2025年社區(qū)工作人員網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織派出機(jī)構(gòu)D.街道辦事處下屬單位答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有5人居住，且未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系派出所上門查處B.當(dāng)場(chǎng)要求租戶填寫《流動(dòng)人口信息登記表》并錄入系統(tǒng)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)C.記錄信息后，3個(gè)工作日內(nèi)通知租戶到社區(qū)登記D.拍照留存，月底統(tǒng)一匯總上報(bào)街道答案：B解析：根據(jù)《流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》及社區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范，網(wǎng)格員需當(dāng)場(chǎng)采集信息并錄入系統(tǒng)，24小時(shí)內(nèi)完成上報(bào)，確保數(shù)據(jù)時(shí)效性。3.某獨(dú)居老人反映家中電燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.自行購買燈泡幫助更換C.記錄需求后，告知老人等待社區(qū)統(tǒng)一安排D.聯(lián)系老人子女協(xié)調(diào)解決答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)居民生活需求，對(duì)于簡(jiǎn)單公共設(shè)施問題（如電燈損壞），應(yīng)聯(lián)系社區(qū)維修資源及時(shí)處理，體現(xiàn)服務(wù)效率。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員的正確處置步驟是：A.拍照取證→口頭警告→若不整改，聯(lián)系消防部門B.直接張貼整改通知書C.要求商鋪立即搬離，否則扣押貨物D.記錄后上報(bào)街道，由街道處理答案：A解析：根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位和個(gè)人不得占用消防通道。網(wǎng)格員應(yīng)先取證、溝通，拒不整改時(shí)聯(lián)動(dòng)職能部門，遵循“先勸改、后執(zhí)法”原則。5.疫情防控期間，網(wǎng)格員接到通知需對(duì)某返社區(qū)人員實(shí)施7天居家健康監(jiān)測(cè)，正確的操作是：A.告知其自行居家，無需其他措施B.安裝門磁報(bào)警器，每日兩次聯(lián)系核實(shí)健康狀況，建立監(jiān)測(cè)臺(tái)賬C.要求其簽訂《居家承諾書》后，不再跟進(jìn)D.通知物業(yè)限制其出入社區(qū)答案：B解析：根據(jù)《新型冠狀病毒肺炎防控方案》，居家健康監(jiān)測(cè)需落實(shí)“五包一”（社區(qū)干部、網(wǎng)格員、醫(yī)務(wù)人員、民警、志愿者）責(zé)任，通過門磁、電話等方式監(jiān)測(cè)，每日記錄健康狀況。6.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)與物業(yè)公司發(fā)生沖突，聚集10余人在物業(yè)辦公室吵鬧，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.直接批評(píng)業(yè)主行為不合法B.分開雙方，安撫情緒，了解具體訴求C.聯(lián)系派出所到場(chǎng)強(qiáng)制驅(qū)散D.要求物業(yè)公司立即撤銷漲價(jià)決定答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先穩(wěn)后調(diào)”原則，網(wǎng)格員應(yīng)首先控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫雙方情緒，再了解具體矛盾點(diǎn)（如漲價(jià)依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等），為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。7.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)中登記的不一致，正確的處理方式是：A.按照居民提供的新身份證號(hào)直接修改B.要求居民提供身份證原件核對(duì)，確認(rèn)無誤后修改并備注C.忽略差異，以系統(tǒng)原有信息為準(zhǔn)D.上報(bào)街道，由街道處理答案：B解析：人口信息需確保準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員需核對(duì)原件后修改，并在系統(tǒng)備注修改原因，避免信息混亂。8.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.上前強(qiáng)行約束患者B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人及社區(qū)民警、醫(yī)生，共同處置C.告知鄰居遠(yuǎn)離，自行離開D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒注意安全答案：B解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》第三十條，網(wǎng)格員無強(qiáng)制約束權(quán)限，應(yīng)聯(lián)動(dòng)監(jiān)護(hù)人、民警及專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，確保患者及他人安全。9.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.實(shí)地查看油煙排放情況→聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)→督促餐館整改B.要求餐館立即關(guān)閉油煙設(shè)備C.告知居民自行起訴餐館D.記錄后轉(zhuǎn)交街道，不再跟進(jìn)答案：A解析：油煙擾民屬環(huán)保問題，網(wǎng)格員需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，聯(lián)系專業(yè)部門檢測(cè)（如PM2.5、氣味濃度），根據(jù)檢測(cè)結(jié)果督促責(zé)任方整改。10.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知居民參與，最有效的通知方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.逐個(gè)撥打居民電話C.通過社區(qū)微信群、樓門長傳達(dá)，并在重點(diǎn)區(qū)域（如快遞柜、單元門）張貼二維碼海報(bào)D.只通知黨員和積極分子答案：C解析：結(jié)合線上（微信群）與線下（樓門長、二維碼海報(bào)）多渠道通知，覆蓋不同年齡層居民，提高參與率。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)D.參與社區(qū)公共設(shè)施管理和環(huán)境整治答案：ABCD解析：根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、矛盾排查、服務(wù)宣傳、環(huán)境治理等職責(zé)。2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括：A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.殘疾人士答案：ABCD解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的人群，包括高齡、失能、困境兒童、殘疾人、失業(yè)人員等。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧有：A.提前了解走訪對(duì)象基本情況B.主動(dòng)自我介紹，說明來意C.耐心傾聽，避免打斷居民D.