可能的變遷，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情

勢(shì)、社會(huì)與人口變遷、科技趨勢(shì)與進(jìn)展可能對(duì)企業(yè)之沖擊等，并預(yù)為因應(yīng)。

3.企業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的職員應(yīng)有如下特質(zhì)：適應(yīng)力、高度承諾、受鼓舞的、

高技術(shù)能力、活力、高績(jī)效的、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員。

4.阻礙人力資源因素涵括人口政策、教育計(jì)畫(huà)、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、勞動(dòng)市場(chǎng)、科技

進(jìn)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、工會(huì)組織等多方面，宜多重因應(yīng)。新人類一、新人類：六Ｏ年代以后出生爭(zhēng)、拚、急切的新個(gè)人，忙碌、自信、專門(mén)敢的一代。二、新人類之工作觀1.鈔票多、事少、離家近。

2.危機(jī)意識(shí)過(guò)早：先享福利、再盡義務(wù)。

3.重視物質(zhì)文化，對(duì)自己有充分自信，對(duì)公司卻無(wú)忠誠(chéng)度。4.新人類之工作理念(如工作倫理、差不多技能、工作態(tài)度等)均與傳統(tǒng)大不相

同。三、增進(jìn)新人類工作投入方法

1.主管應(yīng)放下身段、重視雙向溝通、善用特質(zhì)、適當(dāng)鼓舞。

2.溝通、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)建立有助于新人類工作觀修正。新思惟一、以附加價(jià)值進(jìn)用人才。寧可花小鈔票賺大鈔票，而不要為了省小鈔票卻增加了更多的成本。二、人才不可能十全十美?？慈瞬槐赜梅糯箸R，觀賞優(yōu)點(diǎn)、包容缺點(diǎn)、激發(fā)特點(diǎn)、改善盲點(diǎn)乃是用人的

