第五講：電子商務物流管理主講人：郭鵬飛復習回顧網(wǎng)絡營銷概念網(wǎng)絡營銷的基本理論網(wǎng)絡營銷的基本策略網(wǎng)絡營銷常用方法網(wǎng)絡廣告的形式與特點本節(jié)內(nèi)容1物流概述2電子商務下的物流3電子商務物流管理的主要內(nèi)容4電子商務物流配送中心5綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題1、物流概述4人類社會政治經(jīng)濟文化生產(chǎn)流通消費物流(Logistics)1、物流概述1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變1.2物流的分類51.1物流的概念及產(chǎn)生與演變1、物流一詞的起源在第二次世界大戰(zhàn)期間，圍繞戰(zhàn)爭供應，美國軍隊研究并應用后勤管理理論，實現(xiàn)對軍火等戰(zhàn)爭物資的運輸、補給、屯駐等的全面管理，取得了很好的效果。二戰(zhàn)后，后勤管理逐漸形成了單獨的管理科學，“后勤”一詞在企業(yè)中廣泛應用,。人們注意到，這時后勤一詞已經(jīng)不僅僅是軍事上的含義了，它包含了生產(chǎn)過程和流通過程的物的流動，因而是一個包含范圍廣泛的物流概念。61.1物流的概念及產(chǎn)生與演變

2、物流的定義關(guān)于物流的概念，有不同的定義⑴美國物流管理協(xié)會的定義是：物流是對貨物、服務及相關(guān)信息從供應地到消費地的有效率、有效益的流動和儲存進行計劃、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過程。(2)我國2001年頒布的《中華人民共和國國家標準物流術(shù)語》中對物流的定義是：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。71.1物流的概念及產(chǎn)生與演變3、物流的功能物流活動由物資運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等項工作構(gòu)成。上述構(gòu)成也常被稱之為“物流活動的基本功能”。物流系統(tǒng)的功能要素一般認為有運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息處理等，如果從物流活動的實際工作環(huán)節(jié)來考查，物流由上述七項具體活動構(gòu)成。8運輸儲存裝卸搬運包裝流通加工配送信息處理物流系統(tǒng)組成1.1物流的概念及產(chǎn)生與演變

4、增值性的物流服務功能除了傳統(tǒng)的物流服務外，電子商務還具有增值性的物流服務。增值性的物流服務功能包括以下幾層含義和內(nèi)容：（1）增加便利性的服務功能。如：代辦（2）加快反應速度的服務功能。如：渠道整合（3）降低成本的服務功能。如：第三方物流（4）延伸服務功能。

如：調(diào)查、培訓101.2物流的分類1、按照物流活動的范圍分(1)國際物流(2)區(qū)域物流11

1.2物流的分類

2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分

(1)社會物流(2)行業(yè)物流(3)企業(yè)物流企業(yè)物流又分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流。121.2物流的分類3、按照在企業(yè)生產(chǎn)過程中的作用分(1)供應物流(2)銷售物流(3)生產(chǎn)物流(4)回收物流(5)廢棄物流131.2物流的分類4、按照實際物流承擔方的不同劃分（1）第一方物流：生產(chǎn)企業(yè)（2）第二方物流：需求企業(yè)（3）第三方物流：供方與需方以外的企業(yè)（4）第四方物流：物流代理（物流中介）（5）第五方物流：物流業(yè)務指導、培訓141.2物流的分類5、按照物流對象的特殊性分一般物流特殊物流如：危險品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質(zhì)物品物流，對速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動植物運輸?shù)?52、電子商務物流2.1物流與電子商務的關(guān)系2.2電子商務物流的概念和特點2.3電子商務物流模式16

