./《珠寶首飾營(yíng)業(yè)員》〔五級(jí)〕培訓(xùn)計(jì)劃一、編制說(shuō)明本培訓(xùn)計(jì)劃以《珠寶首飾營(yíng)業(yè)員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以工作任務(wù)分析表和鑒定方案為基礎(chǔ)而編制,適用于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員〔五級(jí)〕職業(yè)技能培訓(xùn)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)際情況,在不少于總課時(shí)的前提下編寫(xiě)具體實(shí)施的計(jì)劃大綱和課程安排表。同時(shí),還應(yīng)根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓(xùn)練習(xí)時(shí)間。推薦教材僅供參考,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況選擇。二、培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)珠寶首飾營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行五級(jí)〔初級(jí)〕培訓(xùn),使其掌握基本的珠寶首飾營(yíng)業(yè)接待、銷(xiāo)售、首飾商品管理的基本技能,具備營(yíng)業(yè)員的基本素質(zhì),掌握營(yíng)業(yè)接待禮儀、珠寶玉石與首飾的基本知識(shí),掌握首飾佩戴、推介、陳列與保養(yǎng)等基本知識(shí),并熟悉相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)等常識(shí),在高級(jí)別營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)下,能獨(dú)立從事珠寶首飾品的營(yíng)業(yè)服務(wù)。三、培訓(xùn)模塊課時(shí)分配1、 珠寶首飾商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)36〔課時(shí)〕2、 常見(jiàn)寶石的基本知識(shí)32〔課時(shí)〕3、 貴金屬首飾的基本知識(shí)32〔課時(shí)〕總課時(shí)100〔課時(shí)〕四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容模塊1珠寶首飾商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)1、培訓(xùn)要求：通過(guò)本模塊培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象能夠：〔1〕掌握珠寶首飾商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),包括：職業(yè)道德、珠寶首飾柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理、珠寶首飾柜臺(tái)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識(shí)等。〔2〕掌握與珠寶首飾相關(guān)的基本法律法規(guī),包括：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等的基本常識(shí)。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容：〔1〕理論教學(xué)內(nèi)容1.1 珠寶首飾商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1 珠寶首飾商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展1.1.2 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的珠寶首飾商業(yè)1.2 職業(yè)道德1.2.1 商業(yè)職業(yè)道德1.2.2 商業(yè)職業(yè)道德規(guī)X珠寶首飾營(yíng)業(yè)員道德規(guī)X1.3珠寶首飾柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理知識(shí)1.31.31.31.3.41.31.3.61.31.4.商業(yè)票據(jù)管理發(fā)票的填寫(xiě)與識(shí)別支票的填寫(xiě)與識(shí)別收據(jù)的填寫(xiě)發(fā)票的填寫(xiě)與識(shí)別1.5柜臺(tái)服務(wù)柜臺(tái)售貨過(guò)程柜臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)X1.5.31.5.41.5.51.5.6消費(fèi)者異議1.6珠寶首飾安全與環(huán)保1.7珠寶首飾售后服務(wù)1.8珠寶首飾相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)1.8.1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)基本1.8.2<2>技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1珠寶首飾品服務(wù)規(guī)X商品拿放接待禮儀2.2珠寶首飾商品展示與包裝方法珠寶首飾品展示2.22.22.22.22.3珠寶首飾票據(jù)操作實(shí)務(wù)票據(jù)填寫(xiě)辨認(rèn)方法貨幣、信用卡辨認(rèn)填寫(xiě)鑲嵌首飾商品標(biāo)簽的填寫(xiě)商品盤(pán)點(diǎn)表的填寫(xiě)商品調(diào)價(jià)單的填寫(xiě)2.4珠寶首飾品清洗保養(yǎng)方法2.5寶石鑒定證書(shū)與鉆石分級(jí)證書(shū)的認(rèn)識(shí)和解讀3、培訓(xùn)方式建議〔1〕理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外,部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用多媒體教學(xué)工具,結(jié)合部分完整案例進(jìn)行全過(guò)程剖析,便于學(xué)員完整了解本職業(yè)實(shí)際工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),達(dá)到形象化教學(xué)目的?！?