藝術(shù)。三、重視擔(dān)憂意識(shí)的特質(zhì)。在那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的時(shí)代，要有擔(dān)憂意識(shí)的情操才有方法生存，才能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。四、少了你太陽(yáng)仍舊東升。審慎自視過(guò)高的人，誰(shuí)講沒(méi)有你不行。要有一個(gè)觀念：「公司可不能因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)就不行，而是沒(méi)有誰(shuí)樣樣都行」。五、因事?lián)袢速逻m才適所。不同的職位必須要由不同特質(zhì)的人來(lái)?yè)?dān)任，發(fā)覺(jué)人才不適合這項(xiàng)工作就必須趕忙重新部署人力，使整體表現(xiàn)達(dá)到最佳狀況。六、培養(yǎng)人才以永續(xù)經(jīng)營(yíng)。人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要重視人才培訓(xùn)。主管必須長(zhǎng)時(shí)刻培養(yǎng)、歷練，擢升才俊晉升到高層可激發(fā)更大奉獻(xiàn)，為公司賺得更大利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)。參考書(shū)目：楊淑娟，企業(yè)最愛(ài)哪些大學(xué)生，天下，1999.5.1.林榮瑞，人力資源治理面面觀－淺談企業(yè)用人哲學(xué)，綜效，155期，頁(yè)49~5490.11.附錄：之一：暖課小品－多一分真多年前曾有一部片名「如果我是確實(shí)」的電影，刻劃社會(huì)人情真假可稱入木三分。你也許曾以高價(jià)買過(guò)贗品而氣惱，或以實(shí)價(jià)買過(guò)仿冒品而嫌它不行，事實(shí)上物品以假亂真而有人愿花鈔票學(xué)點(diǎn)教訓(xùn)也不錯(cuò)。天下事常常會(huì)似真還假、似假實(shí)真，要學(xué)習(xí)判定真假。血緣親情是確實(shí)，因此最難割舍。要情同手足因此不容易，朋友到了無(wú)條件的情同手足時(shí)不僅彌足寶貴而且是確實(shí)。官場(chǎng)上的交情有些是確實(shí)，有些是假的，不論是真或假一樣都比較不持久。確實(shí)話只有一種，假的話有千萬(wàn)種，為了使假的話變成確實(shí)，須有更多的假話去包裝讓假的更像確實(shí)，因此假話可能會(huì)穿幫。我們年輕時(shí)候在鄉(xiāng)下看歌仔戲，只天確實(shí)看到舞臺(tái)前風(fēng)光惟美的一幕。及至年歲更長(zhǎng)、閱歷日增，應(yīng)該要學(xué)習(xí)看透人一輩子舞臺(tái)的臺(tái)上臺(tái)下、幕前幕后，明白什么是確實(shí)、什么是假的，自有一番味道在心頭。只是，最好是自己盡可能于內(nèi)在里儲(chǔ)存多一分真，所謂赤子之心，如此的人一輩子會(huì)比較豐富、寬廣和有味。之二：閑人閑語(yǔ)－拾年樹(shù)人、百歲長(zhǎng)青為慶祝成大醫(yī)院?jiǎn)⒂檬苣?，曾?jīng)應(yīng)命寫(xiě)了題為「一次就夠了」的小品文登載于醫(yī)訊特刊上，述講些過(guò)時(shí)的、酸中帶甜的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)曾提到三月間我到成大醫(yī)院走走，路經(jīng)急診處望見(jiàn)旁邊的紫荊花已長(zhǎng)得那么高，驀然發(fā)覺(jué)醫(yī)院?jiǎn)⒂靡咽鞘炅?。這些花從我宿舍移植過(guò)去前只能低著頭看，禁不住內(nèi)心的感觸，順口念著﹕「小小紫荊未出欄，枝枝葉葉耐風(fēng)寒，今日只好低頭看，他日參天仰面難」。盡管人們常講凡走過(guò)的必留下痕跡，事實(shí)上有時(shí)候可能船過(guò)卻也無(wú)痕，因此當(dāng)時(shí)的感觸是：俗稱羊蹄甲的紫荊花能夠像原先的顏色與姿勢(shì)連續(xù)生長(zhǎng)強(qiáng)壯，可不知是否有仰面難的傷感，但愿醫(yī)學(xué)中心也能如起初規(guī)劃的精髓薪火傳承，不要愈行愈遠(yuǎn)而不復(fù)見(jiàn)原始的架構(gòu)與內(nèi)涵。今年六月間鳳凰花盛開(kāi)的某個(gè)假日，我又到小東路觀賞并拍照鮮艷的花樹(shù)藍(lán)天。因?yàn)闀r(shí)值上午，期望借著順光以醫(yī)學(xué)中心為背景把花樹(shù)藍(lán)天拍照在畫(huà)面內(nèi)，取拍照角度時(shí)感受到護(hù)理系館與整棟醫(yī)學(xué)中心建筑專門(mén)調(diào)和，內(nèi)心有股踏實(shí)感。護(hù)理系館原系測(cè)量系館，是獨(dú)棟的四樓建筑，在醫(yī)學(xué)中心規(guī)劃時(shí)即要求建筑師將此系館并入整體設(shè)計(jì)，并打算將測(cè)量系館遷移到工學(xué)院區(qū)。轉(zhuǎn)眼間護(hù)理系已屆十年，在創(chuàng)系功臣李主任引玉領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)徐主任畢卿、陳主任清惠及全體師生之細(xì)心耕耘，十年有成，值得道賀。拾是數(shù)的第一個(gè)循環(huán)頂點(diǎn)，從此周而復(fù)始、生生不息；佛門(mén)雙手合拾祈禱，拾表示圓滿無(wú)盡，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。我專門(mén)欣慰能承邀參與護(hù)理系十周年慶?；顒?dòng)，并祝賀護(hù)理系拾年樹(shù)人、百歲長(zhǎng)青，也希望護(hù)理系一如成大醫(yī)學(xué)中心，成人之美功德無(wú)量。由于有此參與活動(dòng)的機(jī)緣，也讓我勾起更多思緒。開(kāi)始勾畫(huà)醫(yī)學(xué)中心遠(yuǎn)景時(shí)，本擬在現(xiàn)有生物系原址興建護(hù)理系及護(hù)士宿舍，并從大樓第二層設(shè)計(jì)橫跨小東路的專用信道建筑，信道上有更衣室及衣柜可供護(hù)士及護(hù)生使用，教學(xué)、研究、休憩與工作、實(shí)習(xí)即在這信道上轉(zhuǎn)換。此一構(gòu)想的用意乃在促成護(hù)理教育與醫(yī)護(hù)實(shí)作水乳交融，惋惜未蒙市政府同意興建，盡管曾提出美國(guó)哥倫比亞大學(xué)建物橫跨道路的事實(shí)極力游講仍是無(wú)功而返。后來(lái)醫(yī)學(xué)中心打算案奉政府核準(zhǔn)時(shí)因經(jīng)費(fèi)不足未及時(shí)興建護(hù)士宿舍，乃于醫(yī)院?jiǎn)⒂脮r(shí)權(quán)宜安排護(hù)士住進(jìn)醫(yī)院十及十一樓未啟用的病房。