《零售管理第一講》ppt課件目錄CONTENTS零售業(yè)概述零售戰(zhàn)略與定位零售組織與人力資源管理零售商品管理零售營銷與客戶關(guān)系管理零售財務(wù)管理01零售業(yè)概述CHAPTER零售業(yè)定義零售業(yè)是指通過直接銷售給消費者個人或小團(tuán)體，以滿足其最終消費需求的行業(yè)。零售業(yè)是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者傳遞到消費者的橋梁，其核心目標(biāo)是滿足消費者的需求，提供便利和增值服務(wù)。零售業(yè)分類根據(jù)銷售方式，零售業(yè)可分為實體零售和在線零售。實體零售包括百貨商店、超市、便利店等，而在線零售則主要通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行銷售。根據(jù)服務(wù)對象，零售業(yè)可分為消費者零售和商業(yè)零售。消費者零售主要服務(wù)于個人和家庭，而商業(yè)零售則服務(wù)于其他企業(yè)和組織。零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了多個階段，從早期的集市貿(mào)易到百貨商店的出現(xiàn)，再到現(xiàn)代的電子商務(wù)和智能零售。隨著科技的發(fā)展和消費者需求的不斷變化，零售業(yè)也在不斷創(chuàng)新和變革，以適應(yīng)市場的變化和滿足消費者的需求。零售業(yè)發(fā)展歷程02零售戰(zhàn)略與定位CHAPTER03資源與能力匹配評估企業(yè)自身的資源與能力，合理配置資源，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，提高競爭力。01確定目標(biāo)市場通過市場調(diào)研，了解目標(biāo)消費者的需求、購買行為和消費習(xí)慣，為制定零售戰(zhàn)略提供依據(jù)。02競爭優(yōu)勢分析分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，找出差異化競爭優(yōu)勢，制定相應(yīng)的競爭策略。零售戰(zhàn)略制定目標(biāo)客戶定位明確目標(biāo)客戶群體，了解其需求和偏好，制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)策略。產(chǎn)品與服務(wù)定位根據(jù)目標(biāo)客戶需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的特點和優(yōu)勢，提高客戶滿意度。價格定位根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點，制定合理的價格策略，吸引目標(biāo)客戶并保持利潤空間。零售定位030201品牌形象塑造通過品牌標(biāo)識、視覺形象等元素，塑造獨特的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。品牌傳播策略制定有效的品牌傳播策略，通過廣告、公關(guān)、促銷等手段，擴(kuò)大品牌影響力?？蛻絷P(guān)系管理建立良好的客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)品牌口碑傳播。零售品牌建設(shè)03零售組織與人力資源管理CHAPTERVS介紹零售組織常見的組織架構(gòu)類型，如直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等，并分析其優(yōu)缺點。組織層級與職責(zé)明確各層級組織的職責(zé)和權(quán)限，包括總部、區(qū)域、門店等層級，確保組織高效運(yùn)作。組織架構(gòu)類型零售組織架構(gòu)招聘策略制定針對不同崗位的招聘策略，包括招聘渠道、選拔標(biāo)準(zhǔn)、面試流程等。培訓(xùn)體系建立完善的培訓(xùn)體系，包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。零售人員招聘與培訓(xùn)績效評估標(biāo)準(zhǔn)制定客觀、公正的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售額、顧客滿意度、員工流失率等關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。激勵與約束機(jī)制建立有效的激勵與約束機(jī)制，通過獎勵優(yōu)秀員工、懲罰違規(guī)行為，激發(fā)員工的工作積極性和忠誠度。零售人員績效管理04零售商品管理CHAPTER采購計劃制定詳細(xì)的采購計劃，包括商品種類、數(shù)量、價格、供應(yīng)商選擇等。供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商評估體系，定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核，確保供應(yīng)商的質(zhì)量和交貨期。采購談判與供應(yīng)商進(jìn)行有效的談判，爭取最有利的采購條件。商品采購管理遵循商品陳列的原則，如分類陳列、突出重點、保持美觀等。陳列原則根據(jù)商品的特點和市場需求，制定合理的陳列策略。陳列策略定期對商品陳列進(jìn)行調(diào)整，以保持陳列的新鮮感和吸引力。陳列調(diào)整商品陳列與布局庫存控制建立科學(xué)的庫存控制體系，設(shè)定合理的庫存水平，避免庫存積壓和浪費。庫存盤點定期進(jìn)行庫存盤點，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。庫存預(yù)警設(shè)置庫存預(yù)警系統(tǒng)，當(dāng)庫存量低于安全水平時及時進(jìn)行補(bǔ)貨。商品庫存管理05零售營銷與客戶關(guān)系管理CHAPTER零售營銷策略定位與市場細(xì)分確定目標(biāo)市場，根據(jù)消費者需求和行為特征進(jìn)行市場細(xì)分，為零售企業(yè)提供更精準(zhǔn)的市場定位。產(chǎn)品差異化通過提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費者個性化需求，提高產(chǎn)品競爭力。促銷策略運(yùn)用價格促銷、贈品、折扣等手段，吸引消費者購買，提高銷售額。渠道策略合理選擇銷售渠道，包括線上和線下渠道，擴(kuò)大銷售覆蓋面，提高市場占有率。通過市場調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)等途徑，收集客戶信息，了解客戶需求和消費行為?？蛻粜畔⑹占⒂行У臏贤ㄇ?，及時了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度?？蛻魷贤ǜ鶕?jù)客戶價值、購買行為等因素，將客戶進(jìn)行分類，為不同客戶提供個性化的服務(wù)和營銷策略。客戶分類通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立客戶信任和忠誠度，提高客戶復(fù)購率和口碑傳播?？蛻糁艺\度培養(yǎng)01030204客戶關(guān)系管理根據(jù)客戶的消費額、購買頻率等因素，設(shè)置不同的會員等級，提供不同層次的優(yōu)惠和服務(wù)。會員等級設(shè)置積分制度會員特權(quán)會員互動活動建立積分制度，鼓勵客戶消費，積分可用于兌換商品或服務(wù)，提高客戶忠誠度。為會員提供特殊權(quán)益，如免費試用、優(yōu)先購買等，增強(qiáng)會員的歸屬感和忠誠度。組織會員互動活動，增進(jìn)會員之間的聯(lián)系和交流，提高會員的參與度和粘性。會員制度與忠誠度計劃06零售財務(wù)管理CHAPTER包括商品銷售收入、租賃收入、提供勞務(wù)收入等。零售收入來源根據(jù)企業(yè)會計準(zhǔn)則，準(zhǔn)確、及時地確認(rèn)和計量零售收入。零售收入確認(rèn)通過分析零售收入數(shù)據(jù)，了解銷售趨勢和客戶偏好，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。零售收入分析零售收入管理直接成本商品采購成本、租賃成本等。成本控制通過合理安排資源，降低成本，提高經(jīng)營效益。間接成本運(yùn)