〕技能實(shí)訓(xùn)：采用專(zhuān)題討論式、案例分析法、情景模擬等方式。一名實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師可以帶教10名學(xué)員。模塊2常見(jiàn)寶石的基礎(chǔ)知識(shí)1、培訓(xùn)要求：通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象能夠：〔1〕掌握常見(jiàn)寶石的基本物理和化學(xué)性質(zhì),包括：鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠、金綠寶石等五大寶石的基本性質(zhì)與肉眼識(shí)別特征,了解和掌握這些寶石的形成與產(chǎn)地以與簡(jiǎn)單品質(zhì)評(píng)價(jià)的基本知識(shí)?！?〕掌握常見(jiàn)玉石的基本物理和化學(xué)性質(zhì),包括：翡翠、軟玉、木變石等玉石的基本性質(zhì)與肉眼識(shí)別特征；了解和掌握這些玉石的形成與產(chǎn)地以與簡(jiǎn)單品質(zhì)評(píng)價(jià)的基本知識(shí)。〔3〕掌握珍珠和合成立方氧化鋯的基本物理和化學(xué)性質(zhì),以與肉眼識(shí)別特征；掌握其形成與產(chǎn)地以與簡(jiǎn)單品質(zhì)評(píng)價(jià)的基本知識(shí)?！?〕掌握珠寶首飾鑒定證書(shū)的基本知識(shí),能夠正確解讀寶石和鉆石鑒定和分級(jí)證書(shū)。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容：〔1〕理論教學(xué)內(nèi)容1.1 常見(jiàn)寶石的基本知識(shí)寶石概念寶石的分類(lèi)寶石的命名寶石的基本性質(zhì)1.2 鉆石鉆石的基本性質(zhì)鉆石4C分級(jí)概念1.3剛玉族寶石1.31.31.3藍(lán)寶石的基本性質(zhì)藍(lán)寶石的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)藍(lán)寶石的肉眼識(shí)別特征1.4祖母綠祖母綠的基本性質(zhì)1.41.41.5金綠寶石1.51.5金綠寶石的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)金綠寶石的肉眼識(shí)別特征1.51.51.51.6水晶1.61.61.61.7翡翠1.71.7.21.71.8軟玉1.8.11.81.81.9玉髓1.9玉髓的分類(lèi)1.91.9.41.10木變石1.101.101.101.11珍珠1.111.111.111.12合成立方氧化鋯1.121.121.121.13珠寶首飾品鑒定證書(shū)知識(shí)1.131.13.2〔2〕技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1鉆石的肉眼識(shí)別方法2.2紅、藍(lán)寶石的肉眼識(shí)別方法2.3祖母綠的肉眼識(shí)別方法2.4貓眼、金綠寶石的肉眼識(shí)別方法2.5翡翠的肉眼識(shí)別方法2.6玉髓的肉眼識(shí)別方法2.7木變石的肉眼識(shí)別方法2.8珍珠的肉眼識(shí)別方法2.9合成立方氧化鋯的鑒定方法2.10寶石鑒定證書(shū)的解讀2.11鉆石分級(jí)證書(shū)的解讀3、培訓(xùn)方式建議〔1〕理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外,部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用多媒體教學(xué)工具,結(jié)合部分完整案例進(jìn)行全過(guò)程剖析,便于學(xué)員完整了解本職業(yè)實(shí)際工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),達(dá)到形象化教學(xué)目的?！?〕技能實(shí)訓(xùn)：采用專(zhuān)題討論式、實(shí)際操作與操作要點(diǎn)分析等方式。一名實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師可以帶教10名學(xué)員。模塊3貴金屬首飾的基本知識(shí)1、培訓(xùn)要求：通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象能夠：〔1〕掌握常見(jiàn)貴金屬的基本物理和化學(xué)性質(zhì),包括：黃金、鉑金、XX等基本性質(zhì)；掌握黃金、鉑金、XX的印記與成色識(shí)別特征等基本知識(shí)和技能?！?〕掌握貴金屬首飾的種類(lèi)與其特點(diǎn)?！?〕掌握手寸圈、手寸棒的使用,以與戒指的尺寸大小和項(xiàng)鏈長(zhǎng)短的目測(cè)等基本知識(shí)和技能。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容：〔1〕理論教學(xué)內(nèi)容1.1貴金屬1.1.1黃金1.1.2鉑金1.1.3銀1.2貴金屬首飾的種類(lèi)戒指、耳飾和項(xiàng)鏈?zhǔn)骤C、手鏈和腳鏈掛件、別針和擺件1.3素金工藝花絲首飾、澆鑄首飾的工藝識(shí)別沖壓首飾、鏨刻首飾的工藝識(shí)別車(chē)花首飾、包金首飾的工藝識(shí)別噴砂首飾、機(jī)鏈?zhǔn)罪椀墓に囎R(shí)別1.4戒指的尺寸大小和項(xiàng)鏈長(zhǎng)短的目測(cè)1.41.4〔2〕技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.1黃金的印記和成色識(shí)別1.2鉑金印記和成色識(shí)別1.3XX印記和成色識(shí)別1.4戒指、耳飾和項(xiàng)鏈特征與觀察1.5手鐲、手鏈和腳鏈特征與觀察1.6掛件、別針和擺件特征與觀察1.7花絲首飾、澆鑄首飾的工藝識(shí)別1.8沖壓首飾、鏨刻首飾的工藝識(shí)別1.9車(chē)花首飾、包金首飾的工藝識(shí)別1.10噴砂首飾、機(jī)鏈?zhǔn)罪椀墓に囎R(shí)別1.11戒指的尺寸大小的目測(cè)1.12項(xiàng)鏈長(zhǎng)短的目