我認(rèn)為醫(yī)學(xué)院與附設(shè)醫(yī)院是一體的，護(hù)理系與護(hù)理部更是密不可分的上下游關(guān)系，而我從護(hù)理系與護(hù)理部所受到的感動(dòng)也是等量齊觀的，但是我對(duì)護(hù)理系沒(méi)有什么奉獻(xiàn)。護(hù)理系創(chuàng)系初期盡管也是千頭萬(wàn)緒，卻都在李主任引玉努力與黃院長(zhǎng)昆巖支持下逐步克服。李主任為了系務(wù)盡心盡力，夫君楊主任友任更自醫(yī)院?jiǎn)⒂脮r(shí)即肩負(fù)外科部的重責(zé)大任，賢伉儷情深顧家，但只能偶然利用例假回臺(tái)北探望兒女。李主任對(duì)臺(tái)南市的街道只認(rèn)得從火車站經(jīng)大學(xué)路、勝利路到成大醫(yī)院，或經(jīng)大學(xué)路，長(zhǎng)榮路、小東路到醫(yī)師宿舍，她最熟習(xí)的環(huán)境是護(hù)理系辦事室、教室和醫(yī)學(xué)中心。有一年我在醫(yī)學(xué)院開(kāi)授「醫(yī)院治理」，李主任陪著學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)完全部課程，令我無(wú)限感動(dòng)，那一年也是我在醫(yī)學(xué)院上課以來(lái)唯獨(dú)沒(méi)有學(xué)生睡覺(jué)的一次。多半的場(chǎng)景是：許多學(xué)生邊點(diǎn)頭、邊流口水，果真是老師在臺(tái)前講得頭頭是道、學(xué)生在臺(tái)下聽(tīng)得津津有味。講確實(shí)，我在醫(yī)學(xué)院上課最費(fèi)心力卻也有極大的挫折感，因?yàn)獒t(yī)學(xué)生不覺(jué)得治理或通識(shí)課程有何重要，學(xué)生在上課中溜出去已司空見(jiàn)慣，只是護(hù)理系是個(gè)例外。由于參與遴選院長(zhǎng)的臨時(shí)任務(wù)，才有機(jī)緣得進(jìn)一步認(rèn)識(shí)徐主任畢卿。從她在遴選委員會(huì)的發(fā)言，我能夠感受到她待人的寬厚與處事的認(rèn)真，也體會(huì)到她對(duì)護(hù)理教育的理想與執(zhí)著。因?yàn)樽o(hù)理系搬了新系館，某一天我去護(hù)理系隨意走走看看，在系辦事室邂逅鈔票淑君、李玲青、吳青娥等幾位小姐，閑聊時(shí)由于鈔票淑君老師之邀請(qǐng)，我乃有機(jī)緣于某一天中午以風(fēng)景幻燈片與護(hù)理系的好朋友們閑話游北歐的觀感。在介紹風(fēng)景我口頭報(bào)告時(shí)曾大略提到：北歐的天空和云，既潔凈又專門(mén)令人沉醉。波羅的海的海水和天空，差不多上如此的藍(lán)，頭頂上的云看起來(lái)垂手可得，好想擁它入懷，連白帆點(diǎn)點(diǎn)差不多上那么怡然逍遙；這時(shí)節(jié)如能隨興地哼唱徐志摩的「偶然」，更會(huì)覺(jué)得好浪漫。在挪威游峽灣的船上，年青人多半站在船頭迎著風(fēng)看眼前的美景，那是向往和壯懷；年老的一群則擠在船尾，捕捉逐步消逝的水花和夕陽(yáng)，那是珍愛(ài)和緬懷。不論站在船頭或擠在船尾，人一輩子都不要有遺憾。北歐游雖無(wú)法帶走一片云彩，卻能夠帶回?zé)o限喜悅與回憶。據(jù)講那次的午休約會(huì)反應(yīng)還不錯(cuò)，也許是冰河上玉潔冰清的景象可讓人們更珍愛(ài)生命。有人講幸福就像七彩玻璃球，拿在手上偶一不慎就會(huì)滑落，待去撿拾殘片時(shí)更會(huì)損害自已。這種比喻專門(mén)像去冰島走一遭的體會(huì)，確實(shí)可堪玩味。鈔票老師講我對(duì)生命有概念，也因?yàn)槟莻€(gè)機(jī)緣又牽成后來(lái)我參與護(hù)理學(xué)導(dǎo)論課程中「認(rèn)識(shí)生命」的子題，奉命將就主講的「尊重生命珍愛(ài)今生」會(huì)得到那么多的回響完全出乎意料之外，也著實(shí)感受至到大伙兒對(duì)我的厚愛(ài)。護(hù)理系同學(xué)的課后心得報(bào)告每次都承淑君轉(zhuǎn)印給我，每次也都令我感動(dòng)至極，張文蕓、鈔票淑君兩位老師給我的卡片也讓我銘感至深。我曾大致回函告訴兩位老師講，從承諾去護(hù)理系演講尊重生命珍愛(ài)今生開(kāi)始約二個(gè)月期間，確實(shí)專門(mén)認(rèn)真在構(gòu)思、執(zhí)筆、制作幻燈片，其中曾數(shù)昜其稿，幻燈片的插圖也修了又改，盡力而為的要緊動(dòng)力系來(lái)自護(hù)理系對(duì)我的期盼與鼓舞，而在持續(xù)潤(rùn)稿與整理幻燈片時(shí)也曾被自已感動(dòng)。感動(dòng)是美德也是至真至善，不論被自己或不人感動(dòng)，那種感觸確實(shí)專門(mén)美。除了要誠(chéng)摯感謝護(hù)理系對(duì)我溫馨而豐碩的回報(bào)外，也能夠感受得到護(hù)理系全體老師對(duì)課程的用心，讓護(hù)理系的以后充滿期望。因?yàn)樽o(hù)理系的同學(xué)今后大部份的志業(yè)是護(hù)理師，因此護(hù)理學(xué)導(dǎo)論課程實(shí)施之初由賴副院長(zhǎng)明亮主持「護(hù)理與我」的座談中，我也曾漫談對(duì)護(hù)士的印象。我出生于日據(jù)時(shí)代、成長(zhǎng)于臺(tái)灣光復(fù)初期，小時(shí)候一定生過(guò)專門(mén)多小病，但多半是用老祖宗傳下來(lái)的土法解決，例如拉肚子吃芭樂(lè)葉搓鹽巴、肚子脹氣放進(jìn)浴盆里泡水、或吃廟里的香符。見(jiàn)過(guò)鄉(xiāng)下早期的接生婆，但她只負(fù)責(zé)接生、談不上護(hù)理，也不知當(dāng)時(shí)有多少小生命是因破傷風(fēng)或腸病毒而死的，我有好幾個(gè)弟妹確實(shí)是這種命運(yùn)。因此我小時(shí)候從未有怕護(hù)士阿姨打針的懼怕，再大一些偶然生病也只是服用藥商寄放在家里的成藥。從鄉(xiāng)下到城鎮(zhèn)念中學(xué)時(shí)對(duì)護(hù)士第一個(gè)印象是慈愛(ài)、漂亮、可愛(ài)；看見(jiàn)白衣天使，曾經(jīng)想過(guò)今后如果能娶護(hù)士做太太一定專門(mén)好。后來(lái)聽(tīng)大人講護(hù)士都嫁給大夫做「先生娘」，我就舍棄那個(gè)妄圖，因?yàn)槟菚r(shí)候我想、我的命注定會(huì)留在沒(méi)有電燈的鄉(xiāng)下種田一輩子。后來(lái)看電影情節(jié)里的護(hù)士形象有許多被扭曲，專門(mén)塑造成霸道的老處女更是對(duì)護(hù)理同仁的大不敬。事實(shí)上除了大夫以外依舊有太多人想娶護(hù)士做太太，而且常常是在自已或親友住院期間目睹或親軀體會(huì)護(hù)士小姐的可親可愛(ài)而動(dòng)情訂情的。