1質(zhì)量管理常用七大手法目錄contents因果圖（魚(yú)骨圖）分析法檢查表（CheckList）法柏拉圖（ParetoChart）法散布圖（ScatterDiagram）法直方圖（Histogram）法控制圖（ControlChart）法分層法（Stratification）301因果圖（魚(yú)骨圖）分析法因果圖又稱(chēng)魚(yú)骨圖，是一種用于分析問(wèn)題根本原因的可視化工具，通過(guò)圖形化表示問(wèn)題與其潛在原因之間的關(guān)系。幫助團(tuán)隊(duì)快速定位問(wèn)題根源，制定針對(duì)性解決方案，提高問(wèn)題解決效率。因果圖概念及作用因果圖作用因果圖定義標(biāo)注原因和解決方案在小骨下方標(biāo)注具體的原因和可能的解決方案。添加中骨和小骨在大骨下方繼續(xù)添加中骨和小骨，詳細(xì)列出各因素的具體內(nèi)容。添加大骨在主骨兩側(cè)添加大骨，代表影響問(wèn)題的主要因素。明確問(wèn)題確定要分析的問(wèn)題，將其寫(xiě)在魚(yú)頭的位置。繪制主骨從魚(yú)頭處延伸出一條主骨，代表問(wèn)題的主要方向。繪制步驟與方法實(shí)例解析以某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為例，通過(guò)因果圖分析法找出導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。應(yīng)用場(chǎng)景因果圖適用于各種復(fù)雜問(wèn)題的分析，如生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、管理流程中的瓶頸等。實(shí)例解析與應(yīng)用場(chǎng)景

優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)直觀易懂，便于團(tuán)隊(duì)溝通和討論；能夠系統(tǒng)地分析問(wèn)題原因，避免遺漏；有助于制定針對(duì)性的解決方案。缺點(diǎn)繪制過(guò)程需要一定的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于某些復(fù)雜問(wèn)題，可能難以準(zhǔn)確找出所有原因。注意事項(xiàng)在繪制因果圖時(shí)，要保持客觀、全面的態(tài)度，避免主觀臆斷；要盡可能收集更多的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)，以確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。302檢查表（CheckList）法0102檢查表概念及作用檢查表在質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要作用，可以幫助人們系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)、分析問(wèn)題、制定改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施效果。檢查表是一種用于記錄和整理數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工具，它以表格的形式列出需要檢查的項(xiàng)目和要求。確定檢查對(duì)象列出檢查項(xiàng)目制定檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)表格形式編制步驟與方法明確需要檢查的產(chǎn)品、過(guò)程或系統(tǒng)。為每個(gè)檢查項(xiàng)目制定明確的檢查標(biāo)準(zhǔn)，如合格與不合格的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)檢查對(duì)象的特點(diǎn)和要求，列出需要檢查的項(xiàng)目和要點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)計(jì)合適的表格形式，如列表式、矩陣式等。實(shí)例解析以某制造企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程為例，介紹如何運(yùn)用檢查表進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制。應(yīng)用場(chǎng)景檢查表廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)和領(lǐng)域，如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等，可用于產(chǎn)品質(zhì)量控制、過(guò)程管理、安全檢查等方面。實(shí)例解析與應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)點(diǎn)01簡(jiǎn)單易用、系統(tǒng)性強(qiáng)、便于統(tǒng)計(jì)和分析。缺點(diǎn)02可能過(guò)于機(jī)械化、缺乏靈活性、無(wú)法處理復(fù)雜問(wèn)題。注意事項(xiàng)03在使用檢查表時(shí)，應(yīng)注意檢查項(xiàng)目的全面性和準(zhǔn)確性，避免遺漏重要項(xiàng)目；同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保檢查表的有效性和實(shí)用性。優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)303柏拉圖（ParetoChart）法柏拉圖又稱(chēng)為排列圖或主次圖，是一種用來(lái)表示影響質(zhì)量的主次因素或分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種有效工具。柏拉圖概念通過(guò)柏拉圖，可以快速找出影響質(zhì)量的主要因素，從而采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。柏拉圖作用柏拉圖概念及作用根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，收集有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)將收集到的數(shù)據(jù)按照不同的類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，并統(tǒng)計(jì)各類(lèi)別的頻數(shù)。數(shù)據(jù)分類(lèi)按照各類(lèi)別的頻數(shù)從大到小進(jìn)行排列，并計(jì)算各類(lèi)別的累計(jì)百分比。計(jì)算累計(jì)百分比以各類(lèi)別的頻數(shù)為橫坐標(biāo)，累計(jì)百分比為縱坐標(biāo)，繪制柏拉圖。繪制圖形繪制步驟與方法實(shí)例解析與應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例解析某公司針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，收集了相關(guān)數(shù)據(jù)并繪制了柏拉圖，發(fā)現(xiàn)其中幾個(gè)主要因素占據(jù)了大部分的比例，因此針對(duì)這幾個(gè)主要因素進(jìn)行了改進(jìn)。應(yīng)用場(chǎng)景柏拉圖廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理等領(lǐng)域，可以用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題、成本問(wèn)題、安全問(wèn)題等。