千里馬招標網(wǎng)中國招標行業(yè)門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫平臺第三方技術(shù)支持服務(wù)采購需求說明書系統(tǒng)開發(fā)中心華潤集團信息管理部數(shù)據(jù)庫平臺第三方技術(shù)支持服務(wù)PAGE第8頁，共8頁目錄TOC\o"1-3"\h\z 概述 . 華潤集團簡介 . 背景 服務(wù)目標及范圍 . 服務(wù)范圍 . 組織范圍 . 服務(wù)期限 服務(wù)需求 . 投標方的資質(zhì)要求 . 服務(wù)內(nèi)容 . 服務(wù)要求 . 服務(wù)響應(yīng)要求 . 其他要求 服務(wù)交付成果及要求 . 交付成果 . 交付形式 概述華潤集團簡介華潤集團是由國務(wù)院國資委直接監(jiān)管、關(guān)系國計民生的家國有重點骨干企業(yè)之一，總部設(shè)在香港。結(jié)合自身經(jīng)營和業(yè)務(wù)特點，華潤集團確定了“集團多元化，利潤中心專業(yè)化”的發(fā)展方向，面向內(nèi)地積極發(fā)展。華潤集團以“微笑曲線”為行業(yè)選擇依據(jù)，優(yōu)化資源配置模式，使主營業(yè)務(wù)向資源掌控型和消費終端型產(chǎn)業(yè)靠攏。圍繞消費品、電力、地產(chǎn)、水泥、燃氣、醫(yī)藥、金融等領(lǐng)域，主營行業(yè)快速增長，形成了實力雄厚的產(chǎn)業(yè)群，行業(yè)領(lǐng)導地位不斷鞏固和提升，業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷取得新突破，形成了獨特的多元化發(fā)展模式。目前，華潤已發(fā)展成為一家在香港和內(nèi)地頗具影響力的、以實業(yè)化為核心的企業(yè)集團。背景目前我司總部運行的數(shù)據(jù)庫平臺,包括共性系統(tǒng)及個性系統(tǒng)；為了確保數(shù)據(jù)庫平臺的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)、高效的運行，確保敏感數(shù)據(jù)得到保護，應(yīng)對可能出現(xiàn)的緊急重大事件，持續(xù)優(yōu)化和改善數(shù)據(jù)庫平臺，提升我司對數(shù)據(jù)庫平臺管控能力，我司擬購買數(shù)據(jù)庫平臺第三方技術(shù)支持服務(wù)，以提升集團對數(shù)據(jù)庫平臺的統(tǒng)一管理，服務(wù)的可用性和管理的標準化要求。服務(wù)目標及范圍為了使我司廣泛使用的數(shù)據(jù)庫平臺產(chǎn)品獲得及時有效的技術(shù)支持服務(wù)，此次招標主要依靠專業(yè)的服務(wù)提供商，在系統(tǒng)運維、平臺遷移、優(yōu)化資訊、架構(gòu)優(yōu)化和知識傳遞等方面，全面提升IT系統(tǒng)運維級別和服務(wù)水平，使得系統(tǒng)長期高效、穩(wěn)定運行。服務(wù)范圍涉及的數(shù)據(jù)庫軟件包括：Oracle、Mysql、SQL-SERVER、MongoDB、Redis、PostgreSQL、Hadoop等；涉及的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件包括：OracleEM、ETL等服務(wù)對象如下：項目產(chǎn)品名稱軟件版本人力資源系統(tǒng)PeoplesoftOraclegRAC財務(wù)核算系統(tǒng)E-BusinessSuiteOraclegRAC財務(wù)管理與合并系統(tǒng)HyperionHFMOraclegRAC全面預算系統(tǒng)HyperionBPMOraclegRAC/Essbase資金管理系統(tǒng)UfidaNCOraclegRAC客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SAPCRMONHANAOraclegRAC企業(yè)安全身份認證平臺LDAPIDMOraclegRACSCSBIOracleOBIEEGremplum企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)IBMMQOraclegRAC主數(shù)據(jù)平臺OracleMDMOraclegRACCoremail郵件系統(tǒng)OraclegRAC網(wǎng)上報稅系統(tǒng)紫光報稅系統(tǒng)OraclegRAC股權(quán)架構(gòu)系統(tǒng)OraclegRAC知識管理系統(tǒng)OraclegRAC門戶系統(tǒng)IBMPortalDB/OraclegRAC企業(yè)數(shù)據(jù)總線系統(tǒng)ORACLEODIOraclegRAC總部應(yīng)用系統(tǒng)OraclegRAC電子商務(wù)平臺系統(tǒng)BEMysql

資金管理系統(tǒng)UfidaNCORACLEC(.)潤工作MySQL、MongoDB、Redis大數(shù)據(jù)平臺Hadoop燃氣移動平臺PostgreSQL組織范圍潤聯(lián)軟件系統(tǒng)（深圳）有限公司深汕合作區(qū)新一代數(shù)據(jù)中心機房服務(wù)期限本次服務(wù)采購，我方預估人天為人天。服務(wù)期限年，從年月日起至年月日。服務(wù)需求服務(wù)內(nèi)容本次服務(wù)包括以下服務(wù)內(nèi)容：架構(gòu)優(yōu)化支持服務(wù)制定數(shù)據(jù)庫平臺架構(gòu)優(yōu)化解決方案，提出具建設(shè)性的指導意見技術(shù)的論證和測試的落地工作過程中的風險管控和技術(shù)優(yōu)化工作負責工作安排和項目管理工作技術(shù)支持服務(wù)提供涵蓋數(shù)據(jù)庫平臺的年度技術(shù)支持服務(wù)，包括以下服務(wù)內(nèi)容：每月分析評估數(shù)據(jù)庫平臺系統(tǒng)架構(gòu)狀況，提出優(yōu)化建議，評估方案可行性。