我也曾向護(hù)理系的新同學(xué)述講一些事實(shí)。成大醫(yī)院籌備期間我有較多機(jī)會(huì)參觀各公私立醫(yī)療院所，發(fā)覺(jué)同樣在急診處的護(hù)士，在國(guó)外或私立醫(yī)院常常用跑的、在公立醫(yī)院用走的比較多。成大醫(yī)院開(kāi)業(yè)前我面談最頻繁的是護(hù)理人員，她們都展現(xiàn)出對(duì)成大醫(yī)院頗多的理想與期許，到職后都半具慈善心、濟(jì)世情，也專門(mén)有團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。記得在延攬人才面談時(shí)，我曾咨詢一位應(yīng)征的護(hù)士為何情愿優(yōu)先選擇在加護(hù)病房工作。她講：面對(duì)病危住在加護(hù)病房的阿桑她都會(huì)持續(xù)地對(duì)阿桑講：「妳要趕快醒過(guò)來(lái)、家人等妳吃晚飯」?？匆?jiàn)許多阿桑終于起死回生的奇跡，每次都會(huì)令自己無(wú)限感動(dòng)。我當(dāng)時(shí)所受的感動(dòng)不減于那位應(yīng)征的護(hù)士，我不僅告訴這位護(hù)士我倍受感動(dòng)并當(dāng)即決定錄用她。后來(lái)成大醫(yī)院病房?jī)?nèi)因?yàn)橛性S多如此的白衣天使做如此的生命呼吁，許多顆神圣的靈魂喚醒了一個(gè)又一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的生命。事實(shí)上類似此種令人感動(dòng)的事實(shí)存在于各個(gè)角落，只是有時(shí)候被忽略了。成大醫(yī)學(xué)院創(chuàng)院院長(zhǎng)黃昆巖博士曾一再提示醫(yī)學(xué)生們，「不想走完不啟程」。我也鼓舞過(guò)差不多啟程的護(hù)生們，如果不轉(zhuǎn)變生涯航向，請(qǐng)妳(你)務(wù)必要比其它志業(yè)的任何人更尊重生命。護(hù)理人員在照管病人細(xì)心的表現(xiàn)常超過(guò)病人的親屬、卻依舊要任勞任怨，因?yàn)樗齻儽凰茉煲写壬菩?、?jì)世情。護(hù)士不但會(huì)被病人或家屬罵、也會(huì)被大夫罵，既使在開(kāi)刀房萬(wàn)一大夫偶然摔刀拿護(hù)士出氣、護(hù)士也只好忍氣吞聲。護(hù)士常因照管不人而誤了青春或照管自已的家人，或因?yàn)樯习鄷r(shí)刻不穩(wěn)固而錯(cuò)過(guò)戀愛(ài)或擇偶的大好時(shí)機(jī)。偉大的背后注定都要付出極大的代價(jià)，期望準(zhǔn)護(hù)理師們樂(lè)意付出這些代價(jià)。因此，在求學(xué)時(shí)期要把握多樣化的學(xué)習(xí)環(huán)境，享受并利用成功大學(xué)綜合大學(xué)的豐沛資源。除在醫(yī)學(xué)中心進(jìn)出，也應(yīng)該到其它學(xué)院走動(dòng)，參與一些活動(dòng)與學(xué)習(xí)，如果因而有情投意合的伴侶何嘗不是樂(lè)事，至少不必等到在醫(yī)院工作時(shí)因?yàn)殄e(cuò)過(guò)戀愛(ài)機(jī)會(huì)而遺憾。我經(jīng)常會(huì)想起成大醫(yī)院?jiǎn)⒂们耙灰?，護(hù)理部楊主任月嬌帶領(lǐng)已住進(jìn)宿舍的五十幾位護(hù)理同仁卷起衣袖、拿著拖把在大廳拖地的景象，著實(shí)對(duì)當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)倍覺(jué)欣慰與自豪。有一年護(hù)士節(jié)慶祝晚會(huì)，在烏黑一片的禮堂內(nèi)，楊主任帶著全體護(hù)理長(zhǎng)把點(diǎn)燃的小燭光傳遞給在場(chǎng)的每位護(hù)士，剎時(shí)刻小燭光形成大火花同時(shí)照亮了昏暗的每個(gè)角落，我好喜愛(ài)如此象征傳承與博愛(ài)的氣氛。當(dāng)時(shí)舞臺(tái)上布置了南丁格爾手持著燭光的畫(huà)像，無(wú)限的溫馨與偉大自然地?cái)U(kuò)散。因?yàn)檫m逢母親節(jié)前夕，又被南丁格爾眼中散發(fā)出的慈愛(ài)感染，我以行政副院長(zhǎng)身份應(yīng)邀致辭時(shí)先祝福普天之下的母親與護(hù)理朋友們歡樂(lè)，同時(shí)講「上帝因?yàn)椴荒芫祛櫵械男『?，因此派遣那么多的南丁格爾們做病患的母親」。我一時(shí)心血來(lái)潮隨興哼唱臺(tái)灣民謠「搖嬰仔歌」，「嬰仔嬰嬰困，一眠大一寸，嬰仔嬰嬰惜，一眠大一尺。搖兒日落山，目睭金金看，嬰是阮心肝，驚伊受風(fēng)寒。嬰仔嬰嬰困，一眠大一寸，嬰仔嬰嬰惜，一眠大一尺。搖兒日落山，目睭金金看，嬰是阮生命，驚伊受拖磨?！共涣衔亿s忙間被自己感動(dòng)得淚光溢出無(wú)法再往下唱。散會(huì)時(shí)坐我旁邊的馬校長(zhǎng)哲儒還咨詢我歌詞的意思并要我再唱一遍。我專門(mén)喜愛(ài)護(hù)士，更尊敬呵護(hù)著護(hù)理人才搖籃的護(hù)理系。因?yàn)橛凶o(hù)理系，我才有機(jī)緣認(rèn)識(shí)系內(nèi)專門(mén)多杰出又溫馨的老師們，因此包括趙可式博士。因?yàn)橼w老師我才約略了解所謂安靜照護(hù)，也才明白有那么多的人在默默付出和關(guān)懷生命。本（八十七）年十一月廾八日在成杏廳舉行的臨終關(guān)懷研討會(huì)中有許多的互動(dòng)和啟發(fā)，而趙老師貼切的引言及入木三分的翻譯與行為語(yǔ)言，曾使我情緒感動(dòng)得有些失態(tài)。因?yàn)橛凶o(hù)理系，也使更多醫(yī)護(hù)夫妻及子女投入于成功大學(xué)園區(qū)工作、受教育，楊副院長(zhǎng)友任這一家確實(shí)是個(gè)例子。當(dāng)護(hù)理系打算出版拾周年慶特刊向我邀稿時(shí)，我心中本來(lái)盤(pán)想應(yīng)該提些前瞻性的標(biāo)竿以鼓舞護(hù)生們，腦際出現(xiàn)「拾年樹(shù)人、百歲長(zhǎng)青；成人之美、功德無(wú)量」，但是實(shí)際動(dòng)筆時(shí)又覺(jué)得專業(yè)性的大文章實(shí)在不是醫(yī)學(xué)門(mén)外漢的我所能勝任的。因?yàn)椤敢淮尉蛪蛄恕沟哪瞧∑防镲@現(xiàn)個(gè)路人甲，事后專門(mén)多好朋友都稱呼我路人甲或陸仁賈，路人甲只是閑人閑語(yǔ)多，寫(xiě)不出什么賢人的智能也是想因此爾。擠在船尾捕捉逐步消逝的水花和夕陽(yáng)的人多的是珍愛(ài)和緬懷，因此關(guān)于護(hù)理系周年慶除了拾年樹(shù)人、百歲長(zhǎng)青的祝賀辭外，便又是些閑人閑語(yǔ)了，但愿可不能壞了特刊的品味。（李茂雄，咀嚼社會(huì)的味道，繪能，民國(guó)八十九年七月三十一日。原載護(hù)理系拾周年慶特刊，民國(guó)八十八年七月）