2.1物流與電子商務的關(guān)系

17物流管理在電子商務的全過程中占據(jù)越來越重要的地位現(xiàn)代化的物流是實施電子商務的根本保證電子商務促進物流技術(shù)的大發(fā)展電子商務促使企業(yè)重新認識物流過程，明確物流管理目標，進一步形成供應鏈管理2.2電子商務物流的特點18信息化自動化智能化柔性化網(wǎng)絡化虛擬化電子商務物流的六大特點（1）信息化物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化物流信息處理的電子化和計算機化物流信息傳遞的標準化和實時化物流信息存儲的數(shù)字化物流信息自身的商品化19（2）自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化自動化的核心是機電一體化自動化的外在表現(xiàn)是無人化自動化的效果是擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯等20（3）網(wǎng)絡化外部網(wǎng)絡化。物流系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡，包括物流中心與上游供應商或制造商聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡，與下游顧客之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡內(nèi)部網(wǎng)絡化，即建立物流組織的內(nèi)部網(wǎng)。管理電子化、網(wǎng)絡化，整合企業(yè)內(nèi)部流程，更重要的是，通過內(nèi)部網(wǎng)的建設，實現(xiàn)物流實體的網(wǎng)絡化布局與管理21（4）智能化

物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策都需要知識決策系統(tǒng)，即物流的智能化22（5）柔性化工裝夾具設計托盤與包裝箱設計統(tǒng)一和標準化生產(chǎn)線節(jié)拍無級變化柔性拼盤管理23（6）虛擬化虛擬物流——仿真物流，虛擬制造系統(tǒng)的組成部分結(jié)合全球定位系統(tǒng)，實現(xiàn)社會大物流的動態(tài)調(diào)度、動態(tài)儲存、動態(tài)運輸。目的降低運輸成本。242.3電子商務物流模式1、企業(yè)自營物流模式2、借助傳統(tǒng)流通渠道3、物流企業(yè)聯(lián)盟模式4、第三方物流模式5、第四方物流模式：管理和指導多個第三方物流的角色

253、電子商務物流管理的主要內(nèi)容3.1電子商務物流系統(tǒng)3.2電子商務物流過程3.3電子商務物流技術(shù)3.4電子商務物流管理263.1電子商務物流系統(tǒng)

1、電子商務物流系統(tǒng)的概念

電子商務物流系統(tǒng)是指在一定的空間內(nèi)，所有需位移的物資與包裝設備、裝運搬運機械、運輸工具、倉儲設備、人員和通信聯(lián)系設施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。27

3.1電子商務物流系統(tǒng)2、電子商務物流系統(tǒng)的構(gòu)成（1）物流配送中心（2）物流信息網(wǎng)絡（3）物流運輸網(wǎng)絡（4）物流倉儲（5）客戶服務和管理系統(tǒng)283.1電子商務物流系統(tǒng)

3、物流系統(tǒng)的組織和管理物流管理的內(nèi)容十分廣泛，根據(jù)物流管理的特點，可分為物流業(yè)務管理和物流技術(shù)管理兩大方面。

(1)物流業(yè)務管理：物流的計劃管理、物流經(jīng)濟活動管理、物流的人才管理和物流過程管理。

(2)物流技術(shù)管理：物流硬技術(shù)及其管理、物流軟技術(shù)及其管理。293.2電子商務物流過程電子商務物流過程包括運輸、保管、裝卸、包裝與流通加工以及與其相聯(lián)系的物流信息處理。它們相互聯(lián)系，構(gòu)成物流系統(tǒng)的功能組成要素。可以分別把這五個過程稱為：電子商務的起點——商品包裝；電子商務的動脈——商品運輸；電子商務的中心——商品存儲；電子商務的接點——商品裝卸；電子商務的中樞神經(jīng)——物流信息。303.3電子商務物流技術(shù)物流技術(shù)：指與物流要素活動有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標識技術(shù)、物品實時跟蹤技術(shù)等；包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設計、物流策略等；包括許多現(xiàn)代信息技術(shù)，如GIS(地理信息系統(tǒng))、GPS(全球衛(wèi)星定位)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、BARCODE(條碼)等。313.4電子商務物流管理及其核心內(nèi)容1、電子商務物流管理的含義電子商務物流管理(LogisticsManagement)指為了以最低的物流成本達到客戶滿意的服務水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，即物流管理是對原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動的全過程所進行的計劃、實施、控制等活動。323.4電子商務物流管理及其核心內(nèi)容2、電子商務物流管理信息系統(tǒng)

