大多數(shù)的人寧死也不愿思考；事實(shí)上,他們真是說(shuō)到做到。.ppt按問(wèn)題的輕重緩急排出優(yōu)先順序，先處理重要的問(wèn)題。十九世紀(jì)的義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾弗瑞多．帕雷托（AlfredoPareto）就教我們?nèi)绾螀^(qū)別，關(guān)鍵的少數(shù)以及不重要的多數(shù)（也就是日後知名的80/20法則）。

1.將重點(diǎn)放在你能掌控的問(wèn)題上。所有的問(wèn)題可區(qū)分為以下三大類(lèi)：

—具有完全的掌控力

—具有部分的掌控力

—完全無(wú)法掌控2.先將自己的後院清理乾淨(jìng)，直到自己盡善盡美後，才能開(kāi)始尋找其他地盤(pán)的問(wèn)題！通常，能夠最快解決的大都是自己的問(wèn)題。然後，再著手進(jìn)行那些需要與主管或其他部門(mén)人員合作的問(wèn)題。對(duì)於那些你完全無(wú)法掌控的問(wèn)題，也不要有挫折感，暫時(shí)先不予理會(huì)。如果它們真的讓你感到很困擾，設(shè)法讓管理高層注意到這些問(wèn)題，然後回頭解決你自己的問(wèn)題。

3.遵循逐步解決的方式。解決問(wèn)題最有效的方法就是照著順序一步步來(lái)。若是未採(cǎi)取這樣的方式，人們通常會(huì)從解決的方案著手。在未清楚界定出問(wèn)題或是找到真正的起因之前，不要遽下結(jié)論或是企圖解決問(wèn)題。這徒然浪費(fèi)了時(shí)間和金錢(qián)，因?yàn)樗鶎で蟮慕鉀Q方案可能無(wú)法治本。

4.盡可能地依據(jù)資料，事實(shí)永遠(yuǎn)勝於雄辯。除非問(wèn)題非常小或是無(wú)足輕重，否則都應(yīng)蒐集統(tǒng)計(jì)數(shù)字，以回答下列五個(gè)W和一個(gè)H的問(wèn)題：

5.—是誰(shuí)（who）造成的問(wèn)題？

—問(wèn)題的起因是什麼（what）？

—何時(shí)（when）發(fā)生的？

—在何處（where）發(fā)生的？

—為什麼（why）會(huì)發(fā)生？

—如何（how）發(fā)生的

將問(wèn)題一一分解，如此一來(lái)，你就能逐步處理。若問(wèn)題牽涉到品質(zhì)、溝通和生產(chǎn)力，其範(fàn)圍就會(huì)非常廣，而解決方案也可能會(huì)遭到抗拒。若要降低衝擊，則處理這類(lèi)的問(wèn)題就要如同吃一隻大象：一次只咬一口！

6.在必要時(shí)，應(yīng)採(cǎi)取團(tuán)隊(duì)合作的方式；別忘了，人多好辦事。其他人若是涉入越深，付出越多，就越可能全力以赴將解決方案付諸實(shí)行。

7.凡是與整個(gè)流程有關(guān)之人，都應(yīng)加入解決問(wèn)題的行列。每個(gè)組織都聘雇了不但樂(lè)於而且是急於解決問(wèn)題的員工，他們各有長(zhǎng)，對(duì)於團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題是大有助益，利用他們的長(zhǎng)才，無(wú)需事必躬親；否則你將成為傾倒問(wèn)題的垃圾場(chǎng)。有些人是：

8.—擅長(zhǎng)於細(xì)節(jié)的處理，能夠精確地蒐集資料。

—?jiǎng)?chuàng)意十足，能夠找到許多獨(dú)特的做事新方法。

—擅長(zhǎng)於團(tuán)體事務(wù)的安排，能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神以及解決衝突。

不要墨守成規(guī)。關(guān)於該如何處理事務(wù)，一般人都有一大堆的意見(jiàn)──完全不必理會(huì)！尋求全新而且獨(dú)特的解決方案，腦力激盪一下（參見(jiàn)〈解決問(wèn)題：激法創(chuàng)意〉一章）。彙集大量的構(gòu)想，即使是那些看似古怪的構(gòu)想。以某些構(gòu)想為基礎(chǔ)來(lái)激發(fā)出更多的構(gòu)想，再與其他