第五講人力規(guī)劃與工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃一、人力規(guī)劃（humamresourceplanning）的意義

1.依過(guò)去狀況推測(cè)以后進(jìn)展。

2.就以后進(jìn)展預(yù)估所需人力。3.擬訂打算儲(chǔ)備并培訓(xùn)適當(dāng)人力以免匱乏。二、人力規(guī)劃的目的1.打算人力進(jìn)展：推測(cè)、征補(bǔ)并培訓(xùn)人才。2.合理分配人力：人與事之勞逸均衡。3.適應(yīng)業(yè)務(wù)需要：使人力資源獲致最大投資酬勞。4.減低用人成本：查找人力資源白費(fèi)之瓶頸。5.職業(yè)前程輔導(dǎo)：為人才終身事業(yè)布局。三、人力結(jié)構(gòu)分析1.人力數(shù)量分析：業(yè)務(wù)審查。2.人力類不分析：治理與監(jiān)督、專業(yè)與行政、技術(shù)員與半專業(yè)人員、佐理人

員、計(jì)時(shí)論件人員。3.人力素養(yǎng)分析：教育程度、訓(xùn)練成果、專長(zhǎng)類不。4.年齡結(jié)構(gòu)分析：平均年齡、正金字塔。5.職位結(jié)構(gòu)分析：主管與非主管、部門(mén)、階層。四、人力需求分析

1.工作負(fù)荷分析：業(yè)務(wù)量、季節(jié)性。2.工作能力分析：缺勤、離職。五、長(zhǎng)期人力規(guī)劃

1.預(yù)期以后的組織變化：生產(chǎn)數(shù)量、技術(shù)更新、人力市場(chǎng)、擴(kuò)充打算、產(chǎn)品

改變。2.制定人力供需均衡打算：現(xiàn)有人力清查、評(píng)估人力結(jié)構(gòu)變化、預(yù)估以后人 力需求數(shù)量。3.研擬人力處理方案(1)人力短缺

長(zhǎng)期：對(duì)外征募、人員訓(xùn)練、調(diào)進(jìn)人員。

短期：加班、提升生產(chǎn)力、發(fā)給獎(jiǎng)金、雇用臨時(shí)人員、轉(zhuǎn)包加工。(2)人力過(guò)剩

長(zhǎng)期：調(diào)職、資遣、訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)退休、人事凍結(jié)。

短期：減少加班、減少工時(shí)、調(diào)出人員、臨時(shí)性停工、人員培訓(xùn)、臨時(shí)指派。4.擬定人力進(jìn)展打算

養(yǎng)成學(xué)徒訓(xùn)練、提升素養(yǎng)訓(xùn)練、第二專長(zhǎng)訓(xùn)練、輔導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練、加大在職訓(xùn)練、進(jìn)展職業(yè)前程。生涯規(guī)劃治理一、組織及個(gè)人都會(huì)改變，生涯規(guī)劃治理不僅關(guān)心職員發(fā)覺(jué)與個(gè)人特質(zhì)、愛(ài)好和偏好一致的工作，亦可關(guān)心組織提供符合職員能力、知職和技能的工作。二、因工作轉(zhuǎn)變多樣（進(jìn)入組織、升遷、移轉(zhuǎn)、解雇、退休），故交力規(guī)劃與管

理攸關(guān)所有職員，包括各時(shí)期的生涯進(jìn)展（預(yù)備工作、進(jìn)入組織、早期生涯、中期生涯、晚期生涯）。三、生涯規(guī)劃治理，于組織言在吸引及保留好人才，于個(gè)人則在預(yù)先規(guī)劃轉(zhuǎn)換好工作。是以生涯規(guī)劃要配合組織進(jìn)展，而個(gè)人對(duì)生涯機(jī)會(huì)之確認(rèn)及進(jìn)展亦宜