電子商務物流管理信息系統(tǒng)(LMIS)是一個由人和計算機網(wǎng)絡等組成的能進行物流相關(guān)信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。由于電子商務物流是信息網(wǎng)絡和傳統(tǒng)物流的有機結(jié)合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊化方式進行要素重組，所以，電子商務不僅是一個管理系統(tǒng)，更是一個網(wǎng)絡化、智能化和社會化的系統(tǒng)。333.4電子商務物流管理及其核心內(nèi)容3、物流管理的核心內(nèi)容

(1)成本管理(2)質(zhì)量管理(3)庫存管理(4)信息管理(5)物流標準化344、電子商務物流配送中心4.1物流配送中心的概念4.2物流配送中心的類型4.3物流配送中心的流程4.4電子商務物流配送中心的庫存控制4.5電子商務物流配送中心的管理354.1物流配送中心的概念

1、配送中心的定義2001年頒布的我國國家標準《物流術(shù)語》中對物流中心

(logisticscenter)的定義是：“從事物流活動的場所或組織，應基本符合以下要求：主要面向社會服務；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡；輻射范圍大；少品種、大批量；存儲/吞吐能力強；物流業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)營、管理。”364.1物流配送中心的概念37倉儲保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能2、一般配送中心的功能：4.1物流配送中心的概念3、電子商務物流配送中心的特點(1)配送反應速度快(2)配送功能集成化(3)配送服務系列化(4)配送作業(yè)規(guī)?；?5)配送目標系統(tǒng)化(6)配送手段現(xiàn)代化(7)配送組織網(wǎng)絡化(8)配送經(jīng)營市場化(9)配送流程自動化(10)配送管理法制化384.2物流配送中心的類型1、物流配送中心的運作類型物流配送中心按運營主體的不同，大致有4種類型。(1)以制造商為主體的配送中心。海爾

(2)以批發(fā)商為主體的配送中心。礦石批發(fā)商

(3)以零售商為主體的配送中心。京東商城(4)以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心。

為前灣港進出口商服務的物流公司：COSCO、HANJIN等394.2物流配送中心的類型

2、配送中心的運作模式從物流配送采用的模式上來看，有3種主要類型：

(1)集貨型配送模式一批貨裝若干車

(2)散貨型配送模式一車裝若干樣物品

(3)混合型配送模式

404.3物流配送中心的流程收取訂單、查詢庫存、確認供貨、了解資信缺貨時采購、驗收、分揀、存儲流通加工：分類、分包揀選作業(yè)：配貨包裝作業(yè)：按需包裝配裝作業(yè)：裝滿車裝車、送貨會計作業(yè)：記帳結(jié)算41訂單處理進貨理貨和配貨出貨會計作業(yè)4.4電子商務物流配送中心的庫存控制1、配送中心庫存的重要性庫存管理的任務是把庫存控制到最佳數(shù)量，盡量少用人力、物力、財力的耗費，把庫存管理好，為客戶提供最大的供給保證。424.4電子商務物流配送中心的庫存控制2、庫存管理的任務1)降低成本2)提高庫存保證程度3)快速供應3、配送中心庫存控制的內(nèi)容與方法(1)合理庫存水平的確定(2)經(jīng)濟訂貨批量的確定434.4電子商務物流配送中心的庫存控制

4、配送中心的庫存管理制度(1)定量訂貨管理制度(2)定期訂貨管理制度(3)準時制和看板管理

444.5電子商務物流配送中心的管理物流配送中心的管理：通過對其整體經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低企業(yè)物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。454.5電子商務物流配送中心的管理1、配送中心管理的內(nèi)容(1)收貨管理(2)存貨管理(3)發(fā)貨管理(4)信息管理(5)財務管理464.5電子商務物流配送中心的管理

2、配送中心管理的目標(1)服務性目標：不斷貨，無貨損(2)速送性目標(3)空間節(jié)約利用目標：有效利用土地、合理安排儲存(4)規(guī)模優(yōu)化目標：集中與分散，設備充分利用