每月分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺的配置狀況、運維管理狀況，提出優(yōu)化的建議。提供包括數(shù)據(jù)庫脫敏軟件、數(shù)據(jù)庫集群軟件、數(shù)據(jù)庫控制臺軟件等系統(tǒng)的季度健康性檢查；并提供檢查報告，協(xié)助進行優(yōu)化實施，保證系統(tǒng)健康運行。提供*的遠程技術(shù)支持，必要時提供現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助系統(tǒng)迅速恢復正常。、系統(tǒng)重大變更及問題跟進服務(wù)按甲方要求提供相關(guān)系統(tǒng)重大變更及問題跟進服務(wù)，具體內(nèi)容如下：提供數(shù)據(jù)庫平臺出錯記錄的分析、診斷，提供結(jié)論報告，給予解決。維護期內(nèi)數(shù)據(jù)庫平臺的重大升級或者擴容，需負責升級，安裝和調(diào)試等工作。數(shù)據(jù)庫平臺出現(xiàn)特殊異常時，需對其性能監(jiān)控和分析，排除異常狀況。所有在甲方收集到的數(shù)據(jù)未經(jīng)同意不得帶離維護現(xiàn)場，如有違者將追究法律責任。、駐點運維服務(wù)提供靈活的駐點運維服務(wù)，現(xiàn)場協(xié)助我司IT人員維護當前的數(shù)據(jù)庫平臺；運維人員必須獲得相關(guān)的IT技能認證并有至少三年以上的工作經(jīng)驗；運維人員不能存有溝通問題，并能在必要時聯(lián)系乙方供應(yīng)商的高級技術(shù)人員支持，及時解決問題。知識傳遞服務(wù)必須能提供包括但不限于數(shù)據(jù)庫的IT技術(shù)知識傳遞，能涵蓋本次項目的各個相關(guān)領(lǐng)域。提供定期的新技術(shù)、新知識的知識傳遞，使IT人員能在最短的時間內(nèi)了解新技術(shù)的使用和相關(guān)的資源。提供相應(yīng)的現(xiàn)場培訓。、建立系統(tǒng)維護檔案對甲方的所有服務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫平臺，投標方需建立相應(yīng)的維護檔案，均根據(jù)每次故障維修報告和預防性維護報告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預防性維護的詳細信息；維護檔案是甲方支付維?？铐椀闹匾罁?jù)之一，維護檔案需要甲方技術(shù)工程師及維保管理工程師簽字確認后，投標方才可辦理維保余款的支付手續(xù)。維護檔案內(nèi)容為甲方的商業(yè)秘密，投標方不得已任何方式、形式實質(zhì)性的傳播給第三方，否則甲方有權(quán)罰沒履約保函，并保留進一步追究投標方責任的權(quán)利；雙方每季度組織一次本季度內(nèi)維保執(zhí)行情況的評價，投標方需對季度內(nèi)所做的維保相關(guān)工組進行總結(jié)與分析，并適時提出改進建議。.服務(wù)工作如需要跨深（深圳）汕（汕頭）兩地進行，投標方必須有技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的交通工具和保持聯(lián)絡(luò)的通訊手段，同時，為此產(chǎn)生的所有費用（含交通費、食宿費）由投標方負責；.投標方需明確提出為完成項目需要甲方提供的保障條件，包括工作環(huán)境要求、配合技術(shù)人員要求等。服務(wù)要求投標方必須在深圳市有資深的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)專業(yè)工程師，為本項目投入充足的技術(shù)力量，保證對我司的快速響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證每次到場服務(wù)工程師必須符合招標公告中的資質(zhì)要求。投標方必須設(shè)立客戶支持中心，提供×小時×天免費熱線支持服務(wù)，隨時響應(yīng)我司的故障請求和技術(shù)支持服務(wù)。相關(guān)軟件故障排除，可以采用遠程診斷及電話咨詢服務(wù)，如不能排除，應(yīng)立即到現(xiàn)場服務(wù)。投標方對于本地力量無法解決的問題，需升級至上一級服務(wù)中心，并及時向我司通報進展情況。當投標方現(xiàn)有技術(shù)力量無法解決問題時，必須通過一定的渠道升級給數(shù)據(jù)庫（或原廠商實驗室），尋求最快的解決辦法，涉及的有關(guān)費用全部由投標方自行解決。服務(wù)響應(yīng)要求服務(wù)響應(yīng)時間為每周七天，每天小時。投標方公司接到我司報障后，分鐘電話響應(yīng)，小時工程師到達客戶現(xiàn)場，均從我司向投標方公司報障開始計時（如服務(wù)現(xiàn)場超過公里的，根據(jù)雙方協(xié)商的時間而定）。重點保障系統(tǒng)指影響范圍廣的系統(tǒng)如：數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)庫集群軟件等數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)；其余為一般保障系統(tǒng)。重點保障系統(tǒng)必須在一天內(nèi)完全解決問題，一般保障系統(tǒng)必須在三天內(nèi)完全解決問題。其他要求投標方需保證能滿足提供.所述的每類服務(wù)內(nèi)容的能力，確保提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。投標方需提供每類服務(wù)的流程機制、質(zhì)量保證措施、服務(wù)計價方式。投標方需承諾基于每類服務(wù)的計價方式，在等值的原則下，我方可根據(jù)服務(wù)過程中的具體需求進行服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)換。服務(wù)工作中涉及到的服務(wù)商人員差旅相關(guān)費用，由服務(wù)方自行承擔。服務(wù)交付成果及要求交付成果根據(jù)不同類型的服務(wù)工作，交付成果包括并不限于：環(huán)境檢查及評估報告系統(tǒng)配置文檔系