妥為因應(yīng)。工作設(shè)計(jì)分析一、工作設(shè)計(jì)（jobdesign）

乃基于工業(yè)技術(shù)、人因工程、工作專業(yè)化、治理人性化之考量，以簡(jiǎn)單化、

擴(kuò)大化、豐富化為內(nèi)容，制造適宜之工作內(nèi)容、方法及型態(tài)，以改善工作生

活品質(zhì)并提升生產(chǎn)力。它已成為調(diào)和勞動(dòng)力多元化、彈性工作安排（如電子

通勤）之有效方法。

二、工作分析（jobanalysis）

系就某項(xiàng)工作之內(nèi)容與責(zé)任之資料（含工作講明、工作活動(dòng)、機(jī)器設(shè)備、工

作績(jī)效、工作環(huán)境、人員條件），予以搜集研究，俾訂定工作講明書(shū)及工作規(guī)范。經(jīng)由工作分析所獲信息可供人力羅致、績(jī)效考評(píng)、工作評(píng)判、薪資報(bào)酬、工作指派等人力資源治理之基礎(chǔ)。三、工作評(píng)判（jobevaluation）

系就某項(xiàng)工作之繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小較重等，評(píng)定其相對(duì)價(jià)值，以作為

厘訂薪資之基礎(chǔ)。

四、工作講明書(shū)（jobdescription）就工作分析所得予以書(shū)面敘述，包括工作名稱、工作地點(diǎn)、工作概述、職責(zé)、

所需設(shè)備、所予或所受監(jiān)督、工作條件或其它項(xiàng)目。五、工作規(guī)范（jobspecification）乃在書(shū)面規(guī)范工作人員應(yīng)具之最低條件，包括工作性質(zhì)、資格條件、工作環(huán)

境、學(xué)習(xí)期間、升遷系統(tǒng)任用期限。人力信息系統(tǒng)（humamresourceinformationsystem）一、人力資源信息系統(tǒng)是運(yùn)算機(jī)化的信息統(tǒng)合系統(tǒng)，其能力能夠持續(xù)擴(kuò)充，關(guān)心管理階層收集、匯整、儲(chǔ)存、處理，并方便將資料傳送給使用者。二、由于可縮短搜尋時(shí)刻、發(fā)揮操縱功能、回饋迅速，故交力信息系統(tǒng)在必要時(shí)應(yīng)提供適切的人力資源信息，以運(yùn)算機(jī)為工具整合資料為完整系統(tǒng)，便于治理者下達(dá)決策。三、為求實(shí)效，人資治理信息系統(tǒng)之組織架構(gòu)將由金字塔型變?yōu)榱庑沃卫斫Y(jié)構(gòu)。四、人力資源信息系統(tǒng)之功能建立人力資源差不多數(shù)據(jù)庫(kù)，易于追蹤酬勞、薪資、福利、保險(xiǎn)、考績(jī)、升遷、調(diào)薪、履歷等。2可快速處理復(fù)雜的薪資運(yùn)算、運(yùn)算機(jī)轉(zhuǎn)帳、編列預(yù)決算。3.提供職員無(wú)紙且快速的每日簽到退與不定期請(qǐng)假機(jī)制，人員出勤制度可更具彈性。4.提供各式報(bào)表，便于人力規(guī)劃、預(yù)估。5.人才招募、培養(yǎng)、訓(xùn)練和升遷，皆可制度化。6.搭配創(chuàng)新的人力資源治理流程，取代無(wú)效的老舊人力資源治理流程。7.提供單位主管線上且簡(jiǎn)便的請(qǐng)假申請(qǐng)批示功能。8.便于薪資處理員進(jìn)行每月薪資的自動(dòng)結(jié)算。參考書(shū)目：一、劉秀娟、湯志安譯，人力資源治理，揚(yáng)智，1998年10月初版，1999年3