對(duì)居民隱私問題追問到底答案：ABC解析：入戶溝通需尊重居民，保護(hù)隱私，D選項(xiàng)“追問隱私”會(huì)引起反感，不符合工作規(guī)范。4.社區(qū)突發(fā)事件包括：A.居民樓火災(zāi)B.群體性上訪C.公共衛(wèi)生事件（如食物中毒）D.暴雨導(dǎo)致的內(nèi)澇答案：ABCD解析：突發(fā)事件指突然發(fā)生、影響社區(qū)安全的事件，涵蓋安全事故、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害、社會(huì)安全等類別。5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則有：A.真實(shí)性B.時(shí)效性C.保密性D.全面性答案：ABCD解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確（避免虛假）、及時(shí)更新（如人口變動(dòng)）、保護(hù)隱私（不泄露居民信息）、覆蓋全面（不漏戶、不漏人）。6.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)：A.保持中立，不偏袒任何一方B.引導(dǎo)雙方換位思考C.直接判定責(zé)任歸屬D.記錄調(diào)解過程，形成書面協(xié)議答案：ABD解析：調(diào)解需中立，引導(dǎo)協(xié)商，而非直接判定責(zé)任（需法律或規(guī)則依據(jù)），C選項(xiàng)不符合“自愿協(xié)商”原則。7.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策和健康知識(shí)D.為居家隔離人員代購生活物資答案：ABCD解析：疫情防控中，網(wǎng)格員承擔(dān)排查、組織、宣傳、服務(wù)等多重角色，是“最后一米”的執(zhí)行者。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患（如電線老化），應(yīng)：A.立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.拍照記錄隱患位置和狀態(tài)C.24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門（如電力局）D.自行維修處理答案：ABC解析：網(wǎng)格員無專業(yè)維修資質(zhì)，需上報(bào)專業(yè)部門處理，D選項(xiàng)可能引發(fā)二次事故。9.社區(qū)文化活動(dòng)的組織流程包括：A.前期調(diào)研（了解居民需求）B.制定方案（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、分工）C.宣傳動(dòng)員（通知居民參與）D.活動(dòng)執(zhí)行與總結(jié)答案：ABCD解析：完整的活動(dòng)組織需覆蓋調(diào)研、策劃、宣傳、執(zhí)行、總結(jié)全流程。10.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)同工作的場(chǎng)景包括：A.排查出租屋治安隱患B.處理家庭暴力事件C.宣傳防盜防詐騙知識(shí)D.調(diào)解物業(yè)與業(yè)主的經(jīng)濟(jì)糾紛答案：ABC解析：經(jīng)濟(jì)糾紛屬民事范疇，需由法院或調(diào)解機(jī)構(gòu)處理，民警一般不直接介入，D選項(xiàng)不符合協(xié)同范圍。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人信息。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，僅在工作需要且獲得授權(quán)的情況下使用居民信息。2.社區(qū)居民委員會(huì)成員由街道辦事處任命。（）答案：×解析：根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)成員由居民選舉產(chǎn)生。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門處理。（）答案：√解析：流浪犬管理屬公共安全問題，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)城管、動(dòng)物保護(hù)部門處置。4.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)直接告知居民“不歸我管”。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需做好記錄，明確告知居民責(zé)任部門及聯(lián)系方式，協(xié)助對(duì)接。5.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)自行購買材料維修。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門（如市政、物業(yè)），由專業(yè)人員維修。6.疫情期間，網(wǎng)格員可以將居家隔離人員信息發(fā)至業(yè)主群提醒注意。（）答案：×解析：隔離人員信息屬個(gè)人隱私，泄露可能違反《傳染病防治法》。7.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律途徑。（）答案：√解析：調(diào)解需自愿，無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)通過法律程序解決。8.網(wǎng)格員需每周至少一次全面巡查網(wǎng)格，重點(diǎn)區(qū)域（如工地、商鋪）增加巡查頻次。（）答案：√解析：根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范》，常規(guī)巡查頻率為每周1次，重點(diǎn)區(qū)域需加密。9.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員可以代替行動(dòng)不便的居民投票。（）答案：×解析：選舉需本人或書面委托，網(wǎng)格員無權(quán)代投。10.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：需聯(lián)系城管或公安部門，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，4樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓梯間，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小張多次上門溝通，4樓住戶王某稱“樓梯間是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，拒絕清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）再次上門，攜帶《消防法》第二十八條（禁止占用消防通道）及《民法典》第二百八十六條（業(yè)主需遵守管理規(guī)約）相關(guān)條款，向王某解釋樓梯間屬公共區(qū)域，堆放物品違反法律規(guī)定。（2）聯(lián)系樓門長、黨員代表共同參與溝通，爭(zhēng)取居民支持，形成輿論壓力。（3）若王某仍不配合，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片（顯示堆放物堵塞通道），24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)及消防部門，申請(qǐng)聯(lián)合執(zhí)法。（4）執(zhí)法部門到場(chǎng)后，協(xié)助清理堆放物，并提醒王某后續(xù)若再違規(guī)將面臨行政處罰（如罰款）。（5）清理后，在單元門張貼消防提示，組織居民會(huì)議強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域使用規(guī)范，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：獨(dú)居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）的鄰居反映，連續(xù)3天未見到李奶奶出門，敲門無應(yīng)答。網(wǎng)格員小王接到報(bào)告后，應(yīng)如何處置？答案：（1）立即聯(lián)系李奶奶的緊急聯(lián)系人（如子女、親屬），確認(rèn)其是否外出或有其他安排。（2）若無法