474.5電子商務物流配送中心的管理3、配送中心的崗位設置(1)采購或進貨管理組(2)儲存管理組(3)加工管理組(4)運輸組(5)配貨組(6)業(yè)務管理組或服務組(7)賬務管理組(8)退貨與壞貨作業(yè)組48

4.5電子商務物流配送中心的管理

4、訂單處理(1)檢查訂單是否全部有效，即信息是否完全、準確。(2)信用部門審查顧客的信譽。(3)市場銷售部門把銷售額記入有關(guān)銷售人員的賬目。(4)會計部門記錄有關(guān)的賬目。(5)庫存管理部門選擇和通知距離顧客最近的倉庫，分揀顧客訂單，包裝備運，并及時登記公司的庫存控制總賬，扣減庫存，同時將貨物及搬運單交運輸商。(6)運輸部門安排貨物運輸，將貨物從倉庫發(fā)運到發(fā)貨地點，并完成收貨確認(即簽收)。494.5電子商務物流配送中心的管理5、送貨與退貨處理

（1）送貨。配送中心在揀選工作完成后，對貨物進行出貨檢查，然后交給本企業(yè)配送部門或運輸商進行送貨。（2）退貨。退貨處理是配送服務中的一項任務。

50

4.5電子商務物流配送中心的管理

6、配送中心的成本管理(1)配送中心盡可能減少環(huán)節(jié)。(2)采購成本控制。(3)配送成本的控制。①加強配送的計劃性。②確定合理的配送路線。③進行合理的車輛配載。51

4.5電子商務物流配送中心的管理

7、設備管理

(1)基礎(chǔ)硬件設備管理。

(2)信息設備管理。(3)全面實現(xiàn)計算機管理。

①計算機應用應覆蓋配送中心的主要業(yè)務計算機管理要配套，應覆蓋儲運業(yè)務的主要環(huán)節(jié)。

②計算機是輔助決策的有效工具由于計算機的運算速度快、信息容量大，加上信息可在網(wǎng)絡上傳輸，所以在經(jīng)濟管理中的作用越來越大，被廣泛運用于各種業(yè)務的管理，也可以進行網(wǎng)上交易525.1綠色物流53在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:5、綠色物流和我國企業(yè)物流存在的問題5.1綠色物流1、綠色物流的理論基礎(chǔ)：(1)可持續(xù)發(fā)展理論:按照世界環(huán)境和發(fā)展委員會在《我們共同的未來》中的表述，即“既滿足當代人的需要，又對后代人滿足其需要的能力不構(gòu)成危害的發(fā)展?！本唧w來說，就是謀求經(jīng)濟、社會與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，維持新的平衡，制衡出現(xiàn)的環(huán)境惡化和環(huán)境污染，控制重大自然災害的發(fā)生。

545.1綠色物流1、綠色物流的理論基礎(chǔ)：2)生態(tài)經(jīng)濟學理論生態(tài)經(jīng)濟學就是研究生態(tài)經(jīng)濟復合系統(tǒng)的運行機制，從而尋求提高整個社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展原理和方法的科學。555.1綠色物流（3）生態(tài)倫理學理論生態(tài)倫理學研究并闡明協(xié)調(diào)人與自然關(guān)系的行為規(guī)范和價值準則。

一、生態(tài)價值觀是生態(tài)倫理思想的核心二、確立生態(tài)價值在決策的價值準則中的重要地位三、生態(tài)倫理思想的重大價值:一切決策、工程項目均從經(jīng)濟、社會和生態(tài)三大效益統(tǒng)一為基本出發(fā)點565.1綠色物流2、綠色運輸管理措施（1）綠色運輸管理開展共同配送共同配送指由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送活動采取符合一貫制運輸方式復合一貫制運輸指吸取鐵路、汽車、船舶、飛機等基本運輸方式的長處，有機地結(jié)合起來，實行多環(huán)節(jié)、多區(qū)段、多運輸工具相互銜接進行商品運輸?shù)囊环N方式大力發(fā)展第三方物流第三方物流是由供方與需方為外的物流企業(yè)提供