月初版二刷。二、鐘國(guó)雄、郭致平譯，人力資源治理，美商麥格羅.希爾，2001年9月初版

一刷。三、廖文志、戴維舵，人力資源系統(tǒng)之應(yīng)用，人力資治理學(xué)報(bào)，2002夏季號(hào)，頁(yè)19–35。附錄：之一：暖課小品－生命的慈善中正機(jī)場(chǎng)新航空難事件，華航大園空難，世紀(jì)末九二一集集地震及本世紀(jì)風(fēng)災(zāi)水患造成臺(tái)灣的大災(zāi)難，恐布份子挾持民航客機(jī)自殺式地攻擊美國(guó)世貿(mào)中心、本周南韓地下鐵人為縱火等處所造成之世紀(jì)浩劫，以及更多更廣的天災(zāi)人禍，驚聞這么多的不幸，都再一次證實(shí)了生命是如此的有限且微小，也能夠體會(huì)生命的慈善。專門(mén)多人看見(jiàn)電視連續(xù)劇或電影里悲傷的情節(jié)或凄慘的災(zāi)難時(shí)，會(huì)被感動(dòng)得滿臉淚光、跟著演員哭得東倒西歪，等到插播廣告或劇情告一段時(shí)，喝口茶、笑著擦干眼淚后一切趕忙復(fù)原安靜，因?yàn)槟切┣樾尾畈欢嗌霞俚?。連續(xù)一個(gè)多禮拜顯現(xiàn)在電視畫(huà)面上客機(jī)撞上摩天大樓的景像，往常只會(huì)顯現(xiàn)在電影情節(jié)里；但是這一次在紐約或華府災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的凄慘，及受難家屬的呼天搶地，都令人不忍卒睹，因?yàn)槟切┣樾尾畈欢嗌洗_實(shí)?？吹竭@些景像，明白有那么多不幸的人竟不明白自已如何死的，不禁讓人想到：有了病痛到達(dá)生命的末期，如果能夠得到安靜照管、有威嚴(yán)的往生，該是多大的福份。此刻你我都該閉上眼睛，除了感念那些救難勇士舍生救命的義行，也為那些遭受苦難的人們和親友祈福，祈求他們能盡快撫平身心的創(chuàng)傷。關(guān)于受害者及其親友的感受常常是「什么緣故會(huì)是我們」，其悲痛悲傷自不在話下，也都能親軀體會(huì)自已的悲傷；慶幸「幸虧不是我」的局外人看見(jiàn)不人悲傷，除了同情也能夠得到欣慰，因?yàn)椤甘澜缟线€有許多比我們悲傷的人」。如果在這次人為陰謀的空難事件中，那些自已悲傷的當(dāng)事人和同情不人悲傷的局外人，能體認(rèn)生命的緣起緣滅沒(méi)有永恒，而讓悲傷升華，天天往好的方向活并因而生出慈善心，則至少在災(zāi)難之后尚有些許的安慰。感謝上蒼對(duì)我們的眷顧，讓你我今天早上以及往后的生活，都能如往常平安地醒過(guò)來(lái)，來(lái)活著、來(lái)思想、來(lái)感動(dòng)。之二：閑人閑語(yǔ)－人一輩子治理觀感謝蔡院長(zhǎng)良敏兄的邀約與行政部邵主任詩(shī)媛的安排，讓我有機(jī)會(huì)當(dāng)面向杰出的佳里醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)致謝，感謝各位對(duì)迎接人類新生命和愛(ài)護(hù)舊新生命無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)，順便就人一輩子治理觀那個(gè)大題目輕描淡寫(xiě)一番，請(qǐng)各位指教。談人一輩子，可涵蓋科學(xué)面與藝術(shù)面。人一輩子是不確定的科學(xué)，它遵守著自然律，持續(xù)有選項(xiàng)供人選擇，卻充滿不確定、難以推測(cè)、奇異、偶然和矛盾。人一輩子也受到藝術(shù)機(jī)率、本能及知覺(jué)等阻礙導(dǎo)致因人而異，而且努力與結(jié)果沒(méi)有必定性，謀事在人成事在天?？茖W(xué)性與藝術(shù)性使每個(gè)人獨(dú)具特色而偉大，這是人一輩子真諦。論人一輩子治理觀，也可從人一輩子三大樂(lè)事講起。與有學(xué)咨詢者共琢磨、與有道德者共生活、與有能力者共事業(yè)，乃人一輩子三大樂(lè)事。為使學(xué)習(xí)、生活、事業(yè)三者與人共享并樂(lè)在其中，因此應(yīng)妥予治理﹔生命也要有治理觀，人一輩子才有味味。以下擬從人一輩子真諦為基調(diào)，就生涯、學(xué)習(xí)、生活、事業(yè)、生命等五個(gè)層面，嘗試淺談我的人一輩子治理觀與各位共琢磨，期盼有助于使人一輩子在規(guī)劃、力行、充實(shí)中，盡力而瀟灑的走一回。

生涯治理觀成功是自我的實(shí)現(xiàn)與奉獻(xiàn)，不論你如何界定成功，成功的人一輩子是能夠靠規(guī)劃和力行獲得的，必須先確定自己一輩子要的是什么。我們能夠依據(jù)自我價(jià)值觀、自己的能耐、客觀的情勢(shì)等前提因素，來(lái)落實(shí)生涯規(guī)劃。綜合來(lái)講，必須值得做、能夠做、可能做。生涯規(guī)劃和主客觀的環(huán)境、價(jià)值取向、歡樂(lè)系數(shù)及他人互動(dòng)等，差不多上息息有關(guān)的。四十歲往常的人一輩子是在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)、連續(xù)的嘗試、歷練并查找前程方向。五十歲往常，在穩(wěn)固中進(jìn)展，儲(chǔ)備實(shí)力、確立價(jià)值觀并力求上進(jìn)。六十歲往常，在專業(yè)中堅(jiān)持，發(fā)揮潛力、施展抱負(fù)并追求成就感。六十歲以后，在成就中淡出，分享生命的歡樂(lè)、忍耐生命的無(wú)奈。春、夏、秋、冬的節(jié)氣，形成耕、耘、收、藏等不一樣的努力與歡樂(lè)。四十歲往常的探究時(shí)期差不多上春耕、夏耘的努力，四十歲以后六十歲往常的定型和圓熟時(shí)期是秋收的喜悅，六十歲以后的升華時(shí)期則是冬藏的享受。要明白，沒(méi)有耕耘的努力那來(lái)收藏的受喜。為了把不一樣的愛(ài)留給專門(mén)的你，須依自己的愛(ài)好、性向、天賦、工作環(huán)境等做不同選擇和規(guī)劃，保持彈性同時(shí)與不人良性互動(dòng)。不論如何規(guī)劃，都要珍愛(ài)四十歲往常的那一段努力耕耘的青春歲月。四十歲以后將逐步走入定型及圓熟時(shí)期，在此一關(guān)鍵點(diǎn)務(wù)必格外珍愛(ài)。綜合一些人的主張，四十歲前你應(yīng)該：學(xué)習(xí)你這一行的訣竅、進(jìn)展出自己的風(fēng)格、盡可能穩(wěn)固感情生活、了解自己的弱點(diǎn)、明白自己的優(yōu)點(diǎn)、存點(diǎn)鈔票以備萬(wàn)一、該有自己的交際圈、學(xué)會(huì)分派任務(wù)、明白何時(shí)該三緘其口、擇真善而頑固。更重要的