01簡(jiǎn)單易懂，操作方便，能夠快速找出影響質(zhì)量的主要因素。優(yōu)點(diǎn)02只能針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題可能需要結(jié)合其他工具進(jìn)行分析。缺點(diǎn)03在繪制柏拉圖時(shí)，要注意數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)要合理設(shè)置分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免過(guò)于細(xì)致或過(guò)于粗略。注意事項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)304散布圖（ScatterDiagram）法散布圖是用來(lái)表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性的一種圖表。這種成對(duì)的數(shù)據(jù)或許是[特性—要因]、[特性—特性]、[要因—要因]的關(guān)系。散布圖概念通過(guò)分析數(shù)據(jù)點(diǎn)分布形態(tài)，判斷兩變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系；確定相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱程度；揭示數(shù)據(jù)點(diǎn)分布趨勢(shì)和規(guī)律；為進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析和決策提供支持。散布圖作用散布圖概念及作用收集需要分析的兩個(gè)變量的數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。收集數(shù)據(jù)繪制坐標(biāo)軸繪制數(shù)據(jù)點(diǎn)分析數(shù)據(jù)點(diǎn)分布形態(tài)根據(jù)數(shù)據(jù)的范圍和特點(diǎn)，選擇合適的坐標(biāo)軸刻度，并標(biāo)注坐標(biāo)軸名稱(chēng)和單位。將收集到的數(shù)據(jù)點(diǎn)在坐標(biāo)軸上標(biāo)注出來(lái)，形成散布圖。觀察數(shù)據(jù)點(diǎn)的分布形態(tài)，判斷兩變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱程度。繪制步驟與方法實(shí)例解析與應(yīng)用場(chǎng)景某工廠生產(chǎn)過(guò)程中，需要分析產(chǎn)品合格率與溫度之間的關(guān)系。通過(guò)收集合格率和溫度數(shù)據(jù)，繪制散布圖后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)點(diǎn)呈現(xiàn)一定的線性關(guān)系，說(shuō)明合格率與溫度之間存在一定的相關(guān)性。實(shí)例解析散布圖廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理、生產(chǎn)控制、市場(chǎng)調(diào)研等領(lǐng)域。例如，在質(zhì)量管理中，可以用來(lái)分析產(chǎn)品質(zhì)量與各種因素之間的關(guān)系；在生產(chǎn)控制中，可以用來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中的各種參數(shù)和指標(biāo)；在市場(chǎng)調(diào)研中，可以用來(lái)分析消費(fèi)者需求與市場(chǎng)趨勢(shì)之間的關(guān)系。應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單易行，易于理解和解釋?zhuān)荒軌蛑庇^展示兩變量之間的相關(guān)關(guān)系；適用于大量數(shù)據(jù)的分析。缺點(diǎn)只能展示兩變量之間的相關(guān)關(guān)系，不能確定因果關(guān)系；對(duì)于非線性關(guān)系或復(fù)雜關(guān)系的展示可能不夠準(zhǔn)確；對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性要求較高。注意事項(xiàng)在繪制散布圖前，需要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；在繪制過(guò)程中，需要選擇合適的坐標(biāo)軸刻度和標(biāo)注方式；在分析數(shù)據(jù)點(diǎn)分布形態(tài)時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行判斷和解釋。優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)305直方圖（Histogram）法直方圖概念直方圖是一種用于表示數(shù)據(jù)分布的圖形，由一系列高度不等的矩形組成，矩形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍，高度表示該范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)頻數(shù)或頻率。直方圖作用直方圖可以直觀地展示數(shù)據(jù)的分布情況，包括集中趨勢(shì)、離散程度和偏態(tài)等，有助于判斷數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布、發(fā)現(xiàn)異常值和確定合理的分組界限等。直方圖概念及作用繪制步驟與方法收集數(shù)據(jù)添加必要信息計(jì)算頻數(shù)和頻率繪制直方圖根據(jù)分析目的，收集一定量的原始數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分組整理。統(tǒng)計(jì)各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)（頻數(shù)），并計(jì)算各組頻數(shù)與總頻數(shù)之比（頻率）。以組界為橫坐標(biāo)，頻數(shù)為縱坐標(biāo)，在坐標(biāo)系中繪制各組的矩形圖，使各矩形面積之和等于1（或100%）。在直方圖上標(biāo)明數(shù)據(jù)總數(shù)、組數(shù)、組距、各組頻數(shù)或頻率等信息。VS以某生產(chǎn)線上的產(chǎn)品尺寸為例，通過(guò)收集一定數(shù)量的產(chǎn)品尺寸數(shù)據(jù)，繪制直方圖并分析其分布情況，從而判斷產(chǎn)品尺寸是否符合規(guī)格要求。應(yīng)用場(chǎng)景直方圖廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、市場(chǎng)調(diào)研等領(lǐng)域，可用于分析各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)分布情況，如產(chǎn)品質(zhì)量特性值、顧客滿(mǎn)意度評(píng)分等。實(shí)例解析實(shí)例解析與應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)點(diǎn)直觀易懂，能夠清晰地展示數(shù)據(jù)的分布情況；易于繪制和解釋?zhuān)豢捎糜谂袛鄶?shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布等。