是：時(shí)時(shí)保有幽默感，因?yàn)闆](méi)有任何事是永恒的，成功也不例外。學(xué)習(xí)治理觀學(xué)習(xí)是生存的必要手段。強(qiáng)迫我們重新看情況，逼我們振奮、成長(zhǎng)、改變與適應(yīng)新環(huán)境，關(guān)心我們面對(duì)無(wú)法推測(cè)的不確定。每個(gè)人學(xué)習(xí)和工作的方式都不一樣，要緊的是找出最適合自己的方式。要造就自己，善用環(huán)境、多樣學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自求多福。要學(xué)習(xí)與不同類型的人和樂(lè)相處，既不必刻意改變自已以迎合他人，也無(wú)須將就他人來(lái)符合自已的期望。學(xué)習(xí)觀賞不人，每一位曾經(jīng)與自已同船渡、攜手行、或僅擦肩而過(guò)的人，差不多上不同風(fēng)格的生命導(dǎo)師，能夠讓我們明白得觀賞不人的好、補(bǔ)償自已的不足。學(xué)習(xí)確信自已，世界上每個(gè)人都有屬于自已的能力，每個(gè)人都專門(mén)，因此也包括了你自已。學(xué)習(xí)增長(zhǎng)智能、惜福感恩。將自已的福份牢記在心，往最好的方面想、做最壞的打算。美滿人一輩子是由社交生活、精神生活、健康軀體、家人關(guān)愛(ài)、妥善理財(cái)及事業(yè)滿足等組合而成，要敞快樂(lè)懷接納并享受生命的每一層面。生活治理觀

生活是三位一體，家庭、事業(yè)、休閑缺一不可，必須兼顧。成功如果沒(méi)有家人分享必定索然乏味，而犧牲了健康換取的事業(yè)又有何意義?？煽诳蓸?lè)總裁曾講：我們每個(gè)人都像小丑，玩著工作、健康、家庭、朋友、靈魂五個(gè)球，其中只有一個(gè)球是用橡膠做的，掉下去會(huì)彈起來(lái)，那確實(shí)是工作。另外四個(gè)球差不多上用玻璃做的，掉了，就碎了。你我都該聰慧地想想，要一直玩那個(gè)會(huì)彈起來(lái)的球嗎？

談到家庭那個(gè)球，有朋友提醒我們，不要把一生心血精華賣給不人，留給自己家人的卻是破銅爛鐵。功成名就有時(shí)而窮，終成過(guò)眼云煙。然而，你給家人的愛(ài)，卻是一輩子可不能變質(zhì)的，他們會(huì)回報(bào)你以更多的愛(ài)。想想看，你是個(gè)善于克制沖動(dòng)的人嗎？是否能看透不人內(nèi)心深處的感受？是否適時(shí)適所、以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地動(dòng)氣。這差不多上阻礙人一輩子的差不多技能。性格隨和的人較能適應(yīng)環(huán)境，而性格怪謬的人則會(huì)成為環(huán)境的犧牲品。游伯龍教授講：沒(méi)有好適應(yīng)，IQ和EQ專門(mén)難拓展；沒(méi)有壞適應(yīng)，IQ和EQ專門(mén)難變差。命好不如適應(yīng)好。沒(méi)有好適應(yīng)，專門(mén)難成功；沒(méi)有壞適應(yīng)，專門(mén)難失敗。IQ高但EQ低的人常有不良情緒反應(yīng)使自己和不人不歡樂(lè)，解決自己和不人的壓力和痛楚、制造歡樂(lè)和歡樂(lè)，就會(huì)做一個(gè)成功歡樂(lè)的人。情緒是能夠調(diào)理的，壓力也是能夠減輕的，這是現(xiàn)代人必學(xué)的差不多能力，要治理情緒。開(kāi)釋壓力、紓解情緒、自我提升，增強(qiáng)承擔(dān)壓力的能力。樂(lè)觀者主動(dòng)進(jìn)取，悲觀者消極沮喪。強(qiáng)化解決咨詢題的能力、堅(jiān)強(qiáng)的性格、強(qiáng)健的體力，有助于情緒治理。激情適度引導(dǎo)便是一種智能，是人類思想、價(jià)值觀與生存能力的指南。情緒適切表現(xiàn)才不致使激情走偏鋒，將情緒與智能結(jié)合，社會(huì)才會(huì)更有禮有序。生活中難免有逆境，逆境商數(shù)（AdversityQuotient簡(jiǎn)稱AQ）告訴你自己面對(duì)逆境和超越逆境的能力。AQ可推測(cè)誰(shuí)能克服逆境，誰(shuí)禁得起大考查；誰(shuí)最能發(fā)揮潛能超越期待，誰(shuí)無(wú)法達(dá)到標(biāo)的；誰(shuí)會(huì)半途而廢，誰(shuí)能堅(jiān)持到底。誠(chéng)如MartinSeligman講的：「了解如何面對(duì)逆境，遠(yuǎn)例如何同意順境重要得多」，這是成敗的關(guān)鍵。有位李真真小姐逆境連年，寫(xiě)了「年年望年年敗興，處處尋處處難尋?！箼M批「春在那兒？」郭沫若先生改寫(xiě)成「年年敗興年年望，事事難成事事成?！箼M批「春在內(nèi)心！」這一改寫(xiě)造就了魂斷普陀、枯樹(shù)見(jiàn)春的一樁佳話。的確，不能改變天氣，只好改變心情。珍愛(ài)今天是生活的智能。一年365天，十年3650天，一百年也只有36500天，因此要珍愛(ài)每一個(gè)今天。要重視今天，它確實(shí)是人一輩子。昨天已成舊夢(mèng)，改日還只是個(gè)向往。充實(shí)的過(guò)今天，把每一個(gè)昨天變成歡樂(lè)的舊夢(mèng)，每個(gè)改日差不多上充滿期望的向往。運(yùn)用每一個(gè)今天去進(jìn)德修業(yè)、心境愉快、朝氣