對(duì)于非數(shù)值型數(shù)據(jù)（如文本、等級(jí)等）難以直接應(yīng)用；對(duì)于數(shù)據(jù)量較大或分組較多的情況，繪制起來(lái)可能比較復(fù)雜。在繪制直方圖時(shí)，應(yīng)選擇合適的分組界限和組距，避免數(shù)據(jù)過(guò)于集中或分散；同時(shí)要注意縱坐標(biāo)的刻度選擇，確保各矩形面積之和等于1（或100%）。缺點(diǎn)注意事項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)306控制圖（ControlChart）法控制圖概念及作用控制圖是一種用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的圖。它的作用是能夠?qū)崟r(shí)地提供有關(guān)過(guò)程情況的信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施，達(dá)到保證質(zhì)量的目的。繪制步驟與方法收集數(shù)據(jù)按照一定的時(shí)間間隔和規(guī)定的樣本大小，收集生產(chǎn)過(guò)程中各種質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)。繪制控制圖在坐標(biāo)紙上，以時(shí)間為橫軸，質(zhì)量特性值為縱軸，根據(jù)計(jì)算得到的統(tǒng)計(jì)量繪制出中心線和上下控制界限，并將所收集的數(shù)據(jù)點(diǎn)標(biāo)在圖上。計(jì)算控制界限根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，計(jì)算平均值和標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)量，并確定控制圖的中心線和上下控制界限。判斷過(guò)程狀態(tài)觀察控制圖上的數(shù)據(jù)點(diǎn)分布情況，判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。某生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品尺寸存在一定的波動(dòng)，通過(guò)使用控制圖對(duì)該生產(chǎn)線的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)點(diǎn)頻繁超出控制界限，表明生產(chǎn)過(guò)程存在異常波動(dòng)。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，是由于設(shè)備老化導(dǎo)致的，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更換后，生產(chǎn)過(guò)程恢復(fù)穩(wěn)定。控制圖廣泛應(yīng)用于各種生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控和改進(jìn)中，特別是對(duì)于需要連續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)的過(guò)程，如化工、制藥、食品等行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。實(shí)例解析應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例解析與應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)點(diǎn)能夠直觀地反映過(guò)程的波動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常波動(dòng)；提供有關(guān)過(guò)程能力的信息，為改進(jìn)過(guò)程提供依據(jù)；簡(jiǎn)單易行，便于現(xiàn)場(chǎng)操作人員掌握和使用。缺點(diǎn)對(duì)于非正態(tài)分布的數(shù)據(jù)或非線性的過(guò)程可能不太適用；對(duì)于小批量多品種的生產(chǎn)方式可能不太方便使用；需要一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能正確繪制和解釋控制圖。注意事項(xiàng)在繪制控制圖前應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的收集和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；在繪制控制圖時(shí)應(yīng)選擇合適的樣本大小和抽樣間隔；在判斷過(guò)程狀態(tài)時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮；在使用過(guò)程中應(yīng)定期對(duì)控制圖進(jìn)行更新和調(diào)整以適應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程的變化。優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)307分層法（Stratification）分層法概念將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照不同的目的和要求，分成若干層次，使之能清晰地反映出質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)，從而便于分析、研究和改進(jìn)。分層法作用通過(guò)分層，可以找出影響質(zhì)量的主要因素，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)；同時(shí)，分層法還可以使數(shù)據(jù)更加條理化，便于管理和控制。分層法概念及作用實(shí)施步驟與方法確定分層標(biāo)志分析原因根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和分析目的，選擇合適的分層標(biāo)志。針對(duì)每個(gè)層次的數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。收集數(shù)據(jù)分層整理制定措施根據(jù)實(shí)際需要，收集相關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。按照分層標(biāo)志，將數(shù)據(jù)分成不同的層次，并進(jìn)行整理。根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。實(shí)例解析某企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了一批不合格品，通過(guò)分層法分析發(fā)現(xiàn)，不合格品主要集中在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)該時(shí)間段內(nèi)操作人員更換頻繁，從而找到了問(wèn)題的根本原因。要點(diǎn)一要點(diǎn)二應(yīng)用場(chǎng)景分層法適用于各種類(lèi)型的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)活動(dòng)，特別是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制